《电子商务概论》-各组同学的知识点汇总.docx

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1、电子商务知识单元第一章 电子商务概述主要概念：电子商务、砖头加水泥（传统经济）组织、虚拟业务组织、鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织、数字经济、关联营销、病毒式营销、社交网络、数字化企业主要知识点：1 电子商务组织的类型P7-8；2 电子商务的构成框架P9；3 电子商务的分类P10-11；4 电子商务环境的主要经营压力P21；5 商业模式的主要功能P25；典型的电子商务商业模式P25-26；6 电子商务的优势P29-30；7 电子商务的不足P31；8 人际关系型社交网络的主要功能P32；9 商务型社交网络的主要功能P33-34。第二章 电子市场：结构和机制主要概念：电子市场、数字产品、电子店铺、电子

2、商城、私有电子市场、公共电子市场、信息门户、中介商城、去中介化、再中介化、电子目录、搜索引擎、电子购物车、电子拍卖、动态定价、正向拍卖、逆向拍卖、自行定价模式、垂直拍卖、电子易货交易、博客、维基、播客、混搭程序主要知识点：1 电子市场的主要功能P46；2 电子市场的主要要素P46-47；3 电子市场的主要类型P48-52；4 门户的主要类型P51；5 中介在电子市场中的作用和价值P52-53；6 创建定制化目录的两种方法P56；7 传统拍卖的局限性P59-60；8 电子拍卖的优势及局限性P63-64；9 动态定价的四种主要类型P61-63；10 Web2.0机制及其主要工具P69-73；11

3、博客的商业用途及其潜在风险P70-72。第三章 零售业电子商务：产品与服务主要概念：电子零售、虚拟电子零售商、鼠标加水泥零售商、传统零售商、按需送货服务、购物门户网站、购物机器人、虚拟中介、渠道冲突主要知识点：1 适合网络销售的主要商品P88；2 成功电子零售业的特点P89；3 电子零售业商业模式P90；4 按销售渠道划分电子零售商业模式的主要类型P90-91；5 电子商务对旅游业的影响P98-99；6 电子就业市场对求职者和雇主的优势P102；7 数字产品与实务产品的交付区别P111；8 主要的在线决策辅助工具P112-115；9 电子零售中的去中介化与再中介化过程P116-117。第四章

4、在线消费者行为、市场调研和广告主要概念：一对一营销、个性化、电子忠诚度、满意度、信任度、事务日志、点击数据流、网络挖掘、协同过滤、生物识别、交互式营销、网络广告公司、横幅、关键词横幅、随机横幅、横幅交换、横幅交易、弹出式广告、弹底式广告、插播式广告、在线分类广告、搜索引擎广告、社论式广告、游戏广告、病毒式营销、许可广告主要知识点：1 消费者在线购物决策过程中的角色类型P127；2 购物决策模型的五个主要阶段P128-129；3 汇编客户资料的主要策略P129-130；4 互联网购物消费者满意度的主要影响因素P132-133；5 电子商务信任度的主要影响因素P134-135；6 在线市场调研的主

5、要方法P135-140；7 在线市场调查过程的主要步骤P137；8 在线市场调研的主要局限性及其克服方法P140-141；9 互联网广告快速增长的主要原因P144-146；10 主要的在线广告方法P146-155；11 横幅的主要类型P146-147；12 主要的在线广告策略和促销活动P156-159；13 互联网广告中的主要代表性问题P159-161；第五章 B2B电子商务主要概念：企业对企业电子商务、以企业为中心的电子商务、私有电子市场、公共电子市场、实时采购、战略式采购、直接物料、间接物料、垂直市场、水平市场、卖方电子交易市场、买方电子交易市场、逆向拍卖、内部采购市场、团购、易货交易市场

6、、B2B门户、集团贸易交易市场、CRM、PRM、电子社区主要知识点：1 B2B交易的基本类型P172；2 B2B的主要特征P173-175；3 B2B的主要优点P176；4 卖方B2B电子交易市场结构P177；5 一对多模式的三种主要营销方法及其特点P177-184；6 多对一买方模式的电子市场结构P184；7 电子采购的六种主要方法P185；8 电子采购的优势P187；9 内部市场的优点P189；10 B2B电子交易市场的主要结构P193；11 交易市场的主要功能P194-195；12 交易市场的主要优点P195；13 交易市场的收入模式P196-197；14 B2B交易市场的两种主要模式及

