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1、交谈的艺术,一、如何获得别人的好感,1、记住别人的名字2、尊重他人3、宽以待人4、不过分精明5、不轻下断语6、与人为善,黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。,（1）说话通俗易懂是第一种境界 说话应尽量通俗化，让人一听就懂，一说就明白。千万不要文绉绉的，让人似懂非懂。（2）说话尊重对方是第二种境界 人都是有自尊的，渴望获得别人的尊重。说话时一定要注意尊重对方。尊重对方，可以获得事半功倍的效果。 （3）注意对方感受是第三种境界 说话是说给别人听的，不要光顾自己说话，要注意别人的感受。说话说得好，不如说得巧。一句话可能叫你
2、晋位升爵，也可能为你惹来杀身之祸。如果你完全不懂说话的学问，就请闭上你的嘴，少说为妙。 杨修说话得罪曹操,会说话的三种境界,宽容的典范 罗斯福失盗后所想到的 一次，罗斯福家中失盗，他的朋友安慰他，他写了一封信 “我现在很平安，很好，因为： 第一，贼偷去的是我的东西，没有伤害我的生命； 第二，贼偷去的是我的部分东西，而不是我的全部东西； 第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”,安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：,一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里
3、今犹在，不见当年秦始皇。,家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。,海纳百川，有容乃大。 林则徐宽容产生的道德上的震动比责罚产生的要强烈得 多。 苏霍姆林斯基有见识的人不轻易发怒，宽恕别人的过失，便是 自己的荣耀。 圣经所罗门王退一步海阔天空，忍一时风平浪静得饶人处且饶人宰相肚里能撑船生气是用别人的过错来惩罚自己千万不要有理变成“无礼”,二、赞美的艺术,你知道使自己快乐，也使别人快乐的一个简单易行的秘诀是什么真诚地赞美他人。 赞美是沟通顺利进行的有效良方，是交流双方互动的最佳润滑剂，是人际交往中的一个法宝。,一句赞美的话能当我十天的粮。 马克吐温,赞美是照在人
4、心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。 莎士比亚,没有人不喜欢被人称赞。 阿伯拉罕林肯,问问你自己，主动赞美过别人吗？,赞美的方法,找赞美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰,初次见面，多间接赞美 赞美衣服 精神 文章 报告 不针对人品因人而异，具有针对性 赞美人品 性格 事业 健康 适当具体些 你这个人很讲诚信，一定能按时交货人品 你办事麻利，我希望我能像你一样处事果断能力 你的身体还是这么硬朗针对老年人 你现在可是桃李满天下啊针对老教师 你又乖又聪明，很逗人喜欢针对小孩子,要看情景，具体而实在 听了演讲，只是说：你真能说呀！ 不如说：听了你的演讲，我一直在想，你若
5、当教师或律师一定很出色要赞美别人的闪光点 善于发现对方的闪光点和兴趣点 色泽 质地 做工虽一般 衣服专为你而定做赞美切记，适可而止 实事求是 适度夸张 择言而道 不巧言谀人,比赛尔太太年近60岁，并且身材臃肿。她去一服装店买衣服，店主热情极了，给她介绍各种款式。但比赛尔太太好像都不是很满意，店主急于说服比赛尔太太，就拿出一款衣服对她说：“太太，您看，这款衣服非常适合您，您的身材这么好，我相信您穿上了一定非常迷人。” 比赛尔太太听了这句话，非但没有高兴地买下衣服，反而感觉到这个店主在故意地讽刺她体态臃肿，并且认为店主极不真诚。 她用异样的目光看了店主一眼，转身离开了。,一个女人向邻人抱怨药房对她
