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1、降低培训学院常用设备故障维修率降低培训学院常用设备故障维修率 工程维护部工程维护部 维护突击队维护突击队 QCQC 成果成果2011-12-22目目 录录一、概况.1二、选题课题.3三、现状调查.4四、设定目标.4五、原因分析.6六、确定要因.7七、制定对策.8八、对策实施.8九、效果检查.13十、制订巩固措施.14十一、总结及打算.15浙江移动通信有限责任公司金华分公司风光无线 QC 小组 一、概况一、概况 “维护突击队”QC 小组成立于 2011 年 4 月，主要任务是有计划、针对性地对客场所降低设备故障率有效地进行预防性维护，消除故障隐患，提高用电设备的使用性能，从而确保培训学院对客场所
2、用电设备零故障，我维护突击队以降低设备故障率为重点，以全面提升对客服务的满意度为目标。1、小组简介、小组简介2 2、活活动动计计划划二、选题理由二、选题理由1、培训学院由于高耗能设备较多、设备老化残旧等因素，综合能耗及使用性能故障率却出现了较为明显的上升的形态；因此，加大力度有效控制能耗设备的维修率上升的态势是刻不容缓的！2、培训用电设备分布存在点多面广，结构复杂、设备老化等特点，同时集客房、教学场所、办公场所、机房等于一身，要控制学院设备故障率，选取为故障率较频繁的复杂设备进行攻关，寻找突破口，以助借鉴及推广。为此，特成立维护突击队QC 小组，对培训学院的 2011 年 1 月6 月对客场所
3、（餐饮部、康乐部、客房部）与 7 月12 月作对比。重点部位进行重点攻关，对今后学院综合设备维护控制具有较大的经济效益以及服务提升的重要意义。如果通过进一步改善设备设施运行支撑保障工作，为建设信息化酒店，塑造了信息应用新形象更有效地减少设备的故障率发生是一件迫不及待重要工作。三、现状调查三、现状调查：附设备故障满意度调查表：鉴于对客场所用电设备故障数量日趋上升的态势，小组决定将：降低培训学院设备故障维修率作为本次活动的课题。附设备故障维修统计表：四、四、课题目标课题目标：降低培训学院常用设备故障维修率13470现状目标现状 2011 年 1 月6 月设备维修故障率 134 项，目标 2011
4、年 712 月设备维修故障率下降为 70 项1、2011 年 1 月6 月对客场所（餐厅、康乐、客房）通过初步对使用部门设备维修故障率满意度调查以及设备合理维修率期望值对比，统计三项设备维修故障满意度调查 16 月得出 81.6%，从 7 月12 月做起提升到 92.3%。也就是说故障率从原来 1 月6 月统计设备总故障率 134 项每月为 22.3 次下降到使用部门每月的维修次数为 11.6 次即下降维修率为 10 %左右目标可行性比较大。五、五、 目标可行性分析目标可行性分析（1） 、目前学院现有的一些设备使用年限过长性能老化现象逐步上升趋势，设备运行性能未能得到有效的保障，总体来说对学院
5、服务提升带来负面的影响，我们选取日常设备故障维修率比较频繁的三项设备进行对设备加大维护力度，从而针对一些年限过长性能老化的设备进行更新换代，而达到支撑保障要求；也就是说降低维修率提升满意度达到目标值。 （2）公司明确要求：如果通过进一步改善设备设施运行支撑保障工作，为建设信息化酒店，塑造了信息应用新形象更有效地减少设备的故障率发生是一件迫不及待重要工作。（3）可行性预测：通过初步统计使用部门对维修故障满意度调查得出 81.6%，根据调查反映得出如果能够提升到 92.3%（即维修故障率下降到员工期望值） 。那么降低学院维修故障率的就能实现了。（4）我们小组的成立，是集能源保障、机电维护、设备维修
