苏宁电器财务报表分析.docx

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1、中国人民大学 苏宁电器财务报表分析 Gramce 2013/1/17 目录目录 1、公司简介 . 2 2、公司财务报表 . 12 2.1、资产负债表 . 12 2.2、利润表 . 20 2.3、现金流量表 . 27 3、表内分析 . 35 3.1、报表分析 . 35 3.1.1 资产负债表分析 . 35 3.1.2 利润表分析： . 40 3.1.3 现金流量表： . 42 3.2、比率分析 . 44 3.2.1、短期偿债能力和流动性指标 . 44 3.2.2.长期偿债能力 . 49 3.2.3、经营效率分析 . 52 3.2.4、盈利能力分析 . 55 3.2.5、企业成长能力分析 . 61

2、 3.2.6、市场价值分析 . 66 3.2.7、现金流指标分析 . 69 3.3、杜邦分析 . 72 3.4、沃尔比重评分 . 77 3.5、预计与估值 . 80 4、表外分析 . 84 4.1、家电零售业现状： . 84 4.2、苏宁电器特点 . 87 4.3、苏宁电器不足 . 89 4.4、改进建议 . 91 5、结语 . 92 1、公司简介、公司简介 1.1、公司概况、公司概况 苏宁电器 1990 年创立于江苏南京，是中国 3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者， 国家商务部重点培育的 “全国 15 家大型商业企业集团” 之一。 经过 20 年的发展，现已成为中国最大的商业企

3、业集团，品牌价值 508.31 亿元。 截至 2010 年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 300 多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近 1500 家连锁店，员工 15 万人，2010 年销售收入近 1500 亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业 500 强第 50 位，入选福布斯亚洲企业 50 强、 福布斯全球 2000 大企业中国零售企业第一。 苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自 2004 年 7 月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 1.2、连锁发展连锁发展 以消费者需求为核心， 苏宁电器不断创新店面模式， 从第一

4、代空调专营店发展到第七代超级旗舰店（EXPO） ，并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。 在国内市场领先的基础上，2009 年，为了积累国际化经营的经验，并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念，苏宁电器收购了日本 LAOX 公司。同年 12 月，苏宁电器收购香港镭射电器，进入香港市场，并将以香港为海外发展的桥头堡，探索国际化经营的道路。 本着稳健快速、 标准化复制的开发方针， 苏宁电器形成了 “租、 建、 购、 并” 四位一体、立体化开发的格局，保持稳健、快速的发展态势，建

5、立了覆盖直辖市省会城市副省级城市地级城市发达县级城市乡镇六级市场的连锁网络。 为构建稳定、 优质的旗舰店经营平台，苏宁电器以店面标准化为基础，通过自建开发、委托开发等方式，在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商圈全力推进自建旗舰店开发。预计到 2020 年，连锁店网络规模将突破 3500 家，销售规模突破 3500 亿元。 1.3、市场经营市场经营 整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过 B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。 目前经营的商品涵

6、盖空调、 冰洗、 彩电、 音像、 小家电、通讯、电脑、数码、OA 办公、厨卫等综合品类。 在实体网络开发的同时，苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设，计划通过 10 年的运营和积累，达到 3000 亿销售规模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为中国第一的电子商务公司。 围绕高效顾客响应，苏宁电器依托 B2B 平台，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。与此同时，苏宁电器多次召开行业峰会与论坛，携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略，发

7、挥自身渠道专业优势，致力于家电产品的普及与推广，推动中国家电行业发展。 1.4、终端服务终端服务 服务是苏宁的唯一产品， 顾客满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。 连锁店服务苏宁电器以客户体验为导向， 不断创新店面环境与布局， 制定了系列店面服务原则，率先推出 5S 服务模式，会员专区、VIP 导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。 物流配送服务物流是连锁经营的核心竞争力。 苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托 WMS、DPS、TMS

8、、GPS 等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径 200 公里，日最大配送能力 20 多万台套，并率先推行准时制送货，24 小时送货到户。 以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径 80-150 公里零售配送服务及每年 50-200 亿元的商品周转量，成为苏宁电器大服务与大后方平台。目前，杭州、北京、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用，在北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数

