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1、一、指导原则整个办公自动化系统平台的指导原则如下： l 先进性全部模块基于WEB的B/S结构，采用JAVA、JSP、Servlet、XML等互联网主流编程技术；l 实用性系统将充分挖掘并发挥系统资源，不做华而不实的设计。操作简便，使用户可以方便快捷地使用办公自动化系统提供的全部功能；维护方便，使维护人员方便轻松地维护系统；应用的实效性；保证系统最大限度地满足实际应用的要求。l 安全性：保证办公自动化系统的数据和应用安全。系统采用多种安全技术措施，如身份认证、分级用户权限设定等，确保系统的安全性。l 经济性采用合理、先进、实用的技术方案，充分利用现有的条件和资源，保护已有的投资，在满足应用需求的
2、基础上尽最大可能地降低成本，使办公系统的建设以最小投资达到最大的效益。l 二次定义可以根据用户的实际需要制定自己所需要的工作流程，从而体现出办公软件的核心流转。利用二次定义可以制订适合自己的流转流程，并且最大限度的支持二次开发。l 模块化设计系统完全采用模块化设计，分合自如。用户单位可以根据本单位的实际需要和经济情况选择不同的模块进行组合使用，从而在满足需求的前提下为单位尽量节省经费。l 可扩充性系统建设中将重点考虑用户单位目前已有系统资源的可再利用性，即对用户单位目前系统软硬件的兼容性，保护用户先期的投资及数据，保证系统的可扩展能力，以满足将来的应用扩展需要。二、系统简介21平台示意图22结
3、构示意图23系统特色Top Office系统支持多种硬件平台，能够在UNIX/LINUX、WINDOWS跨平台运行，支持ORACLE、SQL SERVER、MY SQL等多种数据库，采用组件技术、模块化开发，可不断升级扩充，预留标准的接口，提供了一个开放式的接入平台。采用B/S结构，客户端无需安装任何软件，使用简单、易于管理、节约成本、升级方便、有着强大的稳定性和安全性。系统包括：新闻信息、公文处理（收文、发文、非正式文）、日常办公（值班值宿、出差管理、会议管理、活动安排）、公文查询、法律法规、短信中心、个人事务、交流社区、资料下载、系统帮助、个性化首页和系统管理等模块。与我公司的Top Ma
4、il（电子邮局）、Top SMS（手机短信平台）、Top Phone自动语音咨询系统组合使用，轻松实现政府机关的电子政务。l 设计规范、技术先进l 功能完整、集成灵活l 系统具有金字塔型多级别权限限制、安全可靠l 仿真公文界面、个性化友好Web应用l 先进的痕迹保留技术l 公文的全程跟踪与监控改变l 办公流程随意自由定制，保证没有流转死角l 特色的领导批示功能，可跟踪、督办领导批示的处理执行l 自定义的公文处理单打印和公文模板l 兼容各种文件格式包括省政府政务网安装使用的书生系统的二扫文件l 方便快捷的网络短信功能l 先进灵活的手机短信功能l 最简单的维护、最大限度的支持二次开发 l 完整的内
5、网平台，与外网系统无缝接口l 培训简单、实施快捷l 最低的成本投入、最低的维护费用l 满足构建省市区三级信息交流平台与公文流转平台l 成功案例实施经验与优良的售后服务1、设计规范、技术先进 公文处理规范严格按照中共中央办公厅、国务院办公厅公文处理规范、国家行政机关公文格式国家标准应用指南、国家档案法等国家有关的法规文件；并参照国家正在制定的电子政务标准化指南进行设计实施。技术先进，采用J2EE架构，组件技术、模块化开发，便于升级和二次开发，系统并经过长期的测试和优化，稳定可靠。2、功能完整、集成灵活系统产品化、市场化程度高，功能完整实用，没有华而不实的设计、涵盖了政府机关办公自动化所有基本功能
