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1、A. 工程服务部部门管理手册概 述工程部负责实施公司下达的各项工程任务, 确保工程项目按计划顺利实施并完成, 公司下达工程任务总体可分为三类；自主研发类、系统集成类、外包工程项目类。 我们的目标是向用户提供质量优秀而且也最有价值的产品和服务。通过对用户的优质服务促进市场销售工作和再销售工作的顺利完成。制订部门管理手册的目的是要求本部门每一位员工都要对自己的工作质量负责，每位员工都将努力对产品质量和服务质量做出积极的贡献。第一章 部门职能职能说明书部门名称工程服务部部门编号1-11制定时间2003-8主要工作职责1. 根据公司整体的发展及管理要求，规范部门内部流程和完善部门自身建设。2. 完成公
2、司下达的各项工程任务。3. 管理并协调各工程项目按计划顺利实施和完成。4. 确保各工程项目实施过程中公司利益不受损失。5. 本部门员工管理, 任命合格的项目经理与区域经理。6. 工程部员工的培训与培养, 激励措施的制订。7. 用户关系协调，工程中的突发事件处理。8. 在工程项目实施过程中，对自主研发产品及技术的应用情况进行回馈并提出相关建议。9. 在工程项目实施过程中，对目标代理产品进行技术确认；对代理产品进行质量及技术的确认及回馈。10. 对其他部门的合理配合要求，响应其他部门的合理配合要求。11. 完善部门和项目管理工作并以各种相应的表单形式出现。12. 部门员工绩效考核和部门年度成本预算
3、。14. 部门人员的增加和缩减权限范围1 工程部员工的工作安排和人员管理。2 根据员工月绩效目标完成情况实施奖惩措施。3 区域经理与项目经理的任免。工作流程1、部门内部管理流程 2、项目实施管理流程3、人员出差管理流程 4、项目文件管理流程第二章 部门组织结构 部门经理或项目总监区域经理区域经理区域经理 项目经理项目经理项目经理。 工程督导工程师工程师工程督导 第二章 部门岗位描述岗位说明书一、部门经理表单编号：HR-003 岗位名称：部门经理或工程项目总监所属部门：工程服务部直接上级：公司领导或技术总监直接管辖范围： 本部门员工管理，统一管理协调各工程项目工作目的：确保各工程项目按计划顺利实
4、施并完成。为部门员工创造良好的工作和人文环境。具 体 工 作 职 责1、 本部门员工的管理和工作分派。2、 本部门所有工程项目的总协调。3、 各工程项目与公司其他部门的总接口，各区域工程项目与公司其他部门的总接口。4、 对部门员工的考勤管理与加班管理。5、 本部门员工的出差派遣管理，员工月绩效目标设定与考评。6、 各工程项目的文档资料汇总，管理与审核。7、 各工程项目结项后可利用剩余工程材料的统计, 汇总与审核。8、 指派或免除公司自主研发项目(或公司完全具备独立施工能力)的工程项目经理，对工程项目按计划实施并顺利完成担负全部责任。9、 配合公司任命的系统集成项目经理的工作，并根据本部门技术能
5、力提供工程实施的支持（人力，物力，其它资源）。如项目经理来自本部门，根据工程按计划实施情况有权任命和免除。对项目按计划实施并顺利完成担负部分责任。10、指派或免除公司外包项目监察督导，对公司外包工程项目按计划实施并顺利完成担负全部责任。11、本部门年度预算的制定。12、本部门员工的增加与缩减。13、工程项目经理的任命与免除，工程区域经理的任命与免除。14、不断完善部门文化建设，使部门文化建设成为推动企业文化建设的重要组成部分。15、员工意见与抱怨的直接倾听者，致力于为本部门员工创造更加完善和谐的工作环境。16、不断完善部门管理、项目管理流程（内部，外部）建设，并以各种相应可行的表单或文件形式出
