物流电子商务平台技术解决方案10.docx

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1、天润物流电子商务平台技术解决方案天润物流电子商务平台技术解决方案目录1.系统结构41.1.总体业务图41.2.系统拓扑51.3.技术结构框架图6l技术要点7l框架特性71.4.逻辑结构92.开发与运行环境102.1.开发环境102.2.运行环境103.方案优势113.1.系统特点11l支持大规模集中应用11l企业级的数据安全与故障恢复能力11l强大的后台管理和权限分级体系11l灵活多样的促销引擎12l合理易用的积分体系12l支持多种支付方式13l多种广告投放模式13l多角度的商品评级功能13l智能搜索引擎13l开放的接口标准14l良好的用户体验14l支持主流浏览器14l商务智能（BI）与数据挖

2、掘14l可视化的业务流程153.2.客户价值15l最佳拥有成本15l最佳投资回报154.开发实施164.1.开发模式164.2.项目组织结构16l项目领导17l项目经理18l测试经理18l质量保证工程师18l配置管理工程师19l软件工程师19l测试工程师19lUI工程师204.3.实施步骤205.安全性216.性能237.容错处理248.电子商务平台系统功能列表258.1.公共模块258.1.1.权限管理258.1.2.产品管理258.2.EC模块258.2.1.配置管理258.2.2.产品展示268.2.3.内容管理278.2.4.网站购物278.2.5.搜索引擎298.3.ERP模块298

3、.3.1.价格管理298.3.2.采购管理298.3.3.进货管理308.3.4.销货管理308.3.5.仓库管理308.3.6.退货管理308.3.7.业务分析308.3.8.财务管理318.4.CRM模块318.4.1.客户管理318.4.2.营销管理328.4.3.订单管理338.4.4.库存查询348.4.5.退货管理348.4.6.统计分析348.4.7.市场管理348.4.8.明珠会员管理358.5.BI模块358.6.社区系统389.附件一 呼叫中心系统399.1.呼叫中心系统介绍39l设计原则39l系统选型40l功能简介40l系统结构图41l网络拓扑图41l产品优势429.2.

4、呼叫中心系统功能列表431. 系统结构1.1. 总体业务图电子商务总体业务中，信息流、物流、资金流是其电子商务活动的三个基本组成要素。在电子商务信息、物流、资金流中，信息流是核心，物流是保障，而资金流则是实现的手段。正如下图所示三者之间的有效互动构成了一个完整的电子商务模型。图1.1-1 总体业务图在由生产商、分销商、零售商等一系列企业组成的供应链中，物流从上游的供应商往下游的零售商流动，资金流从下游往上游流动，而信息流的流动则是双向的。 信息流-指电子商务系统中的数据、信息的流转，主要包含以下方面：n 商家在后台维修商品基本信息（商品管理员）、维护商品销售信息（销售人员）、审核订单（客服人员

5、）；n 系统展示商品信息供顾客选购、订单处理系统中转发货单到仓库。 物流-主要处理电子商城运营过程中的物流信息，包含对供应商送货、终端送货、仓库取货以及第三方物流送货等信息的管理。 资金流-主要处理电子商城运营过程中的资金流转信息，及顾客付款给商家和商家确认顾客的付款情况，包含商家（财务人员）处理顾客的在线支付、银行转账汇款及第三方支付平台付款信息。1.2. 系统拓扑 图1.2-1 系统拓扑图1.3. 技术结构框架图电子商务平台系统的技术结构框架中，应用了一些较为成熟的技术，如缓存技术、安全传输技术、数据同步技术等用于提升系统访问速度和系统安全，具体如下图所示：图1.3-1 系统技术结构框架图

6、l 技术要点电子商务平台系统的技术结构框架中主要所使用到的技术及其简要的说明如下表所示：技术领域使用的技术或产品名称简要介绍难度系数缓存技术Tangosole*/MemCache分布式缓存产品。中安全传输技术HTTPS安全HTTP通道。低数据同步技术SSB* /MSMQ微软的消息队列和异步消息技术。高全文检索Endeca*/Lucene搜索引擎产品。高搜索引擎优化SEO对网站进行合理优化，可以使网站在搜索引擎中的排名提高。低负载均衡硬件产品*根据多台服务器的压力差异，将用户请求分摊到各个服务器以增加吞吐量、加强网络数据处理能力、提高网络的灵活性和可用性的技术。低分布式文件系统CDN内容分发网络

