液晶产业链情况分析.docx

《液晶产业链情况分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《液晶产业链情况分析.docx（28页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、液晶产业链情况分析一、整合营销传播（一）整合营销传播的含义1992年，全球第一部整合营销传播（IMC）专著整合营销传播 在美国问世，其作者是美国西北大学教授唐舒尔茨及其合作者斯坦, 利田纳本、罗伯特，劳特朋。唐 E.舒尔茨关于整合营销传播的定义是：“整合营销传播是一 种战略性经营流程，用于长期规划、发展、执行并用于评估那些协调 一致的、可衡量的、有说服力的品牌传播计划，是以消费者、客户、 潜在客户和其他内外相关目标群体为受众的”。按照乔治贝尔奇和 迈克尔贝尔奇对唐 E.舒尔茨定义的理解，“整合营销传播是一种 战略性的商业流程，用来规划、开拓、执行和评估具备可协调、可测 量、具有说服性和持续性的

2、品牌传播（沟通）计划，该计划的目标是 建立与消费者、中间商、潜在消费者、雇员、合作伙伴及其他相关的 内部和外部的目标受众的沟通，产生短期的收益回报，并建立长期的 品牌与股东价值”。美国广告公司协会（4As）定义：“整合营销传播计划的概念，是 指在评估如大众广告、直接反应广告、销售促进以及公共关系等多种 传播工具的重要作用时，更充分认识到将这些工具综合运用所带来的 附加价值，即整合运用后所带来的信息的清晰度、持续性和传播影响 力的最大化”。可见，整合营销传播理论的内涵是以消费者为核心，综合、协调 使用各种传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的信 息，实现与消费者沟通，迅速树立品牌在消

3、费者心中的地位，建立长 期的关系，更有效地达到品牌传播和产品销售的营销目标。亦即，整 合营销传播是整合各种促销工具，如广告、人员推销、公关、销售促 进、直复营销等，使其发挥更大的功效的活动过程。（二）整合营销传播中受众接触的促销工具整合营销传播的一个关键因素是营销企业必须了解各类沟通或促 销工具，并知晓如何使用它们来传递公司或品牌信息。这就客观要求 营销企业必须明晰每种消费者能够接触到的促销工具与目标受众沟通 时的价值所在以及它们如何能够形成一个有效的整合营销传播方案。（三）整合营销传播计划过程在制定整合营销传播策略的过程中，营销企业需要结合各种促销 组合要素，平衡每一个要素的优势和劣势以产生

4、最有效的传播计划。 可以说，整合营销传播管理实际上就是与目标受众进行有效传播的过 程，包括策划、执行、评估和控制各种促销组合要素。整合营销传播方案的制定者必须决定促销组合中各要素的角色和 功能，为每种要素制定正确的策略，确定它们如何进行整合，为实施 进行策划，考虑如何评估所取得的成果，并进行必要的调整。营销传 播只是整体营销计划和方案的一部分，因此必须能够融合其中。二、行业面临的挑战1、全球经济发展放缓及贸易摩擦升级受新冠疫情影响，全球经济发展放缓，国外经济尚未完全复苏， 海外市场需求不确定因素增加。自2018年以来，中美贸易摩擦持续升 级，美国对我国多类贸易商品加征关税，若未来贸易摩擦继续升

5、级， 加征关税的税率有可能进一步提高，加征范围可能进一步扩大，包括 液晶显示产品在内的对外出口将受到一定影响。2、高端原材料进口份额较高改革开放以来，我国液晶显示行业迅速发展，但是与国外知名企 业依然存在较大技术差距。在液晶显示行业上游，高端液晶显示材料 中芯片和玻璃基板等主要依赖国外进口，如国外厂商出现短期供应波 动，将直接影响国内相关生产企业的原材料供应，在一定程度上影响 中国企业的国际竞争力。三、行业主要应用领域发展趋势液晶显示产品具有方便、快捷、流畅的用户体验，在全球范围内 使用广泛，其下游应用主要集中于消费电子、智能家居、智能金融数据 终端、工业控制及自动化、民生能源、车载电子、医疗

