管理信息系统作业题最新版本.docx

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1、管理信息系统作业题第一章信息系统本章思考题：1、计算机、计算机程序、信息系统之间的区别和联系。基于计算机处理的信息系统使用计算机技术的将原始数据转换成有用的信息,但是信息系统 绝对不是计算机与计算机软件软件程序的简单相加。电子计算机及其相关的软件程序是现代 信息系统的技术基础、工具和材料，计算机是提供储存和处理信息的设备，计算机程序或软 件是指导和控制计算机运行的指令集。2、数据和信息的区别和联系信息是客观事物属性的反映。是经过加工处理并对人类客观行为产生影响的数据表现形式。 数据是反映客观事物属性的记录，是信息的具体表现形式。任何事物的属性都是通过数据来表示的。数据经过加式处理之后，成为信息

2、。而信息必须通 过数据才能传播，才能对人类有影响3、信息系统是如何将原始数据转换成有用的信息的？信息系统通过一系列相关联的活动将原始数据转换成对组织决策、远行控制、问题分析、 新产品或服务开发所需要的信息。这些活动包括输入、处理、输出和反馈。输入是指从组织 内部或组织外部获取或收集原始数据。处理是指对输入的原始数据进行转换、操作、分析， 使之成为对人们有意义或有用的数据，即信息。输出是将处理过的信息发送到将要使用此信 息的人或需要此信息的其他活动。反馈是将输出返回到组织中适当的人，以帮助他们评价或 改正输入。4、分别从组织、管理和技术的角度来分析信息系统。(1)信息系统的组织维信息系统是组织的

3、一部分，标准化运作程序(Standard Operating, SOP)是一个组织 在很长一段时间内形成的，完成各项任务的规范化原则，这些原则指导各个领域中员工完成 各项任务，从订购单的书写到客户问题的解决都有相关的标准化流程。许多组织将SOP集成 到信息系统中，如供应商货款的支付或错误账单的修改等。组织需要多种类型的人员和技能， 不同人员对信息系统有不同的需求。(2)信息系统的管理维信息系统的开发就是为了支持管理人员进行管理问题的解决、应对周围环境的挑战。管 理的本质部分应该是在新知识和信息驱动下的创造性工作,信息技术在这方面可起到很大的 支持作用。不同管理层次对信息的需求不同，他们希望信息

4、系统所提供的支持也不一样。(3)信息系统的技术维从技术角度分析，信息技术包括一系列相关的技术，如：计算机硬件、软件、存储及时、通 讯和网络技术等。5、组织和信息系统之间的关系，随之时间的变化是如何变化的？7、分析信息系统为组织结构所带来的重大改变包括InternCt在内的计算机技术和网络技术的迅速发展，正促使组织结构向网络化、 虚拟化发展，利用这些技术可进行内部结构和流程，以及组织间关系的重新设计。如：组织 边界、内部结构、控制机制、工作流、产品、服务等的重新设计，电子化的经营模式正在形 成。信息技术在组织结构设计方面的作用主要有以下几个方面：(1)减少组织的层次；(2)工作的地区分配；(3)

5、增加了组织的灵活性；(4)工作流的重组；(5)管理过程的改变；(6)组织边界的重新定义8、什么是组织的信息体系结构？信息系统结构是指企业为实现目标或功能，应用信息技术的特定方式，包括服务于组织 中各个功能领域、各个管理层次的应用系统的设计，以及各个组织使用这些信息系统的特定 方式。9、管理人员在信息系统应用上所面临的挑战主要有哪些最大的就是公司内部的问题，老员工的不适应，需要改变工和模式而出现的抵触情绪。原先 员工对电子化办公没接触过，没有这方面的工作经验，人员素质不高等是常见的问题。10、信息时代的主要道德问题有哪些？可遵循的道德准则有哪些？信息时代主要有四个方面的技术发展加剧了社会的道德问

6、题：(1)目前还没有社会准则和法律来约束人们使用系统的行为，也没有被广泛接受和使 用的保证信息系统正确性和可靠性的标准出台；(2)数据存储技术不断提高，而存储费用却不断降低，这使得由私人和公司组织维护 的有关个人的数据库不断增加,这些数据存储的发展使得人们可以非常方便地侵犯他人的隐 私权；(3)数据挖掘技术使得公司可以获得有关个人的详尽信息；(4)通讯技术的发展大大减少了数据传输的费用，使得在个人计算机上可能进行大量 的远程数据挖掘。第二章信息系统的战略作用本章思考题：1、简述组织中信息系统应用的类型划分答：从组织的层次可将住处系统分为四类：运行层系统、知识处理层系统、管理控制层系统、 战略层

