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1、各部门岗位职能职责改消防主管岗位职责1、其工作直接向保安部经理负责，对物业中心所属的各部室、物业区域进行消防安全检查、监督，上传下达领导关于消防安全工作的指令。2、每月定期一次检查分级防火落实情况，发现隐患按“三定”（定措施、定负责人、定时限）的要求整改，并进行验证。3、增强物业中心各部室所有人员的消防意识。定期对业主进行消防知识宣传，消防工作做到家喻户晓。4、制定培训计划，定期对物业中心员工进行集中培训、演练和考核。5、经常检查管辖范围内的消防设施，做好消防设备的维护和定期保养工作。对需整改、完善的消防设备、设施提出可行建议，确保各种消防器材灵敏有效。6、在发生火警时即刻前往现场组织、指挥人
2、员进行灭火。7、调查火灾事故原因，对因防火工作失职的人员予以通报批评，提出相关处理意见。8、定期向保安部经理汇报消防工作情况以及“防火管理制度”的实施情况，9、确保消防工作不出现任何隐患。六、消防员岗位职责1、认真学习有关消防知识，掌握各种消防器材的操作和使用方法。2、对待消防工作要忠于职守、严肃认真。3、爱护家园内的消防器材，并经常对消防器材、设备进行检查，保证其处于完好状况，一旦发生火情即可投入使用。4、定期巡视检查物业区内的各种电器、电线、煤气管道等设施，使其不发生霉坏、锈坏、氧化等现象，防止设备短路、爆炸引发火灾。5、制止家园内任何违反消防安全的行为。6、积极协助保安部开展防火安全宣传
3、教育，定期向业主传授消防知识。七、车辆管理员岗位职责1、依法循章对园区内交通、车辆进行安全管理。2、熟悉掌握家园内车辆流通情况、车位情况，合理布署、安排，不乱停乱放。3、负责每日对车辆进行检查，并认真填写车辆管理日检查表，保证车辆安全。4、负责指挥家园内车辆的行驶和停放，维护家园交通、停车秩序。八、门岗职责1、认真执勤不做与工作无关的事宜。2、熟悉本园区人员基本情况。3、维护保安室内环境卫生。4、严格执行来人来访登记制度。5、执勤中发现携带易燃、易爆物品禁止进入小区。6、严格查控各类推销和闲杂人员。7、严格执行物品搬迁及人员进出管理制度。九、巡视岗职责1、上岗前先进行自我检查，必须按规定着装，
4、配带对讲机及警具，个人仪表仪容符合规范。2、上岗后，按规定的间隔时间巡逻，并做好每次巡逻记录。3、遇见客人主动打招呼问好，做到文明服务、礼貌待人、正确回答客人的查询，帮助客人解决所能解决的问题困难。4、认真执行内保巡逻程序，始终保持良好的精神状态。5、发现可疑的人、事、物，做到严密监控，及时报告，迅速查明情况，件件有结果和记录，及时将推销人员及闲杂人同劝离小区。6、对要害部位和重大任务，坚持贯彻“内紧外松”的原则，做到勤巡查，严监视，确保安全，正确有效的处理巡视和当班中发生的一切问题。7、夜间巡逻注意掌握访客情况，及时配合有关部门做好工作，及时关上应该关闭的门窗和水、电、8、做好交接工作，交接
5、清楚，并有记录。十、内勤岗位职责1、在安保部经理领导下，负责处理本部门的日常事务。2、负责本部门文件的收发、打印、存档。3、负责档案管理工作。4、负责本部门员工考勤、等内部人事管理工作。5、负责本部门物资的使用、统计、维修和管理工作。6、负责协助经理处理客户有关安保工作的投诉，做好专访接待工作。7、本部门钥匙管理工作。管理制度一、秩序维护员纪律及职业道德规范1、保安员纪律：1）遵守秩序维护员仪容、仪表规定，做到精神饱满，文明执勤。2）执行文明礼貌用语规定讲文明，有礼貌。3）严格遵守秩序维护员请销假制度、交接班制度。4）值班期间严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹、看书报、听广播；不准会客、聊
6、天，不做与值班、值勤无关的事，严禁睡岗、空岗。5）爱护各种警械器具装备，不得丢失损坏、转借或随意携带外出。6）禁止在公司所管理的物业范围内以任何方式进行赌博。7）禁止利用工作之便敲诈勒索、收受贿赂。8）严格遵守宿舍规定，不得带外人留宿，需要住宿，必须经部门经理同意方可。9）加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不做不利于团结的事。二、保安员职业道德规范：1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，出色地完成保卫任务。2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得业主的信任。3、在任何时候、任何情况下都应将公司和业主的权益放在第一位。不计