7、其主要特征P197-200；第六章 供应链、协同商务及公司门户主要概念：供应链、电子供应链、电子采购、牛鞭效应、无线射频识别技术RFID、RuBee、协同商务、协同工作功能枢纽、供应商管理库存、协同规划、预测及补货、先进规划与排程系统、产品生命周期管理、Web服务主要知识点：1 供应链的三个主要部分P210；2 电子供应链的成功因素P211；3 电子供应链的主要基础设施P212-213；4 供应链中的典型问题P213-214；5 供应链的电子商务解决方案P216；6 RFID在供应链中的应用P220-222；7 RFID的缺陷P222-223；8 协同商务的优势P224；9 协同商务发展的障碍

8、P229-230；10 信息系统的内部整合及与合作伙伴整合P234。第八章 社交网络和Web2.0环境中的行业干扰者主要概念：Web2.0、社交化媒体、虚拟社区、社会化商务、社交网络、商业网络、社会市场、社交商务、博客工具、维基工具、Web3.0主要知识点：1 Web2.0的代表性特点P296-297；2 如何识别成功的市场干扰者P299；3 如何认识到想要成为干扰者的公司可能存在的问题P299；4 虚拟社区的类别及其互动因素P300-301；5 虚拟社区的类型及其特点P302-303；6 在线社区的关键成功因素P304；7 代表性社交网站Facebook的特点P306；8 商务型社交网络的主

9、要功能P312-315；9 常用的博客和维基工具P320-321；10 描述虚拟社区与电子商务的紧密结合 P325；11 零售商在网上社区获得的优势P326；12 社交网络中的创收战略P330-331；13 Web3.0的概念及其特征P332；14 减缓Web3.0问世的主要趋势性原因P333-334。第九章 移动计算和移动商务主要概念：移动商务、无线移动计算、全球定位系统、基于定位的移动商务、地理信息系统主要知识点：1 移动商务的特征P341；2 移动计算服务的主要类型P346-347；3 无线通信网络的主要类型P347-355；4 常见的移动金融服务P355-356；5 企业内部的移动应用

10、P358-361；6 常见的基于定位的移动商务类型P365-369；7 基于定位的移动商务的发展障碍P369-372。第十一章 电子商务支付系统、订单履行及其他支持性服务主要概念：在线支付服务、支付卡、授权、结算、智能卡、储值卡、小额电子支付、电子支票主要知识点：1 支付卡的三种主要类型P412；2 电子商务经营者对网上支付系统的三种配置选择P412；3 信用卡支付过程涉及的主要参与方P413；4 智能卡的两种主要类型P415-416；5 较为成功的五种小额支付模式P421-422；6 使用电子支票支付的主要优点P425；7 电子商务中的主要支持性服务P412-441。第一章 电子商务概述概念

11、1.电子商务：（electronic commerce,EC）是通过包括互联网在内的计算机网络来实现购买、销售、转移、或是交换物品、服务和/或信息的过程。2.砖头加水泥（传统经济）组织：完全的实体组织。3.虚拟业务组织：只从事电子商务的公司。4.鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织：进行一些电子商务活动，并通常将其作为新增营销渠道的组织。5.数字经济：一种基于数字技术的经济，包括数字通信网络（互联网、内联网、外联网和增值网）、计算机、软件和其他相关的信息技术。也叫网络经济、新经济。6.关联营销：是指营销伙伴（企业、机构甚至是个人）将消费者引导到销售公司的网站上的营销策略。7.病毒式营销：企业通过引导人

12、们发送信息给其他人或是吸收朋友加入某个项目的方式来增加品牌知名度甚至是销售产品和服务。基本属于网络的口碑营销，并广泛应用于社交网络。8.社交网络：是通过提供图片展示、电子邮件、博客等免费服务的方式，将有特定兴趣的人联系在一起的网站。9.数字化企业：通常指的是利用计算机和信息系统自动化其大多数业务流程。主要知识点:一、电子商务组织的类型（详细介绍详见名词解析）1、砖头加水泥（传统经济）组织；2、虚拟（单一）业务；3、鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织；二、电子商务的构成框架1、基础设施：（1）普通商务服务基础设施（2）信息发布基础设施（3）多媒体和网络出版基础设施（4）网络基础设施（5）接口基础设施2

