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1、家装电商调研报告目 录第一章 家装电商行业概况11.1市场规模11.1.1电子商务行业市场规模11.1.2家装市场规模21.1.3家装电商市场规模41.2家装电商市场趋势51.2.1家装电子商务市场时代来临51.2.2家居百货类已成为网购重点61.2.3家装电商增长空间巨大71.2.4 2015年家装电商市场动向71.3家装电商常见运营模式81.3.1自营品牌网站（B2C/O2O）91.3.2传统家装企业转型网站（O2O）91.3.3综合型平台网站经营的家装板块91.3.4垂直型家装平台（B2C/O2O）91.3.5其他类别91.4.家装电商发展瓶颈10第二章 调研思路与方法122.1调研思路
2、122.2 SWOT分析法12第三章 家装电商案例分析133.1自营品牌网站133.1.1海尔电商基本情况143.1.2海尔电商核心竞争优势143.1.3海尔电商盈利模式143.2传统家装企业转型网站143.2.1 居然在线基本情况153.2.2居然在线核心竞争优势153.3综合型平台经营的家装板块153.3.1天猫家装163.4垂直型家装平台173.4.1家装e站173.4.2齐家网223.4.3日日顺24第四章 用户需求与痛点分析244.1 中国家装电商用户属性研究244.2 中国家装电商用户行为研究264.3 痛点分析27第五章 结合我司情况的SWOT分析385.1优劣势、机会与威胁分析
3、385.2策略分析40第六章 业务模式方案426.1业务模式示意图426.2融资案例426.2.1 近期互联网融资密度426.2.2 齐家网融资案例436.2.3 绿城电商融资案例436.3 网站搭建436.4 获取流量446.5业务板块456.5.1业务方向456.5.2业务流程466.5.3业务描述476.5.4业务形式486.5.5业务推广策略486.5.6业务补充496.6供应商、设计师、施工队的引入506.7评价体系的建立506.8 金融支付、线下体验与售后51第七章 利润点分析527.1 利润点527.2 利润点案例53第八章 风险评估54第一章 家装电商行业概况1.1市场规模1.
4、1.1电子商务行业市场规模电子商务行业市场规模持续扩增，预计2015年将超过15万亿，2017年超过20万亿，并保持高速增长；同时，中国网民数及互联网普及率呈显著的逐年增长趋势，市场前景乐观。这预示着，电子商务市场必然将成为各大企业的新战场，在传统行业运营模式下，市场有极大的被挤压和缩减风险。电子商务在便捷性、开放性、低成本、高效率等方面的优势日益凸显，正逐渐被越来越多的传统企业和用户所重视，也成为广大家装企业未来业务发展的重要发力点。图1.1 数据来源：艾瑞咨询2014年中国家装电商行业研究报告图1.2 来源：中国互联网信息中心（CNNIC）第33次中国互联网络发展状况统计报告1.1.2家装
5、市场规模根据中国建筑装饰协会数据，2013年中国建材家居行业市场规模达到37232.9亿元，2014年仍保持较快增长，市场规模预计将达到40709亿元。（1）市场规模构成图1.3 2013年建筑装饰行业规模构成来源：中国装饰协会其中，占比最大的建筑装饰部品的规模细分如下：图1.4 2013年建筑装饰部品及材料规模构成来源：中国装饰协会（注：细分总和数据与建筑装饰部品及材料总和数约3%的差异，考虑为材料交叉的原因）（2）重点企业表现从企业表现看，领先企业业绩继续保持增长态势。截至2014年3月，我国建材家居产业上市公司共72家，包括沪深上市公司55家、香港上市公司12家和在其他交易所上市公司5家
6、。上市公司经营范围涉及人造板、家具、地板、水暖管线、电气照明、厨卫、陶瓷、吊顶、装饰装修等14个子行业。其中，67家沪深港上市的建材家居业公司，截至2013年末总资产规模达6170亿元，同比增长16.56%；净资产约达1910亿元，同比增长14.29%，实现收入与净利润双增长。其中，中国建材、金隅股份、金螳螂等6家企业营收超过100亿元，而索菲亚、东鹏控股、友邦吊顶、大自然地板等也踏入了上市公司营收增速前10名单。（3）建材家居行业发展瓶颈目前我国建材家居行业面临一系列问题，这些问题成为制约建材家居行业发展的三大瓶颈。产业集中度低、竞争无序，市场环境有待改善。如我国建筑卫生陶瓷企业共计1700
