专业技术人员情绪管理与职场减压ppt课件.ppt

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1、1,专业技术人员情绪管理与职场减压,内容,一、情绪与情绪管理二、压力与职场减压,2,一、情绪与情绪管理,（一）情绪理论1、情绪的概念2、情绪是如何产生的3、情绪与大脑4、情绪与文化5、性别与情绪,3,4,社会是由我们的所说、所想、所感和所为的总和。思想的过程是行为的开始，而支配人的思想的因素是情绪和情绪经历。 （英）希尔维亚克莱尔,对情绪的误解,自古以来很少人研究情绪，社会的价值观强调理性思考、否认或贬低情绪一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”，敬而远之。一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不可委以重任。,5,情绪的价值, 情绪就是我们的生命力 情绪绝对的真实 情绪从来不是问题 情绪是让我们在事

2、情中有所学习 情绪是为我们服务的 情绪是经验记忆的必须部分 情绪就是能力的体现,6,（一）：情绪理论,8,1、什么是情绪? What is Emotion?,情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。 Emotion is the internal conscious states that we (and in many animals)infer in ourselves and others,情绪的定义,关于情绪一词的确切定义，心理学家与哲学家已争辩了100多年。牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。”心理学通常是指感觉及其特有的思想，生理与心理的

3、状态及相关的行为倾向。情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态。,9,10,情绪由一定的刺激引起,情绪与需要、动机密切相关,情绪具有生理上的变化,11,喜怒哀乐的源头。,情绪的性质与表达,情绪,喜,12,开心、扬眉吐气、欣喜、高兴、快乐,怒,13,气愤、盛怒、忿忿不平、火冒三丈 等等,哀,14,哀伤、悲哀、伤心悲伤、忧郁等等,惧,15,害怕、心悸、不寒而栗、紧张、担心等等,表情与情绪,16,17,18,表情的判断：恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤,19,说一说表情所表达的情绪意义：,20,手势与情绪,21,身态与情绪,22,情绪无处不在,23,2、情绪的种类,Robert Plutc

4、hik提出八种基本情绪：,24,101种情绪的定义主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为美 艾利丝 克乃吉纳牛津词典定义情绪心灵、感觉、或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态,25,人类的情绪数百种，其间差异细微，可以分成族：愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁 、敌意、暴力恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、爱：认

5、可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱,26,27,对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪.,情绪涉及四个层面:,心理感受、认知评价、生理变化、行为反映,詹姆士兰格的情绪外周理论 1884年和1885年，美国心理学家詹姆士和丹麦生理学家兰格先后提出相似的理论，即认为情绪是产生于植物性神经系统的活动，把情绪的产生归因于外周活动的变化，情绪是对特殊刺激引起的身体变化的知觉，如“哭泣产生悲伤”等。,28,29,坎农巴德的中枢神经过程理论,引出刺激,大脑的激活和 处理,唤醒,行为,情绪感受,坎农巴德的中枢

6、神经过程理论 产生于20世纪二三十年代。强调中枢神经系统在情绪发生中的作用，尤其是皮层下中枢。认为情绪的中心不在外周神经系统，而在中枢神经系统的丘脑，情绪与生理变化同时产生。,30,31,情绪的认知评价理论,引出刺激,生理唤醒,对唤醒和刺激的评价根据情境线索和背景,情绪感受,情绪的认知评价理论 情绪的体验是一种生理唤醒和认知评价相结合的状态。你对你的生理唤醒进行评价，来努力决定你的感觉是什么，哪个情绪标签最为合适，以及你的反应意味着哪些特定的体验。,32,33,回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来,3、了解自己的情绪状态,34,难过的 困惑的 冲突的 气馁的 烦躁的 不安的 闷闷不乐的,

7、选择一个词来描述你此时的情绪:,活泼的自信的快乐的有力量的热情的有灵感的沉思的,35,人为什么会有各种情绪反映？,2、情绪是如何产生的？,36,（1）婴幼儿情绪发展,37,“原生家庭”是指你一出生就生活的家庭环境。 请你对下面的问题进行思考，然后简要回答：,（2） “原生家庭”的影响,38,童年时代最突出的经历成为成年时期的占优势力量的情绪经验。,39,认识因素,气质因素,环境因素,影响情绪体验主要有三个因素：,40,导致行为,产生认知,引起生理反映,情绪,引起感情经验,41,（3）依恋理论 Attachment Theory,42, 依恋方式 Attachment Styles,安全型依恋,