7、系统。2、简单描述六种不同类型的信息系统，以及他们之间的联系。答：(1)经理信息系统(ElS)：是高层管理输入综合数据及内外部住处，处理图形化等, 输出项目、查询响应决策支持系统(DSS)：是专家、决策人员用于输入少量或大量数据分析的数据，处理人 机交互、模拟、分析等，输出特殊报表及决策分析、查询响应。管理信息系统(MIS)：中层管理人员用于输入概括性事务数据及简单模型，处理例行报 表。知识处理系统(KWS)：专家技术人员输入设计说明、知识库，处理模型模拟，输出模型 图形等。办公自动化系统(OAS)：文员用于输入文档、计划，管理文档，安排日程通讯，输出文 档安排、邮件等。事务处理系统(TPS)

8、：运行人员及监督人员用于输入事务、事件，排序、列表、合并更 新，输出详细报告、列表及总结等(2)它们之间是相互联系的，TPS直接与外界进行最基础的数据交换，是企业内基本运行 数据的直接输入，EPS是组织中其他系统的主要数据来源，ElS是下层住处的接受者，其他 类型的系统之间存在着相互的住处交换。另外，各个系统所服务的用户并不是绝对的，企业 中各个层次的人员都有可能使用办公自动化系统。而战略层和管理控制层上的住处系统经常 使用相同的数据。3、一个企业中常用的是那五类事务处理系统，分别举例说明他们的功能。主要有销售和营销：订单跟踪订单处理 制造：机器控制、工艺安排物料移动控制；财务：安全交易现金管

9、理；会计：工资管理应收处理应付处理；人力资源：激励，培训 和人力开发、档案管理4、MlS的特点有哪些？分析其与ElS的区别和联系。答：(I)MIS特点：支持运行层和管理层结构化的决策及规划面向报表和控制依赖于组织内现有的数据分析能力很弱用内部过去和当前的数据帮助决策灵活性差面向组织内部而不是外部(2)区别和联系：决策支持系统和管理信息系统是并存的，并不存在谁将取代谁的问题。管理信息系 统主要用于为解决结构化的管理和决策问题提供信息和决策支持。而决策扶持系统是为解决 半结构化或非结构化的决策问题提供住处和决策扶持。决策支持系统和管理住处系统提供信息和决策支持都需要大量的输入信息,这些住 处主要来

10、自于事务处理系统。一个管理住处系统往往可能支持人产解决多个决策问题,而一个决策支持系统往往 是针对一个特定的半结构或非结构化的决策问题开发。管理信息系统进行决策支持只使用各种数学模型。而决策支持系统进行决策支持不 公要使用各种数学模型，而且要使用各种知识模型。更为重要的是，还要将数学知识模型有 机地结合起来。6、什么是战略信息系统？分析战略信息系统与战略层信息系统的区别战略信息系统是能够改变组织的目标、过程、产品、服务或组织与外界环境的关系以帮助组 织改变组织的目标、过程、产品、服务或组织的与外界环境的关系以帮助组织赢得竞争优势 的计算机信息系统，他可以是组织中任何层次的上的应用的信息系统。一

11、个信息系统必须满足两个条件才能称为战略信息系统，这两个条件是：信息系统技术的应用与企业经营战略直接联系在一起，具体联系方式：一是系统的应用为 企业带来了经营战略实施的新方案，由此影响了企业的企业的经营战略；二是系统的应用直 接有效地支持了企业经营战略的实施信息系统技术的应用极大地改善了企业的运行状况，具体有2条途径：一条途径是系统的 应用直接给企业带来了竞争优势；另一条途径是系统的应用削弱了企业的运行状况。7、信 息系统的战略应用从战略的作用的大小可分为哪几个层次？7信息系统的战略应用从战略作用的大小上可分为那几个层次？可以分为五个层次：局部应用层，即利用信息技术实现某个局部功能，该系统的战略

12、作用是信息系统实现该局 部功能过程中发挥出来的。内部集成应用，即建立一个企业范围内的信息技术平台，使整个企业中各个鼓励的信息系 统，是整个企业中各个孤立的信息系统邮寄的集成起来。业务流程的重组经营网络的重组经营范围的重组。即企业经营范围的重新定义。8、企业在信息系统技术战略应用分析过程中需要解决那几个方面的问题？针对各个问题的 解决都可以采用哪些分析方法帮助企业完成相关的分析？细细系统与产品/服务差异战略，企业可使用信息系统来产生区别于竞争对手的新产品或 服务，这类信息系统的应用可使企业不再需要相应竞争对手基于价格上的竞争。信息系统与目标聚集战略，企业信息化在对目标集聚战略的支持上，其典型的方

