物业有限公司人事行政部工作手册.doc

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1、物业有限公司人事行政部工作手册 文件编号：GLGZ.RX/QEI版 本 号： 修改状态： 0 受控状态： 受控编号： 批 准： 目 录GLGZ.RX/QEW 版本号/修改状态：2010/0 页码：第ii页/共83页文件编号文件名称页码职能篇GLGZ.RX/QEW.01 人事行政部工作目标1GLGZ.RX/QEW.02 人事行政部组织架构2GLGZ.RX/QEW.03 人事行政部职责3GLGZ.RX/QEW.04 人事行政部经理岗位职责5GLGZ.RX/QEW.05 人事主任岗位职责6GLGZ.RX/QEW.06 行政主任岗位职责7GLGZ.RX/QEW.07 项目人事行政专员岗位职责8GLGZ

2、.RX/QEW.08 人事行政助理9GLGZ.RX/QEW.09 前台文员岗位职责10GLGZ.RX/QEW.10 电脑维护员岗位职责11GLGZ.RX/QEW.11 司机岗位职责12人事管理篇GLGZ.RX/QEW.12 人事管理制度员工配置13员工来源13聘用原则及标准14面试14录用及入职15入职、岗前培训15试用期、转正及续约16考勤制度16加班及补休18假期及核准办法19任免、晋升、调动、外派21薪酬、调薪、福利23奖惩、考核24解除合同27离职手续28GLGZ.RX/QEW.13 员工行为规范29行政管理篇GLGZ.RX/QEW.14 保密制度34GLGZ.RX/QEW.15 会议

3、制度36GLGZ.RX/QEW.16 公文收发管理制度38GLGZ.RX/QEW.17 印章管理制度45GLGZ.RX/QEW.18 档案管理制度49GLGZ.RX/QEW.19 车辆管理制度59GLGZ.RX/QEW.20 宿舍管理制度63资产管理篇GLGZ.RX/QEW.21 资产管理制度65GLGZ.RX/QEW.22 采购管理制度68GLGZ.RX/QEW.23仓库管理制度71GLGZ.RX/QEW.24制服管理制度74GLGZ.RX/QEW.25办公设备使用管理制度77人事行政部的工作目标GLGZ.RX/QEW.01 版本号/修改状态：2010/0 页码：第1页/共1页1.1 人事管

4、理部分1.1.1 人员招聘及输送计划完成率95%。1.1.2 员工考勤及工资计发的及时、准确率98%。1.1.3 员工社会保险购买（按公司要求购买）及时率98%。1.1.4 新员工入职培训率100%。1.1.5 按国家及行业规定必须持证上岗的岗位人员持证率达到100%。1.1.6 员工行为奖惩的处理率为100%。1.2 行政管理部分1.2.1 处理员工书面申诉/投诉在7个工作日内答复，及时处理率达100%。1.2.2 因公司内外文件往来送达、处理失误投诉每月2宗。1.2.3 建立内、外部文件档案及人事资料档案完整率及保存完好率95%。1.2.4 公司证照年审及时率100%。1.2.5 办公费用

5、控制在预算内，预算外支出不超过年度办公费用总额的2%。1.2.6 员工文化活动计划实施的及时率、完成率达98%。1.2.7 公司本部及项目办公区域清洁卫生日检查合格率100%。1.3 资产管理1.3.1 各类物品采购、入仓及时率95%。1.3.2 物品采购性价比市场偏离值5%。1.3.3 采购物品合格率98%。人事行政部组织架构GLGZ.RX/QEW.02 版本号/修改状态：2010/0 页码：第2页/共1页部门经理行政主任人事主任司机分公司/项目人事行政专员电脑维护员人事行政助理人事文员/前台人事行政部主要职能和职责GLGZ.RX/QEW.03 版本号/修改状态：2010/0 页码：第3页/