6、现。关键决策与责任：1、对各工程项目按计划实施并顺利完成担负责任。2、对合格工程项目经理的任命担负责任。3、对因工程项目不能顺利实施造成的再销售阻力担负责任。4、对因管理与激励原因造成的部门人才流失担负责任。5、对本部门因素造成的公司整体利益损失担负责任。资格要求：学历要求：通信或计算机专业本科以上学历专业知识要求：对多种现阶段通信产品的全面了解，对交换网，传输网，数据网的全面了解。技术资格要求：工程师以上或同等工作经验的资质要求。专业背景要求：5年以上通信行业工作经验年龄/性别要求：2845岁，男女不限。个性要求：二、区域经理表单编号：HR-003 岗位名称：区域经理所属部门：工程服务部直接
7、上级：部门经理直接管辖范围： 工程部工程师，工程部工程督导。工作目的：督导项目实施并确保项目按计划完成并验收具 体 工 作 职 责1、 本地区各工程项目管理，工作任务分派，工程师的管理和考核。2、 本地区各工程项目文档资料汇总，编写与审核。3、 向工程部提交各项目阶段性文档资料。4、 本地区各项目结项后的文档资料提交，可再利用工程材料汇总、编册与提交。5、激励措施制订，项目成本控制，协调用户关系。6、下属员工月绩效目标设定。关键决策与责任：1、本地区各工程项目协调2、确保各项目按计划执行并验收。资格要求：学历要求：大学本科以上学历专业知识要求：技术资格要求：专业背景要求：4年以上通信行业工作经
8、验年龄/性别要求：2845岁，男女不限。个性要求：三、项目经理表单编号：HR-003 岗位名称：项目经理所属部门：工程服务部直接上级：部门经理直接管辖范围： 工程项目督导，工程师工作目的：督导项目实施并确保项目按计划完成并验收具 体 工 作 职 责1、制定工程实施计划，确定项目人员组成。2、对项目参与人员的管理和考核，激励措施制订。3、项目参与人员月绩效目标设订。4、工程项目实施成本预算与控制。5、 项目进行各阶段的文档资料汇总，编写与审核。提交阶段性文档资料。6、 项目结项后的文档资料提交，可再利用工程材料汇总、编册与提交。7、用户关系协调，用户新需求汇总。8、对系统集成项目划分工程实施工作
9、界面,协调各方关系，确保工程按计划顺利完成。关键决策与责任：1、对工程项目按计划顺利实施并完成担负全部责任。资格要求：学历要求：通信或计算机通信本科以上学历专业知识要求：技术资格要求：专业背景要求：4年以上通信行业工作经验年龄/性别要求：2845岁，男女不限。个性要求：四、工程督导或工程师表单编号：HR-003 岗位名称：工程师所属部门： 工程服务部直接上级：区域经理或项目经理直接管辖范围：工程部工程项目的现场实施。工作目的：按时完成工作任务, 确保项目按计划进行。具 体 工 作 职 责1、完成工程区域经理或项目经理布置的设备安装开通任务。2、协调工程现场和用户的配合关系。3、及时汇报工程实施
10、中的障碍。4、及时反馈工程现场用户的新需求或计划变更。5、完成工程实施现场各阶段文件的填写和签收。6、根据本人的月绩效目标完成各项指派任务并在周报和月报中进行具体描述。关键决策与责任：1、2、3、资格要求：学历要求：大学专科以上学历专业知识要求：技术资格要求：专业背景要求：2年以上通信行业工作经验年龄/性别要求：2845岁，男女不限。个性要求：第四章 部门工作流程一、部门内部工作流程：1.1 部门内部管理流程1） 员工周工作汇报2） 员工月报3） 员工月绩效率考评4) 部门经理对项目经理，区域经理和未出差员工进行工作安排，人事管理和月绩效考评。5) 项目经理或区域经理对所属员工进行工作安排，人
11、事管理和月绩效考评。 1.2 项目实施管理流程附1、产品质量问题反馈与解决流程附2、物料管理流程附3、物流管理流程附4、项目文件管理流程 1.3 人员出差管理流程1) 出差人员派遣单2) 出差人员考勤月报 1.4 文件管理流程二、部门间配合2.1 市场部1、 交接项目实施所需的前期背景资料及用户联络方式等。2、 配合项目协调及工程协调工作。3、 提供项目执行相关信息。4、 协助再销售工作。2.2 商务部1、 提供供应商及合作伙伴的协调及相关资料等。2、 项目相关供应商及其产品问题的协调解决。3、 提供相关工程信息，提供协调解决问题的依据。4、 指定借口人员，配合工作。 2.3 产品研发部1、