9、十个物流基地正全面建设， 预计到 2015 年， 苏宁电器将完成全国 60 个物流基地的建设。 售后安维服务本着“专业自营”的售后服务，苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的数千家售后服务网络，2 万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求，24小时内快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障，成为中国最大的电器服务商。 围绕顾客需求，苏宁电器还推出了阳光包、IT 帮客、服务管家卡等自主服务产品，自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准， 拥有多项国家发明专利， 是业内首家国家职业技能鉴定资质单位，荣膺中国最佳售后服务奖。 客户服务关怀以“提升客户满意度”目标，苏宁电器做到为消

10、费者承诺 365 天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务，利用业内最大的全国呼叫中心平台，全国统一服务热线 4008-365-365 全天 24 小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。与此同时，专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应，极大地方便了消费者。 以客户关怀为己任，苏宁电器成功实施了业内首个 CRM 客户关系管理系统，致力于挖掘顾客的消费与服务需求， 有针对性地推出系列增值服务， 电话销售与在线客服等服务为顾客创造了更多人性化的选择。 1.5、智慧苏宁智慧苏宁 信息化是苏宁电器的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神

11、经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，包括全国三级网络与通讯应用架构，全国视频会议、全国内部互联互通电话、全国多媒体监控、全国数据中心等，实现了海内外 300 多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。 依托 SAP/ERP 系统，苏宁电器完成了涵盖 B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter 等十多类、120 多项的信息应用模块开发，实现了“高效采销运营、精益客户服务、精细内部管理”三位一体的全流程信息管理，并致力于为消费者提供更加迅捷的购物体验与智能化的家居生活。 目前拥有 4000 多名专业 I

12、T 人员，具备自主开发的能力，信息化建设入选中国商业科技100 强、中国企业信息化 500 强（第 44 位） 。2005 年以来，苏宁电器先后携手 IBM、SAP、思科等世界知名 IT 企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化一流信息平台。 1.6、人人力资源力资源 百年苏宁，人才为本。苏宁电器建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系，数以万计来自学校、社会、基层等各方人才，与苏宁一同成长。 秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵，苏宁电器高度注重人才梯队建设，建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实施了 1200 梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导

13、梯队、销售突击队、蓝领工程等 10 多项人才梯队计划，保障了企业持续快速的发展。 1200 工程是苏宁电器“自主培养人才，大胆任用年轻干部”的代表。1993 年，苏宁电器开始引进大学应届毕业生，为企业的快速发展积蓄了力量。2003 年，苏宁电器启动了专门面向大学毕业生的人才引进培养计划1200 工程。目前已连续实施 9 期，共引进培养了 2 万多名高素质大学毕业生，公司为 1200 员工建立了完善的招聘、培训、轮岗、发展、激励与职业规划配套计划。 苏宁电器坚持打造学习型企业，建立了新员工、企业文化、业务能力与领导力等培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、ELearning 自学以及厂商联合、校企合作

14、、外部机构合作多种形式的培训体系，并在南京、杭州、北京等地自建现代化培训中心与苏宁大学，培训范围覆盖企业各级干部与岗位员工。 秉承“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”是的价值观，苏宁电器坚持“激励为先，大胆提拔”的激励理念，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升加薪、期权激励等多方面的激励体系，鼓励员工树立远大的事业理想，并立足苏宁平台，与企业共同成长，共享价值，成为苏宁的事业经理人。与此同时，苏宁电器在企业内部塑造了家庭式的氛围，通过苏宁之夏、运动会、节日团聚、员工旅游等制度化的各类企业文化活动，提升团队凝聚力。 1.7、社会责任社会责任 苏宁的发展

15、离不开国家和社会的关心和支持。 苏宁电器始终铭记打造民族商业品牌的使命，努力通过自身发展促进中国零售业的提升，协同中国制造走向世界。 作为一名负责任的企业公民，苏宁电器通过吸纳就业、缴纳税收、慈善公益等方式，不断回馈与服务社会，为推动经济发展与社会和谐奉献力量。目前累计纳税近百亿元，直接解决就业 15 万人，间接支撑就业人数上百万，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号，在各类公益慈善中累计捐赠 4 亿多元。 2006 年，苏宁创立“1+1 阳光行苏宁社工志愿者行动” ，号召全体员工每人每年捐出1 天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献 1 天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长