8、回避型,焦虑/反抗型,3.1,对他人持肯定的态度对他人持否定的态度,自我肯定 自我否定,紊乱/混乱型,50% 到 70%,20%,10%,15%到25%,43, 不同国家婴儿在陌生环境中的“安全依恋”水平,44,当母亲微笑时，1419个月的婴儿会爬过“视觉悬崖”。当母亲表现出害怕的表情时，婴儿不会爬过“视觉悬崖”。, “视觉悬崖”心理实验,45,3、情绪与大脑,46,情绪发生的通道,47,刺激内分泌系统及交感神经系统脑部发出讯息肾上腺素心跳加速、呼吸加速流汗、口干,48,When I see you, my voice failsMy tongue is paralysed,A fiery f

9、ever runs through my whole bodyMy eyes are swirling,And I can see nothingMy ears are filled with a throbbing dinI am shivering all overSappho (500 B.C.),莎孚(希腊女诗人)的一首爱情诗:,49,最新脑神经图显示，不同脑区可卷入相反情绪。如悲伤和欢喜两种情绪各自都有其独立的活动模式。对发生于瞬息之间的悲喜交集可能正是由不同脑区神经细胞同时激活的结果。 经深入分析反映各种情绪的脑活动图还发现，愤怒的情绪在大脑中心的前中隔，而焦急情绪则来自大脑皮层的

10、右颞脑区。同时还发现，当产生悲伤情绪时，边缘系统的扁桃体部位激活更多。科学家揭示情绪发生变化的大脑机理，可望最终导致更有效地治疗各种神经疾患，如可更有效地缓解抑郁、焦急、惊慌等症状。,50,4、情绪与文化,1、东方推崇集体主义抑制积极情绪2、西方推崇个人主义表达各种情绪,51,52,情绪的两极性,如何看待正向情绪与负向情绪？,肯定与否定,紧张与轻松,积极与消极,强与弱,53,愉快 在实现目标时有合理的进展。 骄傲 因达成一些有价值的目标或成就而提高了个人的自尊。 松弛 某种令人苦恼的目标不协调的状况有所改善。 希望 害怕状况变坏、也期望状况好转。 爱 期望和他人分享感情，但不一定要求回报。 同

11、情 因他人受苦而感动,并且想去提供协助。,愤怒 当个人的意愿和权利受阻时所引起的一种攻击性 的态度。 焦虑 面对情境中的不确定状况及威胁。 惊慌 面临一种立即性、具体且无法抵抗的外界危机。 罪恶 超越某种严格的道德规范。 羞愧 无法达到自我的理想标准。 难过 经历一项无法挽回的损失。 羡慕 期待自己也能拥有他人所拥有的东西。 嫉妒 怨恨第三者夺走或威胁他人对自己的感情。 厌恶 必须接受或靠近某些自己无法忍受的事物。,负向情绪,正向情绪,54,非理性思维导致情绪失控,个案讨论：,秋游结束之后,语文老师布置学生写一篇记叙文,描写秋游中一件有趣的事。但莉莉写了一篇歌颂大自然的散文。尽管莉莉的文字很优

12、美,但老师认为她偏题了，仅给20分（满分50分）。 莉莉的父母都是新闻工作者，他们认为女儿的作文写得非常好，老师不公正，就在卷子上批了一个大大的问好，还写上：老师，你懂什么？后来,莉莉的母亲越想越生气，第二天她就到学校来找老师理论，弄的老师很尴尬，在办公室与她大声争吵起来了。,55,情绪分析:,56,常见的非理性思维,绝对化要求过分概括花糟糕透顶,57,角色冲突产生紧张情绪,58,心理压力导致不良情绪,最近压力好大，心情特烦躁，怎么都提不起神。,帮我减一减压吧，我真的需要放松一下。,59,种常见的对工作感到厌倦的迹象,60,职业压力,反应,（1）不稳定的情绪和不健全的心理。,（2）产生消极行为

13、。,（3）引发生理疾病。,消极影响,61,5、性别与情绪,1、女性倾向于从认知的角度来看待情感2、男性倾向于从生物状态对待情感3、女性更容易理解他人的情绪4、男性不愿意与人分享心事，女性则相反、女性习惯用语言表达情感，男性则相反,女性的情绪,在特殊生理期，女性体内激素变化的幅度和水平都比较高，而激素变化剧烈就容易产生情绪波动。如果女性得不到良好的调节和应有的理解，很容易受到抑郁症、焦虑症等情绪疾病的困扰。女性蓝斑核中的神经元死亡速度比男性的高，大脑中NE水平低于男性，导致女性比男性更容易抑郁，男女抑郁症=1:2。,62,63,（二）情绪管理,65,你平均每天笑多少次？,据有关调查：约1/4的人

