天思经理人ERP电子中间件行业应用方案V12.docx

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1、天思软件电子中间插件行业解决方案 目录：一、天思介绍4二、电子行业背景62.1终端产品62.2电子中间产品62.3配件62.4IC应用62.5电子元器件6三、行业特性73.1技术进步快73.2产品生命周期短73.3应用范围广73.4品种繁多，性能参数要求复杂7四、管理重点与常见问题74.1、材料编号管理不易管理74.2、产品设计变更管理困难74.3、产品设计工作繁重,客户需求多样化74.4、销售预测困难74.5、预测生产和按订单生产84.6、订单数量多，跟踪困难，容易造成交货进度延迟84.7、信用额度控制和应收账款控制84.8、供应商的评估84.9、领料方式复杂，很难精确管控材料使用84.10

2、、备品/样品管理不易84.11、容易产生呆滞料84.12、责任问题难确定9五、天思管理软件的解决方案说明95.1、编码管理95.2、产品变更管理困难95.3、产品设计工作繁重,客户需求多样化105.4、销售预测困难105.5、预测生产和按订单生产115.6、订单数量多，跟踪困难，容易造成交货进度延迟125.7、信用额度控制和应收账款控制145.8、供应商的评估155.9、领料方式复杂，很难精确管控材料使用155.10、备品/样品管理不易165.11、容易产生呆滞料175.12、责任问题难确定17六、案例说明18七、典型用户20八、 实施服务保障218.1技术支持和售后服务218.2天思总部服务

3、质量保证措施228.3以客户事件为中心的服务机制228.4项目/产品实施阶段质量保障制度23小结23附件一： 天思经理人ERP系统安装环境24附件二： 天思ERP实施计划27附件三： 天思经理人ERP实施服务确认单29附件四：客户疑难问题解答30一、天思介绍天思ERP产品包括ERP产品和ERP产品，其中ERP产品包括：大型企业天思奖经理人ERP，中型企业天思T8ERP，小型企业天思T6ERP；ERP产品包括：PDM、Call Center、分销系统、电子商务等。天思软件服务集团是中国大陆首家立志建立面向中小企业软件应用服务平台的机构，专业从事ERP、PDM、DRP、CRM、OA、B2B、B2C

4、等软件的咨询、销售、实施、研发及整合，公司拥有一批极具专业背景的企业管理咨询顾问，具备多年的行业经验和对管理软件的深刻认识，能帮助企业分析管理中存在的问题，充分利用IT技术，建立合理的业务流程，使企业能够成功、合理、经济地运用信息系统创造价值，提升企业竞争力。可为客户提供既符合企业个性化要求又能满足企业未来发展、管理要求的产品和服务。公司由一群IT行业专业人士创办，平均超过10年从业经验，在各自的领域取得过非常卓越的成就；既有对软件销售、软件服务以及软件产品有多年经验的业界专家，又有对企业管理有独特见地和实践经验的资深管理顾问，也有对公司管理和投行业务有深入研究的行家。他们一致看好中国企业软件

5、服务领域的远大前景，并愿意为此奉献自己的一份力量。天思的中层管理团队也是一个充满了激情和活力的群体，他们年富力强，拥有强烈的拼搏精神。同时，天思自始至终潜心于研究企业成功应用管理软件的必要条件。因为产品、理念、实践的领先，天思常被邀请给政府官员、企业决策者、大学师生举办讲座，多人被各种协会、专家组、媒体专栏聘为顾问或专家委员。天思软件服务集团建立了规范的软件销售、市场、实施、服务体系，创造性地建立4M方法论，既：软件服务实施方法（MPM）、软件市场运作方法（MMM）、软件销售管理方法（MSM）、软件研发整合管理方法（MDM）。天思软件服务平台强大的销售能力、市场能力以及良好的服务能力，既是所有

