华南理工电商复习+翻译.docx

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1、1. 电子商务的定义： 电子商务是通过电讯通讯网络，特别是互联网，所进行的商务交易。 电子商务通过包括互联网在内的计算机网络描述产品的购买、销售、服务和信息。 电子商务的基础结构是商业，家庭，政府之间的计算机网络环境。 电子商务描述包括客户服务和商业任务在内的广义的电子交易。电子商务和电子交易常常是可以相互替换的。2. 电子商务的元素： 电子商务有三个主要要素： B2C（企业对消费者）：消费者在网络上的购买行为。 B2B（企业对企业）：企业之间在网络上的交易。 企业、政府和其他组织所从事的，在互联网上促进销售和购买活动的交易和商务过程。 其他种类： C2C（消费者对消费者）：个人之间所进行的买

2、卖。 B2G（企业对政府）：企业和政府机构之间的交易。 G2B（政府对企业）等等。3. 电子商务的优势： 对组织的好处：1扩大市场，把市场扩展到整个国内甚至国际市场。 2减少制造、数据处理、分销、储存、检索 以纸质媒介为基础的信息的费用。3通过推进拉式供应链的管理，减少详细目录和管理费用。 4拉式的数据处理使产品和服务的专用化成为可能。为执行提供了竞争优势。 5减少接收资本费用和接收产品和服务之间的时间。 6支持业务流程再设计（BRP）。 7较低的无线电通讯费用互联网比增值网络（VANs）便宜多。 对消费者的好处：1 使消费者可以随时随地地购呜或者进行其他交易。2 给消费者提供更多选择。3 消

3、费者通过不同对商家的的进行对比，从而以较低的价格获得产品和服务。4 提供快速的产品和服务的交货，特别是数字化的产品。5 消费者相比以前能够很快地得到相关的、详细的产品信息。6 使消费者参加事物拍卖成为可能。7 在电子社区，消费者之间可以相互交流，交换意见，对比价格。 8 促进竞争，带来大量的折扣。 对社会的好处：1 允许更多的个人在家工作，减少为了购物的外出，减少路面交通，减少空气污染。2 部分商品低价销售有利于较不富裕的人群。3 使第三世界国家和农村地区可以享用以前他们所触及不到的商品和服务。4 促进低价、高速、高质量公共服务的传送。4电子商务的局限： 电子商务的技术限制：1 缺乏足够的系统

4、安全、可靠、标准和通讯协议。2 不充足的无线电通讯带宽。3 软件开发工具仍在改进和不断变化中。4 整合互联网和有着一定应用软件和数据库的电子商务软件的困难。5 在原来的网络服务器上，还需要特殊的网络服务器和其他基础架构。（额外的费用）6 互用性问题。一些电子商务软件无法与某些硬件匹配，或者与其他的操作系统和其他的部件无法协调。 非技术性限制：1 费用和理由1） 在家庭中发展电子商务的费用很高，缺乏经验所带来的失误往往会导致迟滞。2） 有很多外部采购的机会，但去那里、怎么外部采购不是那么简单的问题。3） 为了对系统做出解释，需要处理一些难以量化的无形利益。2 安全和隐私1） 这个问题在B2C领域

5、尤其重要，但从技术角度看，对安全问题的关注度并不高。2） 保护隐私的措施也在不断改进。3） 对电子商务产业来说，说服消费者网上交易的隐私实际上是非常安全，仍是漫长而又艰巨的任务。3 缺乏信任及用户抵制1） 消费者的不信任A 销售者不认识也不相照面B 非纸质的交易。C 电子货币 2）从实体店铺到虚构网店之间的观念转化是非常困难的。 4其他的局限因素： 1）网上购物缺乏触感。 2）许多未解决的法律问题。 3）电子商务快速的改进和变化。 4）缺乏相关的支持服务。 5）销售者和消费者的数量不够多。 6）人际关系渐弱。 7）接触互联网花费高、不方便。5. 电子商务的客户服务： 产品与客户的匹配：个性化1

6、一对一市场：1）人际关系市场：交易伙伴个性化。通过在社会发展和结构联系上有目的的合作和相互依赖，明显的意图是建立长期的协作。2）不同顾客不同对待： 以不同顾客的不同需要为基础，改变产品的形成方式和服务的传送方式。 2客户服务工具： 1）个性化网页：A用于记录购买记录和偏爱选择。 B有效率地向顾客展示用户信息。 2）FAQs（常见问题解答） A顾客可以很快找到需要的信息 B没有定制的，个性化的话，对建立人际关系市场没有帮助3）跟踪工具： A顾客能省时省钱地跟踪他们的订单 B FedEx的包裹跟踪 3客户服务工具（内容）： 1）聊天室：与公司的专家和其他顾客讨论问题 2）电子邮件和自动回复： A发