7、，是通过在现有的 Internet 中增加一层新的网络架构，将网站的内容发布到最接近用户的网络 边缘 ，使用户可以就近取得所需的内容，解决 Internet 网络拥塞状况，提高用户访问网站的响应速度。从技术上全面解决由于网络带宽小、用户访问量大、网点分布不均等原因，造成的用户访问网站的响应速度慢的问题。低日志记录技术ILog*/Log4Net记录系统和业务日志，以供管理人员调用和查看。中注：标注“*”的表示该技术或产品为收费的，“/”后面列举的为可替代的技术。l 框架特性电子商务平台系统的技术结构框架中主要的特性如下： 高可扩展性通过使用统一的业务接口（WCF/WebService），可灵活地

8、自定制相关的业务实现。通过统一接口和消息机制（MSMQ，SSB）可与第三方系统进行无缝集成。 易维护性：系统基于SOA架构构建，系统的各服务之间耦合度低和良好模块性, 丰富的系统需求，设计，测试的文档为系统好的维护性提供了好的支持。 易升级系统中的功能模块已经被抽象成不同的服务，所有的硬件以及底层平台的信息都被屏蔽在服务之下，因此不管是对已有系统的水平升级还是垂直升级，都不会影响到系统整体的架构。垂直升级包括为现在的机器增加处理器、内存或硬盘。水平升级包括在环境中添置新的机器，从而增加系统的整体处理能力。 灵活性系统中的功能模块已经被抽象成基于统一接口的服务，对于其中的每个服务都可替换成基于接

9、口的自定制服务。 高伸缩性网站服务器、数据库服务器、缓存服务器可根据性能要求自由增加而勿须更改代码。 高安全性系统中所有敏感的业务数据采用安全通道（Https）传输数据和安全套接字层（SSL）技术，以及使用动态密钥加密和校验码，极大的提高了系统的安全性。 高性能使用数据库对象缓存以减少对数据库的依赖，从而提高整个系统的性能。在网站服务器组和缓存服务器组之间使用负载均衡技术，以维持各服务器组的压力的平衡，以提升访问速度。使用分布式文件系统（目前在用CDN技术）以提高对图片等文件资源的访问性能。 高稳定性使用系统监控单元对系统发现的问题及时通知系统管理人员和维护人员，在监控单元中使用异步分布式系统

10、日志（SSB）发送通知信息。 搜索精确性系统使用Endeca或Lucene搜索引擎实现站内内容的快速精确搜索。 搜索引擎快速编录能力使用SEO技术，通过总结搜索引擎的排名规律，对网站进行合理优化，可以使网站在搜索引擎中的排名提高。1.4. 逻辑结构电子商务平台系统的其业务逻辑结构如下图所示：仓库与物流管理模块产品与库存管理模块EC模块后台管理模块产品展示购物流程支付账户中心客户中心其他收款中心订单处理CRM内容管理模块内容管理EC Backend仓库管理退换货管理第三方物流系统管理产品管理库存管理图1.4-1 系统逻辑结构图电子商务平台系统从逻辑上划分为以下主要模块： EC模块即电子商务平台的

11、前台网站，主要提供给客户查看商城的分类、产品等信息，管理个人的账户、收货地址等信息，同时可以引导客户快乐地进行购物与相关的支付。 后台管理模块用于维护商城的支付方式与配送信息、客户信息、处理系统中产生的订单、查看及处理客户的付款情况。 内容管理模块用于配置商城的基本信息，主要包括前台网站展示类别管理、公告管理、广告管理、帮助信息管理、促销信息与市场活动管理等功能。 产品与库存管理模块用于配置后台的产品分类信息、产品信息、价格信息、库存信息等。 仓库与物流管理模块用于管理仓库信息、退换货信息、第三方物流系统。2. 开发与运行环境电子商务平台系统采用微软的ASP.NET 技术开发，ASP.NET结

