任务二 新版护士行为礼仪课件.ppt

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1、护士行为礼仪,重点 熟悉日常生活中的行为礼仪 学习护士工作中的行为礼仪 要求和规范难点 领会学习的内容，规范自己 的行举止,第一节 基本行为礼仪 第二节 护理工作中的行为礼仪,“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格尔,行为举止： 是人们在活动或交往过程中所表现的各种姿态。是人类的一种无声的语言，也称作体态语言。,站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 手 姿,第一节 基本行为礼仪,工作姿态推治疗车端治疗盘持病历夹搬放椅子,第一节 基本行为礼仪,基本站姿常见的几种站姿 训练方法,站姿,身体与地面垂直，身正腿直，头正颈平双目平视，颌收肩平,挺胸收腹,两臂自然下垂，两腿相靠站直两脚尖张开约一拳距离，

2、面带微笑,第一节 基本行为礼仪-站姿,基本站姿,站姿效果 挺、直、高、稳,正面：头正、肩平、身直的效果侧面：含颔、挺胸、收腹、直腿正确的站立姿势挺直舒展，站得直，立得正，棱角分明，线条优美，表情明朗，精神焕发,第一节 基本行为礼仪-站姿,女士站姿,双脚呈“V”型，双手自然并拢，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于小腹前,第一节 基本行为礼仪-站姿,第一节 基本行为礼仪-站姿,女士站姿,双脚呈小“V”字型，双臂略弯曲，双手相握置于脐部,女士站姿,双脚呈小“丁”字型，一脚跟放于另一脚的内侧中点，两脚所成角度为90，双臂略弯曲，双手相握置于脐部,第一节 基本行为礼仪-站姿,女士站姿,双脚呈小“

3、丁”字型，双手自然并拢，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于小腹前,第一节 基本行为礼仪-站姿,男士站姿,双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上方，自然贴于腹前,第一节 基本行为礼仪-站姿,男士站姿,双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上方，自然贴于臀部,第一节 基本行为礼仪-站姿,按照站姿的要求，两人一组，每种站姿练习一次，体会一下各种站姿的感觉。,第一节 基本行为礼仪-站姿,练一练：,不同场合的站姿,庄严、隆重的仪式场合，应采取基本站姿，一丝不苟，神情严肃。 迎接或侍应会议中，站立时间较长，可双腿平分站立，双腿分开不宜超过肩宽。双手可交叉或前握放在腹前，也可交叉于背后。 主持文艺

4、活动、联欢会时，女士应站成“丁”字步。,第一节 基本行为礼仪-站姿,站姿的训练要领,第一节 基本行为礼仪-站姿,训练身体重心的位置训练两脚位置与两脚间的距离训练挺胸、收腹、直腰、提臀训练下颌微收和面部表情训练耐久性,禁忌站姿1、避免身体不正：驼背耸肩、凹胸凸腹、东倒西歪等2、两腿叉开太大：不够文雅3、避免全身随意活动：频繁变动体位，双手抱肘或搁在口袋，身体随便倚靠等。4、避免自由散漫：随意扶、拉、倚、靠、爬、蹬、跨等,站姿的练习方法(一),靠墙训练：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、 足跟紧贴墙面，全身肌肉绷紧,第一节 基本行为礼仪-站姿,背靠背训练：双方的枕部、肩胛骨、臀 部、小腿、足跟相贴，可在

5、两人肩部、小腿等相靠处各 放一张卡片，不能让卡片掉 下来,第一节 基本行为礼仪-站姿,站姿的练习方法(二),第一节 基本行为礼仪-站姿,顶书训练：把书本放在头顶，头、躯体 自然会保持平稳,站姿的练习方法(三),提踵训练：找高低相差10cm左右的台阶， 脚掌站在高处，脚跟悬空，全 身肌肉绷紧，保持站立姿势,第一节 基本行为礼仪-站姿,站姿的练习方法(三),第一节 基本行为礼仪-站姿,照镜子训练：面对镜子，检查自己的站姿及仪容形象是否符合标准肌肉力量训练：经常练习仰卧起坐、俯卧撑、床上体操，增强肌肉的力量。,坐姿,基本坐姿常见的几种坐姿 训练方法,第一节 基本行为礼仪-坐姿,基本坐姿,坐姿包含两部

6、分内容，即就座和坐定后的姿势，是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的过程，坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿势。,第一节 基本行为礼仪-坐姿,就座：一般坐椅面的1/22/3。 坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90，掌心向下。坐姿的要领：轻、稳、定、缓。,第一节 基本行为礼仪-坐姿,正襟危坐式（基本坐姿）,第一节 基本行为礼仪-坐姿,坐姿要领,轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰 掉其他物品稳：调整姿势，动作幅度不宜过大定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是 双腿和双脚缓：离座时要先有示意，缓慢起

