关于电子商务公司的运营方案.docx

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1、关于*网的运作设想撰写人：#2010.08目录一、公司目标和现状31、公司简介32、公司发展目标33、公司前景44、公司现状45、产品分析66、竞争分析67、消费者分析78、SWOT分析7二、公司运作设想81.运作目标82.组织架构93.制度体系104.网站推广125.产品战略196.企业文化建设207.预估需求资金20二十一世纪是互联网信息化的时代，互联网已经越来越多的改变我们的生活，人们对电子商务的注意力已经从“在WEB上工作”转变到“在WEB上生活”上来。在全球化大势所驱的影响下，电子商务业已成为21世纪的主导产业，电子商务市场成为各个国家和各大公司争夺的焦点。一、公司目标和现状1、公司

2、简介*网（http:/www.*.com）隶属于深圳市*有限公司，2009年起上线运行，是国内B2C电子商务服务提供商，依托其核心互联网产品平台为客户提供线上、线下的全方位服务，网站以服务全球华人、为其提供优质产品为企业宗旨；立足于电子商务领域，以推动和加快电子商务行业发展为使命；主要以提供电子产品、日常用品、个性精品，优化配送货物方式，统领休闲、旅游、运动产品市场，并独立形成供货商，为众多合作者、大众客户提供更多的商品信息、更加优秀的配送服务和轻松舒适的互联网体验。2、公司发展目标*网的目标是2015年在证券市场成功上市，成为标准规范的互联网公司，成为最有影响力的互联网电子商务公司。树立“创

3、造市场，与伙伴分享”的经营理念，秉承“诚信、创新、活力、快捷”的经营之道，与我们的股东、员工、客户、供应商齐心协力，精诚合作，开辟市场，共享利益。3、公司前景2010年，是我国电子商务继续快速发展年，电子商务已成为我国经济增长的助推器，它的广泛应用降低了企业经营、管理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范围的流动，推动了我国经济全球化的发展。如2009年电子商务交易额达12.8万亿美元，占全球商品交易的18%。目前，电子商务的应用已经成为决定企业国际竞争力的重要因素，总量规模也不断变化，并影响着未来商业发展模式。政府也在积极推进电子商务的发展，据专家预测，中国电子商务这几

4、年的发展速度在40%，未来几年可能会超过50%。中国市场电子商务在全球发展最快，潜力最大的地区，因此，*网的发展前景十分被看好。4、公司现状*网2009年投入运营，目前为止获得的情况是：（1）PR值：（2）综合排名：（3）排名变化趋势：（4）日均ip访问量：（5）日平均排名趋势：（因排名太低，看不到变化）（6）术语解释综合排名：综合排名:Alexa Rank这个参数是 Alexa 根据统计到的数据综合分析后对一个网站给出的最后排名，其中流量排名（Traffic Rank）占主要，其他各项参数也有影响但比较小，所以一般这个数据接近或等于三月平均流量排名。访问速度：访问速度:Visit Speed

5、这个速度是指 ALEXA蜘蛛 抓取站点页面时的访问速度,因为他们的服务器在国外，所以与国内用户正常访问速度可能不相符，就象我们国内直接访问ALEXA官方站点一样会比较慢，这个数据跟站点大小和排名没任何关系。反向链接：反向链接:Links In是指被 ALEXA 的蜘蛛检测到的其他站点到当前查询站点的链接数量，因为 ALEXA 蜘蛛的局限性使得这个数据所反映的数量要远小于真实的从其他站点过来的链接数量。综合排名：被访问网址:SubDomains一般可以把一个站点流量比较大的使用二级甚至更多级域名的栏目罗列出来，如果一个站点使用多个域名而且都有一定访问量的话也会全部列出，显示的标准目前是页面访问比

6、例高于1%，低于这个标准的归入 Other websites。网站访问比例:ReachPercent对一个站点下属栏目或子站点访问量的统计，这个参数是按照这个栏目或者子站点的用户到访量来计算，跟其IP所占全站IP的比例相关，跟PV关系不密切。网页访问比例:PvPercent同上是对一个站点下属栏目或子站点访问量的统计，这个参数是按照这个栏目或者子站点的用户页面浏览量来计算，跟其PV所占全站PV的比例相关，跟IP关系不密切。流量排名：流量排名:Traffic Rank这个就是我们最关心的 Alexa 世界排名，都清楚他的意义。到访量排名:Reach Rank流量排名（Traffic Rank）的