7、多家，建筑陶瓷前10名企业产量不足行业产量的1/8，卫生陶瓷前10名企业产量不足全行业产量的1/6，且行业假冒伪劣产品屡禁不止、甲醛超标、质量安全问题频出、“傍名牌”现象严重等；自主创新能力薄弱，高素质人才缺乏。如在家装电商方面同时懂网络和家居的人才较少，这严重制约行业电商发展；信息化创新不足，标准化亟须深化。1.1.3家装电商市场规模从家居建材线上交易额来看，预计2015年将达到2000亿，在家居建材行业占比近10%，并有持续增长趋势。图1.5 数据来源：中国电子商务中心、国泰君安证券研究1.2家装电商市场趋势 1.2.1家居、装修电子商务市场时代来临根据中国电子商务研究院研究显示，电子商务
8、第三轮争夺领域将围绕奢侈品、大家电、装潢建材、卫浴、家具等进行，均涉及建材家居与装修领域。图1.6 数据来源：中国电子商务研究中心1.2.2家居百货类已成为网络购物用户的重点购买的品类之一艾瑞用户调研数据显示，2013年中国女性网络购物用户常购的商品种类前三位依次是“服装、鞋帽、箱包、户外用品类”、“手机话费充值”与“化妆品及个人护理用品类”，此外，“家居百货类”也开始备受女性消费者青睐，在女性网络购物用户中占比达到7.8%。2013年“家居百货类”位列中国男性网络购物用户最经常购买的商品种类的第三位，在男性网络购物用户中占比达到 8.1%。图1.7 样本N2630；根据2013年12月iCl
9、ick社区第十三届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得1.2.3家装电子商务客观增长空间巨大国内家装家居网络购物的渗透率较低，与万亿级市场不符。目前发达国家家居网购比例远远高于我国，根据速途研究院的数据，目前家居网购比例最高的是日本，占比为20.5%；其次是美国的，占比为19.8%；我国目前仅3.4%，远低于发达国家水平。图1.8 数据来源：速途研究院，装饰业协会整理图1.9 数据来源：速途研究院，装饰业协会整理网络购物渗透率：指一定时期内网购用户数量占网民数量比例，是反映网络购物市场宏观状况的重要指标。1.2.4 2015年家装电商市场动向(1)海鸥卫浴2015年1月11日发布公告称，国内
10、最大的家居建材电子商务平台齐家网通过受让股权+定增认购方式，持有海鸥卫浴6600万股股份，成为其第二大股东。电商行业权威咨询机构艾瑞的统计数据显示，齐家网平台交易额在2013年已突破300亿元，约占全国建材家居电商市场的三分之一强。(2)2015年1月16日，居然之家投资控股集团有限公司居然在线总经理汪小康在新年招待会上介绍了居然在线运营模式，并透露居然在线平台将于2月10日上线，居然在线设计服务平台于3月15日面向全国开放。(3)2015年2月2日，爱空间互联网家装体验馆举行 “一起2(爱)下去”新闻发布会，正式对外公布爱空间A轮融资6000万人民币，由顺为资本领投。同日，爱空间正式宣布进军
11、旧房市场，在从毛坯到精装20天、699元每平米的基础上，推出从旧房到毛坯到新房的“8天+20天，119元每平米+699元每平米”的产品。其中8天是从旧房拆改到毛坯房的施工时间，20天依旧是从毛坯房到精装房的施工时间；119元每平米是从旧房拆改到毛坯房每平米的价格，699元每平米依旧是从毛坯房到精装房的价格。为了服务旧房装修消费者，爱空间还推出旧房装修搬家、仓储、短租、装修一条龙服务。3月15日爱空间官网将正式开启旧房改造预约服务。 (4)2015年2月6日，绿城电商、屋牛电商、仟金顶三大子公司注入网筑集团，原绿城电商的董事长宓建栋任网筑集团董事长兼首席执行官，并由红杉资本领投、易居资本跟投资金
12、6000万美元。绿城旗下电商业务至此拓展为三张业务战略组合牌，涉足B2B、B2C和金融领域。屋牛电商定位为一站式家装服务平台，通过O2O模式为家装客户提供服务支持。仟金顶则是互联网供应链金融平台，主要针对建材与楼宇设备产业客户融资需求，运用互联网技术提供供应链金融解决方案。1.3家装电商常见运营模式经过调研，涉及家装及材料买卖的现有电商模式可分为以下五种。1.3.1自营品牌网站（B2C/O2O）指某企业经营自有品牌的电商平台。主要案例包括海尔商城、联塑商城、箭牌卫浴商城、格力商城等。1.3.2传统家装企业转型网站（O2O）指立足传统实体店的大型家装卖场将业务线上化的一类网站。主要案例包括红星美