6、国内中小企业的最佳应用服务合作伙伴，也是国内外应用软件厂商面向中小企业提供服务和推广的最好桥梁。天思软件服务集团在业界以创新和极具竞争力的激励机制，聚集了一大批优秀人才加盟，为公司永续经营，为客户提供良好和持续稳定的服务奠定了良好的基础。今天，天思软件集团设计研制的企业信息化软件产品，通过二个研发中心、十几个分支机构、五百多名员工、四百余家合作伙伴，运转在中国大陆近三十个省及香港、澳门、台湾等地的三万多家企业。天思软件集团的传统可以由以下词语来综述：对新观念的激情、对变化的敏感、对高质量的渴求、对功能创新孜孜不倦的研究、对客户价值的专注、对人的尊重、对能力领先的苛求、对市场的快速响应，致力于打

7、造中小企业“买得起、上得快、用得好”的软件系统及服务，为中国企业信息化普及而奋斗。这使他们系统性地走进中小企业信息化舞台中央，成为业内领先的品牌。天思核心产品线天思公司自成立以来，先后开发了如下产品，并成功应用于数万家企业：u 天思经理人ERP（企业资源计划）系统Ver 9.2版u 天思PDM（产品数据管理）系统Ver 3.5u 天思DRP(分销管理)系统Ver7.0版u 天思T8 PMC（物料控制）系统Ver 9.2版u 天思T6 SCM（供应链管理）系统Ver 9.2版u eB All in one Package：天思企业级电子商务解决方案l eBC 天思呼叫中心管理系统l eBW 天思

8、电子商务网站l eBS 天思供应链管理系统l eB6 天思供应链管理普及版天思集团组织结构：二、电子行业背景现今我国已是全球第三大电子信息产品制造国，电子信息产品已经渗透到我们生活的各个角落，包括通信、医疗、计算机及周边视听产品、玩具、军工用品等。从产业链上来看，包括电子元器件产品、IC、配件、电子中间产品（如车载产品）、终端产品。 2.1终端产品 3C产品电脑(Computer)、通讯(Communication)与家电消费品(Consumer goods)比较有代表性，产品的发展趋势是轻、薄、短、小,客户的个性化需求越来越多，商家要不断推出新产品及提高产品交货速度。由于中国庞大的市场和低廉

9、的成本，中国作为全球制造中心的地位也进一步巩固，由此3C产品产业链也愈发完整，但由于国内厂商多半缺乏核心技术导致同质化非常严重，价格竞争仍是主要的竞争手段，在未来几年，品牌集中度会越来越高。在销售方式上除个别厂家自建零售终端外，多数采用渠道代理销售。终端产品除3C产品外还包括医疗产品，电子玩具等，这些产品都有自己的特定市场，参与同类产品竞争的企业相对较少。2.2电子中间产品是指有独立功能，但一般需配合主体产品销售。比如汽车音响、空调，楼宇对讲机、监控器，航空耳机等等。这些产品的设计生产需配合主体产品外观、尺寸、功能要求;主要供应主体产品厂商和维修店。2.3配件包括各类电脑主板、显卡、网卡、传感

10、器、继电器、开关等。配件已具备一定功能，通常要符合国家或国际标准，市场需求主要来自终端产品或中间产品厂家，通用性比较强的产品如电脑主板等也会直接在市场销售。2.4IC应用非常广泛，包括微处理器、存储器、数字器件（CMOS、BiMOS、ECL、TTL等）、线性器件（放大器、稳压器、滤波器等）、接口器件、逻辑器件等。2.5电子元器件 包括电阻、电感、电容、二极管、三极管等。这些产品需遵守行业标准，通用性很好，因此下游厂商的选择余地比较大。三、行业特性3.1技术进步快 从1916年开始生产电子管起，无线电工业经历了晶体管、电子管、集成电路、大规模和超大规模集成电路阶段。从1946年第一台电子计算机问

11、世以来，计算机技术飞速进步，正在向巨型、微型、智能化和网络化方向发展。3.2产品生命周期短3.3应用范围广 电子工业产品进入国民经济和人民生活水平的各个领域。3.4品种繁多，性能参数要求复杂 四、管理重点与常见问题4.1、材料编号管理不易管理电子产品结构复杂，料件种类繁多，以手工方式进行编号，容易发生缺号、漏号、重号、编错的情况。电子行业用到的料件种类繁多，且规格繁多。4.2、产品设计变更管理困难电子业产品更新换代频繁，加上订单变更频繁，这使得产品设计变更管理不易，BOM版本不好控制。 4.3、产品设计工作繁重,客户需求多样化电子业的普遍特性就是小批量、多品种，产品中有大量的元素需要客户最终确

