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1、,河南驻马店中医院 产科陪护项目,目录,CONTENS,关于瑞泉无忧,产科陪护必要性,瑞泉无忧的成功模式,01,02,03,瑞泉无忧的服务保障,04,一、关于瑞泉无忧,瑞泉无忧 Brand story,有一种幸福总是毫无保留的赠与她的名字叫“瑞泉无忧”在每个孕育生命的过程中总有那么一个加油站助您成长之力它播种的第一颗种子是爱并不断地将爱汇聚成一条五彩的河流悄无声息地浇灌着生命中每个季节所绽放的花朵,瑞泉无忧的构成,模式,培训,拥有正式的陪护中心和一定数量的高管人员。以实施客户专享陪护为主，设有相应的陪护管理部门。,拥有17年的高端母婴护理服务经验，不断创新，做到尊贵客户的专享服务的优胜理念。,
2、人员,制度,文化,拥有相应系统的管理人员编配。拥有对住院病人提供合格与合理陪护的专业人员。,用有相应完善的工作制度和规章制度。,用有相应丰富的企业文化。,背景,拥有专业的强大师资队伍，拥有系统、完善的标准化培训体系,瑞泉无忧公司是一家集孕前、孕期、产后母婴护理及陪护服务为一体的母婴专业服务机构。公司以先进的服务理念、良好的服务意识、专业的服务方式，引领中国家庭服务业向前发展，被中国家庭服务业协会授予诚信单位和金牌机构奖。,About us,公司历经多年的精心打造，不断扩大母婴护理专业师资培训队伍，引进妇幼保健高级职称专家5人，对母婴陪护人员进行严格系统的专业知识和技能培训，使母婴护 理人员掌握
3、专业的母婴护理、膳食营养、心理保健等方面的相关 知识和技能。,About us,现已形成全国拥有月嫂、育婴嫂近万人的庞大服务队伍，服务于全国多个省市的家庭和医院中，得到了产妇家庭和医院的一致好评。,About us,多年来，母婴服务公司坚持为孕产妇提供专业、优质的母婴护理服务，形成了以孕妇学校、居家母婴护理、医院陪护、乳房护理、月子餐调理、新生儿早期发展等独具特色的专业母婴护理服务。公司选派的通乳师，及时为产妇进行乳房护理，有效地解决产妇缺乳、少乳等问题，保证了新生儿第一口奶吃上母乳！休现了爱婴意识，落实爱婴实际行动。,About us,二、产科陪护的必要性,Necessity,卫生部规定，医
4、院医护比例应该是12.3，现在我国有 200 万名医生，但是护士的人数仅为130 万，医护比例严重失调，在全世界排名倒数第三。目前，各医疗保健机构医护人员不足是普遍现象，产科护士更为紧缺，随着国家生育政策的调整，单独二胎生育高峰即将到来，这种现象会更加凸显。,现在各医疗机构都在狠抓医疗质量，提高服务品质，护士只能完成日常护理工作，不能满足产妇和新生儿其它方面的个性化需求服务。而家属又缺乏产后护理专业相关知识和技能，常常因为个性化服务不到位而发生医患纠纷、投诉等现象。,Necessity,陪护工作是医疗护理工作的延伸和补充，特别是产科陪护不同于其它病区的陪护，除照顾好产妇和新生儿外，还承担母乳喂
5、养和科学育儿指导的角色。另外，陪护人员与产妇家属直接接触沟通，建立了相互间的信任的关系，拉近了医院与患者的距离，减少了医患纠纷发生。因此，产科专业陪护已成为一种趋势。,Necessity,随着我国经济的发展和人们生活水平的迅速提升，人们的自我保健意识不断增强， 尤其是80、90后新一代女性，文化层次较高，保健意识增强，对整个孕产期保健服务需求也就越来越高。老一辈传统的坐月子理念，已经远远满足不了她们的需求，而对母婴专业技能较高的护理人员更青睐，更愿意选择她们的服务。,Necessity,Necessity,据调查发现，全国各大医院产科陪护均存在管理不规范现象，多数产后陪护人员没有受过母婴专业系