7、一个重要参考数据，表示一个站点访问人数多少的排名数值，一个安装工具条的用户访问算一个Reach，一天内一个用户多次访问也算一个Reach。流量排名：日均 IP:Daily Reach日均 IP 访问量 表示访问一个站点的IP数，局域网多台电脑公用一个IP访问的话算一个。流量排名：日均 PV:Daily PV日均 PV 访问量（Daily PageView） 顾名思义 表示访问一个站点的页面浏览量，页面每被刷新或访问一次算一个PV。从上面的数值可以粗略估计：网站基本处于自生自灭的态势，排名低、点击率低、几乎没有流量，无营销、无推广、投入少、不专业，想达到预定目标十分困难。5、产品分析*网目前提供

8、玩具、时尚礼品、美容保健、图书音像四大类产品。针对产品结合目前市场状况和个人见解简单分析如下： 分类分析玩具玩具是送给5-15岁的儿童，而我国的上网大军是18-30年龄段人群，据最终客户距离过远时尚礼品客户的需求量不大，难以支撑公司准备上市的营业收入指标美容保健美容保健品良莠不齐，且市场上太多此类产品，推广成本高，订单量有限图书音像市场上已经有垄断者，对于急需要发展的公司，选择这些产品作为主打，无疑自寻难看四大类产品的共同不足是单件价值平均价值太低，形不成规模，不能为公司将来上市需要的财务指标作出贡献。6、竞争分析目前的电子商务市场，电子产品类有京东、新蛋，服装有凡客诚品、麦考林、玛萨玛索，鞋

9、类有梦芭莎、维思诺，书类有当当、卓越等等成功运作多年的先行者，从公司的实力来看，我们一定要从正面避开这些竞争者，进行差异化经营思路，可以有部分产品重叠，通过人有我迅捷、人快我价低、人价低我服务跟踪等方式赢得顾客信任。对于竞争者，首先，要学习竞争者、研究竞争者，然后改进我们的市场策略、运营体系，达到快速反应、客户满意、舒适体验的经营目的，促进公司迅速发展壮大、实现既定目标。7、消费者分析*网的目标消费者应该设定为20-40岁人群，他们拥有知识、充满热情、求新追异、有活力、追求个性，工作和生活中经常接触网络。8、SWOT分析鉴于对掌握的情况，进行的SWOT分析对比如下：强势（S）机会（O）有效的网

10、络营销策划建立高效运作体系成熟的全国物流体系电子商务的巨大市场前景中国制造大国目标消费者群体的年轻化弱势（W）威胁（T）资金能否充足供货渠道短缺人力资源紧缺 现有的电子商务厂家夹击 资方的容忍度 缓慢的执行力与错误的决策二、公司运作设想1. 运作目标*网作为根植于互联网的服务品牌，必须在较短的时间内得到消费者的信任，依据技术领先、坚持品牌文化铸造、提供高性价比的产品和服务来打造。围绕*网在2015年上市这个目标开展经营规划，粗略分为三个阶段：基础、发展、准备上市，每一阶段设定具体阶段目标，设想如下：阶段时间范围目标基础阶段2010年8月-2011年12月（1） 选择100-300品种，5000

11、左右个产品，400家供货商；日订单300个，年度营业收入达到3000万元；（2） 网站PR值：5，网站PV值：80,000以上，网站Alexa排名：8，000以内，网站日均访问量：10，000以上；（3） 建立比较齐全的运营制度、规范、流程；团队规模40-60人，成立策划、技术、商务、行政、物流仓储组织；（4） 每3个月对网站进行一次更新，6个月对后台支撑系统进行1次升级，建立专用系统机房设备；发展阶段2012年元月-2013年12月（1） 选择800个品种，12000个左右产品，800家供货商；日订单1200个，年度营业收入达到15000万元；（2） 网站PR值：6，网站PV值：600,00

12、0以上，网站Alexa排名：5，000以内，网站日均访问量：500，000以上；（3） 完善运营制度、规范、流程；人员规模400-600人，成立多级组织机构；（4） 6个月对网站进行一次更新，每年对后台支撑系统进行升级，建立高容量海量数据并发架构系统；准备上市阶段2013年12月-2015年8月（1） 选择1000个品种，15000个左右产品，2000家供货商；创建自有品牌，设立20家外包工厂；日订单3000个，年度营业收入达到55000万元；年度盈利3000万元；（2） 网站PR值：6，网站PV值：2，000,000以上，网站Alexa排名：1，200以内，网站日均访问量：800，000以上

