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1、团队合作与有效沟通,团队合作与有效沟通,团队合作,团队合作,个体与整体,个体与整体,团队的定义,团队，是指一些才能互补、团结、和谐，并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。 团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。,团队的定义团队，是指一些才能互补、团结、和谐，并为负有共同责,团队的基础目标 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。,团队的基础目标,小故事,自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连
2、接起来就像一节一节的火车车箱。 管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。,小故事 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶),启 示,在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。 可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。 目标还应该有效地向大众传播，让团队成员都知道这些目标，以此激励所有的人为这个目标去工作。,启 示 在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处,团队的核心-共同奉献 这种共同奉献
3、需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。,团队的核心-共同奉献,团队的精髓共同承诺 共同承诺就是共同承担集体责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙。作出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。,团队的精髓共同承诺,团队的特点 团队大于各部分之和,1+12,团队的特点1+12,小故事,西游记中的孙悟空在面临强敌的时候，常常会在身上拔下毫毛，一吹，变了很多猴子出来，他们就一起合力打败了对手，由此，你会想到什么呢？,小故事 西游记中的孙悟空在面临强敌的时候，常常会在身上,启 示,这些猴子是从悟空身上跑出来
4、的，他们看似是多个单一的猴子，实际是与悟空一条心的拍档和团队。这个团队本质上是一个猴子，但又胜似一个猴子。 这个故事告诉我们，应积极树立拍档意识和团队精神。,启 示 这些猴子是从悟空身上跑出来的，他们看似是多个,高效出色的团队的特点：,明确的目标： 成功的团队会把他们的共同目的转变成具体的、可衡量的、现实可行的绩效目标。共同的承诺： 每个人都清楚他/她的贡献怎样与目标相联系，团队成员愿意承诺为它做出贡献，这给团队带来极大的推动力。坦诚的沟通： 团队的每个成员需要充分了解与目标相关的信息，了解现存的问题，了解决策改变的原因。团队内部的沟通越通畅，团队合作的气氛就会越浓厚。,高效出色的团队的特点：
5、 明确的目标：,相关的能力、技术、知识： 团队的每个成员都应具有一定的自我管理素质，对自己和团队都具有高度的负责精神；并不断提高自身能力。相互信任、支持、协作： 为了顺利完成各自的任务，融众人所长，团队成员之间的相互合作是必不可少的。适当的领导及负责任的自我领导管理： 一个成功的团队与一个好的领导密不可分。团队需要一个掌握技术的领导核心，为团队指明方向、制订决策。良好的规章制度：,相关的能力、技术、知识：,案 例,破窗理论： 如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。,案
6、 例破窗理论：,启 示,对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。,启 示 对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否,团队成长的四个阶段,成立期 特点：成员热情较高，但由于是刚成立，有些事情大家不知道如何运作，参与度比较低。 要领：密切相互间的联系，加强信任。冲突期 特点：尚未进入正轨，对前途持怀疑态度。成员间相互怀疑对方的工作效果。 重点工作：加强计划、分工与协调。,团队成长的四个阶段成立期,发展期 特点：成员间比较默契，相互信任加强，但往往有很多问题暴露出来，因而工作会越来越复杂。高产期 特点：追求卓越，推动
