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1、发展招聘手册 发展招聘手册内容提要：一、招聘管理3（一）通用职位的招聘流程3（二）职位系列与招聘渠道4（三）职位的任职资格要求5（四） 东软的竞争优势6二、选才的方法7（一）通用的选才方法介绍7（二）职位系列与选才方法9(三)经理们必备的技能9三、公司薪资福利、员工发展101、薪资102、福利113、培训124、员工发展机制12四、劳动合同13五、签订就业协议的实习学生毕业设计13一、招聘管理（一）通用职位的招聘流程1、需求分析，职位说明，编制招聘计划， 1）各部门根据职位需求，填写编制申请审批表（表格编号：F01），确定招聘职位、人数以及应聘者的条件；报相关部门和领导审批；2）综合管理部根据
2、各部门的招聘需求，编制招聘计划；其中包括招聘工作小组的人选和负责人；招聘考核方案和择优选聘的条件；经费预算；招聘工作地点和进度；以及选择招聘渠道和方式。步骤2：确定如何弥补空缺步骤1：识别岗位空缺招聘规划流程： 或招聘公司内部人员接替正式员工临时人员岗位重新设计，防止跳槽（对新的工作不适应）、或加班（由于工作量的变化）选择招聘渠道（外包公司）临时租用承包内/外部招聘步骤3：确定目标步骤5：会见候选人步骤4：通知目标2、确定招聘渠道见职位系列与招聘渠道3、拟定招聘简章和发布招聘信息 招聘简章的基本内容有：1） 标题，如“招聘”、“诚聘”、“东软软件园产业发展有限公司诚聘”等2） 公司简介（中英文
3、）、企业的性质和经营范围等基本情况及企业的网址；3） 招聘职位、人数和招聘对象的条件；4） 应聘时间、地点、邮编、邮箱地址、联系电话、传真和联系人；5） 落款。如“大连东软软件园产业发展有限公司”等。 基本要求是：1）语言简明清晰；2）招聘对象的条件一目了然；3）招聘人数可以不写，如写可比实际大一些，一般约2倍左右。4）措辞既要实事求是，又要热情洋溢，表现对人才的渴求和应有的尊重。l 应聘人员登记表（表格编号：F02）见附件。4、综合管理部初选简历，并转发相关部门。5、用人部门对简历进行复选，并确定符合基本条件人员名单，由综合管理部按招聘流程进行通知。l 对不同招聘岗位人员确定招聘具体流程和测
4、评工具6、按照流程安排测试和评估7、通知应聘人员测试结果8、通知合格人员录用，并说明报到的相关事项。（二）职位系列与招聘渠道l 招聘渠道导向： 专才或工作 通才区分经验区分人员专业背景专才（Specialist)通才(Generalist)人员职业前程发展途径部门内跨部门部门内跨部门相关工作经验要求程度高适用较小或成长慢的企业或部门，可以在短期内充实基础；适用快速成长企业或部门，以求获得突破性发展；适用快速成长且多元化扩张企业，在变动复杂的环境中处理多种业务；要求程度低适用强调长期雇佣的企业，强调较宽的职业发展，为企业培育未来的主力干部；适用规模较大及稳定成长的企业，经常为受限于外部人才市场供
5、给时采用。部门职位分类招聘渠道：“1”首选，“2”次选内部网报纸广告（51job）网上招聘（大连在线）招聘会人才服务校园招聘社会办学委托培养综合管理部人力资源管理类121行政、司机类121财务部所有职位121建设物业部物业管理主管12工程类12市场部客服类111市场营销人员1112外语人才投资部投资管理类、法律类11运维部IT技术支持类12122技术部软件开发、项目管理类12122售前支持1212市场部（通）市场、销售类111呼叫中心客户服务类（汉语）212客户服务类（外语）21222运营主管112项目主管112l 渠道说明：1、内部招聘首先考虑，一方面是集团内部业务和文化的匹配，另一方面也是
