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1、集团公司资质数据库一、资质库的内容及编码资质资质编码要素要素等级专业知识K5级能力要素CC1：发现问题、解决问题 C2：人际理解能力 C3：学习能力 C4：创新能力 C5：领导能力 C6：规划能力 C7：组织协调能力 C8：表达能力 C9：培养他人（团队建设） C10：收集信息能力 5级4级5级5级6级6级5级4级5级5级态度要素AA1：敬业精神 A2：团队合作 A3：服务意识 4级5级6级二、不同职系的资质库专业知识能力要素态度要素管理职系C5、C6、C7、C8、C9A1、A2管理支持职系KC1、C2、C3、C10A1、A2、A3技术职系KC1、C2、C3、C4、C10A1、A2、A3市场营
2、销职系C1、C2、C8、C10A1、A2、A3技能职系C1、C3、C4A1、A2、A3三、资质不同等级的行为描述（一）专业知识（K） 专业知识要素定义对所从事的专业的熟悉程度，包括深度和广度。要素等级5权威：在本专业内具有专业权威地位，精通相关周边专业的知识，具备综合性专家的知识结构，引领本专业发展趋势。4精通：精通本专业知识和技能，熟悉相关专业的基础知识，紧跟本专业的发展趋势。3专业：对本专业的知识和技能具有专业水平，了解相关专业的基础知识，关注并把握本专业的发展趋势。2熟练掌握：熟练掌握本专业所需的基本知识和技能，了解本专业的基本发展情况。1掌握：掌握本专业所需的知识和技能。（二）能力要素
3、1、发现、解决问题能力（C1）要素名称发现、解决问题能力要素定义在工作中，发现问题，并利用一切方法使问题得以解决，保证工作顺利进行的能力要素等级5提出系统性解决方案：在工作中，能够及时地发现问题，并很快触及到问题的实质；能够提出多个可替代的解决方案，并从中选出最优方案，并能指出潜在的风险，使问题的得以圆满解决。4提出多个备选方案：在工作中，能够及时发现问题，并能触及到问题的实质；能够提出多个可替代的解决方案，在他人的指导和帮助下可以确定最优方案。3提出单一解决方案：在工作中，能够发现问题，在他人的指导和帮助下能够触及到问题的实质；能够提出解决方案，但不能保证这是最佳的解决方案。2借助指导提出单
4、一解决方案：在工作中，能够发现存在的问题；在他人的指导和帮助下能够提出解决方案。1借助指导发现问题：在工作中，经过他人的指导和帮助能够发现存在的问题。2、人际理解能力（C2）要素名称人际理解能力要素定义正确理解他人愿望的能力，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。要素等级4理解深层意义：对他人潜在意思有所理解，理解他人持续或长期的感觉和行为，或者关切他人感觉和行为的原因，或能提供他人具体的优缺点来平衡某对象。3理解意义：对当前未表达或即将表达出的浅显的思想、关切点或感觉能理解，或运用理解能力让其他人朝着你希望的方向行事，即能让他人高兴地对说话者所期望的做出行动反应。
5、2理解情感及内容：对目前情感和明显内容都有所理解。1理解情感或内容：对现有情感或明显内容之一有所理解，但却不是两者都能理解3、学习能力（C3）要素名称学习能力要素定义工作中注意发现自身的能力不足，拓展并学习使其业务增值的新兴专门知识要素等级5拓宽学习面：深钻各个专业的知识，能够预见到其对未来的实质性影响；从技术和业务的角度考虑新兴技术的应用将会产生的影响。4把知识和用户当前需要联系起来：逐步加深对重大业务问题及其含义的理解，深刻理解可能影响业务的解决方案，发现当前或新兴的技术对业务未来需求的适应性，并试图掌握。3跟上业务变化的步伐：对业务有潜在影响的新工具、新方法、新技术或新思路保持关注和敏感
