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1、企业信息化管理规划方案,企业信息化重要性,企业信息化是增强市场竞争力的客观需要，是实现管理创新的重要途径，也是解决当前企业管理中突出问题的有效措施。,- 吴邦国 2001年11月26日 推进企业管理信息化工作现场会,企业IT的现实,企业IT的现实,企业IT面临的问题(管理层）,我知道应用信息技术是个重要的趋势，但企业内几乎没人说得清信息技术怎样和企业的经营目标联系起来。该怎样做出信息技术投资决策？ 近年来企业在信息系统上投入了大量的资金，但似乎没见到明显的效果，需要的信息仍然难以得到，而每年不断增加的维护和投入成为企业的负担。该怎样管理企业的信息技术？ 信息技术领域流传着一个又一个不断翻新的理
2、念或系统：ERP/CRM/SCM/PDM/OA/电子商务/知识管理，哪一些是适合自己企业的？自己到底该建一套什么样的系统？ 近年来企业信息系统建设失败的例子比比皆是，甚至有些企业因此元气大伤，该怎样避免这样的问题？,企业IT面临的问题（业务部门）,信息部门不愿深入理解业务问题，提出的信息系统方案总偏重于技术，对业务目标的考虑不足，我们该如何利用信息技术改进业务？ 业务环境越来越复杂，并且不断变化，现有信息系统难以满足关键业务的要求，并且跟不上业务的发展，该如何向信息部门提出需求？ 信息系统常常在业务最紧张的关键时刻出问题，并且信息部门常常是疲于奔命，顾此失彼。我们是否该配备自己的技术人员？ 我
3、们的工作中需要许多其他业务部门的信息，但信息系统中难以得到或无法满足要求，我们是否该建立自己的系统收集和管理这些信息？,企业IT面临的问题（信息部门）,企业领导虽然“说”重视信息技术，但信息技术预算通常难以通过，并且领导很少参与信息系统项目，信息部门常常陷入困境。该如何推动信息系统建设？ 业务部门总是提出不切实际的要求，并常常绕开信息部门引进自己的系统，使企业信息系统环境变得混乱，造成更多的“信息孤岛”，信息部门的工作也难以正常开展。如何定位自己的职能并处理好与业务部门关系？ 维护现有的各种信息系统和设施已经使得信息部门疲于奔命，信息建设和发展目标常常受阻。如何合理地平衡目标并且有效地规划和配
4、置资源？ 信息技术飞速发展，新的思想、技术、工具层出不穷，而信息技术人才严重短缺，在这样的环境中信息部门如何有效地完成自己的使命？,企业信息化如何应对挑战？,高度复杂、飞速发展的信息技术,+,管理问题的复杂性,?,议程,IT规划方法介绍IT规划的核心思想IT规划项目工作内容及工具IT规划项目运作交流与讨论,企业IT规划方法 整体眼光和系统性的努力,为企业通过信息技术推动的管理改造和创新来提高竞争力、取得竞争优势建立明确的目标和计划。,流程,组织,技术,战略,信息,应用,组织,技术,战略,应用,流程,信息,IT规划,解决方案& IT能力,业务/IT策略及愿景,协调一致,商业和IT最佳实践,变革管
5、理,IT规划是企业信息化的指导纲领,IT与企业战略紧密结合，为增强企业竞争力服务明确IT的投资方向达成IT投资和管理运作共识整体、系统化的业务和IT项目计划IT管理运作体系成为实现IT使命的保障建立体系结构管理，促进高水准IT基础设施建设，保障对业务和管理决策支持水平可控的IT投资和成本有效地管理信息化有关风险,优先次序被误解 项目被孤立目标未与战略结合孤立的(而非整体的)运作模式问题被误解不同的角度和优先次序缺乏一致理解缺乏联接文化与组织机构业务与IS/IT 团队竞争力不同的工作议程与目标赞助与支持赞助者不明确角色与职责未明确定义,没有引人注目的未来愿景知识资源没有被理解或采用希望更成熟的用
6、户执行片段的、不关联的部件渴望突破渴望飞跃在愿景背后有更多的内容新的领导层希望改造没有组织发展方向的支持,没有量化的愿景和未来发展步骤（我们要发展到哪里并且为什么；它将带来什么，它的价值所在，什么时候做？）愿景-现实-愿景之间反复没有高水准的体系结构支持新的业务，流程，应用软件、组织、IT等优先权不清，转换策略没有清晰的业务主张未发现的技术和能力差距业务状况不理解 缺乏共享的愿景缺乏任务,需要程序结构和转换计划需要设计目标的新结构和框架（业务，应用程序，组织等）需要另外的技术资源和知识理清需要的应用程序业务/应用程序计划需要合作伙伴处理风险，转包，综合需要清晰利益和评估的关系在新领域中创建知识
