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1、百货 年版会员卡发行方案（修订版）茂业百货2004版会员卡发行已有九个月，经过这段时间的市场检验和经验积累，我们对会员卡发行、管理过程中存在的问题进行了认真的分析和总结，根据2004年版会员卡的发行情况和目前市场变化形势，我们对茂业百货2004年版会员卡发行方案作进一步修订和完善。一、 茂业百货会员卡种类及名称2004年版会员卡种类：1. 茂业百货会员普通卡2. 茂业百货会员金卡3. 茂业百货会员钻石卡二、 茂业百货会员卡发行管理（一）发行方式茂业百货会员普通卡面向市场发售，会员金卡和钻石卡不面向市场发售，由会员普通卡按年度消费额度升级获取。1、 普通卡发行方式之一在茂业百货各单店当日累计消费
2、满500元（家电满2000元），加10元工本费可申请会员普通卡一张；2、 普通卡发行方式之二 在茂业百货各单店当日累计消费满1000元（家电满4000元），可免费申请会员普通卡一张；3、 普通卡发行方式之三在会员卡的有效期内，因为卡的残损破旧以旧卡换取同类型会员卡，每张工本费10元（二）发行规定1. 工作人员在办卡结束后，在购物小票或发票上加盖“会员卡已办理”印章，将小票或发票交给顾客；2. 每位顾客按消费累计金额最多办理一份，累计多出部分不再准予办理；3. 为保证和维护会员的利益，顾客在申领时，必须自愿填写“茂业百货会员卡申请表”并签名，内容包括本人真实姓名、身份证号码、详细通信地址及联系电
3、话、E-MAIL、手机号等，同时应该尽量配合茂业填写针对会员的问卷调查表，以便我们为会员量身定作会员活动、寄送茂业商业信息、办理返利奖励时也便于核对顾客会员身份；本商场承诺严格为顾客保守秘密；4. 已申请办理会员卡的顾客，在取得持卡资格后，商品退换货按照茂业百货售后商品退换管理规定执行；5. 对于用购物小票申请的会员卡，若顾客持盖有“会员卡已办理”字样的销售单或小票到服务台换取发票，开票人员须在发票上注明“会员卡已办理”字样；6. 为了保证顾客的合法权益，办理返利时需持卡人本人携带会员卡及有效身份证亲自到茂业百货办理手续；7. 当持会员卡顾客因商品质量问题出现退换货等情况，该退货金额或调换后之
4、差额须在“积分”中扣除，已返利的顾客，若返利后出现以前所购商品退换情况，则须退回该部分积分所获得的返利。8. 茂业百货会员卡自发行之日起两年内有效。三、茂业百货会员卡消费管理茂业百货2004年版的会员普通卡、金卡、钻石卡同时具有消费折扣和消费积分功能。（一） 茂业百货会员卡消费折扣标准1、商品分类折扣商品种类普通卡优惠金卡优惠钻石卡优惠食品、日用日杂、生鲜99折98折97折男装、男士用品、女装、皮鞋皮具、童装、玩具、童车、童床、童鞋、婴儿用品、妇女用品、床上用品、家居用品、国产钟表、眼镜、玉器、珠宝镶嵌、头花头饰、仿真饰品、各类配饰品90折88折85折国产化妆品、护理用品、休闲装、男士休闲、运
5、动服饰、运动鞋、健身器械、文体用品、户外用品、乐器、家私用品、小家电、OA系列、五金灯饰、音像制品、运动配件、手机配件95折93折9折摄影器材、TV系列、冰箱、洗衣机、空调、家庭影院、PDA99折98折97折进口化妆品、进口钟表、电脑、手机、传真机、复印机、打印机、扫描仪、投影仪、数码相机100折99折98折足金、配套项目100折100折100折2、知名品牌例外规定对于不接受会员卡的知名品牌，为提高会员卡价值，由我公司承担折扣比例，让会员卡在知名品牌消费是享受97折优惠，促销期间98折优惠。3、特价商品、折上折商品规定5折以下（含5折）商品为特价商品，不享受会员卡折扣，按促销期标准积分；5至9
6、折（含9折）商品为折上折商品，享受会员卡折扣，按促销期标准积分；9折以上商品为正价商品，享受会员卡折扣，按非促销期标准积分。（二）茂业百货会员卡消费积分标准按商品类别的不同积1分所要求的消费金额不同，消费不同商品类别所获得的积分具有完全相同的功能。1. 百货类商品按消费金额1元积1分；促销期间按消费金额5元积1分；2. 进口化妆品、进口钟表、电脑、手机、传真机、复印机、数码相机、打印机、扫描仪、投影仪按消费金额100元积1分；黄金珠宝、配套项目按消费金额200元积1分（以上商品基本不参加促销，所以促销期间一样积分）3. 小家电类商品按消费金额5元积1分；促销期间按消费金额30元积1分；4. 大