7、较个人得失，勇于奉献。4、文明执勤，礼貌待人，廉洁奉公，不牟私利，坚持原则，照章办事。5、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立精神文明新风尚。2.外出请假制度1）秩序维护员外出应执行请假制度，在请假申请表中写清去处、原因及外出时间。2）严禁夜间请假及夜不归宿（请假人员应在晚上21:00前归队）。3）秩序维护员外出2小时之内应向保安领班请假，外出2小时以上的，应向保安部经理请假，外出每次不超过2人。4）秩序维护员外出归来后，应及时向保安部销假，并注明归队时间。5）请假外出人员不得穿保安制服，不得携带保安装备及器械。6）外出期间，如单位发出紧急情况，一经召唤立即返回，听从调遣。三、秩序维护员仪容仪表
8、规定1、着装规定：1）实行统一着装制度，班前换好保安制服，下岗后着便装。2）上岗时，一律穿黑色皮鞋，深色袜子，戴好保安帽，白手套，戴正工作牌，系好风纪扣，打紧领带，保证服装干净整齐，保持鞋面干净（凡配带不齐者，严禁上岗）。3）上岗期间，严禁配带任何饰物，口袋里不准装过多物品。4）禁止在公共区域披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不准歪带或手拿保安帽，不准穿拖鞋或赤脚。2、形象规定：1）保安员严禁留长头发，蓄胡须，经常修剪指甲，保持面容干净，整洁。2）站姿保持全身正直，挺胸收腹，十指并拢，中指紧贴两侧裤缝，目视前方，严禁把手插在口袋里。跨立姿势时，双手置于身后，左手握右手手腕，两脚打开约与肩同宽，挺胸抬头
9、，目视前方。3）执勤中，全身任何部位不准依靠任何物品，不准弯腰驼背、伸懒腰，要保持精神抖擞，不准哼歌、吹口哨，严禁随地吐痰、乱丢杂物。4）严格遵守公司规定的日常礼貌用语，做好微笑服务。5）在外出或执勤巡逻时，两人要并列行走，三人或三人以上要排纵队行走，步伐要一致，口号要统一。3、礼仪、礼貌规定：1）要经常正确使用礼貌用语，如“对不起、请稍等、您好、谢谢、再见”等，严禁使用：“别问（理）我、管不着、看着办、不知道”等不负责任语言。2）对待业主（住户）要真诚友善，遇到业主（住户）时，要主动打招呼、让道，微笑问候。四、交接班制度1、按时交接班，接班人员应提前三分钟到达岗位，立正向交班人员敬礼示意，接
10、班人员未到达前，当班人员严禁离岗。2、接班人员要详细、认真了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明；本班接办的事情明；物品、器械清点明。3、交班人员必须在下班前认真填好值班记录，应做到三清：本班情况清；交接的问题清；物品、器械清点清。并将工作环境打扫干净，整理整齐。4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完才能离开，接班人员要协助完成。5、交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发现的问题，由交班人员承担责任。6、交接时接班人员要在记录本上签名，交班人员立正向接班人员敬礼，齐步离开岗位。五、紧急集合制度1、目的：紧急集合是处理重大突发事件所采取
11、的紧急行动，训练保安人员对突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。2、适用范围：1）治安突发事件：如发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和物业中心工作人员受到犯罪分子突然袭击等。2）受到火灾、水灾、地震等灾害的威胁时。3）紧急集合方案的演练。4）其它重大意外情况。3、方案1）紧急集合时限：治安案件报警保安人员必须在120秒钟内到达指定地点待命。2）紧急集合地点：宿舍门口3）紧急集合要求：a:着装：必须穿制服，可以不戴帽、不系领带，严禁穿拖鞋或赤脚。b:在岗人员必须坚守岗位，听从保安部统一指挥调遣。六、内务卫生制度1、保持宿舍卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等物。2、床位铺面保持
