五维教练式辅导ppt课件.ppt

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1、,五维教练式辅导,课程概述,学习状态,我们的学习公约,有容乃大,三位老师,学思结合,一、人的思维与心理特征,二、教练技术是什么,一、人的思维与心理特征,教 练,事,人,人 心,思 维,1、人的思维特征,观念（SEE）,结果（GET）,行为（DO）,基本改变模式,2.1 人的心理特征承受力,希望,承受力,消 极,选择少,逃 离,极 端,2.2 人的心理特征需求提升,逻辑矩阵,生 存,吃,忙,价 值,幸福,精 神,2.2 人的心理特征参照值变化,能 力,欲 望,自 由,教练技术是什么,1、教练的起源,2、教练的角色,破坏关系的沟通Communication that kills relations

2、hips,3、教练的对话,Q : 你想多学习些什么？ What do you like to know more?Q : 你都读过些什么书？ Did you read any books?Q : 还做过什么其它的事情？ What else did you do?Q : 起作用了吗？ Did it work?Q : 照我说的做吧！ Do as I say!,没有答案 No answer,不聪明的 Not Smart,感觉不好 Bad,被忽略 Ignorable,羞愧Shame,你的感受是什么？还想继续谈吗?,What are your feelings? Do you want to talk

3、more like this?,重新聚焦: 教练话题 Refocus : Coaching Topic,你的目标是什么？ What is your goal?,现实:关键问题 Reality : Key issue,有什么困难吗？ Do you have any difficulties?,资源:解决方法 Resources : Solutions,即便有困难，你的三种选择是什么？Even if you have difficulties ,what are your three options?,责任：问责系统 Responsibility : Accountability system,选

4、择一个？ “Choose one?”,挽救关系的沟通,Communication that saves relationships,有答案 Have Answer,聪明的 Smart,尊重的 Respectful,感觉好Good,自豪Pride,和之前的沟通方式比起来，你的感受是什么？还想继续谈吗?,Compare with previous conversation, what are your feelings? Do you want to talk more in this way?,你对教练的定义是什么？,Whats your definition of coaching?,通过一系

5、列有方向性、有策略的沟通互动过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标,一、五维教练矩阵,二、教练功法3F倾听,Rapport,目标,资源,责任,现实,聚焦Focus,事实 Fact,感受 Feel,第二模块：五维教练领导力矩阵,倾听,关系,干预式辅导：Intervention,Directive（指挥、权威） Prescribing （提问式）通过提问给予建议、指示，直接给予方向 Informing （信息式）给予知识、含义及信息；简单明了的提供信息 Confronting （质询式）描述观察到的行为，给予反馈；中止对方惯性思维，给予对证，直接的反问F

6、acilitative （引导、促进） Cathartic （导泻式） 辨识对方的思维及情绪：邀请对方重新回顾曾经的体验，反思 Catalytic （催化式） 引导对方发现新视角、思维新角度，促成采取行动 Supportive （支持式） 给予关注，认可，肯定；表达给对方的关心和关注；不带偏见的验证对方的意见;分 享个人体验,Prescribing （提问式）给予方向、建议，推荐,Informing （信息式）给予知识和信息,Confronting （质询式）提高自我认知，挑战对方的假定,Cathartic （导泻式）释放对方阻碍其进步的情绪,Catalytic （催化式）促进形成开放的，寻找

7、新的方向的对话，鼓励新思维、新角度,Supporting （支持式）确认及加强对方的自信,信念：教练式领导者的信念,人是OK的接纳（相信）,人的行为背后都有一个积极的意图动机（探索）,人是有资源的调焦（支持）,人会为自己做出最好的选择创建（尊重）,改变是不可避免的承诺（行动）,二、五维教练矩阵,Refocus目标,Resources资源,Responsibility责任,Reality现实,教练逻辑框架,和负向的人接触，自身能量大-教练，自身能量小-离开。识别负向的人说的话是正向还是负向对别人的任何期待没有意义，不要尝试满足任何人的期待。世界上唯一可控的是改变自己，世界上最难的是改变别人A：可

