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1、运动场保洁服务实施方案（一）招标项目概况1、项目名称：xxxx保洁服务采购项目；2、服务内容：xxxx区域（道路面积约25000，人行道面积约43000）外围的日常清扫、保洁；办公楼（约10000）、公共区域的日常清洁保洁服务；环境整治；垃圾收集、清理（运到指定地点）工作。办公室清扫、卫生间保洁；辖区内道路的清扫；赛道内水域无垃圾杂物；清理辖区内所有垃圾。（二）日常卫生保洁质量及服务标准1、卫生间每周用清洁剂全面清洁一次，每日清洁四次，平时巡回保洁。每天夜班进行大冲洗，无粪便、无水迹、无污迹、无头发、无异味；洗漱台每天清洁一次，保持台面无水印、无杂物、无污迹；小便池无黄渍、锈渍等，大便池无锈渍
2、、不积大便、无异味；墙面、隔断及其附属设施设备和天花每月全面清洁一次。每天保持光亮干净、无污渍、无灰尘、无水迹。墙面四周保持干燥、无蜘蛛网、无杂物；每天巡回保洁，随时保持干净干燥、无积水、无脚印。及时清理垃圾桶内的垃圾，垃圾容量不超过二分之一。2、办公室目视地面无明显灰尘及污渍。3、公共区域不见积水、不见杂物、不见积土、不漏收堆、不乱到垃圾、不见人畜粪便；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净；无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无脏乱差顽疾。4、玻璃清洁保持干净明亮无污渍、无斑点、无灰尘、无水迹、无口香糖等附着物。5、停车场、车行道、人行道、室外消防通道的清洁每月清洗一
3、次，每日清洁一次，平时进行巡回保洁保持地面无垃圾、无泥沙、无烟头和纸屑等杂物，无积水、无青苔、无污渍和斑点、无口香糖等附着物，检查时抽查50平方米地面无烟头、果皮、纸屑、口香糖等垃圾杂物，地面目视清洁卫生。6、照明设施、各类标牌、指示牌的清洁每周全面清洁一次，平时巡回保洁保持表面干净，无积尘、无污渍、无斑点、无锈迹、无口香糖等附着物。检查时抽查2-3个，用纸巾擦拭无明显灰尘，表面光亮。7、消防设施设备的保洁每周清洁一次，平时巡回保洁。表面干净、无灰尘、无污渍、无装饰等附着物。平时抽查2-3个消防箱，无垃圾、无杂物、无蜘蛛网。8、不锈钢制品的清洁、保养保持宣传栏、标识牌、奖牌、垃圾桶及其他不锈钢
4、制品表面的清洁，使其不受氧化。放置端正、无歪斜现象。外表光亮干净、无污迹、无口香糖等附着物。垃圾桶无异味，垃圾桶内垃圾不超过三分之二。9、排水沟、明沟的清洁排水沟、明沟的清洁应每周进行一次，达到目视干净无污迹、无杂物、无垃圾、无青苔、无杂草，保持排水畅通无堵塞、无积水、无异味。10、垃圾收集与处理垃圾做到日产日清，所有垃圾转运至指定的垃圾收集点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾；垃圾存放点保持清洁、无异味；做好垃圾袋装化；11、卫生消杀、灭鼠、灭虫害应根据季节的变化指定出卫生消杀、灭鼠、灭虫害工作计划。投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，需设置明显的标识。消杀灭鼠工作前，项目经理必须详尽地告诉作
5、业人员应注意的安全事项。保洁部主管应每次检查消杀、灭鼠、灭虫害工作的进行情况并将情况记录于每天工作日记中。12、员工行为规范（1）遵守我方规章制度（2）工作服整洁、佩戴工作证（3）按时上下班、不迟到、早退（4）上班时间不准抽烟（5）上班时间不擅离工作岗位（6）禁止上班时间坐着不动或二人以上集结闲谈（7）服从我方管理人员调动（8）按操作规程安全作业13、保洁服务质量的检查三查制度：员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己分管区域的保洁项目不断地进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录。领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对管理区域所有保洁部位、项目进行巡回检查，不得少于三次，
6、作好记录。主管抽查：主管每日抽查不得少于两次；主管还应陪同上级领导或会同物业管理处定期联合检查，并做好记录。检查内容：视检：凭眼睛直觉检查保洁项目光亮、清洁、视觉舒适。（三）总体服务方案1、服务思路（1）成立项目经理垂直管理机制我公司拟对本项目成立项目经理垂直管理机制，负责监督协调日常管理服务运作，定期向xxxx汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。2、设立服务中心采取一站式服务的方法，客户只需打一个热线服务电话，所有的服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。3、时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。4、不均衡管理所有员工的工作均是按
7、照xxxx的节奏设计的，均以满足客户的需要为主要目标。5、保本微利按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余将用于服务之中。6、全天候服务我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。7、建立人性化的服务标识系统（CIS），我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。8、在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基