14、每天根本不笑或只笑5次以下。,66,心 理 健 康 标 准,有充分的安全感；充分了解自己；生活目标、理想切合实际；与现实环境保持接触；能保持个性的完整和谐；具有从经验中学习的能力；能保持良好的人际关系；适度的情绪发泄与控制；在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性；在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。 -美国人本主义心理学家 马期罗（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）,我们的使命： 用生命影响生命， 共享绿色心情。,我的心理健康吗？健康自测评定（SRHMS）,67,68,第1题： 你对未来乐观吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常乐观,非常不乐观,69,第2

15、题： 对目前的生活状况满意吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常满意,非常不满意,70,第3题： 你对自己有信心吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常有自信,非常不自信,71,第4题：对自己的日常生活环境感到安全吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常安全,非常不安全,72,第5题： 你有幸福感吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常不乐观,非常乐观,73,第6题： 你经常感到精神紧张吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常紧张,从来不紧张,74,第7题： 你感到心情不好、情绪低落吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,从来没有,一直有,75,第8题： 你会

16、毫无理由地感到害怕吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,从不,一直是,76,第9题： 你对做过的事情经反复确认才放心吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,从来没有,一直有,77,第10题： 你的记忆力怎么样？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常好,非常差,78,第11题： 与你关系密切的伙伴/朋友多吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常多,一个都没有,79,第12题： 你如何评价自己在工作和生活中的担当的角色？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常称职,非常不称职,80,你 得 了 多 少 分-满分60分？,60-40分,39-21分,20-0分,81,表情,是一种体

17、验，是需要满足的反映。是主观感受，是内在的情感波动。,魔鬼在细节里,天使在幻想中,情绪,情感,情绪ABC理论,事 件 A（ Activating events ）,信念B2（Beliefs）,信念B1（Beliefs）,结果C2（Consequences）,结果C1（Consequences）,判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰,故事：秀才进京赶考,墨菲定律,“如果一件事情有可能向坏的方向发展，就一定会向最坏的方向发展”。 1、会出错的事总会出错； 2、所有的事都会比你预计的时间长；3、你担心的事，很有可能发生。 越害怕发生的事情就越会发生。,情绪处理的方法,在适当的场合哭一场；向他人倾

18、诉；进行剧烈运动，放声歌唱或大声喊叫等。,转移话题；改变注意焦点；做感兴趣的事情；改变环境等。,1、转移注意法,2、合理发泄法,3、理智控制法,学习与各种情绪相处 每天早晚与潜意识对话15min,意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中，即情绪是由潜意识来决定的。 当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。 如果我们用逃避的方式来解决情绪，情绪就会像浮在水面的气球，就算从这边压下去了，也会在另外一边浮起来。,85,情绪自己觉察,强烈的情绪显示着我们生命中有重要的事正在进行。仅用所谓正面积极态度反而会让我们错失重要的信号尝试从负面、正面、中性看问题，重新下结

19、论。 流露并感受自己的情绪 客观的看自己 有意识的适应情绪变化,86,解决“气球”问题-情绪就像浮在水面的气球,个人情绪的-童年情结,家庭的重要性：人类的情绪表达反应模式是从家庭中习得的，父母与家人之间的互动关系常会影响到我們成人以后的情绪表达方式和反应方式。表达情绪的重要性：如果我们能学习如何正确的表达情绪，适当的宣泻情绪，别人比较容易了解你，帮助你。让别人看到完整的你，了解你心理的感受。对孩子的影响：如果我们自己不表达真实的情感，我们也不会鼓励我们的孩子表达他们真实的情感。因此，你怎样看你自己，就表示当年增经有人这样看过你。,87,情绪是可以积累的,累积的原因：人的情绪其实就像洋葱一样一层

