对京东商城电子商务运作的研究.docx

《对京东商城电子商务运作的研究.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《对京东商城电子商务运作的研究.docx（64页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、华东理工大学毕业设计（论文）任务书课 题 对京东商城电子商务运作的研究 2011年12月15日至 2012年5月20日 共22周院 系 专业班级 商务管理 学 号 XXXXXXXXXX 姓 名 王xxxx 指 导 教 师：xxxx2011 年 12 月15 日课题来源自选课题目的、意义本研究是通过科学的方法结合国外一些成功成熟的理论进行。对京东商城的电子商务发展状况进行分析，找出京东商城当前发展中存在的问题并分析了产生问题的原因。借此希望能够引起京东商城方面的相关管理人员的重视，为京东商城以及同类行业的发展提供参考方案。针对京东商城研究意义主要有三点：第一、为以京东商城为代表的行业揭示出共同存

2、在的问题，为即将进入该行业的企业提供参考。第二、通过揭示京东商城的问题并针对性的提出建议为京东商城以后的发展提供帮助。第三、合理正确的建议有助于我国网络商城企业和电子商务行业的双向共同发展。要求用所学专业知识，理论与实际相结合，运用竞争成本分析、对比分析法、内容分析法以及成熟的电子商务理论，结合实证研究，对照京东商城实际情况进行分析和研究，提出针对相应问题的具体策略，以提高京东商城竞争力。课题主要内容及进度课题主要内容:1绪论； 2电子商务概述； 3 京东商城和其它国内主流网络商城概述； 4 当前京东商城发展存在的问题； 5 京东商城的“破冰”策略；6结论；进程安排：第1周第4周 文献查阅，确

3、定论文题目与写作大纲；第5周第8周 撰写开题报告初稿，文献翻译；第9周第16周 修改开题报告，撰写论文初稿；第17周第20周 论文修改，定稿，打印、装订并递交正式论文 ； 第21周第22周 准备答辩，论文答辩。 摘要进入21世纪以来，网络发展迅猛。国内外借助电子商务模式起家并成功的企业很多，这里作者立足于国内市场分析，着重对京东商城进行研究从而以此为线索探索电子商务模式对现代企业的影响。作者通过几年来对京东商城的跟踪与观察，从其发展到如今作为中国较早进入电子商务领域的商城之一，京东商城目前已经成为行业中的佼佼者。现如今电子商务迎来一次大发展，各种网上商城如雨后春笋般拔地而起，这给京东商城带来了

4、重大挑战，在面对挑战中京东商城采取了相应的措施并且有些措施取得良好效果，但这其中也存在些许问题需要亟待解决，例如：大范围的扩展市场带来商城产品价格高于对手许多、多元化经营导致核心竞争力丢失等等。针对这些问题本文通过使用成本竞争力理论、内容分析法、对比分析法等理论方法结合实际问题给出了相应的解决方案。在最后，作者结合生产实践经验对京东商城未来的可持续健康发展提供了个人的建设性意见和建议。关键词：电子商务，京东商城，挑战，方案AbstractIn 21st century, the network is develop rapidly. At home and abroad , a lot of

5、companies via application of the E-commerce have got success .Here, this paper is based on the domestic market analysis, the author is based on research and use it as a clue to explore the influence of e-commerce on modern enterprise. The author research jingdong mall by the tracking and observation

6、 with three years. Jingdong Mall as early electronic commerce participants, now jingdong mall has become the industry leader. Nowadays the electronic commerce encount another period of great development, many online malls popping up from the ground, it brings more challenges for the jingdong mall ,

7、face the challenges, Jingdong mall takes the relevant measures and some measures bring good results, but there is also exist some problems need to be solved, for example: the crazy expansion of market led to mall prices higher than many rivals, product diversification led to loss of core competitive

8、ness, and so on. For solve these problems, this paper the author utilizes cost competitiveness theory, content analysis, comparative analysis theory and also combined with the actual problems of jingdong mall.In the end, with my own experience in the production as the basis, the author makes some co

9、nstructive suggestions on how jingdong mall can maintain its sustainable development in future.Keywords: e-commerce, Jingdong Mall, challenges, solutions目录摘要 IAbstractII1.绪论11.1 研究的背景11.2 研究的目的11.3 研究的意义12.电子商务概述32.1 电子商务的概念32.2 电子商务的模式42.3 我国电子商务的发展历程53.京东商城和国内主流网络商城概述73.1 目前国内电子商务市场的发展状况73.2 各大国内主