13、凯龙的红美商城（星易家）、居然之家的居然在线、宜家等。1.3.3综合型平台网站经营的家装板块（B2C为主，O2O趋势）指综合型电商开辟的家装专门模块。主要案例包括天猫家装、京东家装、苏宁易购等。1.3.4垂直型家装平台（B2C/O2O）指通过网络渠道提供和家装（或者小公装）相关的一切商品和服务的一类电商，主要业务一般涵盖建材、家具、家居生活用品和装修。主要案例包括: 家装e站(金螳螂)、小米（爱空间）、齐家网、土巴兔、日日顺、一起装修网、一号家居网等。1.3.5其他类别除了以上四种以外的其他家装电商类别。例如：1.3.5.1定制服务家装电商，指主推提供家装设计、建造、安装定制服务的电商网站，例
14、如新居网。1.3.5.2流量整合型电商，指将家装相关产品挂在本网站，但链接使用其他平台的电商类型，例如爱彼此家居网。1.3.5.3建材交易电商，通常主推B2B业务或建材零售业务，例如九正建材网、中国建材网、阿里巴巴、绿城电商等。1.4.家装电商发展瓶颈随着电子商务的深化和普及，利用互联网及移动互联网发展电子商务，已经成为各传统家装品牌商的战略性的选择，但是，目前，家装电商发展还处在初级阶段，行业还存在一些问题制约和影响着整个家装电商行业的发展。家装电商行业发展面临的主要问题有：(1)商业模式处于探索期：基于品类繁多且存在大量非标准化产品、客单价高、重视体验、售后复杂等行业特殊性，家装电商起步晚
15、、经验少，至今仍处在行业发展的早期，商业模式也处在初期的探索阶段。对于家装行业电子商务的探索，各家装企业都根据自己的资源、能力和理解出发去做电子商务，业内也提出过各种各样的模式，但似乎任何一种模式都没有取得完美的效果。目前行业内大家普遍认同的是O2O模式，但具体怎么做，线上线下怎样定位、如何整合、整个过程如何形成完整的O2O良性循环的一个闭环目前还是行业内普遍探索的问题。(2)定位不清晰，无全套家居服务体系当前家装电商的通病之一为“家居企业对电商定位不清晰”：很多一线家居企业都对电商这块大蛋糕蠢蠢欲动，但又舍不得花大力气、下大本钱，不愿牺牲传统经销商渠道来开拓网销渠道;而中小企业又往往有心而无
16、力。电商对于当前家具企业而言，更多的仅仅是获取客户的一个渠道，如不触及又无法解决产品体验、送货、安装、售后等问题，就无法真正开展电商。(3)缺乏专业运营团队近年，电商领域涌现出一些颇有建树的家居品牌，如曲美家具、顾家工艺、TATA木门等。这些企业依托稳固的传统渠道，单独针对电商研发新产品，并将部分利润分配给经销商，而经销商负责产品展示以及售后服务环节。但不可否认，“曲美们”的选择也遇到了种种问题，“缺乏专业的运营团队”是另一个主因。林氏木业CEO林佐义认为当前很难能找到既懂家具行业又懂电商运营的人才。酷漫居杨涛也表示，电商体系建设、部门建设，都应该按照电商的游戏规则来操作，这对于传统家具企业是
17、一个极大的挑战。(4)运营成本增加除此之外，“家具企业运营成本的增加”也为电商发展瓶颈主因之一。电商较之传统渠道有很多优势，如价格低、省时间、足不出户等；但家具企业做电商前期需投入大量成本，加之产品价低、量少，很难盈利。尤其当前不景气的市场大环境下，诸多企业开始缩减电商板块的开资；由于投入减少，电商基础建设和售后服务随之受到影响，用户体验也面临下降态势。第二章 调研思路与方法2.1调研思路图2.1 调研思路2.2 SWOT分析法SWOT分析法来自于麦肯锡咨询公司，又称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（Strength）、竞争劣势（Weakness）、机会（Opportun