12、干净平整，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。3、帽子、腰带、衣服、饭盆、口杯等物，均按指定位置摆放，保持内务的统一。4、室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他它危险物品。5、保持室内安静，不得大声喧哗，以免影响其他队员休息。6、睡觉前必须洗脚，以免空气中产生异味。七、物资管理1、对讲机管理规定1）对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于管理处的公共财产，每个员工都有责任和义务，保证对讲机的正常使用。2）对讲机实行“谁使用、谁管理”的原则，部门对讲机必须有明确的编号，避免混淆与遗失。3）必须由专人负责集中充电，统一每天调换，以保证对讲机的正常使用。4）对讲机只供员工执勤使用，严禁用作其
13、他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。5）对讲机只供员工执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。6）对讲机严格按规定频率使用，严禁私自乱拆、乱拧、或乱调其它频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。7）对讲机的使用者必须随身携带，严禁随手乱放，一旦遗失将由使用者赔偿。8）对讲机通话必须规范用语，开始甲必须先呼：“（人或岗位），听到请回答”。乙听到后回答：“我是请讲”。通话完毕后，甲说：“通话完毕”。乙回答说：“明白”，或说：“完毕”。9）通话时必须文明用语，不准讲污秽语言，更不准骂人。10）对讲机如在使用中发现电源不足，必须马上充电。11）员工交接班时，应做好对
14、讲机交接验收工作，以免出现问题互相推脱责任，发现问题应做好记录，并及时上报主管领导处理。2、手电管理规定1）每日天黑以后由领班，到保安部办公室领取手电。2）所有物品实行“谁使用、谁负责”的原则，一旦发生损坏、丢失由责任人全价赔偿。3）领班交接时，必须清点手电的数量及完好情况。4）每日早班将手电交回保安部办公室，统一充电。3、办公、执勤物品管理规定1）部门办公物品的领取和发放统一由内勤负责。2）各班交接时，要认真清点办公物品，在办公物品交接本中双方签认。3）在领用物品时，须向内勤申请，。4）内勤负责定期对办公进行核查，明确各项物品的去向和使用状况，清理失效（报废）的物品，送修故障，办理失修物品的
15、注销和报废手续，补充损耗物品。八、安全检查制度1、安全检查内容1）各项安全制度、安全操作规程是否落实。2）来访人员登记等各项手续是否健全并按要求办理。3）重点部位的门窗是否牢固，下班后是否关锁门窗。4）各种钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞。5）住户房门是否完好，有无撬痕。6）各种电器设备、消防器材、设施、火灾探测器报警系统等是否完好和灵敏有效。7）有无易燃、易爆、剧毒物品存放。8）各个岗位值班情况，有无脱岗现象。9）对安全工作是否重视，对检查发现的不安全因素是否重视。2、安全检查制度的实施办法和要求1）每天要对所负责的区域进行检查巡视，发现不安全隐患及时处理和报告。2）重要节日前夕或
16、有重大活动时，部门负责人进行全面检查。3）保安部对各部门、各部位的安全情况随时进行监督检查，各部门要予以支持合作。4）公安、消防机关来小区进行安全检查时，各部门要如实汇报情况，予以合作。5）每次安全检查情况，保安部要认真记录在表格上，建立安全检查档案。对检查发现的不安全隐患，要及时通知有关部门或由保安部发出整改通知单，限期整改。6）存在的安全隐患，要按要求的限期认真整改，一时解决不了的，要及时报告总经理并传达至安全部，同时必须采取临时安全措施，保证安全。7）根据安全检查的结果，依据公司有关规定进行奖优罚劣，以促进安全保卫工作。九、钥匙管理制度1、任何业主、住户、部门，交付保安部保管的房间钥匙，
17、保安部必须妥善保管、控制。2、收到钥匙应填写交接记录，写明送交人姓名、部门、日期、时间、钥匙房间号、数量，并由送交人签字认可。3、接收人也应写明自己姓名。4、将钥匙妥善存放于特定钥匙柜中。5、钥匙柜钥匙由专人保管。6、任何人除工作需要外，不得领取钥匙。7、领取钥匙时，应由签收领取人在钥匙收发本中填写申领钥匙之号码、数量、原因、日期及时间，并签名认可，同时由签发人签字认可。8、交还钥匙时，应由领取人在钥匙收发本中填写交还钥匙之号码、数量、原因、日期及时间，并签名认可，同时由签收人签字认可。9、任何钥匙领取人在签收钥匙之后，必须妥善保管，不得转借或丢失用毕应亲自交还。10、钥匙领用人出房间后，必须