6、共2页 3.1 部门主要职能3.1.1 人事方面1) 针对公司的经营管理目标和发展规划，提出合理的机构设置和岗位配置方案，制定人力资源开发和管理计划；2) 负责实施员工的招聘、入职培训、转正、考核和人员调配等工作，并建立人事档案；3) 健全部门管理各项规章制度和公司岗位说明书，制定工作标准和职业道德规范，监督检查实际执行情况。3.1.2 行政方面1) 负责处理日常行政事务，协调各部门的关系，督促、检查各项决策、决议的实施，并及时反馈有关信息；2) 负责行政文件的收集、发放、传阅、呈批、催办、保存、注销；3) 公共关系事务的处理；4) 法律事务的处理；5) 本部日常管理工作，以及电脑、办公设备、

7、局域网、清洁卫生的管理；6) 对公司的相关合同进行评审；7) 公司车辆、后勤、保密、安全等方面的管理，保证公司日常经营活动的需要；8) 审核公司对外发文、组织召开行政例会，协调各部门对内、对外关系事务。3.1.3 资产管理方面1) 负责公司总部、项目所有物资的采购、建账、进出仓管理、调度、分配等管理工作；2) 定期对总部、项目的物资进行盘点、核查。3.2 部门工作职责3.2.1 人事方面1) 在总经理领导下，分析公司发展战略和人力资源配置情况，做出人力资源规划，组织岗位工作说明书的编写及定岗定编工作，建立人才资源库。；2) 制定招聘、选拔程序，组织从企业内部、外部招募、选拔各类人员，并做好后备

8、干部及人才储备工作；3) 适时制定、调整薪酬福利方案及其它激励政策，每月审查、发放各职能部门员工工资，并对出现的问题进行调查、处理；4) 全员全过程人事关系管理，劳动合同管理，办理各种人事关系转移、处理劳务纠纷，调解、化解矛盾冲突，促进沟通渠道畅通；5) 负责员工档案、资料等有关记录的整理、归档工作。3.2.2 行政方面1) 负责公司总部来电、来访、来信等日常行政接待工作；2) 负责草拟公司行政公文（如通知、请示、决议等）和各类文件的打印工作；3) 负责公司行政文件的收集、发放、传阅、呈批、催办、保存、注销及文件档案资料的立卷归档工作；4) 负责公司各类书籍报刊的购置、分类、保管、借阅、管理工

9、作；5) 负责公司总部各部门及各物业服务中心的协调工作，落实上传下达任务；6) 负责公司与其下属各分公司、各项目服务中心，行政人事专员及其它相关业务部门的沟通、联络、协调工作；7) 负责公司工商营业执照、资质证书等各种证件的管理及年审工作；8) 负责公司车辆的调度使用和维修工作；9) 负责公司办公环境、办公秩序的管理与维护工作；10) 负责公司内部文体娱乐活动和其它各种对外活动的策划组织及安排工作。；11) 法律事务的处理。3.2.3 资产管理方面1) 负责公司总部、项目所有物资的采购、建账、进出仓管理、调度、分配等管理工作；2) 定期对总部、项目的物资进行盘点、核查。；3) 负责办公设施设备

10、（电脑、复印机、打印机、传真机、饮水机、办公桌椅、空调机、文件柜等）的管理、维护、保养）。人事行政部经理岗位职责GLGZ.RX/QEW.04 版本号/修改状态：2010/0 页码：第4页/共1页4.1 人事行政部经理岗位职责上级：总经理助理/副总经理4.1.1 负责公司行政事务管理，审核公司对外发文、组织召开行政例会，协调对内、对外事务；4.1.2 负责对公司各部门的后勤管理工作进行监督、检查；督促各部门/项目对公司各项决策、指令的贯彻落实；4.1.3 负责公司人力资源开发、入职培训、员工招聘、劳动人事及保证用人数量和质量；4.1.4 健全部门管理各项规章制度和公司岗位说明书，制定工作标准和职

11、业道德规范，监督检查实际执行情况；4.1.5 负责公司办公环境、安全、卫生的监督检查工作；4.1.6 负责公司后勤保障物资采购计划的审核、控制、管理和供方的评价；4.1.7 主持各类合同评审工作；4.1.8 法律事务的处理；4.1.9 完成公司领导交办的其他工作。入职要求了解ISO原理、方法和内容。了解人力资源及培训管理、行政内勤管理、物资供应管理、文件资料管理、档案管理等工作内容。具有较强的组织和协调能力，能调动思想政治工作部门员工积极性并使其为实现公司及本部门质量目标而作出贡献。具有很强的沟通能力，能独立处理公司对内、对外各种关系。具有以顾客为关注焦点的意识，确保顾客及相关方的需求得到满足