6、健康设备、通 讯设备等领域。1、智能家居智能家居行业是以住宅为载体，融合自动控制技术、计算机技术、 物联网技术，将家电控制、环境监控、信息管理、影音娱乐等功能有 机结合，通过对家居设备的集中管理，提供更具有便捷性、舒适性、 安全性、节能性的家庭生活环境。智能家居产品根据应用场景大致可 分为以下几类：智能照明、智能安防、智能控制、智能影音、智能传 感、智能设备、智能遮晾、智能家电、环境控制、智能网络等。随着5G物联网的推广，智能家居市场发展迅速。液晶显示屏以其 友好的客户体验，广泛应用于智能家居的各类终端，如中央空调、电 磁炉、洗衣机、电冰箱、微波炉、扫地机器人、智能安防等，在智能 家居产品中的

7、应用规模持续扩大。2、智能金融数据终端智能金融数据终端主要应用于移动支付、智慧金融等，包括POS 机和智能柜面设备、密码器、扫码器等。液晶显示屏在智能金融数据 终端中应用广泛，担任数据显示和人机互动重要角色。随着5G、物联 网的快速发展，智能金融数据终端需求迅速增长，带动了液晶显示行 业的快速发展。以POS机为例，POS机经历了从传统POS机到智能POS机的发展历 程，与传统POS机相比，智能POS终端往往拥有高清液晶显示屏，配 备安卓系统，并支持蓝牙、WIFI、4G或5G等多种通讯方式，除了刷卡 收银外，还能实现闪付、扫码支付以及第三方支付，更能与其他系统 进行连接，帮助商户收集整理客户支付

8、资料，建立数据通信，最终提 高客户购物体验。中国是世界人口大国，也是POS机消费大国，随着我国信用金融 的不断完善，信用消费逐渐普及，POS机市场需求广阔。根据WIND统 计数据，中国联网POS机数量在2015-2020年期间保持较快速度增长, 2020年达到3,833万台，市场规模进入相对稳定期，但市场容量依旧 巨大。3、工业控制及自动化液晶显示屏在工业控制系统和自动化设备人机操作过程中扮演着 重要角色，能够及时显示数据，方便人机互动操作，提高工业自动化 控制的效率。随着“智能制造2025”和“工业4.0”的持续推进，工 业控制系统及自动化设备行业快速发展，液晶显示行业的需求将会进 一步增加

9、。4、民生能源伴随着劳动力成本的不断上升、计算机技术及传感器技术等相关 技术的持续发展，民生能源领域智能化、数字化、信息化、网络化已 成大势所趋。智能表计（智能电表、智能水表、智能燃气表）相比传 统表计具有低成本（减少人工成本）、实时记录、高效率和高准确率 等优势。智能电表、智能水表以及智能燃气表等测量工具的使用时间 超过规定年限后，必须进行更换；因此，每年电表、水表以及气表市 场的基础需求量较为稳定。除此之外，在测量工具数字化转型以及相 应政策等因素的影响下，智能电表、智能水表、智能燃气表的需求量 依然具有巨大的增长潜力。液晶显示屏及模组为智能电表、智能水表、 智能燃气表的重要组成部分，民生

10、能源智能表计产品的持续增长将为 下游液晶显示屏及模组带来稳定增量需求。以智能电表为例，随着全球经济的发展及人民生活水平的逐步提 高，各国对电力的需求稳步增加，智能电网成为全球电力能源输配电 环节的发展趋势，全球掀起智能电网建设热潮。智能电网投资的增长 将促进智能电表市场的持续发展，根据相关研究机构数据显示，2021 年全球智能电表市场规模预计将由2016年的88. 40亿美元增长至 142. 40亿美元。5、车载电子汽车产业是世界经济支柱产业之一，在经济版图中具有举足轻重 的地位。随着5G、人工智能、物联网、自动驾驶和汽车电池等技术的 成熟，人们对汽车的个性化需求整体提升，电动化、智能化和联网

11、化 成为造车发展趋势。车载电子作为汽车产业中最为重要的基础支撑， 在政策驱动、技术引领、环保助推以及消费牵引的共同作用下，将进 入发展的黄金时期。车载电子通过传感器、微处理器、执行器、数十 甚至上百个电子元器件及其零部件组成的电控系统，能够提高汽车的 智能化水平及安全性、舒适性和娱乐性。车载显示屏属于车载电子重要组成部分，是与液晶显示屏和显示 模组直接相关的产品，主要应用在抬头显示、中控屏、组合仪表盘和 娱乐系统等方面。随着汽车智能化的发展，中控屏从机械表盘、电器 仪表盘发展到全数字仪表盘和曲面触摸屏。随着物联网、新能源汽车等行业的崛起和智能化变革，包括液晶 显示屏在内的汽车电子市场规模有望迎