8、本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。2、服务的策划及运行（1）时刻树立“以人为本、客户至上”的观点我公司作为专业物业管理企业，自成立以来，一直致力于先进的物业管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的物业管理事业中。因此，以用户为中心、全方位为客户服务是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依托。（2）人才优势公司总部配备的各类高、中级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。（3）先
9、进的管理模式公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造一个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力、物力资源集中配置与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增长幅度。3、拟采取的管理方式、工作计划（1）管理工作计划1）管理工作计划流程图2）流程图说明针对这个项目特点，我们把从接到中标通知后的工作总体分为“三个期”的管理；分别为筹备期的管理、接管验收
10、管理、日常期管理。每个“工作期”的工作按照各阶段的工作内容制定详细的工作计划，整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照公司的质量保证体系进行运作。所有运作过程均有严格的监控保证，充分保证管理效率。整体运作流程将实施电脑化管理。（2）管理模式1）紧密围绕“社会效益”这一运作核心；2）倡导“以客户为中心”的流程管理思想；3）提供“特色化、全方位化”的服务；4）建立以流程为基石的客户需求价值链；5）推广“科学管理、规范服务、精益求精”的服务文化。（四）服务人员管理方案1、人员配备计划及岗位职责（1）人员配备计划人员配备计划详见本投标文件第五部分项目管理机构。（2）岗位职责1）保洁主管工作职责全面
11、负责物业管理相关人员的管理、监督、指导、培训、考核等工作，服从业主的管理和考核。制定部门培训计划并保证实施，定期开展对员工的思想教育和专业知识的学习，不断提高员工的综合素质。平时关心员工，掌握员工的思想动态。每日早晨上班由领班组织保洁员召开晨会，安排保洁员当日的工作，发放各类清洁工作的耗用物品及工具，并填写物品发放台账，监督保洁员物品的领用。每日物品发放结束后进行各区域巡检工作，及时在巡检签到表上签字，对巡检中发现的问题予以记录，指导保洁员予以纠正，并上报主管巡检情况。 每周星期一下午16：00在保洁部办公室开全体保洁部员工会议，由主管传达公司各项会议精神；领班和事务助理分别就各项工作中出现的
12、问题发表建议，倾听员工意见，并讨论解决办法，由事务助理负责记录 每周由主管对各项工作进行不定期抽检；每周五对重点部位进行检查。对不合格事项在会议中讨论并做相应安排。负责提交辖区内消杀工作计划并付诸实施，检查督促甲方单位区内卫生和消杀，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。做好与环卫等协作部门的协调，保证辖区的垃圾清运的及时性。每月定期对检查出的优、劣问题进行公布，存在劣迹方面的问题对相关人员进行专项培训，并就相关情况给予以惩处，以免在工作中再有类似情况出现。每月将评出优秀员工，公司给予奖励。 完成上级交办的其他任务。2）保洁员岗位职责熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工
13、作。工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人。严格遵守公司、部门的各项规章制度。熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。保洁工作中要注意保护公共或私有财物，不得因保洁对设施或财物造成损害，否则照价赔偿；每日对保洁区域内的办公区域、楼道、道路等进行规定频次的清洁。每日清倒垃圾，做到日产日清。自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为。与客户保持良好的关系，注意收集客户对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于客户的疑问，尽量做好解释工作。保洁员在工作中遇到公共区域的特殊事情
14、，（如有客户需要帮助的等）应及时向领班汇报，也可上报主管。保洁员对保洁物品负有保护责任，如工作中发现灯具、音箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等设施、物品有破损或丢失应及时上报项目经理，项目经理快速将情况反馈至招标单位。与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。完成上级交办的其它任务。2、服务人员培训方案（1）培训计划：培训计划应符合国家及公司的规章制度，有具体的实施时间，有明确的培训范围，有考核的标准，有培训经费的预算。每年至少安排二次专业培训，时间由公司统一安排。培训对象：新进职员工，在职员工，项目管理人员。培训人员：由公司安排专业人员进行培训授课。1）新员工入职的培训a.入职第一天，
15、由领班负责介绍工作性质、内容、公司的基本情况、部门的基本运作程序，带领新员工熟悉工作环境。b.第二天，由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、相关岗位责任、作息时间、员工服务标准、奖惩规定等。c.第三天，由园艺师结合岗位实际工作进行常规技术培训。d.第四天起，由主管安排到各相关岗闰，由原岗位的老员工进行以老带新的岗位实际操作培训，每个岗位约两天。e.轮岗结束后进行理论与实操考核，不合格的辞退；合格的根据实际能力定岗，由主管填写新员工情况汇报，上报公司领导及人事部。2）保洁服务培训a.课程概述：通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规