20、一层的，外层不剥开，就看不到里层，很难知道下一层是什么，当我们很容易生气打孩子时，可能是自己幼年的情绪经验没有处理好。情绪是一种能量：情绪是一种可以积累的能量，我们的压抑并不会使它消失。反而有可能转变为其他的病痛表现出来，所以当我们身体不舒服时，也有可能是来自不良情绪的积累。疏导的作用：情绪压抑对当事人有很大的伤害，当不好的情绪在你的生命中反复出现时，就必须区疏通，疏通不掉就可能积累在我们的体内，随时发作。,88,情绪 人际 界线,中国家庭的特点：中国家庭的人际线比较模糊，常交错在一起，像孩子是属于爸爸妈妈的，并不是独立的个体，父母也是属于孩子的，所以孩子的情绪父母要承接，父母的情緒孩子也要承

21、接.情绪的责任应该自己负：我不太容易去承接他人的情绪，把他人的情绪当成我的责任，最后很可能就是以吵架收场而两败俱伤。给别人一个空间：当我们能做好情绪管理，学会为自己的情绪负责，也了解有时候他人的困难是因他自己的状况跟我们的原因。让别人用自己的方法去处理他的情绪，给别人一个空间。,89,情绪总结,情绪无好坏任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。情绪越压抑反效如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我们生命中的缺口。适合安全方式抒解受困的情绪我们可以接受自己生气和落泪。在你感

22、到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全的情境下让情绪出来。,90,什么是情绪管理?,情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响。情绪智商 Emotional Quotient (EQ),91,92,四句箴言：智商高，情商高，春风得意智商低，情商高，贵人相助智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商低，一生潦倒,93,情商的由来,（二）情商的正式提出 1990年由美国耶鲁大学的彼得沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰梅耶提出的。,（一）马丁赛里格曼的“乐观测试”被认为情商的雏形。,94,所谓的“情商”、“EQ”汉语的意思是情绪智慧或情绪智商

23、。沙洛维和梅耶认为由三种能力构成即： 准确评价和表达情绪的能力； 有效地调节情绪的能力。 将情绪体验运用于驱动，计划和追求成功等动机和意志过程的能力。,情商的涵义,1、沙洛维和梅耶的观点,95,1995年月日10月，美国纽约时报专栏作家高尔曼出版了情感智商一书。他认为情商有五个方面能力： （一）认识自身情绪的能力； （二）妥善管理情绪的能力； （三）自我激励的能力； （四）认识他人情绪的能力； （五）人际关系的管理能力。,2、高尔曼的观点,96,内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、 智商 想象力、推理力、思考力、洞察力、 内省力、创造力 外智力：知识、经验、技能 乐群性 稳定性 恃强性 兴

24、奋性 有恒性 敢为性 成功商数 情商 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 自律性 紧张性 信念、自信心、意志力 逆境商 容挫力、乐观性,EQ 高手的特质,良好的內在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱,97,EQ 高手的技能,98,EQ管理技能1.发作慢2.舒缓压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力,沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美,99,管理技能,沟通技能,(-)负向情绪,(+) 正向情绪,且慢发作抒解压力,面对逆境面对心情低潮,包容,良好的特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱,良好沟通积极倾听,幽默拒绝的艺术,成功的关键在人际,成

25、功的要素是20的智商80的情商情商情绪的商数在事业成功人士中，5靠家庭背景，26靠工作能力，69靠人际关系（情商为主） 提升才能是一部分，更重要的是拓展人际关系人脉全靠情商,100,EQ 管理高手的技能,EQ管理技能1.且慢发作2.抒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力,101,人际沟通技能1.良好沟通2.积极聆听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏与赞美,快乐的三个层次,第一层次：竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值。如工作、收入。第二层次：条件式快乐把快乐和特定的条件联结在一起 如：健康、 财富、身份、地位、声望。第三层次：自觉性的快乐不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐

26、，欣然面对现状,102,第三层次：自觉的快乐,处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受； 不执着结果，能享受和体验充实的人生对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己,103,自觉的快乐 生活在当下,让自己变得明亮：可采取的方式过去现在未来：一个人的历程让忧虑有结果：生命各阶段的目标用心活在当下：人际和协生活快乐,104,105,（1）察觉自己真实的情绪，接受气愤情绪。告诉自己我有权生气我可以感到气愤，甚至以积极面去接受它， 因为能感到生气才是活生生的人，生活才会有变化，多彩多姿。运用呼吸法帮助自己平静下来并和自己对话。避开生气现场，回头再来理论。（2）详细了解自己

