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1、大学学生工作案例分析学生矛盾案例与网络舆情案例一、案例选题学生干部队伍建设案例、学生矛盾案例与网络舆情案例分析二、案例简介某日一早，我刚进办公室，学生小A就气冲冲地走进来。小A：老师，打架斗殴的话会被学校开除的是吧？我：你是已经打架斗殴了还是准备打架斗殴？小A：我还没打，我也不准备打，是有人要打我。小A自述是某团支部组织委员，该团支部正打算联合其他几个团支部一起办主题团日活动。在几个团支部和组织委员的群聊中，某班团支书小B“颐指气使”，小A在群中“反击”之后，该团支书私聊并“威胁”他，小A因此过来找我。因当时我只了解到小A一人对事件的描述，无法完整地了解整个事件。因此，我告诉小A在我解决这件事
2、情之前，他不要与该事件中相关人员有进一步的接触，以免矛盾扩大化，小A答应了我。而后，我告知小A、小A班团支书小C、小B及小B班班长中午到我办公室。以上学生（另有两个团支书自发）到办公室后情绪都较为激动，我意识到这件事情绝非是小A和小B的“私人恩怨”那么简单。经过沟通后，我了解到情况如下：小A和小B各自所在的团支部和其他两个团支部计划举行联合团日活动。经过前期四位团支书的沟通，确定小B为此次活动的总负责人。但小A与小C在前期的工作沟通中就存在一定“推诿扯皮”情况。前期两人沟通存在的问题直接导致了本次联合主题团日中小C未及时将“小B为此次活动的总负责人”的情况告知小A。不了解上述情况的小A看到小B
3、在群中“下达命令式的”发言后，在群聊中“讽刺”小B。小B遂私聊小A询问他“是否为某院降转学生？”、“宿舍号为多少？”。感受到“威胁”的小A遂将聊天截图（未打码）发至本人QQ空间中，并配文字“这就是某某级团支书？”，并“鼓励”其QQ好友“转发此条说说后领取红包”。截至到当天中午，此条说说点赞量达到五十余次、转发量近十次，还有不少人在此条说说下面评论“官威”、“好大的架子”，在一定范围内形成了较差影响。与此同时，不少某某级团支书对小A“这就是某某级团支书？”的表达很愤怒。三、案例定性分析此案例是因学生工作、学生干部个人性格导致的学生矛盾案例与网络舆情案例。四、问题关键点本次事件有两个直接且明显的冲
4、突点，一是小B性格，他冲动，甚至带有一定“江湖气息”；二是小A性格，他不能很好地调节自身情绪，也没有掌握正确的解决矛盾的方法（有意通过截取有利于自己的言论制造“舆论”以倒逼问题解决）；与此同时，本次事件还有一个隐藏但是却最具有普适性和现象性的冲突点，即当前班级干部建设中存在的问题一一部分学生担任班级干部的初衷较为功利，“只想在综合测评中加分，不想真正为班级作贡献”；部分学生干部对自身及其他学生干部的工作职责不明确，存在“推诿”现象。问题关键点总结如下：1 .如何进行班级学生干部队伍建设？2 .如何让小B充分认识到自身问题？3 .如何引导小A认识至IJ自身不足？五、此类问题解决思路及实施办法1
5、.安抚小A、小B的情绪，同时转变两人想法和观念第一时间联系小A、小B到办公室谈心谈话，并由其各自班级的主要学生干部陪同。首先，通过听取以上所有学生对此事件的描述与意见，了解此次事件的前因后果；之后，教育小B不应该行事冲动，应该采用平和的方式解决问题，同时要求小B熟知校规校纪中有关打架斗殴受处罚的规定；教育小A要采取理性的方式解决问题，所谓“舆论倒逼问题解决”的想法是错误的，更何况他公布的信息不够公正客观，存在较强的误导性。2 .引导小A、小B合理地解决矛盾由于此次事件既造成小A、小B双方的矛盾，又造成小A和几位团支书的矛盾，因此我引导并且要求双方以解决上述两个矛盾为基础进行沟通。而后，建议双方
6、首先当面互相为前一日的不理智行为道歉，小A当面向几位团支书道歉；又小A、小B同时发一条说说至个人QQ空间，要求该条说说说明引发此次矛盾的原因及目前已友好解决的结果。3 .引导班级学生干部自主地协调本班学生事务，建设团结友爱和谐高效的班级学生干部队伍针对此次事件中暴露出来的班级学生干部队伍建设问题（主要是部分学生担任班级干部的初衷较为功利，“只想在综合测评中加分，不想真正为班级作贡献”；部分学生干部对自身及其他学生干部的工作职责认知不明确，存在“推诿”现象），我引导甚至言辞严厉地指出这种心态肯定是不正确的，过于功利的心态不利于自身的成长，跟综测所加的分数相比，在担任学生干部的过程中增长的能力、开
7、阔的视野才是最为重要的东西。同时，各位学生干部要在加强班团干部内部沟通与协调的基础上，做好自己的本职工作（“拿到及格分”），努力为班级和团支部建设作更大贡献（“拿到附加分六、经验与启示学生干部队伍建设问题、学生矛盾问题与网络舆情问题是是当代高校思想教育工作的普遍问题。而在现实工作中，以上问题也常常“伴随”发生，从而成为“复合型”学生工作案例。正确处理，复合型”学生工作案例一定要春风化雨、各个击破。所谓的“春风化雨”是指一定要秉持着铸魂育人的态度，用雅正的态度和亲切的话语帮助学生认识自身问题，改进自己行为；所谓的“各个击破”就是要妥善合理地解决好事件中的每一个问题。此外，处理如上问题一定要谨慎、细致，要有耐心、有恒心。辅导员要做到信息源畅通、捕捉信息点快。在解决学生矛盾问题时，辅导员在谈心之前要做足功课，如：学生家庭背景、学生在校的现实表现等，谈心谈话时的语气等，都要事先做好计划，通过谈心谈话做好心理疏导，防止谈心谈话达不到目的和效果；在解决网络舆情问题时，辅导员要及时高效，力求将不利影响减少至最低；在解决学生干部队伍建设问题时，要以学生干部个人理想信念教育为抓手，以提升集体荣誉感与归属感为落脚点，以与班主任等的沟通为切入点，通过引导与教育建设一支支“聚是一团火、散是满天星”的班级学生干部队伍。