13、、支持服务：（1）人：买方、卖方、中间商、服务商、信息系统人员、管理员（2）公共政策：税收、法律、隐私问题、规章、技术标准（3）营销和广告：市场调研、促销、网页内容、精准行销（4）支持服务：订单履行、物流、支付。内容、安全系统开发（5）企业合作关系：伙伴计划、合资、交易所、电子市场、社团3、电子商务应用：直销、求职、网上银行、电子政务、电子采购、B2B交易、协同商务、社交网络、在线学习、移动商务、拍卖、旅游、在线出版、客户服务三、电子商务的分类按交易性或互动性（*内容为书上有，而老师课件上无的）1、企业企业（B2B）参与者都是企业或其他机构。例：戴尔和玛莎百货公司与其各自供应商间的部分贸易2、

14、企业消费者（B2C），也称电子零售企业向个体消费者提供产品或服务的零售商业模式3、企业企业消费者（B2B2C）企业向客户企业提供某些产品或服务，而客户企业维持着自己的客户群，他们可以是企业内部远东，产品或服务对其没有添加任何附加价值。例1：公司为自己的员工向某公司支付入网费，而不是让员工直接向某公司支付。例2：航空、酒店等先向旅行社提供服务，而旅行社再卖给消费者。4、消费者企业（C2B）（1）个体消费者利用互联网向机构销售产品或服务；（消费者卖）（2）个体消费者在网上寻找对产品或服务报价的卖方。（消费者买）5、消费者消费者（C2C）消费者直接与其他消费者进行交易例：个人商品拍卖、网上个人服务广

15、告、个人知识和经验的网上销售6、移动商务（m-commerce）部分或全部在无线环境下完成的电子商务交易和活动（需有移动设备）例：人利用手机上网完成银行服务或从购物网购买物品7、区位商务（l-commerce）针对特定时间、特定地点的个人的移动商务8、企业-员工（B2E）企业向员工传递服务、信息和产品。主为移动员工，如：现场代理。9、企业内部的电子商务（intrabusiness EC） 组织内部的所有活动，即在组织内部各部门和个人之间的产品、服务、信息的交换。通常借助于内联网和公司门户来实现例：向员工出售公司产品、在线培训和协同设计10、协同商务（c-commerce）个人或群体在线上进行沟

16、通与合作例：处于不同地点的工作伙伴运用共享视频共同设计产品、在线库存管理11、电子政务（e-government）政府向企业（G2B）或政府向个人（G2C）购买或提供产品、服务和信息12、交易所（Exchange）涉及大量买方与卖方的公共电子市场13、交易所对交易所（E2E）一个连接两个或两个以上交易所的正式系统*14、端到端应用（P2P）可应用于C2C，B2B，B2C，使联网的终端计算机之间进行直接传输、并共享数据文件。例：在C2C终端应用中，交换音乐、视频、软件等*15、电子学习（e-learning）利用网络来提供培训和正规教育。例：虚拟学校*16、非商业电子商务学术机构、非营利机构、宗

17、教组织。社会组织和政府机构等，运用电子商务来减少运营费或是改善总体运作和客户服务。四、电子商务环境的主要经营压力市场和经济压力社会压力技术压力1、 激烈的竞争2、 全球化经济3、 区域贸易协定（如NAFTA）4、 一些国家极度低廉的劳动力成本5、 市场频繁而重大的变化6、 消费者力量的增强1、 劳动力性质的改变2、 政府放松管制加剧竞争3、 遵守法规4、 政府补贴缩减5、 道德和法律问题的重要性增加6、 企业的社会责任增加7、 政策的快速变化1、 创新和新技术越来越多2、 技术的迅速过时3、 信息超负荷增加4、 相较于劳动力成本，技术成本迅速下降（技术变得越来越有吸引力）五、商业模式的主要功能

