旅游电子商务公司网站规划书培训资料.docx

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1、广之旅国际旅行社股份有限公司自游通网站建设策划书广之旅国际旅行社股份有限公司自游通网站建设策划书 目 录1网站建设需求分析32系统构思42.1 系统结构图42.2系统运用流程图53建站技术应用说明73.1系统主要运用功能前台表现功能说明73.1.1产品查询功能73.1.2产品信息展示页面103.1.3产品预定功能133.1.4在线支付173.2系统主要运用功能后台管理功能模块如下233.2.1后台管理员登陆功能253.2.2产品管理253.2.3线路管理273.2.4酒店管理273.2.5订单处理293.2.6客户管理303.2.7客户积分管理313.3网站管理员后台权限管理：333.4电子期

2、刊功能说明343.4.1电子杂志形式343.4.2动态信息网站形式363.5BBS论坛功能说明373.6统计系统394项目实施454.1项目实施小组454.2专业规范的办事流程464.3具体项目流程475项目质量和服务承诺495.1质量495.2维护服务495.3故障回应505.4咨询服务505.5其它服务项目515.6服务提供与监督516投资预算521 网站建设需求分析随着经济的不断增长，人们的生活水平不断的提高。在生活需求方面提升，促使旅游业快速的发展。旅游业的快速发展，说明了旅游度假市场所具有的巨大吸引力。在度假方面人们越来越接受综合机票、酒店、景点三位一体的一种方便快捷的出行方式。酒店

3、和机票是建立在预定旅游线路的基础上的。因此是以旅游线路为核心，用旅游线路捆绑酒店和机票销售的一种销售方式将成为未来自游通网站中的主流。本度假产品系统综合以上几种，实现客户对旅游度假及出行实行自由选择，充分满足客户对旅游预定实现一站式服务。 本自游通网站综合以上市场需求，以互联网为展示平台，以实时信息为资源，以客户的需求为根本，使客户可以足不出户就能了解到旅游信息。以方便快捷的方式来完成对度假的线路预定。为了使客户能对度假产品进行很好的查看和预定，本系统总体来说分为度假产品模块和后台管理模块。 在系统中，度假产品模块是展示各种度假产品的平台，可以使所有的产品信息显示给客户。为了让客户浏览系统中的

4、各种产品，度假产品模块可以对不同的产品按不同的条件得到客户需要的产品以及产品的详细信息。并可以比较每个产品的不同，直到客户选择自己喜欢的产品，然后通过填写相应的产品信息、出行信息、选择相关配套的酒店和机票，联系资料，提交订单，完成产品的预定过程。对于有需要的客户，可以实现在线支付。 在系统中，后台管理模块是让产品的提供者对产品和客户信息及订单进行管理。管理者对产品涉及到的相关内容可以实现添加、删除、修改等多种操作功能，对客户信息可以实现查询、查看和删除等操作。对客户订单信息进行确认，删除，状态处理等操作。 网站建设完成后，将服务于广之旅专门为广大自助旅游消费者推出的个性化品牌的自游通旅游产品，

5、使消费者不仅可以轻松获取各类最新的自助旅游资讯，海可以根据需要点菜式预定自助旅游需要的机票、酒店、景点门票等单项产品和服务，组合成个性化的自助旅游产品。2 系统构思2.1 系统结构图以下是网站一级栏目及次级栏目。简体中文网站信息型主页自游通产品查询选择目的地查询普通查询选择出发地其 它查询海外度假快速查询国内度假添加车票、机票和酒店及其附属产品选择产品，开始预定查询结果展示添加人数及出发日期是选择是否进入支付流程填写联系人信息判断是否登陆提交清单选择是否进入支付流程提交清单填写联系人信息否即将推出度假产品展示查询结果展示后，预定流程与产品信息查询的预定流程一样。新品上线度假产品展示热门推荐度假