7、和经验不需要有计划的信息没有成功的评估标准任务不能低管理水平的层叠布置竖式观察问题-不在乎人员、流程和技术,策略更新指示新的结合和转换策略出现新的威胁或新的机会机会逐渐出现和转变优先权需要使用者和发展学习型团体为了未来做转换的创建和知识、经验的建立新的领导者和团队成员的综合不断进步和提高质量 确认利益按时完成/执行预算最小的风险,业务/IT策略及愿景,解决方案 & IT能力,IT规划,为什么需要信息系统规划？,企业IT规划方法,审视企业战略及业务环境依据世界最佳实践，识别关键业务流程和改进方向,IT最佳实践和标杆研究识别IT的关键作用点业务/IT愿景IT定位和目标,从技术、组织和流程三个方面来
8、系统地评估企业当前的信息系统现状及相关能力,分析业务/IT现状与愿景之间的差距及改进方法建立未来业务和IT发展的构想流程重组建议快速解决方案,企业业务流程模型业务功能需求分解与综合,需求映射应用功能综合应用策略与选型企业信息系统蓝图,基本原则管理策略组织机构管理流程技能和资源,体系结构策略和管理流程关键的体系结构框架支持解决方案的基础设施,企业IT规划方法,项目综合说明每个项目的范围、目标、方法、依赖关系、时间和资源需求,变革与风险分析项目实施方法项目监控,资源和其他约束正在实施和已计划的项目项目依赖主实施计划,企业IT规划方法,业务/IT现状,业务/IT愿景,差距分析差距依赖性优先级阻碍因素
9、及解决方案集成的实施计划,用一个集成化的业务和IT项目实施线路图有效地支撑业务愿景目标的实现,建立企业信息化成功之路,确保IT投资实现最大化的收益 价值管理确保管理人员能够使用在获得广泛共识的愿景和方向基础上的通用决策框架 管治确保使用一个有效的机制来定义和调整企业所需的各种IT能力，这些IT能力支持并构成企业的业务策略 - 技术能力确保使用一个有效的机制来定义、调整或再造企业所需的各种流程和技能资源，这些流程和技能资源支持并构成企业的业务策略 - 组织能力,企业IT规划方法的核心价值,企业IT规划方法强调业务与IT的紧密结合,弥合业务思想和技术思想之间的差异使用共同的方法培训 (知识, 文化
10、),管理语言,技术语言,差异,结合表示:理解翻译澄清转化取得一致计划回报最大化,业务变化需求,IT 推动或促进,提高收益缩短上市时间应对竞争威胁扩大市场份额实现供应链集成改善用户服务全球化提高产品质量应对价格压力,技术体系结构和基础设施通讯网络复合功能系统数据利用工具和方法论人力资源改进服务管理更新陈旧系统,融合业务和技术语言,议程,IT规划方法介绍IT规划的核心思想信息技术就是管理企业IT面临新的挑战IT规划项目工作内容及工具IT规划项目运作交流与讨论,企业面临的市场挑战,用户期望优良的质量和服务及时交付定制的产品价格敏感一站式购物,政府法规变化产品责任环境/健康/安全问题各国特殊的商业规则
11、,技术创新降低成本机会电子商务/互联网通过流程改进提升投资价值并行工程ERP & JIT信息系统模式变迁,全球市场战略自由贸易/消失的边界全球化供应合并/并购/联盟/合资人文变迁提出新的挑战,产业变迁价值链主导权转移压缩渠道外包产业集中化收益压力成熟、饱和的国内市场不断增加的产品复杂度不断上升的研发成本不断增加的数据处理量,企业成功 业务方向和战略,当前时代的主要特征“ 3C”顾客 （ Customer ）竞争 （Competition）变化 （ Change ）,当前时代的变化与特点,信息,和,知识,信息技术,流程,人员组织,业务环境,企业管理框架,目标：成为具有国际竞争力的企业集团业务愿景
12、：通过国际合作、重组来优化资源配置，强化核心竞争业务培育强大的研发、营销、服务核心能力提高集团运作水平（集团财务，绩效管理）优化制造系统，不断地降低成本,面对未来挑战，企业需要专注于采用先进的管理模式、建立领先的信息基础设施。,用信息技术实现企业管理的集成,应用系统,数据仓库、财务分析、销售分析,企业内部网络、自我服务、预警机制,操作层,经营管理层,决策层,信息支撑上下贯通的管理,战略管理、绩效管理、知识管理,美国八十年代IT投资1万亿美元蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。但白领增长21%，生产率下降6%中国八十年代MRPII投入80亿，成功率不到10%,警惕IT “黑