18、关闭电源、水源、气源，锁好门，如造成损失皆由使用钥匙人负责。11、特殊房间的钥匙的领取，必须由部门经理签字。12、下班后，钥匙柜钥匙应妥善封存。13、晚间由于紧急或特殊原因，拆封钥匙柜钥匙并从钥匙柜拿取钥匙时，应由当时部门最高级别员工及保安部最高级别员工一同拆封。14、应在钥匙收发本及值班记录中对日期、时间、当事人员及原因作出详细记录，次日向部门经理汇报。15、业主/住户备用钥匙启用，原则上必须经业主/住户的口头或书面同意 方可启用，紧急情况除外。十、来访宾客登记制度1、对外来人员（业主亲友、各类访客、装修等作业人员、员工亲友）一律实行登记制度。2、必须登记有效证件（身份证、暂住证、工作证等）
19、。3、认真核对证件和持有人是否相符，否则不予登记。4、来访者必须说清所访业主（住户）的姓名及楼牌号等，必要时需用对讲系统取得联系，被访人核准同意后方可登记进入。5、当接过来访客人的任何证件时，应立即表示感谢。6、认真填写来访登记表，要求字迹清楚、项目全面准确，并做好保管工作。7、若遇不登记强行进入园区的，立即用电话通知保安部。8、当业主（住户）带有亲友或访客进入园区时，应有礼貌地请来访者出示有效证件予以登记，并须向业主（住户）做必要的解释工作，以消除业主（住户）的不满情绪。9、若遇公司领导带领社会各界人士来家园参观、学习时，应立即起立敬礼，以示欢迎。并热情、礼貌地回答客人的提问。待客人离开之后
20、，将参观人员的数量、单位等情况记录清楚备查。10、当外来人员离开家园时，应及时收回有被访人签字的会客登记单，并做好离开时间的登记工作。十一、物品搬出管理1、本规定旨在加强、规范物品搬出管理，有效控制偷盗等治安案件发生，维护区内住户利益。2、住宅区住户凡有大件物品，如沙发、办公桌椅、文件柜、电脑、复印机、保险柜及其它贵重物品，需搬出本小区大型搬迁，必须到物业管理中心开具“物品持出证明“，该放行条需有业主签名，并经物业管理中心审核是否能放行的有关情况后，加盖部门印章方为有效。3、任何部门及人员不得擅自批准放行。开具人应传达门岗周知，并保证在搬出物品时核对物品并提供方便（出具放行条）。1）保安员要仔
21、细检查核对业主搬出物品的数量及种类等，对物品持出证，保安部不仅要仔细核对物品的范围及数量，而且按发出数全部收回。对业主出具的物品放行证明，保安员要检查经手人的有诳放行证件，并留存证件号。2）保安员将收回的放行条，交办公室核对并存档，若业主办理的出门条因故暂未使用，各部门岗位要注意衔接。3）管理处保卫部人员均有责任对所有搬出物品进行盘查；其它部门员工亦有责任盘查物品搬出，发现可疑情况及时处理，并在需要时联系保卫部支援；本区出口值勤保安员须要密切注意进出车辆及人员，发现可疑情况及时进行检查、处理。a)区内发现有关可疑情况并且当事人逃跑时，应立即以对讲机、电话等请求戴停，有关人员接到戴停请求时，须及
22、时反应并立即予以戴停、盘查。b)经盘查发现有违法现象时，须及时移交派出所处理。进行观察、盘查时，注意观察入微，做到巨细无遗。4)发现可疑情况，及时向保安部经理汇报，并准确及时记录事件的发生时 间、地点、人、事等，做到凡事有据可查。十二、暂住人员管理规定为了加强对暂住人员的管理，确保住宅区安全，保障业主权益，特制定本规定：1、遵守国家法律、法规，接受公安机关管理部门的检查，不得私自出租房屋从事非法活动。2、暂住人员必须 持有效合法证件，并到派出所申报暂住户口。3、在本市工作的暂住人员，须持有本辖区派出所签发的暂住证。4、在本市工作的港澳台和外国人，须持有暂住证。5、投靠亲友的外事人员，居住时间超
23、过三天以上，须到派出所申报临时户口。6、凡暂住人员须持合法证件自觉到本区内保卫部办登记手续。7、暂住人员必须遵守本区的其它有关管理规定。三、岗位细则一、经理岗位细则1、全面贯彻小区的治安消防工作。2、每周例会详细汇报上周治安消防,根据上级指示布置本周工作。3、每两周一次联系公安消防部门，接受工作指导，并按照公安机关的统一布置，做好专项治理工作。4、每月两次召开部门例会，研讨治安消防工作。5、及时向公司领导汇报具体工作。6、每月3日完成上月小区治安、消防工作总结、下月计划。7、在防火总负责人领导下，组织各部门认真完成消防各项工作。8、亲临处理发生在小区内的重大治安案件和事故，查清案件原因，总结教
