门店人力资源管理工作手册.doc

《门店人力资源管理工作手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门店人力资源管理工作手册.doc（46页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、 000门店人力资源管理工作手册 000门店人力资源管理工作手册 编制说明【编制目的】本手册为门店管理工作手册系例之人力资源管理手册，通过梳理门店的人力资源管理流程，全面、准确地阐述了包括员工招聘、员工培训、员工考勤、员工绩效、薪酬福利等关键控制点的作业流程、作业标准、管理制度和管理表单等内容，有效保证门店做好日常的人力资源管理工作，实现连锁门店长期持续赢利。【使用范围】本手册仅供000公司、门店各部门负责人员作为工作手册阅读、使用。【手册制度】n 000门店人力资源管理工作手册由000公司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使

2、用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。n 000门店人力资源管理工作手册由公司实行编码管理，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。n 000门店人力资源管理工作手册的第一保管责任人为部门负责人；相关岗位人员对手册的培训学习，应由部门负责人指定人统一安排、集中学习。【使用说明】本手册规范门店人力资源管理操作标准和流程。本次手册规范总结以住成功经验，形成可系统推广的方法，为提高000门店系统性，并对门店盈利能力影响的关键流程，各门店应依据本手册开展工作。 第一节 000门店员工招聘管理一、000门店员工招聘管理要点1. 招聘渠道选择 通过人才交流中心、职业介绍所、招聘

3、会以及校园招聘等途径录用相关专业大中专毕业生；另外，也可通过自荐、员工推荐等渠道招聘所需人员。2. 应聘管理（1） 应聘者应携带身份证原件、学历证书及其他相关证书原件到人力资源部（总经理办公室，以下简称总经办）报名。（2） 人力资源专员（总经理助理，以下简称总助）先目测该应聘者的外貌、身高等，在符合基本要求的前提下，请应聘者填写应聘人员登记表。（3） 人力资源部（总经办）根据现有职位空缺及用人部门的情况，参照应聘者的条件，择优通知面试。3. 面试管理（1） 应聘者遵照预约时间，提前或准时到达人力资源部（总经办）。（2） 人力资源部经理（总助）组织面试或笔试，确定合格者人选，并推荐给用人部门，由

4、部门经理进行复试。（3） 复试合格者，再将其应聘登记表送交人力资源部（总经办）。（4） 人力资源部（总经办）根据应聘登记表中部门的意见通知被录用者。（5） 人力资源部(总经办)安排被录用者进行体检，体检合格者方可正式录用。4. 入职管理（1） 体检合格者，由人力资源部（总经办）通知入职时间。（2） 新员工填写员工登记表，所在部门填写员工变动表，经门店总经理批准后，新员工方可办理入职手续。（3） 人力资源部（总经办）为每位新员工开具进离店费用通知单、新进人员通知单和员工制服单，并发放员工手册一本、工号牌一个、考勤卡一张，最后新员工还需要到后勤部办理更衣箱的相关手续。（4） 新员工参加人力资源部（

5、总经办）组织的入职培训，经考试合格后，到所在部门报到，并正式上岗。2、 000门店员工招聘流程名称000门店员工招聘流程版本页次 开始用人部门书面申请人力资源部（总经办）审核 上报店总审批 存档处理 做好招聘准备 是否通过是否 确定招聘渠道其他职业介绍中心人才交流中心员工推荐 筛选应聘材料 确定应聘名单 是否合格是否面试。用人部门经理、人力资源经理（总助）进行面试：考核基本服务知识、业务知识、专业技能 面试通知 填写“应聘人员情况表” 是否合格是否 体检 是否合格否 结束是 通知录用、办理入职手续相关文件求职登记表、应聘人员情况表、面试评估表、复试通知单、录用通知书编制审核批准生效日期3、 0

