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1、钢铁企业信息化指南ERP提升企业竞争力 本手册读者对象：那些想要通过信息化提升钢铁企业竞争力，以及正在为钢铁企业信息化寻找解决方案的人们，将会从本手册的内容获益。本手册告诉你：n 钢铁企业如何用企业信息化应对市场化和全球化的挑战；n 钢铁企业信息化应该怎样部署和实施；n 用友ERP能够为钢铁企业信息化提供什么产品、方案和服务。目录1. 钢铁业特点及发展趋势1.1全球化的竞争1.2市场化的发展1.3企业集团化、规模化1.4产品结构优化和产品质量提高1.5钢铁企业信息化对策2. 钢铁企业信息化的要点与难点2.1管控一体化2.2成本控制2.3提高客户忠诚度2.4管控一体化2.5信息失真2.62.73
2、. 用友ERP解决方案3.1什么是用友ERP3.2用友ERP解决方案 3.2.1钢铁企业优化生产排程解决方案3.2.2钢铁企业加快资金周转解决方案3.2.3钢铁企业成本控制解决方案3.2.4钢铁企业设备管理解决方案3.2.5钢铁企业质量管理及过程控制解决方案3.2.6钢铁企业原材料及物资供应解决方案3.2.7钢铁企业销售解决方案3.2.8钢铁企业预算及资金管理解决方案3.5商业智能解决方案4. 用友ERP技术和架构4.1基于Web的N层结构4.2组件技术4.3用友ERP中间件技术4.4基于XML的Web Service4.5工作流4.6移动计算技术5. 用友ERP专业服务5.1用友咨询实施5.
3、2用友ERP实施方法论5.3专业咨询队伍5.4质量认证6. 成功案例1 钢铁业特点及发展趋势钢铁行业作为一个关系到国计民生的支柱型传统产业长期受到政府的广泛关注与扶持，随着我国加入WTO，它正在以前所未有的速度走近国际市场，参与国际竞争。面对着全球化的竞争、生产能力过剩导致的贸易争端等巨大挑战，也面临着扩大市场、引进技术、调整结构的良机。更多的中国钢铁企业认识到必须长远规划，营建钢铁行业新的管理模式，通过信息化提高企业生产效率，提高产品的出口竞争力。用友软件公司依托深厚的钢铁行业经验，联合在国际钢铁业信息化成效卓著的BAAN、IFS、WONDERWARE公司推出的针对行业特殊需求的钢铁行业ER
4、P解决方案，将助中国钢铁企业建立竞争优势。1.1 全球化的竞争中国加入了WTO，我们的企业面向一个更广泛、更具挑战性的全球化市场，别人给我们降低了门槛，让我们“走出去”；全球化对我们更现实的问题是，我们也“开闸放水”， 国际对手都要进入中国市场，竞争不可避免并将日趋激烈。 国际对手的新动向：（1）以资产为纽带，组建大型跨国公司，实现专业化分工和有限资源的合理配置；（2） 压缩生产规模，集中精力生产高质量、高附加值的产品，以获得更高的经济利益；（3） 在向外输出产品和技术的同时，更加注重资本的输出，通过在钢材市场所在地合资、独资建厂，以回避贸易壁垒，扩大市场份额。（4） 国际市场竞争的焦点集中在
5、高附加值产品上。（5）倾销与反倾销 与国外企业比，我国企业还比较落后，突出的问题有：（1）产品结构方面 （2）工艺及技术装备结构方面 （3）企业组织结构方面 （4）铁矿石资源方面1.2 市场化的发展西部开发、申奥成功等利好因素。钢铁行业的两大支柱，汽车和建筑行业发展。目前我国钢铁市场存在着结构性的供求不平衡，随着我国产业结构调整步伐的加快，我国钢材需求也将发生变化，消费结构将继续保持多层次、多样性，并逐步向高层次演化。板带材的消费量及比例将保持较强的增长势头，长材的消费比例将逐步下降，但消费量仍保持一定的增长。 1.3 企业集团化、规模化为了更好的调整资源、降低成本，全世界钢铁企业间兼并联合成