16、期化、制度化推进的企业。 “1+1 阳光行”自启动以来，全国共组建 500 多支志愿者分队，年平均活动人数 15 万人次。 1.8、发展规划发展规划 未来十年， 苏宁电器将坚持国内与国际、 实体网络与虚拟网络同步拓展， 持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。到 2020 年，连锁店总数将达 3500 家，销售规模将达 3500 亿元，网络销售规模将达 3000 亿元，同步以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流企业行列！ 誓言“成为中国沃尔玛” ，苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品

17、牌！ 1.9、发展简史发展简史 1990 年 12 月 26 日，苏宁电器集团开始创业 1993 年和八大国营商场对垒的空调大战，使苏宁在商战中脱颖而出，演绎了引人深思的“苏宁现象” 1994 年，苏宁以年销售 5.6 亿，荣登全国空调销售第一 1996 年，苏宁电器集团总部乔迁南京亚商圈?湖南路丁家桥 2 号，建成全国最大的专业空调商场 1996 年，扬州苏宁挂牌，苏宁全国第一家连锁店成立 1997 年，苏宁电器集团投资 3000 万元征地 36 亩兴建苏宁售后中心和物流中心 1998 年，苏宁荣获江苏省唯一的著名服务商标 1999 年，中国电器网上线 1999 年，苏宁电器大厦成功开盘，苏

18、宁进军海外市场和综合电器流通领域 2000 年，苏宁电器集团成立十周年，苏宁实施二次创业战略，推进全国电器连锁经营。 2001 年 6 月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。 2001 年 12 月，苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号。 2002 年苏宁以年销售 60 多亿，上缴税收过亿元，员工上万名的规模，成为江苏省政府重点扶植的大型民营企业之首。 2002 年荣获中国商业联合会授予的： “中国商业名牌企业” 。 2002 年 10 月，1200 工程一期计划启动，招收的 1200 名大学生为集团的快速发展奠定了人力资源基础。 2002 年 10 月，苏宁在北京、上海、重庆、宁波、常州五

19、城六店同日开业，获得巨大成功。 2002 年 9 月，苏宁在南京召开彩电峰会，10 亿元订单采购彩电，令全国瞩目。 2003 年由信息系统中心建立起全国性的 VOIP 系统。 2003 年 3 月 15 日，亚洲规模最大、品种最全的单体专业电器综合购物广场?苏宁电器山西路店开业。 2003 年 5 月，苏宁为防治非典工作先后捐赠 560 万元 2003 年 8 月，在中国市场上的最后一家空调专营店深圳罗湖店关闭，空调专营店形式退出苏宁历史舞台，全面进入以“3C”经营为核心的大型综合电器连锁店的建店模型 2003 年 11 月，1200 工程二期计划启动，面向研究生、本科生、大专生展开招聘。 2

20、003 年 12 月，中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立。 2004 年 3 月，苏宁电器新街口家店卖场成功升级为 3C 店。 2004 年 3 月，“百名店长工程” 正式启动， 为连锁发展人才培养与储备奠定了基础。 2004 年 4 月，苏宁在广州成功举办 2004 空调行业论坛 2004 年 6 月，由世界品牌实验室评定的“中国 500 最具价值品牌”排行榜中，该公司的品牌价值评估为 63.62 亿，位居第 78 位，一举超越国内众多同行，成为中国电器连锁第一品牌。 2004 年 7 月 21 日， 苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易。 2004 年 9 月，苏宁在

21、北京成功举办“2004 中国平板电视发展论坛 2004 年 10 月 1 日，集团大型直营 3C 连锁店总数突破 100 家。 2004 年 11 月，1200 工程三期计划启动，目前已经全面融入苏宁的管理体系。 2005 年度中国民营经济十大风云人物 2005 年 5 月 1 日，苏宁在全国一天开出 22 家店，创造了家电连锁行业单店开业记录 2005 年 3 月，苏宁启动 5315 服务工程 2005 年 7 月，苏宁武汉两店连开，率先完成全国一级重点城市布局 2005 年 8 月，苏宁在上海成功举办“2005 中国平板电视发展论坛” 2005 年 8 月，苏宁股权分置改革方案投票通过，进

