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1、2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,第四章 管理心理与组织行为,主讲：孙光夫,朝阳教育2015人力资源师培训基础知识之,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,本章分几节?,第一节 个体心理与行为分析第二节 工作团队的心理与行为第三节 领导行为及其理论第四节 人力资源管理中的心理测量技术,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,第一节 个体心理与行为分析,心理学的第一定律人就是有差异！能力差异与人格差异能力和人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素能力差异：其一：所能为者：实际能力或“成就”，其二：可能为者：潜在能力或“性向”一般能力、特殊能力H
2、RM关注：能力与绩效之间的关系,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,大五人格特质与工作绩效,1.情绪稳定性：能有效预测所有效标2.外倾性：易获得管理和商业上的成功3.开放性：更易于精通工作，并能逆境出成绩4.宜人性：能有效处理客户关系，解决冲突5.责任感：能有效预测所有效标,TIPS:所谓效标指的是衡量测验有效性的外在标准,通常是指我们所要预测的行为。,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,员工的态度,态度的分析工作满意度组织承诺,富有挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境挑战性的工作融洽的人际关系个人特征与工作的匹配,态度：心理学把态度看成一种“行为的准备”
3、,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,组织承诺,是由于员工对组织投入的增加,而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。与缺勤率、流动率负相关感情承诺：感情留人，忠诚努力工作继续承诺：福利待遇留人规范承诺：社会责任感和规范约束留人,TIPS：金手铐原理：给关键员工戴上金手铐,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,员工的知觉和归因,知觉及其意义社会知觉归因,首因效应：第一印象光环效应：一好百好，爱屋及乌投射效应：推己及人对比效应：人比人刻板印象：固定看法,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,投射效应,宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，
4、苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：“我看见你是一堆狗屎。”而佛印则微笑着说：“我看你是一尊金佛。”苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起此事苏小妹说：“哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。”,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,投射效应,庄子中有这样一个故事：尧到华山视察，华封人祝他“长寿、富贵、多男子”，尧都辞谢了；华封人说：“寿、福、多男子，人之所欲也；汝独能不欲，何邪？”尧说：“多男子则多惧，富则多事，寿则多辱。是三者，非所以美德也，故辞。”人的心理特征各不相同，即使是“福、寿”等基本的目标
5、，也不能随意“投射”给任何人。,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,员工的归因,归因,内因：稳因：外因：非稳因：,预测行为还会再次出现,很难断定是否还再度出现,很难断定是否还再度出现,行为者的自利性偏差归因取决于利害关系“善有善报，恶有恶报”的归因倾向,失真偏差,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,社会性心理需求和动机,成就需要：更出色，超越自我，解决复杂问题权力需要：影响力、控制力，占有欲、战胜欲亲和需要：受到喜欢，友好、合作、和谐、社交安全需要：稳定的工作、免受失业、疾病威胁地位需要：轿车、衣着，合适的工作职位、居住，俱乐部、执行官的特权,2022/12
6、/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,组织公正与报酬分配,1.分配公平,是组织报酬体系设计和实施的第一原则，人们关注报酬的相对值甚于报酬的绝对值公平程度是对工作绩效和工作积极性影响最大的因素,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,组织公正与报酬分配,2.程序公平,一致性规则避免偏见规则准确性规则可修正规则代表性规则道德与伦理规则,程序公平比分配公平更具有持续性,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,组织公正与报酬分配,3.互动公平,绩效率政治率需要率努力率资历率学历率年轻率,互动公平是指分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正报酬高则看重分配公平报酬低则看重