27、的负面情绪，熟悉它。了解的越多，才越能掌握它，而不被它控制。可以利用五件最近发生的令自己气愤的事来分析，或每天纪录下令 自己生气的事件，仔细去体会、观察，直到我们真正了解并掌握自己的 想法、生理反应、感觉，及反应并细节时，才算完成。（3）注意预防，增强挫折容忍力。 了解自己因何而生气，就可预先练习，用自我教导法，帮自己打预防针， 学习转变思考，找出那些不合理的想法，用较积极正向的想法来取代之。（4）学习多用“我”来表达自己真实的感受与需要。 冲突发生，气愤难当时，我们通常指责对方的诸多不是，边指边骂道：“都是你你你逼得我这么做”，这种责怪只会造成更多的积怒。 （5）合理宣泄不良情绪。 (6)

28、学习放松技巧。 (7) (8) ,练习：情绪敏感度,现在，请你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力专注在你的双肩上，去感觉此时此地你的情绪、想法和身体的感觉。 心得分享：10分钟,106,情绪的“钟摆效应”,107,充分享受人生,108,109,愤怒,恐惧,伤害,渴望,情绪冰山原理,情绪的来源：信念系统,110,刺激,反应,过滤器（信念系统）1、信念2、价值观念,内在理解,心理状态,生理状态,意义,情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。1情绪是生命中不可分割的一部分 2情绪绝对诚实可靠和正确 3情绪从来都不是问题 4情绪是教我们在事情中该有所学习 5情绪应该为我们服务 6情绪是经验记忆的必需部

29、分 7情绪就是我们的能力,111,自我情绪管理技巧,1、现场抽离法“我不在现场”2、离开现场法3、腹式深呼吸4、冥想法放气球法5、暂停思维法6、自我催眠法,112,暂停思维法：“六字经”,113,STOPCHALLENGECHOOSE,暂停,挑战,选择,STOP-暂停,不要马上采取行动 离开现场 深呼吸（气运丹田）问自己事情的概况是什么样的？ 我以前有过这种感受吗？ 这种情况给我什么提示？ 在这个事件以前我的感受是什么？,114,CHALLENGE-挑战,是什么导致了我的这种感觉？ 对这一事件有没有其他诠释？ 那些客观情况支持或否定我的诠释？,115,CHOOSE-选择,我的最理想的选择是什么

30、？ 是否基于客观情况？ 是否有利于我的长远利益？ 决定采取行动,116,“负面情绪”,情绪就是推动我们去做某些行为的推动力。所有人都希望每天过得开心、惬意，所以不希望有恐惧和悲伤的时刻，而这类人不希望出现的情绪，便被称为负面情绪。凡有负面情绪出现，我们的信念、价值及规条必然有部分受到冒犯或挑战。改变或者扩阔自己的信念、价值或规条，是解决负面情绪的一个“治本”的有效方法。,117,1.正面词语,“正面词语”帮助我们运用词语去改变思想而使自己在人生里有更积极和进取的态度，遇事时更快找出解决办法，逃出困境。我们的大脑，跟随着我们的思想去操纵我们的身体。大脑只能接受正面的指令，给它负面的指令，它便会做

31、出与我们意愿相反的结果。,118,尽量在说话时使用正面词语，日子久了，你会发觉自己变得更积极、更有效率、更开朗。事实上，看看身边的人，那些遇事顺利成功的人说话都多用正面词语，而那些失意灰心的人说话都充满负面词语。改变语言，的确可以改变一个人的心态，对于常用负面词语的人，我们可以用正面词语练习这个技巧帮助他们改善人生。,119,尝试用一句正面词语代替以下的负面词语，亦即是用突破的说话去代替困境的说话。我不要没有人理睬 我没有钱 。 这问题没法解决“ “我读书少”跟着他有很大压力。 从来没有想过。 以前从未有人做过。 以前试过都不成功。 我没有信心。 我们的客人不会接受。 这事情太复杂了。 时间不

32、够。 我不知道应该做些什么。 我每次都失败。“ 我觉得很无奈。,120,1.我不要没有人理睬我。 我会去交些新朋友。 我要和很多人沟通。2.我没有钱。 我要增加收入。 我需要找些地方节省一下。3.这问题没法解决。 这问题需要一个新的思考角度。 我们有一个新挑战。4.我读书少。 应该报读什么课程? 我要创造出需学历的事业机会。5.跟着他有很大压力。 我要增加自己的速度。 我要学习如何提高效率。6.从来没有想过。 这事有新发展的可能。 是该去想一想了。7.我被公司辞退了。 我有重新策划事业方向的机会。 我会找到赏识我的地方。8.以前从未有人做过。 我们有做第一个的机会。 应该怎样开始？9.以前试过