13、式是通过 首先利用信息技术帮助企业识别出产品/服务的目标市场，然后再从信息系统的应用中得到 回报而实现的。信息系统与成本领先战略。信息系统技术在企业内部的应用，可以使企业在工程、设计、 制造等方面提高生产率，降低成本。11、如何利用竞争作用力模型分析信息系统对行业层次上战略的支持？1客户，信息技术能通过引入来让成本消弱客户讨价还价能力，信息系统还可以为市场分 析提供购买方收益所需要的工具2供应商：IS可使公司控制供应商的势力，增强竞争力3 替代品：信息技术的应用可以使客户很难找到替代品4新加入者：信息系统是阻止新进入者 的壁垒5竞争对手：利用is可有效对付12、管理人员如何分析企业内部信息系统

14、的战略应用？答：管理人员考虑：a.企业信息系统应用在行业中所处的位置？b.当前偶的经营战略是什么？当前的战略与信息系统之间的关系 是什么？c.偶是否有足够的技术和财务进行战略信息系统的开发。d.新系统在哪些方面可给企业带来最大价值。第三章组织、管理与信息系统本章思考题1、比较组织的技术定义和行为定义，分析组织实用信息的方式。从技术上看，组织是一个稳定的、正式的社会机构，组织从环境中获取资源，输出到环 境中，经消费者消费而后又成为组织的输入。组织的技术定义比较简单，但对现实中的组织 不具有描述性。组织的行为定义，即组织是一系列权利、责任和义务的集合，这些元素随时间的推移产 生矛盾，并通过矛盾的解

15、决而达到平衡。组织的技术定义和行为定义并不矛盾，事实上它们是相互补充的关系：技术定义说明竞 争性市场中成千上万的企业如何集成资金、劳动力和信息技术，而行为模型则强调特定的组 织如何利用资金和劳动力资源进行产品/服务的生产。组织使用信息的方式：从技术定义角度出发，在组织中应该积极引进新技术，改进组织 将输入变为输出的方式。组织有很好的灵活性，很容易实现资金和劳动力的互换。从行为定 义出发，新信息系统技术的引进或老系统的改进，不只是机器和员工技术上的改变，技术的 改变要求组织中信息的控制权、信息的获取全，以及信息的改变权作出相应的改变。这些复 杂的改变要求管理人员必须认真分析信息技术对工作方式和程

16、序等诸多方面的影响，以便更 好的向环境中输出产品。2、组织有哪些共同的特征因素，分析他们对信息系统应用的影响。1 .办事常规和企业过程所有组织，包括电子商务企业，由于其中人员逐渐形成了生产产品和提供服务的办事常 规(routines),效率越来越高。Routines有时也叫做标准作业程序(StandardOPeratingProCedUres, SOP),是应对所有预期情况的精确的规则、程序和惯例。当员工们学会了 SoP时，他们就 会提高生产率和工作效率，随着效率的提高公司就有可能减少其成本。例如，当你去看医生 时，接待员有一套很好的例行程序来采集你的基本信息，护士有一套不同的例行程序来让你

17、准备医生的问诊，医生也有一套很好的为你诊断的例行程序。企业过程(business process)就是这些办事常规的集合。公司是企业过程的集合，见图34。 通过引入一个分析企业过程和各个业务过程，你将能很好地理解企业实际上是怎么运作的。 更进一步，企业过程分析，你将能了解如何改造企业使其效率更高、效益更好。贯穿全书， 我们一直在考查如何用IT去改造、替代原先的企业过程以达到更大的效率和更高水平的顾 客服务。2 .组织政治在组织中，不同的人员具有不同的职位、专业、利益和看法。结果，自然地对资源、奖 金和惩罚的分配持不同的观点。无论是经理还是雇员均无例外，结果在每个组织内部均有矛 盾，均有为资源和

18、竞争的政治争斗。政治阻力是组织变革的最大阻力之一，尤其是在新信息 系统的开发阶段。实际上，任何重大的信息系统投资必然带来企业重大的变化，包括企业目 标、企业战略、企业过程和办事常规等，也必然是一个强烈争论的政治事件。了解组织政治 工作的经理，在实施新的协同信息系统过程中，比缺乏这方面技巧的经理更加成功。贯穿全 书，你将会看到许多例子，其中，内部政治问题是一个很好的信息系统计划实施的重要隙碍。 3,组织文化所有公司均有它们的基石，无懈可击或无可争议地定义它们的目标和产品的设想。组织 文化就是关于这些基本设想的集合，包括什么产品应当生产?如何生产?为谁在哪里生产?通 常，这些文化设想被完全承认，但