12、来持续快速增长，将为液晶显 示屏及液晶显示模组制造企业带来新的增量需求。此外，随着全球经 济的发展和老龄化进程的加快，市场对医疗健康设备的需求不断增加。 伴随物联网、数据化时代的发展，液晶显示屏将进一步渗透至健康医 疗设备领域，液晶显示屏、液晶显示模组的需求量将随着医疗健康行 业的快速发展而不断增加。综上所述，随着液晶显示下游智能家居、 智能金融数据终端、工业控制及自动化、民生能源、车载电子、健康 医疗设备等行业的高速发展以及市场规模不断扩大，将为液晶显示行 业提供广阔的市场空间和巨大市场机遇。四、行业面临的发展机遇1、国家政策大力扶持液晶显示行业科技含量较高，属于我国重点培育和发展的战略性

13、新兴产业，受到国家多项政策支持。2016年11月，国务院颁布了“十三五”国家战略性新兴产业发展规划，提出要实现主动矩阵 有机发光二极管（AMOLED）,超高清（4K/8K）量子点液晶显示和柔性 显示等技术国产化突破及规模应用；2018年11月，国家统计局颁布了战略性新兴产业分类（2018），提出将显示器件制造纳入战略性 新兴产业；2019年6月，国家发改委、商务部颁布了产业结构调整 指导目录（2019年本），认定薄膜晶体管液晶显示（TFT-LCD）、发 光二极管（LED）及有机发光二极管显示（OLED）.电子纸显示、激光 显示和3D显示等新型显示器件生产专用设备属于国家鼓励类项目。国家产业政策

14、对液晶显示行业发展和产业结构优化升级起到了重 要的指导作用。在产业政策大力支持的背景下，液晶显示行业市场规 模将逐渐扩大，为企业在国内外的竞争创造良好的发展环境。2、下游应用领域需求持续扩大液晶显示作为人机信息沟通的重要载体，被广泛应用于消费电子、 智能家居、智能金融数据终端、通讯设备、工业控制及自动化、民生 能源、健康医疗、车载电子等领域。随着中国制造2025、“万物 互联”、“5G”等的推动，下游行业规模持续扩大，人机交互界面的 应用场景快速增加。作为人机交互界面重要的组成部分，液晶显示屏 及显示模组的地位进一步提升。液晶显示行业将迎来新一波市场增长 机遇。3、国内液晶显示行业产业链逐渐完

15、善我国液晶显示产业链逐渐完善，趋势正在加速。在液晶显示产业 链的上游，玻璃基板、混合液晶材料、偏光片、半导体等，中国企业 逐渐突破了技术难关，逐步实现。上游产业链的国产化降低了液晶显 示行业的原料成本，有利于提高我国液晶显示产业链在国际上的竞争 力，也为液晶显示屏和液晶显示模组生产企业提供了更加友好的发展 机遇。4、全球液晶显示产业链转移机遇液晶显示行业属于资金密集型、技术密集型和劳动密集型产业， 既需要庞大的资本投入和大量的劳动力投入，也需要一定的技术积累, 行业竞争的集中度较高。目前，全球液晶显示产业主要集中在日本、 韩国、中国台湾和中国大陆。新冠疫情期间，海外部分地区生产经营秩序受到较大

16、影响，同时由于近几年来日本、韩国、中国台湾等国家 和地区的人力成本增加，竞争力逐步下降，液晶显示产业的生产向中 国大陆转移。国内液晶显示企业将抓住此次机遇，引进优秀的人才和 先进的技术，提高液晶显示产业的国际竞争力。五、产业链情况液晶显示产业链上游为各种原材料生产，主要包括玻璃基板、液 晶、彩色滤光片、IC、背光源、TP.偏光片、印刷电路板、ITO玻璃、 电子元器件、化工材料等原材料生产制造。我国为电子元器件全球主 要的生产基地，原材料体系完整，且随着ITo玻璃、液晶、偏光片、 背光源、TP等突破技术难关，逐步实现，供应日趋稳定。液晶显示产业链中游含液晶显示屏及显示模组的研发、设计、生 产及销