13、；（3） 公司进行股份制改造，完善公司治理结构；人员规模800-1200人，全国成立多个调度配送中心、仓储中心；2. 组织架构公司组织架构随公司发展、根据业务量同步调整，以满足所需。调整原则：必须顺应公司成长、因事设岗、保持高效。（1） 基础阶段在公司基础成长阶段，组织机构的设置必须保证所有业务的全面铺开，人员少而精，业务反应迅速，部门因需而设，可能需要多次调整才能跟上步伐，为高速发挥奠定，设想初步的架构如下：（2） 发展阶段在公司发展阶段，组织机构的设置偏平化，垂直高效，推动业务快速提高，设想架构如下：（3） 准备上市阶段在公司准备上市阶段，组织机构的设置必须符合现代企业管理需要，杜绝大机构

14、行动缓慢的通病，保证达成业务指标，为股东创造利益，设想的架构如下：3. 制度体系（1）推行目标管理在公司日常管理上，避免粗放型、没有规矩、随心所欲，严控成本、提高效率、效益至上；抨弃感性决策、不进行精准的市场调查、不依据数据行事；在竞争对手水平越来越强、产品特色越来越明显、管理水平不断提高的情况下消除威胁；提升公司人员的整体素质，加大创新力度，学习但不囿于固有的思维与经验。推行目标管理，遵循规范流程，以结果为导向，长期目标与近期目标相结合，个人目标与团队目标捆绑，奖惩分明，建立与之相适应的薪资体系。目标完成检查，分析对比，如何改进和达到目标；目标量化：周订单量、销售额、客户增加量、产品更新率、

15、供货商数量、供货质量、价格比较、网站排名、IP流量、链接数、反向链接、产品销售排名、成本控制、版本升级周期、BUG修正率、客户响应速度等。（2）绩效考核与薪资挂钩根据工作职位、绩效贡献的不同采用对应考核指标，初步的设想为：分类考核指标期限目标薪资构成比重一般人员周具体，可量化月基本工资、月绩效工资、年终奖励基本工资40%，个人绩效60%中层人员月月计划月基本工资、月绩效工资、年终奖励基本工资60%，团队绩效40%高层人员年经营目标年薪制工资、绩效工资、奖励工资80%，绩效20%，奖励作为将来的上市公司，员工薪资水平应该在同行业中位于中上水平，薪资按年度绩效考核每年以一定比例递增。（3）营销目标

16、和战略重点*网现在还不是知名企业，在国内也很少人知道，当然对它的产品也就知之甚少。根据这一存在的主要问题实施网络营销方案的最根本的目的就是要把企业宣传出去！所要实现的目标是在短期内将企业网上知名度提高到国内同行业前列。战略重点在于：以网络为重点辅以其他相关媒介进行广告宣传、拓展市场，为产品准确定位，突出企业形象和产品特色，采取差异化的网络营销竞争策略。4. 网站推广传统营销相结合（1）将网址印在信纸、相册、名片、宣传册等印刷品。（2）使用传统媒体广告（3）供免费服务人们都喜欢免费的东西。通过免费的信息吸引人们访问网站，比单纯叫人来访问网站更有效。提供的免费内容要与销售的东西非常接近，这样吸引来

17、的访问者才可能是目标潜在客户。提供免费服务的同时，网站要提供多种连接方式将获取免费信息的用户的注意力引向销售的产品部分。如免费邮箱，免费网站登记，免费发布信息等。（4）发布新闻新闻推广总是有效的，即使消费者一下子记不住网址，也会留下一定的印象。寻找有新闻价值的事件（比如宣传提供的免费服务），并将新闻发布到行业的印刷期刊和网站期刊上，可以使用一些网络新闻发布服务，新闻中添加上网址会增加链接广泛度。E-mail策略（1）在发出的邮件中创建一个“签名”，让潜在客户联系大部分邮件系统都有创建签名的功能，签名会出现在发出去的每封邮件的末尾。签名要限制在6到8行之类，包括：公司名称、地址、电话、网址、Em

18、ail地址和一句企业的描述。（2）建立邮件列表，每月（或每隔2月）向用户发送新闻邮件（电子通讯/杂志）这是与客户保持联系、建立信任、发展品牌和建立长期关系的最好方法之一。可以请网站访问者填写他们的邮箱地址，从而收取新闻邮件。发送邮件时需要采用群发服务器。建立自己的邮件列表学要长期的积累，是一项艰苦的工作，但其价值是巨大的，因此是网络营销的重要手段之一。（3）向邮件列表用户（客户和访问着）发布产品信息，如优惠卷、新产品及其他促销信息。如果将邮件主题和正文进行个性化处理将会获得更好的效果。要遵守邮件主题的几项基本原则：a体现出邮件内容的精华b体现出发件人信息中无法包含的内容c体现出品牌或者产品信息

