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1、温州医科大学附属第一医院 潘传迪2019.3.6 温州,信息化开启医疗流程新时代,Email：pcdwzhospital,医疗现状,医疗问题效率较低的医疗体系质量欠佳的医疗服务看病难且贵的就医现状医疗现状大医院人满为患社区医院无人问津病人就诊手续繁琐原因剖析医疗信息不畅医疗资源两极化医疗监督机制不全,数字化医院概念,数字化医院系统是医院业务软件、数字化医疗设备、计算机网络平台所组成的三位一体的综合信息系统医院业务软件数字化医疗设备计算机网络平台数字化医院工程有助于医院实现资源整合、流程优化，降低运行成本，提高服务质量、工作效率和管理水平,智慧医疗概念,我们需要建立一套智慧的医疗信息网络平台体系
2、，使患者用较短的等疗时间，支付基本的医疗费用，就可以享受安全、便利、优质的诊疗服务。从根本上解决“看病难、看病贵”等问题，真正做到“人人健康，健康人人”。智慧医疗英文简称WIT120，是最近兴起的专有医疗名词，通过打造健康档案区域医疗信息平台，利用最先进的物联网技术，实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动，逐步达到信息化。,智慧医疗组成,智慧医院系统数字医院提升应用 区域卫生系统区域卫生平台公共卫生系统 家庭健康系统视讯医疗：行动不便无法送往医院进行救治的病患 远程照护：慢病、老年病患 健康监测：智障、残疾、传染病等特殊人群 智能服药系统：自动提示用药时间、服用禁忌、剩余药量等,医疗
3、信息化要紧抓IT时代特征,社交移动大数据云计算,落地是关键,社交,EMAILQQ微薄微信FACEBOOK,BYOD（Bring Your Own Device）,笔记本电脑手机PAD互联网电脑,大数据时代,数据已经渗透到各行各业。除了上帝，任何人都必须用数据来说话。必须确保数据安全。如何挖掘和利用海量数据？量大、多样性、运算快、数据利用率高,医疗大数据时代,云计算（Cloud Computing）,云计算是一种IT服务。虚拟化是支撑云计算的技术基石。网络、服务器、存储、桌面 云计算的核心思想是将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度（资源共享）。基于互联网云计算落地方式(服务模式)，即SPI：
4、SaaS，Software-as-a-Service软件即服务PaaS，Plartform-as-a-Service平台即服务IaaS，Infrastructure-as-a-Service基础设施即服务,前瞻性、先进性和实用性相结合注重系统运营成本和维护成本的节约注重基础网络平台建设充分利用计算机网络尽量采用负载均衡代替双机热备分散控制、集中管理,我院新院智能化建设理念,我院新院智能化系统,综合管路系统综合布线系统计算机网络系统无线网络系统机房工程(装修、防雷、精密空调、UPS、环境监控、气体消防等）楼宇自控系统能量计量系统安防系统一卡通系统门禁系统（在线）智能门锁系统（离线）智能柜锁系统（
5、离线）（病人床头柜、医务人员柜）手术室智能更衣系统停车场系统IP电话系统公共显示系统公共广播系统手术示教系统多功能自助服务系统病房热水控制系统会议室系统移动信号室内分布系统,小型机系统存储系统PC服务器系统客户端系统,方案论证协助设计协助采购实施质量和进度监督现场管理HIS对接使用部署,安防系统语音系统电视系统示教系统公共显示系统病房呼叫系统,从模拟迈向数字是一个不可逆转的趋势,医院信息化建设紧紧围绕“以病人为中心”。以学科建设模式发展信息处，软件开发、教学、科研和软硬件维护四位一体，同步发展，相互促进。 全面的信息化建设也促进了医院医疗、教学、科研、管理水平的提高，让患者体验到方便快捷的就医
6、流程。,2019年3月25日健康报专版报导,“七大系统”优化服务流程,实名制预约预存系统,多功能自助服务系统,门诊自动发药及预配候取系统,手机门诊系统,门诊候诊系统,电子导航系统,输液中心管理系统,“十大系统”提升医疗质量,临床路径系统,影像归档和通讯系统,移动医疗系统,实验室信息系统,手术准入管理系统,感染管理系统,门诊处方点评系统,供应中心质控追溯系统,生殖中心管理系统,结构化电子病历系统,“十大系统”加强医院管理,手术智能更衣系统,物资管理系统,手术示教及视频会诊系统,继续医学教育和科研经费管理系统,OA协同办公系统,安防系统,智能楼宇系统,后勤服务管理系统,智能一卡通系统,阳光用药系统