19、很少被公开宣布和提及。企业过程企业产生价值的途 径，也常常被融入到企业文化之中。你可以通过观察你的学校来理解组织文化。大学生活的儿个基本假设是教授比学生知道 的多，学生入学的目的是学习，课程遵循进度表的安排。组织文化是一种强大的团结力量， 它能抑制政治矛盾，增进共同了解，接受办事常规，形成共同习惯。如果我们都有相同的基 本文化假设，其他事件上的统一就非常容易达到。3、组织自身的独特因素有哪些？他们对信息系统的应用的影响。4、分别描述三大管理学派的核心思想，以及信息系统对他们的影响。(-)核心思想1、技术一理性学派又称为古典学派，将组织看做一个封闭的机械化系统，就好像一只手表或一个引擎，组 织的

20、效率或效能取决于各个组成部分设计的精确性，以及设计者整合各个部件的灵活性；管 理人员的作用就是认真研究各个组成部件，设计更好的运行机制，建立一个有效的、能够控 制整个组织运行的管理体系。技术一理性学派有两大流派，即科学管理流派和行政管理流派。2、行为学派行为方法的出现是对技术流派局限性的补充，在技术方法中没考虑组织的人，没考虑小 组的作用，并且也没有考虑组织运作的外部环境。行为方法将组织看作是一个开放的生物组 织，组织的效率和效能取决于组织适应环境的能力，以及如何进行内部安排以使各个组成部 分之间相互支持。行为学派有两大流派，分别是着重于心理学和社会学的人际关系流派和着 重于组织结构和组织环境

21、适应性的系统结构化流派。3、认知流派认知学派将组织看作是一个敏感的有机体，组织努力了解环境，学习和掌握知识，组织 的效率和效能取决于其感知判断的正确性和适当性，以及收集、创造、储存、发布、使用信 息和知识的能力。（二）影响1、技术理性学派：组织可以通过管理不断的改进内部过程和操作，信息系统的很多应 用是从这一点出发的。如：利用信息系统技术进行企业业务流程的重组、通过对企业价值链 的分析来确定信息系统技术进行企业业务流程的重组、通过对企业价值链的分析来确定信息 系统技术的应用过程全面质量管理程序等都是以技术理性理论为基础的，也就是管理人员应 充分利用信息系统技术来改进组织内部的运行机制，更好的进

22、行组织的计划、组织、协调、 领导、控制。2、行为学派人际关系流派要求所开发的信息系统应能被用户所接受。为了能对市场环境作出积极的 响应，并且具有潜在控制市场环境的能力，管理人员应注重战略信息系统在企业中的应用。 而现今的网络化组织和虚拟组织则着重于组织中劳动力的非层次化。3 .认知学派管理人员应该注重信息系统,充分利用信息技术支持组织了解周围环境、有效响应周围环境、 利用Internet储存和发布知识、利用交互式多媒体软件更有效地进行知识的交互 5、分析描述随着时间的变化，组织中信息系统作用的变化？6、分析信息系统技术服务的三个基本要素，以及他们的作用随时间变化所发生的改变。7、组织采用信息系

23、统技术的两个基本动因分别是什么？内部机制因素和外部环境因素。外部环境因素是组织外部影响组织信息系统选择和设计的因素,如劳动力和其他资源成 本的上升、竞争对手信息系统的应用、政府的法规等。环境中的一些机会因素也可能诱导组 织中信息系统技术的应用，如新技术、新的资本源、新生产过程的开发、竞争对手的衰退或 政府对某种产品需求的增加。内部组织因素是指组织内部影响组织信息系统选择和设计因素。包括：价值、利益、规范等。 如一个企业的高层管理决定加强库存管理，为此开发库存管理信息系统。这些信息系统地选 择、开发和运行完全是出于组织内部因素。8、理解经济学理论和行为理论对信息系统应用给组织带来的影响分析.9

24、.分析网络技术对企业组织的影响。10基于信息系统技术应用的网络化组织和虚拟组织的内涵和特点。企业网络化（网状组织）实际上就是以某一核心组织为主体，通过一定的目标，利用一 定的手段，把一些相关的组织联接起来，形成一个合作性的企业组织群体。在这个组织群体 中，每个组织都是独立的，通过长期契约和信任，与核心组织连接在一起，优势互补，形成 命运共同体，共同发展。虚拟组织认为是网状企业的一种极端形式。由多个企业组织为了捕捉共同市场机会而形 成的临时合作组织，它以某一企业组织为主体，当它发现了某种机会或产生了某种想法时， 通过网络把有关企业组织联合起来,利用成员组织的技术和资源,共同实现所要到达的目的。