7、程序公平增强公正能提高积极性,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,期望理论与绩效薪资,第一个将期望理论用于工作动机并将其公式化的是弗洛姆，他认为：努力工作良好业绩和评价奖励，包括：奖金、加薪或提升组织的奖励是否有吸引力绩效薪资与期望理论的预测最为一致,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,员工的学习和行为管理,强化的学习法则：强化原则、惩罚原则、消退原则。有效的行为管理的黄金法则是“强化”不是“惩罚”认知学习原理社会学习理论：耳濡目染、见贤思齐、见善则迁,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,古人识人观人,人分五等二十五品,五项观人法六戚观人法
8、六征观人法八项观人法九征观人法观人八谬,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,第二节 工作团队的心理与行为,工作团队：一个团队是一个小数目的群体，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标，一系列绩效目标和他们共同责任的方法共同的承诺，没有，群体作为个体运作；有之，便成为强有力的集体绩效单位！团队绩效：一道工作得怎样的函数，而非个体所做事情的函数。,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,工作团队的有效性与动力,团队有效性,绩效成员满意度团队学习外人的满意度,曾仕强：团队管理的重点在于心。,团队：鹰一样的个人，雁一样的团队。,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资
9、源师培训联盟,团队沟通的原则与语言,团队沟通原则尊重每一个人学会欣赏自己的“敌人”学会宽容以人为本,必须重视的沟通语言：最重要的一个字：您最重要的二个字：我们最重要的三个字：谢谢您！最重要的四个字：不妨试试！最重要的五个字：我们一起干！最重要的六个字：您的看法如何？最重要的七个字：您做了一件好事！最重要的八个字：我承认我犯过错误！,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,白杨礼赞歌颂的是什么精神？,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,团队精神的象征白杨树,那是力争上游的一种树，笔直的干，笔直的枝。它的干呢，通常是丈把高，象是加以人工似的，一丈以内，绝无旁枝；它所
10、有的丫枝呢，一律向上，而且紧紧靠拢，也象是加以人工似的，成为一束，绝无横斜逸出；它的宽大的叶子也是片片向上，几乎没有斜生的，更不用说倒垂了；,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,它的皮，光滑而有银色的晕圈，微微泛出淡青色。这是虽在北方的风雪的压迫下却保持着倔强挺立的一种树！哪怕只有碗来粗细罢，它却努力向上发展，高到丈许，二丈，参天耸立，不折不挠，对抗着西北风。这就是白杨树，西北极普通的一种树，然而决不是平凡的树！,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,它没有婆娑的姿态，没有屈曲盘旋的虬枝，也许你要说它不美丽，如果美是专指“婆娑”或“横斜逸出”之类而言，那么白杨
11、树算不得树中的好女子；但是它却是伟岸，正直，朴质，严肃，也不缺乏温和，更不用提它的坚强不屈与挺拔，它是树中的伟丈夫！当你在积雪初融的高原上走过，看见平坦的大地上傲然挺立这么一株或一排白杨树，难道你觉得树只是树？,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,难道你就不想到它的朴质，严肃，坚强不屈，至少也象征了北方的农民？难道你竟一点也不联想到，在敌后的广大土地上，到处有坚强不屈，就象这白杨树一样傲然挺立的守卫他们家乡的哨兵？难道你又不更远一点想到，这样枝枝叶叶靠紧团结，力求上进的白杨树，宛然象征了今天在华北平原纵横决荡用血写出新中国历史的那种精神和意志？！,2022/12/11,朝阳教
12、育湖北人力资源师培训联盟,礼赞丝宝的团队精神,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,礼赞丝宝的团队精神,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,那是力争上游的团队，正直的头，正直的兵。它的头呢，通常是品德高，象是共产党员似的，职权以内，绝无济私；它所有的队员呢，一律向上，而且紧紧靠拢，也象是共产党员似的，成为一队，绝无三心二意；它的宽大的胸怀，也是积极向上，几乎没有丧气的，更不用说垂头了；,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,它的精神风貌，光辉而有红色的晕圈，微微泛出革命本色。这是虽在市场的竞争的压力下却保持着倔强挺立的团队！哪怕人数不多罢，它却
13、努力向上拼搏，不折不挠，对抗着竞争。这就是丝宝团队，商界极普通的一个团队，然而决不是平凡的团队！,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,它没有高傲的姿态，没有名不副实的虚架子，也许你要说它不美丽，如果美是专指“高傲”或“华丽”之类而言，那么丝宝团队算不得团队中的好女子；但是它却是伟岸、正直、朴质、严肃，也不缺乏温和，更不用提它的坚强不屈与挺拔，它是团队中的伟丈夫！当你在遍布全国的卖场上走过，看见熙攘的卖场货架间站着这么一个或一排顾问，难道你觉得她们只是普通的营业员？,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,难道你就不想到她们的敬业，严谨，坚强不屈，至少也代表了当代