17、售，显示屏制造即将玻璃基板、彩色滤光片、偏光片、液晶材 料等原材料制造成为LCD或TFT-LCD;显示模组由LCD面板、驱动IC、 背光模组等零部件组装而成；中游制造是整个产业链的核心，属于技 术密集型、资本密集型产业。液晶显示产业链下游为显示终端。液晶显示产品下游应用领域广 阔，广泛应用在消费电子、智能家居、智能金融数据终端、工业控制 及自动化、民生能源、健康医疗、车载电子、通讯设备等领域，具体 应用场景如遥控器、密码器、温控器、POS机、仪器仪表、加油机、工 业控制面板、血压计、体温计、车载仪表盘、固定电话、传真机、电 子词典、PDA、办公设备、游戏机、电视机、手机、笔记本电脑、平板 电脑

18、等。下游终端应用企业对液晶显示产品采购具有多品种、定制化 的特点，对供应商研发能力和质量管理能力有较高要求，以满足其在 产品规格、产品性能、供货时间、产品质量等方面的需要，一旦建立 合作关系，一般不轻易更换。六、行业发展态势1、液晶显示技术为专业显示领域显示技术的主流近年来，新型显示技术OLED得到飞速发展。与液晶显示相比， OLED技术凭借高对比度、响应速度快、超轻薄、耐低温、色彩丰富、 功耗低、可实现柔性和折叠显示等优点，产品性能突出。目前来看，OLED技术虽已经成为手机和穿戴行业主流的发展方向, 但液晶显示技术仍然将以其产品成熟度较高、可靠性较高、应用领域 广泛等优势，长期占据专业显示领

19、域显示技术的主流方向。2、大陆厂商崛起，产线东移趋势明显近年来，随着京东方、深天马、TCL等企业的迅速崛起，打破了被 日韩企业垄断的面板技术格局。自2011年以来，平板显示行业呈现了 持续向大陆转移的趋势，2017年，中国大陆首次成为全球液晶面板高 世代线产能最大的地区，2019年已经达到全球产能的53%,并有望在2024年占据全球液晶面板高世代线产能的68%,面板产能不断向大陆 转移的趋势也加速了液晶显示行业产业链的聚集。3、下游客户定制化需求更加突出随着万物互联带来应用场景多样化，多元化的技术和产品层出不 穷，传统规模化的标准产品已难以满足众多用户的不同需求。为满足 液晶显示行业下游需求个

20、性化更加突出的发展趋势，液晶显示模组企 业需要在接受订单到产品设计、原料采购、样品生产、产品检测、批 量生产等环节，更加突出和强调柔性化和及时响应，才能及时满足众 多客户对不同规格产品的订单需求。七、行业特点及发展概况液晶显示是目前平板显示技术中发展最成熟、应用最广泛的显示 技术。液晶显示产品作为人与机器交流的载体，在显示数据和人机互 动方面发挥着重要作用，是工业和生活不可缺少的产品，被广泛应用 于智能家居、智能金融数据终端、通讯设备、工业控制及自动化、民 生能源、健康医疗、车载电子等领域。液晶显示是光学、半导体、电子工程、化工和高分子材料等技术 的集成产品，所需技术涉及面广、技术含量较高，是

21、典型的资金密集、 技术密集和人力密集型产业。全球范围内看，液晶显示行业的发展经 历了在美国研发成功，经过日本、韩国、中国台湾发展壮大，逐步向我国大陆产业转移的历程。目前我国已经成为全球最大的液晶显示产 品生产国之一，液晶显示行业已经成为我国电子信息行业的重要组成 部分。八、选择目标市场企业在市场细分的基础上，确定了目标市场战略之后，就要决定 如何选择目标市场。选择目标市场的首要步骤，是分析评价各个细分 市场，在综合比较、分析的基础上，选择最优的目标市场。（一）评价细分市场评价细分市场，即对各细分市场在市场规模增长率、市场结构吸 引力和企业目标与资源等方面的情况进行详细评估。1、细分市场规模和增

22、长率这项评估主要研究潜在细分市场是否具有适当的规模和增长率。“适当的规模”是一个相对概念，大公司可能偏好销售量很大的细分 市场，对小的细分市场不感兴趣；小公司则由于实力较弱，会有意避 开较大规模的细分市场。细分市场的增长率也是一个重要因素。所有 的企业都希望目标市场的销售量和利润具有良好的上升趋势，但竞争 者也会迅速进入快速增长的市场，从而使利润率下降。2、细分市场的结构吸引力一个具有适当规模和成长率的细分市场，也有可能缺乏盈利潜力。如果许多势均力敌的竞争者同时进入一个细分市场，或者说，在某个 细分市场中存在很多颇具实力的竞争企业时，尤其是该细分市场已趋 于饱和或萎缩时，则该细分市场的吸引力就