6、产品展示自游通产品专卖店云南专卖店。短途度假国内精彩推荐海外度假会员注册VIP客户问题解答在线申请积分奖励计划会员推荐产品修改资料会员登陆订单打印消费信息在线预定兑换奖品查询积分消费记录查询查询订单状态 帮 助 区 新客户快速注册通道 度假产品常见问题 如何预定度假产品交流论坛电子期刊 期刊回顾 最新期刊关于我们网站流量统计在线客服每个页面都会显示此浮标。网站浮动图标栏目在线客服天气查询时差换算汇率转换2.2系统运用流程图主页面查询页面选择产品开始预定添加人数及出发时间添加车票、机票、酒店及其它开始查询结果页面产品详细信息重新查询结束判断登陆用户登陆填写联系人与用户信息提交订单生成否是确认信息

7、取消订单修改用户判断是否在线支付是 进入支付流程，完成在线支付否3 建站技术应用说明本网站中运用到的模块有产品查询系统、产品管理数据库、在线预定数据库，为了增强网站的服务功能，设置了在线客服以及网站访问统计功能、电子期刊功能和交流论坛。各功能表述如下：3.1 系统主要运用功能前台表现功能说明3.1.1 产品查询功能度假产品前台表现页面如下示意： （图：11）客户可以根据自己的搜索条件，进行产品的模糊查询。可分为三个查询大类：国内长途、国内短途、海外度假。每个查询类可以分别填写“出发城市、目的地”。也可以填写相应的搜索条件来查询相关的产品信息，如：只填写目的，也可以得到相应的查询结果。点击“查找

8、”来转入下一页面得到查询结果。下方有推荐，热点，优惠产品的相应列表。每个记录都有产品名称、出发周期和价格。点击产品名称可以直接进入相关的产品详细信息页面（图：14）。也可以点击“更多”来得到此类产品的产品信息列表，供客户选择。（图：12）查询结果页面：（图：12）查询结果页面有按上一页面的查询条件得到的查询结果的信息显示（图：12）。将信息显示在页面，供客户查看和选择。点击每一个产品名称可以弹出具体某个产品的简单信息，在简单信息栏内有产品的图片，名字，出发周期和简单介绍。可以单击“订购该产品”直接转入订单预定页面（图：14）。也可以单击产品名字来转入下一页面，查看本产品的详细信息（图：14）。

9、也可以在本页面快速查询栏输入查询条件，查询相应的产品，得到查询结果。并显示在本页面中。页面左方有关于旅游方面常用的信息导航，可以单击直接进入关于旅游方面的信息。供客户参考。（图：13）3.1.2 产品信息展示页面（图：14）本页面（图：14）显示的是产品的详细信息，包括景点的名字，出发周期，说明，产品图片，价格，产品的简单说明，产品包括的景点，和景点的详细说明，景点的图片，地点，行程安排，相关图片，注意事项，产品条款，推荐酒店，航班，费用包含，费用不包含，抵用券。客户在本页面可以点击“提交”订购本产品，也可以单击“上一步”转入产品列表页面。客户也可以查看与本产品相关的景点的详细信息。并有本次产

10、品的相关说明，注意事项，附加条款等信息。点击“更多”转入关于本产品相关的各个景点详细信息页面，（图：15）。按关闭窗口来关闭景点详细信息页面。（图：15）3.1.3 产品预定功能（图：16）在客户确定所选择的产品后进入产品的预定阶段（图：16）。要求客户选择要入住的酒店和所用的飞机航班（有默认选择，客户不做操作则使用默认值计价）。填写出行人数以及出发时间和入住酒店时间和退房时间以及回程时间。并在本页面计算出此次行程客户所要支付的金额。客户可以自由选择所要的服务。客户也可以自行安排航班，点击“更多机票选择”来得到当天从始发地到目的地的所有航空公司的航班信息，选择自己的航班。可以使用“重新计价”得

