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1、烈士陵园及运营服务方案1、保洁服务指派8名保洁人员。陵园内保持整洁干净，无垃圾，无卫生死角。园内清扫保洁工作实行定员、定岗、定责任包干管理，责任到人。.主干道、纪念碑、纪念馆及烈士墓区或人流多的地段，每天清扫不少于2次，并设专人全天候保洁。公共卫生间水电设施等保持完好齐备。公共卫生间做到每天清洗，粪槽、尿槽、瓷斗每星期用去污药物洗擦2次以上，做到无污垢。清明期间，根据人流量视情况不定时进行清扫，时刻保持公共卫生间的干净整洁。绿化带:无杂物、无污迹。停车场:干净、无垃圾、无杂草。(9)内地面:无灰尘、无蛛网、光亮。(10)地毯:无污迹、无异味、干净。(11)玻璃、铝合金、门窗槽:无灰尘、无污迹、
2、无水印、明亮。.(12)天花板、台阶、柱:无灰尘、无蛛网、保持光亮、无积尘、无垃圾。(13)外地面:光亮、无污迹、无积水、干净。(14)家具、艺术品:无灰尘、无污迹。(15)垃圾筒:无污迹、无积尘、无积水、周围无垃圾。.(16)英烈墙:无积尘、无污迹。(17)墓区墓道:无旧树叶、无走道湿滑长青苔。(18)墓碑:保证干洁明亮、无长青苔。(19)墓位:没有出现拜祭品腐烂。(20)园内排水沟的冲积泥土清理:保证水渠畅通;无因园内树叶、垃圾引起的堵塞。(21)陵园护理卫生保洁的垃圾:做到每天清运垃圾至少-次，杜绝出现绿化、保洁垃圾在陵园墓区内堆放过夜。不准在陵园内焚烧 绿化保洁垃圾。2、绿化养护指派绿
3、化养护人员3名。园内各地段各种植物保持旺盛的生势，保持艺术造型，绿化配置能显出各自的特色。各种树木及时清除荫枝，弱枝、病虫害枝和修剪整形保持无枯枝败叶、缺穴和杂草，因各种原因而倾斜的树木，凡可救活的要 及时扶正，倒伏树要即时处理，发现枯树、危树及时处理，缺穴要及 时补种。园内植物做好松土培土工作，保持泥土无板结、积水情况。灌木和绿篱保持整齐划一和艺术造型，保持美观完好，并做好培土施肥工作，每季度至少施肥1次。根据陵园特点和采购人要求，定期对园内各处花坛进行配，植。配植上做到层次分明，色彩悦目，突出陵园的特点和个性。花坛 缺株要及时补栽，残花及时清理。定期修剪草坪，单一品种草地无杂草，细叶结缕草
4、要求纯度为95%以上、留草高度为4公分以下，大叶油草要求纯度为90%以 上、留草高度为8公分以下，经常保持草地湿润，特别在冬季要定期 浇水，保持草坪青绿，卫生整洁，无黄土裸露。冬季前应对草地追肥 -一次以上。园内植物发现病虫害即采取各种有效措施进行杀灭，防止 蔓延成灾。切实做到早防，速治。对因管理不当所引起苗木死亡负责补种，费用由中标供应.商自负。(9)需视生长状况经常进行修剪施肥、除杂草等日常养护，确 保盆景生长良好并有艺术造型。每年更换种植土至少一次。 (10)养护过程中所有杂枝、杂草外运处理工作。3、维修服务指派维修工2名。负贵水电及动力设施(泵房、高低配电、室内外水电线路) 的日常管理
5、、保养、维修。负责所属建筑物和建筑物内的日常维修和基础设施(给排水)的日常管理和零星维修。负责通讯设备的维护。对各种机电、机械设备和车辆，应有专人负责使用、保养，发现故障应及时处理，无法处理的应及时报告，严禁带故障操作，严 防各种事故的发生。经常主动巡回检查，及时维修，确保内外设备完好正常运转，并尽可能节约成本，提高物品利用率。4、食堂管理指派食堂人员2名。(2).上岗要求食堂工作人员必须有健康证，必须有良好的卫生习惯、敬业爱岗 精神。卫生要求食堂工作人员每年需进行一次体检，如不符合条件不允许上岗， 体检费用公司承担，体检结果报公司办公室备案。食堂工作人员应注意个人卫生。工作时要穿戴工作衣帽，
6、戴手 套，做到勤洗手，勤剪指甲，勤换、勤洗工作服。食物(食品、副食品、蔬菜、水产品、肉类、食用油、调味品) 均要保证新鲜卫生，符合食物标准。食物均在保质期内使用，严禁使用过期食物。工作要求食堂工作人员在提供服务时应文明、礼貌，同时也有权对违规 的就餐员工提出批评建议，但不得在任何地方以任何形式因此和员工 争执，如有争议，应向公司领导反映；食堂工作人员要不断提高烹饪技术，保证饭菜的色、香、味、 营养质量等。安全卫生规定.持证上岗，杜绝传染病源。食堂应严格执行“三不”，不使用变质的食物和含有农药残毒 的蔬菜;不使用过期伪劣的食品和调味品;不混放或混切生熟食物。分菜、摘菜应尽量在工作台，上进行，洗菜
7、要认真，确保将菜清 洗干净。调味品应定位密封存放，防止污染。午餐剩余的饭菜可以放在冰箱或冰柜内,在次日早餐或午餐时 加热食用。工作中严格按伙食标准精打细算,最大限度内尽量做到色香味， 花样、品种多样化。提前一周制定下周的食谱，改善员工伙食，严禁 采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。未烹饪的食物要生熟分类收藏 好，防止老鼠等害虫的入侵。餐具卫生规定每餐开饭前一小时必须开启消毒柜对餐具进行消毒;厨具应用开水浸泡消毒。厨具应用专用的托盘存放（或悬挂），不准随意放置在灶台、工作台上。所用餐具、灶具、必须经过“一洗、二涮、三冲、四消毒、五 保洁”。餐具必须妥善保管,任何人未经允许都不能将餐具拿走供私人.使