6、集团为员工的职涯发展提供的机会；免费，随时发布；2、网上招聘目前使用的是大连在线按照每年收费，年内收费较低，可以发布任何数量的广告，因此可以一般职位招聘需求的首选方式，但对高级职位招聘效果不理想。3、报纸广告招聘渠道中，目前大连和沈阳地区51job的报纸和网上招聘效果较好，目前处于垄断地位。特别适用于各类中高级人才职位；但费用较高。4、校园招聘适用于有长期人才培养计划、相同需求较多职位以及呼叫中心的外语人才；5、社会办学与委托培养适用于对呼叫中心大量的外语人才需求。（三）职位的任职资格要求释义：职位胜任能力是指员工成功担任某一角色的能力。东软将职位胜任能力分为以下三个方面：l 核心竞争能力 团
7、队合作强调品行，爱自己、爱团队、爱公司；个人工作与团队整体目标协调一致；在工作中善于寻求他人的帮助和支持；积极主动与团队成员坦诚地沟通，并给予他人积极的反馈；在成绩面前常说“我们”而不是“我”。 关注客户积极主动与客户联系，明确客户需求；对客户的要求及时主动给予回应；与客户共享适当的信息。 快速学习并知识共享主动寻求各种途径和方式提高业务技能；主动学习并能够快速适应新岗位及新工作的要求；主动了解和跟踪本行业先进技术和发展趋势；乐于与他人相互学习，并分享经验和信息。 不断创新能够在现有的工作基础上，提出新的观点和方法；善于发现问题并尝试解决；乐于接受他人的建议，改进自己的工作；尊重别人的成果，在
8、复用的基础上实现工作目标。l 职位差异能力 适用于组织某些特定的职位，对某些职位至关重要。它构成了绩效出众者和绩效平平者之间的差别。见附件：胜任能力调查表（表格编号：F03）和人员素质测评表（表格编号：F06）l 专业技术能力（四） 东软的竞争优势1、我们的东软l 公司使命软件创造客户价值东软将“软件创造客户价值”作为公司的使命，体现东软紧紧围绕客户价值来构造公司的组织、技术、市场与服务体系，围绕客户的价值进行投入和运行。东软的理解是，软件如果不能为客户创造价值，东软就没有了生存的空间。东软将客户看作是伙伴、是联盟、是共存的统一体！为满足客户生存、发展和高效率变革的需要而不断地提高我们的技术和
9、服务水平，与客户建立“共赢”的生态系统是东软不断奋斗的目标。l 基本理念以人为本，追求个人与社会的共同发展 东软认为，优秀的人才是软件企业最宝贵的资源与财富，也是公司能够获得持续发展的基础。只有个人、团队和企业获得了共同发展，企业才能不断地贡献于社会，而个人的价值也会对企业及社会的贡献中得以实现。东软从创业至今，始终坚持“以人为本”的思想，为每个员工提供了一个实现个人价值的舞台，所有员工通过自身的提高来创造企业和社会的价值，员工自身同时也获得应有的回报，最终达成个人、企业与社会的共同发展。2、东软发展公司简介东软软件园产业发展有限公司，是东软集团控股子公司，成立于2002年7月。公司注册地在大
10、连，在沈阳、南海、成都设有分支机构。公司以为客户提供业务流程外包和IT系统外包服务为核心业务；同时，以建设软件产业和人才培养环境为基础，通过整合东软集团内外优势资源，与合作伙伴建立创新的合作模式，形成互动发展的产业价值链。 公司通过持续不断的改进与创新，致力于成为中国一流的IT外包服务提供商。Company IntroductionNeusoft Park Industrial Development Co., Ltd. is a subsidiary of Neusoft Group, established in July 2002. The company was registered
11、in Dalian, and has branches in Shenyang, Nanhai and Chengdu. Our company provides clients with BPO (Business Processing Outsourcing) and IT system outsourcing services as its core business, and meanwhile creates interactive industrial value chain based on developing the infrastructure for software i