18、ity）和威胁（Threat）,从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合起来。分析步骤：（1）罗列组织内部的优势和劣势，以及外部机会和威胁。优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较；机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。（2）优势S与劣势W、机会O与威胁T相互组合，形成SO（增长型）、ST（多元化）、WO（扭转型）和WT（防御型）策略，见图2.2。图2.2 四种策略四种策略模型的具体内容为：SO（机会/优势）增长型策略：状态为外部有机会，公司有优势，策略为充分发挥公司内部优势，抓住机遇。WO（机会/劣势）扭转型策略：状态为存在一些外部机会，但公司
19、有一些内部的劣势妨碍着它利用这些外部机会，策略为利用外部资源来弥补公司内部劣势。ST（威胁/优势）多元化策略：状态为外部有威胁，公司有优势，策略为利用公司的优势回避或减轻外部威胁的影响，最终将威胁转化为机遇。WT（威胁/劣势）防御型策略：状态为外部有威胁，公司优劣势，策略为减少内部劣势同时回避外部环境威胁，即不正面迎接威胁，最终置之死地而后生。（3）对SO、ST、WO和WT策略分别进行甄别选择，确定组织目前应采取的具体战略。第三章 家装电商案例分析3.1自营品牌网站指某企业经营自有品牌的电商平台。主要案例包括海尔商城、联塑商城、箭牌卫浴商城、格力商城等。经过前期调研，仅海尔商城一家实现了持续性
20、的有效经营，产品卖出达30万件左右，并有一定的特色。箭牌卫浴、格力商城等均出现极低销售量（不足百件）的情况，运营情况不佳；联塑商城刚刚上线，前景尚不明朗。故以海尔商城为例进行分析。3.1.1海尔电商基本情况成立时间：海尔集团电子商务有限公司成立于2000年3月。发展历程：成立初期主要负责集团电子商务规划和实施、信息管理、网络管理、系统和技术服务项目开发等。随着互联网快速发展，公司转型为海尔集团官方面向互联网用户开展网上销售的电子商务平台，主要运营海尔商城网站（）。海尔商城近年来每年业绩取得400%以上增长。经营规模：2012年海尔电商销售额3亿元。业务范围：海尔品牌家电。3.1.2海尔电商核心
21、竞争优势设计：根基海尔研发团队，供应海尔全系列产品。价格：提交订单商品如在7日内降价，折返差价。物流：自营日日顺物流，覆盖范围广，就近配送；全场免运费，按约定时间送货，超时免单。售后：送货安装同步，货到付款、体验满意后付款。3.1.3海尔电商盈利模式电器销售利润；缩减成本：缩减产品经营环节，降低经营成本；提供在线帮助，节约管理成本，以降低经营管理成本的方式增加盈利。3.2传统家装企业转型网站指立足传统实体店的大型家装卖场将业务线上化的一类网站经营模式。主要案例包括红星美凯龙的红美商城（星易家）、居然之家的居然在线、金海马商城等。其中，红美商城先期投入达2亿元，而上线运营的半年内，其交易额仅为4
22、万元左右，被业内认为是失败的电商案例。居然在线于2014年11月11日上线，仅11月24日单日销售额就超过400万，比较成功。现以居然在线为例进行分析。3.2.1 居然在线基本情况成立时间：居然在线于2013年11月11日正式上线。发展历程：居然在线由居然之家的全资子公司北京居然之家电子商务有限公司全面运营管理。2014年末，居然在线完成全面改版，改版后主要包括两方面业务：一是设计服务平台，以家装设计为核心，材料采购、施工服务为两大支撑，让设计简单化、装修透明化、施工标准化；二是O2O网上销售平台，实现为品牌商和经销商提供宣传、销售、交易支付与结算的线上线下无缝衔接的一体化服务。经营规模：截止
23、到2014年底，居然之家分店数量达到110家，营业面积达500万平米，年销售额超过350亿元。业务范围：居然在线涵盖设计、DIY、装修、商城、社区等五大频道，为客户提供“大家居”全价值链服务。3.2.2居然在线核心竞争优势居然在线依托居然之家的品牌影响力和资源优势，以线上线下一体化为基础，以设计为驱动，涵盖装修设计、施工、线上商城及线下实体购物体验中心，打造全业态、全渠道、全生命周期的线上线下一体化家居平台生态圈。居然在线坚持“中高端定位”和“四同”原则:同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务。截至2014年，居然之家连锁数量已经达到110家，针对传统家具行业而言，其线下实力非常强大。3.