6、为主旋律：蒂森与克虏伯的合并，伊斯帕特收购内陆钢铁公司、浦项与新日铁互换股权、英钢联与霍高文组建Corus集团以及最近的阿尔贝德、于齐诺尔和阿塞雷利亚成立NewCo集团、NKK和川崎的合并 。中国钢铁企业分散度较大，中小企业过多、规模不大，企业组织结构不适应参与国际市场竞争需要。今后钢铁企业要加强联合，扩大规模。“冶金工业十五规划”提出：大型钢铁企业的发展主要通过多种形式的联合与重组，组建跨国、跨地区或区域性、专业性的企业集团。宝钢与上海冶金行业的联合是成功的，首钢、武钢也签署合作意向书，在采购、研发、市场营销协调、降低各项成本等方面战略联盟。如果不进行调整，中国钢铁行业将无法适应21世纪经济
7、全球化的挑战。 1.4 产品结构优化和产品质量提高 中国现有钢铁产品中一半以上是长线产品，如建筑用的螺纹钢、线材等，但制造业所需的钢材大部分是扁平材。和国际产钢大国相比，中国扁平材的比例只有30%，而国外一般在50%，先进国家已达60%。我国钢铁产品中大多是普通钢材，高附加值的优质钢材还很少。 “冶金工业十五规划”十五规划中也提出了对产品结构调整的整体建议，包括加快发展的主要钢材品种、目前能力满足需求，重点要增加竞争力的品种、能力大于需求，应严格控制发展的品种以及炭素制品、铁合金、耐火材料。对于不同的钢材品种，我国钢铁企业应该采取不同的经营策略。 1.5钢铁企业信息化对策面对竞争的全球化趋势，
8、中国钢铁企业为适应全球化的竞争、市场化的发展、企业规模化集团化的发展、产品结构优化和产品质量的提高，必须采取有效的经营发展策略。首先，应建立有效的业务模式和规范化的管理方式。随着经营管理内容和方式的变化，企业组织结构及管理模式、人力资源管理、工资奖励管理、产供销管理、财务核算及财务管理、信息管理、经营决策都变成企业的基础工作，对这些基础工作应该实现制度化、规范化、专业化。钢铁企业为适应全球化的竞争，必须加强集团与合作伙伴之间、集团内的各公司之间、部门之间、员工之间的相互协作。相互协作会使企业变得更具有竞争力，同时使企业效益得到提高。将管理扩展至外部的企业，包括有协议的生产厂家和第三方的后勤服务
9、公司等，对钢铁行业的企业来讲，这将是一个新的挑战。这些战略、战术的实现都需要企业建立新的有效的业务模式，运用信息技术改变管理方式。今天大多数的ERP是为离散制造业设计的，钢铁行业属于典型的流程制造业，由于这两类行业的根本区别，传统ERP在钢铁行业的实践鲜有成功的案例，因此钢铁行业解决方案必须是针对钢铁行业的典型需求为其量身订做的，把信息技术与钢铁行业复杂的业务流程相结合，通过改进和集成供应链上的所有业务流程去改善和提高业务水准。用友联合合作伙伴BAAN、IFS、WONDERWARE为中国钢铁企业推出的正是这样的解决方案。2 钢铁企业信息化的要点与难点钢铁行业信息化与别的行业有共性的需求，又有一
10、些钢铁行业特殊需求，这是传统的ERP市难以解决的，这些需求包括：n 管控一体化n 精确的订单跟踪n 设备管理n 成本n 信息失真n 资金管理n 生产排程n 原有系统的取舍n 库存2.1管理和过程控制一体化型、线、板等各种成品轧钢各种钢坯炼钢铁水炼铁原辅料上图示意了钢铁产品的总体工艺过程和结构，特点是中间的半成品少（主要指铁水，钢坯的品种较多）而两头的原辅料及成品种类多，特别是成品的品种繁多，生产过程周期长，工序性质差别较大。根据生产组织及产品工艺特点，成品的总体生产过程分为炼铁、炼钢、轧钢三个阶段。三个阶段分别具有如下特征：炼铁（铁前）炼铁是典型的流程式生产，它的主要原料是烧结后的矿粉，主要燃
11、辅料是焦碳，需要的动力是水、电、风，产品是铁。自控系统负责控制温度、风压及成分等指标，用来保证稳定生产和产品质量。成本管理目标是降低焦碳耗量，提高冶炼强度。炼钢炼钢的主要原料是铁和废钢，主要辅料是各种合金属，需要的动力是水、电、氧，产品是各种成分和规格的钢坯。自控系统负责控制温度、氧压及成分等指标，用来控制产品质量。主要工序流程是转炉出钢-炉后精炼-连铸。轧钢轧钢的工艺流程及生产特点类似机械行业的机械加工，它是以钢坯为原材料通过设备加工成相应的钢制成品。自控系统负责设备的调控以满足加工成品规格要求，车间管理系统负责废品及质量的跟踪。钢铁行业的特点就是高温、高压、高速度、高重量的流程性生产型企业