12、合了Web站点和Web服务这两种Web开发技术。使用ASP.NET可以比以前更加容易地创建出动态的、数据驱动的网站，而且还具有良好的稳定性和可扩展性。2.1. 开发环境SQL Server 2005Microsoft Visual Studio 2008 C# 2. 0 / . Net Framework 3. 52.2. 运行环境IIS 6. 0SQL Server 2005 . Net Framework 3. 5Microsoft Windows Server 20033. 方案优势电子商务平台的方案主要从系统特点和客户价值两方面充分体现了其优势。3.1. 系统特点l 支持大规模集中应用

13、n 分布式缓存机制对系统中商品信息等信息页面采用页面缓存、内存缓存等技术，可以将数据存储服务器与数据展示服务器分离，既加快了用户访问页面的速度，又极大的减少了数据库服务器的压力和软硬件设备的投入。n 分布式的部署方式系统采用最新的分布式架构，不同的功能或业务模块可以分开部署到不同的服务器组，在用户数量暴增时，可以依靠物理上增加服务器组来解决用户增长所造成的访问速度缓慢、服务器资源紧张的问题，理论上可以支持用户的任意增长。l 企业级的数据安全与故障恢复能力n 采用数据加密和基于安全通道（Https）的传输方式，保证了敏感业务数据传输过程中的数据安全。n 多服务器组并行工作机制，保证了系统在任一服

14、务器出现故障时可以自动快速的切换至正常的服务器，将对用户操作的影响最小化。n 前台网站和后台管理系统分离，使用SSB进行数据交互，互联网上任何用户无法直接访问内部的后台数据库，极大地降低了后台数据遭受攻击的可能和提高了系统的安全性。l 强大的后台管理和权限分级体系在系统后台可以分配不同类别的用户群体，如：超级管理员、产品管理员、仓库管理员、财务管理员、销售管理员、客户服务人员，不同的用户群体只能查看该用户群体所分配的功能模块和页面数据信息；可以维护商城的配置信息、页面广告信息、产品分类和产品信息、采购信息 库存信息、支付与配送等信息。l 灵活多样的促销引擎系统支持以下促销方式：n 特价销售可以

15、定义当日特价、限时特价、针对不同会员等级的特价等形式。n 免运费销售灵活可配置的免运费促销规则，可以任意定义免运费的条件，如订单金额满多少免运费、某种商品类别免运费、全场免运费等。n 赠品n 奖品根据定义的市场活动发放奖品给获奖用户。n 积分抵价购买n 捆绑销售n 折扣销售可以定义某些商品类别或单品的折扣幅度，用户在购买时可以享受到折扣购物。n 按购买数量折扣（即买几送几），如买三送一n 购物优惠券凭优惠券购买可以再享受额外的折扣。l 合理易用的积分体系n 可以在后台配置积分产生的规则，如：购物送积分、评论送积分和活动送积分等。n 可以定义积分与购物金额的换算率，如：100积分折合1元购物金额

16、。n 可以定义购物时使用积分的规则，如：购买商品时可以使用的积分上限。l 支持多种支付方式系统集成了先进的企业级在线支付系统，除此之外，也兼容目前主流的第三方支付系统和货到付款、上门自提等离线支付方式，只需进行简单的配置即可开通多种支付方式：n 货到付款n 上门自提（需商户支持）n 网上支付u 网银支付u 支付宝u 财付通u 快钱u 环迅IPSn 邮局汇款n 银行电汇l 多种广告投放模式n 可以定义多个页面的广告位置，包含商城首页、商品类别页、商品详细信息页面等。n 可以定义某个页面的多个区域的广告位置，包含页面顶部、页面中部、页面底部、页面边栏等位置。n 支持多种广告媒介格式，如Flash、