12、定，而且客户还常常有特殊需求，造成了产品设计部门的工作繁重，BOM的编制管理困难。4.4、销售预测困难电子产品市场变化快，有的产品的销售和季节有关系，有的则是逐月增长，有的是呈线性增长；而且为方便后续备料，还需将预测分解，因此需提供若干预测模型供管理人员使用，以便简化预测工作。 4.5、预测生产和按订单生产电子产品由于订单交期短，为满足客户订单，常常需要按预测备料。当有客户订单时，再根据订单生产产品。（提供计划单和订单）4.6、订单数量多，跟踪困难，容易造成交货进度延迟众多的客户群加上庞大又不断变化的订单，使得管理单位很难清楚掌握订单相关的采购及生产进度，以致影响交货进度。 （提供订单跟踪 和

13、生产动态表）4.7、信用额度控制和应收账款控制电子业因客户类型复杂，存在多种付款方式，有的付有票期的支票，有的付指定的某几笔或按使用数量结账，有的付款与欠款用不同币别。为控制风险，还需依据不同的客户制定不同的信用额度加以控制。4.8、供应商的评估电子产品材料供应厂商众多，一个材料可能有多家厂商供货，如何管理供应商的供货周期，交货品质，采购价格，评估筛选出优秀的供应商是电子业管理上的重点。4.9、领料方式复杂，很难精确管控材料使用电子业存在大量生产外包的情况，而零件也有成捆包装的问题，往往需完工后再来统计材料使用量。在生产车间还常常设有现场仓库，因此领料管理复杂。4.10、备品/样品管理不易电子

14、业在销售出货或采购进货时，常常伴随大量的备品/样品出入库情况，很难兼顾数量与账款的管理。4.11、容易产生呆滞料造成呆滞料的原因很多，有时因客户订单变更；有时因产品版本更新，旧材料不再使用；有时是因为供应商供货超量；有时是采购错误货品等等，因此提前预防及尽早发现呆滞料对管理者很重要。4.12、责任问题难确定五、天思管理软件的解决方案说明5.1、编码管理编码可以由数字+字母组合而成，并且可以进行分段管理，为了防止错输和漏输，还提供自动编码。见图示：图一:编码分段设定 图二：编码自动编号5.2、产品变更管理困难在天思系统中有ECN变更，在bom中我们还设定有效期和版本号，便于对产品的统一管理。并且

15、对于系统中的每一张单都可以设置自动发送消息机制，能够及时有效的处理企业中的多种变更，让错误信息尽快的停止蔓延。见图示:图三：ECN图四：商品物料表5.3、产品设计工作繁重,客户需求多样化天思已经让利客户，把自己独立研发的PDM产品开源于世，并且这套PDM产品是与天思erp产品无缝连接。这样企业的设计bom就很容易转化成了我们的生产bom。这样对于设计部门努力的成果，生产部门就不用再做这些无用功。5.4、销售预测困难在天思的软件中提供有销售预测的功能，能根据产品的标准成本预测出毛利。同时，有价格代号的设定，针对于一些季节性或者区域性的产品来使用。图五：销售预测图六：价格代号的设定5.5、预测生产

16、和按订单生产在天思的产品提供订单生产和计划生产，计划生产就是按照客户对市场的分析做出来了一个计划订单。订单生产是接到客户订单时安排的生产。图七：计划单和销售订单5.6、订单数量多，跟踪困难，容易造成交货进度延迟在天思的系统中提供订单跟踪和生产动态表。直观的显示客户订单的进度。同时我们可以根据订单的预交日做出相应的预警信息。图八：生产动态表图九：生产动态明细表图十：订单跟踪图十一：系统预警5.7、信用额度控制和应收账款控制在天思的系统中提供多种交易方式，同时也提供信用额度的管控。图十二：系统交易方式图十三：信用额度管控5.8、供应商的评估可以根据供应商的供货质量、价格稳定性来判断是不是合适做为我