24、3综合型平台经营的家装板块指综合型电商开辟的家装电商板块。主要案例包括天猫家装、京东家装、日日顺家居城、苏宁易购等。由于天猫家装，京东模式近乎相同，但天猫家装流量更大，产品更为丰富；日日顺物流极具竞争优势，因此建议调研。苏宁、国美以O2O模式为主，与我方平台建设思路偏差较大，不建议调研。现以天猫家装、日日顺为例进行分析。3.3.1天猫家装3.3.1.1天猫家装基本情况成立时间：天猫商城为中国线上购物的地标网站，天猫家装于2010年正式上线。经营规模：2012年天猫家装平台交易额高达340多亿，其中家装类目成交额超过200亿元。业务范围：天猫家装专业打造平台，整合家具类、建材类、装修服务类、家纺
25、类等品牌商及生产商，为商家和消费者之间搭建销售平台，打造良好的平台生态圈并推动生态圈参与者共荣。3.3.1.2天猫家装核心竞争优势纯平台运营成本较低；流量大，用户多，流量优势明显；网站知名度高，用户信任度相对较高，评价体系较完备；B2C平台商家在整体实力、商品数量、产品品质及服务水平等方面的优势凸显，在满足用户高品质需求方面有一定的优势。3.3.1.3天猫家装盈利模式平台型企业实质上的核心客户是平台盈利来源的入驻平台的企业，平台真正的盈利项目是为入驻企业提供的推广服务及配套服务。天猫以自身强大的市场份额与注册用户为依托，提供更加符合卖家要求的服务，充分挖掘注意力经济的价值，在诸多环节实行收费模
26、式，为盈利奠定基础。主要表现为：（1）保证金、技术服务费和实时划扣技术费。保证金根据店铺性质及商标状态不同， 金额分为5万、10万、15万三档；技术服务费目前年费是3万元/年及6万元/年两档；实时划扣技术服务费的标准是支付宝成交额（不含邮费）商品对应的技术服务费率。（2）广告收入和关键词竞价收费。广告收入主要有商品展示、品牌展示、通讯界面植入等。关键词竞价收费指商家付费购买关键词，以提高在搜索结果中的排名，提高店铺的流量。（3）软件和附加服务收费。依托数据库，根据商家需求开发大量的软件和附加服务进行收费，如图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量子统计等。3.4垂直型家装平台家装垂直电商
27、是指通过网络渠道提供和家装（或者小公装）相关的一切商品和服务的一类电商，主要业务一般涵盖建材、家具、家居生活用品和装修。目前发展较快的家居电商有家装e站、土巴兔、齐家网、美乐乐、我爱我家网、星易家等。其中，家装e站(金螳螂)、齐家网规模较大，建议调研；而小米的爱空间当前比较热门，但是运营前景尚不明朗，消费者对其热情很高，但是行业对其的认可度不高，暂不调研小米；土巴兔、一起装修网、一号家居网等规模较小，比如土巴兔，2008年成立，目前累计销售门2317樘，马桶1077个，涂料以三棵树为例，销量最大的为1993桶，建议不调研。故以家装e站、齐家网为例进行分析。3.4.1家装e站3.4.1.1家装e
28、站基本情况成立时间：家装e站于2013年正式在天猫上线发展历程：第一个登陆天猫商城的家装O2O商家，2014年，装饰巨头金螳螂战略入股家装e站。经营规模：截止到2014年11月19日，家装e站签约城市运营商已突破300家，已在全国70余个城市建立了线下体验及服务中心。2013年，家装e站收入86万元，净利润为-294万元；2014年整个平台交易额将达到约7亿元，净利润-15万元；预计2015年起平台开始盈利。业务范围：主要包括家装装修及提供家装所需的主材。发展历程如下：图3.1 发展历程模式介绍：图3.2 模式截止到2014年11月19日，家装e站签约城市运营商已突破300家，已在全国70余个
29、城市建立了线下体验及服务中心。家装e站的运营模式如下：图3.3 运营模式3.4.1.2家装e站竞争优势（1）一口价：只报面积及卫生间数量，家装e站即可报价，比市场价低30%以上。家装e站创始人从2009年开始，通过大数据方法对全国主要城市上万户型的装修数据进行分析，确定成本和利润率的变动关系，推出标准的设计包，主材包，施工包等产品，承诺一口价，无增项，解决了传统装修过程中手续繁琐、报价不透明、反复改价、增项过多、建材流通环节多等诸多消费痛点，极大提高了客户体验度，从而形成较强的市场竞争力。（2）三不限：不管地板或瓷砖，想怎么铺就怎么铺，不限平米；不改变房屋结构，想要几樘就给几樘，不限樘数；橱柜