8、用。餐具必须每日进行一次清查盘点，除正常损耗外，清查有不足, 数目时需及时查明原因并追究责任。环境卫生规定每次就餐完毕，食堂工作人员应立即整理、清洗餐具、炊具、 水池，擦试餐桌、餐椅、灶台和工作台，打扫地面残渣。冰箱、冰柜、消毒柜等上面不得摆放无关杂物。消毒柜必须保 持有效并采取除（驱）蚊、蝇措施;冰箱、冰柜内的物品应隔离、分 区存放，防止串味。每月的第-一个星期日内应对食堂的门窗、墙面、墙角、天花扳、 换气扇等进行彻底清洁。食物残渣、垃圾等应每天清理，保持周围环境卫生，防止蚊蝇 滋生。负责所属范围内的环境、设备、设施的清洁卫生及保养。做好安全工作，使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防 止
9、事故发生;非相关人员不得进入厨房和保管室。下班前，要关好食 堂门窗，检查各类电源开关设备，做好防盗工作。5、讲解接待工作指派2名讲解人员，讲解员熟悉掌握烈士的突出事迹，了解革命 斗争的残酷性和伟大性，弘扬先烈精神，教育群众。穿着工作服，佩 戴工作牌，妆容自然得体;不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹 身。对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务;树立良好的职业形象。使用普通话接待客人，使用文明礼貌用语，说话得体，语 言亲切。讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向客，人索取小费或礼物。严格按照园区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩
10、短讲解时 间。讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事,如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣 进衣袋。讲解接待中要随时保持和客人的交流;引领客人时般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。(9)正确对待客人投诉，不得与客人在现场争吵、打架。(10)讲解结束后无特殊情况(急病、紧急接待等)应在20分钟内须回到客服中心办公室。为树立良好的职业道德，提高公司服务质量，以上工作人员均着装整洁，
11、仪表端正，举止大方，语言文明，佩证上岗，做到文明服务。三、管理方式及服务组织机构1、管理工作计划管理工作计划流程图.接到中标筹备期接收期常规期验收期通知管理管理管咯流程图说明针对这个项目特点,我们把从接到中标通知后的工作总体分为“三个期”的管理;分别为筹备期的管理、接管验收管理、日常期管理。每个“工作期”的工作按照各阶段的工作内容制定详细的工作计 划，整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照公司的质量保证体系进行运作。所有运作过程均有严格的监控保证，充分保证 管理效率。整体运作流程将实施电脑化管理。2、服务机构的设置（1）服务机构设置原则结构的设置原则是精干高效、一.专多能，项目实行公司领
12、导下的经理负责制。项目内部实行垂直领导，减少管理环节，提高效率。服务组织机构项目负责人（一名） 项目经理（一名）保洁服务人员（八名）绿化养护服务人员（三名） 维修服务人员（两名）食堂管理服务人员（两名）讲解服务人员（两名）四、进场准备及作业计划编制1、公司质检部巡视现场了解有关情况并确定进场时间。2、与XX烈士陵园管理中心主管人员商谈进场计划互交通信方式。3、根据合约人数可适当增加20% 30%人手计划、以后逐步减至 合约人数。4、向材料控制部申请驻场机器、工具及物料方案。5、通知员工领取工卡、工衣等劳保用品做好进场准备。6、编制地盘岗位人员安排表。7、编制地盘各岗位工作计划表。8、编制现场保
13、洁整改方案。9、领取地盘所需各类表格五、进场后的工作1、落实员工工作岗位及定岗职责。2、每天列队检查员工仪表仪容;每天检查作业一一次，落实日结 作业制度。3、跟进监督人员现场作业，要求员工严格按照操作规程作业。4、跟进落实工具配备及人员各岗位工具使用摆放情况。落实物料登记制度。5、组织落实定期作业计划合理分工安排。6、总结当天工作情况，制定好第二天工作安排。7、向XX烈士陵园管理中心汇报当天工作情况，征求XX烈士陵 园管理中心管理人员建议，并及时作纠正。8、根据现场工作情况，合理调整工作岗位及工作计划。9、加强组织员工进行岗位培训，提高岗位保洁质量。10、编制调整好工作计划及人员编制上交XX烈
14、士陵园管理中心 及公司审查，并落实好按计划进行作业。11.落实好人员岗位责任制度，月评制度、考勤制度有月报表制 度。六、质量保证体系及措施1、质量管理体系根据我公司质量第一、信誉为本的宗旨，我们将成立由富有经验丰富的人员为管理班子的服务管理体系，从思想上重视，从组 织上落实，确保运行管理服务工作顺利进行。为了提高服务质量，规范服务操作规程，规范文明施工、安全 施工，特制定服务考核评分表和行风征询表，每月由业主进行打分、 监督，对我们服务工作中的不足提出意见和建议。我们将认真加以改 进和提高，使我们的服务工作得到有效的监督,使我们的管理工作更 加严格、规范，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一