6、；模块化设计，只需简单选用、设置、授权，就可灵活集成构建；并可根据用户需要为用户提供定制的功能模块。3、系统具有金字塔型多级别权限限制、安全可靠 功能强大的独有权限设置，使不同级别角色的操作者具有不同的操作权限和独有的个性化功能界面，如：领导具有批示、传阅权限、办公室主任具有拟办、承办权限；操作人员只可监控与自己有关的文件，而具有完全监控权限的人员可以监控全部文档；查询按照级别可以划分为：标题查询、正文查询、全部（含审批）查询等等。先进的设计思想和技术使系统具有多种、多维、多层次的数据安全保护机制。系统支持CA身份认证，可有效地保证系统安全。4、仿真公文界面、个性化Web应用 公文处理界面采用
7、政府机关日常办公使用的公文处理单形式，其标准的仿真公文处理单界面，真正的实现了现有纸介质公文处理流程的电子化，符合政府机关操作人员日常办公习惯。采用B/S技术，完全网上web页面浏览操作，设计美观，界面简洁，风格统一，并且根据用户权限呈现的个性化界面，使用户操作更加方便实用。5、先进的痕迹保留技术系统具有先进的痕迹保留技术,具有通过网络在线编辑和保存文档的功能，并提供了公文的修改痕迹和办文全程的保留功能，可随时查阅：批注修改人、批注修改的要点、批注修改时间等基本信息。6、实现公文全程跟踪和监控改变 公文办理过程实现全程跟踪和监控，实现了实时掌握、监控公文的全部办理过程，并可实现特殊情况下的公文
8、流转。特有的权限的设置保证了普通用户只能重新订制、增删修改与自己有关的文件办理。7、办公流程自由定制，保证没有流转死角 系统所有公文流程均可以灵活、自由的进行设置，可根据操作行为和流转对象设置个性化的流转模版，并可设置顺发和群发，系统绝对保证流程的随意设置和没有流转死角。8、特色的领导批示功能，可跟踪、督办领导批示的处理执行系统专门提供了领导批示跟踪功能，可以授权跟踪有关领导批示文件的执行情况并进行督办反馈。同时系统提供在将领导批示文件下发时，可将相应的公文处理单以文件附件形式下发并伴有领导手写签名，保证了处理领导批示文件的时效性、依据性、真实性。9、自定义的公文处理单打印和公文模板 可根据用
9、户实际需要，轻松制作和定制各种灵活多变的公文处理单打印格式；并可自己按照本单位特点随意创建、编辑、修改、定制、删除各类公文模版。10、兼容各种文件格式包括省政府政务网安装使用的书生系统的二扫文件 Top Office办公自动化系统的政务文件以附件形式存在，故可兼容各种格式文件：wps文件、图片文件、pdf文件。 在政务网上，客户机中只要装有书生浏览器，即可浏览书生系统的二扫文件。11、方便快捷的网络短信功能 系统拥有灵活方便、快捷开放的网络短信功能，可实现内部工作人员的单发、群发、发送提醒等功能，使工作中的各种信息如会议通知、公文提醒、催办、督办等功能都可通过网络短信轻松交流。12、先进灵活的
10、手机短信功能 系统实现了计算机与电信通讯的完美结合，可把会议通知、公文催办、督办等信息通过手机短信发送到指定人员的手机上，改变了以往只能在线通知的局限，解除了办公自动化系统必须人机捆绑的束缚，也解决了以往电话通知上存在的人员不在岗、手机关机而无法通知的局限性。 13、最简单的维护、最大限度的支持二次开发 系统采用标准的关系型数据库，并有专有的管理维护中心，使得维护最简单，同时与政府机关已有的、大量的、其它基于关系型数据库的业务系统可方便的实现数据接口；本系统开发版预留了标准的接口，提供了良好的开放平台，最大限度的支持二次开发，可方便的扩展办公自动化系统的现有功能，并可实现和业务系统完美结合；同
11、时简单、方便的二次开发和维护也保证了办公自动化系统的生命周期。14、完整的内网平台，与外网系统无缝接口系统除实现无纸化办公外，登陆的页面专为内网平台设计，具有内网网站的所有功能，可以使在线的工作人员同时实现资源共享，实时交流。和外网无缝接口，内外网数据可自由转换，如：内网的新闻、文件等通过授权人员的审批可以发布到外网，外网数据也可以转至内网处理。15、培训简单、实施快捷 先进的技术和设计思想，使系统具有“傻瓜式”操作，为用户提供的个性化培训和快速操作指南手册，使政府机关的工作人员2个小时内快速掌握系统操作。具有完善的项目实施体系，保证10个工作日内就可实现系统的试运行，30个工作日内全面实现政