10、流网络商城的运作思路83.3 京东商城的运作历程94.当前京东商城发展存在的问题124.1 大范围扩张市场带来商品成本增加124.2 “最后一公里”运输服务不到位144.3 客户关系管理不完善144.4 多元化经营导致核心竞争力丢失165.京东商城的“破冰”策略205.1立足当前主要市场，以战养战205.2 “最后一公里”运输合理化215.3 完善客户关系管理225.4 主攻电器产品，打造中国电器第一城。23结论25参考文献26致谢27附件1：开题报告附件2：文献翻译（中、英文） IV 28对京东商城电子商务运作的研究1.绪论1.1 研究的背景 21世纪的第一个十年是中国电子商务发展十分迅速的

11、十年，在此期间，国内诞生了一大批著名的电子商务企业，如阿里巴巴、淘宝、当当网等。阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。相比之下，京东商城涉足电子商务的时间比较晚。在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势。于此同时，在京东的起步的时候，国内的市场中，如国美、苏宁等一些实体店已经存在且发展了很多年，规模已经十分可观，市场覆盖率十分庞大，它们的运作模式已经成熟，而且已经被广大顾客所熟知和接受。不仅在实体经济领域，在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争者，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等。京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费

12、电子产物）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 1998年，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。自此，京东商城开始以全新的面貌屹立于中国B2C市场。 因此，可以说京东商城在成立之初所面临的竞争压力是十分巨大的，但京东商城采取了一系列有效的措施使得京东商城一步步的发展壮大，直至今天的规模。360buy 京东商城自 2004 年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在 3C 领域的深厚积淀

13、，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理 念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间整合。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等1

14、1大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。1.2 研究的目的本研究是通过科学的方法结合国外一些成功成熟的理论进行。对京东商城的电子商务发展状况进行分析，找出京东商城当前发展中存在的问题并分析了产生问题的原因。借此希望能够引起京东商城方面的相关管理人员的重视，为京东商城以及同类行业的发展提供参考方案。1.3 研究的意义在电子商务领域，从电子商务的角度来看，以京东商城为代表的强势渠道商拥有销售渠道资源，能更好的实现其战略目标。不过，我国电子商务企业的发展

15、还是有些问题存在的，以京东为例在这几年的发展中也存在着许多问题，这些问题都是当前市场环境下亟待解决的否则对京东商城的影响将是重大的。本文就是在面对京东问题时给出了作者的建设性建议，为京东商城能够在未来的发展中更好的做大做强。针对京东商城研究意义主要有三点：第一、为以京东商城为代表的行业揭示出共同存在的问题，为即将进入该行业的企业提供参考。第二、通过揭示京东商城的问题并针对性的提出建议为京东商城以后的发展提供帮助。第三、合理正确的建议有助于我国网络商城企业和电子商务行业的双向共同发展。2.电子商务概述2.1 电子商务的概念电子商务是一种新型的商业运作模式，是利用计算机网络技术在开放的大环境中实现

16、网上交易的电子化过程。它最初起源于20世纪60年代末在贸易领域产生的电子数据交换EDI技术。经过多年的发展许多发达国家利用该技术引发了全球“无纸贸易”的浪潮。在全世界最大的1000个企业中，95%以上的企业都使用了该技术。而随着internet时代的到来，商务信息化活动空间逐步扩展，从而促使电子商务时代的产生1。电子商务这一概念正式出现于1996年，而各国政府、权威机构和专家学者都依据其对电子商务的参与程度从不同的角度给出了有关“电子商务”的定义。2.1.1 政府部门的定义欧洲议会对电子商务给出的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传输数据，包括文本、声音以及图像

17、。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、公共产品获得。它包括了产品和服务、传统活动和新型活动。 美国政府则在其全球电子商务纲要中指出：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等，全球电子商务将会涉及全球各国1。2.1.2 权威学者的定义美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿在他们的著作电子商务的前沿中指出：“广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过

18、计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条讲买方和卖方联系起来。”美国的Emmelhainz博士在其专著EDI全面管理指南中，从功能的角度将电子商务定义为：通过电子方式并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交换活动。internet供应商采购、运输internet研究设计财务咨询制造商销售、物流消费者internet总的来说，对电子商务的理解应该有以下几个层次：1、电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化；2、电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事商务活动的过程；3、电子商务渗透到各个阶段，包括信息交换、售前售后

19、服务、销售、电子支付等等；4电子商务的参与者包括消费者、销售商、供应商、企业雇员、银行以及政府等各种机构和个人；5、电子商务的目的是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动1。2.2 电子商务的模式电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC（Business Me