12、ndustry & IT education, by integrating Neusofts advantageous resources and establishing innovative cooperating model with partners.We dedicate in becoming top-ranking IT outsourcing services provider in China by continuous improvements and innovations.l 不是一家人，不进一家门！二、选才的方法（一）通用的选才方法介绍：1、履历表：审核岗位的要求条
13、件、工作经验、个性爱好、能力证明；2、能力测验；3、性格测验；4、专业技能测试；5、面谈。 。1、履历表：审核岗位的要求条件、工作经验、个性爱好、能力证明；过滤筛选应聘简历时应注意一下几点： 工作是否有不连贯的期间？ 学历和知识是否能胜任这个职务？ 过去的工作经验是否能够胜任这一职务？有什么资料可以证明应聘者一具备所需的技能？ 应聘者离职的原因是否正当？ 应聘者是否逐渐得到升迁或责任加重？ 先前的工作薪资是否有持续的增加？ 所应聘的职务是否适合应聘者的职业生涯的发展？ 根据应聘者的背景资料以及工作经验，有哪些技能或专长可以转换到下一工作？2、能力测验：角色扮演法，如： 电话测试或口试：呼叫中心
14、招聘面试中用表演打电话来测试应聘者对客户的服务能力； 由于呼叫中心从业人员大都要通过电话实现服务，所以语言的应用能力应该是客户服务代表选聘的重要考核指标，通过听试可以考核应聘者的电话沟通、与人交流的能力，从而判断应聘者是否具备良好的可开发、可塑造的品质。以下国内某大型航空企业的呼叫中心所设计的听试问题，供参考：1请简单描述个人及目前工作情况？（表达与组织能力） 2你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反应与逻辑分析） 3您来应聘本职位,你认为自己的优势是什么？（自我认知能力）4 请您听取以下录音，并按照您的理解对录音内容进行复述。(测试理解归纳和复述能力)5对该应聘者的复述给予负面评
15、价,如:我觉得你完全没有抓住要点,我觉得你复述得比较糟糕关注应聘者的回答和反应.（情绪消化能力）,问题结束后对应聘者进行解释并致歉和致谢。3、人格测评：对某些职位测试性格、能力倾向等DISC人格特质测评问卷（表格编号：F04）4、笔试：针对IT服务相关专业技术人员的职位需要进行专业知识考试。网管测试题：（编号：test001）java测试题：（编号:test002）5、结构化面谈：对同一职位不同的求职者使用同样的基于职位胜任能力的面试问题，根据设置好的评价要素打分，确定面试合格名单。各职能部门负责人面试，侧重于在专业技能、相关经验、工作能力和学习潜能等方面对应聘者进行考核；招聘负责人面试，主要
16、在个人品行、团队合作、创新意识、发展潜力等方面对应聘者进行考核。面试一般分为关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段等五个阶段。除开在关系建立阶段可以用封闭式问题进行提问以外，其他阶段要尽量采用开放式的探索性问题进行提问。附件 面试记录（待修改）核心行为能力面试问题（表格编号：F05）职位差异能力面试问题（暂无）（二）职位系列与选才方法：部门职位分类选才方法（必选，可选；表示选才流程）简历筛选面谈笔试能力测试综合评估综合管理部人力资源管理类行政、司机类财务部所有职位建设物业部物业管理主管工程类市场部客服类市场营销人员投资部投资管理类、法律类运维部IT技术支持类技术部软件开发、项目管