22、入 G 股时代 2005 年 9 月，苏宁 VI 系统全面升级 2005 年 9 月，苏宁冠名主办“苏宁电器庆功十运 同一首歌走进南京”大型演唱会 2005 年 10 月 1 日，上海苏宁长宁路旗舰店开业，开创了“数字生活?梦想?家”的新型经营模式 2005 年 12 月，苏宁十五周年庆典 2006 年 2 月 28 日 苏宁 70000 员工“变身”社工志愿者 2006 年 3 月 5 日 苏宁 2006 中国空调行业白皮书 2006 年 3 月 16 日 32 大行业巨头在南京联合签署平板电视“三包规定” 2006 年 3 月 25 日 苏宁成功举办中国工业设计奥斯卡 2006 年 3 月

23、 30 日 苏宁电器结盟中数传媒 央视高清信号首次“落地” 2006 年 4 月 11 日 苏宁 SAPERP 上线新闻通稿 2006 年 6 月 14 日 揭幕“e+”攻略 苏宁信息家电产品战略大提升 2006 年 7 月 21 日 做一个负责任的“企业公民”-专访苏宁电器董事长张近东 2006 年 8 月 3 日 苏宁：打造百年民族服务品牌 2006 年 8 月 22 日 苏宁电器获最具投资价值上市公司奖 2006 年 9 月 12 日 交行苏宁联名信用卡新闻 2006 年 9 月 17 日 苏宁十一再创连锁新高 3C+模式将成行业标准 2006 年 9 月 18 日 苏宁 52 家店国庆

24、同时开张 2006 年 9 月 24 日 苏宁十一组建重兵 确保阳光“四度”服务 2006 年 9 月 28 日 苏宁十一开通自己的全国服务“114” 2006 年 10 月 20 日 苏宁电器荣获全国就业与社保先进民 2006 年 11 月 7 日 苏宁诚信列中国零售业第一 2006 年 11 月 8 日 新书发布会新闻通稿 2006 年 11 月 8 日 2006 中国企业信誉百强排行榜出炉 2006 年 11 月 14 日 中移动苏宁两大巨头战略结盟 2006 年 11 月 20 日 苏宁四大旗舰店实施 3C+服务大升级 2006 年 11 月 24 日 苏宁 1200 工程五期本周启动

25、 家电连锁人才呈现“三高”之势 2006 年 11 月 29 日 苏宁海尔合作新闻通稿 2006 年 11 月 29 日 苏宁联合新浪网合办奥斯卡 结盟佳能组建 2008 大 3C 联盟 2006 年 11 月 30 日 佳能战略结盟苏宁电器 2008 大 3C 数码联盟浮出水面 2006 年 12 月 5 日 2006 年“聚人气企业家”榜单出炉-苏宁电器张近东榜上有名 2006 年 12 月 8 日 苏宁电器启动“苏宁阳光 情暖中国”大型公益慈善活动 2006 年 12 月 17 日 苏宁电器董事长张近东当选 2006CCTV 年度经济人物 2006 年 12 月 21 日 苏宁电器跻身最

26、具社会责任感企业 20 强 2006 年 12 月 25 日 阳光列车发车 2007 年 1 月 29 日 苏宁荣获“2006 最佳企业公众形象奖” 2007 年 3 月 1 日 苏宁联合学友园（北京）教育传媒集团共同捐助 20 万元图书给大兴行知学校，引领 07 年家电公益榜 2007 年 3 月 9 日 南京新街口店荣膺“百城万店无假货先进单位” 2007 年 3 月 24 日 牵手行动公益募捐箱启动仪式暨苏宁电器 1+1 阳光行周年庆典隆重举行 2007 年 4 月 11 日 胡润百富张榜公布“企业社会责任 50 强” ，苏宁成为零售行业中惟一入选的企业 2007 年 4 月 21 日