23、会下降。潜在进入者既包 括在其他细分市场的同行，也包括那些目前不在该行业经营的企业。 如果该细分市场的进入障碍较低，该细分市场的吸引力也会下降。替 代品从某种意义上限制了该细分市场的潜在收益。替代品的价格越有 吸引力，该细分市场增加盈利的可能性就被限制得越紧，从而使该细 分市场吸引力下降。购买者和供应者对细分市场的影响，表现在它们 的议价能力上。购买者的压价能力强，或者供应者有能力提高价格或 降低所供产品的质量、服务，那么该细分市场的吸引力就下降。一个细分市场的结构吸引力是上述五种变量的函数。分析每个细 分市场的吸引力，是企业选择目标市场时不能忽略的重要步骤。3、企业目标和资源选择目标市场除了

24、满足上述两个条件，企业还要考虑自身的目标 和拥有的资源。某些有吸引力的细分市场，如果不适合企业的长期目 标，也只能放弃。对一些适合企业目标的细分市场，必须考虑是否具 有在该市场获得成功所需的各种营销技能和资源等条件。（二）目标市场的选择企业有五种可供参考的市场覆盖模式。1、市场集中化这是一种最简单的目标市场模式。企业选取一个细分市场，生产 一种产品，供应单一的顾客群，进行集中营销。例如，大众公司集中 于小型车市场，保时捷公司集中于运动车市场。选择市场集中化模式 一般基于以下考虑：企业具备在该细分市场从事专业化经营或取得目 标利益的优势条件；限于资金、能力，只能经营一个细分市场；该细 分市场中没

25、有竞争对手；准备以此为出发点，取得成功后向更多的细 分市场扩展。公司通过市场集中化，更加能够了解细分市场的需要， 在该细分市场建立巩固的市场地位，也能够获得更高，的经济效益。 但是市场集中化的风险比一般情况更大，容易出现个别市场不景气的 情况。2、产品专业化产品专业化是指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种 产品。如显微镜生产商向大学实验室、政府实验室和工商企业实验室 销售显微镜。产品专业化模式的优点是企业专注于某一种或一类产品 的生产，有利于形成和发展生产和技术上的优势，在该领域树立形象。 其局限性是当该领域被一种全新的技术与产品所代替时，产品销售量 可能会因此而大幅度地下降。3、市场

26、专业化市场专业化是指企业专门经营满足某一顾客群体需要的各种产品。比如某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、 水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备。市场专业化经营的产品 类型众多，能有效地分散经营风险，同时基于专门性的服务，公司容 易获得良好的声誉，并成为为顾客群体所需新产品的渠道。但由于集 中于某一类顾客，当这类顾客的需求下降时，企业也会遇到收益下降 的风险。4、选择专业化选择专业化是指企业选取若干个具有良好的盈利潜力和结构吸引 力，且符合企业目标和资源的细分市场作为目标市场，其中每个细分 市场与其他细分市场之间较少联系。宝洁公司推出佳洁士深层洁白牙 贴时，最初细分市场所

27、预订的目标是新订婚或是即将做新娘的女性和 男性同性恋者。优点是可以有效地分散经营风险，即使某个细分市场 营利情况不佳，仍可在其他细分市场取得盈利。采用选择专业化模式 的企业应具有较强资源和营销实力。5、市场全面化市场全面化是指企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要。 一般来说，实力雄厚的大型企业在一定阶段，会选用这种模式，以求 收到良好效果。例如，当今可口可乐公司在全球饮料市场，宝洁在全 球消费日用品市场等都采取市场全面化的战略。九、4C观念与4R理论20世纪90年代以来，人们从传统家庭价值观的压力下解放出来， 有更多的生活形态可以选择。一方面，是产品的同质化日益增强，另 一方面是消费者的个

28、性化、多样化日益发展。1990年，罗伯特劳特 朋在广告年代上发表4P退休，4C登场一文,提出了 4C理论, 认为营销需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者 请注意“。随后，唐E.舒尔茨在整合营销传播一书的开始便提 出“4P (产品、价格、通路、促销)已成明日黄花，新的行销世界已 经转向4C 了”。于是日渐兴起的4C观念，要求“暂时忘掉”传统的 4P理论，更新和强化以消费者需求为中心的营销组合。(1)消费者：指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一 位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需要和欲望比产 品功能更重要，力求提供顾客确实想购买的产品。(2)成本：指消费者获