33、都不成功。 从前的经验给了我们什么教训? 我们需要找个新的做法。10.我没有信心。 其中什么事情我不能控制? 怎样可以增强自己的能力?11.我们的客人不会接受。 我们有教导客人的责任。 其中对客人有利的因素是什么?12.这事情太复杂了。 找一个新的角度去看它。 把它拆细去做处理。13.时间不够。 有些事情的重要性需要检讨。 如何可以提高效率?14.我不知道应该做些什么。 我的需要便是我的目标。 有谁可以给我意见?15.我每次都失败。 我需要找出新的做法。 怎样从那些经验中学到教训?16我觉得很无奈。 我要找出新的选择。 怎样可以造成突破?,121,深层的正面词语,当一个人说：“我会不断努力去克

34、服困难”或者“我决心去排除障碍”之类的说话时，我们或许会嘉许这个人，认为他很积极。其实，这个人会活得很辛苦，往往不能成功，却不知是什么理由。他的话已经清楚地显示出来：他要不断地制造困难，才能让他做到“会不断努力去克服困难”。他要常常制造障碍，好证明自己“决心去排除障碍”。为了使自己的潜意识引导自己有更舒畅、更惬意的人生，避免给自己这类保证辛苦的指令，可以把句子改为：我会努力去达到目标和我决心去争取成功。,122,2.突破思想框框,很多人在今天的环境里感到事事不如意，内心充满疲倦、无力感、愤慨、内疚、无奈，甚至厌恶生活的感觉。其中的原因便是一些局限性的信念所控制的行为模式得不出效果。若想人生有更

35、好效果出现，必须先改变这些信念。这些没有效果、需要改变的信念，也就是日常挂在口边的思想框框。最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的3个思想框框是：应该如此、托付心态和没有办法。这3个信念之间有关联，往往会一起出现。,123,最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的3个“思想框框”是：“应该如此”、托付心态“没有办法。这3个信念之间有关联，往往会一起出现。,124,1.“应该如此”的破法：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是应该发生的。 2.“托付心态”的破法：每个人照顾自己的人生，不倚靠他人。3.没有办法的破法：凡事有至少三个解决方法，我总有选择。,125,所有的事本身是没有意义的，

36、所有的意义都是人加上去的。既然是人加上去的意义，则一件事情：第一，可以有其他的意义，也可以有更多的意义。第二，可以有不好的意义，也可以有好的意义。,126,3.意义换框法,同一件事情里面总有不只一个意义包含其中。找出其中最能给自己帮助的意义，便可以把事情的价值改变，使事情由绊脚石变为踏脚石，自己因而有所提升。这便是意义换框法。意义换框法对一些因果式的信念最为有效。例如：因为上司挑剔，所以我工作不开心。方法是把句中的果改为它的相反词，再把句首的因为二字放到最后，成为：上司挑剔，所以我工作积极，因为然后反复地思考如何能把句子写完，要求至少有6个不同的版本，再找出其中最能够接受的句子。,127,举例

37、,使他无从挑剔使我提升得更快使他改变对我的态度使我超越创建的标准使我变得更能干使我更快升级，脱离他的管治使我更有能力去另找新工作使我在同事之中受到最少的挑剔，因而更有安全感使我能更早创业我要证明他不能控制我的情绪我要证明我可以做到使我能清静愉快地工作能证明在这种上司之下我仍能胜任能证明我能超越任何压力使其他老板注意我，因而创出转工的机会使我有更优良的表现,128,4.二者兼得法,“二者兼得法”其实属意义换框法，只不过因为容易运用和经常有运用的机会，故把它抽出独立介绍。这也是改变信念的一个有效技巧。“坚持二者不能兼得对我没有好处；而坚持二者可以兼得则对我有好处厂应把自己的思想带到后者。,129,

38、假若A与B是可以兼得的，我需要怎样想或做才能把它实现? 这样的思想方向是跳出框框、追求突破。其中一个常常出现的突破关系是把A和B的定义做更清晰的切细，因为很多时候说话的人会用一些虚泛的词语去代表他的需要，不把他的需要弄清楚，往往无法着手把事情解决。,130,练习一：经理说：“要使销量上去，费用必然增加。”练习二：丈夫说：“为了维持家中安宁，我只得避免和她说话。”练习三：职员说：”每天工作那么忙，哪会有时间去学习?”练习四：老婆说：我工作之余还要督促孩子读书，没有时间陪丈夫，婚姻关系怎么会好?“练习五：朋友说：为了爱情，我只得放弃事业。,131,5.环境换框法,同样的一件东西或一个情况，在不同的