12、。其它要求：大专及以上文化程度，具有三年以上人事行政管理公司工作经验，年龄28岁至45岁，性别不限。人事主任岗位职责GLGZ.RX/QEW.05 版本号/修改状态：2010/0 页码：第5页/共1页4.2 人事主任岗位职责上级：部门经理4.2.1 在行政人事经理领导下，负责具体处理公司的人事工作；4.2.2 遵照公司人事管理相关规定，负责做好公司人员的招聘、转正、调配及入/离职手续的办理工作；4.2.3 负责员工人事资料分类及管理工作；4.2.4 办理人员用工手续及社会保险的购保及停保工作；4.2.5 负责公司各类人员考勤，严格考勤、考核制度；4.2.6 组织实施新员工的上岗前培训、调职培训及

13、升职培训工作，并结合项目工作的实际，提出在职员工的培训方案建议；4.2.7 负责起草公司人事劳资方面的管理制度及运行表格；4.2.8 督导、检查各部门/项目培训计划落实情况并反馈；4.2.9 负责公司/项目机构定员管理及人力资源储备工作；4.2.10 根据政府或行业规范检查员工持证上岗情况；4.2.11 及时准备向公司领导、人事行政经理、上级主管部门提供人事劳资统计报表；4.2.12 保持与政府职能部门的沟通联络；4.2.13 跟进公司员工文体活动的开展工作，根据要求组织员工活动，培养员工向心力；4.2.14 完成行政人事经理交办的其它工作。入职要求了解人力资源及培训管理、行政内勤管理、物资供

14、应管理、文件资料管理、档案管理等工作内容。具有很强的沟通能力，能独立处理公司对内、对外各种关系。具有以顾客为关注焦点的意识，确保顾客及相关方的需求得到满足。其它要求：大专及以上文化程度，具有物业管理公司人事管理工作经验者优先。行政主任岗位职责GLGZ.RX/QEW.06 版本号/修改状态：2010/0 页码：第6页/共1页4.3 行政主任岗位职责上级：部门经理4.3.1 对人事行政部经理负责；4.3.2 负责采购计划的初审和零散物资的采购；4.3.3 负责公司车辆的管理和行政用车的调度；4.3.4 负责公司证照的年审与办理；4.3.5 负责公司法律事务的跟进及处理；4.3.6 公共关系事务的处

15、理；4.3.7 完成上级交办的其它工作。入职要求男，27-35岁，大专学历；协调沟通能力及责任心强，文笔优秀，电脑操作熟练；熟悉证照年审办理流程；3年以上物业管理公司行政管理工作经验。项目人事行政专员岗位职责GLGZ.RX/QEW.07 版本号/修改状态：2010/0 页码：第7页/共1页4.4 项目人事行政专员岗位职责上级：总部行政人事主任/项目经理4.4.1 服从并贯彻执行人事行政部经理和项目经理下达的各项工作任务，对人事行政主任和驻场经理负责；4.4.2 协助驻场经理制定各部门定员、定编方案；4.4.3 负责制订项目人事工作月度工作计划及工作完成情况，提交各时期的工作计划及方案；4.4.

16、4 负责小区对外宣传推广和对内宣传教育工作，与媒体建立良好的关系；4.4.5 负责小区的对外接待和公关工作；4.4.6 承办服务中心各类会议的会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要工作；4.4.7 负责服务中心各类人员考勤，严格考勤、考核制度，按规定时间提交公司；4.4.8 负责办理服务中心办公事务用品、劳保用品、福利用品、接待用品的申购、登记、分发、管理等工作；4.4.9 负责服务中心印章、介绍信的管理、使用，办理服务中心和部门印章的申批、登记、收回等工作；4.4.10 负责服务中心固定资产、办公家具、办公用品、用具的发放、管理；4.4.11 完成人事