29、得满足的成本，或是消费者满足自己的需要 和欲望所愿付出的成本价格。全部成本包括：企业生产适合消费者需 要的产品成本；消费者购物成本，不仅指购物的货币支出，还有时间 耗费、体力和精力耗费以及风险承担。新的定价模式是：消费者支持 的价格一适当的利润二成本上限。企业要想在消费者支持的价格限度内 增加利润，就必须努力降低成本。(3)便利：指购买的方便性。在销售过程中，强调为顾客提供便 利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。在各种邮购、电话订购、 代购代送等方式出现后，消费者能在家里就能买到自己所需的物品。 企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利 原则贯穿于营销活动的全过程。在售前

30、及时向消费者提供充分的关于 产品性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息；售货地点，要 提供自由挑选、方便停车、免费送货、咨询导购等服务；售后应重视 信息反馈和追踪调查，并及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品 主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。 为方便顾客，很多企业已开设热线电话服务。(4)沟通：指与用户沟通。企业可以尝试多种营销策划与营销组 合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接 受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增 进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。4C 一开始就是以挑战者的角色出现的，矛头直指4P

31、,意图创立新 的营销理论框架。唐，E.舒尔茨后来又进一步提出了 4R理论，并以此 作为IMC的基础。4R较4C更突出顾客的核心地位，强调营销的核心从 交易走向关系。4R是：Relevance （关联），与顾客建立紧密的关联， 形成互助、互求、互需的关系，减少顾客的流失；Reaction （反应）， 提高企业对市场的反应速度，倾听顾客的反馈并及时做出反应； Relationship （关系），建立和顾客的互动关系；Reward （回报）， 一切营销活动必须以为顾客和公司创造价值为目的。营销理论界不少人认为：4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、 发展的关系。由于企业层次不同，情况千差万别，市

32、场、企业营销还 处于发展之中，所以在一定时期内，4P还是营销的一个基础框架，4C 也是很有创新精神的思路，4R是在4P、4C基础上的发展。在了解新世 纪市场营销理论的新发展的同时，根据企业的实际，把三者结合起来 指导营销实践，可能会取得更好的效果。有位营销学者这样说：“用 4C来思考，用4P来行动，用4R来发展。”十、顾客满意通过创造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意, 最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。这 一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世 纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。然而，实践表明，现代市场营

33、销管理哲学观念的真正贯彻和全面实施，并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的 基本思想是无可争辩的，但是，这个高深理论和企业资源与生产能力 之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观 点，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此, 自20世纪90年代以来，许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯 彻问题，将注意力逐渐集中到两个方面，一是通过质量、服务和价值 传递实现顾客满意；二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，来吸弓I、 保持顾客和培育客户关系。所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与 其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，

34、取决于其购买后 实际感受到的绩效与期望（顾客认为应当达到的绩效）的差异：若绩 效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩 效大于期望，顾客会十分满意。顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影 响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。若一个企业使顾客的期望过 高，则容易引起购买者的失望，降低顾客满意程度。但是，如果企业 把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。顾客对满足其需要的感知效果既是企业的预期，也是顾客通过购 买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态，但却 是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务 价值的

35、综合评估。研究表明，顾客满意既是顾客本人再购买的基础， 也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老 顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得 顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。研究还进一步表明，吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。 因此，在激烈竞争的市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚感具有重大 意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高度 满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种 理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度, 努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。贯彻全方位营销管理观念

36、，关键是要与顾客及其他利益方建立持 久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须首先创造卓越的顾客感 知价值，建立持久的顾客关系，通过全面质量管理和价值链管理，形 成系统的“顾客满意”良性机制，努力使自己成为真正面向市场的企 业。十一、保护现有市场份额占据市场领导者地位的公司在力图扩大市场总需求的同时，还必 须时刻注意保护自己的现有业务免遭竞争者入侵。最好的防御方法是发动最有效的进攻，不断创新，永不满足，掌握主动，在新产品开发、 成本降低、分销渠道建设和顾客服务方面成为行业先驱，持续增加竞 争效益和顾客让渡价值。即使不发动主动进攻，至少也要加强防御， 堵塞漏洞，不给挑战者可乘之机。市场领导者不可能