39、环境中包含的价值会有所不同。找出有利的环境，便能改变这件东西或这个情况的价值，因而改变有关的信念,132,很多信念的确对自己的成长和人生里的处事很重要，但是没有一个信念在所有情况下都是绝对有效的。信念是人生的一部分，是帮助我们达到人生最高境界(三赢)和活得成功快乐的工具之一，但是要记住它们也是我们自己制造出来的。既是工具，信念不应绝对地主宰我们，成为我们的神。当信念对我们达到上述人生目标有所妨碍时，我们可以将它们修正、移开(暂时)、扩阔(兼容)甚至改变,133,6.价值定位法,因为做或不做任何事，都是由我们的价值观所控制，所以，找出意识与潜意识的价值排位，我们便能认识到内心的推动力，再加上对某

40、些价值做创造、增大、转移的工作，我们便可以使自己的意识和潜意识更为合拍了,134,操作步骤,请你选择一件事，最好是你现在感到烦闷的事。很多人在学习这套技巧的时候，喜欢以手上的工作为题目。现在就假定以你的工作为题吧!请准备一张纸和一支笔。(1)请你写下一份理想工作对你的5个价值。若你不明白这道问题，也可以回答下面任何一道问题，它们问的都是同一样东西，然后把答案写下。一份 (理想的)工作对你有什么意义?从一份 (理想的) 工作中你得到些什么？一份 (理想的) 工作里什么最重要?把想到的写在那张纸上。收入、赞赏、学习机会、挑战、友情等是经常出现的答案。我希望你用自己写下来的答案。,135,(2)写下

41、5个答案后，请按它们的重要性排出次序，最重要的是，其次是、接着是、。以下，你将会只用、和3个最重要的价值。,136,(3)现在，请放下笔，把两只手放在眼前，先望着左手手心告诉自己：假设我决定转工，现在有一份工作，它能给我很充足的但是不足。一面说，一面想象这份工作就在左手手心。然后转去望着右手手心说：同时又有一份工作，它能给我很多的，但是不足。一面说，一面想象那份工作就在右手的手心。然后来回地望左手心、右手心，让自己的感觉告诉你喜欢哪一份。(在这个时候，不要做理性的判断，最好不要去想应该怎样，那样不对，而应任由感受浮涌出来。)把感觉的决定写在纸上。,137,(4)接着，用同样的步骤，把刚刚在与之

42、间选出来的一个与比较。例如刚才你选出的是，现在便是与的比较了。(5)最后，、之间尚有一次未做过的比较。例如与之间你仍然选出了，最后的一次便是与的比较，找出两者之间哪个较为重要。,138,如果心中尚有点不舒服的感觉，可以继续做4项甚至5项的价值定位测试。3项测试需要做3次比较；4项做6次，而五项则需要做10次。一般来说，3项已经足够，除非在开始时，你遗漏了更重要的某项价值,139,7.用语言摆脱困境法,一个人的内心状态可从其说话中侦知。改变说话方式，可以改变内心状态。很多人内心的困境，其实是本人的一些错误信念造成。以下的5个步骤，帮助我们运用语言去把处于困境的心态，改为积极进取、更有清晰的行动目

43、标和途径,140,例如，一个人说做不到某一件事：困境：我做不到X， 改写：到现在为止，我尚未能做到x。因果：因为过去我不懂得-，所以到现在为止，尚未能做到X。 假没：当我学懂-，我便能做到x。未来：我要去学 -，我将会做到x。注：第三步因果的必须是某些本人能控制或有所行动的事。,141,处理他人情绪的技巧,(一) 肯定 (二) 分享(三) 设范(四) 策划,142,(一) 肯定：,接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。肯定就是不管因为什幺事使到对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的,143,(二) 分享：,分享就是分享对方的感受和事情的内容。

44、记着：永远是先分享感受，后分享事情内容。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。情绪存留在右脑里，经过描述亦即是左脑里文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。若果对方响应上面 “肯定”部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面说话把他带回到正确的方向(先分享感受)：“原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。” “哦，怪不得你这样反应啦！你心里现在觉得怎样？”对方越说出内心的感受，便越能与自己的感觉重新连结，因而认识和消解自己的情绪。对方说过一番关于自己内心感受的说话后，我们观察出他的声调和表情渐转温和，便可以引导对方说