13、洞”,吸取经验，高起点确立企业信息化目标,本地化应用,集成化应用,业务流程重新设计,供应链重新设计,业务范围重新定义,革命性的,渐进性的,潜在收益面,业务变化程度,做为一项管理改造工程，而非技术项目,企业信息化应做为管理改造工程，而不仅仅是一项技术性的工作；信息技术的应用做为一项管理手段的提升，帮助企业从效率和效益方面得到改进；信息技术的应用使得管理上的创新成为可能；障碍： 科层制组织、经营流程与管理流程之间的耦合；为此建议进行业务流程重组、实现价值链管理,信息,和,知识,信息技术,流程,人员组织,业务环境,应用软件包牵引,与业务流程重组、组织变革紧密结合,业务流程重组来牵引,组织变革管理来牵
14、引,价值链优化建立管理流水线,价值链优化方法,清晰特定业务的增值过程清晰特定增值过程的成本/费用消耗按照价值链模式确定/整合每个业务线的管理模式按照价值链模式确定财务核算和分析的结构,运营,运营利润,质检,储运,采购,营销,工程,配送,维护,%,通过企业管理绩效监控系统监控企业运行，扩展管理能力，解决集中与分散间的矛盾,高层管理团队,企业管理绩效监控系统,建立有效的的绩效管理体系,按事实管理,按目标管理,按例外管理,实现创新的管理,议程,IT规划方法介绍IT规划的核心思想信息技术就是管理企业IT面临新的挑战IT规划项目工作内容及工具IT规划项目运作交流与讨论,建立与企业战略和业务目标相适应的I
15、T能力是企业信息化的一项核心内容,理解业务和技术之间的相互作用,继续使用主机系统还是转向客户机-服务器系统?,UNIX 具备成为主力的条件了吗?,2层还是3层结构?,Visual Basic?或 C?或 Powerbuilder?,面向对象技术?,你为什么说它们不能够组合在一起?,5-10 年前，技术变化是IT最为关注的主题,今日的商业压力带来新的挑战,这些对IT意味着什么?,提供准确的信息及更好的访问和共享实施跨职能应用、共享应用，以及连接供应商和客户更快地产生结果：需要一个动态的IT环境来支撑动态的业务环境控制成本,企业IT必须能够动态地增加新的能力,需要一个具备适应能力的体系结构以满足不
16、断变化的需求,IT面临的挑战,可快速建立解决方案的软件包及客户机/服务器工具导致更多的信息孤岛互相割裂的IT 组织造成局部最优化，但整体次优化合并、并购增加了复杂性和冗余,关键挑战：遗留IT资产,不必要的冗余功能单一的应用不一致的数据老化、陈旧、不兼容的技术不适用的流程、业务关系、技能,没有正式的计划过程,年度性IT 计划过程,技术性的体系结构过程,整体性的体系结构过程,持续性的投资分析,企业需要不断提高IT计划过程的成熟度,议程,IT规划方法介绍IT规划的核心思想IT规划项目工作内容及工具IT规划项目运作交流与讨论,为企业通过信息技术推动的管理改造和创新来提高竞争力、取得竞争优势建立明确的目
17、标和计划。,流程,组织,技术,战略,信息,应用,组织,技术,战略,应用,流程,信息,IT规划,解决方案& IT能力,业务/IT策略及愿景,协调一致,商业和IT最佳实践,变革管理,整体眼光和系统性的努力,企业IT规划方法,审视企业战略及业务环境依据世界最佳实践，识别关键业务流程和改进方向,IT最佳实践和标杆研究识别IT的关键作用点业务/IT愿景IT定位和目标,从技术、组织和流程三个方面来系统地评估企业当前的信息系统现状及相关能力,分析业务/IT现状与愿景之间的差距及改进方法建立未来业务和IT发展的构想流程重组建议快速解决方案,审视企业的竞争环境,关键成功因素,企业核心竞争能力选择,竞争力对比,低
18、,高,评分,1,2,3,4,5,企业,对手,国际最佳表现,增长的愿景目标,战略性的业务范围,市场定位,资源状况,竞争力状况,领导模式,组织结构形态,信息技术,企业文化/环境,客户基础,企业领先对手,企业落后对手,企业内部管理和业务过程的绩效,Understand KeyBiz Goals,Plan How Biz willAchieve Goals,Plan How IS willSupport Goals,Identify What ITis Required,Implement,IT ArchitectureIS Organization,IS VisionApplication Port
19、folioIS Topology,Key BizProcesses,BreakthroughObjectives,从业务策略到IT策略,由业务愿景分解至IT构想,依据业务价值确定优先次序,评估企业IT能力,BusinessStrategy,ISStrategy,ITStrategy,Biz NeedsUser Needs,CurrentInfrastructure,Required Capabilities Gaps,IT Assessment,IT Architecture Principles,RequiredTechnologies,ApplicationPortfolio,Breakt