25、虚拟组织所建立的成员间的合作关系是短期的，很难说有共同的目标，相互之间只是在寻找 和捕捉共同的机会。11、分析管理层地类型，以及相应的可以提供支持的信息系统。12、决策的过程，以及决策过程中信息技术的可能提供的支持。13、分析信息系统应用对管理过程的改变。现代信息系统使管理人员可迅速获得、分析、综合大量的数据。中层和高层管理人员可 使用MIS、ElS监控每天的运作，使管理人员可快速响应不断变化的外部环境，管理人员利 用信息系统可更加准确、快速地进行监控、计划、预测。现代组织中信息系统的应用使管理人员可以赋予员工更多的责任和决策权，越来越多的 员工在电子化环境中工作，电子邮件和其他基于网络的通讯

26、可使管理人员扩大他们的控制范 围，管理可不受地域限制。管理人员还可以方便的进行虚拟企业的管理 14、在信息系统应用过程中，从组织的角度出发应考虑哪些关键影响因素。(1)组织生存的环境(2)组织的结构：层次、专业领域、SOP(3)组织的政治和文化(4)组织的类型(5)领导的风格和类型(6)高层管理的理解和支持程度(7)系统服务的组织层次(8)系统影响的关键利益群体(9)系统所支持的任务、决策、业务过程(10)信息系统用户的态度、情绪(11)组织的历史：过去在信息技术上的投资、现有的技能、重要程序，以及人力资源 而对管理、决策的研究为管理人员在信息系统的应用上也提供了多方面的启示。15、管理决策的

27、分析给信息系统设计人员带来哪些启示？案例一：ChrySler和GM：美国汽车制造业地组织技术和业务流程比较信息系统在ChrySler和GM中的作用，他们对汽车行业的结构带来了什么样的影响？ChrySIer和GM的成功和失败有多少归于信息系统？什么管理、组织、技术问题可解释ChrySler和GM不同信息系统使用方法？什么管理、组织和技术因素带来了 ChrySIer和GM的问题？为了竞争，Chrysler和GM是如何重新设计他们的业务流程的？美国汽车制造业问题的解决中信息系统的重要性，有哪些问题是技术所无法解决的？ 第四章计算机系统 本章思考题1、计算机系统的组成部件。2、计算机处理速度的衡量，影

28、响计算机处理速度的因素有哪些？3、计算机内存和辅存的类型。4、各种类型的输入/输出设备，他们的特点，选择输入/输出设备的影响因素5、主要类型的计算机系统及其各自的特点。6、软件的基本类型，他们的重要区别。7、什么是操作系统，其主要功能有哪些？8、硬件、系统软件、应用软件之间的关系9、什么是软件套装，与单个软件相比的优缺点。10、程序设计语言的发展，各类程序设计语言的特点。11、开放系统的目的是什么？12、管理人员在计算机系统选择和软件选择上应注意的问题。1、把握趋势2、适合程度3、效率4、兼容性5、支持性13、分析计算机技术发展的主要趋势，以及他们对企业信息系统第五章通讯与计算机网络。本章思考

29、题：1、通讯和网络系统的各个组成部分，以及各个组成部分的功能。2、常用的通信介质有哪些？各自的特点。L星形结构：这种结构的网络中多个节点以自己单独的短路（链路是指两个节点间的通讯线 路）与处理中心相连，任何两个节点间的通讯都要通过中央节点来进行。这种结构采用集个 式访问的控制策略，所行通讯均由中央节点控制，中央节点必须建立和维持许多条并行的数 据通讯线路，因此，中央节点的结构比较复杂，而每个节点的通讯处理任务很轻。这种网络 结构简单，便于管理、从终端到处理巾心的时延小.但通讯线路总长度长，因此花费在线路 亡的成本较高。中心节点的故障必然导致整个网络瘫痪2 .分层拓扑结构：在分层网络个，设备与各

30、自的主机连接，然后主机间再进行连接， 不需要中心主机控制通信。所有终端将信息传输到区域性主机，而区域性主机只将汇总信息 传输到总部,这样网络的通讯量会大大减少,并且由于某个分支出现问题不会影响其他分支， 因此这种类型结构的网络易于恢复。3 .总线形结构：总线网络中单个通信线路连接多个设备。主通信线路可以是双绞线、 同轴电缆或光缆。所有信号在整个网络中都是双向传播的，由于没有中心主机控制网络，系 统中必须安装特定的软件以判断各个信号的接收节点。网络中一个节点的失败不会影响网络 中其他的任何节点。但是，系统中的通信信道一次只能处理一个信号，这样当传输很大时系 统的性能将会下降，当两个计算机同时发送