45、出事情内容和对事情的看法了。先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪，对方很容易会越说情绪越高，使情况更难处理。,144,(三) 设范：,设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益，也即是我们一般说的应该和不应该怎样做了。我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由,145,(四) 策划：,找出更好的做法。每次人生里的经验都让我们学习一些东西，使我们更有效地建立一个成功快乐的未来。不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意事太多，因为问题总是重复地出现。而明白这点的，则不断进步、享受人生、心境开朗，自信十足。经过上述的肯定、分享和设

46、范三个阶段，现在正是助他掌握这个道理的时候。对方已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以用说话去帮助他想出其它的处理方法，使到在将来类似情况出现时他有更好的应付能力。我们可以说： “如果重新来过，你可想到其它的处理方法吗？”“下次同样情况出现，你会怎样做得更好，使到效果更理想？”“避免同样的不如意情况出现，你可以做些什么预防功夫？”,146,一分为二法,这个技巧专门处理需要与自己不能接受的人相处的情况，例如一个脾气不好的上司或顾客、或者一个性格不合的同事或家人。,147,没有人是完美的，所以不能要求对方完美。重要的是双方都有对方能接受和需要的东西，把这些东西连结起来，双方都得到好处，而世界也可以

47、得益。故此，应该做的是把阻碍双方合作的元素抽开来，使到自己与对方相处时能够做出最好的效果。,148,步骤1,引导受导者想象对方站在前面，有清晰的细节，例如穿什么衣服，面部有什么表情等。引导受导者用先进计算机技术里的触屏指示把对方一分为二：从本来的一个向左边分出一个较小、较暗色的对方出来。（若受导者是用左手的，则这个分出来的应在本来的之右边。）,149,步骤2,引导受导者对着本来的对方说：我知道你能够使我有所提升，我也知道与你有更好的配合更能达到三赢的效果。我并不完美，所以我接受你也不是完美这个事实，我现在把妨碍我们配合得更好的因素移开，好使我们的关系能够更融洽、合作更有效果。,150,步骤3,

48、引导受导者想出一项不能接受对方的东西，然后用手指凌空把它从右边的对方搬去左边的对方。逐一把所有不能接受对方的地方用这个方法移去左边的身上。可以考虑再加上一次未来或会出现的不能接受对方的东西。,151,步骤4,引导受导者把左边的对方更向左边移动，推远，缩小他的形象，和使他变得更暗、模糊。引导受导者把这个对方放在左边一个最不妨碍两人关系发展的位置，但仍能从眼角看到，以保持对他的警惕，免致这些不能接受的东西做成对自己的伤害。,152,步骤5,引导受导者看着在右边的对方，提醒他这个对方能够帮助自己有所提升，同时已经没有了那些自己不能接受的东西。引导受导者调较对方的形象变得更大、更清晰、把对方拉近至一个

49、感到最舒服、最有推动力的位置，包括向右边移动，去找出这个位置。引导受导者看着这个对方，在心里对自己说：为了自己的提升，为了三赢，我会与你配合。,153,我们的生命周期与角色,154,孩子,三 维 时 空 角 色,155,内心的层次,156,行为,态度,情绪感受,观念假设,期待（对自己，对他人，来自他人的）,人类共有的渴望（被爱，被接纳，有价值的，自尊）,自我：我是（存在）,环境,环境,成 功 多 样 性,哪一个更健康？家务母亲妻子职业职业女性职业追求不断增加物质补偿，使活动的多样性减少一个人扮演的角色越多，心理上获得的社会激励源就越多“我会因犯错误而死去”“我的痛苦不会有人理解”轮换工作岗位机

50、制,157,158,天底下只有三件事,一件是自己的事，.诸如：上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人自己能安排的皆属之。一件是别人的事，.诸如：小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。一件是老天爷的事，诸如：会不会刮风、地震、战争、开悟、成道人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。,人的烦恼就是来自于： 忘了自己的事， 爱管别人的事， 担心老天爷的事 要轻松自在很简单：打理好自己的事， 不去管别人的事， 不操心老天爷的事。这只是静心哲学上的诠释，知道并不代表你能办到。除非你能进入静心状态去观照，你就会如实发现 天底下真