20、hrough ObjectivesCritical Success Factors,Gap Analysis,IT评估过程,各单位有权采购信息系统解决方案时，难以建立世界级的信息基础架构,职责 未明确公司信息部门管理全企业 IT基础架构的职责 信息部门没有获得足够的职权 信息部门没有能力控制规划的实施授权 下属各单位独立决定IT采购,企业IT能力评估结合最佳实践,差距分析,差距分析,业务/IT构想,企业业务流程模型业务功能需求分解与综合,需求映射应用功能综合应用策略与选型企业信息系统蓝图,基本原则管理策略组织机构管理流程技能和资源绩效？,体系结构策略和管理流程关键的体系结构框架支持解决方案的基
21、础设施,企业IT规划方法,Define Business MissionEXAMPLE : To be recognised as the premier provider of flat panel display technologies in Taiwan, with revenues exceeding US$10bn, and 50% increase in product diversification and a 50% increase in manufacturing efficiencies by 2004,Define Objectives that underpin t
22、he MissionEXAMPLE : Grow revenue by 60% CAGR over the next 3 yearsReduce fabrication costs by 25% per yearIncrease yield of fab 1 by 30% within 18 monthsDevelop production tooling for 5 additional products per year.,Define tactics which underpin each objectiveEXAMPLE : Objective - Reduce fabrication
23、 costs by 25% per yearDecrease inventory costs by better BOM handling and tighter supply chain integrationReduce wafer wastage during the final fabrication processReduce material costs through supplier competition.,Define the IS/IT implications for each tactic in the areas of apps, data, infra, org
24、and processEXAMPLE : Tactic - Decrease inventory costs by better BOM handling and tighter supply chain integrationNeed to extend current MFG app to supply detailed BOMs electronically to material suppliers - needs new or extended app, link to internet, infrastructure at supplier sideNeed inventory d
25、ata updates every 4 hours made available to suppliers - need automated requisitions through internet, need agreements, reduce buyer staff.,ALIGNMENT,BITA - Business to IS/IT Implications Breakdown and Alignment,Applications Portfolio,Working across business units,By mapping an enterprises applicatio