17、行政部和驻场经理交办的其他工作。入职要求女性，中专或大专以上学历；两年以上人事行政或物业相关工作经验；打字速度快,熟练操作word,excel等办公软件；良好的语言表达能力，工作勤恳，亲和力强。人事行政助理岗位职责GLGZ.RX/QEW.08 版本号/修改状态：2010/0 页码：第8页/共1页4.5 人事行政助理岗位职责4.5.1 办理员工入职及离职手续；4.5.2 协调各部门、各项目办理员工的人事手续；4.5.3 每月登记员工考勤情况（包括上、下班，外勤等出勤情况记录）；4.5.4 每月统筹写字楼/项目员工考勤情况，整理资料后报交人事主任；4.5.5 公司资料及各类档案资料的建立及管理；4

18、.5.6 负责公司物品资产总仓的管理（包括文具、服装、工程物料等）；4.5.7 负责联系公司名片、信封、信纸、常用表格等印刷工作；4.5.8 上级交办的其它事务处理。入职要求 女性，身高160cm-165cm； 大专以上学历,良好的形象气质； 两年以上人事行政相关工作经验； 打字速度快,熟练操作word,excel等办公软件； 良好的语言表达能力，工作勤恳，亲和力强。前台文员岗位职责GLGZ.RX/QEW.09 版本号/修改状态：2010/0 页码：第9页/共1页4.6 前台文员岗位职责上级：人事行政助理4.6.1 负责公司前台接待工作；4.6.2 协助办理员工入职及离职手续；4.6.3 负责

19、前台信报、文件收发工作；4.6.4 负责考勤的监督核查工作；4.6.5 负责到访人员接待；4.6.6 负责公司日常文书的打印、整理工作；4.6.7 负责文件及传真的收发；4.6.8 跟进公司设备、设施（包括复印机、传真机、打印机及电脑）之维修保养工作；4.6.9 负责订购蒸馏水、文具用品；4.6.10 整理传阅资料（包括报纸、杂志、公司制度文件等）；4.6.11 上级交办的其它事务处理。入职要求女性，身高162cm以上,大专以上学历,良好的形象气质；一年以上前台接待相关工作经验；打字速度快,熟练操作word,excel等办公软件；性格温和，善于与人沟通。电脑维护员岗位职责GLGZ.RX/QEW

20、.10 版本号/修改状态：2010/0 页码：第10页/共1页4.7 电脑维护员岗位职责上级：行政主任4.7.1 电脑系统应用的培训；4.7.1 负责全公司日常电脑软硬件维护；4.7.1 处理各项目突发性的电脑问题；4.7.1 处理各项目突发性的电脑问题；4.7.1 安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，并提供技术支持；4.7.1 解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告；4.7.1 协助其它行政工作。入职要求大专或以上学历，计算机专业毕业；沟通及表达能力强，能独立承担电脑系统使用的培训；二年或以上相关工作经验，熟悉软硬件的维护； 工作耐心、细致，勤恳。司机岗位职责GL

21、GZ.RX/QEW.11 版本号/修改状态：2010/0 页码：第11页/共1页4.8 司机岗位职责上级：行政主任4.8.1 车辆管理以勤俭节约为原则，从严控制使用车辆，做到安全行车、节约开支，提高工作效率；4.8.2 司机凭人事行政主任审批的用车申请单出车，用车人无特殊情况应提前一天向人事行政部以书面形式提出申请，人事行政部根据情况安排出车；4.8.3 司机必须自觉学习、严格遵守交通规则，行车和停车坚持安全第一的原则，不违章行车，不带故障行车，确保用车安全严守岗位，正点出车。4.8.4 车辆严禁私自外借、公车私用。司机不得随意出车，用车者不得随意要求改变行车路线。司机和用车者应按时返回，如有