12、。针对钢铁行业的特点，钢铁企业的永远追求的一个目标就是：管理和过程控制一体化传统的ERP系统由于技术上的缺陷，无法与过程控制系统实现无缝的集成，也就无法实时采集到准确的生产执行数据并加以控制，应用效果就大打折扣 。2.2精确的产品数据在竞争激烈的市场中，在恰当的时机给客户提供恰当的产品犹为重要。钢铁产品具有多规格、多属性的特征，一种产成品按照钢种，长度，直径和厚度等来定义会有无数的组合。传统的ERP系统假设产品多规格、多属性可以通过使用物料编码来解决，需要为每个订单中每个唯一的产品规格定义一个新的物料编码。随着大量订单的产生和管理，结果使这个系统变成一个包含了有数千个无用库存物料的被污染的系统
13、。2.3 设备管理对于钢铁企业来说，不间断的生产是企业追求的目标。机器的突然故障及运转效率下降，无论对企业还是客户，都是不小的打击。客户不满意他们获得的服务，将导致品牌忠诚度的下降。同时，企业也丧失应得的利益。为了使各种设备得到最大限度的利用，并保证运行质量，必须有设备监控和一个有序的设备维护计划。2.4 成本对企业整体运营成本，基础管理不扎实，做好成本核算与成本管理的各项基础工作，正确计算产品成本，作好成本分析与成本管理工作。成本管理。成本管理的动态化，细化，引入责任中心及责任成本的概念 ；从生产过程控制系统中定时获取各分厂的各种原材料有燃动消耗数据，每日计算出成本，对成本的构成进行动态分析
14、，为控制成本提供有力的保证。2.5信息失真钢铁企业大多是大型集团企业，管理层次多，地域分布广，并且在信息化基础方面仍然比较薄弱：基础数据电子化的不充分，使整个企业的销售、生产、财务等部门缺乏统一的数据交流；生产、销售计划编制缺乏信息支持，影响了准确的市场分析预测， 使生产计划、采购计划和采购部门不能统一协调。质量工作较为被动，缺乏主动计划；固定资产管理落后，突发故障难以控制。所有这些薄弱环节都极大地影响了企业决策的时效性、正确性，导致了管理漏洞。2.6 库存钢铁企业的库存可分为：原料、辅助材料、配件、备品，半成品钢坯，产成品管材、板材、型材、线材，其它。钢铁企业常会有异地仓库，租赁仓库等，有的
15、工厂还有二级库，由于管理粗放，原辅材料常会超量储备。这些因素造成了钢铁企业大量周转缓慢的库存，占用大量资金，严重影响了企业的效益。钢铁企业的库存管理目标为：1、压缩库存，这主要通过计划系统实现；2、库存信息的准确及时反馈。3、减少仓库作业量：这涉及到物资码放问题合理码放，使得钢坯的出库速度最快；使得倒垛的作业量最少2.7 资金管理钢铁企业大多是大型集团企业，下属企业众多。资金均衡、有效的流动是集团生存和发展的基础，集团必须加强资金的监督和控制。从而能够：合理利用集团内的闲散资金，保证资金利用的有效性。集中资金于企业的优势领域。控制资金的支付，保证资金利用的合理性2.8 生产排程在钢铁企业，如果
16、能解决合理、优化排程问题，则可缩短生产周期，准时交货，提高响应速度，可有效地降低库存，可极大地提高资金周转速度，可完成对订货量的能力检查，因此生产排程问题处理好，很多问题自会迎刃而解。2.9 原有系统的取舍由于以前很难购买到针对钢铁行业复杂流程的行业解决方案。大多数钢铁企业在实现企业信息化的过程中，自行开发了部分软件或从软件开发商处购得一些模块。这些软件在部门级应用较好，但互相不能集成，形成了一个个信息孤岛。企业实施全面解决方案时对原有系统应如何取舍？我们认为：注意保留已有应用经验和信息资源；统一系统平台，打破信息孤岛。局部和总体以及各业务处理间高度协调和一致；规范信息源，以实现全局共享。并形