6、，三维一体架构的一个全面突击小组。小组成员无论是从技术上、或是经验和理论上，都是一支综合素质过硬的 QC 小组。对 QC 攻关目标实践具有较大信心和重要的作用。 五、原因分析五、原因分析 小组成员运用头脑风暴法，对三大设备（电视、空调、抽风机）发生故障频率较高的原因进行分析并提出自己的看法，讨论总结为如下图（鱼刺图）小结：小结：通过原因分析得出八个后端原因方方 法法设设 备备维护不力维护不力维护人员配备少设备质量不及格设备质量不及格设备缺少预防性维护设备缺少预防性维护机器位置保养不及时隔不久时常用部件缺少检修维护设备方法欠妥维护设备方法欠妥维护计划制订不合理设备散热不良非线形负荷集中没有按时设
7、备巡查人为使用不当电电视、视、空空调、调、抽抽风风机机故故障、障、系系统统发发生生故故障障设备安装位置不当1、 常用部件缺少检修 ； 2、 机器位置保养不及时；3、没有按时设备巡查； 4、 维护人员配备少；5、 设备散热不良 ； 6、 设备安装位置不当；7、 维护计划制订不合理； 8、人为使用不当。 设备方法人员环境六、确定要因六、确定要因 通过小组成员的共同讨论下，经过筛选，对上面八个后端原因逐一进行要因确认。后端原因的列举表序号后端原因验证标准确认方法验证结果结论1常用部件缺少检修按照维护规程要求，每月应对设备做一次检修现场检测设备使用以来未能定期检修是2机器位置保养不及时按照维护规程要求
8、，每季应对机器位置做一次保养现场调查每季都做，达到要求否3没有按时设备巡查规程要求每周对设备巡查一次现场调查现为每月巡查一次，符合要求。否4维护人员配备少公司要求每项设备至少应配置 1 名维护人员，即 3 人现场调查目前负责设备维护的只有 2 人，人员少。是5设备散热不良设备使用环境未达到本身要求现场测量实际测量结果温度没有超出常温是6设备安装位置不当设备安装位置未达到设备安装要求现场调查设备安装不规范否7维护作业计划制订不合理按规程要求，制订合理的作业计划。现场调查目前针对每一项设备都有相应的作业计划否8人为使用不当规范要求了解设备使用功能现场调查人为操作存在不当是六六、主因确认主因确认通过
9、组织技术过硬人员定期对设备进行维护检查，排除各种故障隐患加强对设备的性能检测等工作。定期开展设备的检查维护保养，提高设备使用寿命，降低设备的故障率，起得了重要性的效果作用。原因分析：原因分析：1、电视机有时候会人为失误造成的电器故障无电源、无信号、频道调整等等。为了减少人为因数，对此我们 QC 小组作出对应方案（1）每月定期检查整机状态， （2）定期对服务员作电视机调频培训指导工作。2、抽风机 会造成抽排风系统出现故障的原因可分为， （1）人为因素、比如新世纪抽风机安装在楼顶上的一般客人感觉不到大的抽风声音。（2）抽风机的正常工作声音等。3、空调机 对于空调机的设备情况进行分析；（1）设备老化
10、故障率大的进行更新。 （2）制冷效果不良的进行重点维护保养。 （3）工作性能差的进行设备技术解剖。 （4）加大维护的人手力度，确保设备有人用有人管的维护方案。总结分析设备使用情况以及制定维护计划如何开展各项工作。七、制定对策七、制定对策 根据确认的 4 个要因，小组制定了如下对策表：序号序号原因原因对策对策目标目标措措 施施地点地点责任人责任人完成时完成时间间1机器位置保养不及时定期安排维护人员进行维护每季应对机器位置做一次保养1、制定检修项目表；2、对照检修项目实施；设备使用点张兆玉2011072维护人员配备少加大维护的人手力度，确保设备有人用有人管的维护方案。分管维护人员由 2个增加到 3