11、到当前选择的服务所包括的总价格。按“下一步”得到订单的详细信息，也可以按“上一步”来取消本次的订单预定。在下方有特别提示，分别说明不同产品有不同的特殊要求。在客户选择下一步操作时进入判断客户是否登陆，如果没有登陆的情况，则保存客户所选择的信息并进入登陆页面（图：17）。没有登陆的客户提示登陆：（图：17）验证客户成功后进入下一步订单确认页面（图：18）。订单确认页面：（图：18）将预定页面中客户所选择的信息列成信息清单, 客户核对客户所有选择的数据。在旅客清单中按规格填写本次产品所要参加的人员详细信息，也可以使用智能填写方式将和客户相关的人员名单列在清单中供客户选择人员的详细信息。客户需要填写

12、联系人的详细用于对本次订单的信息进行确认，选择送票方式和支付方式来确定本次产品的送票信息和支持信息。在不清楚送票说明的情况下，可以单击送票范围和收费说明，转入说明页面（图：19），显示给客户。客户也可以点击“上一步”重新返回上一页面（图：18）重新选择自己喜欢的产品出行方式。也可以点击“取消”来取消本次产品的订购，返回产品选择列表（图：12），供客户选择其它的产品。在接受产品订购条款的情况下，核查无误后提交订单。转入下一页面（图：110）（图：19）预订订单提交成功页面：（图：110）上订单预定页面提交订单后，将订单的订单号转入订单预定成功页面并显示订单提交成功字样以及相关的积分情况。还有对订

13、单的补充说明。客户可以点击“查看历史订单”转入客户信息页面，查看关于客户相关的历史订单记录。也可以转入首页浏览本网站的其它内容。3.1.4 在线支付网上支付采用支付宝来保证网上交易的正常运转。交易流程如下：具体流程截图说明：选择定购的商品：选择支付方式：确定订单：进入支付系统： 选择支付银行： 支付方式以及订单确认：确认支付：进入银行客户订单支付服务系统： 输入支付卡号： 填写预留信息：银行卡密码填写：支付成功：说明：我公司仅提供与网银的数据接口。3.2 系统主要运用功能后台管理功能模块如下后台的功能大致分为如下几个模块：后台管理线路管理订单管理客户管理用户管理酒店管理酒店管理模块： 该模块主

14、要对产品中各个酒店的信息进行管理；所包括的功能有：酒店基本信息管理，酒店房间的信息管理，酒店房价的信息管理。线路管理模块： 该模块主要对旅游线路和度假产品进行管理；所包括的功能有：度假产品的信息管理，旅游线路的信息管理，景点信息的管理，旅游行程的信息管理。订单管理模块： 该模块主要对提交的订单进行管理；所包括的功能有：查询各个订单，确认各个订单的有效性，修改订单状态。客户管理模块： 该模块主要对客户的信息进行管理；所包括的功能有：查询客户信息，确认客户信息，设置客户级别。用户管理模块： 该模块主要对系统操作员和管理进行管理；所包括的功能有：用户信息的添、删、查、改，对用户授权，管理员设置。后台

15、功能处理流程如下：开始管理员登陆验证管理主页面选择操作对象处理操作对象确定更新数据库结束3.2.1 后台管理员登陆功能进入后台管理页面，首先验证用户的合法性。（图：21）验证通过，进入下一页面，否则提示用户。三次输入没有成功，转入首页。进入后台管理页面，用户首先选择要处理的对象，进入相应的界面（图：22）。默认处理对象为订单管理模块。3.2.2 产品管理产品功能模块（图：25）：用户对产品进行管理，可以实现对产品信息的添加、修改等功能（该模块提供了产品的基本路线添加和价格的录入）（图：25）单个产品管理（图：26）：主要提供对产品的管理，可以实现对产品的状态，信息等方面进行修改操作。(主要是提