27、首家“Digital Suning”专营店开业 开启家电消费新时尚 2007 年 5 月 16 日 胡润百富在上海发布了2007 胡润品牌榜 ，苏宁电器以 125亿的品牌价值位列“品牌榜”家电行业第一 2007 年 6 月 17 日 苏宁携手 IBM 启动五年“蓝深计划”在企业管理、应用系统开发与 IT 管理等领域开展密切合作，以协助提高苏宁企业管理和 IT 应用水平 2007 年 6 月 22 日 苏宁电器品牌价值突破 400 亿价值 402.25 亿 2007 年 7 月 5 日 苏宁电器位列江苏民企“百强榜”第一 2007 年 7 月 16 日 海尔集团与苏宁签署了具体的 ECR（高效消

28、费者响应）合作协议，开创了中国家电供应链的又一次创新模式革命 2007 年 7 月 30 日 苏宁联合江苏移动打造“苏宁全程在线”移动新终端，签署合作协议，联合拓展家电零售行业的移动信息化应用 2007 年 8 月 1 日 2007 年 8 月 1 日，苏宁 SAP-HR 系统上线 成为人力资源基础作业管理中的一个划时代的事件，提升 HR 部门“底线价值” 。 2007 年 8 月 2 日 福布斯中文版发布了 2007“中国顶尖企业榜” ，苏宁荣登榜首 2007 年 8 月 3 日 “2006 影响中国上市公司评选”榜单揭晓，我司入选最具影响中国十佳上市公司 2007 年8月3日 全球最富盛名

29、的VISA国际组织将电器零售行业 “2007 年最佳VISA联名卡大奖”颁发给由我司与交通银行联合设计发行的“交通银行太平洋苏宁电器信用卡” 2007 年 8 月 28 日 集团在南京奥体中心举办了“成就卓越，引领行业”2007 苏宁之夏大型文艺晚会。 2007 年 9 月 1 日 中国企业家联合会、中国企业家协会发布 2007 年中国企业 500强名单， 苏宁电器排名持续上升， 从去年的第 68 位上升至第 59 位， 同时位列民营企业第三。 2007 年 9 月 12 日 集团召开 2007 中国 PC 行业发展高峰论坛，正式宣布加大电脑渠道的整合力度，提出“07 销售年度成为中国 PC

30、零销售渠道冠军的目标，成为首个公布PC 策略的中国家电连锁企业。 2007 年 10 月 1 日 集团迎来 20 家新店和 14 家老店的盛大开业。 2007 年10 月20 日 南京高淳县古柏镇韩村300亩 “光彩苏宁绿色农场” 迎来丰收。 2007 年 10 月 11 日 集团向清华大学教育基金会捐资 500 万元，成立“清华大学苏宁电器研究与发展基金” ，用于支持清华大学人文社会科学的发展和促进中国民营经济发展的管理水平。 2007 年 11 月 20 日 中华全国工商业联合会（以下简称全国工商联）第十次会员代表大会胜利闭幕。 会议选举产生了全国工商联第十届执行委员会， 集团董事长张近东

31、当选第十届全国工商联副主席。 2007 年 11 月 我司凭借企业创立以来 17 年的优秀表现，先后从北京捧回 2007 年度中国企业管理杰出贡献奖和“第二届中国连锁业突出成就奖”两项大奖。而在此之前的2002 年、2006 年两届年会上，集团董事长张近东、副总裁孙为民也已分别获得过两届“连锁年度人物奖” ，成为这一奖项获奖最多的企业。 2007 年 11 月 20 日 中国出口信用保险公司与苏宁电器在京隆重举行了 合作备忘录的签约仪式，由此，我司正式成为中国信保在国内流通行业的第一家内保合作单位。 2007 年 11 月 20 日 在世界经济学人周刊杂志社和清华大学技术创新研究中心联办的 I