17、们又是供应链的一部分。图十四：供应商评估表5.9、领料方式复杂，很难精确管控材料使用在天思的系统中，除了常规的领退补料的过程还提供倒扣的方式来计算库存。图十五：天思领料方式5.10、备品/样品管理不易图十六：备品生产图十七：样品进货管理5.11、容易产生呆滞料图十八：货品只存分析5.12、责任问题难确定天思提供工作台管理，让办公享受中东提醒。图十九：工作台六、案例说明6.1 深圳南岛机电深圳市南岛机电有限公司是一家专业研发、各类电源产品（电源适配器）的技术型企业。也是一家受知识产权保护的厂家。本企业有两个生产基地，都严格按照ISO9001：2000版国际质量体系进行管理。其本一个生产基地在温州

18、，专业生产、销售美式漏电保护器（插头）(英文缩写GFCI和ALCI) , 产品均已通过美国 UL 认证，并且远销北美市场及国内厂家。另一个生产基地在深圳 生产的电源产品系列主要适用于通讯产品(手机)、MP4、MP3、随身听、CD、复读机、掌上游戏机、DVD、手提电脑、液晶显示器等家用电器领域，全系列通过ROHS、TUV、UL、cUL、GS、BS、CE、VDE、EMC、FCC、CB等安规认证。并销往美国、欧盟、日本、台湾等世界各地其中GFCI主要面向北美市场，广泛用于：家用电器，工业设备清洗机、大电浴盆、空调、冰箱、电动工具、机械设备、大电流设备等;ALCI也主要面向北美市场，广泛用于：电视机、

19、电冰箱、 微波炉、 洗碗机、消毒柜、饮水机、电脑、洗衣机、电吹风、电夹、电剪、吸尘器、电浴盆、电热水器、电饭煲、微型电动工具及仪器仪表等终端电器的漏电保护。 在信息化的路上他们选择了携手天思共同成长。天思软件从几个不同的层次上来帮助南岛电子实现竞争策略。1、 事前预测当企业在接单的时候天思软件就可以帮助企业预测出来这张单所需要产品的信息，在途量、在制量、受定量、未发量等。还有生产这种物品的用时、以及标准成本和接单的毛利。部门级的预警让每一个部门的业务变的更加严谨，减少了疏漏。比如：仓库部门可以通过预警及时的了解到那些货品缺料了、那些货品时呆滞、那些货品过期等。采购部门可以明确的知道采购的那些货

20、品应该快交货了，从而及时的了解到供应商是否能在规定的时间之内交货，及时处理，给自己企业一个缓冲的时间。还有财务部门也可以明确的知道哪些账款快到期了，是谁催办的等等。当然这些是天思软件针对部门级别的预警，在南岛的高管中就有些不能满足的。比如他们的采购经理要看到大于3000块的采购订单，其他的就不用看到。天思软件还提供个性化的预警。在天思的软件的平台上用sql语言调出相应的预警信息。2、 事中控制对于企业管理无非就是人、事、物的管理。如何从中很好的控制，这个不只是软件，并且还是需要人来完成的。天思的软件在企业从接单到采购备料到生产被产到生产领料最后成品缴库等各个环节都严格的减少人为的操作只是用转入

21、按钮。以减少人为出错的几率。在我们做好基础资料的维护之后，系统会根据这些基础资料进行自动分析，产生建议的，人员只需进行审核就可以了。3、 事后分析所谓事后的分析，也就是系统会把我们一段时间的经营数据进行统计分析，比如供应商的评估，系统会自己根据统计出来这一段时间我们供应商的供货质量，价格浮动情况等。然后由我们人为的确定是不是要进行供应链的重新打造。还有就是问题的追本溯源，比如同期的毛利分析，为什么会低，低的原因是什么，是因为销售人报价有问题，还是生产成本增加，针对这连个分支我们可以进一步去看报价明细表和成本分析表。一步一步 追本溯源。指导我们找到问题根源，从而对问题进行解决。比如说查出来是销售