17、理类售前支持市场部（通）市场、销售类呼叫中心客户服务类（汉语）客户服务类（外语）运营主管项目主管(三)经理们必备的技能l 统一形象: 做好准备_安排专门的时间/阅读简历等 衣着、举止，并遵守时间 专业的介绍 l 统一的信息,包括: 提供公司和部门的情况 提供有关事实及数字 描述公司的历史 描述空缺的职位 描述工作环境 描述职业生涯的发展机会 鼓励求职者提问题（四）面谈的主要技巧 O(Objective):目的岗位需求明确 P(Preparation) :准备充分的准备给应聘人留下好印象及对面谈的把握 Q(Questioning) :开放式问题容易得到想要的和真实的答案 R(Rapport) :
18、融洽信赖营造氛围使应聘人正常发挥 S(Structure) :结构式面谈计划对所用应聘人员使用统一的考核标准，容易衡量 T(Taking Note) :记笔记面试结果的根据，非常重要！ 面谈提问的技巧 开放式的问题如： 你认为目前的工作怎样？你喜欢目前的工作吗？（封闭式的问题建议不采用） 深入的询问对一个问题打破沙锅问到底 暂停/保持沉默迫使应征者主动提供一些资讯/双方逼迫 复述对应聘者提到的关键字眼进行复述 比较/对比使应聘者对面谈主题讨论及提供更多信息。如：请将你要应征的客户经理与前一个公司的行政经理的工作比较一下？ 假设状况在模拟面谈中常用，假设*，你将如何处理？ 举例举实例以说明工作完
19、成状况三、公司薪资福利、员工发展1、薪资：（1）总体政策东软提供给员工一个成长性的薪资体系，并通过特色福利、系统培训、良好的职涯发展机会等，保障员工的整体收益与其为公司创造的价值达到有机的结合。（2）基本工资确定的原则：职位的薪酬区间应聘者的职位胜任程度集团内相同人员的薪资水平岗位社会同等职位的薪资水平（3）确定毕业生薪酬福利（2005年）薪酬（东软提供的全部为税前薪酬）：专科生试用期工资是800-1000元/月本科生试用期工资是1400-2000元/月硕士生试用期工资是2800-4000元/月每名录用学生的具体工资均在2005年6月份公司实习结束后确定。掌握的原则如下：对于在学校学习期间有比
20、较好的项目开发经验并在公司毕业设计期间表现优异的本科学生，入职工资可以核定在18002000元；对于没有开发经验但成绩很好,在公司毕业设计期间表现进步较大的国家重点高校计算机专业本科学生，入职工资可以核定在16001800元；对于没有开发经验或在公司毕业设计期间表现一般的国家重点高校非计算机专业或省属高校计算机专业本科学生，入职工资可以核定在14001600元；（3）奖金：研发人员根据项目完成情况发放项目奖金，营销人员有营销业绩奖，管理人员按照目标考核情况发放综合管理奖。2、福利：（1）带薪假期：法定节假日：每年10天年假：司龄一年以上，每年5天年假，且司龄每满四年，再增加1天；特别假期：两周
21、，一般为春节所在周和上一周或下一周；其它假期：婚假、丧假、产假、护理假等（2）各种保险：社会保险：公司为正式员工统一办理养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险；大连员工参加生育保险，沈阳女员工生育医疗费按公司相关规定给予一定额度的报销；商业保险：公司为员工投保了团体人身意外伤害险及附加医疗险，人身意外伤害险保额为每人每年10万元，附加医疗险保额为每人每年1.5万元；当员工因保险责任内的某种原因造成人身意外疾病、伤残或死亡时，由保险公司给予相应的赔偿。公司为司龄满5年的员工投保了企业年金(一种补充养老保险),为员工在退休后提供了更有力的经济保障,减轻了员工的后顾之忧.（4）住房住房公积金：公司为
