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1、个人与团队管理,2,完整体系介绍,个人成功习惯的养成顺序,先有目标,高效利用时间,沟通是成功关键,沟通另一形式,对外沟通,对内沟通,2,完整体系介绍,个人成功习惯的养成顺序,对外沟通,以终为始的理念考虑要达到的目标，策划成功的途径知识、技能、能力,3,第一单元 自我规划,掌握创造性思维方法 使用评测与评估;使用反思和反馈; 运用SWOT分析个人能力 提高自己的学习能力 制定自己的目标,进行职业规划,4,大脑两半球的分工与绘制脑图,逻辑 分析 文字表达 理性思维 分类与排序,空间想象 节奏 音乐 色彩 联想,右,左,5,头脑风暴法,头脑风暴法的步骤提出想法 尽可能多 思想自由翱翔 不要判断、批评
2、 批评、评估和精练 去掉不需要的 根据价值、有用 性和可行性筛选,头脑风暴法类型 个人头脑风暴法; 团队头脑风暴法;,6,情感智能框架,7,评估自己的能力与个人SWOT分析,领导能力 动机水平 自信与独断 协同 建立积极的氛围 培养他人 管理团队绩效 沟通 决策和问题解决 达成结果,8,学习周期KOLB,9,学习的形式与障碍,脱产培训 在职培训 开放/远程学习 示范/观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起,太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔,10,好的目标（SMART）,具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainab
3、le 现实 Realistic 有时间规定 Time specific,职业规划与职业选择,确定自己的志向进行自我评估职业生涯机会评估职业选择路线选择设定生涯目标制订行动计划职业评估与反馈,改变境遇 参加培训、授权 改变对境遇的看法 适应它、发展技能 改变态度、更积极 摆脱（离开）但不逃避,12,第二单元 时间管理,学会使用活动跟踪表 掌握保持平衡的方法 掌握确定目标优先级的方法 保持行为之间的平衡 学会自信与果断行事,利用时间的效率,时间观念差需要压力才能行动拖拉推延者虎头蛇尾者缺乏灵活性过于忙碌,14,利用活动跟踪表保持平衡,思考与行动之间先有思考 工作效率和工作效果之间效果更重要 行动与
4、保持行动能力之间培训与充电 过小压力和过度压力之间适度 工作与生活之间调整,任务、团队和个人之间平衡,三环领导力模型P73 完成任务建设团队 发展个人,16,确定目标优先级,紧迫,不重要,重要,不紧迫,危机和紧急情况 有最后期限的任务 急待解决的问题,准备与预防措施 计划与审议 团队建设 团队与个人发展,闲聊的电话 干扰 鸡毛蒜皮的事,电话 不必要的会议 解决团队成员的问题,优先级A,优先级B,优先级C,优先级D,17,领导行为之间的平衡,18,三种不同的行为类型,19,建立自信的方法如何说“不”,20,建立自信的方法说出你的需求建立自信的方法不要浪费时间建立自信的方法学会应付打扰,21,第三
5、单元 沟通基础,掌握沟通的五个要点 掌握沟通的方式方法学会解决沟通的障碍 掌握口头沟通技巧 掌握非语言沟通的方式,22,沟通中的五个要点,23,优质信息的指标,24,语言沟通的方式一对一；电话；小组讨论；讲话/简短指示,25,交流中的障碍,26,语言沟通技巧建立友善良好的关系；善于聆听；善于提问；让对方接受自己的观点；,27,书面沟通中的五个要点,1.目的意图 期望,2. 接受对象 能接收,3. 信息内容 论点 思想,4. 方式方法 电邮 函件 建议书 报告书,5. 时间安排 回应时间,28,几种主要商务文件,29,如何安排文件,主题：文件是关于什么内容的 目标：文件希望达到什么目的 行动：希