12、府机关办公无纸化。16、最低的成本投入、最低的维护费用Top Office系统采用正版软件开发、完全拥有自主知识版权，在系统推广、应用时没有客户许可(License)数量的限制，避免其它系统产生的初期投入少，但随用户数量的增加而需要购买客户许可（License）导致的成本增加的这一弊端；同时跨平台的支持、多数据库的选用，使用户成本也可大大降低。我们承诺：最低的成本投入。基于B/S结构，无须客户端任何安装配置，使得系统培训、升级、维护、二次开发简单方便。我们承诺：系统的维护、运行、二次开发的最低成本。17、满足构建省市区三级信息交流平台与公文流转平台 系统提供了跨地区、跨部门接收和发送信息、文件
13、功能，并提供了跨地区、跨部门之间实时信息、文件数据监听的功能，可以轻松构建并实现省市区三级信息交流平台与公文流转平台。18、成功案例实施经验与优良的售后服务 工大同信拥有具有多年软件开发集成的富有经验的软件工程师队伍，具有与黑龙江省人民政府、省公安厅、省新闻出版局、省交警总队、省总工会、省民航总局、哈尔滨医科大学附属第二医院、哈尔滨道外区政府、哈尔滨市郊农村电气化局、哈尔滨防疫站、牡丹江师范学院、牡丹江医学院等多家厅局级单位的成功案例实施经验。实施交钥匙工程，随时给用户提供最好的技术支持和服务，“不搞形象工程、重在应用”，始终是工大同信的追求的信条。24平台比较当前办公自动化系统主流开发主要采
14、用IBM Lotus Domino/Notes和采用J2EE架构，两种开发平台比较如下，可以得出如下结论：l 采用J2EE架构是主流技术，Lotus Domino/Notes也正在采用此技术；l 在维护、使用、二次开发上J2EE架构有不可比拟的优势；l 在软件费、客户授权费、维护费上J2EE架构也有不可比拟的优势；l 作为web服务器J2EE架构易于维护，美观，l 在安全性上Domino/Notes是独有的；J2EE可以结合CA技术补充；工大同信Top Office与其他办公自动化平台比较表比较项目 TOP Office Lotus Domino/Notes Microsoft Exchang
15、e 平台比较硬件系统Sun、Sparc、IBM RS/6000，Compaq alpha、HP L9000、Intelx86Sun、Sparc、IBM RS/6000，Compaq alpha、HP L9000、Intelx86Intel x86结论：TOP Office、Notes支持多种硬件平台，从高端的企业服务器到低端的Intel x86 PC Server，甚至是PC机，都可以很好的运行。而Exchange最多的是在Intel架构的服务器。 操作系统Windows、Unix、LinuxWindows、Unix、Linux Windows 结论：Top Office 、Notes 都能运
16、行在 Unix/ Linux 平台，与 Windows平台相比， Unix/Linux架构的服务器具有不可比拟的稳定性和安全性。Windows平台存在的稳定性和安全性问题要多得多，系统崩溃、网络病毒和系统安全漏洞将会给用户带来无尽的困扰。另外，与Unix/Linux相比，众所周知的一个缺点Windows消耗的系统硬件资源非常大，用户需要花费额外的投资与精力在系统维护和硬件扩展。数据库系统Top Office基于关系型数据库作为后端;支持Oracle、SQL Server、等大型数据库，也支持My SQL等小型数据库Lotus Domino/Notes是一个基于文档的、独特的、集成 式数据库，对