15、定的物质 奖励。过ISO质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据 适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作 规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效 性。以客户为关注要点组织依存于业主。因此,组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。管理服务中最根本的要求是识别 并满足业主的需求。在本项目的实施过程中，我公司将关注郑州电力 高等专科学校的要求，积极主动进行服务。领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目 标等方式落实
16、并固定到各项管理服务程序之中,保证公司所有管理服 务水平在郑州电力高等专科学校有效控制之下。全员参与各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。过程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。持续改进持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系, 不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像
17、是情况相适应。基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。.互利的供方关系我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源方面能有效的提高管理服务质量，另-方面也能有效的节约社会资源。2、质量体系文件我公司质量管理体系文件的结构包括四个层次、五个部分：质量手册；程序文件；作业指导书；质量记录；质量计划。质量手册是质量管理体系中最高层次的文件，规定公司质量方针、描述质量体系各项要求，是公司有关质量管理的纲领性文件。公 司程序文件是支持质量手册的第二层次的文件，明确规定各有关质量 活动的途径。作业指导书是指导完成某项具体工作任务的方法和操作 规程。项目质量计划用于标示质量管理体系
18、如何应用于某一具体项目 或合同文件。3、质量管理体系的运行总体运作系统以操作运行系统为主的质量保证组成,优质服务 理念贯穿管理思想之中，在各项管理制度中均有体现。同时在具体运 作过程中通过一系列有效手段进行控制,保证所提供的管理服务水平 在体系控制范围之内。规范内部质量控制程序以ISO质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制。根据 适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要操作过程规 范化、程序化、文件化，引入信息化管理，确保作业具有可追溯性、 验证性。明确内部质量运作、各岗位分工与职责内部运作中坚持管理层指挥、监督环节的封闭性，管理层将计划、组织、控制、反馈、整改集于一身，避免管理
19、环节出现盲点与断 点，保证管理及时到位;明确操作层岗位职责，严格按照工程程序作 业，充分授权，在权限范围内最大限度电动员工积极性和主动性。 外部质量监督、控制.1）合同方监督、控制；2）业主、住户监督、控制；3）第三方检查、评审；4）意见调查。具体运作机制1）激励机制激励机制是我们人性化管理的主要方式，尊重个体权利。保持团队精神，奖优劣汰。效益激励-建立完善的薪酬体系，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，并以此吸引人才。岗位激励-建立灵活的晋升体系，在人才选拔提升上不拘泥形式，能者上，平者让，庸者下为内部人才脱颖而出创造良好环境。 目标激励-建立有效的沟通体系，重视员工思想动态，增强员工队伍 的
20、凝聚力、向心力，实现企业发展与个人发展完美结合。2）监督机制管理组织行为及所有内、外部管理制度合乎法规、政策要求，并接受主管部门的监督。履行管理者应享有的权利和义务，自觉接受监督。在收费标准、管理质量、消防、治安、财税等方面接受政府等相关部门的监督。运用内部服务质量检查、质量记录手段，达到持续改进工作质量、完善管理的目的。.3）自我约束机制执行“满足需求，控制成本，量入为出的原则，并按规定在财务.上实行公开制度。执行行业道德规范全体员工遵循管理规范和 自律标准，全体员工遵循员工守则、规章制度、岗位职责的规定。4）设服务热线，作为主要的信息监控处理中心，对各方面信息 进行收集、处理;获得反馈信息
21、后，通过分析处理，向相关部门、人 员反馈并监督其及时跟进，直到圆满解决问题。各类信息既是控制和 评价管理活动的重要依据，也是揭示和克服薄弱环节的重要手段。5）最终评价机制推进管理质量体系检查制度；建立业主满意度指标；兑现目标承诺（指标考核）。4、人力资源管理人性化管理方案公司以强劲的文化背景为原动力,提出以人为本、用心服务、 创过程精品的核心价值理念。公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完 整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理 念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力 继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难 为切入点，逐步