16、程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。b.培训对象：保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员c.课程目标：保洁服务操作规范化和服务质量标准化d.课程提纲：保洁服务概述；保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等；常用清洁剂的使用；其他。e.培训课时：8课时序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高思想觉悟，开展批评自我批评2保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保洁服务工作手册每月一次熟悉岗
17、位职责、操作规程、工作标准5病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6保洁规章制度每月一次熟悉掌握规章制度7消防知识及训练每季一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作8突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力（2）培训方式：1）培训的组织方式：由下至上可分为班组自行组织、项目部组织和公司组织三种方式。2）培训的形式及内容：入职培训：由项目人事组负责，对新招员工进行培训。主要内容包括：A、公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要人员介绍；B、公司各项规章制度讲解；C、员工守则，礼节礼貌，职业道德教育；D、保洁服务基础知识；E、安全消防常识等。上岗前培训：由项目人事组负责，对新到岗员工
18、上岗前进行的培训。主要内容包括：A、岗位职责；B、专业技能；C、操作规程；D、言行举止训练。在职培训：主要是针对不同的工作岗位进行的专题培训或进行有计划的知识培训。其中项目经理的培训由公司负责组织安排，一般管理人员及普通员工由项目经理和人事组负责人负责落实或按公司要求执行。项目经理的培训侧重企业管理知识、人事管理技巧、领导艺术、公共关系等；一般管理人员的培训侧重管理思想、管理艺术的培养，沟通技巧及保洁相关知识；普通员工侧重在专业技能、工作技巧及敬业乐业教育等。提高员工素质培训：主要是在常规培训基础上，结合公司管理工作需要安排的专题培训，由公司人事部组织落实。外送培训：主要是选派骨干人员参加行业
19、主管部门组织的各项专业技能的强化培训，为全脱产形式，以确保在职人员90%以上的持证上岗率。（3）培训后的跟查与评核工作1）员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟查，即在员工的实际工作中进行检查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。2）培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实操和书面考核两种形式。评核工作是在员工工作一段时期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以使员工的直接上司、部门经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想情况，并作为评核培训成绩的依据。3）人员考核为了正确把握员工的能力适应性、工作态度及工作绩效,深化
20、人事制度改革，搞活人事管理工作，我司在开发人力资源的同时，谋求员工晋升、调动、奖励及惩罚的合理与公正，使员工考核工作规范化，以适应企业的发展，满足项目的需要。A、考核原则质量考核+行为考核。质量考核时严格以项目质量评定为标准，行为考核时做到公平客观。考核结果与员工奖金挂钩。B、考核标准质量考核标准：以当月采购人质量检查评分表为依据。行为考核标准：a.执行遵守公司工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现；b.履行本部门工作的行为表现；c.完成工作任务的行为表现；d.遵守国家法律法规、社会公德的行为表现；C、考核程序对所有员工每月、每季度、每年度都进行一个考核。管理人员从业务知识、内外
21、部关系的协调、业绩等方面进行考核；各基层人员从专业技能、服务态度等方面进行考核。3、仪容仪表规范（1）头发要整洁，不留长头发，头饰不能过大，过多。（2）服装衬衫要常换，保持干净，整洁。（3）不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。（4）不准备带多余手饰。（5）不准留怪发式、染黑色以外的头发。（6）不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。（7）上岗必须按规定着工装上岗，带胸牌，保持整齐。（8）上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。（9）在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）4、服务规范用语文明礼貌用语，如“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐
