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1、聚焦客户 精确执行,湖北电信班组长管理人员培训课程,聚焦客户 精确执行湖北电信班组长管理人员培训课程,湖北电信班组长能力提升,湖北电信班组长能力提升,我们的合同,It is OK to.,放轻松,守时间,要快乐,多分享,我们的合同It is OK to.放轻松,体验主题一,3-1,团队管理,体验主题一3-1团队管理,团队所面临的挑战,团队所面临的挑战,基层管理者应具备的心态,成为可靠且值得托付的管理者,发挥应有的功能与价值,负起岗位的责任,认知自己岗位定位,（1）敬业精神：成为一个可靠且值得托付的管理者,基层管理者应具备的心态成为可靠且值得发挥应有的负起岗位的责任,（2）以身作则、身先士卒，有
2、与团队及任务共存亡的信念,（2）以身作则、身先士卒，有与团队及任务共存亡的信念第一时间,基层管理者应发挥的主要功能及价值,角色定位是什么呢？应发挥哪些功能和价值呢？,执行管理兵头将尾,指派任务指导激励过程管理掌握情报,定位 功能与价值,研讨：,基层管理者应发挥的主要功能及价值角色定位是什么呢？应发挥哪些,反思：为了发挥基层管理者的功能与价值， 我该落实哪些关键行为呢？,指派任务承接上级任务指导激励扮演现场教练 过程管理设定控制点,管理是一种科学，也是一种艺术。管理者要学会在不同的的情境中，动态平衡地发挥不同的影响力，以促进团队创造最高效益为能善用各种影响力，管理者须先自我解析,掌握自我管理风格
3、与领导特质,解析自我管理与领导能力,管理是一种科学，也是一种艺术。管理者要学会在不同的的情境中，,管理：是通过计划、组织、领导和控制等环节，合理配置人、财、 物。以及信息的资源，以实现组织目标的过程。计划、组织、领导和控制是管理的四项基本职能。 领导：是管理的一项基本职能，是指组织的负责人运用各种非权力的影响力，指挥、带领、引导或鼓励下属为实现组织目标而努力的行为过程。 领导力：是管理者获得追随者的能力，主要体现在三个方面：远见卓识、表率作用和精神力量。,反思与自我解析,1.研讨：为什么不同领导，带出不同团队？产生不同效益？2.自我解析：你具备较强的管理能力还是领导能力？,反思与自我解析1.研
4、讨：为什么不同领导，带出不同团队？ML,领导力,如何均衡善用管理能力及领导力,1.判断：员工不同的成熟度团队建设的不同阶段任务的急迫性与重要性工作的性质（需要更多规范或创意）2.目标： 职位权力 个人魅力 保证工作质量 激发潜力及创意落实执行力 提升竞争力,管理能力,领导力如何均衡善用管理能力及领导力1.判断：管理能力,认识管理能力与领导力的内涵差异,工作职位权力机制驱动流程明确指示严密控管,人员个人魅力价值观驱动创意自觉思考激发潜力 ,认识管理能力与领导力的内涵差异管 理领导,基层管理者，是执行团队规范运作的主导者,应主动提炼设计，及推动一套高效的运作规范,以引导团队的正确资源投入，创造效益
5、以持续的引导及要求，培养团队良好专业的习惯， 确保工作质量与执行力,善用管理能力 引导团队落实高效运作规范,基层管理者，是执行团队规范运作的主导者,应主动提炼设计，及推,为什么难以保证 工作质量与效率？,为什么横向协作 一直滞碍难行？,应该怎么做呢？,Q & E,为什么反应速度 无法满足市场要求？,我,工作问题研讨,为什么难以保证为什么横向协作 应该怎么做呢？,1）工作质量与效率？） 反应速度慢？）横向协作不佳？,职责、任务不清流程不规范质量标准不明确,如何突破？,本位主义 部门利益 边界任务 互动标准 协作机制,如何理顺？,流程太长 环节速度太慢 控制点太多,如何提速？,掌握工作障碍,寻求突