24、训，并将发生及处理经过书面向总经理汇报。9、遵循“群防群治“原则，组织实施各项安全防范措施。10、重大节日期间，组织有关部门对小区消防设施进行一次维护保养，对小区进行一次全面消防安全检查；对查出的问题填发整改通知书，并落实 整改情况。11、每年组织保安员进行一次消防训练，组织全公司开展一次消防演习。12、每年组织公司员工和小区住户进行一次消防实操训练。13、处理小区重大消防事故。14、及时处理住户对本部门员工的投诉。15、每天审阅部门工作日志。16、每天监督、检查、指导本部门员工的工作，纠正工作偏差，对工作失职或违纪的员工提出处理意见。17、每半年对本部门员工进行一次考核。18、每天至少巡查各
25、岗一次。19、每天对楼层进行一次抽查。20、积极协助公安、消防部门处理发生在小区内的刑事、治安案件。21、制定员工具体业务培训计划，并进行培训后的考核、总结。二、内勤岗位细则1、每日下班时检查领用钥匙登记表，如有未归还钥匙及时跟进收回。2、每日下班前，检查部门工作日志，是否有须跟进事宜。3、如有早班领班上交垃圾清运确认单，当日交给客服部。4、每周日下午，将各领班周工作总结收齐交经理。5、负责本部门文件资料的打印工作。6、负责收集、整理各种记录、表格、文件、资料，并分类存档。7、负责各类文件收发登记。8、负责本部门员工变动表。9、负责收集整理各班每日发生的重大事件及事故处理情况，并做好记录。10
26、、负责将每日各班巡查发现的维修问题，出单给工程部维修。三、班长岗位细则1、在保安部经理的直接领导下，具体落实社区的治安消防工作。2、每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15分钟小结当日工作情况。3、提前一天安排岗位当值人员4、每周召开班会，贯彻上级工作指示5、完成日常具体保安工作。6、认真抓好员工纪律及工作质量，努力加强班队建设。7、监督、检查社区的清洁卫生和绿化情况，发现问题及时通知有关部门处理。8、每日接班后15分钟，巡查各岗位，向当值保安员了解工作交接及设备设施情况，巡视园区及车库。9、每班对社区不少于4的全方位巡查10、每班岗对保安员工作质量测试不少于两次。11、督促指导
27、保安员做好每日交接工作。12、早、中班对各岗位的巡查不少于6次，夜班不少于10次，其中深夜3：30至6：30，每30分钟巡查各岗位一次，监督、检查员工纪律及工作操作。13、协助处理社区内的重大消防问题及盗窃、抢动案件。14、每日对保安员的工作情况进行认真评估，周末汇总本班员工考核情况，以书面形式报部门，并对违纪员工向部门递交处罚建议。15、监督本班员工遵守公司规章制度，执行上级各项工作指令。16、每日接班后，清点公物、检查设备设施是否完好无缺。17、接班后，对车场设备进行一次检查，检查内容包括消防设施、业主车辆、车场所有设施是不完好。18、每班例行设施、设备运作及消防器材完好状况。19、处理发
28、生在小区内的各种突发性事件，并及时向上级汇报。20、处理各类消防报警、火警及一般性消防事故。21、详细记录本班当日工作情况及员工工作表现和纪律执行情况。22、及时将本班工作情况向保安主管汇报，听取保安主管的工作指示。23、负责园区公共区域照明系统正常运行，按时开关灯。24、每日中班领班天黑为各岗队员取手电，早班将手电送到办公室充电。25、负责各岗位发生发现的各种问题。26、每日按时到监控室更换录相带。四、巡视岗位细则1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表、仪容端庄整洁，做好上岗签名。2、每班岗至少巡视责任区2遍。3、检查巡视是否有不安全因素和事故隐患，发现情况，一面报告领导，一面就地采取措施。4
29、、发现问题及时解决，遇重大问题通知领班或经理，巡视中严防死角。5、巡视中思想集中，通过“看、听、闻、问”发现问题及时向领导汇报。6、检查治安、防火、防盗等情况，发现情况立即处理并通知保安部。7、检查消防设备、设施及其它公用设施是否完好。8、巡视中遇到业主、陌生人问路、查询，门岗要有礼貌，落落大方、姿态端正、口齿清楚，认真详细的告诉对方，实行文明服务。9、执勤中接到治安、火警、匪警报警,应立即赶到现场了解情况，做出正确处理。10、在园区巡查发现可疑人员，上前盘问检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员，应驱赶出管辖区，属摆卖、推销人员，应劝其离开辖区。11、配合其他部门的工作，发现设备、土建、