32、T 经理世界第七届经理世界年会上，苏宁电器被授予“2007 年度中国杰出创新企业奖” 。成为该项评选推出以来第一个全票通过的企业。 2007 年 12 月 12 日 苏宁电器董事长张近东香港论道中国制造 2007 年 12 月 20 日 我司荣获南京市首届”十佳慈善企业”荣誉称号 2008 年 2 月 苏宁电器向湖南灾区捐赠 310 万元爱心赈灾 2008 年 5 月 苏宁电器率先向四川灾区紧急捐助 500 万 2008 年 5 月 苏宁电器为四川员工成立 100 万元抗灾专项资金 2008 年 5 月 1 日 苏宁 52 家店同时开业 2008 年 5 月 18 日苏宁电器董事长张近东个人捐

33、赠 5000 万元 2008 年 5 月 10 日起至 7 月 12 日，苏宁电器将携手爱德基金会，在全国开展名为“微笑传递、爱心接力”的 2008 个冠军课堂 ”大型公益计划。 2008年5月27日 董事长张近东作为南京第24棒火炬手参加了这次火炬传递活动. 由世界品牌价值实验室独家编制的 2008 年度中国 100 最佳信誉品牌排行榜 6月 2日在北京揭晓， 苏宁电器以品牌价值423.37 亿元 （2007 年为 402.25 亿元位列行业第一）顺利入围 100 强，在整个家电行业名列前茅，并蝉联中国商业连锁第一品牌。 2009 年 6 月 16 日，世界品牌实验室在京发布 2009(第六

34、届)中国 500 最具价值品牌榜单。苏宁以 455.38 亿元的品牌价值名列整体榜单第 16 位，再次荣登家电连锁行业品牌价值榜首。 2009 年 6 月 苏宁出资 5730 万元收购了日本电器连锁零售商 Laox27.36%的股份，成为其第一大股东，并派驻两名董事，开创了中国家电连锁行业海外并购的处女航。虽然并购交易额并不大，但重要的是其战略价值苏宁完成了首次海外并购的训练 2009 年 7 月 20 日，苏宁电器迎来上市五周年，正式向社会发布了 2008 年企业责任报告 （简称 CSR 报告） 。这是苏宁电器发布的首份社会责任报告，也是中国零售行业首份社会责任报告。 专家表示， 此报告的发

35、布标志着我国零售行业步入积极履行社会责任的 “成熟期” 。 2009 年 12 月 30 日，苏宁电器在南京举行媒体通报会，正式宣布收购位列香港电器零售连锁前三甲的 Citicall Retail Management Ltd.（简称“镭射公司” ） ，以此启动在香港的连锁发展，并计划在三年内实现 50 家店的网络布局，占据 25%以上的市场份额。这将是苏宁继 6 月份控股日本老牌家电连锁企业 LAOX 之后，成功实施的第二例并购，也标志着苏宁国际化进入纵深发展阶段。 2010 年 1 月 24 日，苏宁电器启动第二代的形象代言人，宣布与一线明星黄晓明、新星王珞丹达成代言协议，传达苏宁“为幸福

36、做点什么”的品牌诉求，进一步提高苏宁品牌亲和力。 2010 年 2 月 1 日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网正式上线。力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过 20%的份额，将其打造成为中国最大的 3C 家电B2C 网站。 2010-12 苏宁启动 5000 万感恩行喜迎 20 周年，为全国 213 座城市、25 万户困难人群送去关怀，全体员工累计捐款超过 500 万元，并组成了 1000 多支社工服务队开展各种社工服务。 2010-10 月，威海苏宁电器广场 EXPO 超级自建旗舰店盛大开业。 2010 年 4 月 20 日， 情系玉树 大爱无疆抗震救灾大型募捐活动特别节目在北

37、京举行，募捐活动吸引了众多企业、演艺明星到场。晚会现场，苏宁电器 再次向青海玉树灾区捐赠 1000 万元人民币，此前苏宁电器已第一时间向灾区捐赠 500 万元，至此，苏宁累计向青海玉树灾区捐赠了 1500 万元人民币。 2011-1212 月 31 日，苏宁旗下中国首家乐购仕生活广场（LAOX LIFE）在南京正式开业，标志着苏宁在国内的“双品牌战略”正式落地。随后，乐购仕生活广场全面入驻北京、上海、广州、深圳等城市。今后，乐购仕中国将全力开拓中国市场， 实现5年内在25个主要城市开设150家乐购仕生活广场的中期目标。 2011-12 月 26 日，苏宁喜迎 21 周岁生日，向中国扶贫基金会“