7、,2013年医院成绩 业绩,下面用我院的五个系统来表达我的观点：实名制预约预存系统多功能自助服务系统手机门诊系统床旁结算系统手术室自助更衣系统,信息化能否开启医疗流程新时代？,2009年我院门诊大厅,传统就医模式,到处排队，患者花大量时间在排队上,三长一短,排队检查、取药,排队挂号,排队分诊、取号,候诊,医生接诊,排队收费,离院,实名制预约预存系统,实名制就医模式预约诊疗模式预存结算模式,优化就医流程,实名制就医模式,病人用身份证办理实名制就诊卡（健康卡）和凭本人就诊卡就医，医院在预约、就诊和费用结算等过程中核对病人身份的就医模式。实名制就医的优点：永久保留患者健康信息就诊卡丢失后凭身份证补办
8、，卡内信息不丢失确保人卡一致，避免在就医过程中“张冠李戴” 实名制预存，以预存款代替挂号和实现诊间结算，取消挂号、收费环节凭身份证退现金预存款，确保预存资金安全实名制预约，可避免“黄牛”倒卖专家号,媒体报道,文章小标题：体验：用身份证挂号很方便医院：挂号实名好处多多病人：我的隐私谁负责看病实名是种义务,2019年10月29日,预约诊疗模式,病人通过多种途径与医院约定，于某天某时段到医院看某位医生的门诊、进行某种检查或住院治疗。预约的优点：缩短病人排队等候时间改善就医环境提高医院门诊最大接诊量，使医院能为更多的病人服务趋势：以病人为中心，实现全面预约就诊。,预约诊疗模式,打造立体预约平台。电话预
9、约（包括电信114、移动12580和医院电话预约）现场预约（包括门诊医生复诊预约、门诊会诊预约、住院随访预约和自助预约）院内网络预约（包括分诊站、病区和办公室电脑预约）院外网络预约（包括登录医院网站预约、登录卫生系统联合挂号平台预约和对口社区医院预约）门诊预约到接诊医生，就诊时间细化到分。实现辅助检查预约，预约内容细化到检查时间与机器。,我院预约特色,号源全开放，预约量大。预约平台内数据实时共享。主推电信114、移动12580电话预约。可以预约两周内门诊院方提供预约系统：灵活、方便、可控院方提供辅助分诊系统：解决话务员医学知识缺乏问题对于一些名医，可采用“等候预约”的方式，约定“其他时间”就诊
10、“会诊预约”解决分诊错误问题,预存结算模式,在就诊卡内以现金或银联卡转账方式预存一定金额的预存款，在就诊过程中随时用该预存款交纳相关费用（诊间结算），无需再到“收费处”排队缴费。多种预存途径：收费处和自助机现金预存自助机银联卡刷卡转账预存银行柜台转账和现金预存网银转账预存电话银行转账预存手机银行转账预存,优化后门诊流程,约30分钟即可完成整个就诊流程,打预约电话(初诊)取就诊号,(初诊)实名制办卡按需预存,(自助)签到、候诊,医生接诊、扣款,药等人、取药,离院,实名制实施效果,预约实施效果,预存实施效果,多功能自助服务系统,为支持“实名制预约预存系统”，实现挂号、缴费、预约、签到等自助服务而研
11、发的。市场上现成产品不能满足需求，从而自主研发：从2019年6月开始寻找硬件生产商，合作设计硬件自主研发软件系统硬件先后经过7次调整完善目前260台自助机已分布在医院各个角落。银行支持度高，有6家银行提供独立的接口。,深圳居民健康卡到底“卡”在哪 功能基本无人知晓 -2019-07-26 10:38 来源： 南方日报,作为全国率先启动建立居民健康卡的城市之一，深圳启动该项工作已1年半了，居民健康卡也覆盖了五六百万人群。昨日下午的北大深圳医院门诊大厅人来人往，然而大厅入口显要位置的居民健康卡自助机冷冷清清。使用率仅1%左右功能基本无人知晓（功能缺陷）银行要收费，医院不买账存在多种不便 ，患者还得
12、排队政府投入不足， 发展举步维艰建立电子病历， 尚无安全保障,据有关部门的统计资料显示，得益于银医合作模式，医院自助设备普及速度非常快，仅二年多的时间，全国三甲医院普及率已高达60%。但不容乐观的是，已经上马的医疗自助设备，使用率却非常低，65%的竟变成了摆设，这种现象值得深思！原因分析：银行和医院认识都不充分银行主导，医院被动银行只关注相关的金融功能，忽略医院业务，设备功能受限医院的心态：白送的东西，有了总比没有的好，能用一点算一点医院畏惧改变以前的流程医院对减少收费窗口不太自信和执行不太坚决后期导医服务没跟上，造成患者不会用而弃用医院没有充分意识到预存的好处后期设备维护力量不足,银行主导的
13、“银医通”存在的问题,多功能自助机功能,现金预存银联卡转账预存办理就诊卡补办病历缴费预约医生号预约签到化验单打印特检单打印就医指南打印,预存查询其它查询小卖部和食堂消费门诊预存转住院预交款银联卡转账住院预交款住院费用查询一日清单查询、打印住院费用汇总查询、打印,多功能自助服务机研发过程-现用机型,双屏病历机型,单屏现金机型,非现金机型（绿）,实施效果,自助机预存合计金额每月递增2%左右,2019年1月1日-12月31日 总收入：31亿元自助机预存现金：268,164,283.00自助机银联卡转账：762,025,485.86合计金额：10.3亿元门诊窗口现金：352,162,581.40住院窗