30、清洁等方面的问题及时向有关部门反映。详细记录情况发生时间及确切位置，汇报情况的七要素是：人、地、时、事、历、因、果。12、巡逻时走姿端正，不与业主及其他人员闭聊，不逗小孩、玩宠物13、园区内除管理处工作需要外，禁止张贴广告、散发传单。如发现有人违反此规定立即收缴、并将其带到保安部，即使抓不到人也应及时清除已散发的传单、广告，把影响减小到最低限度。14、遇有陌生人进入园区，巡视保安应上前询问是否有本园证件，证件日期、相片、单位是否有问题，如有问题报告保安部。15、遇到园区业主违反规定的，门岗要有礼貌地进行劝阻。16、执勤中如发现地下管道等有漏水现象立即上报保安部。17、夜间有外单位车辆和人员进入
31、园内的,要先上前询问是否有证件,有证件的要仔细检查并提高警惕保持距离防止遭到袭击.没有证件的要报告保安部,重点加强巡视.18、对园区的业主的面貌、特征、房号有所了解，做到心中有数。 19、在巡逻中要注意园内的各种设施是否正常，设施损坏的要报告保安部。20、在处理问题时要文明执勤、头脑冷静、果断处理，处理不了的问题及时报告保安部，做到不打人、不骂人、不赌气。21、必须熟知装修管理方面有关规定，每日至少2次检查所有装修施工房间。22、积极与其他各岗配合处理工作中的情况。23、认真盘问进入园区的推销及闲杂人员，做好登记及劝离工作。24、检查装修现场是否办理施工批准手续，是否按规定时间施工，禁止剔凿承
32、重墙。检查施工人员出入证，劝离无证施工人员。25、检查督促施工队遵守室内装修规定和装修防火规定，及时制止违规施工。五、车场巡视岗位细则1、认真检查车辆外观是否有损伤，机器是否漏水、漏油，如发现异常，立即向司机说明，并将情况做相关记录。2、每小时巡视检查一次车辆情况，如有车被损坏、车门未关、漏油、漏水等情况，及时通知相关部门并做好交接班记录。3、严密注视车辆情况和驾驶员的行为若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并及时报告保安部或物业中心。4、若对驶出的车辆和司机有疑问时，立即到车档前面向司机敬礼，再盘问核对有关4、情况，如发现问题立即扣留车辆，机智地应付司机用对讲机或电话及时通知保安部或物业中心。5、当发
33、现车辆被盗或被损坏时，应立即通知保安部经理。6、如发生撞车事故，值班人员不得放行造成事故的车辆，并应保护事故现场。7、值班人员一定要认真填写交接班记录，如实写明车辆情况及发生事故等。8、如发生车辆丢失，值班人员应配合保安部、车主、公安机关和保险公司做好调查处理工作。六、门岗岗位细则1、确保小区处于受控状态，保证业主、员工平安出入，秩序井然。2、门岗是公司的门面，上岗前要自我检查，按规定着装，仪容、仪表符合部门要求。3、按照秩序维护员仪容、仪表规定和秩序维护员交接班制度来完成本岗工作。4、严格检查进入园区的业主、员工、施工人员携带的居住证、工作证、临时出入证，确认有效无误后方可让其进入园区。对未
34、持有效证件的人员问清情况，经相关人士核准允许后，登记入内。禁止一切推销（商贩）人员进入园区。5、严格控制易燃、易爆、剧毒等违禁、危险物品进入园区，维护园区内外正常的交通秩序。6、耐心、热情地解答业主（客户）提出的问题，及时反馈业主（客户）提出的意见和建议。7、认真执行来访宾客登记制度，严格按照程序进行操作。8、如遇陌生人员进入小区，必须上前询问。9、值班须熟悉本园区常住业主的基本情况，主要是相貌、姓名、房号等10、疏导车辆和人员的出入，保持大门畅通无阻，引导要及时、手势要规范。 11、本园区禁止一切外来机动车辆入内（残疾人或重病者除外），对强行闯入的车辆，门岗要立刻按照车型、车号、车颜色、司机
35、的面貌征立即报告保安部。遇有运输车拉入大量的物品材料 ，应提醒施工人员把材料卸在合理的位置，不要占压草坪、占用道路或影响观瞻，并通知巡视岗进行跟进。 12、维护大门外车辆停放秩序，自行车摆放整齐发现倒地的及时扶起来。13、要认真检查，遇到有携带物品和拉货的要有保安部开具的出门条。并且检查物品数量、日期同出门条是否相符，如无可疑情况放行，并通知保安部已放行，在出门条上签字，并注明外出时间，统一上交保安部存档。14、谢绝推销或其他闲杂人员进入。 15、在做会客登记时，门岗应礼貌地向访客介绍填写会客登记单的方法和有关要求。来访人员必须明确说出自己的姓名、事由和被访者的姓名、房号、电话，然后门岗才能帮