38、筑巢行动” 、 “溪桥工程” ，上海真爱梦想公益基金会“梦想中心” 、江苏省慈善总会共捐赠 4000 万元扶贫助困，“苏宁阳光情暖中国”1+1 阳光行社工志愿者行动在全国 222 个城市温情上演，度过了一个有意义的生日。 2011-11 月 11 日，苏宁总部基地启用暨全球供应商大会隆重开幕，苏宁向全球 500 余家家电供应商及合作伙伴阐述了新十年规划与实现战略，打造现代商业服务平台。 2011-10 月 31 日，苏宁易购图书频道上线，首期 60 多万 SKU 引爆网购图书市场，震惊业界。 2011-6 月 19 日，苏宁发布未来十年的发展规划，启动以“科技转型，智慧再造”为方向的发展规划，

39、目标到 2020 年跻身世界一流企业行列。 2011-06 月 29 日， 世界品牌实验室发布 “2011 年 （第八届）中国 500 最具价值品牌 ”榜单，苏宁电器品牌价值升至 728.16 亿元，继续蝉联中国商业零售第一。 2011-03 月，苏宁全球总部基地启用，打造世界级管理平台。 2012-12 苏宁召开发布会，正式推出全新一代实体零售门店苏宁地区旗舰店。 2012-11 徐州物流基地项目施工完毕，并正式交付使用。 2012-10 苏宁联合各大高校、人力资源专家、咨询公司、主流媒体举办“大学生择业暨企业人才培养高峰论坛” ，会上，基于 90 后大学生的特点和新十年发展战略，苏宁正式发

40、布与科技化、多元化、国际化新苏宁相匹配的人力资源战略：未来苏宁将坚持价值共享、创新激励机制，打造一支知识型、专业型、开放型人才团队，并继续通过校园招聘、自主培养方式培育事业接班人。 2012-9 月 25 日，苏宁并购红孩子媒体通报会在南京举行。苏宁拟出资 6600 万美元或等值人民币收购红孩子公司，承接“红孩子”及“缤购”两大品牌和公司的资产、业务，全面升级苏宁易购母婴、化妆品的运营。这是苏宁在电商领域的首次并购，对于苏宁“超电器化”经营和苏宁易购品类拓展、精细运营、规模提升具有重要意义，也拉开了电商行业整合大幕。 2012-8 月 25 日晚， “创新转型，再造苏宁”2012 苏宁之夏大型

41、文艺晚会在集团总部绚丽上演。 2012-7 月 20 日，乐购仕北京 1 号店盛大开业，这也标志着继南京、上海之后苏宁“乐购仕”品牌正式进驻北京。 2012-7 月 25 日，苏宁向南京市教育局捐赠 1000 万元成立助学教育基金。 2012-6 月 28 日，世界品牌实验室在京发布了 2012 年（第九届） 中国 500 最具价值品牌榜单，苏宁品牌价值由去年的 728.16 亿元升至 815.68 亿元，连续 6 年蝉联中国商业零售第一，持续领跑行业。 2012-6 月，盐城苏宁电器物流基地完成搬迁，物流基地项目正式投入使用。 2012-05 上海乐购仕首家旗舰店乐购仕四川北路店在万众期待中

42、盛装亮相。 2012-5 月 13-15 日，2012 年（第七届）中国零售商大会暨展会在江苏昆山国际会展中心召开。苏宁以 1947 亿元的销售规模连续第三年荣登榜首，再度领跑中国零售业，是中国最大的零售企业。 2012-4 月 23 日， “云集苏宁，易购天下”苏宁易购总部基地奠基仪式在集团总部隆重举行，国家工信部、商务部等主管部门，江苏省、南京市各级政府，全球供应商、互联网与IT 领域、金融界、投行、规划设计、传媒等各界合作伙伴共 700 多人参加，共同见证世界级电子商务总部建设的启动。 2012-4 月，苏宁首个自动化仓库正式上线运行。 1.10、企业文化企业文化 企业的基本法 以市场为