20、dium Consumer）、ABC（Agents Business Consumer）等七种经营模式。1)企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。 其代表是亚马逊电子商务模式B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触

21、顾客的作业方式。目前可成以下四种经营的模式：(1)入口网站(Portal): ex. Yahoo!(2)虚拟社群(Virtual communities):虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。(3)交易聚合(Transaction Aggregators):电子商务即是买卖。(4)广告网络(Advertising Network)2).企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每

22、笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式 B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。3)消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer ，即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、taobao电子商务模式C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或

23、BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票只要需求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的C2C竞标模式。2C竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的小孩，也可能是顶尖跨国大企业；货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹名画。且C2C并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中

24、，买卖双方可选择以物易物，或以人力资源交换商品。例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务，换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网络竞标交易的魅力，网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。4).消费者与企业之间的电子商务消费者与企业之间的电子商务(Consumer to Business，即C2B)。这是一种创新型的电子商务模式，不同于传统的供应商主导商品，这是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的。C2B是商家通过网

25、络搜索合适的消费者群，真正实现定制式消费。对消费者而言，是一种理想化的消费模式。比如说当下如火如荼的团购。5)企业与政府之间的电子商务企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起

26、到管理与服务的作用。在电子商务中，政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。6).企业、中间监管与消费者之间的电子商务企业、中间监管与消费者之间的电子商务模式即指BMC模式，是一种全新的电子商务模式。BMC是英文Business-Medium-Consumer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈，是B2M和M2C的一种整合电子商务模式，即B2M+M2C=BMC（M=Medium）。 其中的Medium就是第三方监管平台，它指

27、的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。它是一个多维的、可以无限转换的连接点，将网站与消费者、机构与终端、企业与渠道代理商，根据不同的需求有机、立体地结合，形成利益互动，打造共赢的一个大同的平台。就是通过第三方监管平台为企业提供第三方质量监控、多媒体整合推广、全民参与经营、保障企业/消费者权益、改变网络诚信危机、降低企业运营成本等的新型电子商务模式。BMC商业模式是由太平洋直购官方网独创。新型BMC模式致力于为人们提供一个“信息高度流通+交易高度诚信+交易范围高度广泛+交易对象多样转换”的绝佳的电子商务平台，成功地把消费者、供货商、诚信渠道商的商品资源、服务资源、资金资源、人脉资源整

28、合到一起，最大限度地保证消费者的消费权益，创造社会、商家和消费者的共赢局面。2.3 我国电子商务的发展历程根据商务活动电子化的程度不同可将电子商务的发展阶段归为以下几个阶段：2.3.1、电子商务的成立阶段将计算机网络引入商务处理活动，在企业内部局部范围内对各种信息进行处理和加工。企业商务的主体仍然停留在传统业务中，信息技术只是一种辅助手段。这种电子商务成本低而且易于操作。2.3.2、电子商务的发展阶段电子商务发挥越来越重要的作用，企业、消费者、政府等都参与互联网络。此时的电子商务不仅提供产品的查询等功能，而且能够实现电子形式的交易谈判。同时电子支付的实现也大大改善了整个电子商务的环境。2.2.

29、3、电子商务的成熟阶段此时电子商务被广泛应用到社会经济的各个层面，企业将实现最大程度的内部办公化和外部交易的电子化连接。信息流、资金链、物流甚至价值流的完美结合，电子商务不仅包括技术，还包括制度、管理方法、法律管制等等，对企业乃至社会实施了全面的资源整合。此时电子商务完全融入各类商务活动中，其效用发挥达到最大化，并且为企业经营管理提供了最优的解决方案3。从目前来看，电子商务正向着第三阶段发展，部分企业实现了企业内部、企业之的信息化操作，与传统商务活动互相结合协调达到了赢利与型的目的。柱形图 2-1 2010-2013年中国B2C网上零售市场销售规模预测(数据来源：易观国际 .com)特别是近年

30、来我国电子商务市场一直持续高速增长（见柱形图2-1）2012年1月11日，在举行的2011中国互联网产业年会上，中国互联网络信息中心（CNNIC）测算，截至2011年11月，我国网民总数约为5.05亿，互联网普及率为37.7%，较2010年底提高3.4个百分点。2011年第三季度中国网络经济整体规模达到716.1亿元，环比上涨17.1%，同比上涨72.7%，预计到第四季度将接近800亿元。中国电子商务协会统计显示，2011年上半年电子商务交易额达到2.95万亿元，预计全年超过6万亿元。2011年11月底，微博用户数量超过3亿。截至2011年12月底，通过新浪微博认证的政府机构官方微博达到近15