22、改进员工吃住行等日常生活环境，体现我公司特有的 人性文化优势。奖征条例为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖 惩条例，望全体员工遵守执行。嘉奖、晋升凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升:对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。b、在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：a、为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬者。b、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。c、为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。d、提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。e、严格控制开支，节约费用有显著成效者。f、拾金（物）不昧者。纪律
23、处分a、口头警告b、适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。c、适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书及“警告.通知书两种。d、最后警告经发出“警告通知书后，即可视作最后警告，累计两次警告通知书即可作开除处理，并不给予任何补偿。5、日常管理方案环境卫生工作的基本要求定人、定地点、定时间、工作地点、定质量。对环境卫生管理范 围内的任何环节均应有专人负责,并明确工作的具体内容、时间和质 量要求。环境卫生措施要求制定管理制度;搞好卫生设备建设;搞好环卫宣传工作。道路清洁标准.参照甲方规定的道路清扫质量标准。垃圾清运标准.日产日清;无堆积垃圾;所有垃圾集中堆放到指定地点;垃圾堆放地点定期喷洒药水
24、，防治虫害;做到垃圾袋装化;建立合理的分类 系统。室外场地卫生标准.对外围花、绿化荫棚、通道地面、长廊立柱、凉亭等进行日常保. 洁和月保养，保持外围广场、绿化荫棚整洁无污迹、无烟蒂、无垃圾; 长廊立柱清洁、无污迹;通道地面石材清洁，地面无油污、无垃圾。 卫生间卫生标准对公共卫生间进行日常清洁及月保养,确保公共卫生间的地坪明 亮、无垃圾、无污迹;磁砖墙面清洁无污迹;洗脸台面无积水及干水. 迹;镜面明亮无水迹;厕所清洁无异味;坐便器清洁干燥无水迹;风 口清洁无灰尘。6、员工管理细则员工工作纪律1）项目服务人员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规 定，并且牢记于心中。2）在保洁工作中，保洁员工不
25、得偷、拿客人的任何物品，更不 能向客人索取物品（包括私人物品及公物）。3）在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损 坏任何物品。4）清洁时应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，将 物品摆放原位。5）在保洁工作中，对于规定不触动的物品，严禁触动，也不能 乱动其他物品，更不能破坏所有物品。6）保洁中，不宜进行的场地、房间，决不能擅自入内搞卫生。7）在保洁中，既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。8）在保洁工作中，如发现遗失的贵重物品（包括钱包等），应将 之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。9）如果保洁员工违反.上述各项规定中的任何一项或数项，应按 有关规定及情节轻重进行处罚。10）在
26、保洁工作中，如果有客人怀疑保洁员工偷、拿物品时，保 洁员工应冷静并接受有关部门进行的事件调查。管理细则为了广大员工的切身利益和公司的效益、形象以及荣誉,根据公. 司右兰抑音生度和I品T王册结合顶日的目休怯况特制完下 清洁部内部管理细则。第一章维护公司形象，为公司争取荣誉第一节诚实待人、礼貌服务不撒谎、不造谣、不惹事生非、不中伤、不挑拔离间。（违者扣10分）多用文明用语。主动为客户服务，不许私自收取报酬。（违者扣10分以上处罚）第二节着装整齐、注意形象（1）.上班必须穿着整齐、干净的制服;佩戴工卡、穿工鞋并内 衬袜子;不在公共场所除衫或解开纽扣。.下班不许穿着制服在工作场地逗留或在前广场等地方坐
27、立; 不许将制服、工卡供给他人使用。不蓄须，不留长发，不留长指甲，不浓妆艳抹;女工必须， 将长发束起、夹好。勤洗头、洗澡、保持个人整洁。不讲脏话、不大声喧哗，不到处乱窜;不将情绪带入工作 中，保持微笑服务。下班后也应注意言行举止。不许在电工房或其它地方更衣，只能在指定地点或员工洗.手间更衣。第三节爱护财物、拾金不昧爱护公共设施、设备，如发现有损坏或丢失情况，应及时报告领班、主管。（知情不报者，扣5分以上处罚）小心使用设备时，不得丢失、损坏。（如有丢失、损坏、除按原价赔偿外，另须签单扣5分以上）未经同意，不得擅自使用公共物品。（违者扣4分以上）爱护本部机械、设备、工具等，如损坏或不清洁干净除按价