6、00门店员工招聘管理制度名称000门店员工招聘管理制度版本页次第1章 总则第1条 目的。为规范公司人员招聘工作，健全人才选拔、聘用机制，特制定本制度。第2条 范围。本制度适用于对公司人员招聘工作进行管理。第3条 权责。人力资源部（总经办）负责员工招聘。第2章 招聘工作的基本原则第4条 员工招聘计划要以编制定员为依据，并根据人员变动趋势测算自然减员人数比例及缺员时间、员工流动率、人员储备量等，做到心中有数。第5条 先内部选用后外部招聘。公司内部岗位、职位缺员时，应首先从公司现有人员中调剂；如果有裁员，6个月内需重新招聘者，须优先从原裁减人员中录用。第6条 全面考核，择优录用。从德、智、体等方面进

7、行全面考核，坚持原则和标准，秉公办事、择优录用。第7条 坚持先培训后上岗。招录人员应先进行相关培训，然后再上岗。第3章 招录人员的标准第8条 工作表现。遵守各项规章制度，劳动态度端正，热爱本职工作。第9条 道德品质。无偷窃行为和生活腐化等问题。第10条 业务技能。具备规定要求的业务基础和岗位技能。第11条 身体素质。无传染性疾病和伤残。经营部门人员还应品貌端正，男性身高170厘米以上，女性升高160厘米以上，两眼裸眼视力均须在4.6以上。第4章 招聘形式第12条 内部招聘。从本公司中选择合适的人员进行短期培训，考核合格后上岗。第13条 劳务市场或人才交流中心招聘。第14条 登报招聘。第15条

8、员工推荐。内部员工推荐的应聘人员，经培训与考核合格后予以录用。第5章 招聘录用程序第16条 部门实际人数少于定编，需要增补人员时，由部门经理填写人员增补申请计划，报人力资源部（总经办），经内部调整补缺仍无法解决时，实施对外招聘。第17条 应聘人员报名时，应要求其如实填写求职登记表，并提供所需证件，经初试合格者，进入下轮复试。第18条 服务员岗位应聘人员进行一般服务知识和技能考试；专业要求较高的应聘人员，进行必要的复试；由人力资源部（总经办）与用人部门共同参与审查。第19条 人力资源部（总经办）对拟录用人员资料进行审核备档，做好阅档记录。第20条 体格检查。人力资源部（总经办）安排面试合格者体检

9、，办理健康证。第21条 经过以上程序，最后进行筛选，汇总拟录用人员的材料。审报材料主要包括：录用人员审批表、现实表现（有效期为三个月）、体格检查表（有效期为三个月）、专业工种有效证明复印件。第22条 服务员岗位应聘人员审查合格后，经人力资源部经理（总助）批准后予以录用；管理员以上或特殊工种应聘人员经审查合格后，由店总经理批准后予以录用。第23条 培训上岗。由人力资源部（总经办）发出录取通知书，要求其按规定日期报到。凡新进员工，均需经过人力资源部（总经办）组织的岗前培训，经考核合格后，由人力资源部（总经办）签订劳动合同，分配到部门后，由部门、班组组织实施专业岗位培训，考核合格后上岗，并进入试用期

10、。第24条 被录用人员入职后，人力资源部（总经办）应做好新进员工档案资料登记等工作。编制审核批准生效日期4、 000门店员工招聘管理表格1. 求职登记表 应聘职位： 填表日期： 年 月 日姓 名性 别年 龄出生日期籍 贯民 族身 高体 重学 历健康状况婚姻状况毕业院校所学专业家庭住址外语级 别联系方式身份证号期望工资上岗时间其他要求所受教育起止时间学校名称专 业学 历工作经验起止时间公司名称所担任职务相关证明人离职原因参加的培训培训机构培训内容所获得的相关证书所受过的奖励及处分兴趣和爱好个人特长及自我评价2. 人员需求申请表 填写时间： 年 月 日申请部门部门经理申请原因员工辞退 员工离职 新

11、增业务 新设部门说明需求计划说明职务名称工作描述所需人数最迟上岗日期任职条件职位1专业知识工作经验工作技能其他职位2专业知识工作经验工作技能其他合计人薪酬标准职位1基本工资其他待遇职位2基本工资其他待遇部门经理意见签字： 日期：人力资源部（总经办）意见签字： 日期：店总经理意见签字： 日期：3. 复试通知单 先生/女士：您好！首先感谢您对本公司的信任和大力支持。经过初次接触，我们认为您基本符合我公司（ ）职位要求，因此特别通知您于以下时间、地点到本公司进行正式面试，具体要求如下。面试时间年 月 日（星期 ） 午 时 分面试地点面试时限小时 分钟行车路线个人准备1携带个人身份证及复印件、学历证书