22、正式员工交纳住房公积金，为员工购买住房提供基本保障；单身公寓：有条件的地区，公司为家住外地的员工提供单身公寓，公司承担部分租房费用。（5）新婚贺金：对符合晚婚条件并办理了结婚登记手续的员工，公司将致新婚贺金800元（每个家庭）3、培训：（1）始业教育公司对新入职员工进行企业发展历史与概况、企业文化、经营理念、管理模式、员工行为规范及基本规章制度等方面的培训，让新员工尽快了解公司，顺利进入工作角色。（2）OJT（On the job training）培训计划公司将根据长远战略目标、业务发展需要，定期和不定期的安排不同形式的培训项目，如：举办技术培训、基本管理技能的培训、学术报告会、学术交流会、
23、讲座；选派部分员工到国外进修、考察；在企业内部网上建立网上学校等。（3）在职学位进修公司鼓励员工进一步在职进修硕士、博士学位，提高、自身的知识及技能。凡工作表现优秀、业绩突出、符合进修资格的员工均可申请由公司资助和组织的学位进修。学位进修采取不脱产方式，学习期间员工享有全额工资。目前，公司已与东北大学合作举办了计算机专业的硕士班和MBA班。（4）海外研修： 从事国际业务方向的软件开发人员，公司将根据项目需求和员工的表现，不定期地到国外进行必要的培训和实践锻炼。4、员工发展机制：（1）新员工导师辅导制度：公司为新入职员工指定一名导师，并建立积极的工作关系。导师将就企业文化、组织目标与经营策略为新
24、员工提供信息和见识，指导和帮助新员工正确发挥作用、规划企业内职业发展道路。（2）内部流动机制： 相对于外部流动，公司鼓励并保障员工在集团内部选择更适合自己的职业发展机会。（3）岗位竞聘机制： 通过岗位竞聘机制，使员工在公平、公正的情况下获取适合自己发展的职位机会，保障员工人尽才，岗尽其能。（4）领导力发展计划通过领导力发展计划，保障优秀的人才脱颖而出，并加以针对性地培养，切实提高干部以及后备干部的管理水平和领导艺术，为公司的发展做好管理人才的储备。（5）职业生涯发展规划：公司根据企业发展需求结合员工自身发展愿望及个人特质，帮助员工制定职业生涯规划，特别为技术体系的员工提供了多种职涯发展通道。公
25、司将在个人职业生涯发展过程中为员工提供必要的指导、帮助和培训机会。（6）技能提升计划：根据每个人的实际工作能力和情况，制定相应的技能提升计划，并采取培训、项目锻炼、上级辅导等多种方法来实现技能的提升，以提高每名员工的技术能力、职位差异能力和核心竞争能力。5、员工的考核发展系统（1）业绩考核：公司对于研发体系的员工实行定期的项目主要工作完成情况的目标考核，考核的结果将与员工的工资、奖金、晋升挂钩。 （2）综合素质的360度评估：东软针对员工的核心能力的要求，从促进员工发展的目的出发，每年定期对员工开展360度的综合素质的评估，通过评估及直接主管的结果反馈，使员工认识到自己的优势和不足，更有针对性
26、地制定自己的职涯发展规划和培训需求计划，公司也将给予具体的支持和辅导。四、劳动合同公司决定录用的正式员工，入司后即可签定劳动合同。劳动合同的首期签定期限为3年，合同期满双方协商可续签1-3年不等的劳动合同。如员工在试用期内提出辞职，根据公司对其安排培训的实际情况，交纳一定的培训补偿金。如员工在合同期内提出辞职，须按照签定劳动合同距到期时间的长短交纳违约金，每缩短一年合同期限，须交纳一个月工资额（以离职时工资为准）的违约金。如达不到公司要求提前解除合同，须向员工支付一定数额的经济补偿金，员工在公司每工作满一年支付一个月的员工个人上年月平均工资，最多不超过12个月的工资额。如参加公司支付费用的高层次的培训或海外研修等，按公司的有关规定执行。五、签订就业协议的实习学生毕业设计经学生个人申请，所在学校批准，在东软有条件接收的情况下，与公司签定协议的毕业生可以到公司进行毕业设计。公司将为毕业设计的学生指定指导教师，确定题目，但答辩的相关事宜需要学校确定。来公司进行毕业设计的学生，将给予报销往返路费，并给予一定的副食补助。如学生中途违约或因考上研究生等原因协议自然解除等情况发生，应事先通知公司，否则，公司有权利终止学生在公司进行的毕业设计，并补偿培训、设备使用等相关费用，必要时需签定员工保密协议。 东软软件园产业发展有限公司