7、变革。此时，团队运行状况非常好。 存在的问题：愿意变革的内因不充足。理智的人应该重新审视团队的方向，推动组织变革。,发展期,一支篮球队共上场5名队员，包括：中锋、大前锋、小前锋、组织后卫、得分后卫；这5个人是有着明确的分工的，而且他们是互补的。那教练呢？作为替补的其他队员呢？ 他们也是球队的一部分，发挥着自己的作用,案例,一支篮球队共上场5名队员，包括：中锋、大前锋、小前锋,团队成员的类型,实干家：典型特征：比较保守、顺从，务实可靠，积极，有组织能力，有实践经验，工作勤奋，自我约束力很强。弱点：缺乏灵活性，风险意识太差，没有把握的事不做或不愿尝试。主席型人物：典型特征：沉着、自信、意志坚强，积
8、极，不带偏见，兼收并蓄，较为客观。弱点：创造力不强。,团队成员的类型实干家：,团队成员的类型,推进型人物：典型特征：思维敏捷，性格开朗，有干劲，愿意接受新事物。弱点：好争，冲动，有报复心理。智多星点子型人物：典型特征：有个性，有新点子。弱点：往往不重细节。,团队成员的类型推进型人物：,外交家：典型特征：外向，热情，好奇，联系广泛。弱点：兴趣容易转移。监督员：典型特征：理智，判断力强，实际。弱点：缺乏鼓动力。,团队成员的类型,外交家：团队成员的类型,团队成员的类型,凝聚者：典型特征：有体恤心，能够与其说知心话，有凝聚力。 完美主义者：典型特征：认真，有紧迫感，持之以恒，理想主义，追求完美。弱点：
9、过于拘泥形式，不洒脱，跟他在一块儿工作会觉得特别累。,团队成员的类型凝聚者：,团队的互补功能,团队的互补功能,团队里不可或缺的成员,决策者 决策者把握总体方向，决定解决问题的方案。即“拍板的人”。技术专家 技术专家拥有技术专长，确保产品和服务能够达到一定的标准。协调员 协调员帮助团队建立聆听反馈的良好氛围，是解决冲突、协调成员间关系的“润滑剂”。,团队里不可或缺的成员决策者,团队成员与团队之间存在契约关系,成员部分 承诺加入团队 承担什么样的职责 怎样支持别的队员 为团队发展采取什么样的行动,团队成员与团队之间存在契约关系成员部分,团队成员与团队之间存在契约关系,团队部分 任务陈述 团队纲领
10、总体计划 团队基本原则怎样工作、如何处理彼此之间的关系,团队成员与团队之间存在契约关系团队部分,团队成员的主要作用,支持团队。优秀的团队成员在完成所负责的工作之后，还要关注下一个程序是否能够顺利进行。帮助确定纲领、计划、基本原则以及行动步骤。遵守团队的工作流程。,团队成员的主要作用支持团队。优秀的团队成员在完成所负责的工作,团队成员的主要作用,全身心参加团队会议。了解团队职责，认真承担责任。帮助解决团队问题和内部分歧。每个成员都是团队的代言人，每个成员对外都代表着团队的整体利益。,团队成员的主要作用全身心参加团队会议。,解 决 团 队 问 题,解 决 团 队 问 题,认 得 问 题,“ 现 在
11、 是 ” 和 “ 应 该 是 ” 之 间 的 差 别 是 问 题 存 在 的 原 因纠 正 已 有 错 误避 免 产 生 威 胁 接 受 所 带 来 的提 供 所 遗 漏 的,认 得 问 题 “ 现 在 是 ” 和 “ 应 该 是 ”,明 确 问 题,如 果 问 题 未 被 发 现 会 有 什 么 后 果 ？ 什 么 是 问 题 ？ 什 么 不 是 问 题 ？你 希 望 看 到 什 么 情 况 ？,询 问 的 问 题 ：,明 确 问 题如 果 问 题 未 被 发 现 会 有 什 么,分 析 问 题,明 确 根 本 原 因,认 得 和 明 确 问 题,分 析 问 题,方 案 实 施,制 定 解
12、决 方 案,方 案 评 估,分 析 问 题,制 定 解 决 方 案,确 立 方 案 目 标可 衡 量 的 、 可 达 到的 、 具 体 的 确 立 方 案 准 则必 要 因 素参 考 因 素 讨 论 和 统 一 看 法 核 查 意 见 的 可 行 性,制 定 解 决 方 案 确 立 方 案 目 标,方 案 评 估,团 队 评 估 以 减 少 偏 见,认 得 和 明 确 问 题,分 析 问 题,方 案 实 施,制 定 解 决 方 案,方 案 评 估,方 案 评 估,方 案 实 施,工 作 细 分任 务 完 成 评 估 及 审 核 技 巧责 任 明 细 表,计 划 任 务,方 案 实 施计 划 任