22、人员报价问题，那么系统中提供售价政策，对于价格改变我们走审批就可以了。这也就是一个从现象到本质的问题解决思路。七、典型用户八、 实施服务保障天思软件集团公司将组建具有丰富相关系统实施与管理经验的项目组，全面负责项目实施的组织工作，确保高质量按期完成该系统的建设。在项目投入运行后，指定2-3位对整个项目具有经验的工程师对XXXX有限公司的售后负责，以便最快地解决运行中可能出现的问题，以最快速度做出反应并在需要时到达现场进行问题的诊断和解决。完善、深入的培训是系统良好运行的重要基础，天思集团将提供丰富的培训课程和完善的培训服务。我司承诺在技术服务上做到以下几点：l 在系统投入运行后应用软件免费维护

23、一年；l 在系统投入运行的半年内，提供对整个项目具有经验的工程师的现场服务；l 系统级故障，承诺24小时服务响应；l 在接到故障报告时，24小时内进行现场服务；8.1技术支持和售后服务天思软件集团始终以用户至上为原则，至诚为用户提供高质量、高效率的支持和服务。为用户提供一系列全面、持久的技术服务与合作。1） 系统安装支持天思软件集团派出实施人员到现场为XXXX做全套实施技术咨询。在技术支持的过程中，与XXXX的工程技术人员一同研究、探讨实施的最佳方案，并将我们在以往的系统项目中所获得的经验和教训与XXXX进行交流。2） 现场技术指导根据XXXX要求，派出实施人员到现场为XXXX作系统应用方面等

24、方面的现场指导工作，协助应用系统的安装，对在系统开发过程中可能出现的问题和障碍能彻底地排除。我们将给予更详细全面的技术支持，以保证XXXX能尽快掌握相应技术，利于整个项目的进行。3） 其它技术服务l 配套增值软件支持：可根据XXXX要求，有偿提供天思系列产品。l 技术咨询支持：可根据XXXX的要求，提供软件方面开发策略、系统可行性分析方面的技术咨询。l 专题技术讲座与技术交流：可根据实际情况，聘请有关专业技术人员不定期举办专题技术讲座，组织用户交流应用开发经验，沟通用户之间的联系，加强用户之间的技术合作。l 定期发布与用户有关的最新技术信息和技术资料。8.2天思总部服务质量保证措施珠海天思软件

25、技术有限公司（以下简称天思软件）多年来积累了丰富的企业管理系统项目的开发和实施经验，这些经验的积累得益于客户对我们的信任与合作。严格遵从ISO9002国际质量保证体系标准，形成了一整套实用的项目管理方法、系统分析方法、系统设计技术以及项目测试和质量保证的一整套计划和方法。天思软件相信这些技术和方法将有助于目前系统的开发实施沿着正确的轨道前进，保质保量，高效而又有条不紊地按计划进行。天思软件的服务组织保证天思软件的技术部、开发部不仅拥有一批经验丰富的技术、开发工程师，更重要的是，所有顾问、技术人员以及行政人员展现在客户面前的是一个服务团队。我们注重将客户的反馈意见、工作经验和成果在同事之间广泛交

26、流与沟通，以期提高整体的服务质量，从而不断提高客户满意度。通过十几年的努力和客户的大力支持，天思软件公司的客户服务部门已经在用户群体中赢得了良好的口碑。天思软件的技术部、开发部汇聚了极具行业经验的技术顾问，在进入ERP软件这一领域之前，他们大都已经拥有了多年的实际营销、实施管理经验。因此，在帮助客户进行实施的过程中，他们能够切实地体会到用户的实际情况和要求，把它同企业信息化系统的特点结合起来，从而提出有针对性的实施方案。所以说，选择了天思软件不仅选择了一项优秀的管理系统，更是选择了一批经验丰富的实施顾问。8.3以客户事件为中心的服务机制在商定合作后，天思软件集团会安排专人确认事件，派专人负责，