8、达成/有挑战你好、我好、大家好,聚焦目标流程,1、确定当事人目标中的关键词。 在工作或者具体事件中你想实现的目标是？或我们今天谈什么话题？你希望支持你的是什么？2、把关键词具体到事实。 你指的（关键词）具体来说是什么？3、目标中要体现的理想成果。 如果能够达到你所期望的理想状态，那会是什么呢，会如何呢？4、为目标曾经做过的努力。 为了实现这个目标，你已经做过什么努力？5、让当事人重新描述目标。 请再描述一下你的目标？6、评价性问题。 如果用一分到十分作为评价标准，这个目标对你有多重要？是多少分呢？ 如果不能如愿达成目标，将会有什么样的后果？ 你需要什么支持，才会改变现状？,觉察现实流程,1、让

9、当事人看到现在的状况 现在的情况如何？还有呢？2、找到现在的数据与目标数据对比 你对现状的满意度如何？1分到10分你打几分？你希望打到几分？这分的差距在哪里？3、激发情绪 在目前的状况下你会对自己说什么？你感觉如何？别人是如何看你的现状呢？4、区分事实和演绎？ 是什么让你在今天之前没有实现目标？你的什么努力和尝试可以让你改变现状呢？5、发现优势、差距、问题点和关键点 你对改善现状做过哪些努力？哪些有效哪些无效？现在你最大的优势是什么？从刚才的 对话中你发现了什么？6、新目标 根据我们刚才的讨论，你对自己的目标有调整吗？（如果有调整，返回上一页）,关系激励流程,01,02,03,04,05,06

10、,如果目标达成，会发生什么？会有哪些价值？,目标实现的时候你会对自己说什么？,会有什么感受？（如果感受明确，跳过此问题）,别人会如何看实现目标后的你？会对你说什么？,你的未来会因此而发生什么改变？,基于以上的描述，你现在有什么感想？,资源选择流程,帮助客户头脑风暴，防止客户用你喜欢的方式回答。1、你现在能想到的解决方案是什么？还有什么方案？2、还有哪些可能的方案？（请不要担心他们说出来的方案是否可行，应该尽量让他们广开思路）3、如果这个时候赋予你更强的洞察力和勇气，你会做什么？4、在类似的情况下，其他人会怎么做呢？5、在类似的情形中，你还用过哪些方法？6、如果我们互换角色，你会建议我怎么做？7

11、、你能想到的最疯狂的解决方案是什么？8、你希望我给你建议吗？你认为我会给你什么样的建议呢？9、你会用什么标准来衡量和评估这些方案的效果？10、如果用这个标准衡量，你会选择哪三个最好的呢？,责任、意愿,5.1.1 责任 在这三个方案中，再次用标准衡量，哪个方案最好并且你最愿意去做呢？5.1.2 意愿 这个方案使你感觉到兴奋的是什么？5.2 责任、支持者 在执行方案的过程中可能会遇到哪些障碍呢？ 你要如何去克服这些障碍呢？ 你需要什么人或者什么资源来助你一臂之力吗？ 你如何获得这些帮助呢？5.3 报告、分数 下一步你是怎么规划的？什么时候开始行动？ 你现在要做的第一步是？第二步？第三步？ 我如何才

12、能了解到你的实际进展呢？ 那么你如何评价你刚才的行动方案？,三、教练功法3F倾听,倾听练习,主动倾听的障碍,Obstacles to Active Listening,开放的姿态,适当接触,目光接触,身体前倾,点头,微笑,S,O,F,T,E,N,mile,pen,orward,ouch,ye contact,od,3层次倾听技术,第3层次,第2层次,第1层次,以自我为中心的倾听以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听,3F 倾听倾听对方真正的情感与意图。根据直觉与洞察力倾听对方的优点或卓越性,以对方为中心的倾听集中在对方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应，眼神行动交流,A : 谈谈你感到不

13、满意的事情。 Talk about something in which you have felt dissatisfaction. B : 1.立即到结论 jump to the conclusion, 2.不集中 do not concentrate, 3.打断 interrupt, 4.插进 cut in, 5.建议 advise 感觉？ Feelings?,体验不积极的倾听,Experiencing What is Not Active Listening,第1层倾听：自我为中心的倾听,表现出来的行动,为了让别人认为我是乖巧的好人，所作出的适当的行动 没有集中在对方，倾听中间做些小动

14、作 将对方说的话按照自己的理解解释，并对对方产生影响力 为了证明自己是对的而找出可以进行反击的漏洞 为了得到一些特定的信息而无视其他方面 思考和准备接下来要说的话 像石像一样把嘴巴紧闭,第2层倾听 : 倾听专注在另一方,Listening centered on the Other Party,眼神交流 Eye contact点头 Nodding关键字 Key words结论 Conclusion总结 Summary,第2层倾听 : 倾听专注在另一方,Listening centered on the Other Party,以对方为中心的倾听 (镜像及眼神交流 Mirroring and E