31、000个，“互联网已成为党和政府了解社情民意、汇集群众智慧、扩大群众参与和改善公共服务的重要渠道。”中国互联网协会网络应用创新工作委员会副秘书长曾明发说。从这些数据可见，中国快速增长的网络规模和人数众多的网民，为企业使用电子商务方式进行交易打下了雄厚的基础。目前中国电子商务市场已名列全球第二，并将在2015年成为世界第一，届时中国将拥有世界上规模最大、最为领先的电子商务服务产业4。3.京东商城和国内主流网络商城概述3.1 目前国内电子商务市场的发展状况3.1.1我国电子商务发展现状可用以下几个特点概括：1.理性思维明显增强，开始实行战略转变今年，是中国电子商务获得较快发展的时期。也是思想认识得

32、到升华，整体战略发生转变的时期。主要有三大转变： （1）由定性模式向创新模式的转变。 模式，是商业网站经营定位的基础。 初期的网站大多由从上网冲浪者，演变成网站建设者；由新闻部门转出网络版；由原有的科技情报部门电子化。原有人才的知识结构和业务特点，使初期的网站无明显的商业特点。恰在这时，我们的入门老师来了。他们为了宣传和推销自己的产品，推介了一些固定的模式和理念。B to B, B to C, C to C三种定式模式迅速推广开来。初期的人们，把这些东西学来，当做“圣经”一样去复读和炒作。对推动我国初期电子商务的发展，固然起到了一定的作用。但是，也给人们留下了太多的迷惑和不解。特别是被当做“唯

33、一”，定式化了。 人们总是要在实践中开辟认识真理的道路的。电子商务发展的实践告诉人们：三种定式摸式不能完全适合中国的国情和特点。 王东临首先对这种“克隆”的“亚马逊模式”模式表示了怀疑。他看到了自己在中文全息化技术上，在数十万源代码软件的基积上具有的优势。提出了以自己独有技术为依托，以网上开架浏览为特点，以销售服务，延伸下家连锁完成配送，方为整体完成的BBC的新模式。王东临的实践，使人们看到了突破定式摸式的羁绊，发展创新摸式的现实性和可能性。特别是，由于我国市场发育尚不健全。市场的不确定性，竞争对手的变动性，资源的受约性，产业发展的外在性，都要求我们结合我国国情，进行新的探索6。 思维的突破，

34、推动了摸式的创新。于是B2B垂直网站，B2C，企业大联盟，旋涡式营销摸式等一大批新的电子商务摸式陆续出现了。 （2） 由热浮燥向冷思索的转变 “电子商务会挤垮传统产业”。 初期的一些理念，开始了与实践的碰撞。8848在发展中，深感没有配送体系的支撑不行。于是起而构建配送系统。此时，某些媒体又勾引胃口地炒作和推介“亚马逊”“倒呛锅”，重建大型书库的经验。8848避开了亚马逊“倒呛锅” 重建配送系统的“真经”。玩了回中国人空手道的“太极拳”，搞起了“战略合作伙伴”关系。依托传统产业，迅速建起了专业和民间双向的配送体系，实现了全国400多个城市的送货上门。8848的冷静和理智，不仅避免了“ 倒呛锅”

35、的投入和损失，而且从两个方面给了人们以启迪： 对于大量传统企业这只“静卧的雄狮”，使他们从发展电子商务，需要建立配送体系中，悟出了门道。不仅懂得了商业网站不能建在沙滩上，而且看到了自己进军电子商务的优势和可能；对于现有的商务网站，使他们找到了依托传统产业进军电子商务的捷径。 正是这种冷思索使人们看清了以互联网和电子商务为代表的美国新经济，正在悄悄地经历一个转型期。其最明显的特点恰恰就是新经济和传统经济的融合 （3） 由注意力经济向购买力经济的转变 “做电子商务不必赢利”。在这种说法的误导下，相当一批网站，以亚马逊为榜样，追逐“全国第一”，“中国最大”，创造“眼球吸引力”，玩“大手笔”，争当一夜