6、，跟得上业务变化的步伐。2跟上自己专业知识领域的潮流：通过阅读、与同行交谈、听课或实验新思路，主动地跟上自己专业内工具、方法或技术新思潮的进展。1对自己的专门知识领域兴趣浓厚：表现出对自己的技术专业里的工具、方法或技术上的新思路的好奇。4、创新能力（C4）要素名称创新能力要素定义对本部门工作中的问题和业务难题，运用革新的思路提出新技术、新方法引进或改进、优化建议，以不断推动全院或本部门工作方式、技术水平、工作过程以及工作手段的改良的能力 要素等级5攻关建立新标准：在该领域进行创造性革新，实现独创性技术攻关，制造新的工作流程，建立新标准4大幅度引进新技术：可以根据不同的工作种类，大量优化现行技术
7、和工作流程，倡导、引进新技术应用以大幅度提高工作效率，降低生产成本3采取优化措施解决难题：对难题能够创造性地提出一些新的具体的方法或措施，或采取一些新的技术解决有一定复杂程度的任务，能够提高工作效率，降低生产成本，2进行小改良：能够找到一些新的工作方法，能在部分小技术、小环节上有新的设计或使用新技术，进行小改良1照章办事：按照既定的工作规范行事5、领导能力（C5）要素名称领导能力要素定义组织领导部门下属及时、圆满地完成上级赋予本部门的工作任务的能力，能领导人们有效地在一起工作的能力要素等级6用激动人心的预见激励大家：具有真正的“领导气质”，能与下属沟通，用激动人心的预见鞭策大家，对团队的使命表
8、现出极大的热情与献身精神。5受认同的领导行为：确保其它人接受领导的使命、目标、工作安排、所创的气氛、说话声调和政策。“确立”好榜样以期好行为。保证本团队任务的完成，确是一位有功的领导。4关心本团队形象：保护本团队形象和名誉，确保本团队的实际需求的满足：有所需的人才、资源及信息。3增强团队的工作效率：作为领导能采用复杂的战略来提高团队的士气和工作效率（如利用招聘与解雇手段，团队任务分配，交叉训练等手段）。或可通过建立团队精神的行为，以提高团队工作效率。2确保人们得知必要信息：在领导位置上，确保人们知道哪些工作在进行，作了什么决定等，即便这些人不一定非知道这些消息不可。确保本组人掌握所有必要信息，
9、解释做某项决定的理由。1能有效的安排会议：明确会议议程、目标、控制时间、分配任务等。6、规划能力（C6）要素名称规划能力要素定义一种把长远观点和日常工作概念结合的能力。在基层，这包括对战略的简单理解，以及制定行动计划；在高层，是指外界从宏观上对战略的透彻理解的影响，以及如何进一步影响决策。要素等级6具备准确的战略眼光：把握本行业发展变化的趋势以及企业未来发展走向；明确长期发展中的存在的机遇与威胁，优势与劣势。具有超前意识，能塑造企业愿景，制定或重新设计组织的中远期发展战略，并能够保证战略发展方向的正确性与可行性，推进战略目标的实现；与他人共享自己对业务、部门或公司未来理想状况的看法。5行动计划
10、与内外战略匹配并适应外部环境：把握本行业发展变化趋势以及变化对公司产生的影响；准备并评审解决可能出现的难题和困境的团队计划；重新设计部门和/或公司运作规范模式，以更好地适应长期目标；制定实现长远目标的行动路线。4了解外部环境对内部战略的影响：了解本行业今后的发展方向，了解这些变化会对公司产生的影响；考虑未来发展趋势对现有的政策、程序和方法有何影响；能够就企业未来发展提出具有建设性的战略建议。3把当前的行动和外部战略目标联系起来：把短期的和日常的任务放到长远目标和长期战略的范围里进行评价；看短期目标是否与长期的相符。对照公司战略规划检查自己的行为；考虑可能的机遇、项目时要往大处着眼，或考虑当前行