6、破之道,1）工作质量与效率？职责、任务不清 如何突破？ 本位主义,管理者应该发挥的价值,管理者应该发挥的价值,“管理能力”善用团队基本能力，“领导力”能激发团队更大的潜力。对于最接近执行团队的管理者，你的领导魅力， 直接影响着员工工作的动力与激情，进而影响 员工的工作绩效。,发挥领导力 激发团队潜力，提升员工绩效,“管理能力”善用团队基本能力，“领导力”能激发团队更大的潜力,反思与研讨,在你团队中有哪些因素影响着团队的表现和工作效率？,反思与研讨每个人都想把事做好，都有极大潜力，但到底有哪些因素,B.研讨,我应该如何改善?,团队的执行力是否与你的管理行为有关?,A.走方形游戏:,检验管理者指导
7、能力,B.研讨我应该如何改善?团队的执行力是否与你的管理行为有关?,关键思维现场教练的价值,（1）影响团队工作效率的因素分组讨论，派代表发言：如何提升影响员工工作效率的“意愿”和”能力“两个要素，有人说靠员工自己，有人说靠领导，你认为最有效的方法是什么？举例说明。,7-3,技能/素质（功力）,关键思维现场教练的价值（1）影响团队工作效率的因素7-3,指导下属的技巧,针对性对工作效率有直接的帮助,清晰明确必要时能上场做示范,7-8,指导是管理者协助下属，使其有能力提高工作效率的过程。此过程需要基层管理者时时关注下属的情况，藉指导、实操与验收的过程，达到协助下属 有能力提高工作效率的目的。 说给他
8、听-做给他看-让他做一做-你再看一看,指导下属的技巧针对性清晰明确实操与验收7-8指导是管理者协助,案例研讨与演练： 分组讨论，选代表讲出自己在实际工作中指导下属的好的案例。,多少时间？,2、主动V.S被动,清晰明确？,持续追踪,7-9,指导,示范,实操,验收,针对性？,1、什么方法、时间、 场合？,提炼更有效方法？,整理成脚本？,说给他听-做给他看-让他做一做-你再看一看,案例研讨与演练： 分组讨论，选代表讲出自己在实际工作中指,电信优秀案例,五步法辅导40岁社区经理成为区销售冠军 背景：老张，40岁。人老实，讲话少，干了10多年的社区经理，过去以维护为主，189放号以来，要求参与营销，连续
9、4个月完不成任务。,电信优秀案例,4.我会以正面心态来影响团队吗？,5.我平常有哪些 非物质激励手段？,案例研讨与演练：,1.我是否有扮演起激励者的角色？,2.我是激励体吗？,6.我应如何强化我的激励手段？,7-11,3.负面时，我会 自我激励吗？,4.我会以正面心态来影响团队吗？5.我平常有哪些,激励下属的原则及时机,自己 先成为“激励体”,综合运用正面与 负面刺激,物质与 非物质 相辅相成,针对每个人不同需求,7-10,马斯洛,激励下属的原则及时机自己 先成为综合运用正面与,激励案例：,城区分公司营业厅王经理最近很烦恼，她手下有两个美女营业员，一个开着宝马轿车上班，另一个开着奔驰跑车上班，
10、她们不靠工资吃饭，工作得过且过。 今年年初集团开始推广C网移动业务，营业厅的销售指标逐月增加，压力越来越大，两个美女月月完不成任务，营业厅王经理很烦恼。 请问你有何方式和步骤来激励二位美女！,激励案例： 城区分公司营业厅王经理最近很,有效激励方式： 分组讨论，每组选择下表中两个激励方式，总结出你们工作体会最深的激励案例。派代表发言。,尊重式激励,关爱式激励,赞美式激励,批评式激励,宽容式激励,竞争式激励,实惠式激励,精神式激励,培训式激励,发展式激励,100%,有效激励方式： 分组讨论，每组选择下表中两个激尊重式激励,激励的原则,公平公正,及时性,多样性,持续性,激励的原则公平公正及时性多样性持续性,核心理念总结,核心理念总结,不要期望一次解决问题，但不要放弃淡化问题的努力； 不要期望一次成功，但不要放弃每天进步一点点； 不要因为不可控的现实所造成的伤害，而放弃对可控因素的努力。,直面困难的“成熟理论”：,直面困难的“成熟理论”：,Thank you,拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛-治疗三叉神经痛-治疗,拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹,