18、：（1）清楚表明客户的价值主张。（2）识别细分市场（谁将使用这种技术，处于什么样的目的；明确收益创造的过程）。（3）确定企业特定的价值链结构。（4）估计成本结构和获利的可能性。（5）描述企业在与供应商、客户相连的价值网中所处的位置（包括识别潜在的合作者和竞争者）。（6）制定企业的竞争策略。典型的电子商务商业模式（1）在线直销：电子商务商业模式中最典型的就是在线销售产品或服务。可以是制造上直接向消费者销售，从而取消了中间商或实体商店；也可以是零售商向消费者销售，从而提高了从产品的分销效率。这种商业模式对于数字化产品和服务尤其有效。主要应用于B2C和部分B2B类型的电子商务中。（2）电子招标系统：

19、无论是私营还是公共的大企业，经常会通过招标（投标）系统进行大量或高额的采购。这样的招标可以在网上进行，既省时又能节省费用。（3）自行定价：自行定价模式允许购买者为某一特定的产品或服务指定他所愿意支付的价格。该模式又叫做“采集需求”模式。（4）寻找最优价格：这种模式也被称为搜索引擎模式，客户明确说明自己的需求，然后中介公司在数据库中搜索与顾客需求匹配的信息，找到最低价，并将它递交给顾客。这一潜在的买方有3060分钟来接受或拒绝报价。（5）关联经营：关联经营是指销售伙伴将消费者引导到销售公司的网站上的营销策略。这种引导是通过在关联公司网站上刊登销售公司的横幅广告或表示来实现的。只要被引导到销售公司

20、网站的顾客在该网站购买了商品，关联公司将获得销售价格3%15%不等的佣金。（6）病毒式营销：企业通过引导人们发送信息给其他人或是吸收朋友如加入某个项目的方式来增加品牌知名度甚至是销售产品与服务。（7）团购：第三方寻找个人或是中小型企业，加总这些小额订单生成数目较大的订单，然后在与供应商进行协商以实现最好的交易。这个方式也被称为大批量采购模式。（8）在线拍卖：拍卖最常见的一种形式是在线买方为各种产品和服务连续出价，出价最高的买方将拍得商品。（9）产品定制化和服务个性化：在定制化模式下，产品是根据购买者所要求的规格来生产的。确定定制产品详细内容的过程可以在网上进行。尽管被称为按单生产，定制也可以大

21、规模进行，即“大规模定制”。 类似地，当服务或信息是根据客户的要求量身定做的时候，这就是个性化服务，通常是免费提供的。（10）电子市场和电子交易：如果电子市场的管理和运作良好，它们将为买卖双方提供巨大的利益。集中于某一行业的垂直市场是针对特定利益的。（11）信息中介（中间商）：提供隐私、诚信、匹配、搜索、内容和其他服务。（12）易货交易：企业之间以易货交易的方式来交换其不需要的过剩物品。市场经纪人负责安排这类交易。（13）价值链整合：这种模式为顾客提供全面的包含多种富含信息的产品的增值服务。（14）价值链服务提供商：这些供应商专职于供应链的某一职能。（15）供应链改进者：电子商务的一个主要贡献

22、是创造了改变或改进供应链管理的新模式。最有意思的是将低效率、高成本、含有错误倾向的线性供应链转变为网状供应链。（16）社交网络、社区和博客：许多企业从社交网络、社区和博客中获得了商业利益。（17）谈判：互联网提供了个人之见或是企业之间进行谈判的功能。只能代理也为谈判提供了便利条件。6、电子商务的优势好处描述给组织带来的好处全球拓展以合理的成本，并且快速地在全球范围内锁定消费者和供应商成本降低降低了信息处理、存储和发布的成本供应链改进减少了延迟、库存和成本全天候营业全年全天候营业，无需加班和额外成本定制化/个性化按客户的愿望，以合理的价格快速地生产产品或提供服务卖方专业化卖方可以专营一个狭小领域