26、ns into the 4 quadrants through discussions with various IT and business managers, it will assist in evaluating the appropriateness of IT spending, skills/resources, technology investment, management focus, perceived business value,企,业,门,户,内部网络,电子商务平台,决策支持系统（DSS)/KPI绩效考核指标体系,知识仓分区,知识管理,市场与客,户管理,质量管理
27、,生产管理,财务管理,办公自动化处理系统,(OA),研发管理系统,供应链,管理,(,SCM,）,人力资源管理系,HR,客户关,系管理,(CRM)/,呼叫中,心,(CALL,CENTER,),企,业,门,户,供,应,商,客,户,ERP管理系统,集团财务管理系统,研发,品牌管理,销售管理,供应链管,理,战略,政策经济,公共关系,方针目标,资本运行,政工,企业文化,日常办公,图例：,网络,应用系统,数据库,企业IT体系图,企业信息系统蓝图：功能框架,企业IT管理运作模型,IT管理策略,企业IT基本原则框架,基本原则是指为加强IT能力而提出的基本准则和指导性方针，它强烈影响未来IT组件的选择并促使IT
28、组织行动一致,企业IT基本原则 - IT 总方针,从管理运作出发设计企业IT组织机构,流程和IT：流程优化和IT建设相结合，IT从技术驱动向业务驱动转变，使IT真正发挥支持业务运作的杠杆作用规划和控制：制定与实施IT体系结构标准规范，使全公司统一在一个高效的IT平台上运作建设与运作：项目实施和IT系统运作支持分开，使IT部门更好地发挥检查和平衡作用,良好的IT体系结构为企业创造价值,释放出有价值的IT资源能力合并冗余的资产消除低利用率及低效的 IT资产改进市场时效缩短项目周期，降低项目成本和风险更简单、更低成本的集成和测试加速商业利益的实现提高重用潜力IT投资决策与业务目标直接关联IT的业务价
29、值更加明确,缺少体系结构管理将冲击企业的IT运作,技术集成问题需要支持的产品及应用系统不断增加冗余、不一致的信息无力实施跨职能的应用系统/软件包持续上升的IT成本,最终：难以实现理想的业务成果,执行行动计划,定义未来的体系结构,开发IT策略,IT现况评估,开发企业IT原则,评估现有IT 策略和计划,确定业务优先项及 相应 IT含义,行动计划及优先次序,R&D,应用信息技术IT流程IT组织,一个不断重复的过程， 聚焦关键业务需求,企业IT体系结构开发过程,企业IT体系结构原则及IT策略,体系结构模型,环境约束,业务需求,信息需求,决策 / 实施,体系结构最佳实践,体系结构框架,规则指南标准技术,
30、体系结构管理涉及 : 技术 流程 组织,体系结构管理最佳实践,项目综合说明每个项目的范围、目标、方法、依赖关系、时间和资源需求,变革与风险分析项目实施方法项目监控,资源和其他约束正在实施和已计划的项目项目依赖主实施计划,企业IT规划方法,项目说明,明确和系统化的实施策略减少变革的负面影响,整体性的项目计划,议程,IT规划方法介绍IT规划的核心思想IT规划项目工作内容及工具IT规划项目运作交流与讨论,目标用户,大中型企业经历信息系统建设问题需明确IT投资方向需解决IT管理运作一系列问题,IT规划核心思想,整体眼光，系统性努力战略结合，核心竞争力，业务支持业务流程重组IT能力IT管理体系IT体系结
31、构商业与IT最佳实践变革管理整体性计划，线路图达成共识合作伙伴关系,项目工作安排,项目工作重心及工作量估计战略、流程及信息技术分析 100人天需求和解决方案 100人天IT管理和体系结构 100人天项目标准工作量400人天，16周，平均5个顾问,技能要求,IT规划方法企业战略分析业务流程重组变革管理组织机构IT体系结构各主要业务解决方案：ERP/CRM/PDM/EIP/项目管理,项目组人员配备,IT规划/项目管理 1人体系结构/系统集成 1人BPR/变革管理 1人ERP（通常重点在财务）1人其它领域根据项目实际需要安排，通常阶段性尽可能配备跨领域能力顾问,项目培训内容安排,企业信息化理念IT规划方法BPRERP理念/选型汉普BPR/ERP实施方法专题（财务管理/CRM/PDM/CPD）,议程,IT规划方法介绍IT规划的核心思想IT规划项目工作内容及工具IT规划项目运作交流与讨论,Han Consulting,87,谢谢各位 ！,