30、“一”或“L”形想给多长给多长，不限长度。（3）零增项：全程测量/安装/售后无任何费用，绝无增项。（4）必备主材一站搞定：家装e站和一些主要材料商达成战略合作关系，以较优惠价格直接采购材料，搭配组成套餐式材料包。目前设置了“安”、“康”、“享”由低到高三个不同消费水平的产品系列，客户在每一个系列中对一项或多项主材还可以在几个品牌中进行个性化挑选，这样既达到了标准化产品的效率要求，又在一定程度上满足了客户的个性化需求，是有限个性化的标准化套餐产品。（5）主流产品严格筛选：以“安系列”为例，有以下品牌：开洋、福田、煌丽、圣雅、贝尔、康提罗、冠珠、天伟、新南悦、瀚美居、摩恩、澳斯曼、欧路莎、泰陶、欧
31、克、益玛、潜水艇等。（6）支付宝交易，信任有保障。除了上述六点对消费者的痛点把握，家装e站有自身的竞争优势： 公司具有较强互联网思维和产业思维的结合优势。 天猫作为合作伙伴，具有流量支持和较强的品牌影响力。金螳螂的实力为家装e站提供了竞争对手难以获得的资金和其他资源支持。大数据是一口价定价模式的基础，极大的提高了客户体验。3.4.1.3家装e站赢利点分析：（1）收入分析：目前收入来源主要有：服务商的加盟费。服务商是家装e站的线下合作伙伴，主要负责线下体验店运营、项目设计和施工。服务商将每年向金螳螂电商缴纳一定数额的加盟费。线上销售的佣金收入。家装e站将按照线上成交额的一定比例提取佣金。材料销售
32、收入。金螳螂电商的采购体系建成后，会采用F2C的模式（factory to customer从工厂到顾客），公司可以通过材料买卖价差获利。定金利息等金融收入。未来公司可以形成收入的来源还有：对服务商装修费进行分账（按照交易额的一定比例收取，例如2%）；合作材料供应商的销售返佣；对设计费进行分账（按照交易额的一定比例收取，目前尚未收取）；基于设计、施工和材料销售所获得的大数据，对业主针对性的展开软装、家电、智能家居产品、家政服务的销售；广告和数据服务费；基于金融服务托管资金产生收入。（2）成本分析：家装e站的成本主要是运营人员的工资、培训和推广费、供应链建设投入、IT系统建设和运营投入。3.4.
33、1.4未来发展趋势家装e站借助金螳螂专业背景和资金支持，未来三年有望迎来爆发期，其作为整合产业链参与者的平台公司，未来需要重点打造四大体系：（1）对服务商的综合管理体系：建立起完整有效的筛选，评价，管理，考核系统。（2）针对物流方面的材料服务体系：建立起完善的物流结构，聚合最有实力的建材合作厂商，实现F2C的通畅性。（3）培训认证体系：将流程服务标准化，开发有效的培训产品，对材料服务商，综合服务商，施工工人等培训认证。（4）金融服务体系：与金融机构密切合作，开发资金托管系统，并有效利用托管资金，实现创新金融服务。3.4.2齐家网3.4.2.1齐家网基本情况成立时间：齐家网创立于2005年3月。
34、发展历程：以酒店为网络团购活动场地的初期阶段。2008年，以线下用户体验中心为标志的中间过渡阶段，建造O2O电商平台。齐家家居网（上海团购网）苏州和上海两地的家居服务中心正式开业，成为团购行业中当地最大的服务中心店。2013年下半年开始，齐家网着力打造全新概念的线下体验场所 - 互联网门店。从消费者的角度，以线下“互联网门店”为核心的线上线下一体化阶段。在上海、苏州、无锡、杭州和昆山等城市建立了实体店。齐家网APP正式上线。经营规模：截止至2014，齐家网拓展至全国46城分支机构，拥有超过500万会员和超过40000个供应商。2012年平台交易额202亿元，占市场份额40%。计划到2016年在
35、全国落地300个互联网线下体验店业务范围：家居、建材团购O2O。3.4.2.2齐家网核心竞争优势齐家网以诚信保障服务体系和星级服务体系为基础，以品牌战略为先导，以专业服务构筑了良好的社会信誉和形象，赢得了广大网友和商家的赞誉。价格：团购价主导的建材家居卖场。物流：店铺提供配送服务，部分商家提供免费送货到家服务。售后：拥有金牌施工队、正品保障、投诉维权、7天无理由退换货、延迟赔偿等。技术创新和商业模式创新：齐家网在中国国内电子商务网站率先建立的中国装修家居电子商务整体解决方案“O2O”新商业模式，把具有装修需求的用户和建材厂商进行了整合。通过会员线上订单支付、线下实体店体验消费，将线下商务机会与