27、解决方法，处理结果备案等全过程的执行监控机制。规范的培训准则:l IT基础知识培训l 现代企业ERP管理培训l ERP营销系统架构与流程培训l ERP营销系统操作培训l 客户设定的ERP营销业务流程/管理制度培训完备的文档制度l 项目/产品的实施组织手册l 项目/产品的实施计划表l ERP操作手册l XXXX制定的ERP业务流程与权限手册客户关系档案制度l 记录XXXX的所有实施及维护文件，为以后快速响应XXXX的维护，升级需求提供了完善的资料保证。8.4项目/产品实施阶段质量保障制度l 需求分析阶段：保证“系统需求调研报告书”符合规范的要求及使用者的需求l 系统设计阶段：保证系统设计规划书符

28、合规范要求，以及上阶段（或上层次）和使用者的需求l 系统集成与安装阶段：保证系统运行正常，功能和性能符合使用者要求l 实施阶段：保证能按进度计划开展工作，资源需求及费用控制，提供人员培训l 系统评审阶段：保证系统功能和性能等符合使用者要求，一次性通过评审l 系统维护阶段：保证在系统发生故障时，技术人员及时为XXXX提供热线技术支持或到达现场进行故障排除，满足顾客要求小结天思软件集团给用户提供的不仅仅是一套软件方案，我们更看重的是如何从专业的角度，从创造管理价值的出发点，以发展的眼光来帮助企业选择并落实合适的、低成本高效率地解决实际管理问题的企业信息化方案。我们能从管理角度帮助用户考虑得更周到，

29、这才是我们更本质的优势。在企业信息化的道路上，我们以多年来太多制造类企业信息化成败的经验教训，特别提醒XXXX高层，信息化工作务必要投入足够的重视、足够的精力，以及一定要坚持总体规划、分步实施、小步快走、效益驱动和先固化、后优化的规则。只有这样，信息化的工作才能进展顺利。最后，预祝XXXX管理信息系统项目圆满成功！天思软件集团2010年5月10日附件一： 天思经理人ERP系统安装环境硬件要求经理人ERP对硬件的要求，如下表所示：基 本 硬 件 配 置 信 息硬盘数量、容量大小、接口类型(IDE或SCSI)、参数柱面数/磁头数/扇区数)，如装有多个硬盘，要明确其主从顺序内存计算机内存的大小光驱接

30、口类型（IDE、SCSI 或其它类型）；如果是非 IDE、非 SCSI 光驱，要明确其制造者和型号；如果是 IDE 光驱，它连接在第几个 IDE 口上SCSI设备记录其制造者和型号鼠标类型（串口、PS/2、USB 或总线鼠标）、按键数目、串行鼠标连接的串行端口号显示设备1024*768显卡制造商、显卡型号（或使用的芯片组型号）、显存的大小显示器制造商、显示器型号、水平和垂直刷新频率的范围网络配置信息局域网星形拓扑网卡制造商、型号、中断号及端口地址调制解调器制造商、型号及连接端口号其它主机名称、所属域名、网络掩码、路由器（网关）地址、DNS 地址等服 务 器 建 议 配 置CPU英特尔奔腾4处理

31、器 4.6GHz（支持800MHz前端系统总线）内 存4G+硬 盘160G+服 务 器 最 低 配 置CPUPentium4 2.4G+内 存1G+硬 盘80G+客 户 端 硬 件 配 置CPU英特尔奔腾4处理器 1.6GHz内 存1G+硬 盘20G+客 户 端 最 低 配 置CPUPentium4 1.0G+内 存1G+硬 盘20G+网 络 要 求建议要求100M Switch最低要求10M HUB注意： 经理人ERP系统具有良好的硬件兼容性，应该与近年来生产的大多数硬件兼容。然而，硬件的技术规范改变频繁，因此很难保证会百分之百地兼容您的硬件。关于最新的硬件支持信息，请访问天思公司的主页：h

32、ttp:/www.M软件要求经理人ERP系统对软件环境要求不高，目前主要运行于Microsoft操作系统和其数据库系统，详细的软件环境要求如下：服 务 器操作系统Microsoft Windows2000 Server，Service Pack 4数 据 库Microsoft SQL2000，Service Pack 4IE6.0以上其 它MDAC2.8客 户 端操作系统Microsoft Windows98以上数 据 库Microsoft SQL2000客户端(非必要)IE6.0以上其 它MDAC2.8注意： 本产品所使用到的Microsoft及SQLServer等产品及文字，都是美国Mic

