青少年社会工作个案案例网瘾少年变形记.docx

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1、青少年社会工作个案案例网瘾少年变形记一、背景介绍：（一）服务对象基本资料：小帅（化名），男，14岁，XX中学初二的学生，身体情况良 好。近几个月常与不良青年集会，并参与打架斗殴，并酷爱网络游 戏，天天沉迷于网吧，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。后来，小 帅不仅三天两头旷课，甚至有时一星期不回家，老师也多次反馈逃 学，劝其父母多多关注。但小帅对老师、家人的劝说，一概不予理 睬。原来学习成绩还算可以，目前成绩一落千丈。（二）家庭及成长经历：小帅的父母是XX普通企业的员工。他们加班加点，生活条件一 般。他们在生活压力下努力加班赚钱。他们没有时间问小帅的学 习。即使他的生活只是给他一些钱，让小帅自己做或

2、买一些食物。 父母很少和小帅沟通，唯一的沟通就是妈妈唠叨小帅成绩的下降， 平时很少和长辈沟通，话也很少。老师和家长立，老师和家长很少 担心学习。进入初中后，学习压力大，学习困难，再加上小帅异常 的家庭生活，很少得到家人的照顾，心理逐渐冷漠。（三）在家及学校表现：根据小帅母亲介绍，在上初中以前孩子的学习成绩是不错的， 因为自己工作原因很少与其沟通，比较独立，但很有正义感、喜欢 帮助人。升初中后，感觉与自己沟通的更少，有时脾气很暴躁。班 主任老师描述，小帅与身边的同学极少交往，很少与人言语，有时 发现与社会上的闲散青年聚堆。二、分析预估：(一)服务对象问题陈述。小帅父母得知这些状况后，心里非常着急

3、，不只是学习成绩下 滑，看着他与不良青年接触，生怕陷得更深，惹出事端，多次劝说 也未见改观。现在，小帅的母亲天天在家看着他，既不能正常上班 赚钱，也解决不了根本问题。小帅的父母很苦恼，找到社会工作 者。在接案初期，父母的期望很低，一是小帅远离不良青年和网 吧，二是重返学校读书。(二)社会工作者的分析和诊断：1 .服务对象的优势：(1)以前学习好，有一定的基础和学习能力，很独立。渴望与外界交流，比如通过网络游戏与他人互动。(3)有正义感，乐于助人。2 .服务对象的不利因素。(1)处于叛逆期，缺乏自我调节和解决挫折和压力问题的能力。不愿与人沟通，杜绝外界帮助。(3)从马斯洛的理论分析来看，缺乏归属

4、感和爱的需要。小帅 认为，在网络游戏可以释放压力，获得自由，赢得尊重，寻求情感 安慰。3 .环境优势：(1)自父母及其家属对服务对象表现不佳以来，他们寻求所有 可能的帮助，并坚信服务对象将在帮助下做出积极的改变。(2)班主任经常鼓励学生说服和帮助服务对象，与社工密切配 合。4 .环境不利因素：(1)家庭方面，父母是普通企业员工，加班多，工资少，对服务 对象的关心相对较少。(2)学校方面，小帅与老师、同学交流较少，只有小帅逃学后告 诉家长。可见师生之间的沟通互动存在一些问题。其他方面，与正能量朋友群体分离，与社会不良青年接触， 其他社会参与较少。三、服务计划：(-)服务目标：1 .总目标：协助服

5、务对象走出困境，回归学校，找回正常的生活状态。2 .具体目标：(1)增加服务对象与家人及外界的交流沟通。(2)戒掉网瘾，回归学校正常生活。(二)服务策划：L理论指引：以“人在情境中”理论和“马斯洛需要层次”理论为指导制定 服务计划，尝试运用认知行为治疗模式、现实疗法，结合青少年个 案特点，开展个案工作。青少年个案过程的主要特点包括以下几点：（I）青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点；（2）青少年服务预估的焦点，既包括青少年的需要评估，也包 括开展专业服务所需要的资源评估；（3）服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿；（4）服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能

6、力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境 等方面开展各类介入和行动；（5）评估应兼顾结果评估和过程评估。编号问题需求优势1缺少与家人及外界交流加强外界沟通和社会参与有渴望与外界交流的想法2学习的压力，负 面朋辈群体的影 响，缺少正确的 引导和帮助重新认识自我，改变现状，接受帮助家人和老师不离不弃的帮助2.问题、需求、优势、任务的界定：目标一：增加服务对象与家人的沟通交流。过程目标：创造与一家人做事情的机会，每周一次，持续2个 月。如与家人一起做社区志愿服务，一起外出郊游等等。结果目标：与父母开始主动交流，并表达自己的观点，增加了 家人间的感情。目标二：戒掉网瘾，远离不良群体，

