电子商务-word 版.docx

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1、 第一章 电子商务的概述1. 传统商务：商务活动是指至少有两方以上参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。商务活动从远古时代，人类有分工之后就开始了。随着货币的出现，商务活动得到了快速的发展。2.电子商务的定义： E-business 和 E-commerce E-business：广义电子商务，是指利用整个信息技术对整个商务活动实现电子化。 E-commerce：狭义电子商务，特指利用互联网进行的商务活动，包括商品交易、信息服务、产品服务等。EC强调的是“互联网”和“交易”。 EB指企业利用各种不同形式的信息技术。EB几乎覆盖企业的所有经济活动。3. 电

2、子商务的类型： B2B 企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 B2C 企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动 C2C 消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 B2G 覆盖公司与政府组织间许多事务，如企业报税、报关、政府采购。 C2G 消费者对政府的电子商务，如政府福利费发放和个人税收的征收。 4. 传统商务的流程 买方：中午吃什么确定需要选择供应商采购谈判，交货条款支付货款验货收货 卖方：市场调查确定客户需求创造满足客户需求的产品服务广告及促销销售谈判， 交货条款接受货款售后服务5.电子商务流程： 电子商务下的商务运行过程没有变化。电子商务的流程可以合并为：

3、交易前的准备 贸易的磋商 合同的签订 资金的支付6. 传统商务与电子商务的比较7. 案例分析杭州凯瑞服饰有限公司的电子商务活动 （从传统商务到电子商务） 背景：1.受老客户制约，利润微薄。 2.非典，传统经贸会等方式受限。 电子商务化：1.成为阿里巴巴网站会员。 2.对外贸部进行相应调整：设立网络处理专员，调整工作时间建立公司网站，建立数据库，定期召开网络会议，分析国际形势取得成绩：累计200多万美金的订单，收获300多万美金，成为中国十大网商的候选人8，电子商务基本框架（组成）： 计算机网络：是指把若干台地理位置不同且具有独立功能的计算机，通过通信设备和线路相 互连接起来，以实现信息传输和资

4、源共享的一种计算机系统。计算机网络分类： Intranet 企业内部网，它通常建立在一个企业或组织的内部并为其成员提供信息的共享和交流等服务。 Extranet 企业外部网，是使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。 Internet 国际互联网，是一个把分布于世界各地互相连接起来的网络。 网络用户：个人用户需要计算机、电话、手机等接入网络的设备。申请接入网络服务。 企业用户 接入国际互联网，建设内部网、外部网和企业管理信息系统等。认证中心：所谓CA（Certificate Authority）认证中心，是专门提供网络身份认证服务，负责 签发和管理数字证书，且具有权威性和公正性

5、的第三方信任机构，它的作用就像我们现实生活中颁发证件的机构，如身份证办理机构。网上银行： 是指在Internet上实现传统银行的业务。物流配送： 是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，进行运输、储装卸、搬运、包装、加工、配送、信息处理等。物流：传统传输渠道、网络传输。资金流：付账、转账、兑换、接收等。有传统方式、网络方式。信息流：包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务、各种贸易单证等信息的传递。分有传统方式、网络方式。9. 企业电子商务框架：10.电子商务标准：电子商务标准体系十分庞杂，涵盖了通过现代信息技术从事商务活动所有方面的规定，从而起到对电子商务活动进行约束和

6、规范的作用。世界上第一个Internet商务标准公布于1999年美国旧金山。它规范了利用Internet从事零售业的网上商店需要遵从的标准。11. B2C电子商务标准 目的：建立消费者和销售商之间的信赖关系；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号 内容：（一）信息中心 a.必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） b.销售商必须使用“Information”这个词作为

7、该信息中心的标题。（最低要求）（二）需公布的内容c.销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）d .必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） e .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） f .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） g .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服

8、务范围、期限、如何进行等（最低要求）h .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） i .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） j .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） k .必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）12.我国电子商务标准我国从20世纪90年代开始电子商务及其标准化的发展与研究工作。经过十几年的发展，我国电子商务大概经历了几个阶段：1999年5月，北京市技术监督局主持召开了“99北京电

9、子商务标准化国际研讨会”。这是我国第一次以电子商务标准为主题的国际性学术研讨会，显示了我国对电子商务标准研究及参与国际交流的积极性。2000年6月，中国电子商务协会在北京成立，由信息产业部申请，其业务活动受信息产业部的指导和国家民政部的监督管理。2001年3月，“首届中国电子商务技术及标准研讨会”在杭州隆重举办，会议研讨了我国电子商务标准的相关问题。2003年10月，中华人民共和国商务部启动了电子商务应用标准建设与发展研究项目，积极探索构架中国电子商务的标准体系。同时，科技部、中国标准研究院、中国标准协会、中国电子商务协会、中国物品编码中心等也积极地参与到电子商务标准化研究与建设工作中。 20