7、身,第一节 基本行为礼仪-坐姿,坐姿 (一):双腿叠放式,适合穿短裙的女性采用双腿交叠在一起，双腿斜放于一侧，与地面呈45，叠放在上的脚尖垂向地面,第一节 基本行为礼仪-坐姿,注意事项,1、在适当之处就坐：主动让尊位让予客人、长者、或职务高的人2、遵守就坐顺序：长者优先，平辈可同时3、掌握就坐方位：遵循“左进左出”，即左侧走向座位，左侧离开座位4、入座得法：就坐时应背对座位5、落座有礼：主动打招呼，公共场合征得同意，调整姿势或移动座椅，都不应发出响声6、离座不得发出响声：右脚向后收半步轻缓起身,适用于穿裙子的女性在较低处就座使用，双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面呈45,第一节

8、 基本行为礼仪-坐姿,坐姿 (二):双腿斜放式,坐姿 (三):前伸后屈式,大腿并紧，向前伸出一腿，另一腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后保持在一条直线上。,第一节 基本行为礼仪-坐姿,第一节 基本行为礼仪-坐姿,坐姿 (四):双脚交叉式,适合女性，双膝略分开，双脚在踝部交叉，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，不宜向前方伸出,坐姿 (五):双脚打开式,适合男性，双腿、双膝自然分开，双脚跟距离约一拳左右,第一节 基本行为礼仪-坐姿,坐姿训练要领,训练身体重心的变换训练腿脚位置的摆放训练上部身体的直立训练两手位置的摆放训练耐久性,第一节 基本行为礼仪-坐姿,行姿,基本行姿常见的几种行姿训练方法,第一节

9、基本行为礼仪-行姿,挺胸收腹，腰背正直。两臂前后自然摆动，前摆约35，后摆约15，手掌朝向体内。膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正前方伸出，行走时双脚在一条线上。,行姿的具体要求,第一节 基本行为礼仪-行姿,行姿的要领,轻：抬脚、落脚要轻，高度适宜直：两脚交替踩在直线上匀：步幅适中，前后脚之间距离约一 脚长稳：行走过程中躯体与双下肢的姿势 保持协调,第一节 基本行为礼仪-行姿,行姿训练要领,训练摆臂训练步位步幅训练稳定性训练协调性,第一节 基本行为礼仪-行姿,行走过程中打招呼,如遇同龄人或普通同事，可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。如果遇到领导、外宾等，应稍加停顿，点头

10、致意，并有适度的目光注视，再继续前行以示尊重。,蹲姿,基本蹲姿 训练方法,第一节 基本行为礼仪-蹲姿,蹲姿（一）：高低式,第一节 基本行为礼仪-蹲姿,双膝一高一低，右脚在前完全着地，左脚稍后，脚掌着地，右小腿垂直于地面，左膝要低于右膝，女性应靠紧两腿，男性可适度分开,第一节 基本行为礼仪-蹲姿,蹲姿（二）：交叉式,适用于女性，尤其是着短裙者，右脚在前，左脚退于右脚后，右脚全脚落地，左脚跟抬起，脚掌着地，上身略向前倾,适用于女性，尤其是着短裙者，右脚在前，左脚在后，小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，左膝由后下方伸向右侧，脚跟抬起，脚掌着地，上身略前倾,第一节 基本行为礼仪-蹲姿,蹲姿

11、（三）：重叠式,基本蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,蹲姿,禁忌蹲姿,面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,蹲姿训练方法,1、在站姿的基础上，左脚后退半步与右脚呈“丁”字形，身体重心在两腿之间。2、上身保持直立状态，双手理顺裙摆。3、下蹲时两腿紧靠，左脚掌落地，小腿垂直于地面，右脚跟提起，脚尖着地，微微屈膝，双腿形成单膝点地式或双腿高低式。4、移低身体重心，直下腰拿取物品。5、起立，挺胸收腹，调整重心。6、左脚回归原位

12、，与右脚形成“V”字形,手 势,指人们在运用两只手和手臂时，所呈现的具体位置和体位，它又称为手臂姿势 可以是静态的、动态的体态语言分成四种类型: 形象手势：模拟具体物体的形态象征手势：表示抽象概念，食指和中指表示胜利情意手势：传递情感，双手捧胸表示真诚指示手势：指示具体对象的活动，如警察指挥行人。,基本手势,垂放：双手自然 下垂，放于身体两侧或叠放相握于腹前背手：双臂伸于背后，双手相握持物：稳妥、到位、自然、卫生鼓掌,握手夸奖指示与人道别,垂放：,垂放：,背手：,持物：,鼓掌：,常见手势语,握手挥手“V”字形手势“OK”手势其他手势,握 手,握手时手指微向内曲，掌心稍呈凹陷；双方距离适中，力度