6、服务不周，希望邻人代她转告药房老板。第二天，女人去药房时，老板热情地招待了她，立即给她配了药，还说如果有什么需要，可以随时来找他。后来，那个女人和邻人谈及此事，说：“你把我的不满转告了药房老板，还真管用。”“噢，不，我没那么做，” 邻人说，“我只是告诉老板，你很佩服他的敬业精神，说你觉得他的药房是你光顾过的最好的药房之一。”,赞美的艺术: 巧妙迂回的赞美是一种好的批评方法。,有两个人一起上山打猎，他们俩同样打到一只兔子。猎人甲回家后，他的妻子看到他打了一只兔子回来，就冷冷的说：“怎么只打一只兔子啊？”猎人甲很不高兴的回答：“你自己去打打看。”相反的，猎人乙一回到家，他的妻子一看到他打了一只兔子
7、回家，就兴高采烈的说：“哇！好棒喔！你打了一只兔子回来了啊！”猎人乙很高兴的说：“一只算什么，下次我打两只回来！”,赞美的艺术: 赞美他人莫计巨细,不论是大事,小事，一定要及时说出来。,三、说服的艺术,1、设身处地法 2、标志效果法3、先承后转法 4、逆反效应法5、侧面迂回法,扁鹊见蔡桓公,扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功！”居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而
8、还走。桓侯故使人问之，扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨之所及也；在肌肤，针石之所及也；在肠胃，火齐之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也。”居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣。桓侯遂死。,孙膑智胜齐威王,孙膑到了齐国以后，齐威王拜他为军师。有一天，齐威王想找机会考一考孙膑，就率领大臣来到一个小山脚下。齐威王坐在石头上对众人说：“你们谁有办法让我自己走到这座小山顶上去？”大家都说出了自己的办法。田忌说：“现在正逢叶落草黄，在您的周围点一把火，大王就得往山上走。”齐威王笑道：“用火攻，这办法太笨了。”另一位大臣说：“用水淹。”齐威王摇了摇头。还有的说：“找敌国军队来抓你。”大家
9、说了一大堆办法，齐威王都一笑了之。齐威王回头问孙膑有没有办法。孙膑说出了自己的办法，齐威王果然自己走了上去。,孙膑想了想，十分为难地说：“大王，我实在想不出办法让您自己上山，可是，如果您现在在山项，我倒有办法让您自己走下来。” 齐威王想，不妨试一试。于是，他就在大臣们的簇拥下来到了山顶。齐威王正想问孙膑如何使自己走下山，这时孙膑说：“大王，我已经使您走到山顶上来了。”齐威王和大臣恍然大悟，都不得不赞叹孙膑的聪明。,齐景公好打猎，喜欢养老鹰来捉兔子。一次，烛邹不慎让一只老鹰飞走了，景公下令把烛邹推出斩首。晏子知道了，去拜见景公，说“烛邹有三大罪状，哪能这么轻易杀他？请让我一条一条地数落出来再杀他
10、，可以吗？”齐景公说：“可以。” 晏子指着烛邹的鼻子说：“烛邹，你为大王养鸟，却让鸟逃走了，这是第一条罪状；你使得大王为了鸟的缘故杀人，这是第二条罪状；把你杀了，天下诸侯都会怪大王重鸟轻士，这是第三条罪状。” 齐景公听后，对晏子说：“别说了，我知道你的意思。”,晏子智救烛邹,王家卫电影里有一句经典的台词：“要想不被别人拒绝，你最好先拒绝别人。”同样，在学习、工作以及日常生活中，我们也要有在适当的时候拒绝别人的意识和勇气，要知道一味地逢迎、妥协、逆来顺受并不会得到别人的尊重，反而会让别人看轻你。如果你适当地拒绝，拒绝得有理，你不但不会得罪对方，还会让对方尊重你，对你刮目相看。,四、拒绝的艺术,1
11、、幽默诙谐法2、岔开话题法3、针锋相对法4、另找原因法,5、相反建议法6、先应后否法7、沉默否定法,学会说“不”,林肯的故事,一个秃头的来访者对林肯纠缠不休，浪费了他不少时间。为了摆脱他的再次打扰和纠缠，林肯想出了一个妙方。在那人第二次来访时，他故意打断对方的话，匆忙拿出一瓶生发药水交给对方：“人们都说这种药水可以使脑袋长出头发来。现在你把它拿走吧，过几个月再来看我，告诉我效果如何。”那人有点尴尬，但看林肯诚心诚意的样子，只得拿起药水走了。,1944年，罗斯福第四次连任美国总统。先锋论坛报的一位记者采访他，问他连任总统有何感想。 罗斯福笑而不答，只是请记者吃一片三明治。记者觉得这是殊荣，于是很
