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1、集团IT部网络管理流程1、总、分公司主要职责分公司主要职责负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序； 掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；实时监控整个局域网的运转，网络通信流量情况；例检分公司，支公司网络设备运行情况总公司IT部主要职责设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；监控网络通信状况；制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况2、 流程图1）网络管理流程图2） 网络资源申请流程图3、 流程说明流程 工作内容、流程步骤部门时效性重要输入工作说明重要输出风险点 网络管理流程发现网络故障分公司IT-对网络运行情况了解ping命令判断故障点迅速定
2、位问题，是否广域网线路中断。1. 网络故障处理时间。2. 硬件设施故障短时间无法恢复。3. 专线电缆中断故障短时间无法恢复故障判断分公司IT-判断是否设备故障网络设备进行标示，对设备运行状态了解。经总公司网管确认重启接入设备总公司-对上报故障进行分析故障查找、定位初步掌握故障原因原因分析分公司IT-故障原因基本定位根据设备保修情况，联系当地供应商维修。供应商维修故障设备总公司-故障原因基本定位专线故障联系运营商解决，设备故障联系供应商。设备供应商维修设备；电信运营商检查线路总公司管理人员协助解决分公司IT-故障设备进行更换对故障仍不能排除，及时上报总公司网络管理员进行处理，为了尽量能将故障快速
3、排除，在申报故障的时候详细描述故障现象，并将处理后的解决办法收集总结总公司网管重新配置相关设备参数故障恢复确认分公司IT-了解用户访问网络是否正常询问用户网络使用情况故障恢复总公司-测试网络运行是否正常测试网络运行情况故障恢复网络资源申请流程提出网络申请需求需求部门-网络需求分析网络需求提出网络申请需求1. 服务申请需求及时处理情况报批上级领导/信息化建设委员会-超过IT部权限的网络需求申请对于超权限的需求申请进行报批审核意见调整需求方案需求部门-根据审核的意见调整需求方案。根据审核意见，结合实际情况调整网络需求。调整需求结果网络需求开通IT部-根据审批意见实施网络需求实施网络需求，整理相关实施变更文档。实施完成4、 流程信息清单名称工具远程出单点设置申请表服务管理系统http:/hausm/itsm/welcome.do