22、特殊情况，要及时向有关领导报告；4.8.5 负责养路费、车辆年审、保险等有关手续的办理；4.8.6 严格执行车辆管理规定，节约用油，降低能量消耗；4.8.7 司机无出车任务时，应定期维修保养车辆和保持车辆清洁卫生，使车貌清洁美观，确保车辆处于良好状态。如需维修，必须经部门经理批准；4.8.8 在每次完成任务后，应及时检查车辆，并填写用车记录，将行车过程中出现的各项费用如实的汇报；4.8.9 违反交通规定，造成不良后果或收到罚单的，由司机本人负责承担各种损失；4.8.10 完成公司领导交办的其它工作任务。入职要求初中或以上学历；三年以上专业驾驶员工作经验；熟悉各种机动车辆的驾驶技能、交通规则以及

23、地形。 略懂车辆零件的性能及维修； 为人忠厚老实，任劳任怨。人事管理制度GLGZ.RX/QEW.12 版本号/修改状态：2010/0 页码：第12页/共1页10 目的人力资源是公司最重要的资源之一，为规范公司人事管理，规范用工的相关规定，特制定人事管理制度。20 适用范围适用于公司人事管理。30 职责31 公司总经理负责公司人事总体安排。32 人事行政部经理负责具体的人事工作。40 程序要点4.1 员工配置a) 员工配置要控制在公司编制范围内，坚持精简、高效的原则。b) 各部门、项目的员工配置以本年度预算中的人员编制为准。c) 人员编制内：各部门、各项目如需增加人员或缺员时，须提前一个月填写人

24、员需求申请表报人事行政部，由人事行政部进行人员招聘、调配。d) 人员编制外：各部门、各项目如需增加人员时，须提前一个月填写人员需求申请表报人事行政部，由人事行政部报物业总监审核，总经理审批后再进行人员招聘、调配。4.2 员工来源1) 接收学生：指计划内接收国内高等院校应届本科毕业生，由公司人事行政部统一办理。2) 公开招聘及人才交流中心介绍：根据招聘条件在相应的报纸、网络上刊登招聘广告，或通过政府认可、信誉良好的人才交流中心，经面试、考核合格后录用。3) 定点组织选送：指操作层员工。人事行政部负责选定劳务输送机构并同对方签定劳务用工合同。4) 推荐：公司内任何员工均可向公司人事行政部推荐人才，

25、但不可干预录用或工作分配。推荐人在进行推荐时须将推荐对象的个人简历、学历及资历证明等资料交人事行政部审阅。经人事行政部初审合格后通知面试，经考核合格后录用。(本公司员工须转正后方可推荐)。4.3 聘用原则及标准公司对员工本着“人尽其才、才尽其用、各尽所能、各司其职、各负其责”的任用原则，并以充分发挥员工的智能潜能为目标，务求将最合适的人才放在最合适的岗位上，令公司与员工共同成长。1) 管理人员及后勤人员聘用标准：i. 身体状况：身体健康，无肝炎、肺结核、心脏病、高血压、糖尿病等疾病。ii. 工作态度：服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。iii. 工作能力：要求能够熟练处理本岗位的各项工作。

26、iv. 学历职称要求：大专以上学历或中级以上职称。2) 工程人员聘用标准：1) 年龄不超过50周岁，身体健康。2) 学历要求：高中、中技及以上学历。3) 专业水平：必须有三年以上本专业工作经验。4) 特种工（电工、电梯工）标准：须持广州市劳动局签发或转审有效特种作业操作证。3) 保安部管理员标准：1) 年龄：1835周岁之间。2) 身体状况：身体健康、五官端正、身高172M 以上。3) 学历：具初中以上文化程度。4) 有较强的观察、记忆、分析和辨别能力。5) 服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。4.4 面试1) 应聘信统一由人事行政部进行初步筛选后安排应聘者面试。2) 应聘者第一次面试，由

27、前台负责接待，应聘者填写职位申请表及相关专业试题。填写完成后交人事行政部经理进行初试。3) 初试合格者，由人事行事行政部安排相关的需求部门、项目进行复试，领班级以上人员由总经理复试核准。4) 面试人在对应聘者的仪表、资历、表达能力、应聘动机及专业水平等进行测评后，在职位申请表背面栏中填写面试测评结果。4.5 录用及入职1) 根据公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优录取；2) 人事行政部安排考核合格者前往指定县级以上医院进行体检，根据体检情况决定是否进入录用程序。 体检费用由应聘者自理。3) 经面试考核和体检合格者，人事行政部负责确定该新聘用员工的工资标准并发出入职通知书，通知被录取人员