13、适当，一般持续3-5秒左右，上下晃动两次即可。握手时应注视对方，微笑致意，不能斜视他处或东张西望；握手时，应让妇女、长辈、身份高的人先伸手与异性握手，男方应在女方伸出手后及时回握，但不可用力，一般象征性的轻轻一握即可。,夸奖：,指示：,手势指引,易于误解的手势，不卫生的手势，不稳重、失敬于人的手势,禁忌手势：,常见手势语,握手挥手“V”字形手势“OK”手势其他手势,挥手,向人们打招呼或是告别但由于地区和习惯的差异，方法不同,美式挥手,意大利和希腊式挥手,“V”字形手势,示指和中指分开成 “V”字形,理解为示意 “胜利”或者 “和平”。在英国，如果伸出示指和中指形成 “V”字形，手掌和手指向着自

14、己的脸，这就是侮辱人了。在做“V”字形手势时，一定要保持手掌向外的正确姿势,“”OK”手势,北美人表示赞扬和允许等意思。法国南部，希腊等地，其意恰好相反，这个手势表示“劣等品”、“零”或“毫无价值”。 日本，它的含义是“钱”。 在巴西、俄罗斯和德国，它象征人体上非常隐蔽的孔,千万不要打这个手势 。,工作中禁忌手势,1、容易被误解手势个人习惯，不通用，不为他人理解，文化背景不同2、不卫生的手势在他人面前搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、摸脚等3、不稳重、失敬于人的手势双手乱动、乱摸、咬指甲、用手指点他人等,训练指示手势：,第二节 护理工作中的行为礼仪,护士工作中的举止礼仪护士工作中的行为礼仪,第二节

15、 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,护士站姿要求 护士坐姿要求护士行姿要求护士蹲姿要求,护士工作中的举止礼仪,护士基本举止礼仪规范,禁忌姿势,禁忌姿势：,护士工作中体态的举止礼仪,工作站姿要求,头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作站姿要求,正“丁”字步双手自然垂放身体两侧,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作站姿要求,正“丁”字步单侧手臂抬于腰间,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作站姿要求,男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于

16、腹前 双脚平行分开,不超过肩宽,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,站姿,禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫,工作坐姿 ：,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作坐姿要领 轻、稳、定、缓,坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢。 坐定后要注意的三个要领：1.角度：上身与大腿、大腿与小腿正坐时角度为90。2.臀部与座位所接触面积一般不超过座位的2/3。3.舒展：即入座后手、腿、脚的舒张、活动程度。,第二节 护士工作中

17、的举止礼仪-工作举止礼仪,工作坐姿：双腿斜放式,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作坐姿：前伸后屈式,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,坐 姿,禁忌坐姿坐后左顾有盼，无精打采趴在桌上，手部小动作过多，双脚分开过大，或翘脚或以脚尖指向他人等。如图：,工作行姿要求,应体现轻盈稳健、纵容不迫。精神饱满，头正肩平双目平视，挺胸收腹双臂自然摆动，足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,行姿,禁忌行姿:方向不定瞻前顾后速度多变声响过大摆弄八字步禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通,蹲姿,工作基本蹲姿,第二

18、节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,蹲姿要领,一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,蹲姿基本蹲姿要求：优美、典雅。 一脚在前，一脚在后，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾，两腿靠紧，屈膝下蹲，用后腿稳定重心，以脚蹲下，拾物。 禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双脚平行叉开（洗手间姿势）下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是穿短裙时，这种姿势十分不雅,护士工作中的行为礼仪,推治疗车 端治疗盘 持病历夹 搬放椅子,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,推治疗车,双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，

19、重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,上臂贴近躯干，肘关节弯曲90四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约23cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳,端治疗盘要领,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,端治疗盘（侧面观）,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,端治疗盘（下面观）,病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前13，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂,持病历夹要领,第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹,持病历夹,第二

20、节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹,侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端,第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹,搬放椅子要领,搬放椅子,第二节 护士工作中的行为礼仪-搬放椅子,复习题,1.护士行为礼仪的含义是什么？有哪些特点？2.基本行为礼仪主要包括什么？你认为还应有哪些？3.基本站姿的具体要求是什么？4.基本坐姿的具体要求是什么？,5.基本行姿的具体要求是什么？6.基本蹲姿的具体要求是什么？7.你认为护士工作中的行为礼仪应坚持的原则是什么？8.练习推车、持夹、端盘和搬椅的方法。,实 践 三 基本行为礼仪-姿态训练,【目的】