11、动的长期应用。预计到如何应付各种不同的动议。2计划能保证任务顺利达成：能分析和理解别人制定的公司的目标和战略；个人能够通过制定计划，保证所要完成的工作任务顺利达成，各项工作与计划冲突较少或即使有一定冲突也能按时按质量完成任务。工作计划性强，而且能够推进计划的高效实施。1能规划工作任务：能分析和理解别人制定的公司的目标和战略；自己能够明确所要进行的工作的时间进度，任务以及目标。7、组织协调能力（C7）要素名称组织协调能力要素定义通过整合各种资源，对资源采用不同比例和方式的使用，同时处理人际摩擦，应对工作冲突，以实现组织目标的能力要素等级5运用资源解决潜在的组织问题：能理解并通过运用公司内外部各种
12、资源，协调解决公司内行为表现的原因或潜在的问题、机会或影响其组织的政治势力，例如：目前市场趋势，外部的政策变化等。4运用内外组织的关系：能理解、运用公司内、相关联外部企业或组织，同行对手之间目前有效的权力和政治关系，对本组织产生良好的影响效果3运用组织气候和文化：能辨认出一个组织非成文的限制，知道在某时或某情况下什么是可行的，什么是不可行的。能辨认出并运用企业文化和企业语言等，调动相关部门或员工，协作完成工作任务并获得良好效果2理解非正式结构并加以运用：理解（运用）非正式结构（确定关键角色，决策影响者等），当正式结构不能达到预期目的时可运用非正式结构的关系与各种资源协助完成工作任务1理解正式组
13、织中的协调内容：能分辨出组织的正式结构或纵向结构、“命令链”、职位权力、规划和规定、标准操作流程；明白完成工作任务需要通过何种正式组织内容与何部门或人员进行协调配合8、表达能力（C8）要素名称表达能力要素定义在和企业内外人员打交道时，能够有效表达自己的意见，说服他人接受自己的观点。要素等级4系统表达：审时度势，能够针对不同的对象灵活运用各种表达方式系统地传达自己的想法，使他人能够心悦诚服地接受自己的观点。 3非言语表达：能够运用多种表达方式（包括形体语言），并且能够以较为恰当的方式传达自己的想法，使个人意见能够为对方所接受。2形象表达：用较为生动地语言形象的表达自己的观点和看法，使对方乐于接受
14、自己的观点。 1平实语言：用平实的语言表达观点和看法，使对方能够准确的了解自己的意图。9：培养他人（C9）要素名称发展他人要素定义在需求分析的基础上，带有一定想法或力度地长期培养下属的能力。此能力的动机并非对下属进行监控要素等级5拟定长期培训或指导计划：为达到培养人才的目的安排合适有益的工作、正式培训或其他活动，让受培养者自己得出解决问题的答案，以便他们理解问题产生的原因，而不是简单地告知其正确答案。这种培训不包括那些为了满足公司要求的正式培训，但包括那种确立了培训需求、拟定了新的计划或教材的培训。4为了鼓励他人有意给出正面反馈：为达到培养他人的目的，给出具体正面的或正反面的反馈，在别人受到挫
15、折时给予安慰，用行为而不是言语给出否定反馈，对未来表现提出正面期待或给予个性化的建议以改进工作3解释原因、提供帮助：在做指示或演示时，解释其原因或理由。为使下属的工作简化，提供实用的支持或帮助（即，主动提供其它资源、工具、信息、专家建议等）。采用提问、测试或其它方法确认自己的解释或指导已被理解。2提供如何做的指示： 提供详细的指导或如何做的演示，告诉别人如何完成任务，提出具体、有益的建议1对别人表达正向期待：对他人的发展趋势作正面的肯定：现在所具有的和将来所期待的能力和/或面对困难的潜力，相信别人也想且能学习或改进他们的业绩10、收集信息能力（C10）要素名称收集信息能力要素定义习惯对与工作任