17、成一个完整、高效的管理模型。3 用友ERP钢铁行业解决方案今天，用友软件集十几年的领域经验和专业服务能力，以ERP、SCM、CRM以及协同商务等先进实用的管理技术为基础，向钢铁企业提供全面集成的钢铁行业信息化解决方案。3.1 什么是用友ERP用友ERP是用友公司为企业快速部署先进的应用系统而向市场交付的应用架构，以及在此基础上向企业客户交付的应用和行业解决方案。对一个想要在全球化市场获得竞争优势的中国企业来说，用友ERP不单是一套全面的软件产品，而是一种通过引入满足中国企业需求的全球化经营管理模式、先进的软件技术以及专业的应用服务，来提高企业的核心竞争能力的手段。用友ERP通过把重点放在资深行
18、业领域内的专家和企业之间而不仅仅是企业内部的业务流程上来迎合未来ERP的发展。用友ERP的功能性超出了传统ERP的范围，不仅包括传统的ERP功能（如生产管理），也包括SCM与CRM功能性以及行业功能性。用友ERP的关键部分在于这些功能是无缝集成的。对于用户而言，真正的好消息就是，我们的努力将减少企业应用的拥有成本以及复杂性。将先进的技术和管理经验成功应用于企业商业环境，是用友ERP的基本目的。用友公司追求卓越的技术性能，但更让我们感兴趣的是用户的商业问题。我们相信，用友ERP体现了技术与管理的完美结合。用友ERP以客户为中心，可以满足企业复杂的、变化的、个性化的应用需求。使用用友ERP的应用架
19、构，可以构造基于Web的、可伸缩的、安全的企业应用系统，这些系统可靠、可用、可维护。3.2用友ERP解决方案 用友的钢铁行业解决方案基于集中管理、协同商务的理念，以管控一体化、三流同步畅通为特征，它根据钢铁行业ERP系统的典型需求，建立产品基础数据描述，通过采购和库存管理，优化采购流程和供应链管理。先进的销售、生产、质量、设备和库存管理功能能够改善企业内部信息流通不畅的问题，建立起一个集成的信息资源管理系统，实现企业内部资源共享。从而改善企业内部各部门的协同能力，改善企业对客户的服务水平和质量，提高客户对企业的满意度和忠诚度。改善企业的风险控制能力和市场预测能力，形成企业科学的管理和决策体系。
20、 用友钢铁行业信息化解决方案示意图：注：L0：传感器、变速器等；L1：PLC；L2：DCS；L3：采用实时数据库接收来自DCS等低层系统的数据。并且提供图形化的界面对现场进行管理。L4：主要包括ERP和OA。ERP系统与现场管理系统需要二次开发接口程序，用于和实时关系型数据库互相交换数据。ERP系统从实时关系型数据库中取出数据进行成本计算、生产调度、设备管理、质量管理等，而实时关系型数据库也接收ERP的运算结果，用于对自动控制设备进行控制。ERP系统主要包括财务管理（含财务核算）、供应管理（包括设备、备品备件、材料燃料等的采购）、销售管理、库存管理、成本核算成本管理、生产管理、质量管理、设备管
21、理、人力资源管理等模块。通过ERP系统，对产、供、销的全过程及对企业所有资源进行协调。L5：通过数据挖掘技术建立数据仓库，再利用指标生成器生成各种经营指标、财务指标，对企业进行多角度、多层次的评价，并辅助进行战略管理。通过各个层次之间的互相通讯和内部处理，可以达到自动化控制系统与ERP系统、决策支持系统有效集成，从而可以利用最基本（同时也是最精确的）的过程控制数据，为企业的成本计算、生产排程、库存优化乃至经营决策等提供依据。u 实现自动化控制与管理信息系统一体化。达到“生产过程数据自动采集、控制和反馈”的目的。u 实现“以销定产”的经营管理模式。根据销售订单和销售预测来选择生产路线，安排生产计
22、划，优化库存存储。u 成本管理的动态化、细化，引入责任中心及责任成本的概念。u 对客户、供应商的有效管理；比质比价采购；客户信用控制；采购、销售的电子商务化。u 集中的会计核算；严格的预算管理和资金管理。u ERP系统与OA系统的自动结合，并为决策支持提供数据。u 集团公司对下属各分厂、分公司的实时监督和控制。3.3管理和过程控制一体化管理控制一体化主要是指从原料采购、生产制造、成品入库、销售发货等整体生产销售过程，从基础自动化、过程控制、生产控制到管理控制等各个控制环节，全部实现管理控制一体化管理。只有做到管理信息系统和过程控制的一体化，才能真正实现数据共享、数据分析、决策和反馈。Facto