31、信息时，就会发生冲突，必须重新发送4 .环形网络：环形网络没有起着中心控制作用的计算机，不会因为一个节点的故隙而 使整个网络停止运行。网络中的每个计算机都可直接与另一个计算机通讯，各个计算机独立 进行自己应用程序的运行。但是，在环形网络中，同轴电缆或光缆组成一个封闭的环，数据 总是沿着环上的一个方向进行传送。5 .网状结构的网络：网络中两个节点之间不只一条连接通路，这种结构的网络往往具 有较高的可靠性，并止能够保证具有较快的响应速度。6 .无线拓扑结构：通常使用无线网络时，初装费比采用其他介质高，但是对用户端需 要经常移动的用户来说，无线网络更加有效。网络拓扑结构的选择取决于可靠性、可扩充性及

32、网络自身的特性等多种因素。总线形结构出 于其价格、可靠性和可扩充性等性能比较好，因此得到较为广泛的应用。环形结构比其他网 络结构具有更高的吞吐率，但可靠性较差，可以采用双环结构来解决这个问题。星形结构主 要用于终端密集且网络管理集于中央节点的场合.这种结构中央节点的可靠件尤为重要：另 外，实际中可根据将要混合使用不同的拓扑结构！3、通讯和网络系统有哪些主要应用？4、常见的网络拓扑结构有哪几类？他们各自的特点。5、从网络中节点之间的距离出发，有哪几种类型的网络？他们各自的特点。6、企业可以选择的网络服务主要有哪些？他们各自的提点。企业网是指整个企业范围内的网络，是现代企业信息系统建设中非 常关键

33、的一个部分。共享外围设备，共享数据文件，共享应用程序，降低购买、安装和维护软件的费用，连 接其他网络，获得原始数据，为企业的扩张提供支持，提高通讯速度，增强管理控制7、简述internet的结构和特点。8、internet所提供的服务有哪些9、internet给企业带来哪些方面的影响？10、企业网络常用的结构类型有哪些？各自的特点。11、企业网络常用的结构类型有哪些？各自的特点。12、什么是 internet、Extranet?企业可以基于internet网络标准和Web技术创建企业内部的互联网络实现企业范围内的有 效连接，这就是企业内部互联网Intraneto Intranet是基于inte

34、rnet和WWW技术基础上的 内部网络，它能提供企业范围内的数据访间、是使州Intelnet以连接标准（CP/IP协议） 将企业内部现有的网络设施连接起来，并采用WwW的供式运行的网络系统。能够充分利用企 业内部现有的计算机资源创造统一的网络化环境。一些企业允许外部人员或组织在一定的范围内访问其内部的Intelnet,例如；存户可通 过Internet,访问企业的Intranet以获得关于产品特和价格的信息，这种有选择地让外部 访问Intrane称为EXtranet。企业可以使用防火墙确保其内部数据只能有限制地被外部访 问。Extranet可有效地实现企业与客户或合作伙伴的连接。13、在企业网

35、的管理中，管理人员主要面临的问题有哪些？14、在企业网的规划中，管理人员要注意哪些因素？第六章数据管理1、计算机是通过哪些层次组织数据的？一个计算机系统是按层次组织数据的，首先由位组成字节，字节组成字段，向上依次组成 记录、文件和数据库。比特、字符、宇段、记录、文件和数据库就构成了数据层次，字符组 成了字段，字段组成记录，记录组成了文件，文件组成了数据库。2、关键字在数据文件中起什么作用？答：关键字是指记录中一个或几个数据项，对于一个文件中的所有记录来说，关键字的 值是唯一的，这也就是说，根据一个关键字可以确定一个记录，也只能确定一个记录。记录 的关键字又称为记录的标识，如学生的学号。有时候，

36、可能需要根据某数据项的内容对记录 进行排序，排序所依据的数据项称为排序关键字；如果用一个以上的数据项来排序，要以一 个数据项的内容为主决定所有记录的顺序，此数据项称为主关键字；除主关键字以外的其他 排序关键字称为辅关键字。3、解释传统文件数据的管理方法，分析这种方法存在的问题。4、数据库系统是如何进行数据管理的？答：数据库技术可以解决传统文件管理环境中存在的很多问题。数据库是逻辑相关的记 录和文件的集合，将所有数据收集并组织到一个数据库内，通过对数据的集中管理和最小化 数据的余，以有效地服务于多个应用程序。在数据库数据管理中，数据不再仅仅是服务于某 个应用程序或用户，而成为一个组织甚至组织之间