7、家电类商品按消费金额50元积1分；促销期间按消费金额300元积1分；5. 超市类商品按消费金额5元积1分；促销期间按消费金额30元积1分；6. 消费金额不满5元、30元、50、200、300元的零头不计。（三）茂业百货会员卡积分返利规定1、积分返利标准年度累计积分返利标准2000分以下（含2000）0.5%2000至5000分（含5000）1%5000至8000分（含8000）1.5%8000至10000分（含10000）2%10000至15000分（含15000）2.5%15000至20000分（含20000）3%20000分以上3.5%2、积分返利规定a) 积分返利每年两次，1月份、7月份
8、为会员卡积分返利消费月，根据会员卡半年内的积分情况的不同，享受不同的积分返利标准，返利时，按每分1元的换算方式及积分所对应的返利标准计算该返利的金额或价值，按标准计算的积分返利可在规定的时间内在茂业百货换领相应礼品或等值网上购物卡。b) 积分在办理返利手续后作废，不再累计至新的积分期间；没有在规定时间内办理返利手续的积分逾时作废。c) 积分返利与会员卡凭积分升级互不干扰，即已办理返利手续的积分可以再用于升级，已用于升级的积分可以再办理返利。d) 茂业百货在促销期间，持有会员卡的会员可在会员卡优惠和商场当期促销优惠中任选一种优惠享受，并在选择享受商场当时促销优惠的同时享受会员卡的积分优惠，但不能
9、同时享受会员卡的折扣优惠，即促销期间的购物金额可计算积分，该积分同样具有升级和返利的功能。e) 兑换礼品和会员独享活动将在当期会员活动海报中公布，以商场当时公布为准。四、茂业百货会员卡升级管理在和平店设立客户服务中心专门负责会员卡的升级管理，客户服务中心由市场部负责业务指导。1、茂业百货会员卡升级办法a) 茂业百货普通卡会员自开卡日起1年内积分满5000分，可升级为金卡，升级换卡后原卡内积分同样可按照积分返利规则兑换返利。b) 茂业百货普通卡会员自开卡日起1年内积分满10000分，可升级为钻石卡，升级换卡后原卡内积分同样可按照积分返利规则兑换返利。c) 茂业百货金卡会员自升级日起1年内积分满5
10、000分，可升级为钻石卡，升级换卡后原卡内积分同样可按照积分返利规则兑换返利。d) 电脑系统根据积分卡的积分情况，每月自动生成升级名单，茂业百货会在当月内通知符合升级条件的会员办理升级手续；e) 自开卡日或升级日起半年内持卡人无任何消费记录的会员卡，需提醒持卡人，在提醒后一个月后，还没有产生消费记录的，则有权收回该会员卡的一切权利。如果持卡人需要继续使用，需要重新申请。五、茂业百货会员卡使用范围1. 茂业百货会员卡在茂业百货各店全面通用；2. 茂业百货促销期间：茂业百货会员金卡、钻石卡可以参加促销活动，但只能积分，不打折；同时，顾客也可选择使用会员卡折扣功能或享受促销活动的优惠，即促销期间可选
11、择享受会员卡规定的折扣优惠，但使用会员卡后不能参加商场当时正在进行的促销活动。具体由每次活动的促销细则规定。3. 茂业百货会员卡的折扣优惠范围不包括烟酒、药品、手机、足金；4. 自行收银之黄金、珠宝、玉器租赁专柜接受会员卡消费，我司将按会员卡消费金额的2%扣取手续费；5. 美食广场原则上不接受会员卡消费；6. 茂业百货会员卡购物可开具发票，但美食广场和自行收银之黄金、珠宝、玉器商品由供应商自行处理。六、茂业百货会员卡市场管理1. 成立专门的茂业百货会员卡项目组，建立相应组织机构，抽调或指定专人参与项目工作，项目组全面组织落实这项工作的有效开展。2. 目前具体工作分工为：市场部负责会员卡的设计，
12、会员卡发行的市场推广和会员活动的策划组织，会员资料的经营和管理；行政部负责会员卡的制作；财务部负责空白会员卡的保管，结算中心负责会员卡的加磁、加密和电脑录入；顾客服务中心负责会员卡的办理、更换和补办，以及顾客（会员）电脑资料的建立与录入；3. 信息管理部为会员卡的发行、使用提供技术支持，要求至少做到：会员资料的电脑录入、统计和初步分析；会员升级月度提醒并列名，会员卡失效月度提醒并列名；会员资料一定范围内的共享；会员卡的分类管理；会员年度内消费次数、消费商品及消费金额的记录与统计；会员卡积分与返利计算；活动期间（包括会员日和促销活动）会员卡特殊规定的执行；其他业务要求的技术支持；（会员管理技术可由携程网提供顾问服务，会员在旅游、预订机票和酒店方面的数据由携程网提供）4. 会员卡的折扣由公司与供应商共同承担（具体标准由公司另文规定），采购部负责与供应商之间的谈判。
