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1、省公司中层财务类发展理念创新3.5市场导向4.0学习发展4.0以客户为中心4.0规划决策财务规划4.5全局观念5.0战略思考4.5制度构建4.5基础素质成就导向4.0内省3.5系统思维4.5自律5.0团队管理激励4.0培养他人4.0授权3.5团队整合4.0业务管理公关能力4.0沟通协调4.0计划推行4.5业务支持4.0全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。n 认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。n 尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会
2、为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。 n 团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。 n 甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。 【行为范例】工作思路清晰，重点突出。【行为范例】在企业中，严格按照规章制度办事。【行为范例】能够对组织的战略目标有准确的理解，并以此作为出发点，安排各项工作。【行为范例】把一个企业看作一个整体，在决策时能够通盘考虑。【行为范例】在顾全大局、勇于奉献上，能够起到表率作用。信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经
3、过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。n 信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。n 信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。 n 信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。 n 整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。 【行为范例】能够用大量依据佐证自己的独立见解，不说空话。 【行为范例】能够熟练地掌
4、握和使用信息搜集工具，在需要时能够快速获取相关信息。【行为范例】视信息为“资源”，相信“掌握信息就掌握了工作主动”。 【行为范例】能够对零散的资料进行加工整合，形成观点。战略思考（STG）【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。n 战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。 n 战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。n 战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏
5、差。 n 战略评估与反馈总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见或建议。【行为范例】具备将战略目标落实为具体行动规划的能力。 【行为范例】能够总结战略实施的成败经验，向上做出反馈，促进公司战略的不断调整和优化。【行为范例】对企业发展面临的机遇和挑战有清醒透彻的认识。制度构建（PRP）【定义】根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。n 制度意识对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。 n 制度知识对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，探究各种管理制度的原
6、理、作用及其优劣。n 系统化在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。 n 坚持原则有坚持按制度办事的决心和魄力；同时，使制度得到切实贯彻与执行，而不是流于形式。 【行为范例】力求建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作。【行为范例】制定某项制度时，能够考虑到与其他制度的兼容性。 【行为范例】对企业管理的各个方面有宏观的把握，能够使之相互支撑和衔接。【行为范例】对现代企业管理制度有深入的了解，研究优秀企业的成功个案，以资借鉴。 【行为范例】在制度实施过程中，能够广泛听取反馈意见，及时对制度进行升级完善。创新（INV）【定义】不受陈规和以往经
7、验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。n 开放性对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。n 挑战传统 敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。n 敢于冒险敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。n 危机意识对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。n 鼓励创新积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。【行为范例】决策时，稳健而不保守，敢于创新但不冒失。【行为范例】愿意尝试新方法，能够处理好创新所带来的风险与收益之间的关系。 【行为范例】鼓励员工提出合理化建议并择优采纳实施。【行为范例】能够灵
8、活、变通地解决问题。 【行为范例】能够作为公司创新精神的倡导者。【行为范例】对新生事物有良好的接受性。 【行为范例】创造性地落实上级布置的各项工作，而不是教条、死板地去执行。【行为范例】鼓励下属多角度思考，提出多种解决思路。 【行为范例】不断学习，开拓视野，持续改进。市场导向（MKO）【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。n 关注市场密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。n 把握市场运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。 n 寻求商机对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会, 并且提出合理的捕捉市场机会的设想。 n
9、 因市而动对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。 n 引导市场根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。 【行为范例】有明确的市场意识，能够保持对市场的密切关注，持续思考应对策略。 【行为范例】以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标。 【行为范例】具备市场洞察力，对影响市场的各种潜在因素有充分的了解和掌握。【行为范例】在决策前，总要寻找市场分析依据。学习发展（LRN）【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。n