7、布普通的信息 B发送特殊的产品信息 C管理关于任何话题的通信（大部分是顾客的咨询）6. 电子商务的市场调查1 在线市场调查模式快速、廉价的数据收集。2 在线市场调查的内容：1) 进行以网络调查2) 网络调查的局限： A不是每一个顾客和产品都合适 B倾向于教育程度高、高收入的男性3）可能不可靠，信息有偏误 4) 需要更多信息7电子商务广告：1 为什么要做网络广告？1）3/4的计算机用户放弃一些看电视的时间。2）受教育程度高，收入高的互联网网络是广告主想要的目标客户。3）网络广告随时更新的代价小，这使得它们既及时又精确。4）在线广告比通过电视、报纸、广播的广告花费少得多。5）在线广告能够有效地利用

8、文本、音频、图表和动画。6）在线广告便于和游戏、娱乐、促销三者的结合。7）网络电视和广播吸引越来越多的人。8）网络广告是互动的、目标准确的。9）网络使用增长迅速。 2网络宣传VS传统途径 1）结合广告媒介 2）网络是历史上增长最快的媒介。8电子商务安全12安全和易用性式对立的3与市场压力相比，电子商务的安全处于次要地位4电子商务的安全依赖于整个互联网的安全5对电子商务安全的攻击的增长速度比抗击它们的还快6安全由普通的应用程序构成8电子商务安全的要素综上，电子商务应用的安全性问题主要存在于如下五个方面：1. 机密性2. 真实性3. 完整性4. 不可否认性5. 存取控制 FirewallPacke

9、t Filter 包过滤通常安装在路由器上，PC机上同样可以安装包过滤软件。 包过滤规则以IP包信息为基础，对IP源地址、IP目标地址、封装协议(TCP/UDP/ICMP/IP Tunnel)、端口号等进行筛选。 包过滤在OSI协议网络层进行。事先在防火墙内设定好一个过滤逻辑，对于通过防火墙数据流中的每一个数据包进行检查. 世界的网络上有80%的防火墙是这种类型的。然而，这种类型的防火墙并不能完全有效地防范非法攻击，入侵者还是能够比较容易地利用一些电子欺骗的处理过程，伪装蒙混过关，致使这种防火墙的作用大打折扣。Proxy Service 代理服务型防火墙通常由两部分构成：服务器端和客户端程序。

10、客户端程序与中间节点(Proxy Server)连接，中间节点再与要访问的外部服务器实际连接。 与包过滤型防火墙不同的是，内部网与外部网之间不存在直接的连接，同时提供日志(Log)及审计(Audit)服务。 基于代理服务器上的防火墙比基于路由器上的防火墙安全保密性能要强一些。当然，成本也要高一些。 状态检测型防火墙 状态检测防火墙摒弃了包过滤防火墙仅考查数据包的 IP 地址等几个参数，而不关心数据包连接状态变化的缺点，在防火墙的核心部分建立状态连接表，并将进出网络的数据当成一个个的会话，利用状态表跟踪每一个会话状态。 状态监测对每一个包的检查不仅根据规则表，更考虑了数据包是否符合会话所处的状态

11、，因此提供了完整的对传输层的控制能力。 网关防火墙的一个挑战就是能处理的流量，状态检测技术在大为提高安全防范能力的同时也改进了流量处理速度。Limitation of Firewall 防火墙不能防范不经由防火墙的攻击。如果内部网用户直接从Internet服务提供商那里购置直接的SLIP或PPP连接，则绕过了防火墙系统所提供的安全保护。 防火墙不能防范人为因素的攻击。防火墙不能防止由内奸或用户误操作造成的威胁，以及由于口令泄露而受到的攻击。 防火墙不能防止受病毒感染的软件或文件的传输。由于操作系统、病毒、二进制文件类型(加密、压缩)的种类太多且更新很快，所以防火墙无法逐个扫描每个文件以查找病毒

12、。 防火墙不能防止数据驱动式的攻击。当有些表面看来无害的数据邮寄或拷贝到内部网的主机上并被执行时，可能会发生数据驱动式的攻击。两层防火墙体系架构The Evolution of EC SystemsIBM Framework for e-businessPattern for E-Business商业模式的类别Self Service 自主服务Collaboration 协作Information Aggregation 信息集合Extended Enterprise 延伸企业常见商业模式对应的应用程序模式1Self Service2Collaboration3Information Aggr

13、egation4Extended Enterprise选择正确模式的依据选择正确模式的依据选择商业模式的依据Business problemBusiness processes/rulesExisting environment1Who are the primary business actors?2Describe the Interactions between them?选择应用程序模式的依据1 What computing model-distributed,centrailzed?2 What type of interacton model-online,batch?3 Where is the data?补充内容：1 EDIEDI（Electric Data Interchange,电子数据交换）是一种利用计算机进行商务处理的新方法，它是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司和企业之间进行数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI通信标准体系包括ITU 的X.25、X.200/ISO 7498、X.400系列/ISO 10021、X.500系列等，其中X.400系列/ISO 10021标准是一套关于电子邮政的国际标准。