23、rySuite 组件InTouch 人机界面InSQL Server 实时数据库ActiveFactory 数据分析SuiteVoyager 企业信息门户InTrack 资源跟踪InBatch - 批量处理SCADAlarm 企业报警系统QI 统计过程分析DT Analyst 停工期分析IndustrialSQL Server是世界上第一个适用于工业的实时关系型数据库。它把关系型数据库的强大功能及灵活性和实时系统的速度及压缩功能相结合，使办公室和车间紧密地联系起来。IndustrialSQL Server内嵌了Microsoft SQL Server,可提供广泛的数据访问，一个强大的关系型机制
24、以及同Microsoft BackOffice 的紧密集成。IndustrialSQLServer全方位地获取和储存工厂数据，并将实时和历史工厂数据与配置，事件，概貌和生产数据集成起来。通过大量的客户端应用程序,可以访问工厂的全部信息。现在可以在企业各处，查看，分析和报告工厂的数据 第一次真正将办公室与工厂连结起来。IndustrialSQL ServerTM 是全球效率最高、成本最低的用于工厂的实时关系型数据库。它为工厂提高产品质量与生产效率提供正确的信息。IndustrialSQL Server是整个Wonderware FactorySuite软件包的核心，它和InTouch紧密集成在一
25、起。IndustrialSQL Server可以直接从InTouch的配置文件导入数据，自动配置。保护了用户在InTouch上的工程投资，大大缩短了开发时间。InTouch可以把IndustrialSQL Server作为历史数据库，从IndustrialSQL Server中读取历史数据，显示在InTouch的画面中。IndustrialSQL Server还提供了功能强大的ActiveX控件，可以直接嵌入InTouch的画面，从而使InTouch成为IndustrialSQL Server功能强大的客户程序。3.4精确的产品数据在一个竞争激烈的市场中，在恰当的时机给客户提供恰当的产品犹为重
26、要。Movex Steel中的属性管理就致力于此。属性管理是指通过钢铁产品特有的属性来定义产成品。Movex Steel可以把产成品的特征按照钢种，长度，直径和厚度等定义为一个多维矩阵；在生产过程中，每种产品都以这些属性来表示它们的状态。当生产定单下达后，相关人员就把客户需要的产品的属性输入系统中。通过属性管理，Movex Steel会自动把具有相同属性的产品组合在一起，如此一来，系统生成生产计划的时候，具有一种或多种相同属性的产品被组合在一起生产。这样一来，不仅大大提高了机器的利用率，也缩短了为生产不同产品更换设备的准备时间。同时，属性管理还允许您控制和监督每个生产环节中，半成品的属性是否与
27、客户要求的最终产品的属性相符。如果发现在生产过程中产品属性或属性值发生了偏差，不符合客户要求，那么可以通过调整，重新生产出符合客户要求的产品；或者，也可以把那些出现了偏差的产成品另作他用。3.6 成本企业整体运营成本，基础管理不扎实我们经过分析认为：在钢铁企业，成本管理主要要解决如下的问题：1：准确推荐以平行分项对应结转法来统计成本逐渐开展ABC成本分析2：及时从DCS系统中直接采集相关数据3：可比建立成本责任中心，加强责任成本管理3.5设备管理对于钢铁企业来说，不间断的生产是企业追求的目标。机器的突然故障及运转效率下降，无论对您公司还是客户，都是不小的打击。客户们不满意，他们获得的服务。同时