21、 1掌握基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿。 2熟悉四种姿态的要领和训练方法，在 日常生活中不断加强练习，养成良好 的行为礼仪习惯。【学时】 2学时,【准备】 1用物准备 椅子。 2环境准备 在形体房训练或较为宽 敞的室内。要求：准备能照全身的 落地镜子，录音机和音乐带或电视、 VCD。 3护生准备 （1）护士服、护士鞋、护士帽、书本。 （2）复习第三章第一节内容。,【方法与过程】 1教师演示 2分组训练 3技能练习内容及要求 （1）按照基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿要求练习。 （2）体验各种姿态的训练要领。 4评价 组织学生将训练内容自行编排成一个小节目，配上音乐，按小组进行学习效果展示，由师生共同

22、进行评价。,【评价要点】 1技能发展评价 各种姿态是否标准，动 作是否符合规范要求，还存在哪些问题。 2团队协作评价节目组织是否顺利，表演 中是否体现了互助精神。 3创新精神评价节目组织是否新颖，有创 意。 4职业情感评价展示中是否精神饱满，面 带微笑。,实 践 四护士工作行为礼仪,【目的】 掌握推治疗车、端治疗盘、持病历夹 和搬椅子的方法。【学时】 2学时,【准备】1用物准备治疗车、治疗盘、病历夹、 病床和椅子2环境准备在护理训练室进行，训练室 内应摆放病床和床头柜、椅子。室内应 配置镜子3护生准备（1） 护士服、护士鞋、护士帽（2）复习第三章第二节内容,【方法与过程】 1教师演示 2分组训

23、练 3技能练习内容及要求 （1）在站姿和行姿基础上练习推治疗车、端治疗盘、持病例夹和搬放椅子的方法。 （2）互相观察，相互纠正。,4评价 （1）组织学生自行检查学习结果，每组按完成情况排序，推荐两名参加全班的展示。 （2）配上音乐，按小组进行学习效果展示，由师生共同进行评价，选出各项最佳展示学生。,【评价要点】 1技能发展评价各种姿态是否标准， 动作是否符合规范要求；展示的内容是否 全面，动作是否连贯流畅，还存在哪些问 题。 2团队协作评价各小组组织是否顺利， 表演中是否体现了互助精神。 3创新精神评价展示是否新颖，有创意。 4职业情感评价展示中是否精神饱满， 面带微笑。,实 践 五行为礼仪综

24、合表演,【目的】 1熟悉基本行为礼仪和工作行为礼仪。 2通过情景演示，培养学生的组织能 力、协调能力和表达能力。【学时】 2学时,【准备】 1用物准备 治疗车、治疗盘、病床、轮 椅、病历夹、椅子、病员服、手帕。 2环境准备 在护理训练室进行，训练室 内应摆放病床和床头柜、椅子。 3护生准备 （1）护士服、护士鞋、护士帽。 （2）复习第三章内容。,情景设置一：在某医院门诊大厅，李护士是今天的导诊护士，这时一位头发花白的老人在家人的搀扶下，从大门缓慢走进来，李护士迎了上去，引导来诊者坐在就近的椅上，然后推来轮椅，护送来诊者到就诊地点。,4.案例资源,情景设置二：病人李玲，女，57岁，胃大部切除术后

25、第五天。一位护士准备为病人进行注射治疗。操作完毕后护士发现病人的手帕落在床头地上，捡起后交给病人。 情景设置三：病房内，护士长副带领三名护士进行床边交班，护士手持病历夹，交班时王护士发现3床的椅子在门边放置，等大家走出病房后，王护士将椅子搬回病床床尾。,【方法与过程】 1教师讲解 2分组训练,3情景练习内容及要求（1）导诊护士练习站立、行走和引导手势，要求姿态优美，动作规范。（2）病房护士练习站立、推车、端治疗盘、行姿、蹲姿的礼仪，要求角色扮演真实，互换对话合理。（3）病房护士练习站姿、行姿、持病历夹和搬放椅子的方法，要求姿态优美，动作规范，无响声。（4）根据不同场景，选择不同的姿势，做到姿势正确、优美。,【评价要点】 1评判能力评价 展示的内容是否全面，情景安排是否连贯流畅。 2技能发展评价 各种姿态是否标准，衔接是否流畅，动作是否符合规范要求，还存在哪些问题。 3团队协作评价 小组组织完成是否顺利，表演中是否体现了协作精神。,4创新精神评价 组织设计是否新颖，有创意。 5职业情感评价 学生表情是否自然、大方，展示中是否精神饱满，面带微笑。行为和对话中是否体现了对病人的体贴关爱。,本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，不得用于本课程之外，如发现必究。,