37、的共享资源，由数据库管理系统统一管理， 实现了数据与程序的真正独立；最大限度地降低了数据余，充分作到数据为多个用户共享， 提高了数据的一致性；允许多个用户同时访问某一数据，也就是实现数据的同时使用，对数 据的安全保密和完整性有个保证措施。5、数据库管理系统在数据库系统中的作用？答：数据库管理系统是组织用来集成数据、有效管理数据，并让多个应用程序访问数据的特 定软件。数据库管理系统是数据库系统的核心部分，利用数据库管理系统可以建立、维护数 据库，并使组织中的各个应用程序在不需要创建自己的数据文件或对所使用的数据进行复杂 定义的情况下，根据自己的需要从数据库中方便的抽取数据。DBMS在应用程序和物

38、理数据 文件之间其着截面的作用，当应用程序需要某个数据项时，如总工资，DBMS在数据库中查 找该数据项，并把它显示给应用程序。6、什么是数据的逻辑视图和物理视图？答：数据的逻辑视图是指最终用户或企业中的管理人员能够理解的数据库中数据的表示 形式，而物理视图则是指数据在物理存储介质上的实际组织形式和结构。7、数据库系统管理数据的优点。8、什么是数据模型？有哪三种常用的数据库模型？9、如何完成数据库的设计？答：(一)首先建立数据模型，数据库中的数据模型分为三级：概念数据模型，逻辑数 据模型，物理数据模型；目前DBMS所支持的数据库模型也就是逻辑数据模型主要有三种： 层次模型、网状模型和关系模型。(

39、-)数据库的分析和设计：组织中数据库的设计一般通 过以下四个步骤实现：1、数据需求的分析。2、概念结构的设计3、逻辑结构的设计.4、物 理设计10、了解数据库的一些发展趋势，以及可能给企业带来的影响。11、分析数据库系统管理的四个关键要素。数据管理：组织应认识到数据战略作用，将其作为资源进行管理，所有数据都是整个组织 的财富资源，数据不能为任何组织单位多持有数据规划和建模方法：在数据库设计的过程中，需要进行企业分析，也就是从整个组织出 发进行信息需求分析，企业分析的目的是识别构成组织数据库的关键实体、实体的属性以及 实体之间的关系。DB技术：数据库的建立需要新的软件及新的员工，新的管理机构来负

40、责数据库的技术 管理用户：为了让用户更好的使用数据库，企业必须计划一定资源用于用户培训综合案例2书店之间的竞争：Amazon与Barnes与Noble 使用价值链模型和竞争作用力模型对两个公司进行分析 比较并评价Amazon与Bames与Noble所使用的业务模型。他们的核心能力分别是什么？ 在这些业务模式中internet的作用是什么？各个业务模式的生命力如何？请发表自己的观点并分析原因。哪一个公司将会成为图书市场的主导者？请发表自己的观点并分析原因。第七章职能技术及应用1、什么是人工智能？人工智能的主要研究内容是什么？答：AX智能是探求人类的思维过程，研究将人类的脑力劳动外延到某种物理装置

41、的原理和 实现的一门科学，他是计算机科学中的一个重要分支。人工智能的研究主要是针对人工智能学科的三个层次的体系结构,即人工智能理论基 础、人工智能原理与人工智能工程系统。2、简述专家系统的定义及其组成部分？专家系统是一类包含知识和推理的智能计算机程序系统,其内部含有大量的某个领域专 家水平的知识与经验、能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理试领域问题。专家 系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统。专家系统的核心部分基本相同，它由知识库、推理机、综合数据库、知识获取子系统和 解释子系统组成。3、专家系统中知识表示的方法主要有哪几种？4、专家系统中只是推理的方法主要有哪几种？5、

42、列举专家系统存在的主要问题和局限性。6、什么是O LAP、DW、DM,他们在信息系统中有哪些应用？答：根据OLAP委员会的定义，OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对 从原始数据中转化而来的、能够真正为用户所理解的，并真实反映企业维持性的信息进行快 速、一致、交互的存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。OLAP支持各级管理决策人员从不同的角度、快速灵活的对数据仓库中数据进行更杂查 询和多维分析处理，并且能以直观易懂的形式将查询和分析的结果展现给决策人员。数据仓库(datawarehouse)是针对管理人员决策的、面向主题的、集成的、随时间而 变的、持久的数据集合。数