17、关系型数据库支持需通过java二次开发支持SQL Server数据库结论：由于Notes其具有文档性质的局限性，使在处理大量与数据库的关系或不同表之间很多“连接”的情形时，就会出现问题。并且随着数据库复杂程度的增加，Notes的性能随之下降。其解决方案将从Notes数据库移到以关系数据库作为后端的J2EE 的应用程序1。Top Office正是基于以关系数据库为后端的基于J2EE架框的应用程序。客户端软件利用Web浏览器，无需客户端软件。专用客户端软件；浏览器/客户端软件浏览器/客户端软件结论：使用B/S结构的Top Office，在客户端不需要安装任何软件即可使用，使用者无需经过培训，使用简
18、单，占用资源少，易管理，节约维护成本。由于web方式为各网络设备广泛支持，用户可以通过PC, PDA,手持设备、机顶盒等各种网络终端设备访问系统。使用客户端软件，客户端需要安装配置软件，且一般使用者需要经过专门培训才可使用，并且面临升级，占用资源较多，用户需要在，安装、培训，维护，升级投入大量成本。使用的平台受客户端软件限制，一般为Pc, PDA等设备种类较少。功能比较新闻信息有/操作管理界面有政务工作有有行政审批有无档案系统有有日常办公有有Web检索 标题 全文 在线短信息 有无网络会议有有个人事务管理支持不支持在线事务交办支持不支持Web电子邮局支持任何Internet服务/平台在任何时间
19、、地点访问不支持web界面，不能在任何平台、地点访问，兼容客户端软件支持 二次开发与业务数据兼容非常灵活不灵活结论：Notes强调它是全套的群组应用开发平台，在群组应用上取得领先。Exchange的主要功能是电子邮局，但Notes和Exchange功能过于复杂，一般用户只能用到其功能的1/5。相当而言，Top Office采用了个性化的，简捷的办公功能，既满足了各类单位内部信息共享的需要，又满足了外部信息交流的需要，其界面流畅，操作简单，方便易懂，大大满足了办公人员的需求。仿真公文处理单有无 个性化授权有无痕迹保留实现无与书生软件兼容以附件形式以附件形式特色比较身份认证与授权支持独有支持手机短
20、信支持，非常灵活不支持手写板支持灵活支持但不灵活手写签名支持不支持个性化定制支持不支持其价格Top Office网络办公版(含一个服务器端与无限制客户端授权)，价格最低Lotus Domino（含一个服务器端与100个客户端）价格高Exchang2000Enterprise Server 企业版(含1个服务器端与100个客户端授权)，价格较高培训使用人员简单培训，即可操作专业培训，费时费力专业培训，费进费力系统管理员系统管理的工具都是基于Web的，可通过浏览器进行管理，对系统管理员几乎没有要求。开发Notes应用需专业的设计人员，对系统管理员的要求很高，系统管理员要经过专门的培训。对系统管理员
21、的要求过高，不仅要具有电子邮件方面的经验，还需要具有操作系统、安全体系以及目录服务等方面的知识。它结论：Notes及Exchange对于系统管理员要求较高，用户需支付高额人员工资及培训费用。而Top office对系统管理员没有过高的要求。三、模块功能描述31软件产品框架图包括如下系统l 协同办公系统（Top Office办公自动化系统）l 门户网站l 电子邮局系统（Top Mail电子邮局系统）l 声讯服务中心（Top Phone自动语音咨询系统）l 手机短信中心（Top SMS手机短信平台）l 数据中心l 数据集成应用中心（单独开发）TOP OFFICE办公自动化系统法律法规电子邮局资料下
22、载个性化首页公文处理发 文收 文非正式文公文查询收 文发 文查 询管 理短信中心网络短信手机短信个人事务个人事务通讯录个人资料值班值宿出差管理用车管理会议管理活动安排管理员管理日常办公交流社区论 坛聊天室游戏中心新闻信息系统管理文件传递系统系统帮助内网系统32功能框架图33 系统功能介绍3.3.1公文处理公文处理系统作为Top office办公自动化系统的核心功能之一，主要功能包括收文、发文、非正式文件等功能，具有很强的二次定义功能，可满足单位各种实际工作流程需要。在公文的收发、办理、存档等各环节中实现计算机辅助管理，帮助工作人员及时掌握公文的相关信息，并提供套头打印、查询、盖章、监督办文过程