12、及复印件、职称证书及复印件2资格证书及复印件、获奖证书及复印件3个人一寸免冠彩色照片 张4男士着装要求：5女士着装要求：良好的开端等于成功的一半，祝您成功! 单位名称：（盖章） 年 月 日4. 面试评估表 填表日期： 年 月 日申请人姓名性别年龄最高学历应聘岗位面试官面试时间月 日面试地点面 试 项 目优良好可差备 注1体能、体态状况2仪表、穿着与服饰3举止及应对礼仪4语言表达与口齿清晰5机智及反应能力6知识面宽广和渊博程度7性格特征与人际沟通8生活工作阅历是否丰富9外语能力（英、日）10学历、学位11对申请职位之经验12相关专业知识支撑13对新工作环境适应性14对新工作之稳定性15对新工作的

13、信心与毅力16个人理想与公司一致17未来之可塑性面试总体评价现行工资期望工资可提供待遇确认工资拟受聘岗位拟确定级别拟聘用开始时间部门经理意见年 月 日人力资源部（总经办）意见年 月 日店总经理意见年 月 日填表人： 审核人：填表说明：此表由面试组长在征求招聘小组意见之后填写。面试评估的“备注”一栏用来填写面试过程中有用的信息或数据。6. 录用通知书 _部： 先生/小姐经面试合格，已被公司录用，拟在你部担任_职务，自_年_月_日起，请按公司规定办理有关事宜。 人力资源部（总经办） _年_月_日后勤部：_经面试合格，已被公司_部录用，任_职务，请协助安排住宿。 人力资源部（总经办） _年_月_日财

14、务部：现有_部新入职员工_先生/小姐已被公司录用，请凭押金条发放制服。 领物人签名_制服种类_数量_ 发放人签名_ 日期： 人力资源部（总经办） _年_月_日 第二节 000门店员工培训管理1、 000门店员工培训管理要点1. 制订员工培训计划（1） 通过培训需求调查分析，确立培训目标，例如提高服务水平、改进管理方式、激发员工活力等。（2） 根据培训目标制订培训方案。围绕经营目标的培训列入业务培训方案，围绕提高门店管理水平的培训活动列入管理培训方案。业务培训课分为素质训练及专门业务训练等。管理培训主要是领班以上管理人员的培训，内容包括督导管理、服务意识及培训员专门训练等。（3） 确定培训课程。

15、应避免培训课程的范围无限扩大，以免各项训练课程相互重叠；范围也不宜过窄，以免无法全面了解该项目知识与技能。培训课程决定后，应选编课程教材，包括教材题目、教材大纲及时间计划、主要内容及实施方式和方法、讨论题及复习的方法和使用的资料。还应同时规定培训时间、培训地点、授课方法等。（4） 决定培训评估方法。根据对受训人员的工作表现评估或通过命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面综合评价培训效果。（5） 规划培训预算。培训预算是对各项培训方案和管理培训方案的总费用估算，包括各项器材和设备。2. 确定员工培训项目员工培训项目包括以下四部分。（1） 岗位资格培训。岗位资格培训分为岗前常规培训和岗位任

16、职培训，具体内容如下表所示。项目内容岗前常规培训A. 公司概况和规章制度培训，包括员工手册、公司简介、员工守则、劳动管理制度、员工行为规范、安全制度、奖励与处罚条例等。B. 岗位责任、工作内容、职业道德及其他内容。岗位任职培训 部门规章制度、岗位专业知识、岗位操作和管理技能以及其他必须掌握的知识和技能。（2） 礼仪培训。所有员工都应该接受礼仪培训，包括基本用语和基本行为培训。基本用语培训。基本用语培训的内容，如下表所示。项目内容工作敬语迎接时：您好，欢迎您光临！对不起，请您稍候！对不起，让您久等了。不懂时：对不起，我不太明白。对不起，请再说一遍。不知时：对不起，我不清楚。对不起，我不知道。道歉