19、d邮件主题含有丰富的关键词e邮件主题不能过于简单或者过于复杂。（4）租用目标客户邮件列表这些邮件列表客户在邮件列表商的网站注册时表示同意接收某类别商业邮件信息，因此向这些用户发送产品信息是合法的，不是垃圾邮件。广告策略付费广告能更加迅速地推广网站。网络广告价格一般有以下三种计算方式：传统CPM方式（每千人次印象成本）；PPC方式，即按点击数付费；按实际订购量付费，还有会员联盟订购方式等。（1）Email新闻邮件中购买短小文本广告选择目标定位适合自己的邮件列表，在发送给该系列用户的功能邮件（每月通讯、电子杂志）中发布的简短的文字广告。较之其他的网络广告，这往往是非常有效又成本不高的广告方式。（2

20、）实施会员制营销联盟会员在自己的网站上加入盟主网站的链接，通过该链接实现销售后，将给予该会员一定的佣金。实施会员制度营销应该注意以下几个方面：给会员佣金提成的比例；开发适合自己的联盟程序；推广会员联盟以获得更多会员加盟网站。（3）搜索引擎竞价排名竞价排名根据广告实际点击量付费，而且目标定位准确，是一种成本低效果好的方式。（4）将商品提交到比较购物网站和拍卖网比较购物网站将商品和价格与其他同类网站商品进行比较。目前存在免费和点击付费方式网站，还有一些根据销售金付一定的佣金。链接策略在其他网站做链接可以带来更多的访问量。自从google等主要的搜索引擎将网站链接广泛度作为排名参考的因素以后，越多网

21、站连接，网站排名就越高。同时，链接的质量也是搜索引擎考虑的重要因素。链接在访问量高的网站比链接在访问量低的网站更有优势。（1）将网站提交到主要的检索目录确保网站登录到免费的OpenDirectoryProject（）这是由人工进行登录审查的网站。该分级目录为所有主要搜索引擎提供它的目录内容供搜索。Google很看重网站是否再这类重要的网站有连接。Yahoo！是另一个重要的检索目录，需要在上面登陆。这也是用人工完成登录审核，因此登录时要非常仔细的地按网站提示步骤进行。其它可以考虑登录的检索目录有A和B。时代营销注：国内有很多网站导航站点，例如，等，也能带来非常的流量。新浪、搜狐等也是很有必要登记

22、的。（2）将网站登录到行业站点和专业目录中有一些检索目录定位于某个行业中，如金融业、贸易协会，该协会集中了诸多会员站点，可向该协会网站申请站点，哪怕付费也是应该的，因为这会带来许多目标访问者。（3）请求互换链接寻找一些与网站内容互补的站点并向对方要求互换链接。最理想的链接对象是那些与网站流量相当的网站。流量太大的网站管理员由于要应付太多要求互换链接的请求，容易忽略。小一些的网站也可以考虑。互换链接页面要放在网站比较偏僻的地方，以免将网站访问者引入他人的站点。找到可以互换链接网站之后，发一封个性化的Email给对方的网站管理员，如果对方没有回复，再打电话试试。（4）发表免费文章，附带站点签名免费

23、为其他站点的新闻邮件（电子通讯/杂志）写一些专业性文章，文章里用简短的文字附带描述提供的东西，并请求对方链接网站。这是一种有效的病毒营销方法，文章将作为成百上千的用户订阅信息发出去，让网站一次性获得几百个链接。混合策略（1）在邮件列表和新闻组中进行促销许多在某一专业领域中有着共同兴趣的人在网上进行讨论和交流，形成许多不同领域的新闻组。找到自己领域的新闻组（这是确定目标定位），不要在其中公开宣布产品或服务，而是在交流的签名中留下email地址，当人们逐渐了解并信任时他们会访问网站。（2）运用竞赛可以在网上设计竞赛，奖品要吸引最希望得到的顾客，比如将奖品设计为产品或购买折扣等，运用竞赛可以吸引更多