28、赔偿并另作扣5分处罚。爱护花草、保护环境。不得将污水或含有清洁剂的水倒入花盘、花基、喷水池等;不得在喷泉取水;不得贱踏花草。（违者扣2分以上）节约能源、节省开支，随手关水笼头、关灯。员工不许在.大厅取水饮，取水须自备水瓶或水杯，不许用甲方纸杯。（违者扣2分以上）不偷盗甲方或公司物品;如捡到钱财物品应主动上交，做到拾金不昧。（违者处以扣10分以上处罚或开除处理）第二章遵守劳动纪律，提高工作效率第一节加强时间观念不迟到、不早退、不旷工。（迟到、早退10分钟以内，扣1分;10分钟以上，30分钟以内扣2分;30分钟以上2小时以内扣5分;2小时以后按旷工一天处罚，旷工.天扣10分，旷工三天作自动离职处理
29、）.上班时间不得聚众聊天、不串岗、不偷懒（违者扣2分以上）（3）.上班时间不做与工作无关之事，不擅自离职守（违者扣3.分以十）抓紧时间完成工作任务。（消极懈怠，完不成工作任务者，扣2分以上）按规定时间吃饭，如需顶岗者，须项岗人到岗后方可离岗吃饭，否则按早退处理。第二节热爱本职工作，努力提高工作质量和效率多巡查、多跟进。（发现卫生不合格者，扣1分以上处罚）认真检查已做过的工作，及时跟进。（做过但不合格者，扣2分以，上）多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率（对工作效率不高，质量不过硬，且无改进者，予以辞退处理）第三章热爱集体、尊敬上司、爱护下属、团结同事第一节以集体为中心不要做有损集体声
30、誉的事，不要擅自作主张，不要只顾个人利益和表现，不顾集体利益。不许泄露公司机密。（违者开除）多为集体奉献，不要斤斤计较。第二节尊敬上司、爱护下级、团结同事.服从指挥、安排、调度。（违者扣4分以上）不许顶撞、报复上、司。如有意见应通过正确、合理的方.式和程序提出。（违者扣4分以上处罚）任何管理人员不得行私、接受贿赂。（违者开除）不得以权谋私，做到公私分明。多教育、开导、帮助下属。团结友爱、互敬互爱、相互帮助、照顾、不打架、不骂人（违者扣10分以上或开除）遇到物业检查时对提出的问题一定要客气并马上跟进，不能多作解释或顶撞。（违者扣10分）第四章安全防范、规范作业注意高空作业。注意机械操作。注意水、
31、电安全。注意安全防范、设置。具体安全及防范参见安全常识因安全防范措施不够。或操作不当引起当事人功他人生命、财产安全受到损害者,一.切责任由当事人承担,并予签单或辞退处理。第五章注重细节、好学上进第一节养成良好的个人卫生习惯不随地吐痰、乱丢垃圾。不在公共场所吸烟。（违者扣2分）员工在休息室吃完饭必须收拾好残渣、饭盒，摆好桌椅，保持整洁。（违者扣2分）第二节注重工作及操作细节做好交接工作，发现问题及时跟进处理。使用工具或机械应先检查好，再使用。工具应摆放在指定位置，摆放整齐，不能随手乱放（违者扣1分以上）无论上、下班或走路经过，看见垃圾要随手拾起，擦净污迹。牢记正确使用工具的姿势，不要找着或拖着工
32、具行走。（违者扣1分）第三节努力学习机械药水及保洁知识不懂要问，努力掌握并熟悉机械、药水性能、调配份量及使用方法。不许擅自使用盐酸、烧碱等烈性药剂，要经过领班、主管同意指导后，方可小心使用。（如使用不当，造成损坏，由本人赔偿 并签单）不许将两种或两种以上药剂混合使用，必须在主管指导下 小心调试。（违者如造成人身或财物损坏，由当事人赔偿并签单） 机械及烈性药剂必须由主管指定的专人使用，不得随意便. 让他人使用。（违者双方扣5分，如造成事故，由双方共同赔偿并严 肃处理）多学习业务知识或其它有益知识，提高个人素质。第六章节约物料、节省开支第一节做好物料的登记，清点工作（1）.上班须提前15分钟到仓库
33、，做好领用物料的登记工作。（不 登记者，扣1分以上）下班应把所有工具清洗干净，物料退回仓库，并逐一清点。（工具不齐者，本人赔偿并签单扣1分以上）做好交接班工作，双方应将工具清点好并交接好。不许将公司物料作私人用途。（违者扣4分以上）第二节做好节约工作保管好自己的常用物品不许浪费。（违者扣1分以上）七、安全文明管理措施全面落实本项目安全贵任制，特别加强落实重点岗位、特殊工种 的安全责任制;健全、完善本项目安全生产规章制度和操作规程;保证本项目安全投入的有效实施;加强本项目安全检查和督促工作，及 时消除事故隐患;组织制定并落实本项目各类安全应急预案，组织专 业应急预案演练;及时、如实报告安全生产事
34、故;依法开展安全生产 教育培训。安全保证体系图安全保证体系组织机构安全领导小组全任度 安货制全察度 安检制故理度 事处制思想 教育与效益挂钩作业分析原因检查追究责任监督落实整改全隹故 安检事放保品 发劳用安全制度实现目标：无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏我公司的安全方针是:严格管理、安全第一、预防为主;我公司 的安全目标是“五无:即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。1、建立健全安全管理组织机构建立以主管为首的工程安全管理机构,行使安全监察职能，主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。坚持“安全第一，预防为主的方针，把安全第-当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全责任制，认真落
