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1、,“文化讲堂” 文明礼仪知识 讲座,礼,仪,文明,古人云：“仓廪实而知礼节”从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次：即生存的需要、安全的需要、社会交往的需要、受尊重的需要以及自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际交往，而这些都需要礼仪作为重要前提。,文明礼仪,壹,贰,叁,礼仪的基础知识,工作人员个人仪表礼仪,单位活动礼仪,文明礼仪基础知识,壹,文明礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。,过渡页,礼仪的概念,“礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。,“仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。,礼仪的含义,礼的含义,仪的含义,礼仪的含义,礼仪的
2、含义,据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。,根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。,“礼仪”一词，最早见于诗经和礼记。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。,礼仪的特点,礼仪具有普遍认同性,礼
3、仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。,礼仪具有规范性,礼仪具有广泛性,礼仪具有沿习性,所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。,所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们
4、广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。,世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。,礼仪的原则,1,2,3,4,宽容原则,宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。,守信原则,真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。,平等原则,平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。,沟通与交
5、流原则,沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解。,礼仪的原则,尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。,尊重原则,得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。,1,2,得体与适度原
6、则,礼仪的作用,约束的作用,调节的作用,尊重的作用,尊重的作用,尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。,约束的作用,礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。,调节的作用,礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。,单位文明礼仪的定义,1,4,2,3,单位文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为
7、准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。,我们强调单位文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。,作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。,要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。,过渡页,单位活动礼仪,贰,单位
8、活动礼仪,单位活动礼仪,2,个方面,单位活动礼仪2个方面,会议礼仪,办公礼仪,重点要素三,是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。,是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范。,会议礼仪会议准备,1,2,3,确定会议主题与议题（要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确的目的）,确定会议时间（会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席）,确定会议所需用品和设备（必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。）,会议礼仪,确定会议地点（要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有
9、时也考虑政治、经济、环境等因素。）,确定与会人员名单（包括出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。,拟发好会议通知（会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。提前一定的时间发通知。）,办公礼仪,工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，无精打采。,工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。,要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。,精神
10、饱满,办公礼仪,要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马虎应付，不得过且过。,要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。,要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无故旷工。不要在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用工作之便处理个人私事。,办公礼仪,与下属的关系,与上级的关系,与同事的关系,与访客的关系。,领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。,尊重领导并注意维护领导的威信。服从领导在工作方面的安排。对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。在工作中给领导提建议时，要考虑
11、场合，讲究方法，注意维护领导的威信。,对待登门来访者，要以礼相待。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，互道再见。遇到群众上门相求，要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切可能帮助来访者。对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让来访者感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为他们排忧解难。,要做到互相支持，互相信任。要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不分新疏。,办公礼仪,引荐客人,工作人员在办公室里经常会遇到来访者要求与单位领导见面，通常需要引见和介绍。,接物规范,工作
12、人员工作中递物与接物时要讲究礼仪规则。,在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。,在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，就将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要
13、点头示意或道谢，不能漫不经心。,办公礼仪,工作人员拨打公务电话，应尽量选择在办公时间内进行，不要拖到下班后；通话时间宜短，最好不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中的措辞要讲究，表述要得体，证据要谦恭；打电话的过程要集中精神，不可做诸如与旁边的人聊天、吃东西、四处走动之类的事情。,工作人员作电话记录，要注意的是平时务必要做好准备，记录簿和笔等都要放在最近的地方，用时方便拿取；另外，对于一些重要的内容，为避免出现错误，通话时不妨让对方重复一遍，以核实无误。,工作人员接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延；接到拨错了号的电话，不要责怪对方，而应耐心给以
14、解释并尽可能给对方提供帮助；依据电话礼仪的规范，接听电话后受话人所讲的第一句话，应由向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；最后，通话完毕后一定不要忘了说声再见。,使用电话是工作人员用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手段。工作人员需要掌握必要的通话常识，从而树立自己和本单位的良好的电话形象。,工作人员个人仪表礼仪,叁,个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。,工作人员个人仪表礼仪,4,个
15、方面,单位活动礼仪4个方面,个人礼仪的内容,容貌、容姿礼仪,显性的内容和隐性的内容,是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范。,服装、服饰礼仪,言谈举止礼仪,一般的原则是：要与年龄协调，要与形体协调，要与身份和职业相适合，要与所处场合相协调，穿着要合时宜。,言谈举止要得体、大方、适度。,个人仪表礼仪,显性的内容,隐性的内容,如仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等.,如知识、修养、品行等。,个人礼仪的内容,个人仪表礼仪,工作人员的面部清洁。面部清洁除勤洗脸外，应注意保持面部美观整洁。,工作人员的手部清洁。要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯。,工作人员的化妆。应遵守和掌握有关的规范；淡妆上岗；扬长避短；
16、整体协调；遵守成规。,工作人员的头发修饰。头发整洁、发型得体是个人礼仪的基本要求。,1,2,4,3,个人仪表礼仪,整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。机关事业单位干部职工在上班时间着装要符合常规的审美标准，一般以庄重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎身份为原则。出席正式、隆重、严肃场合应着正装。,注重仪容仪表，讲究个人卫生，不佩戴过于张扬的饰物，不留长指甲、不纹身。在办公和公务场所，要保持良好的形体，做到举止文明、姿态端庄。女同志发型、发色适宜，化妆要素、淡、雅，不涂彩色指甲油；男同志不染彩色头发、不留长发、不理光头、不蓄胡须。,着装不得过于炫耀、过于裸露、过于透视、过于短小、过于紧身。要保持服饰整洁、无过多褶皱，不穿无袖装，不穿拖鞋。女同志不穿超短裙，男同志不穿短裤。,要与年龄协调，要与形体协调，要与身份和职业相适合，要与所处场合相协调，穿着要合时宜。,服装、服饰礼仪,个人仪表礼仪,言谈举止礼仪,3,2,1,言谈举止要得体、大方、适度。,言谈的礼仪规范，说话要因人而异，看对象说话要考虑以下状况：（1）性别状况；（2）年龄状况；（3）看场合说话；（4）看时间说话。,工作人员言谈应注意的细节：（1）态度端正；（2）神情专注；（3）表达得体；（4）准确简洁；（5）生动通俗；（6）文明礼貌。,感谢收看！,