12、提供产品及相关资料。2、 提供相关的技术培训及技术支持。3、 根据项目要求完成工作，配合项目实施。4、 提供产品及相关资料。5、 技术相关信息的反馈。2.4 质量管理部1、 按照质量管理的要求提供相关资料。2.5 财务部1、 项目财务方面的支持。2、 提供项目预算、决算及成本控制方案等相关资料。2.6 人力资源部1、 项目人员的招聘、薪酬、福利、考核等工作。2、 提供所需引进人员的需求及职位说明等。3、 提供项目人员的考核结果。2.7 技术支持部1、 提供技术方案，及项目各阶段的技术支持。2、 项目执行中的技术论证等辅助协调工作。3、 提供方案变更及实际技术情况等。2.8 综合办公室1、 提供
13、日常行政工作的支持。2.9 客户服务中心1、 提供全套的技术资料。出口 入口第五章 附件一、员工月工作汇报姓名职位填表时间本月工作总结下月工作计划二、员工周工作汇报表部门周工作计划表部门： 姓名： 日期：上周已完成的任务）本周计划完成的任务编号工作内容完成情况备注No.内 容完成日期备 注3周内领导交办特殊任务编号内 容完 成 情 况备 注三、员工月绩效考评员工个人绩效目标制订绩效目标制订月份： 绩效目标制定人: _ _( 员工姓名)绩率目标考核人：_(工程部区域经理姓名)第一部分员工个人绩效目标制定说明第二部分区域经理对员工绩效目标的明确第三部份员工本月工作任务和完成预期第四部分员工完成月工
14、作任务需要的配合与支持第五部分对员工月绩效目标实现程度的相应措施第六部分个人绩效目标变更的条件一 个人绩效目标制订说明1 _(工程区域经理姓名) 已经向_ _（员工姓名）明确指派本月主要工作任务和预估工作量。 2工程区域经理已经和绩效目标制订人交流沟通，绩效目标制定人明确了解本月的主要工作任务和即将承担的工作量并有能力完成工作任务。* 工程区域经理以下简称区域经理, 绩效目标制订人以下简称制订人。二 区域经理对员工绩效目标的明确1区域经理应根据制订人能力客观公正的安排本月主要工作任务和工作量.2 区域经理对本绩效目标考核。3 区域经理指导制订人完成绩效目标设定4 区域经理有义务对制订人提供工作
15、中必需的支持和帮助。(比如及时下发工程部的要求和技术资料; 对制订人提供和技术支持，研发等部门的协调配合帮助;对制订人提供和用户的协调配合帮助等等.)三. 员工本月主要工作任务和完成预期(员工本人填写)区域经理意见： 四. 员工完成月工作任务需要的配合与支持(员工本人填写)区域经理意见： 五 对员工月绩效目标实现程度的相应措施(区域经理填写)奖励与惩罚措施六 个人绩效目标变更的条件1. 因为项目工程工作在具体实施中变化性和人员流动性比较大，当绩效目标中主要工作任务因项目原因发生变化时，制订人要及时和区域经理勾通并确定新的主要工作内容，同时经区域经理签字确定。2. 目标制订人发生人事变动（调换部
16、门，调离公司）, 本月绩效目标考评终止。制订人本月相关奖惩措施服从人力资源部的规定。签字并附加时间员工签字 工程部经理签字 区域经理签字 人力资源部签字 四、出差人员派遣单 北京威奥特信通科技有限公司工程部项 目 派 遣 单 姓名： 部门： 项目： 任务： 合同（号）: 工程地点： 出发日期: 预计返回时间： 签字：工程部经理签字： 产品研发部经理签字： 技术支持部经理签字： 综合办经理签字 ： *各部门经理签字确定已经提供出差人员所需相关配合与支持。*各部门需项目人员返回时提供的资料与信息已经明确向出差人员提出，并写在附录中。从项目返回后，请出差人员将此页返回工程部并注意返回如下资料返回：项目派遣单附录项目传真原件项目材料清单项目文件月报 验收人签字 一、 出差人员考勤月报