13、 务,解 决 团 队 问 题,到此，团队的问题也就解决了！,解 决 团 队 问 题到此，团队的问题也就解决了！,大家都知道，一条船要向前进必须靠船员们齐心协力用同一姿势朝同一个方向划桨，才能向目的地全速前进，反之船员们都按自己的意愿，想往哪儿划就往哪划就永远也到达不了终点。 这就是我们所说的团队合作。 如何才能使我们的团队成为有效合作团队？ “众人划桨开大船”，这就需要我们大家齐心协力、同舟共济， 为我们共同的事业努力奋斗！,大家都知道，一条船要向前进必须靠船员们齐心协力用同一,接下来,有效沟通,接下来有效沟通,小宏明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高
14、高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小宏把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 一个团队仅有良好
15、的愿望和热情是不够的，那还需要什么呢？,小宏明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精,沟 通,沟 通,沟通团队发展的隐患,团队管理者工作时间的20%50%是在语言沟通 ;如果把各种报告和E-mail放进去，会高达64% ;团队普通成员每小时有16分钟到46分钟是在进行沟通。,沟通团队发展的隐患,沟通之所以重要是因为沟通无所不在。 沟通的内容包罗万象:开会、谈话、给下属做考核、谈判、甚至指导工作等等都是在进行沟通。,沟通之所以重要是因为沟通无所不在。,小故事,有个总裁跟其同事和他们的家人一起吃饭，一个同事的小孩问总裁：“叔叔，你是干什么的？”这个总裁告诉他：“叔叔的工作就像是一条大船上的船长。”小
16、孩摇摇头，不明白船长是干什么的。总裁于是干脆说：“叔叔每天的工作就是开会，在过道里见到同事要打招呼，要问一问他们工作进展的情况，有时候要跟客户去谈判，还有的时候要去做一些考核评定等等”。小孩这个时候点点头明白了：“你的主要的工作就是谈话。”,小故事 有个总裁跟其同事和他们的家人一起吃饭，一个同事,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟 通 的 定 义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体,沟 通 的 种 类,沟 通 的 种 类沟通语言非语言（面部表情）口头,注 意 说 话 的 语 气,（ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的
17、 （ ） 你 的 身 体 语 言,7 ,38,55 ,注 意 说 话 的 语 气 （,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,有效沟通的原则,(1)双向互动的交流。(2)取得一致的观点和行动。 (3)能提供准确的信息。(4)获得正确的结果。(5)双方的感受都是比较愉快的。,有效沟通的原则 (1)双向互动的交流。,沟通障碍的原因,外因：包括环境的干扰、制度的不合理、缺乏沟通的渠道、时间紧张内因：彼此不了解、不了解对方的想法、缺乏准确的信息、过于自信、个人表达方式存在问题、性格因素、情绪因素,沟通障碍的原因 外因：包括环境的干扰、制度的不合理、缺乏沟通,改善团队中的
18、沟通,改善团队中的沟通,聆 听,聆 听,1.积极聆听的作用,积极聆听的好处往往在于：只要你听完了，事情也就解决了。此外，积极聆听还有其它3个方面的作用，比方说获得更多的信息、给对方留下一个谦虚的印象、准确理解对方的意图，以便做出下一步决策。,1.积极聆听的作用 积极聆听的好处往往在于：只要你听完了，事,2.听的层次,听分成若干层次，听和积极聆听不是一回事(1) 听而不闻。(2) 假装聆听。(3) 择而听之。(4) 积极的聆听。,2.听的层次听分成若干层次，听和积极聆听不是一回事,3.积极聆听的原则,(1)听的过程中要目光接触，要看对方的眼睛。(2)不要打断对方。迫不急待地插话，中断别人的谈话，
19、是相当不礼貌的行为，别人也可能受到打击。(3)不要急于下结论，听完了后要斟酌。(4)一定要集中注意力，聚精会神地去听。(5)积极给予反馈，这种反馈并不是做价值判断，也不是做别人的老师。,3.积极聆听的原则 (1)听的过程中要目光接触，要看对方的眼,4.积极聆听的四个技巧,(1)问开放式的问题 (2)重复对方的话 (3)说出我的理解 (4)保持沉默,4.积极聆听的四个技巧 (1)问开放式的问题,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。,-苏格拉底,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听,表达与反馈技巧,表达与反馈技巧,有效表达的原则,1.对事不对人 2.坦诚自己的