22、”“没关系”“不客气”“打扰了”等。与人交谈先说“您好”；要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”；给对方添麻烦时说“对不起”；对本公司领导在每天第一次见面称“您早”，前面加上XXX经理或XXX主任；遇到公司领导身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作；对待老年人，称：“老大爷”、“老大妈”、“老同志”、“老先生”、“老师傅”；对待中、青年人，称呼：“同志”、“师傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等；对待外宾，称呼：“先生”、“女士”、“小姐”；有人妨碍养护作业时应当说：“劳驾，请您让一让”；养护作业时碰到过往行人应当说：“对不起碰着您了”，同时该虚
23、心接受对方的批评；如果遇到有人问路时，知道的要客气的告诉对方，如果不知道的要说：“对不起、我不清楚、您问一下别人吧”；如果遇到群众反映保洁和环境卫生问题时，当即说：“请您放心，我们一定尽快（设法）解决”，或“为了尽快解决您反映的问题，请您直接与保洁部联系”，并告诉对方联系电话；听到批评意见时，应当说：“谢谢您对我们工作的关心，我们今后一定改进工作”，并及时向甲方反映对方提出的意见。5、员工行为规范（1）遵守招标人规章制度；（2）工作服整洁、佩戴工作证；（3）按时上下班、不迟到、早退；（4）上班时间不抽烟；（5）上班时间不擅离工作岗位；（6）禁止上班时间坐着不动或二人以上集结闲谈；（7）服从招标
24、人管理人员调动；（8）按操作规程安全作业。（五）保洁服务方案1、卫生间保洁（1）保洁操作规程打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；垃圾袋内垃圾不超过1/2，每日更换不低于一次。用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；每天保洁2次。每周对卫生间彻底冲刷一次；用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净；用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸和洗手液；适量喷洒香水或空气清新剂，小
25、便器内放置香球；应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。（2）保洁标准 便池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴、无异味，无杂物，室内无异味、臭味。 地面无烟头、水迹、污渍、积水、纸屑、果皮。 镜面无灰尘、无污迹、无手印，清洁光亮。 墙面、隔断无污迹、无灰尘、无涂画。 垃圾桶内、外干净。 手纸、洗手液保持正常提供。 设施完整，用品齐全，拖布和日用品要摆放整齐 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。（3）注意事项禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。下水道如有堵塞现象，
26、及时疏通。2、办公室保洁（1）操作规程微湿布擦拭办公桌椅、茶几后，用干布擦净；沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；干布擦拭办公室及贵宾室的电脑及其他电器；对摆设物品除尘；用掸子掸净四周墙壁；擦干净地面，有地毯的进行吸尘。（2）清洁标准水泥、瓷砖、大理石等地面无杂物、无污垢、无积水。地毯上无杂物，无污垢，踏上时无灰尘散逸。桌椅、沙发上无灰尘，无污垢。室内空气保持清新。（3）注意事项清洁办公室地面时注意电线，勿用湿的器具碰触电器。清洁办公室时要脱鞋或穿特定的鞋子进入，以免弄脏地毯和沙发。不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；不应扔掉有记录的纸张；吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用
27、干毛巾。3、通道及楼梯台阶及大厅保洁（1）保洁规程楼梯间墙面每周至少除尘一次，楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，梯步表面干净无污渍，保持楼梯手护栏干净、无灰尘。每天保洁2次，上下午各1次保洁。每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日至少拖洗两次，每月至少彻底清洗两次，平时发现污渍及时处理。大厅前台阶每天保洁2次，上下午各一次。大厅的地面每日至少拖地2次，推尘4次，每月对大理石地面保养抛光1次。大厅地面用扫尘拖，按规定规律匀速来回推拖，每天数次视客流量而定。整个地面推尘后，地拖推至工作间，抖掉垃圾，装好尘拖。雨天在大厅门口台阶上铺上红色小地毯，使地面保持干净，无水渍。用干净的毛巾擦抹展馆内的展台
28、展板、墙壁，用鸡毛掸掸天花板上灰尘、蜘蛛网等。（2）保洁标准大厅前台阶无污渍、无垃圾、痰渍。大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍，无垃圾、无痰渍，无灰尘，有光泽，保持地面材质原貌。大厅玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印；墙面设施无明显灰尘、手印。门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍。门、窗玻璃及窗帘干净无尘，透光性好，无明显印迹。各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽。门把手干净、无印迹、定时消毒。展台展板：无明显灰尘天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。电子显示屏干净无尘。4、室外道路地面保洁