17、时：对不起，实在抱歉！称呼语：先生（男），女士（女）问候语：多日不见，工作忙吧？多日不见，出差了吧？祝贺语：祝您生日快乐！祝您节日愉快！恭喜发财！步步高升！征询语：您对我们的菜品有何建议？您对我们的服务有何建议？应答语：请多提宝贵意见！这是我们应该做的。道歉语：对不起，让您久等了。对不起，能否给您换另一道菜？安慰语：菜肴已卖完，我帮您准备另一套吧。客人突发病：别着急，我帮您叫医生。客人丢失财物：您不要着急，一旦有线索我们会马上与您联系。推荐语：我们的特色菜是XXX；我们的新款菜是XXX。推辞语：对不起，工作时间不允许坐。对不起，我不会吸烟。对不起，我已吃过工作餐。告别语：请走好！明天见。工作术

18、语客务工作站术语：顾客服务、抱怨处理、投诉处理、协助外卖收银工作站术语：餐牌、收银机、保险柜、开机、收机、找零服务工作站术语：餐台餐椅、台号、台卡、台布、餐单、点菜单、酒水单、点菜、埋单、分单传菜工作站术语：托盘、核菜、划菜、传菜、报菜清洁工作站术语：拖布、拖布池、榨水车、洗涤间、洗手间、洗手盆、洗涤液、化妆镜、干手器基本行为培训。门店新进员工基本行为培训的内容，如下表所示。项目内容站姿训练A、 站立时身体端正，挺胸、收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑B、 双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上C、 肩膀平直，不许耸肩歪脑D、 女服务员站立时，双脚呈“V”字形，脚尖张开度为50度左右，膝和脚后

19、跟靠紧，不能双脚叉开E、 站累了双脚可暂作“稍息”状，但上体仍须保持正直，身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，使腿部肌肉放松F、 站立时要精神饱满，表情自然行姿训练A、 上下楼梯时，头正、背伸直、胸微挺、臀部收、膝弯曲B、 取低处物品时，腿稍分开，不低头，也不弯背，慢慢将腰部低下C、 行走时，按规定的路线行走，靠右行，不能走中间D、 行走中与顾客相遇时，点头行礼致意并主动让路，不可抢道并行E、 有急事要超越前面客人时，不可跑步，要口头示意，致歉后再加快步伐超越着装训练A、 帽子：必须佩戴端正B、 头发：整齐、整洁，发型保守、自然；不染发，保持自然色；领口上方的短发修剪整齐；长发应束在

20、脑后，不遮脸C、 胡须：男性应经常刮脸；鬓角要修剪整齐，耳垂以下部分应刮掉D、 胸卡：佩带在制服的右侧胸部，确保胸卡上无错别字，字迹清楚E、 上衣：整齐、整洁、无破损，钮扣无脱落，领口整齐翻下F、 首饰：允许佩带适当的、有品位的首饰，每个耳垂上只允许戴一只耳环，但不允许戴戒指G、 围裙：整齐、整洁、无破损，不使用严重褪色的围裙H、 裤子：整齐、整洁、无破损，长度正好到鞋面I、 鞋袜：鞋为深色、低跟、防滑鞋并且要擦亮，不允许穿露脚趾脚跟的凉鞋，袜子为深色或肉色，尼龙丝长袜无脱丝现象（3） 消防培训。 做好班前、班后安全教育，使每个员工都能做到“一熟悉、三会”（熟悉消防器材，会报警、会使用灭火器材