28、，您公司也得不到应得的利益。为了使各种设备得到最大限度的利用，并保证运行质量，必须有一个有序的设备维护计划。Intentia在Movex Steel中，通过先进排产计划，生成具有预见和预防性的设备维护计划。通过跟踪和检测设备的运行状态，Movex Steel自动制订出针对您车间中每一项设备的、完整的维护计划。通过设备维护，可以优化设备的可用性，增加投资回报率。同时，由于维护计划与生产计划的结合，可以避免由于维护计划不当而出现的停工现象。IFS系统设备管理提供如下功给：基于分层次结构的设备台帐，可管理一台大型设备中各 部件的不同周期的维修计划或理寿命。提供“预防性维护”及“缺陷管理”，使得设备维
29、护计划更 为真实有效。以“工作订单”的形式来完成故障报告，维修准备，计划 以及最终结果维修计划参与生产排程，可以为迅速识别部门或工作中心 的工作负荷提供所需的全部信息，明确资源情况设备性能管理，设备监控功能3.7质量管理各类质量标准有不同的质量规范组合组成。每个 质量规范组合又由各种质量规范、所定义的质检活动及质检验项目组成。原则上讲，质量规范是建立质量标准的基础模块。通过不同的组合和逻辑关系，组合成不同的质量标准。目的是为了支持国家级、行业级和客户级的不同标准，通常这些标准彼此之间有一定的关系。各种所需要检验的属性如：硬度、表面光洁度、含碳量在系统中称为质检项目。各种质检项目组成各类质检活动
30、。通过实施本系统, 我们可以在系统中建立一个扩展的质量规范数据库， 该数据库包括了对企业的采样和测试规范的描述，这些规范是由外部授权机构发布的已认可的标准。基于有效的质量规范，采样和测试被包含在制造定单中。根据质量规范中的规则，可自动计算出要被测试的特性的有效值范围。这保证了每一个具体项目都能符合客户要求或规定的标准。当输入一个客户定单或库存定单后，它能够自动检验一个已存在的有效可行的质量规范，来满足所必须执行的测试。当车间操作人员输入各道质量检验数据后，系统将自动根据所定义的公差表进行考核，并且能够把这些数据自动生成到质量保证书上。这样一来，质量保证书将与加工工序完全同步。只允许有完整和满足
31、指定质量数据的生产物料放行发货。可达到质量检验、判定及质保书同步进行！本系统要求外部供应商具备同样的品质规范。本系统同样具有对进货的原材料进行测试和验收功能。供应商应提供钢材热分析证明作为合同附件。2.6 库存对库存量的控制直接关系服务水准的高低。作为一个供应商，您必须清楚的了解当天的库存量，库存品种及库存地点。Movex Steel给您提供了一个灵活的、根据库存量的变动而变动的库存图表，从图表中您一目了然：哪种成品是可以运送的，哪些成品需要再加工，或找出满足客户需求的替代品。2.7 财务管理加强资金的监督和控制。建立健全统一的资金管理体制，充分发挥企业内部结算中心的功能，对内部各单位实行统一
32、结算。2.8 生产排程钢铁供应链生产体系的特点是工序长、产品周期长，集团内部已经按工序特点划分了专业工厂，本方案认为加强集团内部厂际协调，将是充分发挥集团优势的重要组成部分。因此，本方案始终贯穿以销定产，协同计划的指导思想。以销定产就是集团制定有效的生产规划，最终产品计划完全面向销售需求，运用MRPII原理，排定最终产品工厂的生产计划；生产规划的制定充分考虑行业产品的季节性，使预测更加准确。协同计划就是上下序工厂之间，数据使用无缝衔接，上序自动使用下序需求排定生产计划，各工厂计划可同时也可分步产生；协同计划有效控制二级库存，一级库存向二级库存的材料调拨，通过设定必要储备，在计划的指导下完成，使
33、一级和二级库存量完全在计划控制的范围内；协同计划使集团内部整个供应链均可及时响应最终产品的销售，真正在企业集团内部完整实现以销定产的思想。以销定产，协同计划对缩短产品生产周期，减少库存及在制品积压，加快资金周转提供了必要的保障。2.9 质量管理提供如下功能：钢级定义： 基于化学分析结果，内外部等级间的参考炉分析值： 要通过供应商证明书 对购买或生产的物料取样分析公差表和等级： 为最终产品的几何尺寸指定允许的公差，绝对值相对值检测点及检测值可自行定义 化学含量分析，温度，物料属性，尺寸，物料缺陷 物理性能检验：强度，应力，硬度，4.5 商业智能解决方案 一个有效的企业管理信息系统应该具有智能的，