28、办理入职手续。被录用人员需提提交以下资料：身份证、学历证、职称证、上岗证、区（及以上）医院的体检证明、离职证明、婚育证明原件及复印件、小一寸彩色免冠照5张。安管员须提供“无犯罪记录证明”原件及复印件。财务部人员必须提供本市户口的担保人身份证原件及复印件及担保人亲笔签名的担保函。4) 如员工向公司提供虚假个人信息，公司有权解除劳动合同，若因此原因给公司造成损失者，公司有权追究其法律责任。公司保留对雇员的工作履历、证明文件或介绍信函等进行查证的权利，对弄虚作假者将作出相应之处理。5) 入职当天，公司与聘用者签订劳动合同；因特殊情况不能当天签订的，人事主任需及时通知新入职员工签订劳动合同，从员工自入

29、职当天起一个月内必须到公司签订劳动合同。如因员工未及时到公司签订劳动合同引起的劳动纠纷，有员工自行公司一概不负责任。如因人事主任工作疏忽没有通知到位，因此产生的责任由人事主任负责。6) 入职材料经人事行政部验证无误后开具任报到通知书，被录用者凭人事行政部的报到通知书在指定日期到任职单位报到，到期不入职者视为放弃。7) 员工入职后，人事行政部开设新入职员工的员工档案、个人物品领用卡。总部个人物品领用卡由人事行政部保管，项目由人事行政专员保管。8) 如员工的住址、电话、户籍、各类证件等个人资料发生变化，应立即知会人事行政部。4.6 入职、岗前培训4.9.1 岗前培训新员工入职时，实行部门/项目与公

30、司的岗位培训：4.9.2 部门新员工由部门负责人指定专人，项目由项目人事行政主任组织入职培训，培训内容：岗位责任制、操作流程、应急程序、岗位技能等。要求在新员工入职后3天内完成，并有记录。4.9.3 入职培训公司层级入职培训：由人事行政部对公司新入职的员工统一进行培训，培训的内容为公司概况、经营理念、管理模式、规章制度等。每月定期进行一次，并由人事行政有记录考核分数。4.9.4 凡新入职员工必须通过上述两种培训考核方可给予转正。4.7 试用期、转正及续约4.15.1 新员工被录用后，由员工入职日期起计算，试用期时间为2个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。4.15.2

31、试用期薪酬标准：每月基本薪资的90%左右，特殊情况由总经理确定。 4.15.3 试用期内，员工由于个人原因而决定离开，须提前七个工作日提出可提出书面辞职申请，并按规定办理离职手续；如员工工作表现无法达到公司要求，公司会提前七天通知员工，并终止对员工的试用，。试用期内工作不满七个工作日，不发放薪金。4.15.4 人事行政部于员工试用期届满前十五天发放转正通知书。员工填写员工自我鉴定表、员工总体考绩报告交直属上级。员工直属上级、部门/项目经理对员工自我鉴定表进行审阅，并填写转正/续约审批表，对员工的工作表现、岗位工作胜任程度等方面进行综合评估。公司有权视情况予以提前或延后试用期限。在试用期内公司有

32、权随时终止聘用而不作任何补偿。4.15.5 若该员工员通过试用期考核，公司将于七个工作日内发出转正通知。4.15.6 若该员工未通过试用期考核，公司决定予以辞退的，人事行政部于员工试用期结束前七个工作日发出终止试用通知书4.15.7 续约：人事行政部于员工合同期届满前三十天发放续订劳动合同通知书。员工填写转正/续约审批表，交部门/项目负责人对员工的工作表现、岗位工作胜任程度等方面进行综合评估后交人事行政部、总经理审批。4.8 考勤制度4.1.1 工作时间v. 公司总部上班时间：上午9:00-12:00；下午13:30-17:30。休 息 日：周六、周日。vi. 各项目物业服务中心上班时间：按各