43、据仓库可以看作在信息系统部门中防止将要转化成信息的数据场所。数据仓库不是数 据的简单堆积，而是从大量的事务性数据库中抽取数据，并将其清理、转换为新的存储格式, 即为决策目标把数据局和在一种特殊的格式中。随着数据库技术的不断发展即数据库管理系统的广泛应用，数据库中存储的数据量急剧 增大，在大量的数据背后隐藏着许多重要的信息，如果能把这些信息从数据库中抽取出来， 将为企业创造很多潜在的利润，而这种从海量数据库中挖掘信息的技术，就称之为数据挖掘 (data mining)o数据挖掘在DBMS中有决策支持、知识库构造、语义查询优化、完整性约束等应用。第八章：知识管理与决策支持1、什么是知识管理？企业中

44、的知识管理涉及那些方面？企业知识管理.就是把知识(包括信息)作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财 富和核心对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知以的交换以及企 业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员丁和集体的托慧， 在知识创新中谋求生存和发展。方面：(1)企业知识管理所指的管理对象是知识,是企业所面对的纷繁复杂的世界中的知识(含 信息)和企业的知识活动。(2)管理过程本身就是一个知识的学习、运用、创新、传播的过程。管理必须依赖于智 慧的发挥。(3)知识活动以产生出新知识为结果。因而企业知识管理的目标是知识创新，是商品知 识(以可编码化为其

45、实现手段)的产生和交换，是创意。(4)企业知识管理是以知识和知识活动为核心的综合管理，它撇开了物质的过程，把知 识活动过程作为考察的对象，而把物流和价值流看做是从属于知识活动过程的东西，研究知 识活动的规律并以此构建管理的原理和组织以及相应的方法和体系，通过知识管理过程实现 企业的各种管理职能。(5)企业知识管现，就其狭义来讲是针对知识产业和知识企业而言的，其依据是知识的 商品化相交换，它是与知识经济相伴随的。2、针对企业中知识管理的不同方面，都有哪些类型的信息系统可以提供支持？3、简述DSS的类型，以及结构特点和DSS的开发方法。答：DSS的类型：7 .根据系统的功能、运行方式和决策内容及系

46、统规模等分类。DSS可分为七种类型：文 件柜系统、数据分析系统、分析信息系统、会计模型系统、优化模型系统，以及建议模型系 统。8 .根据DSS支持决策情况的性质可分为日常DSS和特殊DSS两类。3根据DSS提供的支持不同分为三个不同但相互联系的类型：个人支持系统、群体支持 系统、组织支持系统。4按使用DSS的最终用户或操作模式划分为个人性决策支持系统、群体决策支持系统 (GDSS).领导支持系统(ESS),分布式决策支持系统(DDSS)四种。9 .按DSS是否具有智能特征即有无知识库可分为：传统的DSS和智能的DSSoDSS的结构特点：有五大部件组成：人机接口(对话系统)、数据库、模型库、知识

47、库和方法库。DSS的开发方法：由于DSS自身的特殊性，通常采用一种称之为RoMC的系统分析方法。所谓RoMC方法，就是面向决策者进行表述R (RCPreSentations)、操作0 (Operations)、 存储M (MCmorieS)和控制C (Control)0运用ROMC方法，首先要识别决策过程的基本活动， 接着分析每一个基本活动的四个基本成分：表示、操作、存储和控制，然后将这些成分构成 一个初始的DSS。在交付使用后，经用户评价，研制者不断修改、扩充这些基本成分，直到 开发出用户满意的、最终的DSS。4、什么是群体决策支持系统？他由哪些部件组成？5、什么是ESS?企业中ESS的开发

48、要注意哪些问题？第九章电子商务本章思考题：1、什么是电子商务？企业中电子商务的解决方案可能有哪些？他们有什么特点？2、电子商务对企业可能带来哪些影响？3、什么是EDI? EDl应用要素？4、EDI的技术要素有哪些？企业应如何进行EDI系统的建立？综合案例3公用产业战略网络系统：EPRINET作为一个组织，EPRl的目标是什么？为什么他的目标改变了呢(2)EPRINET对EPRI及其会员的战略意义是什么？(3)EPRl的关键因素是什么？ EPRINET是如何正确处理这些因素的？(4)EPRI在实施EPRINET期间遇到的问题有哪几种？这些问题的管理、组织和技术因素是什 么？你是否会以不同的方式管理EPRI的项目。(5)EPRINET对解决电力产业所面临的问题有