6、望对象做什么,30,非语言沟通的分类,31,第四单元 工作沟通,掌握会议沟通的要求及控制会议和执行会议 掌握分析和吸引听众的方法 了解谈判的基础工作，掌握谈判技巧，并学会处理冲突,32,会议沟通中的五个要点,1.目的意图 必要性 目的,2.接受对象 人员,3.信息内容 内容资料,4.方式方法 面对面 远程 电视 网络,5.时间安排 时间期限,33,贯彻执行会议决议,会议备忘录：内容与决定 完成什么 谁 时间 领导监督：提供帮助、解决困难,34,工作报告的形式：从上到下形式；从下到上形式；平级形式；,35,双向沟通和交流,发送者,接收者,信息流,选择言辞,想法,分析含义,决定如何响应,反馈,36
7、,分析听众与吸引听众参与,人数 职业 对话题了解程度 期望 目的其他特别要求,运用视觉辅助 提问 布置小任务或者活动 讲清“对我们的意义” 做阶段性总结 条理清楚明晰,37,运用形体语言与目光接触,目光注视每个人 讲述一个论点时，目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然 不要对着画面或幻灯片讲话,目光接触 面部表情 姿势 手势 空间与距离,38,准备材料P181,考虑需要花费的时间 搜集所需要的信息、事实和数字 总揽全部内容 找出主要的论点,39,几种谈判对比,40,提高说服力和影响力,一个问题 确定问题所在 两个观点 你自己的观点 别人的观点 三个方面 心：唤起情感、价值观和信念 心智：唤起智
8、能和逻辑 底线：唤起物质利益,建立良好的人际关系 注意倾听 正确提问 征求意见 寻求共同的兴趣、利益和好处 表达思想、见解和信息要合乎逻辑 注意沟通的方法和技巧,41,谈判过程,考虑对方观点,找到共同基础,确定推进点,提出建议,对方可能的反对,如何反驳对方意见,42,思考框架IDEAS,Identify：确认问题和根源 Declare：宣布你的见解 Explain：解释和分析你的建议 Ask for：征求意见 Summarize：简要总结,43,面对不同意见,44,第五单元 融入组织,了解组织的定义结构推动组织发展的因素掌握利益相关者概念掌握分析组织外部因素和客户需要的方法;掌握组织的SWOT
9、分析法掌握平衡计分卡的使用方法掌握组织文化的类型及影响因素,.,45,完整体系介绍,成功管理团队所具有的能力,45,完整体系介绍,团队领导能力,团队建设能力,个人与团队管理（下）,团队建设,团队学习,团队领导,团队激励,实现目标,46,第六单元 团队建设,了解团队种类及面临机遇 了解优秀团队的特征掌握在各阶段发展团队方法了解团队角色的定义掌握解决团队问题的方法 了解建立团队意识的重要性掌握团队决策的方法了解团队之间相互期望掌握展示团队的方法掌握建立融洽和处理紧张的方法,47,第七单元 团队学习,了解学习与发展的异同了解团队发展的循环周期掌握发展学习周期的前三步了解领导团队发展的方法 掌握支持个
10、人发展的方法了解训练五个步骤掌握如何进行训练和培训掌握训练的技巧和步骤掌握在职培训的工具及关键要点,48,第八单元 实现目标,了解团队领导目标及重要性了解绩效循环了解计划涉及的方面了解如何确定任务及分配任务 掌握制定计划进度表的方法了解把循环的原理了解监督标准掌握监督方法掌握如何采用修正措施了解如何向员工提供支持了解评估标准，如何进行评估掌握如何为团队提供反馈,49,第九单元 团队激励,了解需求理论、期望理论、双因素理论掌握激励理论的应用方法掌握开发支持型团队的方法了解通过管理绩效进行激励了解如何鼓励发展了解从工作本身、薪水和利益、工作条件来进行激励掌握通过企业文化进行激励,50,第十单元 团队领导,了解领导管理的区别 了解领导概念及角色了解领导技能和品质了解影响领导方式的因素 了解领导方式的类型 掌握选择不同领导方式的方法了解信任度的定义及标志掌握建立信任的方法了解授权的原则方法和步骤,