33、项目实际上班情况规定执行。值 班：各项目物业服务中心根据实际情况安排值班。休 息 日：原则上行政后勤人员每周休息两日；管理员每周休息一日，各项目按实际工作情况安排休息日或轮班。4.1.2 考勤打卡4.2.1 总部考勤打卡由人事行政部前台负责监督；项目考勤打卡由项目负责人及人事行政专员负责监督。4.2.2 所有员工上下班统一实行打卡制度（或指纹记录/签到），考勤实行当日标记，不充允许日后补记，任何人员不得代他人打卡/代签名。如发现代人打卡的，双方均予以严重警告处分。每漏打卡一次按照迟到一次扣罚。4.2.3 人事行政部有权对总部外出人员进行外出考勤跟进，有权对项目经理进行电话查岗。4.1.3 迟到

34、、早退、旷工5.1 每月迟到、早退一次者（10分钟以内者）口头警告，不予以处罚；超过10分钟者，按本条款2）执行。5.2 每月从第二次开始计起，每次迟到、早退10分钟以内者，扣薪10元/次；11-20分钟者，扣薪20元/次；5.3 超过5次（含第5次）或者累计超过30分钟以上60分钟以内的扣薪100元，超过60分钟者按旷工一日计算。（注：不再重复计算本条款2）的扣薪）。4.1.4 旷工3.1 工作时间未按规定办理请假手续、无故缺勤、擅自离开工作岗位、假未获批准私自休假、迟到或早退60分钟以上未事先说明的均按旷工处理；3.2 旷工以一天为基本单位计算；3.3 旷工一次扣发当日3倍的工资，一个月内

35、连续旷工三天或一年内累计旷工五天者公司予以解雇处理。4.1.5 考勤记录4.4.1 总部考勤由人事行政部进行统计。项目由人事行政专员于每月28日前将考勤卡/签到表及月度考勤统计表报人事行政部。4.4.2 考勤记录要准确地记录员工的事假、病假、年休假、探亲假、婚假、丧假、产假、迟到、早退、缺勤等情况。4.4.3 人事行政部对各项目上报的考勤资料进行核对，若发现错漏，及时与项目人事行政专员进行核实，确保考勤的准确性。4.1.6 外勤4.3.1 公司总部人员因公务外出不能打卡，应在前台填写人员外勤登记表，注明外出原因，经项目/部门经理批准后方可外出，则按照正常出勤予以计算。经理级以上人员经副总经理/

36、总经理助理批准后方可外出，返回后据实填写返回时间。如不签署外勤私自外出者视为旷工。4.3.2 各项目物业服务中心人员外出由项目经理负责签批。4.1.7 出差4.4.1 指由于工作需要，离开本地到外地工作，不能在一日内往返，需要在外住宿者。员工出差必须详细填写出差申请单，经部门经理/项目负责人、总经理批准后方可外出。4.9 加班及补休4.5.1 加班是员工在非法定工作时间内，完成非本职工作或本职工作额外工作量，属于公司计划外工作任务。由于物业管理行业从业人员工作岗位及工作内容的特殊性，公司对所有人员实行定编、定岗、定工作内容及工作要求，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，不提倡员工加班；4.5.2

37、 员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊情况不得推诿；4.5.3 任何部门/项目因工作需要加班者，必须提前2个工作日提交报公司人事行政部审批方能生效；特殊情况临时安排加班的须于发生加班当日起2天内补交员工加班申请表报人事行政部审批（法定节假日顺延），逾期不予追认。人事行政部有权对加班情况进行监督；4.5.4 如因发展商、业委会要求增加工作内容所产生的加班，由项目经理及时交对方负责人盖章、确认，两天内附对方确认函件报公司核准、备案，由公司向对方收取费用；4.5.5 提出加班申请的条件vii. 经审批成立的预算范围内缺编；viii. 现有人员因过去产生的加班需要补休造成顶岗情况