16、务相关的事、人或问题有更多的了解，采用需要的办法得到更多的有关信息。包括“挖出”信息或强压出确切的信息；通过提出一系列问题进行分析判断，得到有用内容，或为将来更大的机会、零散信息采进行非集中式的“扫描”方法，获得对工作有作用的资料要素等级5运用自己的惯常系统：已建立了一个系统或持继不断的习惯来获得信息（这里走走，那里看看的方法，定期的非正式的会议，或对特定出版物扫描等），包括指定几个人做定期信息收集4做研究：在有限的时间内做出系统的努力以求获得所需的数据或反馈，或从特殊的出处做深入的调查。或通过报纸，杂志，计算机寻找系统或其它资源进行正式的研究，可包括市场，财经，竞争者对手的研究3更深入地挖掘
17、信息：提出一系列尖锐问题以找到情况或问题的根源，或找到潜在的机会。请教那些不直接涉及问题的人，得到他们的观点，背景信息，经验等。对最开始的回答不满足，要挖出事件的真正原因2亲自调查：在通常不必这么做的情况下，亲自去调查某问题或某情况。找到与问题最接近的人进行寻问1喜问问题：直接问别人有哪些人在那儿，或谁能对情况解释得最清楚（可能该人参与此事但并没有到现场）。运用可见信息，或咨询其它可及资源。（三）态度要素（A）1、敬业精神（A1）要素名称敬业精神要素定义根据组织的需要、重要性及目标调节自己行为的能力和自愿度。要素等级4为公司牺牲自己个人的利益：把公司的利益置于个人利益之上，包括牺牲自己的专业形
18、象、嗜好和家庭。或为了整个公司的利益，在有损自己形象或有损本部门短期利益的情况下，仍能做出顾全大局的决定。3支持公司：表现出支持公司的使命和目标。为了达到公司的要求，适应公司的使命，做出一定的选择并能厘清事情的主次顺序。能与他人合作达到公司目标，公开表现出以公司使命为重的行为。2表现出忠诚的榜样：尊重并接受上级认为重要的事情，希望帮助他人把他们的工作做好，可能表示对公司有感情，或表示出对公司形象的关切。1有努力适应的行为：包括穿着得体，尊重公司现行的做法和事情，能够达到公司的期望期望值。2、团队合作（A2）要素名称团队合作要素定义即愿意与他人合作，作为某团体的一份子去共同完成一项任务，要素等级
19、5建立团队精神：主动营造友好气氛、道德标准和合作精神（举行晚会，聚会，创造集体形象），解决团队矛盾，保护/提高团队在外人眼里的声誉。4鼓励他人：公开称赞那些业绩好的人，鼓励并增强他们的形象，使他们自己也觉得自己很重要。3虚心向他人学习：看重他人的观点和才能，愿意向别人学习（包括下属和同级人员）。为了某项具体决定或计划，能虚心听取他人的看法和观点，并以此改善团队合作。2表达对团队的正向期望：对他人的能力、贡献等方面做出正向的期待表示，用赞许的口气谈论团队成员，表现出理智及对他人智慧的尊重。1合作：自觉自愿参与、支持团队决定，是一名“好队员”，能做好自己的本职工作。作为团队一员，能够就工作进度、每
20、人工作、或影响事件与他人进行沟通，共享相关或有用信息。3、服务意识（A3）要素名称服务意识要素定义为内部和外部客户提供帮助和服务，以满足他们的愿望和要求。分析时需切记 “客户”可以是广意的，包括内部“客户”、外部“客户”。 14级主要针对对客户的反映，56级是特别积极和可指导他人的。要素等级6运用长远观点：对待客户问题采取长远观点，为了长远利益关系宁愿牺牲一下暂时利益。从客户的长远利益出发，以顾问的身份参与客户决定的过程。对客户的需要、问题或机会和运用的可能性，能够逐渐形成自己独立的观点，并据此推进工作（例，推荐不同于客户要求的新解决方案）。5指出客户潜在的需要：在为客户提供正常服务的基础上（详见本要素第13条），了解客户需求，分析客户存在的潜在问题，为现有的产品或服务提供方便。4亲自负责：对客户服务中出现的问题能够主动承担责任，及时地、不袒护自己地解决问题。3保持沟通：与顾客就其关注的问题保持沟通，为客户提供有价值的信息以及友善和开心的帮助。2有追踪：及时追踪客户需求，了解客户满意度。（但却不深究客户的深层问题或困难）。1有问有答：对客户主动提出的要求予以满足，仅限于被动的解决问题。