36、互联网结合在一起，最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、网络店铺与实体店之间的无缝衔接。经营模式：通过前置性导购信息的经营，在网上吸引家装消费精准流量，然后到线下来集中体验和消费。3.4.2.3齐家网盈利模式（1）展会为现在的主要收入，即利用线上平台吸引用户到展会购买商品，并收取商户的参与费用，减去场地费用即为利润。（2）线上MALL平台的店铺入驻费用、销费分成、广告费用。（3）厂家直接团购，按照实际销售分成。3.4.2.4齐家网战略规划（1）流量战略。改造传统PC时代获取用户的方式，利用移动互联网掌握家装行业的流量入口；（2）家装战略。齐家目前在国内是最大的装修公司推荐平台。以上海为例
37、，每年35万户左右装修公司的业务，其中10万户左右是通过齐家网推荐的。齐家网在施工前端衍生设计师服务，施工期间提供资金担保、免费监理验收和金牌施工队等服务。同时上线装修管家APP，帮助用户进行家装施工进度的全过程管理；（3）以百城计划为核心的连锁拓展战略。计划到2016年在全国落地300个互联网线下体验店；（4）供应链重塑战略。齐家不仅构建与生产厂家之间的共赢关系，还在构建和经销商之间的共赢关系，并能够通过降低厂家和经销商流通环节成本，提高经营效率和效益，促进供应链的健康良性发展。3.4.2.5齐家网金融支付战略齐家钱包是针对建材家居行业特点量身打造的金融支付工具。齐家钱包将成为O2O环节中的
38、重要工具，实现先收货安装后付款。进而衍生出针对齐家供应商的供应链金融服务，以及齐家用户的装修消费金融服务。3.4.3日日顺3.4.3.1日日顺基本情况成立时间：日日顺商城2012年正式上线。发展历程：2012年，海尔美乐乐家居广场正式成立，为消费者提供集家装设计、家居体验、配送安装于一体的一站式家居购物体验；同年成立青岛日日顺家居服务有限公司，主要承接家具、卫浴、建材、家饰等家居类产品的服务，现已在全国2247个大中城市建立了服务网络，日订单量超过13500单。经营规模：2013年日日顺品牌价值高达120.66亿元，日日顺在全国建立了7600多家县级专卖店，26000个乡镇专卖店，在中国280
39、0多个县建立了物流配送站。业务范围：销售净水、建材、家具、家饰、家电5大类商品，为消费者提供家电、家居、家装、家饰一站式购物，并提供家居设计、互动体验、产品定制、交易、物流、安装服务的一站式家居解决方案。3.4.3.2日日顺核心竞争优势日日顺整合虚网（互联网）、营销网、物流网、服务网四网优势，通过虚实融合战略，为用户提供全流程一体化的解决方案。物流配送及售后服务是其核心优势：其一，在各地布置总计约9万辆载有各型号产品的“移动仓库”微小车，客户在电商平台下单后，系统会指派载有订单所需商品且离客户最近的微小车进行配送，减少了送货所需时间；其二，配送安装一体化。3.4.3.3日日顺盈利模式日日顺盈利
40、模式与天猫家装一致。第四章 用户需求与痛点分析4.1 中国家装电商用户属性研究（1）家装电商用户较为年轻，本科学历居多。2014年中国家装电商用户年龄分布中，24-30岁的用户比例达到52.9%；其次为31 -35岁的用户，比例为24.1%，主流用户较为年轻。大学本科学历的用户比例很高，达到69.9%；其次为大学专科用户，达到18.6%。图 4.1（2）近四成用户家庭月收入在8-10k。2014年中国家装电商用户家庭收入分布中， 8001-10000元的比例最高，达到38.4%，收入中等，这也是用户装修预算较紧的原因之一。图 4.24.2 中国家装电商用户行为研究（1）材料鉴别、装修经验、案例
41、是家装用户的主要兴趣点。用户感兴趣的装修知识及服务中，用户对于辨别优劣材料、装修经验、装修案例感兴趣程度较高。不同属性人群倾向的内容有所差异，有装修经历的用户偏好浏览装修经验，计划为房屋装修的用户则对材料鉴别的知识更感兴趣。图4.3（2）用户在选择装修公司时更注重装修质量和公司口碑。图 4.4在线调研数据显示，装修公司的装修质量和装修公司的口碑是用户在选择装修公司时的主要依据。其中，“装修质量好”在整体用户中选择比例最高，占比超过50%；“较好的口碑”同样是用户关注的方面，占总体的47.4%。图4.5（3）线下购买仍占主导， O2O形式逐步被用户接受线下渠道如建材家具市场、超市、品牌专营店仍然