23、等功能，提高办公效率和质量。l 收文主要实现单位的全部收文涉及的各级人员的全部功能，包括来文登记、文书、拟办、传阅、批示、承办、归档、查询、监控、完全监控。文书来文登记主任报拟办文书文书分文分文登记局领导批示局领导传阅各处室转承办归 档网络发布查 询主任督 办监控（归档前）批示后文件阅后文件 办理后文件l 发文主要实现单位的全部发文涉及的各级人员的全部功能，包括起草、文书、审核、会签、核稿、审批、签发、编号、套头、印发、归档、查询、监控、完全监控。起草公文部门领导审核各部门领导会签办公室核稿局领导审批文书编号套头校印盖章归档查询监控（归档前）印发局领导签发发文拟稿提交审核提交核稿审批后文件正式
24、文件签发后文件l 非正式文件主要实现单位的全部非正式文件涉及的各级人员的全部功能，主要功能包括起草（类别）、接收、监控。l 辅助功能今日提醒：可以对登录人当天需要做的公文处理工作做一个总结提醒。监控管理：对文书登记，下发监控归档，审批文件进行全程监控。自由设置流程：设置流转模板、设置审批流程、撤消审批流程。3.3.2新闻信息可以随时发布各种局内信息、通知通告以及自行设置的栏目。该模块采用动态采用动态网页生成技术，不仅新闻的栏目可以自行设置，而且每一条具体的新闻信信息也可以动态生成。维护方便、针对性强、时效性强。如：设立通知简报、公告信息、行业信息等等。3.3.3日常办公日常办公值班值宿出差管理
25、会议管理活动安排管理中心l 值班管理通过管理人员的安排和发布，各部门的工作人员可以随时查询单位的值班值宿信息，合理安排值班值宿时间。并结合手机短信提醒功能进行值班提醒，还可以对工作人员的考勤以及值班信息进行记录，方便统计分析。l 出差管理各级人员可以利用本功能进行出差申请的起草，并通过系统转发给相应负责领导进行审批，同时还可以了解出差申请的审批情况。l 会议管理首先由会议申请人进行会议申请的起草，并由相应负责领导进行审批通过，经系统自动发布，各级参加会议的工作人员可以登陆系统进行了解。系统结合手机短信功能进行会议通知，方便工作人员及时了解会议召开情况并参加。l 活动安排针对单位近期需要举办或组
26、织的各种活动，由管理员对单位全部或部分人员进行安排通知，工作人员只需登陆系统就可以浏览查询近期单位所进行的活动安排。3.3.4公文查询由指定人员对单位的归档公文进行内网平台网络发布，系统由收文查询和发文查询组成，可以按公文办理过程中的类型、字号、承办单位、时间、状态等关键字进行查阅，这样全体人员不用进入公文处理系统就可以及时掌握了解单位的文件信息。3.3.5法律法规实现法律法规的迅速查询，帮助办公，实现依法行政、依法办事。该模块采用动态网页技术，可以自行设置栏目及法律法规。具体可实现法律法规的查看，法律法规的管理（管理操作包括增加信息、删除信息）。3.3.6短信中心l 网络短信可以通过单位的局
27、域网进行网络短信的发布，既经济又方便，使快速通知、信息交流瞬间完成。l 手机短信本系统可以利用现有的手机，把“会议通知”、“新公文催办”、“督办到达”通过手机短信的形式发送到指定的人的手机上，可使通知发布更加及时准确，改变了政府人员只能在电脑上查阅是否到达新公文的局限性，主要实现会议通知、来文通知、来文催办、来文督办等通知通告功能.3.3.7个人事务l 个人安排可以安排个人工作、事务。与单位的工作安排区别在于：个人安排面向个人使用，即仅限本人使用，而面向单位的工作安排所有人都能看到。l 通讯录通讯录包括的项目有：编号、主要内容、时间、负责人、紧急情况和详细信息项，所有备忘信息以列表的形式分页显