17、Gif、Png、Jpg等。n 支持多种展示方式，如轮换广告、通栏、半通栏广告。l 多角度的商品评级功能支持从商品的外观、功能、配送速度与客户服务多个角度对商品和服务体系进行综合评级。l 智能搜索引擎使用专业可配置的搜索引擎，用户可以按照特定的关键词或组合条件快速、准确的检索出所关注的商品，针对检索结果，可以在后台设置默认的排序方式（如按价格排序、按销量排序、按上架时间排序等），用户也可以在商城页面上切换排序方式。l 开放的接口标准基于W3C标准的接口，可以方便的对接企业内部现有的各种系统，如CRM系统、呼叫中心系统、物流配送与仓库管理系统、财务系统及ERP系统对接。l 良好的用户体验基于Web

18、2.0标准，兼顾不同用户群体的操作和使用习惯，引导和辅助用户快捷的完成浏览和购物过程，有着良好的用户体验。l 支持主流浏览器商城页面开发严格按照W3C标准，兼容多种主流的浏览器：n Internet Explorer 6.0/7.0/8.0n FireFox2/3n Google Chromen Opera 9/10n Maxthonn Safaril 商务智能（BI）与数据挖掘n 依据时间段或商品分类的热销排行。n 依据时间段或商品分类的关注度排行。n 可以根据用户的浏览习惯和购买历史，推荐用户可能感兴趣的商品。n 销售情况与利润分析。n 退换货统计与退换货原因分析。l 可视化的业务流程 基

19、于微软WF的工作流引擎，可以直观的展示和控制整个业务处理过程。3.2. 客户价值l 最佳拥有成本n 实施成本低，相对于国内外相同档次管理软件，实施、维护、运营成本低；支持基础资料管理策略总部一次实施、集中培训就能完成全集团基本实施工作，有效降低实施成本。n 优化成本低，通过培训，高级用户能够很快掌握并方便的使用应用模式、工作流、界面等标准产品配置功能实现系统的应用优化与提升。产品的标准接口及集成平台通过配置及定制开发即可实现异构系统集成，在保护现有提资的情况下低成本地提升信息集成度。n 定制成本低，对标准功能通过定制即可完成，面向服务的SOA平台提供全产品生命周期管理工具，可快速移植行业成功应

20、用，快速通过机构、伙伴、客户自身定制开发个性系统与功能。l 最佳投资回报n 通过系统的应用帮助企业提升效率、降低成本、规范管理，从而提升企业管理质量。4. 开发实施4.1. 开发模式确认新需求/改进实施范围业务驱动的需求分析设计建造测试培训试点应用部署使用监控维护发掘新需求和改进业务需求分析设计建造测试培训试点部署使用运行监控维护阶段1阶段 2阶段 3图4.1-1 系统开发模式图4.2. 项目组织结构有效的组织结构是项目成功的有力保证，以下是公司项目的组织结构图：图4.2-1 项目组织结构图项目组织总体分为决策层、管理层及执行层，决策层负责项目管理过程中重大问题的决策，对项目管理过程进行指导、

21、检查和监督；管理层负责协调组织人员实现软件系统，满足用户需求，解决项目日常管理中出现的问题，检查并向决策层定期报告项目进展情况，保证项目成功顺利完成；执行层负责按照管理层制定的计划正确执行，解决项目实现与实施过程出现的技术性问题，确保项目质量。l 项目领导项目领导为项目的最高执行者，主要职责有：n 任命项目经理，对项目经理进行完整的关于项目规划和项目执行方面的授权n 为项目的执行提供建议或要求，提供和回收资源n 支持项目解决重大问题n 批准项目概况及项目计划n 批准重大的项目计划变更n 监控项目的整体进展，审查项目里程碑l 项目经理项目经理负责向项目领导定期报告项目进展情况，主要职责有：n 负

22、责管理项目的维护和开发、制定计划、获得和释放资源、解决冲突n 监控项目的进展、风险和问题，确保反映项目状况的度量数据得到准确的收集n 组织进行项目中的重大决策活动n 管理项目的变更n 批准基线的建立和发布n 与客户沟通协调，协调项目成员和客户的沟通n 组织进行评审和与客户的确认活动n 定期向项目领导和上级主管报告项目进展状况n 协助配合QA工作l 测试经理测试经理负责带领测试人员测试并发现系统中存在的问题，对产品的功能提出建设性意见，主要职责有：n 对项目组所有项目的测试质量负责n 负责完成项目测试计划n 负责组织测试用例的评审n 负责完成项目的测试报告，定期向上级主管汇报项目测试情况l 质量