24、的访问量。（3）与互补性的网站交换广告运用对方的网站流量可以获得许多新的客户。（4）创建病毒营销方式病毒营销方式是经由各种交流传递方式如口头传递、新闻发布等，将信息迅速扩散开去。最经典的病毒营销方式是油箱服务商在用户发出去的每封油箱末尾简短介绍自己的服务，该信息随着邮件发送，迅速传递给新用户，而后者又可能传递给其他用户。搜索引擎策略（1）添加网页标题为每页内容写5至8个字的描述性标题。标题要简练，去掉“the”“and”这些不重要的词汇，要说该页面、该网站最重要的内容是什么。网页标题将出现在搜索结果页面的链接上，因此可以写的稍带煽动性，以吸引搜索者点击链接。（2）添加描述性的META标签除了网

25、页标题，不少搜索引擎会搜索到META。这是一句说明性的文字，描述网页正文的内容，句中也包含网页中使用的关键词，词组等。目前，含关键词的META标签已对排名帮助不大，但有时META标签会用于付费登录技术中。而且谁知道什么时候搜索引擎会再次重视它呢？（3）在网页粗体文字中也填上关键词搜索引擎很重视粗体文字，以为这是本页很重要的内容，因此，确保在一两个粗体文字标签中写上关键词。（4）确保在征文第一段就出现关键词搜索引擎希望在第一段就出现关键词。但不能充斥过多的关键词。Google大概将全文每100个字中出现1.52个关键词是为最佳关键词密度，可获得好的排名。（5）导航设计要易于搜索引擎搜索。有些人在

26、网页制作中使用框架，但这对搜索引擎来说是一个严重的问题。即使搜索引擎找到内容页面，也可能错过其中关键性的导航栏目，从而不可能进入搜索到其他页面。用Java和Flash做得导航按钮看起来很漂亮美观，但搜索引擎找不到他们。补救的办法是在页面的底部用常规HTML链接在做一个导航条，确保可以通过此导航条可以的链接进入网站的每一页。（6）针对有些重要的关键词，专门做几个页面。搜索引擎优化专家不推荐使用任何搜索音型的欺骗性过渡页面，因为这些几乎复制出来的网页可能受到搜索引擎的惩罚。但可以做几个网页，每页集中包含几个不同的关键词，词组。（7）向搜索引擎提交网页在搜索引擎上找到“ADDYOURURL”的链接。

27、搜索robot将自动索引提交的网页。（8）调整重要内容页面以提高排名将认为最重要的页面做一些调整，以提高他们的排名。有一些软件可以检查他们的排名，比较跟关键词相同的竟争者的网页排名还可以获知搜索引擎对网页的首选统计数据，从而对自己的页面进行调整。辅助网站如参考凡客的VANCL购物经验网站设计*的使用技巧汇总、如何休闲、调节心情释放压力应对烦恼等。5. 产品战略（1） 产品定位建议调整公司的产品，突出“休闲、运动、户外、活力”的理念，在产品同质化越来越严重的今天需要为顾客提供有创意、非常有个性化的产品，不停的创新。甚至在平台上可以让顾客自己来创意自己喜欢的产品，为顾客量身定制。将产品定位在中低端

28、市场，目前的产品都属于低端产品，自然销售额也上不去，不利于达成上市公司要求的财务指标值。在产品包装上采取统一包装，在外形上采用相同的图案，近似的色彩和共同的特征，使顾客容易辨别是本企业的产品并务必使其看上去精美有档次以搞好产品的品牌形象。（2） 价格策略产品的价格由：销售价格、运费、服务费三部分组成，销售价格包含税费，能够根据客户要求提供正规发票，所以设想的价格策略是： 销售价格根据供货关系进行折扣，但不可一直折让，采取数量限制或时间限制；以提升公司形象，保证应得的利润； 运费是不可以免掉的； 服务费在网站运行初期可以免除； 独特产品实行略高的价格； 定时剔除一定比例的订单排名靠后、价格低的产

29、品，新增加一定数量价格高10%的产品； 建立企业产品展示窗口； 适时推出自有品牌的产品，改变产品结构； 建立自己的工厂，提高盈利能力。6. 企业文化建设（1） 营造积极向上的工作气氛；（2） 每月小活动，每季大活动，增加凝聚力，释放压力；（3） 鼓励传帮带，鼓励创新，鼓励竞赛，鼓励团队协作，明确目标，鼓励按时下班，严格制度，人性管理；（4） 参加社会公益活动，员工以公司名义参加社团组织；（5） 员工生日庆祝活动；（6） 公正、公平，破除官本位，提倡公司内部员工使用英文名；（7） 树立行业楷模行为，让员工以在公司工作为荣，成为令人羡慕的公司；（8） 建立员工互帮基金；（9） 提供合适岗位给残疾员工、贫困地区员工；（10） 鼓励员工深造，参加继续教育、专业学术组织和活动。7. 预估需求资金（略）