16、供线路的查看和编辑，删除功能主要是方便操作员核对该路线有没输入错误)：（图：26）3.2.3 线路管理线路查询功能（图：24）：用户可以实现对线路的模糊查询（包括线路，出发城市及目的组合查询，用户随便选择任一个查询都有效）。并可以对线路进行修改，删除操作。选定某一线路，可以实现对这一线路的详细信息查看功能及修改操作。（图：24）3.2.4 酒店管理添加酒店（图：27）：用户可以对相关的酒店信息进行添加和管理（该功能主要是添加旅店信息）（图：27）房间信息管理：房间信息管理（图：28）：对酒店的房间进行详细的信息管理，可以实现对房间和酒店的绑定来区分不同酒店与房间的关系。并可以添加房间的其它相关

17、信息。（图：28）3.2.5 订单处理未处理订单：用户进入未处理订单界面（图：22），可按不同的要求查询不同的订单，得到结果显示在本页面。同时显示订单处理状态信息。(提供多项查询，返回满足查询条件的订单信息。)（图：22）处理订单（图：23）：对按要求查询的结果选择相应的订单，并点击相应的订单项得到该订单的详细信息（图：23）核实订单的有效性，并对订单进行处理。（判断订单是否有效进行提交操作,有效则按“提交”，更新数据库）（图：23）3.2.6 客户管理客户管理（图：29）：用户可以对注册的客户进行有效的管理，查看客户的信息资料，确认客户的有效性。设置客户的权限和级别。（图：29）3.2.7

18、客户积分管理会员登陆后，可在线订单、查询订单信息，积分情况，可在线兑换礼品。 查询订单处理情况： 会员消费记录查询 欢迎您！日期预定情况处理过程预定结果备注06/4/12云南旅游线路正在处理未知06/4/11 国内机票1张处理完毕成功06/9/10四星际商务房1晚处理完毕取消. 会员查询积分情况：会员登陆后，即可查询到自己的活动记录和因活动所产生的积分情况，如下示意： 会员历史积分查询 欢迎您！日期活动次数积分情况可换取礼品备注06/4/12云南旅游线路8AAA06/4/11 国内机票1张3CCC06/9/10四星际商务房1晚4DDD 会员可以根据积分换领礼品会员可以根据积分数量的多少换购到不

19、同的礼品，礼品列表，供会员选择换购： 会员点击换购的按钮，即可换取到礼品，换取的礼品的送出由贵公司自己线下操作。 会员和管理员都可以查询到积分换取礼品的详细情况： 网站管理员订单管理：会员换购礼品后，可生成一个换购单，换购单信息发送到网站后台。由管理员查看审核各会员换领的详细情况。说明：由于会员注册时需要填写自己的联系方式和有效证件号码，因此，会员来领取换领的礼品时，管理员就可根据会员填写的证件号码来核对换领者的真实性，避免了误领和冒领的情况。会员也可以在网站上预定产品的时候，将积分作为代金券使用。 不同会员活动产生的积分不同。3.3 网站管理员后台权限管理：用户管理：只有管理员才能进入本操作

20、页面，可以对用户（操作员）进行添加和相应的赋权，并可以删除用户的信息。贵公司网站涉及的人员身份很多，必须建立严格的会员网站后台多级权限管理体系，才能确保系统的正常运行。后台管理权下放功能：网站后台管理员分为两个等级，最高级别的管理员可以下放权限给低端管理员，也可以添加或删除管理员。网站后台用户的范围:网站终端管理员可以分配所有权限各处信息管理员-管理自己的业务信息或自己负责的信息页面示意如下：权限管理主界面：权限分配界面（添加权限）：具体功能如下：不同的后台用户，根据不同的角色权限进入不同信息管理，可以管理自己负责的栏目。包括栏目的设置，信息的维护等工作。网站高级管理人员（WEBMASTER）