34、也就是说具备一定分析和数据挖掘能力，能提供准确的、及时的可供决策的信息。通过对信息系统内部（当前数据和历史数据）以及很多外部信息（如：合作伙伴的数据、信息服务提供的资料、互联网上的信息等等）及时地整理和综合分析，快速反应地总结业务运作的实际情况以及市场或客户的趋向，从而作出正确、及时的决策。用友ERP的商业智能包括以下三部分：EIS、DSS（决策支持系统）、EVA（企业经济价值评估体系）。n 丰富的分析手段和信息表达方式，使得管理者能够充分利用信息的价值，作出科学决策；n 及时而实用的信息可以帮助管理者实现对业务的有效监控；n 帮助管理者发现企业潜在的问题；n 帮助经营者发掘有利可图的机遇；n
35、 丰富而有价值的信息使管理者充满自信。5 用友ERP技术与架构用友公司1997 年开始研究基于Web和Java的N层结构技术，98 年应用于用友ERP 系列产品的研发，用友ERP系列产品是业界技术领先的真正N层结构的企业应用产品。5.1 基于Web的N层结构 用友ERP产品基于J2EE/.NET的技术架构设计了流行的N层应用构架，适应于企业的集中化应用，具备以下特点：集中化管理和维护，客户端的免安装和零维护，极大的降低了企业的维护成本。实现了用户层、WEB服务器、应用服务器、数据库服务器的合理分布，整个系统具有很高的可扩展性和安全性以及可靠性。客户层支持从Web到PDA等各种终端设备，支持移动
36、商务。5.2 组件技术 用友ERP使用组件技术开发应用架构和标准应用产品以及向中高端客户交付可靠的、可维护的、可伸缩的复杂应用系统。用友开发的应用组件产品具有语言、平台以及协议无关性，支持各种标准的组件模型，如EJB、JSP、Java Servlet、CORBA、RMI、COM及COM+等，因此很容易与第三方的应用组件进行集成。 中间商可以在用友中间产品的基础上做增值开发，最终用户也可以在用友中间产品的基础上开发满足自己特定需求的应用。用友可以保证他们在升级或更新用友的中间产品时，不必修改他们原来的应用软件。5.3 基于XML的Web Service 随着计算机在企业管理应用的逐步深入，企业先
37、后开发、购买了各种各样的应用系统，这些系统来自不同的厂商、不同的时期、不同技术平台，各系统之间很难进行数据交换和将他们集成一起，形成了一个个的信息孤岛；企业之间更是如此。 通过采用模块化的现代软件设计方法,并且使用标准化的协议标准(如XML、Soap)来进行通讯，XML Web services提供了一种更为直接的方法，来使得企业内部的业务流程和企业间的业务流程可以直接交互协同。5.4 工作流过去的应用系统，都是遵循调研/需求收集、需求分析、设计、实现、测试、交付这一过程，最后交付给用户的应用系统都是按照用户当前的业务流程来进行设计的，最后固化在软件实现中。一旦交付，用户基本没有或者很少机会可
38、以修改自己的业务流程。商业化的产品最后造成的一个现象是，各个用户的业务流程只能千篇一律的按照软件预先设计的流程来运转，经常造成用户不能及时调整系统以适应市场环境的变化。工作流管理系统是一种高速发展的软件技术，这类系统已被广泛的应用于多种行业。工作流管理系统的主要特征就是在人与机器的交互中实现自动处理，并将这些自动处理的过程整合进IT应用系统和工具中。工作流管理系统一方面可以为最终用户提供以工作流驱动为基础的企业全面解决方案（特别是对于流程企业），另一方面是可以为二次开发商提供工作流驱动平台，使工作流管理系统成为二次开发商的应用系统柔性构造平台，从而减少重复劳动，提高工作效率真正地实现软件的热插