28、示在栏目中。l 个人资料对个人帐号信息进行查看、修改。3.3.8交流社区提供工作之余休闲、娱乐的功用，以达到放松神经、恢复心情和增进同事之间情感交流的目地。l 在线论坛：讨论大家感兴趣的话题。l 聊天室：可以在这里进行实时交流。l 在线游戏：此栏目中提供了若干小游戏，点击首页的图标即可进入游戏。3.3.9资料下载资料下载可实现单位内部一些常用计算机各类软件和文章、文档的共享和下载，提高内部资料的管理率和应用效率。该栏目采用动态网页技术，管理员可以自行设置栏目、增添信息。3.3.10电子邮局产品完全基于Web、支持POP3、IMAP4、SMTP、ESMTP等国际标准邮件协议的电子邮件系统，可以为
29、为用户提供高效、及时、大容量的电子邮局。具有如下功能：l 邮件接收、阅读、发送、查找、删除；l 按文件夹组织邮件，用户可以添加自己的邮件夹；l 邮箱限制：根据用户权限，提供邮箱的限制；l 签名设置：用户可以将自己经常在邮件中体现的信息设置成个性化签名； l 邮件群发：成批发送邮件；l 其它功能3.3.11个性化首页用户登陆办公自动化系统后首先进入个性化首页，不同用户将会出现不同的界面。在这里我们提供了一些个性化的快捷方式和各种提醒按钮，主要包括公共事务日程安排、会议通知、值班值宿、个人安排、新公文、在线用户、网内短信、内部人员通讯录 、国内邮政区号、火车时间表 、万年历、视频会议。个性化首页公
30、共日程会议通知值班值宿个人安排新公文在线用户网内短信内部人员通讯录3.3.12系统管理系统管理员可以登陆系统管理界面进行系统管理员的添加、修改、删除；并可设置各级管理员的操作权限，普通工作人员的权限及其工作职别；完成系统的初始化设置；对各级用户及功能模块进行基本信息的增加、删除、设置。3.3.13拓展功能本系统可以结合用户单位实际办公需要对模块以及功能进行添加和修改。本系统可以与用户原有的内部软件系统（财务系统，计划处应用系统，人劳处应用系统，机要科应用系统，档案科应用系统等）进行整合。！注：需要单独开发。四、实施培训与服务41实施公司在办公自动化系统的用户实施中积累了丰富的经验，用户只要依据
31、我方提供的用户实施方案资料的内容进行准备，如：单位基本信息、人员名单、人员个性化签名、公文处理单、发文格式、单位公章。结论：大概需要10个工作日，轻松实现办公自动化系统的试运行。用户实施计划工期表：编号名称工作内容工作日1提供需求根据乙方提出要求，甲方提供相关资料32硬件搭建搭建环境13软件安装+测试完成Top Office，Top Mail的安装测试24基本信息维护及初始化相关信息需要对方提供相关信息15用户演示为用户演示系统功能0.56简单用户培训主要以办公室人员、技术人员进行应用培训0.57试运行系统在办公室内部部门进行运行（我方全程跟踪服务）58针对性全员培训对甲方各部门全体人员系统培
32、训19全面试运行系统在甲方各部门全面的应用，并记录运行状态1010工程验收对于系统在甲方运行状态做一次验收111管理员培训一般维护常识、常见问题的处理方法142培训办公自动化重在应用。因此，对用户的培训工作是至关重要的，它是整个系统成功实施和顺利运行不可或缺的重要环节。我们将指派专人对客户的操作人员、系统的维护人员从软件安装、维护到应用系统的使用进行全面的技术培训，确保系统能成功地安装和顺利地运行。我们将根据应用单位的不同用户制定针对性较强的培训课程和用户手册（快速指南），用最短的时间，最显著的培训效果为应用单位提供如下两个方面的培训与服务：全体工作人员的操作培训培训人员培训内容培训时间文书（