23、保证工程师质量保证工程师负责审核并协助改进项目的质量问题，主要工作职责有：n 制定质量管理计划n 完成QA稽核检查表n 执行稽核并报告QA活动和结果n 协助项目组使用组织过程n 收集过程改进信息并上报过程改进小组n 执行组织其他活动的QA活动l 配置管理工程师配置管理工程师负责项目过程中的配置管理工作，主要职责有：n 协助项目经理完成项目的配置管理计划n 协助项目成员进行配置库操作n 建立和维护配置库n 协助项目经理进行版本、基线、系统版本的建立和发布n 审核配置库n 执行备份和归档l 软件工程师软件工程师负责软件需求的编码实现，主要职责有：n 根据详细设计进行编码n 执行代码检查和单元测试n

24、 实施代码的变更n 将待测产品打包，发送测试申请提交测试l 测试工程师测试工程师负责系统的测试，主要职责有：n 编写测试用例n 执行测试n 提交测试结果l UI工程师UI工程师负责软件界面的设计，主要职责有：n 美工制作、界面设计工作4.3. 实施步骤信息化系统上线成功，除了一个优秀的方案之外，还要有良好的项目实施方法，这样才能保证整个项目按时的、低风险的、高质量的完成。我们根据高质量等级管理要求，综合了PJM、AIM和CDM等多种科学方法论的特点，根据产品的特点，形成了如下软件产品实施过程方法。具体如下图所示： 图4.3-1 系统实施步骤图5. 安全性为保证蛋信息技术（中国）有限公司的电子商

25、务平台系统的安全稳定运行，其安全架构是从软件、硬件、网络、权限登陆、防病毒等多个层次采取措施。图5-1 系统安全架构图主要依靠以下方式来保证整个电子商务平台系统的安全性： 软/硬件级别的防火墙和入侵检测设备 开发过程中的安全保证统一的编码标准是安全的一个最重要的因素，使用统一的模块来处理安全问题将让软件符合常规的安全要求。 公司制定了用于指导开发过程的代码安全规范文档用于应对可能发生的代码级别的安全问题以及如何进行安全代码审查，这一规范基于微软.NET框架、C #开发语言以及SQL脚本。该代码安全规范从多个方面对代码安全进行定义，以下为有代表性的几点定义：u Web用户认证任何系统都可能发生用

26、户账号被盗用、用户权限被非法提升的问题，该规范严格控制用户认证过程和认证信息，使用户身份不被假冒。u 输入/输出检查及跨站点过滤在服务器端进行输入、输出检查，保证信息有效性。u 数据库系统的访问禁止用户利用Sql注入访问非授权资源。u Web系统的互联网访问的操作禁止用户利用Syste.m.Net功能访问非授权网站资源或访问本机资源。u 防止XPATH注入过滤输入信息以防止用户通过构造特殊参数，使XPath查询未能按设计逻辑运行，影响操作结果，可能提升用户权限。u 上传文件的安全问题检查用户上传的文件类型，只能上传指定类型的文件。存放用户上传文件的目录设置为不可执行。 测试过程中的安全保证为保

27、证系统的安全性问题能得以有效地发现和控制，公司制定了WEB应用程序安全测试指南，通过对WEB项目进行分析，对已知的安全威胁进行全面、有效的测试，及时发现并解决安全问题，可以有效增强WEB应用系统的安全性，该指南的目的是使测试人员熟悉安全测试流程及掌握对已知安全问题的测试方法，提高WEB测试人员开展安全测试的能力，使公司测试人员能对WEB应用程序开展系统化的测试。该指南定义了以下安全问题的测试方法：u 跨站点攻击u 会话劫持u 数据窃听u 信息泄露和不恰当的错误处理u 暴力破解u 功能滥用u 失效的访问控制和权限提升u SQL注入及其他命令注入u XML、XPATH注入u 缓存溢出 系统部署时的

