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1、前台岗位培训,你 代 表 的 不 仅 仅 是 自 己,目前社会上对前台工作的定义,负责前台服务热线的接听和电话转接；负责来访客户的接待、基本咨询和引见；接投诉电话；负责公司前台、咨询接待室、会议室的 卫生清洁及桌椅摆放和清洁工作。,讨论：你如何定位？,服务员,杂役,文员,岗位职责,客户接待与服务,招聘服务工作,协助各部门工作,Page 6,客户接待与服务,招聘服务工作,协助各部门工作,1,岗位职责,1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、 递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进 行登记。2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来 电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关 人员，不遗漏、
2、延误。 3、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相 应部门。,Page 8,招聘服务工作,客户接待与服务,协助各部门工作,2,岗位职责,1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写面试 登记表，并及时将应聘资料上报到行政部。通 过审核后，通知应聘者前来面试，并负责通知录 用者其前来报到。 2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料 进行整理、归档。,Page 10,协助各部门工作,客户接待与服务,招聘服务工作,3,岗位职责,1、协助完成公司行政及内部日常事务事务，包括 快件传真收发、办公用品分发等；2、协助审核、修订公司各项管理规章制度及监督 执行情况；3、进行日常行政工作的组织与管理，如面
3、试接 待、会议、培训，集体出行等；4、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文 制定、文件收发等工作；5、做好公司各部门之间的协调工作。,工作真的这么简单吗?,工作真的这么简单吗?,接听电话礼仪,1、接起电话的声音不急不慢，并始终保持轻松愉悦 的声调；2、接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请 稍等”之类的谦词；3、在电话铃响第二、三声的时候接起电话。接起电 话首先要说“您好”，忌以“喂”开头；4、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久 等了”；5、电话接听完毕之前，不要忘记向对方复诵一遍来 电要点，防止记录错误或偏差带来的误会。,来访接待礼仪,1、遇到有访客时，应立即起身，面朝来访者点头、 微笑致意；2、如果正在找的人在忙，可以请其稍等，用规范 的一台引领来访者到接待室入座并倒水。如果 等了很长时间，要关照一下来访者并向其说明。,公司内部礼仪,1、严守工作时间2、闲谈与交谈,Done best？,学习！学习！再学习！Continuous learning,梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。,Thanks,Thank you,