39、拨。6 用友ERP专业服务用友软件系统的实施咨询服务，就是帮助企业实现管理与价值的转移，提供先进的管理思想、管理模式、管理手段帮助企业实现管理思想的革命、管理模式的重组、业务流程与管理手段的改造，扩大企业的利润空间。成功实施用友软件的过程就是帮助企业客户有效地发掘和弘扬“价值链”、实现价值增值的过程。6.1用友咨询实施咨询实施是根据客户需求定制、满足客户个性化要求，为客户确定工作范围、工作任务、工作成果、里程碑、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理方法和风险评估，并帮助客户成功应用系统的过程。经验证明：ERP在企业中的成功应用关键在于咨询实施，大型企业管理软件和企业之间必须存在应用实施工
40、作这个环节，通过专家的咨询实施，保证了项目的质量，实现项目的预定目标和标准，最为关键的是通过知识的转移和传授，使用户不断完成内部优化，保障了项目的成功。6.2 用友ERP实施方法论用友公司规划并开发用友软件实施方法论，用以规范用友软件系统的实施咨询服务。用友软件实施方法论是指导提供咨询实施服务的部门及咨询实施顾问进行用友软件等系列产品实施的纲领性文件，用友实施服务在实施方法论的指导下，起到了规范实施业务流程、提供咨询实施指导，降低实施风险的作用。用友软件项目实施采用项目经理负责制，由专业咨询队伍组成，并要求客户方成立相应的项目组织，共同组成项目实施小组，以保证项目的顺利进行。咨询顾问和企业人员
41、的精诚合作，是确保项目取得成功的必要条件。项目实施的过程同时也是知识和技能转移的过程，通过完整的项目实施过程，将帮助企业培养一支内部咨询队伍，以实现管理的持续改进。6.3 专业咨询队伍用友软件的实施，由专业咨询顾问承担，通过咨询顾问丰富的行业经验、产品知识、实施经验将客户的需求与软件功能很好的结合。为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等增值服务。强大、专业的实施咨询队伍，是提供高质量服务的保证。用友公司的咨询实施队伍融合了行业的特点，由钢铁企业、金融证券行业、科研院所等行业咨询专家组成，从而在咨询实施服务上，充分保障企业更好实现管理与价值的转移。目前用友软件股份公司形成遍布全国
42、的咨询服务网络，在用友公司总部、各地区业务部、各分子公司都建有完善的咨询机构，已拥有近百人的咨询顾问队伍。6.4 质量认证用友软件实施方法论，已被纳入用友ISO9002服务质量体系：n 承担实施咨询服务的机构，必须通过认证；n 明确提出项目实施资源建设要求和行动计划；n 明确实施咨询服务项目的工作内容、质量标准、配套工具和人员需求，并作为强制标准贯彻执行；7 成功案例n 酒泉钢铁集团公司中国n 天铁集团中国n Alanod GmbH德国85 用户n Avesta Sheffield 欧洲580 用户10 个国家: 奥地利, 匈牙利, 波兰, 意大利, 法国, 西班牙, Czech Republ
43、ic, 爱尔兰, 英国, 德国 和 Benelux.n Circuit Foil卢森堡50 用户n Color Profil比利时20 用户n Corus欧洲和美国410 用户 Inter Profiles A/S丹麦 Mill Sales 美国 Normag/Cormag美国 Sitas Profil挪威 Surahammars Bruk瑞典 Vlietjonge荷兰n Euramax Coated Products荷兰85 用户n Maksteel, Inc. - 3 Sites加拿大200 用户n Mesima Bilbao S.A.西班牙15 用户n Packer Steel & Metals Ltd.以色列100 用户n SaeyS.A.比利时30 用户版权所有 1989-2002 用友软件，保留所有权利 2002年06月V1.0未经用友软件公司书面许可，本手册任何部分的内容不得被复制或抄袭用于任何目的。本手册的内容在未经通知的情形下可能会发生改变，敬请留意。