12、快就吃下去了。接着，罗斯福又请他吃，记者受宠若惊，虽然肚子已不需要了，但他还是硬着头皮吃下去了，总共吃了好几片。 这时，罗斯福微笑着说：“现在我已经不用回答您的提问了，因为您已经有了亲身的感受。”,五、批评的艺术,1、安慰式批评2、请教式批评 3、幽默式批评 4、警告式批评,5、提问式批评 6、建议式批评 7、自责式批评,林肯有一次批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样漂亮。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打的文件很少出错。,林肯批评他的女秘书,长孙皇后寓批评于表扬中,唐太宗到了晚年，逐渐滋长骄傲情绪，有些厌恶
13、批评。偏巧这几天魏征连续进谏，批评他去山南游玩，并当众挡道拦路。太宗怒不可遏，气冲冲回到宫中大声叫喊：“我要杀掉这个乡巴佬，以泄我心头之恨！”长孙皇后忙问是哪位大臣惹陛下生这么大的气。太宗说：“还不是那个老东西魏征，总当众羞辱我，搞得我下不了台。” 长孙不言不语，后回到后宫，穿上正规礼服，回来跪到太宗面前，口称恭贺陛下，太宗吃惊地问：“何事如此慎重？” 皇后说：“妾闻主明臣直，今魏征直，由陛下之明故也，妾故不敢不贺。”唐太宗听了心中一怔，觉得皇后说的甚是在理，转怒为喜，于是满天阴云随之而消。,日常工作生活中，与人相处，遇到别人做事出错时，如何批评，一直是个难题，下面教你七个批评人的注意事项，试
14、试看吧，肯定会收到好的效果： 1.批评最好在单独相处时提出；2.批评前必须略微地给予赞扬或恭维；3.当众批评时，不要针对人，批评某种行为， 而不要批评某个人；4.提供答案；5.请求合作，而不是命令；6.一次犯错，一次批评；7.以友好的方式结束批评。,七招巧妙批评别人,语言专家的十条建议,考虑一下是否有必要批评缓和地提出批评说话考虑后果选择合适的时机对事不对人友好地接近对方重行为而非个性准确无误称赞与批评相结合 针对可以改变的事实提出批评,你的人缘心理测试,说明：请选择一个最符合你的情况的答案，然后根据后面的评分算出自己的得分。1、最近交了一批新朋友，这是因为：A.你发现他们很有意思,令人感兴趣
15、B.他们都很喜欢你C.这是你的需要2、外出度假时，你是否A.很容易交上新朋友B.喜欢一个人独自消磨时间C.想交新朋友，但又感到困难,3、你本来约好要去见一个朋友，但此时感到很疲倦，却不能让朋友知道你这种状态，此时你会A.希望朋友会谅解你，尽管你没有去B.还是尽力赴约，并且试图让自己过得愉快C.到朋友那里去了，并且询问如果你早点回家他会有什么想法4、你结交朋友的时间A.数年之久B.说不定，合得来的朋友能长期相处C.一般不长，经常更换5、一位朋友告诉你一件极有趣的私事，你会A.尽量为其保密而不对任何人讲B.根本没有考虑将此事告诉别人,C.这位朋友刚离开，你就马上与别人议论此事6、当有了问题时，你会
16、A.通常靠自己去解决B.找自己信赖的朋友商量C.只有在迫不得已时才找朋友帮助7、当你的朋友遇到问题时A.他们都喜欢求助于你B.只有那此和你关系密切的朋友才来找你商量C.一般不愿意来麻烦你8、你交朋友的途径通常是A.通过熟人介绍B.在各种社交场合C.必须经过相当长的时间，而且不容易交上朋友9、你认为选择朋友最重要的是,A.具有使你感到幸福和快乐的能力B.为人可靠，值得信赖C.你感兴趣10、你给人的印象是A.经常会引人发笑B.经常启发人们去思考问题C.别人和你在一起时感到舒服11、例如有人邀请你参加一次活动、一次比赛，或者在晚会上请你表演节目，你会A.婉言谢绝B.欣然接受C.直截了当地拒绝12、对
17、你来说，下列哪种情况是真实的A.我喜欢称赞自己的朋友,B.我认为诚实是最重要的品质之一，所以我时常提出与朋友不同的看法C.我对朋友的态度是：既不奉承也不批评13、你是否发现A.你同那些能够与你分担忧愁和快乐的朋友们处得很好B.一般情况下不能和任何人相处C.有时甚至愿意与那些和你脾气不相投的人相处得很好14、如果朋友和你开玩笑（恶作剧）你会A.和大家一起笑B.感到气恼，并且表现出来C.根据自己的情绪和精神状态，可能和大家一起大笑，也可能恼怒,15、假如别人想依赖你，你的态度是A.对此不介意，但是想和朋友们保持一定的距离，保持一定的独立性B.觉得这样很好，我喜欢让别人依赖我C.人小心谨慎，尽量避免