28、安全保证在敏感数据和涉及到交易等业务数据时，采用HTTPS通道部署，对于一般的信息浏览（商品信息等）等页面，仍然保留非HTTPS的部署方式以保证其页面的快速响应，这样，既满足了页面的快速响应的要求又保证了交易过程的安全。6. 性能在设计之初就应该考虑性能上面的问题，不要在事后再加入性能。同时，在项目的开发过程要反复进行测试，可以从机器的吞吐量和响应时间两个基本的指标来衡量系统的性能。系统设计时的性能考虑主要从下面几个方面来优化： 对商品信息等页面使用缓存。 在条件允许的情况下配置和使用负载均衡。 使用一次连接，多次调用，优化连接资源。 优化线程池减少竞争。 考虑传输过程中的数据压缩。 对于非敏

29、感数据避免采用加密传输。 适当的设置（如果有代理）代理超时，页面超时，WebService超时。 基于消息的编程而不是远程过程调用(RPC)。 使用XML字串作为参数。 尽量使用原始数据类型参数。 避免在调用之间维护服务器状态。 选择适用的大数据包传送方式。7. 容错处理客户端向服务端发送数据，服务端解析数据，反馈信息给客户端，这中间的环节只要某一个环节出现问题，都会造成数据调用的失败。系统采用以下方式来尽可能减少错误的发生： 事务处理机制的采用，在业务处理失败时回滚相关业务数据，避免产生脏数据或数据错误。 多服务器组的配置方式，在一个服务器无法正常处理用户请求时自动切换至其他运行状态为正常的

30、服务器。 各模块分开部署，将EC、业务（订单）处理、仓库、分仓等进行物理隔离，不同的模块均有独立的数据库服务器，采用SSB进行各模块间的数据同步，这样即使任何一个模块在运行过程中出现问题也不会影响其他模块的正常运行，将系统某一环节出现异常所产生的影响和所造成的损失最小化。8. 电子商务平台系统功能列表 8.1. 公共模块8.1.1. 权限管理编号功能描述1001系统权限管理1、管理用户、用户组，包括创建、编辑、删除、锁定、激活等操作功能。2、设置功能控制点。3、设置角色，并将角色配置到对应的功能。4、用户授权，为用户或用户组分配相应的权限。8.1.2. 产品管理编号功能描述2001厂商/制造商

31、管理管理生产厂家/制造商信息。2002品牌管理管理品牌信息。2003目录分类管理管理产品的分类信息、一般3级结构。方便给不同的产品设置属性。2004产品基本信息管理1、维护产品基本信息，包括：编码、名称、规格、图片等2、查询并查看产品3、使用SKU对产品变种的管理，如不同尺寸、颜色的产品作为属于某个SKU的不同产品进行管理4、产品分组管理，对于不同颜色、尺寸的产品进行分组8.2. EC模块 8.2.1. 配置管理主要对系统业务运行需要的参数进行设置。编号功能描述3001参数配置允许商家自定义是否使用某些较为独立的功能模块1. 设置多媒体文件、产品图片文件存放路径。2. 设置SMTP、POP以及

32、Email Webservice地址3. 设置积分与实际货币的兑换汇率关系，如100单位积分=0. 1元RMB4. 设置礼券的过期期限，购买礼券的金额限制。5. 登录信息、购物车数据保存时间，指定时间后将被清空。6. Cookie过期时间长度，如10天。7. 启用/禁用“产品评论”审核后生效功能。3002配送管理灵活设置各种产品的配送运输费用。通过设置多种运输方式以及运输费率（运输费用的计算规则）来实现各种产品在不同送货目的地的运输费。费用将会体现到结帐中。1、管理物流快递公司：管理如圆通等公司的基本信息，包括添加、编辑、删除、锁定、激活等操作。2、管理运输方式，一种物流公司可能提供多种运输方