33、rosoft公司及/或其供货商之受著作权法保护之著作。所注册商标及所有版权为Microsoft公司所有，如在使用其相关产品的安装或升级中发现问题，请与美商Microsoft公司或其供货商联系。推荐的软件在经理人ERP的安装和使用过程中，推荐您使用以下软件，如下表所示：软件类型名 称版 本用 途解压软件WinZipWinZip8.1用于解压经理人ERP相关的应用软件及相关文档。PDF阅读工具Adobe Acrobat Reader5.0以上用于阅读有关文档资料。多媒体播放工具Microsoft Media Player9.00.00.2980以上用于打开同经理人ERP相关的多媒体资料。（您还必须

34、安装相关的解码软件才能看到图像）操作系统经理人ERP服务器端可以安装在Windows 2000 Advanced Server，Server或Professional 上，经理人ERP客户端可以安装在Windows 95或以上操作系统。经理人ERP不能安装在除Microsoft公司以外的操作系统上，如UNIX等。远程访问28.8(或更高)调制解调器全球互联网访问软件（IE或Netscape）注:1、系统可运行在Windows 2000，XP操作系统上，后台数据库支持MicrosoftSQL Server 2000及2005等资料库。2、编程语言采用Borland Delphi 7.0， 数据引

35、擎采用ADO， 远程访问采用Master WBP(天思自主开发的远程应用系统)。3、整个系统采用OO编程方式，架构在150个元件(Component)之上，因此，本系统具有很好的代码重用的特性，使系统维护方便，稳定可靠。附件二： 天思ERP实施计划项目实施步骤时间内容参加人员及责任目标XX公司天思公司1动员大会1天号召全体管理人员实施ERP系统、提出注意的问题和总体计划高层领导讲述实施ERP系统的必要性项目经理简述实施方法。讲解调研大纲动员全体员工高度重视此项目。2系统调研5天详细了解XX公司的业务流程和需求。实施小组组织相应的职能部门。要求职能部门准备好一套常用的数据表格和填报相应材料。实施

36、顾问对各个职能部门进行现场调研。详细了解XX公司的管理现状和系统需求，提供企业解决问题的方案。3讨论调研报告1天与XX公司领导及实施小组讨论解决方案的可行性。项目领导小组和实施小组及各的职能部门实施顾问提出建议参与讨论。确定一个具体可行的实施方案。4制定实施方案讨论进度计划1天与XX公司实施小组讨论整个项目的进度计划。项目实施小组实施顾问项目经理确定一个详细、可行的实施推进计划。5制定培训计划1天与实施小组讨论在整个项目各个层次的培训工作。项目领导小组和实施小组实施顾问项目经理确定一个可以达到预期效果的培训计划。6数据准备指导5天-7天根据天思系统数据需求，收集基础数据实施小组及职能小组及业务

37、人员实施顾问项目经理让XX公司了解需准备的每种数据的涵义，避免因理解有误而造成的返工。7业务流程调整7天-10天根据调研的讨论结果调整XX公司的管理和业务流程项目领导小组项目实施小组项目职能小组项目经理实施顾问根据系统的要求和实际的可行性调整XX公司的管理，为系统的顺利实施打下良好的基础8 软件安装1天安装软件环境，安装软件，同时交付使用手册。实施小组实施顾问项目经理确保安装软件能正常运行。9系统初始化7天权限设置、单据审核流程、定价政策等项目领导小组项目实施小组项目职能小组项目经理实施顾问10系统可行性试验1天跑通业务流程，理顺数据流转实施小组实施顾问项目经理为模拟运行做好准备11采购管理销