21、、会组织人员疏散）。 熟悉工作环境、操作设备及物品的情况，知道安全出口的位置和消防器材的摆放位置，并懂得使用方法。 牢记火警电话和物业消防中心电话。报火警时，要沉着冷静，讲清失火部门和地点，着火物品，报警人姓名、单位和电话号码。 存放易燃、易爆物品的仓库，要由明显的安全标识。碎纸、垃圾要及时清理，保持安全通道的畅通和常闭式防火门关闭。 发现有异声、异味、异色时，及时报告并积极采取措施。 发生火灾时，应保持冷静；电器着火时，先关掉电源；气体着火先关气阀，如果气阀无法关紧，先不灭火，应设法关掉气阀门。 发生火灾时，在场的工作人员应引导客人安全疏散。3. 培训考核为保证员工培训工作的有效性，培训结束

22、后，主办部门应认真做好培训效果评估工作，进行定期和不定期抽查，如实填写培训考核表，培训考核不合格者不得上岗。二、000门店员工培训流程名称000门店员工培训流程版本页次 开始 方式：调查问卷、现场访谈、小组讨论 培训需求分析包括门店问题理解、培训具体目标、培训费用等内容 培训方案设计培训主题、具体培训内容 培训课程设计 根据培训要求、培训内容、培训对象确定相应的培训讲师，以求达到最佳的培训效果 培训讲师确定课程时间、进度控制、培训方式（案例分析、角色扮演、专题讲座、小组讨论、管理游戏、答疑解惑、经验总结与分享等）的运用、培训现场氛围的控制 培训实施培训完成后，立即对参训人员就课程内容、培训形式

23、、培训组织等方面进行问卷调查，了解参训人员的满意程度，并对参训人员提出相应的跟进计划 培训反馈在培训完成一到三个月内，了解参训人员在培训中所学到的技能掌握与应用情况，进行相应的指导并提出进一步的解决方案和建议培训结果跟踪 结束相关文件年度培训计划表、人员培训考核表、培训记录表、员工培训签到表、培训课程评核表编制审核批准生效日期三、000门店员工培训管理制度名称000门店员工培训管理制度版本页次第1章 总则第1条 目的。为加强培训管理，提高员工素质和技能，特制定本制度。第2条 范围。本制度适用于本公司所有员工。第2章 员工在职培训第3条 员工正式上岗后，因工作需要，必须进行必要的业务技能培训。结

24、合部门需要，培训内容可由人力资源部（总经办）或员工所在部门安排。第4条 培训制度。1. 根据部门经营管理需要进行针对性、阶段性的培训。2. 被安排参加培训的员工应按时参加培训。3. 培训员工考勤按人力资源部（总经办）相关规定处理。4. 培训结束后，将培训情况登记存档。5. 培训考核优秀者，结合部门表现可推荐优秀员工评选。第5条 培训内容。1. 岗位责任、工作内容。2. 操作标准、工作流程。3. 与业务有关的操作及管理知识。4. 餐饮行业的管理知识、技能技巧。5. 新设备、新产品、新技术、新操作流程。6. 投诉事件的反映与处理、安全分析。7. 礼节礼貌、仪容仪表。8. 综合素质，包括职业道德、安

25、全教育、归属感等。第3章 员工晋升培训第6条 培训制度。1. 员工被提任必须通过管理级培训课程。2. 培训人员考勤按人力资源部（总经办）相关规定处理。3. 试用期内，不能通过者一律不准晋级加薪。4. 培训结束后，将培训情况登记存档。第4章 培训人员应掌握的知识第7条 培训人员应具备一些基本知识及技巧：管理基本知识、人力资源管理知识、管理人员的职责和领导技巧、管理心理学基础知识、培训的重要性、投诉处理知识、客户关系维护知识、沟通技巧、激励技巧。第5章 培训考核制度第8条 公司组织的强制性、阶段性、针对性专业培训，被安排参加培训的员工必须按规定按时参加。第9条 培训考情。1. 参加培训员工的考勤与

26、工资挂钩，参加培训人员均需在签到表上签名，每缺勤一次扣10元，每迟到一次扣5元。2. 人力资源部（总经办）每月通报一次缺勤人员处理情况。3. 人力资源部（总经办）将考勤情况存入档案，作为晋职、调薪的依据。第10条 培训考核。1. 每个专题培训结束后，人力资源部（总经办）应会同相关部门对培训人员进行考核。2. 考试合格者，成绩记入个人档案，作为晋级、提薪的依据。3. 考试不合格者，将扣月工资10元；补习考试仍不合格者，工资下降一个档次；再培训不合格者，予以辞退处理。4. 每半年针对所有员工组织一次全面考核，考评半年来的培训效果。（1） 考评内容：纪律、礼貌、服务用语、服务技能、管理能力、组织能力