7、重新认识自我，回归学校 正常生活。过程目标：完成房树人心理测试，搜集网瘾青年和不良群体的 长期发展的后果，重新定位认识自我。结果目标：重新认识自我，有积极改变，并有了初步未来规 划。（2）任务界定目标任务责任人目标1联系机构项目负责人,申请让服务对象与家人做志愿者社工联系活动负责人,进行志愿服务小帅及父母参与志愿者服务并履行服务间的义务小帅及父母同社工分享志愿者经历小帅及父母目标2完成心理测试小帅按照测试结果进行分析社工网上查找网瘾恶果,引起重视,发生积极改变XX社会工作师四、服务计划实施过程：(一)关系建立：找准突破口。从服务对象经常逃学拒绝别人劝说，到社会工作者接案近三个 月。社会工作者在

8、进入家庭之前已经做好了心理准备。考虑到建立 关系可能是这项服务的最大挑战，如果能建立良好的关系，以下服 务将更加顺利。考虑到服务对象的偏好和年龄，社会工作者抓住这 些要点取得突破。与服务对象见面时，先从他熟悉的网络游戏入 手，说到游戏，他既惊讶又兴奋，过了一会儿就聊了起来。同时， 试着从服务对象的生活现状中进一步建立信任关系。通过聊天，我 们发现服务对象缺乏父母和朋友的照顾，学习压力大，成绩下降。 借助网络游戏寻找交流，释放压力，网瘾不深。然后，社会工作者 与父母沟通，并给出初步反馈。一方面，他们帮助父母了解小帅的 想法和需求，提高和提高亲子沟通技巧，及时纠正父母赚钱缺乏照 顾孩子的做法。另一

9、方面，帮助小帅了解父母对他的关心，鼓励小 帅关心和理解父母。(-)社会参与：加强沟通，正向引导，远离不良社会群体。这一阶段的目标比较明确，即加强与家人和外界正能量群体的 沟通，远离社会不良群体。由于长期缺乏与父母的沟通，服务对象 表现出强烈的独立性和独立性，然后与社会不良群体聚在一起寻求 存在感。在学校，很少与老师和同学交流，疏远同伴。针对这些情 况，社会工作者介绍了一些即将到来的项目和社区活动，并邀请他 和他的父母作为志愿者，服务对象和他们的父母说他们可以尝试参 与。在第一次参加志愿服务时，服务对象不仅主动与家长沟通，还 多次主动与其他志愿者沟通，与其他同龄人没有区别。活动负责人 表扬了他，

10、并邀请他参加下一次志愿服务，服务对象欣然接受。之 后，服务对象的志愿者身份一直延续到今天，只要有时间，他就会 成为志愿者。（三）实现自助：针对逃学持续跟进。服务对象决定重返校园时，社会工作者就尝试着鼓励服务对象 积极、主动地制定学习计划，追赶目标。同时，社会工作者让服务 对象设想重返校园正常生活后可能遇到的各种困难和挫折。社会工 作者为服务对象模拟了可能事情，比如，如何调试成绩下降导致的 心理落差，需要习惯早起，如何向同学们解释自己逃学的事情等 等。期末考试前，服务对象的逃学现象又有出现。社会工作者让服 务对象明确现阶段自己的角色和即将升初三考高中的任务，引导服 务对象自己解决问题；指导服务对

11、象弱化环境对自己的影响，专注 于自己的学习。于是，服务对象完全执行了期末考试前4周自己制 订的复习计划，帮助他在考试中成绩提高了二十几分的成绩。（四）自助助他：社会大平台的回馈。服务对象的转变，特别是从自助到助他的过程，是从他的志愿 服务经历开始的。至今，服务对象已经服务过机构的所有项目。只 要一有时间，他必定协助和参与机构的活动，每次都完成社会工作 者们交代的任务，机构的同事对他的表现是认可的，特别是在责任 心和认真程度上。机构给服务对象搭建了一个参与社会活动的平 台，而他也正在利用这个平台帮助更多的人。五、总结评估：（一）结案总结：1 .实现目标：通过机构和同事的共同努力，社工最终实现了所

12、有预定的服务 目标，不仅帮助别人帮助自己，也帮助了别人。服务对象社会参与 频率显著提高，注册志愿服务记录超过20次。通过志愿服务，客户 获得了很多社会经验，这有助于建立自我认同。服务对象已经能够正常融入学生的圈子，期末考试成绩有了很 大的提高。同时，他们也有自己的学习计划和高三计划。2 .实现能力建设：解决问题的能力明显提高。社会工作者在专业服务过程中，注 重培养服务对象解决问题的能力，明确解决问题的方法，分析可能 的选项，给予服务对象深入思考和选择的空间。在案件的后期，当 事人对自己的未来有了初步的规划，对中考的计划和计划。（二）评估：经过社工和同事三个月的个案干预，服务对象远离不良群体， 重新进入学校，恢复正常的学校生活，最终成绩有了很大的提高。 在过去的几个月里，社工见证了他们的客户的转变。他们经常逃 课，不听别人的建议。现在，他们可以与父母和同学交流，参加志 愿服务。然后，只要我有时间，我就会去做志愿者，丰富我的生活，提高我的沟通能力。案件结案后，受助人及家属均对社工给予高度评价，对社工的 专业服务非常满意。在三个多月的时间里，社会工作者记录了 15次 家庭和机构面谈以及许多非正式的在线和电话面谈。