35、实 安全工作检查。对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作。严格按操作规程进行作业,.加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志;危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。提高现 场人员的自我保护意识。制订安全责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期-一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。2、具体保证制度实行安全责任制安全工作由项目主管全面负责,各专业班组负责人就是该专业的安全第一负责人，层层负责，层层把关。进行安全教育进行安全教育与训练,增强作业人员的安全意识,提高安全知识，有效的防止人的不安全行为，减少人失误。安全教育、训练是进行人 的行为控制的重要
36、方法和手段。因此，进行安全教育、训练要适时、 宜人，内容合理、方式多样，形成制度。组织安全教育、训练做到严 肃、严格、严密、严谨，讲求实效。安全教育、训练包括知识、技能、意识三个阶段的教育。进行安 全教育、训练，不仅要使操作者掌握安全生产知识，而且能正确、认 真的在作业过程中，表现出安全的行为。安全知识教育。使操作者了解、掌握生产操作过程中，潜在的危 险因素及防范措施。安全技能训练。使操作者逐渐掌握安全生产技能，获得完善化、 自动化的行为方式，减少操作中的失误现象。购置保险措施所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每 一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。安全守则
37、保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥,班前必 须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动 协助工作。“四注意注意警示标志，谨防发生意外。注意地面积水、积油，谨防滑倒。.注意高空坠物，谨防砸伤。注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。五必须必须坚守岗位，遵章守纪。必须按规定正确使用用品。前做好防护，施工后必须清理现场，出清线路。堆放物品必须整齐稳固。.发现违章操作必须坚决加以制止。七不准不准携带易烯、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志。不准发出违章指令。不准在追逐打闹、打架斗殴。不准使用有安全隐患的工具、设备。不准臆测行事。当班时
38、不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。安全检查安全检查是发现不安全行为和不安全状态的重要途径。是消除事故隐患，落实整改措施，防止事故伤害，改善劳动条件的重要手段。. 安全检查的内容主要是查思想、查管理、查制度、查现场、查隐 患、查事故处理。1）班组检查员工自查:每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用车辆设备、工具材料进行安全检查。班组检查:每日班前（作业前）班后，班组负责人检查班组所 使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要求，检查本班组岗位操作 有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施,对每天自查情况作好记录。2）作业区域安全检查由作业区域安全作业责任人组织本区
39、域安全员每月对所管辖区 域的安全大检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查,召 开安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并作好 每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及 时消除，若本作业区域无法解决的，应及时上报公司。3）公司内部安全检查由公司安全作业领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每 次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事 故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全作业制度的进行 处罚。同时每半年由项目部办公室按标准进行自评，填写考核结. 果，上报总公司并存档。.4）安全作业检查的内容和要求结合各地区的气候特点以及季节
40、变化情况,进行防暑降温、防洪、 防雨、防雷电等等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及 时消除。作业标准化在操作者产生的不安全行为中，由于不知正确的操作方法，为了 干的快些而省略了必要的操作步骤，坚持自己的操作习惯等原因所 占.比例很大。要及时纠正，按科学的作业标准规范人的行为，控制人的 不安全行为，减少人失误。3、设施设备的安全保护措施服从甲方管理的各项规定，从事清洁工作，严格按照规定 清洁程序进行，不能打乱仗，不懂的请示了主管后方可作业;. 不能辨认的清洁药水，立即销毁，不可随便用于清洁工作； 分清楚各类设施的材料，选用对应的清洁材料。所有入库材料都应有 正规厂家生产，具有产品合格证