20、真实感受 3.多提建议少提主张 4.充分发挥语言的魅力 5.让对方理解自己的意思,有效表达的原则 1.对事不对人,5.让对方理解自己的意思,让对方理解自己的意思有以下几种做法：(1)用对方能够理解的语言去说话。很多时候谈话的双方可能来自不同的背景、知识层次、经验，所以不要说一些对方听不懂的语言，一定要清楚地解释出来。(2)原则。 是英文字母的缩写, Keep It Simple， Stupid，就是保持简洁的谈话原则。,5.让对方理解自己的意思 让对方理解自己的意思有以下几种做法,案 例,如果你必须写一份报告交给客户，其中很重要的一部分必须由你的老板负责撰写，而他却一直在拖延，似乎非常不情愿做
21、这件事情，你会怎么做呢？,案 例 如果你必须写一份报告交给客户，其中很重要,a）等老板终于把报告写完，然后告诉客户这是老板的责任；b）全权代劳，不声不响全部写完；c）把报告写成填空的形式，和老板讨论一遍，把所有的空格填上之后，把报告交给客户；d）不管三七二十一，把自己的那部分交给客户，不去理睬老板应该写的那部分。,a）等老板终于把报告写完，然后告诉客户这是老板的责任；,有效的反馈,1.正面认知 第一种反馈是正面认知。正面认知就是表扬对方，尤其当发现对方做得对，说得好的时候。,有效的反馈 1.正面认知,有效的反馈,2.修正性反馈 第二种反馈是修正性的反馈，但它并不等同于批评。通常当工作没有完全达
22、到标准的时候，可以采取修正性反馈方式。,有效的反馈2.修正性反馈,小故事,当孩子把刚刚做的三道数学题交到你的手里，你的第一反应是什么？1.（1+5）（3+4）422.（3+4）（2+1）213.（6+2）（4+2）78,小故事 当孩子把刚刚做的三道数学题交到你的手里，,大多数人会指出第三题错了，应该是48，而不是78。在日常生活当中，人们常常关注别人做错了什么，而很少注意到别人做对了什么。三道数学题，却很少有人会说第一题和第二题是对的，而只说第三题是错的。,大多数人会指出第三题错了，应该是48，而不是78。,美国“成功心理学之父”唐克利夫顿认为，如果总是这样看待事物，人与人之间的关系将总是以负
23、面关系为主。他发现，个人生命会因人际互动而不同，积极的互动能使双方成长，消极的互动能让双方衰落。,美国“成功心理学之父”唐克利夫顿认为，如果总是这,有效的反馈,3.负面的反馈 第三种反馈就是批评，也叫负面的反馈。 团队领导者对团队成员永远不要做负面反馈，这只会让对方意识到你对我不满意，要努力把负面的反馈变成一种修正性的反馈。,有效的反馈3.负面的反馈,有效的反馈,4.没有反馈 第四种反馈是没有反馈。无论做得好还是不好，都不告诉你。,有效的反馈4.没有反馈,化解异议,你与人争论、辩驳、冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。 -本.富兰克林,化解异议 你与人争论、辩驳
24、、冲突，有时候会赢，但那是一个空洞,怎样化解异议：,(1)识别和挖掘出异议在哪里，把它摆到桌面上来；(2)找出异议的原因。大家能不能找到一个共同的出发点；,怎样化解异议：,怎样化解异议：,(3)做一些建设性的反对意见。这时提出反对意见并不是不合作，建设性的反对意见很可能更容易被对方接受；(4)说明原因，为什么坚持这样做。说明原因的时候要一次说一个，让对方理解。,怎样化解异议：(3)做一些建设性的反对意见。这时提出反对意见,怎样化解异议：,(5)最后一步是识别并满足对方的利益。 大家都站在各自的立场和观点，通过积极正面的建设性的反对，以及说明的原因，是可以走到一起来，并最终达成共识的。,怎样化解
25、异议：,不要吝啬它们,不要吝啬你的笑容 不要吝啬说谢谢 不要吝啬说抱歉 不要吝啬你的胸襟 不要吝啬去尝试 不要吝啬你的一切,不要吝啬它们不要吝啬你的笑容,有效沟通的过程,在沟通结束后，还需要制定相应的行动计划，没有行动计划作为保障，沟通所谈到的内容再好，最终没有实施，下一次沟通又会面临不好的基础,有效沟通的过程,在我们的团队中，无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你充分表达的权利，并且设身处地去理解它，同时将我的观点有效的表达给对方，以便对方能够理解，从而最终达成我们的共识和行动。,在我们的团队中，无论我是否同意你的观点，我都,沟通永无止境,沟通永无止境,结束语,畅通有效的沟通和团队合作是企业生存与发展的必备条件！ 愿我们的团队事业蒸蒸日上！,结束语 畅通有效的沟通和团队合作是企业生存与发展的,谢谢！,谢谢！,