14、的青年？难道你竟一点也不联想到，在丝宝日化的全国各地的市场上，到处有团结奋进、刻苦尽责的顾问们，就象这白杨树一样傲然挺立的守卫他们市场的哨兵？难道你又不更远一点想到，这样枝枝叶叶靠紧团结，力求上进的顾问团队，宛然象征了今天在日化市场纵横决荡用汗水和勤奋浇铸丝宝辉煌历史的那种精神和意志？！,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,群体决策与人际沟通,群体决策,优点：信息：丰富全面方案：更多决策：可接受性决策：过程民主,影响群体决策的因素：群体多样性、群体熟悉度、成员的决策能力、平等性、群体规模、群体决策规则,缺点：决策：时间长效果：从众心理倾向：少数人控制责任：决策责任不清,202
15、2/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,沟通的风格模式,周哈利窗（johari window）,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,第三节 领导行为及其理论,TIPS：经理把事情做正确，领导做正确的事情,领导：一般是群体中对群体活动和信念最有影响力的人。领导者：倡导活动、规定秩序、做出决策、裁决争端，激励、鼓动、带头管理者（managers）通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,领导者与管理者的区别,优秀经理是向内看的。他们关注公司内部，深入了解每个人，了解每个员工在风格、目
16、标、需求和动机等方面的差异。优秀领导是向外看的。他们看外部竞争，看未来，看不同的前进路径。对一个人来讲，完全有这种可能：他是一位很出色的经理，却是一名很糟糕的领导。不过对一个人来说，同样存在另一种可能：他当领导很出色，却当不好经理。,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,谁会成为领导人？,领导人的特质,内驱力自信心创造性领导动机随机应变能力领袖魅力,领袖魅力有哪些？,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,领袖魅力,领袖魅力七特征,自信！远见！有清楚表达目标的能力对目标的坚定信念行为不循规蹈矩是变革的代言人对环境敏感,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培
17、训联盟,三人行，必有我？,公元前551年9月28日，孔夫子诞生子曰：三人行，必有我师焉。2518年后的9月28日，光夫出生光夫曰：三人行，必有我学生！我们并非一无是处，我们要看到自身的长处和优点，要自信！,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,领导情境与权变理论,A:授权式B:参与式,情境领导（又称生命周期）模型认为：领导者风格取决于员工的：工作成熟度心理成熟度,C:指导式D:推销式,“不成熟成熟”理论,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,何为“九商”？,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,人生大树,如果把人生比喻成一棵大树的话，它也有树根、
18、树干和果实枝叶。那么：人生之根“心商”、“德商”、“志商”人生之干“智商”、“情商”、“逆商”、“悟商”人生之果“财商”、“健商”,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,第四节 HRM中的心理测量技术,心理测验类型,按测验内容测验方式按测验人数按测验目的按测验应用领域,纸笔、操作、口头、情境测验,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,心理测验的技术标准,信度效度难度标准化和常模,四个步骤,1.选定测验题2.选定标准化样本3.施测程序标准化4.建立施测结果常模,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,心理测量与人力资源管理,1.用于招聘和筛选的心理测
19、量,三种策略,1.择优策略2.淘汰策略3.轮廓匹配策略,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,心理测量与人力资源管理,2.晋升中的心理测量3.培训与开发中的心理测量4.组织激励和管理诊断中的心理测量心理测验：了解人的内在心理状态和态度认知的最重要的工具和最有效的技术,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,46,手机报笑场,蚂蚁走到池塘边见大象在里面洗澡，对大象喊到：“你上来。”大象上来后，蚂蚁说：“没事了你下去吧！”大象怒斥道：“小样，你是不是找死？要我上来干什么？”蚂蚁不服道：“我的游泳裤丢了，我看看是不是你偷的！”一只蜗牛正在路上行进，结果后面来了一只乌龟从它身上辗了过去。后来蜗牛被送医急救。当蜗牛神智恢复清醒后警察问它当时情况。蜗牛回答说：“我不记得了，一切都太快了”,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,智者回首 仁者回眸 高者回顾,个体差异、工作满意度、组织承诺、员工知觉和归因工作动机理论、员工学习和行为管理的原理、团队有效性、动力因素、群体决策、人际关系、沟通风格领导特质、领导行为风格、领导行为权变理论人力资源管理中的心理测量技术,2022/12/11,朝阳教育湖北人力资源师培训联盟,谢谢大家！祝大家学习愉快，考试成功！,