23、从而获利创新能力，使用新的商业模式促进创新，采用新的商业模式快速进入市场和提高的速度加快流程，带来更高的速度和生产效率降低通信成本互联网比私营的增值网更便宜提高采购效率电子采购能节省时间、降低成本改善客户服务以及客户关系直接与客户互动，更好的客户关系管理运营许可和税收减少可能需要减少训营许可，避免销售税最新的公司资料所有发布的资料都是最新的帮助中小企业参与竞争通过特定的商业模式，电子商务使得小企业能够与大企业进行竞争降低库存使用定制模式，库存能够最小化降低数字化产品的配送成本在线交付能节省90%的成本给消费者带来的好处便利性可以随时随地购物更多的产品/服务有更多的选择定制化产品/服务可以定制产

24、品和服务低廉的产品/服务可以通过比较，以最低的价格购买产品即时交付数字化产品能实现即时交付消息的可得性很容易找到你所需要的详尽的产品信息参与拍卖的便利性可以随时随地参与拍卖活动没有销售税有时候是这样的远程办公可以在家中工作或学习电子社交可以在家中通过网络社区进行社交活动找到独一无二的物件在线拍卖可以用来发现收藏品给社会带来的好处远程办公便于在家中工作，减少交通和污染更多的公共服务让更多人享有教育、医疗保健等公共服务。偏远地区也能共享这些好处，为穷人提供更多的服务提高国家安全协助国土安全部提高生活标准可以购买更多、更便宜的东西数字化消除了地理上的隔离允许来自发展中国家和偏远地区的人接受更多服务、

25、购买他们真正喜欢的产品七、电子商务的不足：（1）技术方面的不足：A、缺乏关于质量、安全和可靠性方面的通用标准B、电信带宽效率低下，尤其是对移动商务来说C、软件开发工具仍在发展D、将互联网、电子商务软件与某些现有的应用系统（尤其是历史遗留下来的）及数据库整合在一起相当困难E、不仅需要网络服务器，还要有特定的web服务器，从而增加了电子商务的成本F、接入互联网的费用仍然比较昂贵，并且也不大方便G、大规模的B2C订单履行需要有专门的自动化仓库（2）非技术方面的不足：A、对安全及隐私的顾虑使得客户不敢购买商品B、对于电子商务和不了解的卖方的不信任，阻碍了买方在线购买C、人们还没有完全信任这种无纸化、非

26、面对面的交易D、许多法律和公共政策问题没有得到解决或是澄清，例如税收E、国家和国际政府条例又是构成了一种障碍F、电子商务的部分利益难以测量，如在线广告，目前还缺乏成熟的测量方法G、部分顾客喜欢感觉和触摸产品，从而限制了这些顾客从在实体商店转向网上购买H、许多情况下，电子商务盈利所必需的卖方和买方数量不足I、网络欺诈在不断增加J、由于许多网络公司的失败，难以获得风险投资八、人际关系型社交网络的主要功能：（1）F为学生提供社交便利（2）YouT和M用户可以上传并观看视频片段（3）F用户可以分享照片（4）MyS提供了一个交友、联系、上传及共享视频和更多其他内容的平台（5）M家族的相貌识别：识别人生不

27、同阶段的面容（6）C亚洲最大的社交网络（7）H为大人和小孩提供娱乐的特定国家的站点（8）YUB.com面向折扣购物爱好者的社交网络九、商务型社交网络的主要功能：（1）建立新的企业联系（2）系统地拓宽他们的网络（3）实现企业关系的简单管理（4）在专业商务坏境中推销自己（5）找到专家并能得到任何方面的意见（6）安排会议和活动（7）管理来自任何地方的联系（8）控制保密的程度以确保他们的个人信息受到保护 页 75第二章 电子市场：结构和机制1. 电子市场的主要功能： 电子市场是进行电子商务交易的主要场所，是一个虚拟市场。作为市场，它首先具有市场普遍具有的三大功能： 当然，电子市场的出现，与普通市场的差

28、别是显而易见的，尤其是以互联网为基础的电子商务市场，使许多交易和供应链发生了改变。2. 电子市场的主要要素 要素介绍消费者 处于主导地位，能搜索、比较、出价、协商等。商家 提供大量不同的商品和服务，直接在网上向顾客推销产品。产品和服务 除了实物产品，还有数字产品，可以将其数字化进行网络传输。基础设施 包括电子网络、软件、硬件等等。前端 包括商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎和支付网关。后端 订单汇总及履行、库存管理、采购、财务、保险、支付处理、包装和支付等活动。中介 运作于消费者和商家之间的第三方。其他商业伙伴 除了中介的其他类型伙伴，通过互联网进行合作，处于同一条供应链。支持性服