38、发生；ix. 公司因总体工作安排需临时调派项目人员到其它地点工作造成缺岗；x. 国家法定节假日、公休日和非工作时间。xi. 特殊或紧急事项的安排。4.5.6 除上述情况外公司对加班申请不予受理；4.5.7 已经发生的加班除法定节假日外均以补休处理；原则上项目对经审批成立的加班必须在半年内处理完毕（特别情况可向公司申请增加临时编制进行调休处理），逾期不予认可；4.5.8 项目当月产生的加班总时数应与项目当月缺勤（ 岗 ）所发生的总时数保持一致；4.5.9 主任级及以上员工不享受加班待遇；4.5.10 公司写字楼员工一般情况下不作加班安排，各部门视工作需要自行安排完成职责范围内工作。职责范围以外的

39、临时性工作由公司统一安排作补休处理；4.5.11 下班时间超过1小时为起点记时单位。累计4小时为0.5个工作日，累计8小时为1个工作日。依此类推，并以此作为计算补休或补发加班费的依据；4.5.12 加班时间以小时为计算单位，不足一小时的不予以计算；4.5.13 员工若未按规定办理加班审批手续并未经权限人审批同意的一律视为无效加班；4.5.14 加班时间以支付加班费或给予同等时间补休方式处理，补休后不再支付加班工资（。如在国家法定节假日假期加班者，按劳动法规定处理）。4.10 假期及核准办法4.10.1 法定假日xii. 元旦：阳历1月1日；xiii. 春节：除夕、农历初一、初二放假3天；xiv

40、. 清明节：农历清明当日，放假1天；xv. 国际劳动节：5月1日，放假1天；xvi. 端午节：农阴历5月初五，放假1天；xvii. 中秋节：农历8月15日，放假1天；xviii. 国庆节：阳历10月1日-3日放假3天。4.10.2年假1） 员工为公司服务满一年者，从第二年度开始享受有薪年假，年假不包括法定节假日及公休日，具体规定如下： 工作年限满一年不满四年的员工，享有五天带薪年假； 工作年限满四年不满六年的员工，享有七天带薪年假； 工作年限满六年不满十年的员工，享有九天带薪年假； 从第十年起，工作年限每增加一年则增加多一天有薪年假，但最多不超过十五天。2）员工工作每满一年，人事行政部按3.2

41、.1年假标准下发年假签发单。员工休假以不影响工作为前提，提前半个月填写请假/调休申请单，连同年假签发单一起报项目/部门经理/负责人签批后报递交人事行政部。未经批准擅自休假者，视为旷工。3） 年假可分开或合并休，但最少为一天，可与法定节假日合并休假。4） 员工每年享受有薪病假累计超过10天者，或者事假累计超过105天者，不再享受每年的带薪年假。5） 年假原则上需在签发一年内使用，如工作无法安排的延迟不得超过3个月，过期无效。如（特殊情况可须经人事行政部/总经理批准后申请延期最多不超过三个月）。4.10.3事假1) 员工因个人事务事须本人处理，可向公司申请事假；2) 事假工资按实际请假天数扣发。3

42、) 员工请事假3天（含3天）以内，须提前向直属上司提出申请，报部门/项目负责人批准同意后方可休假，并交公司人事行政部备案。员工请事假超过3天者，报部门/项目负责人批准同意，经总经理审批后方可休假，并须交公司人事行政部备案。4.10.4病假1) 按国家劳动法规定，员工每月可享有1天有薪病假；2) 员工因患病或非因公负伤的医疗假期及待遇按劳动法规定执行（试用期员工不适用）。如发现弄虚作假或未能提供有效病假证明又未经批准而擅自休假者，作旷工处理。3) 员工请病假1天（含1天）以上必须出具区以上级别医院病历及病假休息证明，并于2天内办理书面请假手续（遇法定节假日顺延），逾期按事假处理。特殊情况可先通过电话方式报请领导口头批准，事后补办有关手续。4) 员工当月请病假3天以内（含1天有薪病假），第1天为全薪，第其中2、3天按日薪的一半薪金计发工资。第4天气按照事假扣发工资。5) 员工因工负伤，在医疗期内，公司按工资总额的100%发放工资。6) 员工患病或非因工负伤，在医疗期内，停工医疗累计不超过180天的，公司发给本人工资70%的病假工资，累计超过180天的，发给本人工资60%的疾病救济费。7) 员工因病或者非因工负伤停止工作进行治疗，在国