27、、与客关系、部门协调、工作态度等。（2） 考评合格者，成绩记入个人档案，作为晋职、提薪的重要依据。（3） 考评不合格，予以降薪一个档次处理，为期一个月；一个月后再补考，合格者恢复原工资级别，不合格者予以降职或辞退处理。第6章 新员工指导人制度第11条 新员工报到后，由部门经理为其安排指导人，指导人原则上为员工所在部门的主管或领班，也可以为工龄在一年以上的资深员工。第12条 指导人职责。1. 对新员工进行工作安排与具体工作指导。2. 对新员工的生活等方面提供可能的帮助，使之尽快消除陌生感，帮助他们在试用期发挥潜能。3. 对新员工的思想状态进行跟踪，进行公司的入职培训及企业文化方面的宣传引导。4.

28、 对新员工进行考核，包括思想品质、工作进度、工作能力等方面。5. 对新员工的情况向部门经理及人力资源部（总经办）进行定期及不定期的反馈。6. 对新员工是否达到转正条件提出意见。第十三条 由部门经理对新员工指导人的指导效果进行考核。编制审核批准生效日期四、000门店员工培训管理表格1. 年度培训计划表部门人数班别时间费用备注培训部门店总经理主管评价： 签名/日期：审批意见： 签名/日期：2. 人员培训考核表姓名性别岗位工号部门工龄学历职称培训名称培训内容培训时间考核形式考核成绩经费受训人签名备注3. 培训记录表_年_月_日日期主办单位培训内容证书名称参加人数考核合格率备注4. 员工培训签到表主办

29、部门参加部门课程名称参加人数培训日期培训时间签到情况序号部门签到序号部门签到142535. 培训课程评核表本问卷旨在收集您对本课程及课程导师的意见。我们非常重视您提供的评估意见，以便改进本课程。为此，恳请您合作，细心填答问卷。谢谢！所有填答内容将保密。上课日期： 学生姓名： 讲师姓名： 内容 讲师评估（请在相应的分数上打勾） 极差 极好1. 讲师对课程的专业知识 1 2 3 4 5 6 7 8 9 102. 讲师对课程的准备程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 103. 讲师对课程的经验 1 2 3 4 5 6 7 8 9 104. 讲师的口头表达能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9

30、105. 讲师授课的趣味性、生动性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 106. 讲师营造课堂气氛的技巧 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107. 讲师带领讨论的技巧 1 2 3 4 5 6 7 8 9 108. 讲师即场解答问题的技巧 1 2 3 4 5 6 7 8 9 109. 讲师使用培训教具的技巧 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1010. 你对讲师的整体印象 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10课程评估（请在相应的分数上打勾） 完全不同意 完全同意1. 课程内容达成所订立目标的程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 102. 课程时间长短的合适程度 1 2 3 4 5

31、6 7 8 9 103. 课程设施设置的合适程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 104. 课程资料内容的合适程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 105. 课程资料条理清晰 1 2 3 4 5 6 7 8 9 106. 你在课程中的参与度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107. 你对学习内容的应用程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 108. 你会将本课程推荐给其他员工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10你对本课程的综合评分（满分100分）：_你认为此课程有哪些有待改善之处？你的其他建议或意见： 第三节 000门店员工考勤管理1、 000门店员工考勤管理要点1. 员工