18、承担责任,结果：3645分之间，说明你和朋友相处很好，你能从日常生活中得到许多乐趣。你朋友中有一定威信，他们比较信赖你。你会交朋友，你的人际关系很好。2635分之间，说明你的人际关系不太好，你和朋友的关系不牢固，时好时坏。你想让别人喜欢你，想多交朋友。尽管你做了许多努力却发现别人不一定喜欢你。你只有认真检查自己的言行，真诚对待别人，学会待人接物，你的处境才会好转。15 25分之间，说明你很可能是一个孤僻的人，思想不活跃、不开朗，喜欢独处。但是这一切不意着你不会交朋友。主要是你对社交活动、人际交往不感兴趣。如果你愿意，只要你努力，你就能交上许多朋友。,六、应聘时交谈的技巧,当前，我国正步入高速发
19、展的时期，社会建设需要方方面面的人才，这给每一位求职者带来了很多机遇。但是，人才市场供过于求的现状，也使我们面临巨大的就业压力。求职不仅是很多在校大学生走出校门踏入社会要跨过的一道门槛，也是无数期盼重新获得工作岗位的人面临的一道关口，而面试交谈是我们在求职过程中最为重要的一个环节。面对初次见面的人，自信是成功的第一秘诀，如果再加上几句精彩的对答，相信你一定能给对方留下良好的第一印象，这将会大大提高你求职的成功率。,求职示例：,大学毕业生汤姆走进华盛顿邮报社问道：“你们需要一位好编辑吗？”言下之意自己就是一位“好编辑”，很是自信。 “不。”拒绝得那么干脆。 “那么，好记者呢？” “不。”拒绝还是
20、那么干脆。 “那么，印刷工如何？”依然是坚忍不拔。 “不。”看来是没戏了。 “可是那么，你们一定需要这个东西。”汤姆从公文包里拿出一块精美的牌子，上面写着：“额满，暂不雇用。” 报社主任笑了，但也开始用一种新的眼光来审视汤姆了。最后，汤姆被录用为报社销售部经理。,伦敦建筑公司准备招聘一个职员，有三位求职者报名而来。招聘人员让这三人想象正在砌砖盖房子，然后问道：“你们在做什么？” 第一个应聘者说：“砌砖。” 第二个应聘者说：“我正在挣钱，每小时3.3美元。”,第三个应聘者说：“你问我吗？我正在修建世界上最宏伟的高楼大厦。”,结果，第三个应聘者被录取了。,招聘者有时会出一些尴尬情景中的难题，看应试
21、者怎样回答。应试者如果表现出色，就能在一时间赢得好感。,一家旅馆老板测试三名男性应试者，问：“假如你无意间推开房门，看见女房客正在淋浴，而她也看见你了，这时，你该怎么办？”,第一个答：“说声对不起，然后关门退出。” 第二个答：“说声对不起，小姐，然后关门退出。”,第三个答：“说声对不起，先生，然后关门退出。,面试中智慧的较量,1、请你做一下自我介绍，好吗?面试之前考官通常是看过你的求职信的，因此，我们可以肯定，考官绝不是需要这类答案。考官想通过你的自我介绍，了解你的个性特点，及这些特点是否适合你要应聘的工作。非常乐意向贵公司介绍我自己。我的基本情况，求职信上已写明，这里我就不再重复了。我要强调
22、的是，我这个人性格豪爽，善于交友，语言表达能力较强，乐于人际沟通。这些特点会使我在售后服务工作中能与客户在业务上进行良好的沟通，生活上能广泛结交朋友，这对巩固老客户、发展新客户都有利。因此我认为我的性格最适合做饲料公司的售后服务工作。,自我介绍：2 分钟秀出自己,面试时，考官一般会让你进行简单的自我表现介绍。这时你千万不能说求职信上都写的清清楚楚的话，而应用两分钟左右的时间，把自己的基本情况描述出来。,于细根到一家外资企业应聘部门主管之职。面试时，考官要他简单介绍一下自己。早有准备的细根从容不迫，先谈自己读研时所学的课程和成绩、参加过什么社会活动、得过什么奖励；后谈走入社会后的几次工作经历以及