29、（1）路保洁操作规程每月清洗一次，每日清洁一次，平时进行巡回保洁保持地面无垃圾、无泥沙、无烟头和纸屑等杂物，无积水、无青苔、无污渍和斑点、无口香糖等附着物。除定时清扫外，安排固定人员巡回保洁。下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。（2）保洁标准目视道路干净无尘灰、无杂物、无积水、无污迹。目视路面无明显泥沙污垢每50M2内烟头或致谢平均不超过2个、无石子。5、玻璃门、窗、幕墙保洁（1）清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。（2）操作规程大门每日保洁2次，早晚各一次，其
30、他不定时保洁（每天至少保洁一次），不定时巡视；擦拭门锁及门面；用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；擦拭内外窗框、轨道；保洁完毕应关好门窗；幕墙请专业外墙清洗工人清洗。（3）清洁标准目视大厅玻璃门无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印、地面无灰尘污渍、痰迹、墙面设施无明显灰尘、手印玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭若干厘米内无灰尘。（4）注意事项高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。6、室内灯具保洁（1）清洁保养范围辖区内的所有灯具。（2）操作规程关闭电源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；将灯罩放在有洗洁精的水
31、中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。（3）清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。（4）注意事项在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。7、室外亮化工程保洁（1）操作规程用微湿抹布每天抹擦1次。每日至少一次进行巡查，发现损坏立即修
32、复，保持原有面貌，保证其安全使用。（2）保洁标准目视无污迹、无明显灰尘、无乱张贴。8、排水沟、明沟的清洁（1）操作规程首先清理雨水井井盖上及周围垃圾，再用水对雨水井盖进行冲洗。用铁钩把井盖掀开在一旁，查看水井情况，先用铁铲、扫把清除井内杂物、泥沙。清洁完后，打扫四周地面留下的泥沙、杂物，再用水冲洗干净，盖上井盖。遇污水井或雨水井堵塞时，先把杂物捞干净，用竹篙疏通，反复几次，直到疏通为止。日常保洁每月4次，浇花或下雨后必须及时保洁。（2）保洁标准排水沟、明沟的清洁每周进行一次，达到目视干净无污迹、无杂物、无垃圾、无青苔、无杂草，保持排水畅通无堵塞、无积水、无异味。9、不锈钢的日常清洁（1）清洁范
33、围区域内的护栏、标牌、电梯轿厢等。（2）配备清洁工具抹布、不锈钢清洁剂、铜水等。（3）作业程序：1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。3）置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。4）表面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。（4）清洁注意事项：1）清洁不锈钢使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上，影响光亮度。2）上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物。3）在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成意外。4）应使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。10、其它细节部位（1）清洁范围包括消火栓、宣传栏、指示牌、信
34、报箱、楼道扶手及栏杆、墙面、标牌、灯开关配电箱、消防栓、消防管道以及卫生死角的清洁。（2）操作规程每日用拧干的湿抹布擦抹消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、楼道扶手及栏杆；用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网；每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。（3）清洁标准每天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹、光亮清洁。目视无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等；手摸无灰尘。（4）注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。11、垃圾桶、果皮箱保洁（1）保洁范围：所有室内垃圾桶。（2）操作规程垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。保洁人员应巡
35、回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的2/3，以方便使用。回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。（3）保洁标准垃圾袋内垃圾不超过2/3，每日更换不低于两次。保证垃圾桶保持半空状态，垃圾桶周围无散落的垃圾，垃圾桶外干净、无污渍。（4）注意事项清理垃圾时，不散落垃圾、污渍等。12、停车场保洁（1）保洁操作规程每天应清扫两次停车场的纸屑果皮等垃圾；发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。下雨天应及时清扫停车场路面，确保路面无积水。（2）清洁标准目视地面无