33、式。包括添加、编辑、删除、锁定、激活等操作。3003区域管理1、管理省份/州/直辖市，包括添加、编辑、删除等操作2、管理省份/州/直辖市下的城市/县/区3004支付管理管理各支付方式，包括：添加、编辑、删除、激活、锁定等。活动状态的支付方式能够在前台使用，锁定状态支付方式不被前台使用。3005邮件模板管理设置各种邮件模板样式3006配置商家信息配置商家基本信息8.2.2. 产品展示编号功能描述4001产品质保管理管理产品质保信息1、厂商、制造商质保2、产品质保4002产品管理员管理管理产品负责人，指定负责这个产品的管理员4003扩展属性、属性组管理管理不同分类下的属性组，如服装类可能有以下属性

34、组：面料、洗涤方式等。1、管理属性，包括添加、删除、编辑等，商品属性可以设置录入方式，如文本、下拉列表。2、管理属性组，将属性进行分组。3、为产品类别设置属性组，一个产品类别可能有多个属性组，一个属性组也可能隶属于多个分类。一旦设置后，产品类型下的产品就自动拥有了这些属性组中的属性。4004产品上架销售管理1、设置产品是否上架销售、计划上架销售的时段，系统将在该时段内激活销售，其后进行关闭；2、设置产品的销售描述信息。4005关联产品管理可以设置某个产品的关联产品，支持单向关联、双向关联。4006产品导航展示管理设置网站展示产品时的菜单或目录结构，用于给顾客提供导航，区别于产品目录分类。400

35、7推荐产品管理1、 管理推荐产品，商家需要促销此类产品，显示在前台网站推荐产品列表或区块中。2、 管理热门产品，此类产品可能处于热卖中，显示在前台网站热门产品列表或区块中。3、 管理上架的新品，商家新上的产品，显示在前台网站新品列表或区块中。4008产品评论管理1、查询查看前台网站用户对产品的评论信息2、审批评论，包括删除某些无意义的评论，为评论评级等3、统计评论结果排名4009产品咨询管理管理客户在前台网站提交的对某个产品的咨询并进行答复。8.2.3. 内容管理编号功能描述5001广告栏管理配置前台广告内容，根据固定的广告位(区位、页面)配置相应的广告或更新广告。1、广告位管理；2、广告管理

36、，广告包括Flash、轮换、Gif、通栏、半通栏，支持到最低页。5002帮助管理1、帮助模块管理，通过它区分帮助信息的类别，各模块下设置不同的一些帮助页面。2、帮助条目管理，条目将关联到指定的静态页面的URL。5003关键词管理关键字模糊查询/多关键词查询： 多个关键字以空格分割/用户记录搜索过的关键词进行记录.须记录以下信息：搜索内容，时间，category，价格区间，用户名，搜索结果（成功/失败）5004友情链接管理管理网站的友情链接，有效设置可以提示搜索引擎排名。5005网站公告、资讯管理管理网站可能有的几个模块的资讯。1、管理资讯类别，如最新消息，促销信息等；2、管理各类别下具体的资讯

37、条目（包含类别、标题、日期、文字和图片等），条目将关联到指定的页面URL，比如修改资讯状态以确定是否出现在网站首页或类别首页，以及根据类别、日期顺序以确定资讯在网站页面上出现的排序。5006静态文件管理将一些静态的文件，如Js、CSS、图片、静态页面等发布到指定目录。5007RSS管理设置网站用户可以订阅的RSS及内容。8.2.4. 网站购物网站购物部分以网站内容和产品展示为主线，在引导客户浏览产品信息的同时更加入快捷方便的购物指引，让客户的购物体验最佳化。编号功能描述6001网站公告、资讯按照后台设定在网站公告栏位展示网站公告信息。6002产品展示1、按照后台设定的展示分类方式展示商品2、展

38、示推荐产品列表3、在具体某个产品的页面，展示产品的价格、优惠折扣信息、产品的规格、包装信息。6003产品咨询提交对某个产品的咨询请求。后台管理员会进行答复处理。6004管理购物车管理购物车：1. 加入商品到购物车；2. 移除购物车商品；3. 修改购物车中的商品数量。6005加入收藏夹商品加入收藏夹，以备后来订购，或一段时间进行跟踪关注。6006推荐给朋友邮件将商品在网站的URL或信息发送给朋友6007到货通知某些商品在购买时可能暂时缺货，客户可以选择到货通知服务，在网站补货完成后，会收到邮件通知。6008搜索产品1、基本方式搜索产品；2、复杂条件的高级方式搜索产品。6009客户注册客户注册，包