33、秘书）一、公文的处理1、收文的登记2、部门来文的处理3、处理拟办、批示、转办、查询4、发文的起草5、查看并处理各种公文6、编号、盖章、监控、查询二、内网平台的操作1、浏览新闻信息2、下载应用软件3、日常办公的操作4、短信中心的使用5、浏览法律法规6、交流社区的使用约2个小时办公室主任、科长一、 公文的处理1、收文的待拟办、已拟办2、阅批反馈、督办、跟踪3、领导批示的传阅、转承办4、发文的审批、签发及查询5、监控6、非正式公文的起草、监控7、非正式公文的审批二、内网平台的操作1、浏览新闻信息2、下载应用软件3、日常办公的操作4、短信中心的使用5、浏览法律法规6、交流社区的使用约1个小时领导一、公
34、文的处理1、对收文拟办意见、承办意见的填写2、督办、传阅的设置3、阅批反馈、短信通知的操作4、发文的审批、签发、查询5、监控6、非正式公文的审批二、内网平台的操作1、浏览新闻信息2、下载应用软件3、日常办公的操作4、短信中心的使用5、浏览法律法规6、交流社区的使用约30分钟部门人员一、公文的处理1、收文的转承办、查询2、发文的起草、查询3、监控4、非正式公文的起草、监控二、内网平台的操作1、浏览新闻信息2、下载应用软件3、日常办公的操作4、短信中心的使用5、浏览法律法规6、交流社区的使用约30分钟2、系统管理员的培训培训内容：应用系统的安装、使用、维护；系统的管理。培训人员：系统管理员（技术人
35、员）培训时间：2小时43文档系统验收后，我们将为用户提供以下文档资料： 所购买的操作系统和数据库系统软件清单及相应的许可证（若由我方购买）； Top Office办公自动化系统软件光盘一套； Top Office办公自动化系统管理员手册文档和电子文档； Top Office办公自动化系统用户手册（快速指南）文档和电子文档；44技术服务 电话支持如果用户使用的系统出现技术故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。技术专家首先通过电话协助和指导用户排除故障。所有的服务请求将记录在客户技术支持数据库，在此基础之上进行统计分析，以便今后为用户提供更加优质的技术支持与服务。24小时服务电话：0451-885
36、88581、88588583、86841621 现场服务对于通过电话无法解决的问题，我们将及时提供现场服务。在系统通过验收后、我们在售后服务期内免费提供用户现场服务。并将定期安排对用户进行回访，技术工程师将帮助用户在现场进行系统维护，包括：1）系统状况检测：根据用户的运行记录和系统的运行日志，对软件、硬件的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。2）系统升级或修补：定期对系统性能进行测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解用户对服务的满意程度或要求。 互联网支持用户可以访问公司网站： 或者电子邮件：market 可以获得相应的技术支持或服务，用户可以获得如下服务：下载技术资料或补丁程序，
37、提交系统运行问题报告或提交技术疑难讨论等。45服务内容 软件服务我公司可采用在线或离线方法诊断测定系统问题的所在，对于严重的系统问题，我公司会及时派人员进行现场服务。软件产品的免费维护期为一年，超过免费维护期的软件维护工作只收取相应的成本费。 硬件维修在保修期内，当用户使用的设备发生硬件故障时，我们负责对设备进行免费维修或部件更换；保修期外，我们将继续为用户提供维修服务，更换的部件只收取成本费。 服务响应公司将根据用户情况提供不同的服务响应时间：市内用户，在4小时内实质性的响应用户的服务请求；省内用户，将在24小时内实质性的响应用户的服务请求。如果用户以其他方式（传真、电子邮件或WWW）向我们提出服务请求，我们将在接到用户的服务请求后，主动与用户联系，在4小时内实质性的响应用户的服务要求。46服务优势1、 哈工大同信公司总部设在黑龙江省哈尔滨市，交通方便快捷。2、在黑龙江省拥有多家大客户，服务经验丰富。3、哈工大同信公司在主要地市将开设分公司或具有强大的合作伙伴。哈工大同信公司的售后服务在实践中已经得到了用户的高度认可。