32、考勤的工作程序（1） 各部门应指定专门的考勤员，并将名单送交人力资源部（总经办），由其负责对考勤员进行培训和指导。（2） 考勤员负责逐日对本部门员工的考勤进行汇总，经部门经理及主管审核签署后送交人力资源部（总经办）。2. 上、下班管理员工必须按所在部门编排的班次工作，按时上下班。上下班时必须持本人考勤卡打卡，不得委托别人代为打卡。（1） 迟到、早退。已到上班时间，本人还未到岗位即视为迟到；凡未到下班时间，本人提前离岗即为早退。（2） 旷工。凡迟到时间超过一小时，或超过规定上班时间一小时尚未到达指定工作岗位，又无充分理由或未履行补假手续者，视为旷工。临时工或在试用期内员工旷工一次扣发双倍的日标准

33、工资，旷工两次或一次，旷工天数超过三日者，予以开除。正式员工旷工除扣除当日工资外，还应给予下列处罚。 旷工一天者，扣三天的工资，并口50%的当月奖金； 旷工两天者，扣八天的工资，并扣100%的当月奖金； 旷工三天者，扣15天的工资，扣100%的当月奖金，并给予辞退处理。连续旷工三日及以上者，部门经理将提议人力资源部给（总经办）予辞退或除名，并解除劳动合同。旷工两次及以上者，将提交人力资源部（总经办）做辞退或开除处理。3. 请假管理（1） 员工请假程序。员工的请假程序，如下表所示。步骤说明请假员工填写请假申请表交由部门主管或部门经理批准批准生效后，申请表交人力资源部（总经办）备查请假归来后，向部

34、门经理或主管销假（2） 员工请假审批权限员工（包括主管）请假13天者，部门经理予以批准。员工请假3天以上者，由部门经理在员工请假申请表中签署意见，由人力资源部（总经办）审批后，报总经理审批。2、 000门店员工日常行为标准名称000门店员工日常行为标准版本页次1、 目的为员工日常行为提供标准，提升企业形象。2、 员工日常行为规范1. 学习并自觉遵守国家的政策法律、法规条例和本企业的规章制度。2. 热爱集体，关心企业的经营管理和效益，学习相关管理知识和技能技巧，提高工作能力，多提合理化建议。3. 服从指挥，全面、优质完成本职工作和领导交办的一切任务。4. 不迟到，不早退，工作时间不串岗，不办私事

35、，不饮酒，不吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团队之事。5. 保持衣冠、头发整洁。男员工不留长发，勤刮胡须；女员工淡妆上岗，打扮适宜。6. 使用服务礼貌用语，与客人相遇，主动相让；与客人同行，礼让客人先行。7. 常剪指甲，注意卫生，无汗味、无异味。工作前不饮酒，不吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。8. 站立时，挺胸、收腹、沉肩，头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，不得聊天。9. 接待客人时面带微笑，站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、不插话、不争辩，声音适度，语气文雅，不得大声喧哗。10. 遇到客人询问，做到有

36、问必答，不得以生硬、冷淡的态度对待客人。11. 尊重客人风俗习惯，不议论、不指点，不讥笑有生理缺陷的客人。12. 接待客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手握手。握手时，左手不得插兜。13. 客人面前不得化妆、剔牙、修指甲、挖耳朵、打饱嗝。14. 不向客人谈论公司事务。15. 内部文件、资料、报表等，应做到先上锁再离人，保证不泄密。16. 不贪污、不受贿，不挪用公款，不以权谋私。17. 勇于揭发问题，敢于同不良现象作斗争，打击歪风，树立正气。18. 消灭长明灯、长流水。节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品。编制审核批准生效日期3 000门店员工考勤管理制度名称000门店员工考勤管理制度版本页次第1章 总则第1条 目的。为规范公司员工的日常考勤工作，特制定本制度。第2条 权责。1. 各部门按定员标准配备兼职考勤员，具体负责部门考勤工作，做到记录准确，考勤的期限以一个月为一个周期。2. 人力资源部（总经办）是主管公司考勤工作的归口部门，负责制定和修改考勤制度，并帮助各部门处理有关考勤方面的问题，检查和分析考勤制度的执行情况，掌握员工的出勤状况，按月填报出勤率报表，定期向领导汇报。第2章 员工考勤管理第3条 员工必须按时上下班，在进出门店时打钟卡，钟卡上记录的时间只表示员工进入或离开的时间，上下班时间以各部门考勤记录为准。第4条