43、导向， 持续增强企业盈利能力， 多元化， 连锁化， 信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。 1.10.1、苏宁管理理念苏宁管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。 1.10.2、苏宁经营理念苏宁经营理念 整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。 1.10.3、苏宁价值观苏宁价值观 做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。 1.10.4、苏宁人才观苏宁人才观 人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 1.10.5、苏宁服务观苏宁服务

44、观 至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 1.10.6、苏宁竞争观苏宁竞争观 创新标准，超越竞争。 1.10.7 苏宁精神苏宁精神 执着拼搏，永不言败。 1.10.8 苏宁员工职业道德苏宁员工职业道德 维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。 1.10.9 苏宁营销人员行为准则苏宁营销人员行为准则 待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。 1.10.10 苏宁管理人员行为准则苏宁管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于

45、形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。 1.10.11 苏宁服务人员行为准则苏宁服务人员行为准则 微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。 2 2、公司财务公司财务报表报表 2.1、资产负债表、资产负债表 2.1.1、 2004 年资产负债表年资产负债表 2004 年 12 月 31 日 2004 年 12 月 31 日 资 产 合 并 负债和股东权益 流动资产： 流动负债： 合 并 货币资金 530596869.84 短期借款 20000000.00 短期投资 应付票据 244000000.00 应收票据 应付账款 668223455.24 应收股利

46、预收账款 91868015.94 应收账款 63884867.33 应付工资 10262496.01 其他应收款 43474591.12 应付福利费 8063743.80 预付账款 377132489.83 应付股利 应收补贴款 应交税金 29364287.47 存货 768706043.91 其他应交款 2163035.43 待摊费用 34458561.27 其他应付款 103593337.44 一年内到期的长期债权投资 预提费用 8620410.52 其他流动资产 一年内到期的长期负债 流动资产合计 1818253423.30 其他流动负债 长期投资： 流动负债合计 1186158781.

47、85 长期股权投资 9184019.31 长期负债： 长期投资合计 9184019.31 长期借款 其中：合并价差 4907465.87 长期应付款 其中： 股权投资差额 4907465.87 专项应付款 固定资产： 其他长期负债 固定资产原价 142448382.41 长期负债合计 减：累计折旧 35580809.65 递延税项： 固定资产净值 106867572.76 递延税款贷项 减：固定资产减值准备 负债合计 1186158781.85 固定资产净额 106867572.76 少数股东权益 34660436.28 在建工程 38094596.59 股东权益： 固定资产清理 股本 931

48、60000.00 固定资产合计 144962169.35 减：已归还投资 无形资产及其他资产： 股本净额 93160000.00 无形资产 资本公积 372149856.32 长期待摊费用 79339306.39 盈余公积 84677456.64 其他长期资产 其中：法定公益金 42304829.60 无形资产及其他资产合计 79339306.39 减：未确认的投资损失 递延税项： 未分配利润 280932387.26 递延税款借项 股东权益合计 830919700.22 资产总计 2051738918.35 负债和股东权益总计 2051738918.35 表 2.1.1 2.1.2、2005

49、 年资产负债表年资产负债表 资 产 2005 年 12 月 31 日 2005 年 12 月 31 日 流动资产： 合 并 资 产 合 并 货币资金 流动负债： 短期投资 703283887.80 短期借款 80000000.00 应收票据 应付票据 996523676.60 应收股利 175000.00 应付账款 1770812740.73 应收利息 预收账款 89732521.11 应收账款 应付工资 7983290.24 其他应收款 205791034.45 应付福利费 10691155.22 预付账款 65186683.75 应付股利 应收补贴款 774360968.55 应交税金 (

50、41663361.01) 存货 其他应交款 3065627.97 待摊费用 2017437858.77 其他应付款 155001838.90 一年内到期的长期债权投资 92812756.59 预提费用 14381516.56 其他流动资产 预计负债 流动资产合计 一年内到期的长期负债 长期投资： 3859048189.91 其他流动负债 长期股权投资 流动负债合计 3086529006.32 长期债权投资 5027010.82 长期负债： 长期投资合计 长期借款 其中：合并价差 5027010.82 应付债券 其中：股权投资差额 4020122.85 长期应付款 固定资产： 4020122.8