39、括填写基本信息、收货地址等。6010快速注册在购物过程中可以进入快速注册，只需要填写购物必要的信息。6011客户登录/注销客户登录或退出登录，支持明珠会员登录。6012找回密码通过密码提示问题等方式找回丢失的密码6013修改密码修改密码6014修改个人信息客户可以维护个人信息，包括：1、维护基本信息2、维护送货地址，包括添加、修改、删除等3、其它必要的信息6015浏览历史产品纪录保留客户最近某时间段的商品浏览记录，并能够展示给客户查看。总是显示最近的几条。6016订单管理客户管理自己的历史订单，包括：1、查询订单2、修改订单3、作废订单6017订单结帐顾客在线下单，并进行结帐：1、支持“货到付

40、款”、“款到发货”两种订单模式。2、结帐流程上支持“快捷流程”“经典流程”6018产品评论1、 客户可以查看产品的评论、评分汇总2、 客户可以发表产品评论，并可指定某个评论是否对自己有用3、 客户可以对产品进行评级，级别划分为1-5级6019订单打印打印订单内容6020查看积分查看积分信息、积分历史、积分使用情况等。6021积分兑换客户可以使用其他对接系统的积分兑换电子商城的积分（如使用南航的飞行里程积分兑换电子商城的积分）。注：该功能依赖相关系统开放接口。6022RMA单管理1、创建RMA单2、查询历史RMA单及处理状态3、取消RMA单6023查看收藏夹查看加入收藏夹中的商品列表，包括：1、

41、删除某个商品2、将其转到购物车3、清空收藏夹6024订阅消息订阅后台设定的各类网站消息，订阅后可以通过邮件收到消息内容。6025帮助信息按照后台设定的模块分类展示帮助信息6026公司简介公司简介页面6027联系我们公司联系方式公布6028友情链接展示后台设定的友情链接6029用户投诉、建议客户发表投诉或者建议。6030订阅RSS顾客可以订阅RSS6031在线调查按照后台设定在在线调查栏位展示调查，客户可以根据兴趣填写6032客户行为跟踪收集、分析网站数据,如收集网站客户的购物喜好、购物行为、广告转化率等数据进行计算分析。使用google analytics，目前每月流量大约在500万page

42、view以内免费使用，超过该流量需要网站经营方自行付费使用。6033购物推荐根据用户在注册时填写的关注商品信息的设置，在用户登陆之后显示关注商品种类的TOP Sales显示推荐产品。如未设置/或未登录，则显示所有商品的TOP sales.6034订单分仓将订单分成从几个仓库出货。6035订单处理信息跟踪订单自提交之后的处理信息。6036配送跟踪查询订单的配送信息，配送信息在订单状态为“已发货”后才会产生。6037产品推荐根据客户历史消费数据，列举出客户可能感兴趣的产品作为推荐销售产品。8.2.5. 搜索引擎编号功能描述7001页面参数管理设置页面的Title、Meta关键字等,优化搜索引擎，使

43、网站前台更加适应搜索引擎的特性。7002生成站点地图生成站点地图，提供网站URL集合成的XML文件给Search Engine用，使网络爬虫程序对网站的检索更只能化，但这不会提升网站的搜索排名。7003搜索结果显示规则管理可以设置策略调整搜索结果的默认显示规则（如按照价格高低、商品发布的先后、类似产品排在一起等，支持前台用户选择其他排序方式）8.3. ERP模块8.3.1. 价格管理编号功能描述8001产品价格管理管理产品的价格信息，包括成本价、市场价、折扣价、会员价等。8.3.2. 采购管理编号功能描述9001供应商管理对供应商信息进行维护，可以增加、修改、删除供应商9002采购单管理创建采