37、防守所有的阵地, 必须认真地探查哪些阵地应不惜代价严防死守，哪些阵地可以放弃而 不会带来太大损失，将资源集中用于关键之处。防守战略的基本目标 是减少受到攻击的可能性，或将进攻目标引到威胁较小的区域并设法 减弱进攻的强度。主要的防御战略有以下六种。1、阵地防御阵地防御是指围绕企业目前的主要产品和业务建立牢固的防线， 根据竞争者在产品、价格、渠道和促销方面可能采取的进攻战略而制 定自己的预防性营销战略，并在竞争者发起进攻时坚守原有的产品和 业务阵地。阵地防御是防御的基本形式，是静态的防御，在许多情况 下是有效的、必要的，但是单纯依赖这种防御则是一种“市场营销近 视症”。企业更重要的任务是技术更新、

38、新产品开发和扩展业务领域。 海尔集团没有局限于赖以起家的冰箱市场，而是积极从事多元化经营, 开发了空调、彩电、洗衣机、电脑、微波炉、干衣机等一系列产品， 成为我国电器行业著名品牌。2、侧翼防御侧翼防御是指企业在自己主阵地的侧翼建立辅助阵地以保卫自己 的周边和前沿，并在必要时作为反攻基地。超级市场在食品和日用品 市场占据统治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便为特征的快餐 业的蚕食，在日用品方面受到以廉价为特征的折扣商店的攻击。为此, 超级市场提供广泛的、货源充足的冷冻食品和速食食品以抵御快餐业 的蚕食，推广廉价的无品牌商品并在城郊和居民区开设新店以击退折 扣商店的进攻。3、以攻为守以攻为守是指

39、在竞争对手尚未构成严重威胁或在向本企业采取进 攻行动前抢先发起攻击以削弱或挫败竞争对手。这是一种先发制人的 防御，公司应正确地判断何时发起进攻效果最佳，以免贻误战机。有 的公司在竞争对手的市场份额接近于某一水平而危及自己市场地位时 发起进攻，有的公司在竞争对手推出新产品或推出重大促销活动前抢 先发动进攻，如推出自己的新产品、宣布新产品开发计划或开展大张 旗鼓的促销活动，压倒竞争者。公司先发制人的方式多种多样：可以运用游击战，这儿打击一个 对手，那儿打击一个对手，使各个对手疲于奔命，忙于招架；可以展 开全面进攻，如精工手表有2300个品种，覆盖各个细分市场；也可以 持续性地打价格战，如格兰仕微波

40、炉曾数次率先降价，使未取得规模 效益的竞争者陷于困境；还可以开展心理战，警告对手自己将采取某 种打击措施而实际上并未付诸实施。4、反击防御反击防御是指市场领导者受到竞争者攻击后采取反击措施。要注 意选择反击的时机，可以迅速反击，也可以延迟反击。如果竞争者的 攻击行动并未造成本公司市场份额迅速下降，可采取延迟反击，弄清 竞争者发动攻击的意图、战略、效果和其薄弱环节后再实施反击，不 打无把握之仗。反击战略主要有以下几方面。（1）正面反击。即与对手采取相同的竞争措施，迎击对方的正面 进攻。如果对手开展大幅度降价和大规模促销等活动，市场领导者凭 借雄厚的资金实力和卓著的品牌声誉以牙还牙地采取降价和促销

41、活动 可以有效地击退对手。（2）攻击侧翼。即选择对手的薄弱环节加以攻击。某著名电器公 司的电冰箱受到对手的削价竞争而损失了市场份额，但是洗衣机的质 量和价格比竞争者占有更多的优势，于是对洗衣机大幅度降价，使对 手忙于应付洗衣机市场而撤销对电冰箱市场的进攻。（3）钳形攻势。即同时实施正面攻击和侧翼攻击。比如，竞争者 对电冰箱削价竞销，则本公司不仅电冰箱降价，洗衣机也降价，同时 还推出新产品，从多条战线发动进攻。(4)退却反击。是在竞争者发动进攻时我方先从市场退却，避免 正面交锋的损失，待竞争者放松进攻或麻痹大意时再发动进攻，收复 市场，以较小的代价取得较大的战果。(5)围魏救赵。是在对方攻击我方

