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1、镇政务服务中心工作总结过去的几年，XX镇为民服务中心工作，在县政务服务管理局精 心指导和关怀下，在镇党委政府大力支持下，以时不我待、只争朝 夕的进取精神，深入推进各项工作的开展，不断优化更新服务理 念，在为民服务、优化营商环境等方面取得了一点成绩，先后被评 为全市十佳优秀为民服务大厅、全县政务服务先进单位等。随着优 化营商环境工作的深入推进，各级对“服务”群众的高要求逐步凸 显。我们清醒的认识到，成绩属于过去，未来更需努力。XX镇为民服务中心主要从工作作风、服务承诺、行为规范三方 面着手，深入推进创先争优活动向纵深发展，率先统一镇中心工作 人员服装，使政务服务中心成为“政府形象的窗口、政务服务
2、的平 台、政务公开的示范二一、多层次提升服务质量一是强化工作作风，突出严、细、实、快、准、新“六字”要 求。“严”即高标准严要求，“细”即办理业务要认真仔细，“实”即 工作要务实、实事求是，“快”即快节奏、高效率，“准”即执行政 策规定、办理业务要做到准确无误，“新”即开拓创新，创造性地开 展政务服务工作。二是细化服务承诺，做到不压件、不误时、随来 随接、及时办理，按承诺时限办结，按规定收费，急事急办、特事 特办。三是规范服务行为，做到“四不让”，即：不让服务事项在中 心被延误、不让工作差错在中心发生、不让违法违纪行为在中心出现、不让政府形象在中心受到影响。二、全方位提高办事效率一是率先设立“
3、24小时不打烂”自助服务区。在集中增设综合 业务窗口，统一受理业务外，在全县乡镇中率先设立“24小时不打 炜”自助服务区，群众企业自助办理社保卡查询、社保权益查询、 社保缴费等业务达1200余件，实现了查询打印等简单业务“随来随 办”“即来即办”，突破了上下班的限制，极大降低了群众企业办事 的时间成本，提升了人社服务效能。二是全力推进服务事项“一网通办”。全力宣传引导服务对象在 “政务服务网”申请办件，2021年完成网上办件500余件。对来窗 口现场申请办理业务的群众细致地宣讲政策、耐心地指导网申操 作，让群众在家即可办理人社业务，这样既增加了网办率，更提升 了老百姓的获得感、幸福感。三是扎实
4、锤炼干部服务素质。在窗口要为群众提供好的服务， 如果不熟悉全面业务，不懂得如何与群众有效沟通交流是不行的， 我们中心经常组织窗口工作人员进行工作纪律和各块业务培训，去 年全年共组织全体干部职工集中学习培训6次，小范围个别指导培 训10次，要求每一名职工都要全面掌握业务，真正达到“一窗通 办”的要求。在日常工作中严格对标先进，定期开工作例会，查找 不足，通过批评和自我批评凝聚思想共识，互帮互助共同提升业务 水平，以便更好地服务群众。三、高质量抓好代办工作民生无小事，枝叶总关情。着力解决老百姓的操心事、烦心 事、揪心事，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。为深化 “最多跑一次”改革，打通政务服
5、务“最后一公里”，镇中心要求各 村代办员，熟练掌握各项业务技能，增强为民服务本领，强化为民 服务意识，让广大群众，特别是孤寡老人、伤病及残疾人士等特殊 群体不用跑出家门，就能轻松办好老年人优待证、医保等各项事 务。代办员不仅帮居民代跑、代办，还熟悉各种惠民政策和办事流 程，他们会是政策宣传和实施的“冲锋者”，会是“最多跑一次”的 主力军，亦会是居民眼中的“百事通”。他们将用自己的细心、耐 心、热心、责任心，换取群众的认可与温暖。代办员是将“群众利 益无小事”这一理念转化为实际行动最为生动的体现。凡是过往，皆为序章。当然在工作当中我们还存在许多的不 足，如为民服务意识不强、惠民政策宣传不够、精简事项还不彻底 等等，都还需要我们不断努力去改进。在今后的工作中，我们还要 向其他兄弟乡镇学习，改进不足，以期取得更好成绩。乘着党的二 十大的东风，进一步细化工作方案，改进工作措施，扎实推进政务 服务各项工作的深入开展。站好县乡村政务服务一体化的“前哨” 岗，为干事创业开创新局面添砖加瓦。