29、务 从认证、第三方担保到内容提供商。3. 电子市场的主要类型 私有电子市场 单独由一家公司拥有和运作的市场。在卖方电子市场中表现为一对多；在买方电子市场中表现为多对一。公共电子市场 通常由第三方或者一组买方或卖方的公司联盟拥有，为许多买家和卖家提供服务，也被成为交易所。向公众开放，由政府或者交易所所有者指定规范。4. 门户的主要类型 门户是信息网关，通过在内联网环境中运用高级搜索和索引技术，可以使人们从异构信息系统以及互联网上查找并获取相关信息，从而解决信息超载的问题。 信息门户是一个通过网页浏览器访问组织内外关键商业信息的单一访问点。门户类型：商业（公共）门户 面向大众，为不同的团体提供内容

30、，是互联网上最普遍的一种门户。公司门户 为公司内部和合作伙伴团体提供有组织访问的丰富信息。也被称为企业门户。出版门户 为有特定利益的团体提供服务的。定制化内容较少，扩展的在线搜索特色和一定的互动能力较强。个人门户 为个人过滤特定信息，提供范围相对较窄的内容，高度个性化，有力地支持每一个用户。移动门户 为可用移动设备访问的门户，可以通过移动电子设备访问。语音门户 带音频界面的网站，可以通过标准电话或者手机进行访问。知识门户 知识工作者能从中获取知识，为合作提供便利。第二章3、4、5：（1） 电子市场参与者：供应商中介、销售者、零售商、制造商顾客材料个人供给品企业零部件政府商品其他 中介分为经纪人

31、、信息中介和电子分销商。 经纪人有购买/销售履行、虚拟商城、中介商城、搜索代理和购物助理。 信息中介则负责收集组织大量数据。 电子分销商主要汇集众多制造商的目录和产品信息。（2）去中介化和再中介化。（3）电子目录是交互式的。是电子商务销售网站的支柱，主要是对产品和服务进行广告宣传和促销。 搜索引擎实现了高效化、经济化。（4）电子购物车则用于方便处理订单。 在线分类广告。（5）电子商务市场机制的拍卖： 正向拍卖 逆向拍卖 自行定价模式 双向拍卖 垂直拍卖2.6易货交易与在线交易2.7 Web2.0机制和工具 第三章 零售业电子商务：产品与服务名词解释：电子零售：在互联网上经营的商品零售。虚拟电子

32、零售商：直接通过互联网向客户销售商品，没有维持实体销售的渠道的零售商。鼠标加水泥零售商：分为两类，包括：发展网站以支持其某些方面业务的传统企业；利用互联网知名度来支持促进传统经营模式下业务的电子零售商。传统零售商：在现实世界的传统的砖头家水泥店铺中经营业务的零售商。按需送货服务：接到订单后非常快速的进行发货的快递模式。购物门户网站：通向店铺和电子商城的入口。购物机器人：按消费者指定条件进行网络搜索的工具。虚拟中介：通过智能代理为中介服务提供便利的网站。渠道冲突：原本由于不重视现有的渠道伙伴引起的直接竞争和/或损失，现在因为新渠道，尤其是在线销售渠道的产生而产生的情形。主要知识点：一、适合网络销

33、售的主要商品P88；1、旅游2、计算机硬件和软件3、电子消费品4、办公用品5、运动与健身器材6、图书和音乐7、玩具8、保健和美容9、文化娱乐10、服装和纺织品11、珠宝12、汽车13、服务业14、宠物用品15、其他商品二、成功电子零售业的特点P891、合理的商业构想2、有远见的领导才能3、全面透彻的竞争力分析与财务分析4、缜密的电子商务计划5、有配套的基础设施,尤其是有稳定的可调整的技术设备6、以低廉的价格提供优质的商品和服务7、横向整合从而使得消费者能够在网上购物与传统式购物中找到最佳结合点三、电子零售业商业模式P90四、按销售渠道划分电子零售商业模式的主要类型P90-91在线邮购零售商直销