36、其联系，经业主同意，做会客登记后放行。出门时应交回登记单，上面应有被访者的签字，门岗要妥善保存。做访客登记时尽量缩短客人的等候时间，已免发生勤务纠纷。16、如有访客问路，门岗应认真指引其所去路线。17、大门哨禁止与外人聊天，保安设施禁止外人使用。20、对陌生人骑自行车不下车的，门岗首先要敬礼，并说：“同志，对不起本园有规定出入大门必须下车，同时也是为了您的安全，请您配合我们的工作。”如骑自行车闯入的，门岗要坚守岗位，做到不拉、不推、不追，文明执勤，并及时报告保安部。21、遇有临时施工人员来给业主施工，业主又不在家的，要积极配合，立即通知管业部与业主核实，情况属实登记有效证件后放行。22、如遇业
37、主搬家，立通知保安部、管业部、巡楼保安、巡视领注意保护设备设施，并向搬家公司人员交待注意事项。23、门口禁止摆摊设点。24、如有带进水电钻、气泵等，可以破拆楼宇承重墙工具，必须上报并通知工程部进行核实。七、突发事件处理程序1、盗窃、匪警的处理1）保安员在执勤中遇有（或接报），公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等），强行索取或毁坏公司和业主财物，或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制服犯罪。2）当发生突发案件时，要保持镇定，设法制服犯罪，同时立即通过通迅设备呼叫救援，上报保安部。3）所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知大门岗加强控制，然后视情
38、况向有关领导汇报。若犯罪分子逃跑一时又追不上，应用对讲机呼叫大门保安，要讲清罪犯人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通公具（车型、车号、车颜色）等，并及时报告领导，重大事件要立即拔“”电话报警。1.1 有案发现场的（包括偷窃、抢劫现场），要保持现场任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，应根据具体情况实行区域隔离，不得让外人进入现场。在公安人员未勘查或勘查完毕之前，不能离开。1.2 记录业主提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业主是否有任何线索，怀疑对象等情况。1.3 若是运动过程作案，没有固定作案现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，都应用钳子或其
39、它工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。1.4 事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院医治、抢救并报告分安机关。1.5 根据自已所掌握的情况，向有关部门如实反映协助破案。1.6 保安主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。五.火警处理程序2.1 各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息后，应先通知巡视保安到实地查看，作出正确处理。2.2 如确实自救无能为力时，由本单位最高层拔打“”火警电话，同时采取救援措施，将损失减少到最低限度。2.3 维护火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救伤员和财物的工作。2.4 所有保安人
40、员应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工各司其职，勇往直前，扑救抢险。2.5 现场若困有业主，应本着先人员、后财产的原则抢救。若室内无人、无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处向业主解释。2.6 扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。2.7 保安部经理做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。3.发现斗欧的处理3.1 执勤中发现（或投诉）业主之间有争吵、斗欧现象时，要及时制止。3.2 制止原则：3.2.1劝阻双方住手、住口。3.2.2持有器械的斗欧，应先制止持械的一方。3.2.3有伤员则先送伤员去医院救治。3.3 如个人力量