42、是用户在购买家装建材产品的主要渠道。随着互联网电子商务的快速发展，越来越多的用户开始接受在线购买家装产品的方式。与此同时，线上预约，线下体验、购买的家装O2O模式开始受到有房屋装修需求的用户关注，用户习惯的逐步形成将为家装O2O模式未来发展带来更广阔的空间。4.3 痛点分析痛点是指消费者在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满,这种不满最终在消费者心智模式中形成负面情绪爆发,让消费者感觉到痛。电商平台的痛点主要有价格、质量、服务3大类13小点：价格类：(1)价格高于其他平台(2)大额支付不安全(3)设计施工安装价格不透明(4)支付流程复杂产品类：(5)实物颜色、尺寸与
43、需求不匹配(6)产品分类少(7)品牌数量少服务类：(8)售后服务差(9)网站界面的用户体验差(10)不能提供一站式服务需求(11)不能满足定制化需求(12)不能满足本地化需求(13)配送安装不专业针对以上痛点，结合案例逐条分析如下：(1)价格高于其他平台分析：选取8款电商平台上销量较高的产品：洁具陶瓷类（建材类总交易额占比第一）、电器类（与海尔商城横向对比）、家具类（床的交易额占比最高），在不同平台上的价格如下图表：图4.6（备注：标黄价格为最低价）图4.7结论： 居然在线：只售家具，线上线下价格相同；海尔商场：海尔电器类价格较低；天猫家装：整体价格较低；日日顺：大型家具类价格最低；齐家网：价
44、格优势不明显；家装e站：家装、建材买卖一口价，无单独建材价格。(2)大额支付不安全 各个电商平台对这个痛点的执行现状为：居然在线：PC及移动端下单，利用电脑、iPad等移动终端，线上完成交易；海尔商城：大额支付视客户银行卡（借记卡）限额而定；天猫家装：支付宝平台单笔4500元，单日5000元，单月5万元；借记卡视银行规定；日日顺：额度视客户银行卡（借记卡）限额而定，可以货到付款（仅POS机），仅限商家指定货到付款商品；齐家网：有装修“齐家钱包”（极其类似支付宝），第三方监理，只有在三方验证签字后，监理公司才会将款项支付给装修公司；家装E站：支付宝交易，信任有保障。(同天猫家装)。 结论：客户对
45、大额支付安全性问题比较关注。目前，各大电商平台均能借助较成熟的第三方（银行、支付宝等）技术解决大额支付安全性问题。(3)设计施工安装价格不透明 价格不透明主要体现在施工安装过程，各个电商平台对这个痛点的执行现状为：居然在线：价格透明；海尔商城：价格透明（其中，配送免费，安装收费标准透明）；天猫家装：价格透明；日日顺：比较透明，既可以选择套餐，也可以选择分开报价；齐家网：产品价格透明，设计施工价格不透明；家装E站：价格透明，全程测量/安装/售后无任何费用，绝无增项。 结论：不同电商平台的报价流程及价格组成不一，相比传统的线下施工队，电商平台的价格相对透明。(4)支付流程复杂各个电商平台对这个痛点
46、的执行现状为：居然在线：不涉及设计施工，支付流程简单；海尔商城：不涉及设计施工，支付流程简单；天猫家装：不涉及设计施工，支付流程简单；日日顺：首期款35%、中期款60%、装修完成之后支付尾款5%；齐家网：开工时支付装修公司20%的装修款、齐家网暂扣20%（用于装修竣工后出现装修问题的保障）、隐蔽验收后支付20%、泥木工验收后支付20%、油漆工验收后支付20%；家装E站：付定金、首期款支付（主材包金额的80%）、尾款支付（主材包金额的20%）、退回定金。结论：不同电商平台的支付流程不一，相对都较成熟，流程较简单。(5)实物颜色、尺寸与需求不匹配不同电商平台对此痛点的分析如下：居然在线：色差、尺寸问题由线下实体店解决；海尔商城：电器色差、尺寸问题不明显，网站导购系统可以减免这类问题；天猫家装：存在此问题，前期无有效解决方式，出现问题后，由入驻商家与客户协商解决；日日顺：定制定做类产品可在线咨询，非定制定做类解决方式同天猫家装；齐家网：存在此问题，前期无有