15、ye contact),与潘基文 联合国总裁的第二层次倾听,聚焦Focus,事实Fact,感受Feel,3F 倾听3FListening,关键词Key word,第3层倾听 : 3F 倾听,Stage3: 3F Listening,是事实还是判断,Fact or Judge,1. 开会时A先生 总是迟到。 Mr. A is often late for the meetings.2. B先生很没有礼貌。 Mr. B is impolite.3. C先生，今天的会议你迟到了30分钟。 Mr. C, you were late for the meeting 30 minutes today.4.

16、 昨天我的老板无缘无故的冲我发火。 My boss was angry at me for no reason yesterday.5. X先生在开会的时候一直都忽略我。 Mr. X ignored me during the meeting.,是事实还是判断,Fact or Judge,6. 永军开会的时候没有问我的意见。 Yong Jun didnt ask for my opinion during the meeting.7. 儿子经常不刷牙。 My son doesnt brush his teeth very often.8. A先生跟我说话的时候一直在抱怨。 Mr. A comp

17、lains a lot when hes talking to me.9. B先生从不做我要他做的事。 Mr. B never does what I want him to do.,对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实。比如：你当时正在(对方讲述的事物、人、事件等)，是吧?,Fact: 倾听事实,事实：演绎：真相：,（我们还不知道，要当面求证） -没有好助手是不是就一定做不好？ -资源不够是不是等于一定做得不好？,案例一,C组主管,没有素质高的助手，缺乏资源,做不好,事实：演绎：真相：,（我们还不知道，要当面求证） -时间观念不好是否一定会迟到？,案例二,经常

18、迟到的员工,时间观念不好,经常迟到,聚焦Focus,事实Fact,感受Feel,3F 倾听3FListening,关键词Key word,第3层倾听 : 3F 倾听,Stage3: 3F Listening,看到这张图时，你的注意力放在哪里？给你什么感受？用一句话描述一下你的感受。,区分什么是事实，什么是演绎,看到这张图时，你的注意力放在哪里？给你什么感受？用一句话描述一下你的感受。,区分什么是事实，什么是演绎,看到这张图时，你的注意力放在哪里？给你什么感受？用一句话描述一下你的感受。,区分: 框架原理,她自己这样说： “我得捡柴回来烧火做饭”第二人这样说： “你这么大岁数还捡柴，身体很好啊!

19、 ”第三人这样说： “她这么大岁数还这样，太可怜了! ”,换框,对方讲述的时候，感知对方目前处于什么样的情绪，即，用同理心去倾听。比如：你现在的心情(感受)是 (描述对方正在感受的情绪)，是吧?,Fact: 倾听感受,聚焦Focus,事实Fact,感受Feel,3F 倾听3FListening,关键词Key word,第3层倾听 : 3F 倾听,Stage3: 3F Listening,情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” 小张的意思是（ ）,A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导,当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议

20、。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。,A,同理心训练,情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（ ）,A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导,当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。,B,同理心训练,情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（ ）,A）抱怨B）无奈

21、C）表达建议D）征求建议E）希望指导,这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。,E,同理心训练,情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（ ）,A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导,可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。,D,同理心训练,对方讲述的时候，认真倾听

22、对方真正需要的是什么，真正的意图是什么。比如：你真正需要的是 (直观地认识对方真正的意图，虽然没有用语言表达 出来，但是想表达的意图)，是吧?,Fact: 倾听意图,强有力提问,封闭式提 问,开放式提 问,强有力提问,开放式,未来型,如何型,封闭式,过 去,为什么,更 多,更 少,强有力提问,开放式,未来型,如何型,1、扩散型的问题2、经过深度思考才能回答的问题。3、唤醒潜能的问题。,1、含未来导向型的提问。2、更注重未来行动的提问。3、帮助获得希望的提问。,1、含如何或怎么样词汇的提问。2、帮助被指导者积极面对现状。3、不会造成抵触情绪。,让提问更有力,有没有在完成工作的同时还有时间陪家人？你不能在采取行动之前问领导的建议吗？这是谁的错？哪个环节出错了？怎么会发生这种事情？为什么事情没有进展？为什么又没有达标？,