36、暴富的“智本家”。以致大量的，极其宝贵的网上信息资源被浪费了。无味的网络广告，铺天盖地的搞“烧钱”大比拼。收割眼球注意力的结果，只是收割了虚名。亏损网站，比比皆是。很快，进军中国时间不长的“美商网相约中国”用自己成功的实践告诉人们：电子商务要挣钱，电子商务能挣钱！当人们感到了长期亏损的压力的时侯。开始审视“相约中国”走过的历程。认识到投资需要回报，经商就要挣钱。这些最基本的经济观念不能动摇。 2.沉睡的雄狮纷纷涉足，实业网站开始崛起 实践证明，网站不能建在沙滩上。五分钟建一个网站，只是一种技术上的可能性。决不是商业上的可行性。在这一点上，许多知名的传统企业，表现了商海的老道和干炼。电子商务开道

37、时，他们没有跟风。也没有为“电子商务将挤垮传统产业”的炒作所动。他们在醒卧观阵。很快，便拨去了浮躁。发现了互联网的商业价值和电子商务的美好前景。更看到了自身在资产，品牌，市场，物流，配送，维修等方面的诸多优势。该出手时就出手。“海尔”，“美的”，“春兰”，“三九”等一批传统企业很快杀上了电子商务的主战场。 与此同时，一批软件供应商也开始了角色的转换。“瑞星”，“佳软”，“硅谷动力”等纷纷投巨资，或获得新的风险注资，来实现向电子商务服务商和电子商务门户网站的转换11。 3.整合理念得到重视，复合型人才开始抢手 理性思维的增强，使人们开始认识到：网络经济是购买力经济。光调动眼球不行，必须扑捉现实商

38、机。只有赢利，网站才能生存，网络经济的生命力才能显现出来。 要促成商机，必需进行资源的全方位、多层次的整合。整合理念是童家威先生提出的。它引起了全球电子商务业界，华尔街投资界，学术界及国际媒体的广泛关注。它回答和解决了电子商务发展进程中，网上和网下的关系，互联网因素与非互联网因素的关系，电子交易与商务运作的关系，现代商务模式和传统企业的关系，同获商机和利润共享的关系。因此受到了人们的重视。 随着电子商务的发展，人们越发感到，网站的人力资源也需要整合。搞电子商务需要复合型人才。不仅要懂IT业。更要有：洞查市场的分析力，审视信息的穿透力；善于沟通的亲合力：搏击市场的拓展力，多向思维的说服力。当这样

39、一批人才和IT业的精英们实现了整合和互补的时侯，就会形成一种开拓市场的爆发力！ 4.网站建设迅猛发展，大众化程度明显提高 较早涉足电子商务的“中国商品交易中心”等一批网站，发展迅速。后续崛起的“阿里巴巴”、“百姓网”等势头喜人。“新浪”、“网易”等综合网站也纷纷建立电子商城。电子商务成千帆竟发之势。 3.2 各大国内主流网络商城的运作思路 纵观国内各大主流商城：淘宝商城（天猫）、京东商城、凡客诚品、买特网，它们的发展运作思路都是沿着以价格优惠为起点-树立自己的品牌-大面宣传网站-最后成功开辟自己的市场。以买特网和凡客诚品为例，这两家网站现在处于不同的阶段，买特网现在是处于思路的最初阶段那就是大

40、打价格战，从其网站上可以发现它的网站已经明确标出全国电器最低价。而凡客诚品则现在处于运作思路的第三阶段，凡客网经常在各大门户网站和实体广告店做宣传。在上海地铁和公交上会经常碰到凡客的宣传广告。 3.3 京东商城的运作历程 京东商城网正式出现是在2004年，但是早在1998年6月18日，刘强东在北京市中关村就创办了京东公司。早期代理销售光磁产品，并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2004年1月，京东公司进入电子商务领域，创办“京东多媒体网”。2007年6月，京东启用全新域名并改版，自此，大家所熟悉的京东商城正式诞生。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连

41、续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。对于京东商城的主要运作作者在这里以京东商城的几种模式作为诠释： 1.业务模式 1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体

42、系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 2.赢利模式 1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现

43、结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。 2）虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费 3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。 4）广告费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。 3.京东商城的经营模式 1)支付方式 公司转账 货到付款 邮局付款 支付 方式 在线支付 分期付款 2)物流配送方式 上门自提、快递运输、E 邮宝

44、 4.京东商城的管理模式 1）组织结构的管理 电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能 保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构 体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。 2）供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京 东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为 3 个月，京 东只需要 20 天。 库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫

45、星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7 天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。 3）配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座 重点城市建立了城市配送站。 “211 限时达”服务承诺：当日上午 11：00 前提交现货订单（以订单进入出库状态时 ，当日送达；夜里 11：00 前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开 间点开始计算），第二天上午送达（14：00 前） 。 目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。 4）客户关系管理 (1)京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运 输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当 场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的 服务