6、统的培训，甚至没有取得相应证书即上岗的大有人在，由于缺泛专业的陪护知识和技能，现在的护工只是扮演了以前保姆的角色。,此外，护工游击队之间存在 不正当竞争、抢活、漫天要价 等现象，再有私雇的月嫂、护工不了解医院相关规定，不遵守医院纪律等，扰乱了医院和护工市场秩序。,Necessity,所以迫切需要一支受过专业培训和规范 管理的陪护人员队伍，为产妇提供母婴陪护服务。,Necessity,三、瑞泉无忧的成功模式,文员,护工,后勤,主管,督导,带教,陪护中心,瑞泉无忧在医院成立产科陪护管理中心，该中心设由一名院务主管、6名督导老师、6名带教老师2名文员和3名后勤人员18人组成。视医院陪护情况配备陪护员
7、工（月嫂） 7090名，其中：20名（老月嫂）护工，25名1年以上月嫂，25-45名新月嫂 。,(一)在医院建立产科陪护中心,Pattern,陪护员工实行持证上岗，陪护工作流程规范、制度健全、奖罚分明，确保陪护工作质量。 成立医院陪护工作领导小组，由医院相关科室如护理部主任、产科主任、护士长、陪护中心主任等相关人员组成的领导小组，定期对院陪护工作进行检查，发现问题及时处理，对院方提出的意见和建议及时落实。,Pattern,产科病区门岗安排18人，实行24小时值班制（三班倒）。,中心管理层轮流值班制，每天提供10小时专属巡岗工作，陪护员工24小时待岗制。中心主任负责协调产科陪护工作对接，及时听取
8、产科医护人员意见，对医院产科陪护工作做出的相关要求进行落实。,公司在医院门诊大厅设立咨询台，安排咨询人员二名，负责产前、产后及孕妇学校的相关事宜的咨询工作。,1、陪护岗位,（二）设定岗位场所 制定服务标准,Pattern,（1）门诊孕妇学校：每周在孕妇学校对孕妇进行1-2次健康讲座，讲述孕产期保健知识、母乳别喂养的好处、如何科学坐月子等等，同时介绍产后陪护的好处（可由公司师资与医院孕妇学校师资共同担任）。,2、宣教场所,Pattern,（2）产房候诊区：充分利用产房门口家属等候区，对产妇家属进产褥期护理、三早的好处、母乳喂养及新生儿保健等相关知识进行培训（每周二到三次），并设立公益宣传栏（公司
9、负责，宣传母乳喂养的好处、产褥期保健、如何科学坐月子和 科学育儿等（如医院人员紧张， 可有公司师资担任）。,2、宣教场所,Pattern,（3）病区示教室：利用产科病区示教室，每周对陪护人员或家属进行母婴护理基础知识与技能的提升培训，不断提高陪护员工及家属的综合素质和陪护技能，以更好的服务于母婴（可由医院产科护士和公司师资共同负责）。,2、宣教场所,Pattern,医院陪护根据产妇及家属的意愿和需求，提供按天收取服务费的方式。按妇幼医院产科设置标准，一对一陪护收费：300元/天/人（顶级），260元/天/人（高级）；四人间每人100元/天，三人间每人150元/天，两人间每人260元/天（顶级）
10、，200元/天（高级）不等。产妇或家属向护士提出需求，由护士向主管人员交待，主管在充分了解孕产妇及家属需求后，予以派工（也可由产妇或家属直接向陪护主管提出需求），护工在结束陪护服务后，征求客户意见，根据客户反馈表对该员工进行考核。,3、陪护服务收费标准,Pattern,服务对象：孕产妇,专业化的母婴服务中心,月子餐服务,专家讲座,4.其他服务项目,月嫂价格（元）：5600（初级）,6800（中级）, 8800（高级）,10800（特级）,12800（顶级）育儿嫂价格（元）：3600（初级）,4800（中级）, 5600（高级）,6800（特级）,8800（顶级）乳房护理（元）：医院服务：300