21、可采用WEB方式便捷地实现网站栏目新增和管理、信息发布和管理以及便捷地选择栏目、信息、公告的发布范围，分配所有后台用户的管理权限；不同角色用户经管理员设定也可拥有上述部分的发布和管理权限；根据信息重要程度，发布者可选择有权浏览该信息的用户范围，通常默认为向所有用户开放；信息发布需记录其发布人和部门、单位，有作者的概念，作者在一段时间内可修改、删除其发布的信息；信息管理员可方便地列表和管理自己发布的所有信息，并可按照时间、被阅次数、所属栏目等顺序排列。3.4 电子期刊功能说明网站中的电子期刊功能，提供两种解决方式供贵方选择，一种是采用现在比较流行的电子杂志的方式，方式新颖、界面漂亮，但是不能后台

22、手动更新，制作成本比较大；一种是采用小型动态信息型网站的方式，信息管理灵活方便，界面设计具有图文效果。下面对两种方式进行分别表述：3.4.1 电子杂志形式电子杂志具有自动翻页、手动翻页、目录等功能。以本司为恒大地产集团建设网站时制作的电子杂志为示意：3.4.2 动态信息网站形式采用动态数据库的方式制作，将该期刊做成一个小型的动态网站，在固定栏目的情况下，可以根据需要随时更新该期刊网站上的图片和文字信息，页面示意如下：期刊搜索可更新的图文信息导航条该类期刊的制作，优点在于信息更新速度快，只需要一次性制作，后期不需要再投入经费，后期更新信息时只需要在后台进行简单的操作即可。方便、快捷、经济。后台更

23、新同信息发布的更新，这里不再赘述。3.5 BBS论坛功能说明本论坛的功能在于为访问者提供在线交流的平台，管理员按照不同的主题划分成不同的类别，方便访问者的使用。论坛具备以下技术特性： 采用国际化和标准化的产品开发架构； 非凡的访问速度和强大的负载能力； 周密的安全部署和攻击防护； 标准的数据库结构、索引和优化设计； 全功能模板架构，跨越风格语言界线； 全功能管理模式，让您体验管理快感； 友好的客户模式，体验交流乐趣； 丰富的插件选择，体会多重扩展模式。该BBS系统采用动网的BBS论坛标准版，如下图所示：论坛首页：整体美观大方，布局安排合理实用，有多种颜色风格可选，版面列表样式可选，论坛信息、版

24、面信息、用户信息一目了然。版面帖子列表：采用目前流行平版样式，用户操作、管理操作方便合理，帖子状态、帖子信息内容详尽。帖子内容显示：采用目前流行平版样式，可选树型结构显示，用户信息、管理操作、快速发贴等人性化方便化操作。发表回复信息：整合最新功能强大DHTML内容所见即所得编辑器，全面兼容各种浏览器，发贴模式同时向下兼容传统UBB模式。后台维护：论坛后台首页：各种个性化、人性化快捷操作菜单，温馨的论坛管理操作小贴士提示，论坛各种基本信息显示。论坛基本信息设置： 强大且个性化的各种功能设置，快捷操作菜单提示，对论坛最基本信息和设置的管理。论坛版面管理：独创的无限分类系统满足您的不同要求，对版面各

25、种不同操作设置，高级功能设置满足您的个性化需求。论坛用户组设置：多模式的用户权限管理，具体到某个用户群、版面、等级、单个用户的各种权限设置。进入后台维护页面：论坛是相互交流的重要渠道，在论坛管理中可以管理注册用户、论坛主题、论坛帖子。 论坛频道管理： 论坛主题管理： 检索帖子：选择论坛名称、输入主题关键字，即可查询帖子。 查看、删除帖子提供查看、删除帖子功能3.6 统计系统网站前台访问统计实现的功能如下：针对站点统计栏目制作的站点信息统计系统可以方便的对网站来访的时间、来访IP、来访地区、访问页面等情况进行统计，具体功能表述如下：网站总体数据统计：网站来访详细记录统计：网站24小时访问统计：最新31天访问量统计及所有月份的日访问量统计：周访问统计：月访问统计及年访问统计量：被访页面及访问量统计：来访者IP地址统计及访问量：客户端软件浏览器及操作系统访问量：访问者地区及访问量统计：43