42、主要市场区域时攻击对方的主 要市场区域，迫使对方撤销进攻以保卫自己的大本营。5、机动防御机动防御是指市场领导者不仅固守现有的产品和业务，还要扩展 到一些有潜力的新领域，以作为将来防御和进攻的中心。6、收缩防御收缩防御是指企业主动从实力较弱的领域撤出，将力量集中于实 力较强的领域。当企业无法坚守所有的市场领域，并且由于力量过于 分散而降低资源效益的时候，可采取这种战略。其优点是在关键领域 集中优势力量，增强竞争力。十二、市场导向战略规划全面贯彻现代市场营销观念，要求企业不仅致力于创造近期的顾 客满意，而且要积极适应市场环境的变迁，致力于创造长期、整体顾 客满意，实施有效的市场导向战略规划与管理。

43、“战略规划的核心一在组织的目标和能力与不断变化的市场机会之间建立和维持战略适配的过程。” “战略规划的制定过程始于对整体目标和使命的确定，使命随即被转化为详细的目标以指导整个公司的发展。”市场导向战略规划的主要内容有以下几方面。（1）正确选择和调整企业投资经营方向，并将企业的投资业务作 为一个组合来管理。企业必须根据环境及其变化的要求，综合考虑顾 客、社会和企业利益，决定进入哪些领域生产经营，哪些业务项目 （经营单位）需要建立、保持、发展、收缩或撤销，并据以配置企业 资源。（2）根据市场增长率、企业定位及其组合，测算每项具体业务单 位的未来利润潜力。企业必须根据发展动态，而不是依据目前的销售

44、额或利润来决定未来的业务发展方向。（3）从长期发展的战略高度制定规划。企业要对每一项业务制定 一个“战略方案”，以实现其长期目标。同时，企业还必须根据自己 在行业中的地位及它的目标、机会、能力和资源确定一个最有意义的 战略规划，并使各项业务战略方案体现企业战略规划的基本要求。在一些较大规模的企业，战略规划通常由四个组织层次构成。包 括企业层次、部门层次、业务层次和产品层次。企业总部负责设计企 业战略规划，指导整个企业进入有利的前景，决定给每个业务单位分 配多少资源以及要开展或取消哪些业务。部门层次的规划，要对企业给予的资源进行合理配置。各业务单位的战略规划则要保证该业务创 造价值和利润。最后，

45、每个业务单位内的每个产品层次（产品线、品 牌等），为了达到该产品特定市场的预定目标，也要制定营销规划。以上这些规划要由企业的不同层次机构分别执行，并对执行结果 进行检查、评估，以及采取改正措施。十三、体验营销的特征1、顾客参与在体验营销中，顾客是企业的“客人”，也是体验活动的“主 人”，体验营销成功的关键就是要引导顾客主动参与体验活动，使其 融入你设定的情景当中，透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真 正的需求，甚至是一种朦胧的、自己都说不清楚的、等待别人来唤醒 的需求，发现它、唤醒它，消费者就自然愿意和你产生互动。在企业 与顾客的互动中，顾客的感知效果便是体验营销的效果。顾客参与程 度的高低

46、，直接影响体验的效果。例如在采摘体验中，积极的参与者 会获得比较丰富的体验。2、体验需求体验式营销感觉直观，形象生动，极易聚集人流、鼓舞人心，促 使消费者即时做出购买决定，具有立竿见影的促销效果。但是体验营 销的基本思想仍然是“顾客至上”，强调消费者消费时是理性与感性 兼具，企业不仅要从理性的角度开展营销活动，而且要考虑顾客情感 的需要，从物质上和精神上全面满足顾客的需求。首先要了解在体验 经济中，消费需求已出现多方面的变化：从消费结构看，情感需要的 比重相对物质需要的比重增加；从消费的内容看，个性化的产品和服 务需求日益增多；从价值目标看，消费者日益关注产品使用时所产生 的感受，并且日益关注

47、环境保护等公益问题。在营销设计中，不仅要 想到你能创造什么，更要想到顾客想要什么，力求提供能更好地满足 顾客的体验诉求的产品和服务。3、个性特征个性是一个区别于他人的、在不同环境中显现出来的、相对稳定 的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。在体验营销中, 由于个性的差异性，精神追求个性化，并且每个人对同一刺激所产生 的体验不尽相同，而体验又是个人所有的独一无二的感受，无法复制。 因此，与传统的营销活动中，强调提供标准化的产品和服务，要满足 消费者大众化的需求有所不同，企业应加强与顾客的沟通，发掘其内 心的渴望，从顾客体验的角度，在营销活动的设计中，体现较强的个 性特征，在大众化的基础上增加独特、另类，独具一格，别开生面， 满足追求个性、讲究独特品位的顾客的需求。