10、 学习意识对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。n 经验总结善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。n 缺口分析善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。n 学习过程善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。n 学习目标能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。【行为范例】以学习为乐，会被从“无知”到“了解”直到“应用”的过程所吸引。 【行为范例】不耻下问，愿意就自己不了解的问题向下属请教。【行为范例】定期带领团队成员对工作做阶段性总结。【行为范例】在制定业务发展计划时，考虑业务内容对员工知识技能要求
11、的变化，并考虑相关应对措施。【行为范例】当工作内容或业务方向发生变化时，积极主动弥补自己所缺的知识与技能。【行为范例】将工作视为重要的学习过程。【行为范例】对新知识、新技能、新领域保持关注，并乐于尝试新方法。以客户为中心（CMF）【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。n 关注客户深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。 n 追求客户满意以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。 n 发展客户关系从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，
12、在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。 n 创造客户价值关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。 【行为范例】把“客户的满意和忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业价值观。【行为范例】把客户作为重要的合作伙伴，力求实现双方的共赢。激励（MTV）【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。n 激励意识了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。n 尊重与认可能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。 n 鼓励参与通过职责赋予、制度保证等方法
13、手段，使员工切实参与到企业发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。 n 提升与发展努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业的可预见的未来充满信心。n 公平报偿不断推动绩效考核和奖酬福利体系的优化进程；以薪酬、职位、赞誉等形式，对员工做出合理的、有竞争力的报偿。 n 个性化激励能够识别不同部门和员工的激励需求，有针对性地采取个性化激励措施。【行为范例】将下属员工的满意度作为考核管理者的重要指标。【行为范例】经常性地鼓励和赞赏员工在工作中所取得的进步和成绩。【行为范例】不抢功诿过。在遇到问题时，总是先从自己身上找原因；将功劳归因于团队，把荣誉分给下属，而不是将成功都揽到自
14、己头上。【行为范例】鼓励员工为企业发展献计献策，并以制度保证等形式切实推动员工参与到企业运作来。培养他人（DEV）【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。n 鼓励成长 鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间；能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。n 经验传授 不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验。 n 积极引导向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。 n 拓展空间重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更大的成长空间。 n 建议与反馈根据他人特点，给予必要的指导和建设性
15、意见，积极提供反馈，帮助他们更快成长。【行为范例】将“为企业的明天培养接班人”视为自己必须做好的本职工作。【行为范例】支持员工培训，落实“三高人才”等职业生涯管理方案。【行为范例】愿意通过自己的努力和帮助，使他人做得更好。【行为范例】给下属提供学习和实践的机会，并鼓励他们不要怕犯错误。授权（ATH）【定义】将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事务中解脱出来，专心致力于全局性工作。n 愿意授权理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具。n 自信与信任对自己有信心，不会因为担心被取代
16、而不给下属机会；信任下属，相信他们能够在没有自己的干预下取得成功。 n 澄清责权在授权时，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标；以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突。 n 跟踪指导授权后，对工作方法给予必要的指导，对成绩给予及时肯定，对问题进行沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助。【行为范例】懂得“事事亲力亲为未必是个好领导”的道理。【行为范例】能做到“用人不疑”，给予充分的信任，不随便干预被授权者的工作。【行为范例】通过恰当的职责分配，能够让下属每个人都发挥长处。【行为范例】能够让下属有充分的责任感团队整合（TMI）【定义】协调团队内部关系，优化人员
17、配置，使组织高效率地运转。n 慧眼识人能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。n 优势互补能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。 n 建立信任努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。 n 团队导向以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体的行为。【行为范例】帮助下属找准自己的位置，令他们发挥所长。【行为范例】能够有效识别下属的优势、劣势，对他们的工作表现和风格有一定的预见力。【行为范例】努力营造团结协作的工作氛围，主张以“开诚布公”的方式解决冲突和矛
18、盾。【行为范例】能够让团队成员明白“团队的成功才是个人的成功”。公关能力（PLR）【定义】有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。n 形象管理在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。n 人际影响力善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。 n 社会适应性有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。 n 冲突管理在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己的方面发展。 【行为范例】与上级、同级、地
19、市相关单位等建立良性关系，为业务开展赢得更大空间和机会。 【行为范例】能屈能伸，面对压力能够泰然处之。【行为范例】具备较高的社交能力，能够应对各种复杂的人际情境。 【行为范例】能够快速处理冲突和矛盾。【行为范例】具有一定的社会关系网络，在社交圈中有一定的影响力。沟通协调（CMC）【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。n 积极沟通重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。n 换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 n 及时反