34、制造商直销虚拟电子零售商鼠标加水泥零售商互联网（在线）购物中心五、电子商务对旅游业的影响P98-99旅游超市可能会进入旅游业，他们将提供多种产品、服务以及娱乐，并且会出现创新的个人旅游代理，在家中即可提供某些服务。六、电子就业市场对求职者和雇主的好处对求职者的好处对雇主的好处 能够找到世界范围内的大量工作信息 能够和潜在雇主快速沟通 能够直接向潜在雇主推荐自己（如网站） 能够书写和张贴大量的简历（如网站和网站的个人搜索代理） 能够快速搜索任何地区的职位 能够获得多种免费支持服务（如何都提供免费的职业生涯规划服务） 能够评估职位的市场价值（如和releyguide.org网站；薪水调查） 能够学

35、会在面试中如何正确地使用他们的声音（如网站） 能够访问求职专题新闻组并保持它们 能够发布面向大量求职者的招聘广告 能够节省广告支出 使用电子申请表，减少申请表处理成本 能够为求职者提供较多的平等机会 增加找到高技能人才的机会 能够详细介绍职位 能够进行在线面试（使用视频会议技术） 能够安排在线测试 能够查看工薪调查数据，制定招聘策略七、数字产品与实物产品的交付产品种类实物产品数字产品软件盒装、小包装FTP、直接下载、电子邮件报纸、杂志送货到家、邮寄在线展示、电子杂志贺卡零售商店电子邮件、URL链接图像（如剪贴画、图标）CD-ROM、杂志可下载的网站展示电影DVD、VHS、NTSB、PALMPE

36、G3、流媒体、RealNetwork、AVI、QuickTime等音乐CD、磁带MP3、WAV、RealAudio下载、无线设备、iTunes八、主要的在线购物决策辅助工具购物门户网站通向店铺和电子商城的入口购物机器人代理软件按消费者指定条件进行网络搜索的工具“侦探”服务替消费者访问网站，从消费者的角度查询，然后将查询结果返回给消费者的一种信息查询服务商业评级网站信用认证网站其他购物工具数字化代理商、消费者社团网站、电子钱包九、电子零售中的去中介化与再中介化去中介化：指在既有的供应链中去掉负责某些中间步骤的机构组织或业务流程层再中介化：消费者对选择在线销售商可能存有疑虑，销售商给客户发送货物可

37、能也会有所顾虑，双方都需要一个第三方托管服务为交易提供保障，该第三方可能是新型中介，也可能是传统的中介机构A. 简单的传统供应链B. 含去中介化的供应链C. 含再中介化的供应链去中介化 再中介化第四章 在线消费者行为、市场调研和广告1、消费者在线购物决策过程中的角色类型：（1）发起者。最先提议或考虑购买某种产品或服务的人。（2）影响者。其建议或观点在决策过程中起到一定作用的人。（3）决策者。最终作出决策或作出部分决策的人是否购买、买什么、怎样购买和在哪里购买。（4）购买者。实际做出购买行为的人。（5）使用者。消费或使用所购产品或服务的人。2、购物决策模型的五个主要阶段：（1）确认需求（需求确认

38、）（2）信息检索（信息搜索）（3）选项评估（评估、协商、选择）（4）购买与送货（购买、付款和送货）（5）售后行为（售后服务和评价）3.汇编客户资料的主要策略 个性化作为一对一营销相关的关键因素之一，其匹配程序基于公司对个人用户的了解，而这种了解通常主要来源于用户资料。用户资料体现了用户偏好、行为和人口统计学特征。汇编客户资料的主要策略有：直接劝说用户提供信息 通常包括让用户填写问卷调查，或是面对面直接提问。观察用户上网所做的事情 常用方法是通过cookie。cookie是由远程网站服务器通过互联网发送的，当用户浏览器访问某些特定网站服务器时，存储的信息就会显现出来，cookie就会收集用户在该