14、口现金：613,314,691.40窗口现金：9.65亿元,项目成功之处,功能最齐备投入自助设备数量最多使用率最高运作模式最成功引入六家银行，充分竞争，提高银行的服务意识排除银行业务的单点故障由六家银行进行错时押款，延长自助机现金预存服务时间银行方提供引导员，节约医院人力成本提高患者满意度,项目成功之处,病人反映良好：用了都说好。银行方利益有保障。医院实现设备零投入，甚至负投入。已有省内外多家医院、银行及卫生行政管理部门前来参观考察，目前已有多家省内外医院效仿实施。,全院职工智慧的结晶,媒体报道,李强省长考察我院自助机,卫生部信息中心孟群主任、省卫生厅办公室葛忠良主任、省卫生信息中心倪荣主任考
15、察我院自助机,浙江省卫生厅杨敬厅长、马伟杭副厅长等领导考察我院自助机,杭州市卫生局领导考察我院自助机,中国工程院院士、复旦大学附属华山医院手外科主任顾玉东教授考察我院自助机,海内外专家考察我院自助机,全国20多家医院院长考察我院自助机,手机门诊系统,融入“家庭医生”的概念，医生可通过自己的手机随时随地门诊，方便病人。功能涵盖：诊断、下达医嘱、特检预约、门诊预约、查看历史诊疗记录、查询传染病报告卡等。温州晚报、温州商报、浙江日报、健康时报等先后报导。,【浙江日报】温州附一医开通手机门诊系统,本报讯家住苍南的梁女士因为慢性阑尾炎出现腹痛症状，她急忙给温州附一医腔镜外科主治医师暨玲打了个电话。在了解
16、病情后，暨玲用手机打开医院的手机门诊系统，查询患者历史病例。之后，暨玲为梁女士预约了她接诊日上午的B超、心电图和血液方面的检查，并安排她在接诊日下午就诊。 如此一来，梁女士省了一趟路，她不必专程赶到医院挂号预约检查。 “老病号”复诊,只要一个电话就能预约检查，这是温州附一医率先在国内启动的手机门诊系统带来的便利。通过这个系统，医生用手机就能查询病人历史诊疗记录和传染病报告，为需要的患者预约挂号、预约辅助检查项目（包括CT、B超、磁共振等项目），还可以下达门诊医嘱。“无论在病房还是在家里，甚至出差在外，医生可随时随地为病人开诊断、预约辅助检查。”附一医党委办公室负责人介绍。 据了解，附一医手机移
17、动平台分为医生版和病人版两大类，医生版已试运行近一个月。目前，只有部分知道医生私人手机号的“老病友”才能享受这种便利。病人版在不久之后即将推出。,手机门诊系统实施效果,病人好处：方便、喜欢、满意.医生好处：方便、自愿、创收.医院好处：收入、门诊量、均次费用、药品占比.目前处于试运行和功能完善阶段。正在推出移动秘书台功能。使用更方便：全院一个号（15988711580，不久将改为12580）服务更到位：不止一位医生为病人服务设置更灵活：医生可设置多个服务时间段保护隐私：病人隐私、医生隐私,床旁结算系统,病人直接到护士站办理入院病人直接在护士站办理出院病人通过住院自助机缴纳住院预交金办理出院时剩余
18、预交金自动转为预存款，方便患者下次就诊，患者也可随时将预存款现金退还或转入银联卡优化流程、方便患者、节约资源,床旁结算,手术室自助更衣系统,智能签到自动提供合适的衣服自动分配储物柜(新院区共822个)手术基本信息查询签退衣服回收自动回收储物柜,手术室自助更衣系统-首页,手术室自助更衣系统-查询,手术室自助更衣系统-签退,总结和体会,医院信息化和管理成功与否取决于：1. 硬件（Hardware）2. 软件（Software）3. 人件（Peopleware or Humanware）其中人起决定性作用,“人”的重要性体现为：1. 要管理层领导的高度重视和正确认识；2. 要高素质的信息技术专业人才
19、，要有既了解医院管理又懂得信息技术的复合型人才；3. 要医疗、护理等使用部门高度配合，需求描述越清楚，系统的实用性越高；4.医院信息化基于医院文化，同时又促进医院文化建设。,总结和体会,医院信息化注重“以人为本”要围绕方便患者展开，优化医疗服务流程，使患者能够得到方便、快捷、有效、安全和价廉的医疗卫生服务。要以医护人员为本，只有充分顺应人性需求，克服人的局限，降低其劳动强度，让其觉得好用并且爱用，系统才有生命力，才能取得成功。,总结和体会,信息化不是目的，而是手段信息化是一个循序渐进、不断优化和创新的过程要不断打破思想的禁锢和制度篱笆（理念和观念）信息化带来的回报远远大于投入，创造价值才是硬道理细节决定成败，成功贵在坚持,总结和体会,如何实现战略价值？(浙江大学葛亚力教授)跳出IT思维和工业化思维注重模式创新而不是功能实现要站在领导的高度上思考关注“体系”而不是业务功能要找合适的专家做专业的事勇于突破，敢于突破,总结和体会,Thank you!,感谢聆听！,65,谢谢！,
