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1、新冠病毒肺炎疫情下物业公司工作成绩汇报20xx年，在公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带 领下，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目 标开展工作，管理工作取得了持续改进发展，小区物业服务品质稳步提 升，完成公司的各项经营指标。一、全力配合公司地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行先 品牌、后规模、把工作重心放在改进、开发物业的服务品质的思 路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘 提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化 了领导分工，由副总经理直接分管、各部门协助参与公司开发
2、物业的管 理服务工作，并专门设立了物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决 问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行取 之于物业，用之于物业的政策。同时，重点抓好以下几方面工作：L抓好制度建设。制定封闭式管理规范标准，以公司开发物业 小区为试点，全面推行封闭式管理；加强对各小区的安全，采取各项措 施，对小区内实施安全防范。根据工作岗位人员的情况，合理调整，为 安全管理工作打下了坚实的基础。2、调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值 班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的 处理办法。3、加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了调整，同
3、时 投入资金，完善保安的配置工作。4、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出； 实行严格的查岗查哨制度，加大检查督导的力度。今年，物业公司全面强化以业主为中心的服务意识，力求最大 限度地满足业户需求。推出的维修服务得到业主的好评，大大提高了业 主对小区服务的满意程度。对物业工作进行的调查，业主对我们维修服 务的满意程度达到了 95%o针对小区存在的日常维修问题，先后从公司 抽调工程师、维修人员充实到小区物业站，给予人力资源的支持。使小 区工作各项管理步入正轨。面对入住、装修、业主生活同时并存的环境 条件，物业公司全力以赴提供一流的现场管理、入住前与业主的主动沟 通及规范的入住手续
4、办理、服务导向的装修管理，尤其是做好复杂环境 下的封闭式管理和快速反应的维修服务，保障已入住业主的生活的正常 化、小区秩序的井然化。今年以来,某某嘉园、某某美地等6个小区先后成立了业主业委会, 某某花园业委会完成改选。金某湾、金欧花园、金某某园等9个管理处 完成了物业管理合同的续签工作。某某景顺利通过安全文明小区的复检 工作；某某新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深 圳市物业管理示范小区考评；某某花园通过广东省物业管理示范小区考 评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。 太阳新城、某某花园两个小区清洁工作实施外包；某某庭居、某某翠园 消防系统进行了外包；
5、某某花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包 工作进行了有的尝试。二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据 管理项目树品牌，顾问项目创效益的思路，以开发商、中介公司和 物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户 参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受某某物业的管理，达到业 务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂 林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。 另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。 20xx年公司
6、共出版某某物业管理报12期，平均发行数量为IIoOO 份/期,发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版, 全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公 司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工 思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。某某物业管理信息 也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅 读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进 一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个 城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。三、市场拓展频创佳绩*年,在抓好集团开发物业
7、管理品质提升的同时,我们还按照集团领 导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼 顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店 式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学府大道69号）以及中心区顶级豪 宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该 业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注 重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中： 全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方 米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目1
8、78.8万平方米。目前， 公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管 理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项 目1259.2万平方米。至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核, 网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度 和效率。完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运 作，保障并进一步提升项目管理品质。积极搭建某某物业管理网上办公平台，先后开发包括
9、计划考核、项 目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化 建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效 益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单 的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方 法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的 管理体系建设。完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏 损的局面，逐步形成良性运作。安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实 施、安全管理
10、垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居 住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确， 强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、 劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。五、人才队伍建设效果显着今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组 织、管理的改进,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。 一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋 职晋级169人。另一方面大胆引
11、进外部人才。通过参加现场招聘会、网 络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2 , 其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48 ,其中主管11人，主 办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项 目管理人员24人，保安骨干20人。推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市 场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余 名保安员。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门 组织对口培训共计24次涪B门内训的计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。六、企业文化精
12、彩纷呈这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的疫情，在这 场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住 了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击的工 作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗做了大量的工作。如长期 坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗知识，努力为业户 创造一个健康安全的生活环境。尤其是成为重灾区，碧华庭居、彩世界 管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克 服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前 线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的 嘉许和赞誉，也展现了某某物业
13、公司强大的企业凝聚力。虽然遭受了产年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。 公司组织了女员工三八节旅游，先进员工旅游，并成功举办了 司 庆杯篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加 了集团创新杯保龄球赛、诚信杯足球联赛、激情杯游泳大 赛、共享杯羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠， 展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文 化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织 开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿 活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区 业主的好评。七、反思与展望各
14、位领导、全体同事，*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心， 我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏 的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础 管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题 和不足：某某物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业 中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理 执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍 建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问 题，也是公司今年的重点改进工作。我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距年，
15、我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定 编，小区开支预算分类分级管理,改进配套的物资配送和财务报销程序; 顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的 作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过 顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控 性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案; 加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进 专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能 力；推动计划考核体系调整完善
16、，使工作计划与岗位职责结合起来；品 质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目 标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持; 等等。根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将* 年确定为纪律年，并提出了 以纪律提高效率的口号，要求各个 部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策,严明纪律， 提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年 工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座 的各位都是某某物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大 家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。各位领导
17、、各位同事，*年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论 是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团 领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在*年由建设部科学 技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专 业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克 董事长被推为中国房地产十佳产业推动人物，张华纲总裁位居中 国房地产十佳品牌人物榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出 色表现而成为中国房地产十佳创新人物，作为某某员工，我们深感 自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发 展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我 们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚 努力，协同奋进，开拓进取，某某物业管理未来发展前程似锦，在跟随 集团公司发展的同时某某物业管理公司以及公司全体员工将得到更大 的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可 持续性发展。