39、网站活动的相关信息。cookie能够为销售商提供丰富的用户信息，销售商就能够向消费者提供大量的个性化信息。通过以前的购物风格建立 用户资料是根据用户以往的购物记录建立的。进行市场调研 市场调研的目的是发现市场营销中的机遇和问题，制定市场营销和广告规划，更好地理解购物过程。推断 根据客户提供的其他信息或者分析类似的客户资料作出推断。4.互联网购物消费者满意度主要的影响因素 考虑到全球市场的动态变化和越来越激烈的竞争，提供世界级的在线客户体验就变成了一个差异化策略。在B2C网络环境中，客户满意度是最重要的市场反应之一。互联网购物消费者满意度影响因素主要有以下几点：信息质量 信息的准确性 信息的时效

40、性 信息展示(产品的有形外观) 信息的完整性(产品的详细描述)系统质量 隐私与安全 简洁的设计 导航的便捷性 使用的便捷性 网站的一致性服务质量 个性化 灵活性(付款和送货选择) 送货的及时性 送货的准确性 收货条件 回应 政策和程序的公平性 感情投入(赔偿道歉)5.电子商务信任度的主要影响因素：人口统计因素、以前的经验、个性、文化差异；对互联网销售商的信任度： 资格、慈善行为、诚实、安全控制、隐私控制；对互联网购物渠道的信任度： 可信性、可理解性、安全与隐私、支付与物流；对公司和监管环境的信任度：企业文化、消费者保护、有效地法律保护6. 在线市场调研的主要方法：市场细分调研：为特定的产品和服

41、务识别合适的客户群体。一对一市场调研： 向客户直接获取信息：一对一交流，或分组讨论，或民意测验等 观察消费者：通过跟踪交易记录或cookie文件等方法记录客户的网上活动。 协同过滤：通过消费者数据推断消费者感兴趣的其他产品和服务。7.在线市场调查过程的主要步骤（p137）市场调研数据搜集步骤：1、 确定调研课题和目标市场2、 确定要调研的新闻组和网络群体3、 确定讨论主题4、 确定相关群体；注册社区5、 搜索讨论组课题和内容列表，寻找目标市场6、 搜索电子邮件讨论组列表7、 确定监视群体的过滤服务8、 阅读常见问题解答和其他使用说明9、 访问聊天室调研工具的工作服务：1、 向群体发布战略性查询

42、2、 在网站发布调查内容3、 向参加人提供奖励4、 在网站发布战略性查询5、 根据网站调查方针向被调查群体发布相关内容6、 使用特定的电子邮件问卷发布一个详细的调查7、 建立聊天室，并且尝试建立一个消费者社区调研的目标对象：1、 将目标群体和调研对象作比较2、 决定编辑重点3、 确定内容4、 确定为每一类对象创建的网站服务内容8.在线市场调研的主要局限性及其克服方法（p140）主要局限性： 难以得到真正有代表性的样本u 反馈数据的准确性u 由于设备问题造成的数据丢失u 网络跟踪的道德和法律问题u 所调查群体从自然群体变成在线群体时会丢失一些反馈数据克服方法：公司可以将其市场调研工作外包，通过第

43、三方调研公司进行市场调研。9.首先许多电视观众转移到互联网上。除此之外，大多数互联网用户都受过良好的教育且拥有高收入。其他方面，有时在线广告比其他媒体广告更便宜、形式更丰富、更个性化、并有及时性、能定位传送、连接到店面、以及建立数字化品牌。10.横幅广告：弹出式广告及类似广告；电子邮件广告；类报纸广告和分类广告；搜索引擎广告；聊天室广告、博客广告和社交网络广告；还有包括在网络新闻组发布广告和自助服务计算机是发布广告灯等。其中包括社论式广告；在实事通信中发布广告；发布在线新闻搞；游戏广告。11.横幅的主要类型：关键词横幅：出现在用搜索引擎查询预置单词时，这是有针对性的一对一的广告方式的典型实例随机横幅：随机出现，不是浏览者操作的结果。推广新产品的公司或打算进行品牌促销的公司多使用随机横幅。12. 主要的在线广告策略和促销活动在线广告策略：（1） 加盟营销与广告（2） 商品化广告（3） 病毒式营销（4） 定制广告促销活动：（1） 直播网络