36、垃圾、果皮、纸屑，无异味，无积水，无污迹和杂物。每天上、下午各清扫一次；每周用水冲洗地面一次。不间断动态循环保洁。（3）注意事项发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。13、垃圾收集与清理垃圾收集是清洁日常管理中最重要的工作之一。垃圾的清除必须及时，做到当日垃圾当日送至垃圾中转站。如果垃圾的收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，严重污染环境，影响人的健康。（1）垃圾收集与清理1）设置垃圾收集点，垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再
37、利用。2）运送人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的1/2，以方便使用。3）回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。每天更换两次垃圾袋。4）铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。5）将不可回收的垃圾运送到垃圾中转站。6）每天早晚定时清理二次。7）袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显异味，垃圾日产日清，保洁员当日运离，不得隔夜。（2）垃圾收集注意事项保洁人员在清洁时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：1）没有容器装的流质垃圾。2）一
38、次能把垃圾桶装满的垃圾。3）清洁水井内的垃圾。4）其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。14、有害生物消杀（1）消杀地点：垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地等区域。（2）消杀过程及方法：用喷雾器喷洒杀虫药水，消杀虫害；投药、放药、装笼、堵洞，消灭鼠患。（3）经常巡查、抽查，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭蚊蝇、蟑螂、白蚁等虫害和鼠患。（4）消杀原则：1）使用国家有关部门允许使用的药物并遵守新乡市爱卫办规定，保证效果和安全，并将消杀药品备案；2）消杀前须提前通知，消杀后次日早上即取回敏感区域的药剂。（5）消杀服务项目及标准消杀项目消杀区域消杀频率消杀标准检查方法
39、老鼠的消杀外围次/月无鼠迹和鼠痕。粉迹法蚊虫的消杀外围2次/月室内无蚊虫，室外无蚊虫滋养地。目测苍蝇的消杀外围2次/月室内无苍蝇，室外无苍蝇孽生地。目测垃圾桶/垃圾中转站蟑螂的消杀景观小品2次/月室内不得见蟑螂活动痕迹。目测公厕平均查见数不超过1只/150平方米。消毒公共设施（卫生间、垃圾桶、纸篓、门把手、等）进行消毒药水擦拭1次/周杀灭常见病菌记录（六）主要保洁设备1、保洁系列工具序号品名数量单位备注1电瓶式洗地机5台2步梯清洁机20台3擦地机30台4地毯清洁机20台5偏头多功能清洗机15台6高速抛光机10台7吸尘吸水机40台8三速电热风机40台9石材翻新机5台10石材抛光机5台11手电钻式
40、抛光机30台12手提式抛光机25台13高压喷枪机4台14下水道疏通机8台15电钻10把16电焊机2台17活动电缆电源10套18切割机4台19发电机2台20电瓶三轮车3辆2、配件及耗材清单序号品名数量单位备注1轻便式榨水桶100套2尘推200个3豪华型扣式地拖200个4涂水器200个5不锈钢玻璃刮300个6塑料扫把灰斗500套7铝合金伸缩杆通水刷200个8短柄清洁刷500个9长柄清洁刷500个10高效百洁布1000个11高效海绵百洁布1000个123M百洁垫3000个13高效海绵百洁布3000个14腰型百洁布3000个15方形百洁布3000个16起坑海绵百洁布3000个17腰型海绵百洁布3000
41、个18高压打气喷瓶500个19塑料小喷瓶1000个20圆形尘埃扫2000个21腰型管道扫2000个22高级老虎夹500个23挤水型马桶刷3000个24杯刷5000个25浴缸刷1000个26水池擦2000个27清洁玻璃工具套装2000套28玻璃刮胶条200根29长柄铲刀200个30钻石打磨碟300个31抛光钢丝垫50箱32小号垃圾桶3000个33中号垃圾桶2000个34大号垃圾桶1500个35感应式皂液机500个36不锈钢擦手纸盒1000个37大卷纸箱1000个38干手器400个39自动喷香机400个40方型丽格座地烟灰桶800个41圆网格菊型皮果箱800个42香精球50箱43矮身空气清新剂30
42、箱44石材晶硬保养济80壶45万能起渍济100瓶46香口胶溶剂20瓶47洁而亮100瓶48碧丽珠100瓶49擦铜水60瓶5084消毒水400支51高速面蜡50桶52特光超级蜡水50桶53封底底蜡50桶54清洁磨光腊50桶55柠檬家私蜡30桶56除油剂80桶57高泡地毯清洁剂50桶58低泡地毯清洁剂50桶59地毯起渍济20桶60洗手液500瓶61化泡剂50桶62起蜡水50桶63洗石水50桶64铝品光亮剂20桶65特效洁厕剂100桶66酸性清洁剂50桶67不锈钢保养济50桶68玻璃清洁剂50桶69强力外墙清洁剂80桶70浴室消毒清洁剂30桶71地毯除胶剂30桶72干泡地毯清洁剂50桶73强力高漂洗衣粉50桶74毛巾2000条75橡胶手套200副76小垃圾袋10000卷77中垃圾袋500包78大垃圾袋500包79盘香200盒洗地机洗地机高压除尘器下水道疏通机下水道疏通机高压喷枪电瓶三轮车（七）质量保证方案1、质量管理体系根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们将成立由富有经验丰富的人员为保洁管理班子的保洁管理体系，从思想上重视，从组织上落实，确保保洁工作顺利进行。为了提高保洁质量，规范保洁操作规程，我们将认真加以改进和提高，使我们的保洁工作