11、，上门服务：400产后恢复(中药汗蒸满月汗):500元一次，900元两次，1200元三次,月子餐服务,专家讲座,5.其他服务项目价格,第一季度开始试运行，第一个月不强迫，实行产妇家属自愿选择陪护的原 则，收费标准按陪护人员技能高低、房间设置而定；第二个月实行2 人间必配护工的原则，中心选派2年以上具有陪护经验的月嫂上岗。 第三个月实行单人间、双人间必配的原则，陪护中心选派2年以上具有 陪护经验的护工上岗。第二季度：第四个月开始转为正常运营，实行所有产科病室产妇均配用护 工陪护原则（视湖南地区情况而定）。,4、开展产科陪护试运营,Pattern,四、瑞泉无忧的服务保障,公司不断扩大专业师资队伍，
12、在标准 化培训方面，对培训课程、培训内容 等进行严格审核把关，对母婴陪护人 员进行系统的专业理论和技能培训， 使陪护人员做到不培训、技能不熟练 不上岗。,一、不断加强员工培训，提高陪护技能,guarantee,通过培训和提升，使她们掌握专业的母婴护理、膳食营养、心理疏通、新生儿护理等方面的相关知识和技能。,guarantee,除此之外，要不断加强业务内部培训 公司员工待岗期间，定期组织员工进 行提升培训，另外，我们还可聘请本 院具有护理经验和管理经验的临床一 线人员利用业余时间，为员工进行有 偿的业务指导和理论培训（包括院感 知识培训），保证员工的服务质量符 合陪护医院工作要求。,guaran
13、tee,另外，公司每年对所有陪护人员进行二次考核，经考核合格后，逐步晋级。并以理论知识、实际操作考核、服务年限、在医院陪护期间医护人员的评价、客户满意度调查评分表等综合评定作为晋级、降级标准。,guarantee,瑞全无忧一直专注于母婴服务行业体系化建设，从招工培训、服务对接、服务质量跟踪、标准化建设等方面有着丰富的经验。把好入职第一关。母婴服务人员由全国各省市妇联、劳动和社会保障部门、卫生部门等有关机构输送，每一位服务人员的身份都经过公安机关的身份核实。,（一）规范招聘渠道，确保身份真实可靠。,guarantee,一、加强服务管理 提高服务质量,员工入职后单位统一体检，做好入职筛选，严把服务
14、人员健康关。入职母婴护理服务人员由北京市朝阳区疾病预防控制中心统一进行体检，确保服务人员身份可靠、身体健康，为孕产妇和宝宝提供健康、安全的母婴护理服务，让用户用的放心、舒心和安心。,瑞泉无忧公司在多年的母婴服务管理工作中，扬长避短，发挥优势，努力做到“两个规范、三个满意、一个目的”。“两个规范”，一是规范每一个员工的行为，保证每个员工都按照医院要求，进行标准化陪护，并制定合理有效的规章制度，规范约束员工的行为。二是规范每个岗位，每个操作环节。借鉴以往的工作经验，进一步修订完善操作规程，力求做到尽善尽美。,（二）严格规范的过程管理,“三个满意”： 第一，医院和医护人员满意：公司通过严格的质量管理
15、和规范制度约束，充足的人力资源和护理监督指导，做到让医院和医护人员满意； 第二，病人和家属满意：我们视病人为亲人的服务理念，通过规范文明的服务，做到让患者和家属满意； 第三，员工满意：北京无忧草陪护人员实行员工管理制，享受社保、医保等五险待遇，通过人性化的管理，建立健全员工福利待遇政策，解决了护工的后顾之忧，确保员工满意。 一个目的是：病人满意，医院放心，员工开心。,我们通过规范、严格的过程管理和服务质量控制，秉承务实、创新、责任、共赢的经营理念，打造健康企业，是公司全体员工永恒的追求。我们有决心、有信心、更有能力克服一切困难，我们将用集体的智慧和辛勤的汗水，给医院递上一份满意的答卷，为医院的整体建设添砖加瓦！,（二）严格规范的过程管理,THANK YOU,