41、单薄，应请求支援。迅速报告管理处领导，由管理处出面调解。在制止争吵、斗欧时，切记不能动粗，不许恶言相向。3.4 耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚至有犯罪倾向的应将行为人及时带到保安部。3.5 提高警惕，防止坏人利用混乱之际偷拿财物。3.6 说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。3.7 协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首犯罪分子。4.如何判断可疑人员4.1 看：从对方神色、举止、表情，判断其是否图谋不轨，行凶作案或遭受恐吓等。携带的物品是否武器或违禁物。服饰、服装是否正常、得体，有否血迹。有否明显或现行违法犯罪行为。证件与本人身份是否
42、一致。4.2 听：有否从言谈中泄露出不轨的动机，形象、口音与籍贯是否与公安部门通报的情况相符，言谈与其身份是否相符。4.3 嗅：通过接触，从中发现可疑人或携带物有否不正常的气味，如易燃品等。4.4 谈：通过交谈，从中发现问题。4.5 判断可疑人员，不要单纯凭感觉和外表去判断。不要考虑他们像什么人，应关注他们的现行的所作所为。5.执勤中发现可疑分子的处理5.1 门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入园区。5.2 巡逻执勤中如发现可疑人员，先观察分钟，然后上前盘问，查验其证件，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在地业主及保安部，必要时带到保安部办公
43、室进一步审查。5.3 对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其破坏或造成其它意外事故。5.4 发现犯罪嫌疑人要严格审查，必要进可送到派出所审查。5.5 若发现可疑分子与公安部门通辑的在逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关处理。5.6 发现有推销业务和散发传单的要坚决制止，并带到保安部审查，如证件齐全则让其写份一保证书，并把证件号码登记下，教育后放走。5.7 在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许有敲诈、勒索、私自罚款。对必须罚款的由管理处决定。6.发现醉酒闹事或神病人等处理6.1 如发现可疑人员时，要采取观察、交谈等方式探明来人是否有精神病、呆傻或出丑闹事等迹象。6.
44、2 进行劝阻或阻拦，让其离开安保区域范围。6.3 通过劝说、诱导或强制等方法，制止或制服来人避免事态扩大，造成不良影响，或迅速将来人带到保安部，查明来者身份、意图，劝其离开本区域。对出现衣不遮体出丑闹事者，迅速用准备好的毯子包好送派出所。6.4 严禁殴打、谩骂精神病患者。6.5 及时通知醉酒者或精神病人的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。6.6 若醉酒或精神病人有危害安保目标或社会安全的行为时，可上报主管将其强制送到公安部门处理。7.执勤中遇到不执行规定，不听劝阻的人如何处理？7.1 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，态度和蔼、说话和气、以理服人。7.2 对不听劝阻者，
45、要查清姓名、单位、房号等，如实记录并向保安部汇报。7.3 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若属对方蛮横无理，打骂保安人员的，可上报保安部视情节轻重，作出处理。7.4 若社会上的人来园区故意扰乱，不听劝告自行其事，视情节轻重报公安机关依法处处理。8.遇急症病人的处理8.1 第一时间赶到病人所在现场。8.2 立即通知主管领导。8.3 在有可能的情况下，通知病人的单位及家属。8.4 如有紧急情况，速打急救电话“”。9.遇触电事故的处理9.1 发现有人触电应立即赶到现场并关闭电源。9.2 在未关闭电源之前，不可用人体接触触电人，以防自已触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。9.3 立即进行人工急救，并电告医院或送医院急救。10.遇有业主携带易燃物品进入园区如何处置？10.1先进行规劝，宣传消防管理条例，然后通知保安部让其存放在指定地点。11.出现紧急情况，需要报警时，应注意什么？11