38、售管理库存管理15天采购流程对销售订单、发货进行处理录入静态数据、初始库存台帐实施小组及采购部门、销售部门、库房操作人员实施顾问项目经理为模拟运行采购系统、库存系统、销售系统做好准备12应收应付7天录入静态数据实施小组及财务部门实施顾问项目经理为模拟运行财务系统做好准备13物料清单生产管理20天建立生产系统参数实施小组及技术部门、生产部门实施顾问项目经理建立好系统正常运行所用的参数。14财务系统7天财务报表的制定财务部门实施顾问财务问题汇总15系统试运行1个月优化流程，解决问题，加强运用实施小组及最终用户实施顾问验证软件的可用和实用性16系统的工作职责和规程制定在实施过程中规范各部门的工作规程

39、，重新制定其工作守则，明确各操作员的职责。实施小组及最终用户咨询顾问实施顾问规范各执行部门使用生产管理软件的规范，保证软件的正常使用。17项目回顾和评估10天实施过程进行对实施的过程进行不断回顾，并检查过程的绩效实施小组及职能小组、领导小组咨询顾问和实施工程师体现实施ERP的效益附件三： 天思经理人ERP实施服务确认单服务顾问： 服务时间 年 月 日客户名称联系人客户地址电 话费用类型 免费服务 收费服务 服务模块调研 安装与调试 编码 流程确定 数据准备 培训 日常维护1 财务管理 总帐 收款 付款 票据银行 固定资产2 物流管理 采购 销售 库存 物流成本 物流质检 海关贸易3 制造管理

40、生产管理 委外加工 制造质检4 行政管理 薪资 预警 BPM审核/我的工作台 自定义开发5 MasterWBP Internet远程应用 6其他 服务类型 实施服务 培训服务 维护服务 其他服务 以下内容由天思服务人员填写请详细描述实施/培训服务的内容及解决办法：服务人员签字：以下内容由客户填写客户反馈您对服务人员的服务质量是否满意？ 很满意 满意 不满意您对服务人员服务态度是否满意？ 很满意 满意 不满意服务时间 ： - ： ： - ： 请阐明您以上选择的原因，并对我们的服务提出建议： 客户签字:日 期:注：1、该单据作为天思软件集团对实施服务人员绩效考核的重要依据，客户应据实认真填写2、服

41、务人员如果是1人以上，则分别填写该服务确认单，该确认单要日清日结3、客户签字人应为项目组主管，如主管不在，可以由授权的其他成员签字4、如果在客户建议栏除客户签字外是空白，则该服务确认单无效附件四：客户疑难问题解答1） 系统BOM级层的管理再次可以插入相关的图形以便查看天思软件bom没有级数的限制，只要sqlserver的数据库支持，完全没有问题。如下图所示：进行下脚料等副产品的回收挂接相应的工艺文档设置相应的虚拟件、替代品等信息商品物料表的树形结构：可按照需要的阶层展开2） 工时管理和计件工资完整的时间管理从生产日报中提取员工在这个月的某个工序中所作的个数。人事薪资管理模块4） 对于原材料的管

42、理系统提供多种单位换算，在需要的时候进行使用，尤其对于钢材很多企业买的时候可能是按照公斤，但是实际领用的时候可能是按跟或者按米进行计算。同时，系统提供特征管理，针对不同的原材料进行同步管理。5） 工具的使用问题系统中工具的管理是按照固定资产的管理来管理的。可根据报表产看保管人和使用人的具体情况6） 对生产过程中的辅料的管理1、 可以当成费用进行分摊2、 可以把辅料做到bom中，到时候从bom中直接提取成本。在软件的bom中还有基数的设定，比如生产所用的刀具可能要用300次才能坏掉。着这里我们就可以设定基数，从而在生产需求分析的时候自动计算出来所用刀具。7） 对于保修的流程怎么走法系统中提供借入和借出单。对于零件可以走借出单进行管理，当我们服务人员，确定不是在保修范围的时候，可以直接转到销售出库单。从借出单转到销售出库单。8） 采购与仓库的配合在系统之中已经远远超过了这两个部门之间的配合了，如果说还是这两个部门之间的配合，那我们也就只能简单的停留在订货点的理论基础上进行运作了。而系统之中已经是mrp分析，自动会计算采购数量和仓库现有数量。