11、 个制定设备维护计划合理安排维护人员设备使用点陈旺成2011083人为使用不当规范要求了解设备使用功能使用设备中做到应知应会的基本常识排除人为操作不当定期对服务员开展培训指导工作。设备使用点黄敏2011094常用部件缺少检修按照维护规程要求，每月应对设备做一次检修对设备使用进行能定期检修及时发现问题及时处理制定维护检修记录表并进行监督落实设备使用点刘建昌201111八、对策实施八、对策实施 实施一：有计划地安排设备维护检修实施一：有计划地安排设备维护检修措施 1：制定检修项目表项项目目检检修修措施 2：对照检修项目实施检修加大维护 成员人手对按照检修项目表进行逐项检查，在实施过程中发现以下重大
12、隐患并有针对性地进行整改。具具体体发发现现问问题题表表序号序号重大隐患重大隐患整改措施整改措施1制冷机组发热引起停机检查更换电容及其它配件2箱体灰尘严重，极易导致相间短路等意外故障清扫、除尘3部分机件螺母松动或脱落所有电气连接螺栓全部紧固实施一效果检查本次小组活动，对汇英楼、百合苑、七号楼、新世纪 等对客场所进行了检修工作，每个用电设备都实施了检修项目。实施二效果检查通过实施对 设备维护以及设备的更新换代，减少了人员误操作的机会 ，加大了维护人员的工作力度 ，使分管维护人员由2 个增加到 3 个。实施三效果检查九、效果检查九、效果检查 1.1. 目标值检查目标值检查上述措施全部到位后，小组对
13、2011 年 7 月至 2011 年 12 月份的528 机组拆下的降噪材料，使排风顺畅。降低培训学院设备故障率次数统计如下表：目标完成情况前后对比如下图13470现状目标统计三项设备维修故障满意度调查 16 月得出 81.6%，从 7 月12月做起提升到 92.3% 通过 6 个月来的 QC 活动统计使用部门对维修故障调查得出满意度93%，维修期望值为 92.6%（也就是说维修故障率下降到员工期望值） 。如期相比之下 16 月份满意度调查得出 81.6%；从 7 月12月满意度调查得出为 92.6%；从故障数据统计从原来 1 月6 月统计设备总故障率 134 项每月为 22.3 次 7 月1
14、2 月故障率为 62 项得出使用部门每月的维修次数为 10.3 次即下降维修率为 11 %左右；那么降低学院维修故障率的就能实现了。活动后通过六个月的效果检查，降低培训学院设备故障率为 62 项，这样充分说明了我们的活动是持续有效的。 社会及经济效益：社会及经济效益：降低培训学院设备故障率，提高设备的稳定性，为客户提供优质稳定的设备硬件服务，能很好地提高后台支撑的服务，赢得宾客的赞尝。更提升了服务品牌的形像价值，加强了我们企业的竞争力，其社会效益及经济效益是无法估算的。同时，为公司提升优质的服务奠定了基础。十、制订巩固措施十、制订巩固措施 为了使小组的活动成果能够有效保持，除了坚持实施对策之外
15、，小组还总结了整个活动中一些好的经验，制定了相应的技术标准。-“设备检修维护技术规范”-“中央空调机组进排风设计要求”-“室内抽排风系统的安装及维护要点”十一、总结及打算十一、总结及打算 本次 QC 活动的开展是成功的，不但完成了计划指标，而且取得了良好的服务效果和经济效益。小组成员都学会了运用方法管理、技术实施的技巧，和解决工作中存在的实际问题。更重要的是大家懂得了按计划流程办事，对实际问题处事的重要性，并将这种 QC 管理意识带回到工作岗位中，继续宣传和实践QC 管理理论知识，带动更多员工参与 QC 的活动。小组成员自我评价小组成员自我评价序号序号项目项目活动前活动前活动后活动后1质量意识252团体精神353个人能力344QC 知识345解决问题能力与信心35小组成员自我评价雷达图012345质量意识团体精神个人能力QC知识解决问题能力与信心活动前活动后制图：刘建昌 2011.12.22