23、自己的特长.洋洋洒洒七八分钟，听得考官很不耐烦，最终落选。 面面俱到、重点不突出的自我介绍，即使没有什么破绽，也往往由于没有新意、冗长琐碎，使考官对你的表达、综合等能力产生怀疑。,提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话：“每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记住自己的美。” 自我表现介绍也是一样，只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别干“画蛇添足”的蠢事。,2、你希望一个月拿多少薪水? 一方面考官确实想了解你的薪酬期望与应聘公司能提供的酬金之间的对比关系，另一方面也许考官期望从侧面了解一下你的自信心。 “作为一名刚毕业、对未来充满信心的大学生，我当然希望薪水越多越好
24、。但根据贵公司的经营业绩和本人在工作岗位上的贡献，我相信公司会给我适当的薪水。”,3、你对琐碎的工作是喜欢还是讨厌，为什么? 这是个两难问题，若回答喜欢，似乎有悖于现在知识青年的普遍心理；若说讨厌，似乎每份工作都有琐碎之处。因此，按通常情理，人们是不愿做琐碎工作的(除非特殊岗位，如家庭钟点工)，即考官明知此而又问，我们可以推测出其醉翁之意不在酒，而在“工作态度”。,“琐碎的事情在绝大多数工作岗位上都是不可避免的，如果我的工作中有琐碎事情需要做，我会认真、耐心、细致地把它做好。” 既委婉地表达了大多数人的普遍心理一一不喜欢琐碎工作，又强调了自己的对琐碎事情的敬业精神一一认真、耐心、细致。既真实可
25、信，又符合考官的用人心理。,4、你认为金钱、名誉和事业哪个更重要?考官是给你出了一道单项选择题，如果你选了，就被考官误导了。因为对刚毕业的大学生来说，这三者都很重要。考官的误导是通过一个暗示的前提条件，“这三者是相互矛盾的，只能选其一。” “我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的大学生，追求事业的成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业成功肯定的方式，有时表现为金钱，有时表现为名誉，有时二者均有。因此，我认为，我们应该在追求事业的过程中去获取相应的金钱和名誉，从这个意义上讲三者对我们都很重要。”,应答：思考 5 秒钟,刘魁名如其人，不但人长得高大魁梧，而且性格也大大咧咧。面试时考
26、官提出：“公司要你在一年之内打开深圳销售市场，你行吗？”大刘不假思索就说行。考官马上追问：“怎么个行法？”大刘一下子说不出个一二三来，陷入沉思。 大刘这种草率的行为颇令考官反感，将其排斥在公司大门之外是可想而知的。,提醒：当面试官问及一个重要问题，尤其是有关工作业绩方面的，譬如要求你描述一下做过的一个项目、能否承担一项任务。在回答之前，应适当停顿 5 秒钟，留出一段思考的时间。这样做，除了可以组织一下要表达的内容，重要的是告诉对方你正在认真思考；若是你不假思索就轻率作答，反而容易留下不稳重的坏印象。,语言是丰富多彩的，同一意思可以有多种表达方法。毕业生关键要有换位思考的意识，即面对问题，首先要
27、想一下，考官为何要问这类问题，假设我是老板，我想通过这类问题考察应聘者哪些方面。其次，在组织语言时多表达出对公司利益的关注，多表现出个人的奉献精神。因为老板关注的是聘用你能给公司增加多少效益。第三，对公司利益关注，并不表明你不计回报，这从一定程度上更能表现你的自信心。,1、谈谈你对我单位的看法。2、谈谈你自己的情况。3、你的应聘动机是什么（或你为什么要来 我单位工作）？4、你的人际关系怎样？5、你过去的领导对你如何？6、你的主要缺点是什么？,面试时可能被问到的问题：,7、你有什么特长？8、你有哪些业余爱好？9、你对什么最感兴趣？10、你的家庭、婚姻状况如何？11、你在工作待遇方面有何要求？12、你能适应所要承担的工作吗？13、你对与工作有关的理论知识掌握得如何？,14、你的经验符合工作要求吗？15、这项工作压力大、困难多，你受得了吗？16、请例举某项工作应该怎么办。17、工作中遇到麻烦怎么办？18、你的家人支持你的工作吗？19、今后在事业上你有什么打算？20、你今后准备再学习吗？21、你准备今后再调换工作吗？22、你对出国这个问题如何认识？,1、忌 握手无力，靠近试者过近 2、忌 坐立不安，举止失当 3、忌 言语离题4、忌 说得太急 5、忌 提问幼稚6、忌 言语粗俗7、忌 反应迟钝 8、忌 做鬼脸 9、忌 像个嫌疑犯一般,面试九忌：,