41、，表明有效期。夜间工作应保证有足够的照明，不明情况的，坚决不能贸 然作业。员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因为主观原因对设施设备造成破坏。使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，如不 能，马上停止工作进行检修;如果机器完好，应严格按照操作规程进 行。倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵 塞下水管道。不能随便触动各种设施按纽，防止意外产生。我驻场员工处于工作的-线，在日常服务工作中发现、设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时反馈报. 告给管理部门，等于为管理部门增加了几十双眼睛。便于及时抢修或 检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、提
42、高效率、 及时消灭事故隐患。(9)在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工在日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏公共设施时及时 向管理部门报告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的 心态，尽心尽责维护好小区环境卫生和美好形象。4、事故预防措施.坚决执行国家“安全第一，预防为主的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签.订安全协议，实行奖罚制度。督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。组
43、织制定相应的强化安全操作管理办法,并采取有效措施，确保安全操作的真正落实。对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操.作岗位。对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗。有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。(9)凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资总额的 处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。(10)对事故贵任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分， 触及刑律者，依法论处。(11)出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一 反三，杜绝类似事故再
44、次发生。5、文明管理措施员工个人形象文明标准1)仪容员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。遇事做到从容大方、不卑不亢。.与人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量人。2)制服接待人员全体员工按规定统一-着制服，并穿戴整齐。制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤 脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。工号牌要佩戴在.上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。制服扣子应齐全、无松动。不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装 饰物等。除制服配套用腰带外，-律系黑色腰带。女员工着肉色丝袜，袜子不
45、应有破洞或抽丝，应每天换洗。鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。3）发式应保持头发的清洁、整齐,不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发 染成自然色黑色以外的颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的 发型要相对统一。4）面部员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生,不应吃容易造成异味的食物。5）个人卫生每次上岗前都必须自行检查一次,以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。不应在岗或人面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤裙拉链是否拉好,拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避。.6）站姿站姿应自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正，两眼平