20、馈重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。 n 机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。 【行为范例】与工作中的各方保持密切联系和良好关系。 【行为范例】能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协。 【行为范例】愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确传达。 【行为范例】倾向于以制度的形式明确沟通职责。【行为范例】懂得倾听的艺术。计划推行（PLP）【定义】能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去。n 说服力能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为
21、计划的推行创造良好条件。n 协调力能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的大力配合。 n 推动力善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者的热情。 n 监控与反馈重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略。 【行为范例】善于发掘利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，鼓动其参与的热情。【行为范例】 能够让每个参与者明白自己将扮演什么角色，澄清目标、职责和价值。【行为范例】有始有终，完成后给予参与者积极的反馈，从而在下次继续获得他们的支持。【行为范例】熟悉相
22、关部门的业务流程和特点，以便在推动计划时使阻抗力减至最低。业务支持（BSS）【定义】结合企业实际，研究应对预案，提供业务方法技巧方面的指导，相关技术及后勤支持，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。n 角色定位真正将“怎样为下辖各市县分公司提供更好的专业支持”，作为团队的重要工作目标。n 服务意识积极引导部门成员树立服务意识，努力提供更积极、更专业、更高效的业务支援，关注下辖相关部门及人员的需求，提升其满意度。 n 钻研业务关注业内动态，及时进行观念及技术更新，分析预测各种可能出现的新情况，结合本企业实际，研究应对预案，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。 n 指导与
23、培养提供方法和技巧方面的指导，使业务得以顺利开展。同时重视经验的传授与分享，将推动下辖相关单位业务骨干的培养和人才储备，作为重要的工作任务之一。 【行为范例】明确自己的角色定位，能够把握好“管理”、“服务”和“协作”之间的尺度。 【行为范例】能够帮助下辖各单位领会公司的战略意图，澄清工作重点。【行为范例】能够将“为各地市分公司提供更好的专业支持”作为自己和团队的重要工作目标。 【行为范例】跟踪前沿，能够提供一定的前瞻性专业支持，帮助下辖各单位应对新的挑战。【行为范例】通过组织专业培训等，积极帮助地市分公司培养和储备专业技术力量。成就导向（ACH）【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是
24、设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。n 自我愿景有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。 n 内激励成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。 n 行动性对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。 n 挑战性目标不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。 n 高标准对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。 【行为范例】始终把搞好经营管理、
25、创造更好的业绩作为追求目标。 【行为范例】渴求成功，喜欢迎接挑战，不断追求卓越。【行为范例】在工作上执着追求，有点象“工作狂”。 【行为范例】不满足现状，总是力求把事情做得更好、更漂亮。内省（LIS）【定义】内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。n 了解自我有清晰的自我认知和角色定位，了解自身的优势和局限，能够有意识地发挥所长和规避弱点,并能够以此为基础，提升处理有关人的问题的能力。 n 潜能开发通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以有意识控制和使用的工作能力。 n 整合与提炼重视阶段性的自我总结，通过对成败经验的反省、整合和提炼，实现自身价值的不断增值。 n
26、 改进与提升向自己学习，根据自我经验的总结，勇于尝试改进，形成“做省尝试改进再省再提升”这样的自我发展循环。 【行为范例】有自知之明，知道“可为”与“不可为”的界限。【行为范例】在繁忙的工作中，仍然争取思考和反省自我的时间。【行为范例】常总结和提炼成败的经验，以资借鉴、学习和发扬。【行为范例】以发展为目的，对自己的工作表现做客观、理性的评价。系统思维（SYT）【定义】在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的方案计划。n 把握方向善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的。n 打破常规不固步自封，能够摆脱以往经验的束缚、打破思
27、维定势、建立开放性的思维方式，跳出现有框架，创造性地解决问题。 n 全面性在开展工作时，要做到整体与部分的统一，既能考虑到有利因素，也要考虑到负面情境发生的可能性及应对方案。 n 当机立断对实际工作中出现的问题，能够比较快地抓住关键，寻求可行的最佳解决方案，并尽快执行。【行为范例】善于听取他人意见，经常利用集体智慧启发自己的灵感。【行为范例】对各种方法的利弊有清晰的认识，快速地做出理性判断。【行为范例】具备很强的综合分析能力，能从错综复杂的情境中迅速找到解决问题的思路。 【行为范例】经常思考“可能遇到哪些问题？如何应对？”，以此督促下属全面考虑各种因素。【行为范例】没有太多条条框框的束缚，思路
28、开阔。自律（DSP）【定义】指行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心、使命感、社会责任感、人生理想和价值观作为基础。n 责任意识把“领导”当作责任，而不是地位和特权；对自己的工作负全责。n 自我管理在可能的范围内，身先士卒，做企业形象的代言人和员工的行为榜样。 n 坚持不懈面对激烈的竞争，尤其是在面临困境或危急的时刻，能够顽强坚持，不轻言放弃。 n 抵御诱惑有较高的职业道德素养和品格，能够在各种利益诱惑下，把握好自己。 【行为范例】能够把“领导岗位”看作责任，而不是地位或特权。【行为范例】重视自己的形象管理，言行中表现出对组织制度与规范的尊重。【行为范例】做企业的“中流砥柱”，带给员工应对竞争和挑战的勇气。【行为范例】能够把企业和员工的发展放在心中，有很强的责任感和使命感。 【行为范例】做人做事有自己的原则和标准，能够做到严于律己，身先示范。【行为范例】有较高的职业道德素养和专业精神，能够在各种关系和利益面前，保持清醒的头脑。