10、04年8月，第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过了我国第一部电子商务法中华人民共和国电子签名法，它是电子商务发展的里程碑，为电子交易提供了法制环境。2005年1月，我国第一个专门指导电子商务发展的政策性文件国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见颁布，并以政策性文件的形式阐释了国家对我国发展电子商务的若干重要意见，明确提出要建立和完善我国电子商务国家标准体系。2007年6月，国家发展和改革委员会、国务院信息化工作办公室联合发布了我国电子商务发展“十一五”规划。该规划明确提出要完善电子商务国家标准体系。目前，我国已经发布了电子商务术语标准和电子商务标准化指南等。13.我国电子商务标

11、准存在的问题： 标准体系不完善， 国际化程度较低， 市场适应性差，宣传力度不够14.我国近期将开展的电子商务领域的标准集中在以下几个方面： 1）加强重点领域基础数据标准的研究及数据库建设 2）研究电子商务典型共性业务流程标准 3）研究第三方电子商务服务平台等级评价和管理标准 4）制定信息交换的标淮 5）加快制定电子商务管理标准 6）研究开发应用移动商务服务技术和管理措施 7）进一步完善国家电子商务标准体系15.互联网：互联网也即Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。 1992年，国际Internet协会成立16.中国的公用网络： 中国公用计

12、算机互连网CHINANET 中国科学技术计算机网CSTNET 中国教育和科研计算机网络CERNET 国家公用经济信息通信网GBNET17.中国互联网的发展： 截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，网络购物用户规模达到1.73亿。 2010年1月，国务院决定推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。16. 接入互联网的方法： PSTN：公共电话拨号 ISDN：综合业务数码网络 ADSL:非对称数字用户环路，宽带。 DDN专线：专有线路，速率比较高，费用高。 卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户。 光纤接入：主干网速率可达几十G，费用高。 无线接入：稳定性较差。 Cable Mode

13、m接入：有线电视网。 电力线网络：通过电力线接入网络。18. IP: IP地址是Internet主机的一种数字型标识，在网络上具有唯一性。 IP地址的长度为32位(bit) ，由4组10进数取值(0255)组成。 例如：202.35.104.1 Internet地址结构为网络标识加上主机标识。又分为A，B，C，三类，但三类的网络标识和主机标识的长度不同。A类网络标识由第一组8位二进制数表示，适合主机多的大型网络。 B类网络标识由前两组8位二进制数表示，适合中等规模的网络。 C类网络标识由前三组8位二进制数表示，适合小型网络。整个IP地址空间包括200多万个网络，36亿多台主机17.域名：就是用

14、人性化的名字表示主机地址。它是一种层次结构。 （对应计算机名，网络名，机构名，国家名）一台计算机可以有多个域名，但只能有一个IP地址。把域名翻译成IP地址的软件称为域名系统。18 Internet的应用 ： 远程登录(Telnet)：把本地计算机连接到Internet主机上，从而使用远程计算机的全部功能。 Telnet登录方法：Telnet IP地址/域名；用户名/密码. Telnet工作模式：客户机/服务器模式文件传输协议(FTP)：上传下载文件。登录方法：FTP IP地址/域名；用户名/密码.工作模式：客户机/服务器模式。19 电子数据交换： EDI是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件

15、的电子化手段，即“将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。通过EDI系统，不同贸易伙伴之间实现文件的电子化流通，达到快速、准确、方便、节约、规范的信息交换目的。22.手工方式与EDI方式的比较 ： EDI格式 : EDI的核心是需要处理的各种文件的数据格式的国际统一标准。各贸易伙伴必须同时遵守这一标准。目前国际通用的两大标准体系是： (1)UN/EDIFACT 联合国欧洲经济委员会制定。 (2)ANSI X.12 美国国家标准化委员会制定。23.中国EDI应用： 1991年，由原国务院电子信息推广应用办公室牵头，国家科委、外

16、经贸部、海关总署等部门共同组织成立了“中国促进EDI应用协调小组”，并以“中国EDI理事会”的名义参加了“亚洲EDIFACT理事会”，成为该组织的正式会员，有力地促进了EDI技术在我国的推广应用。 中国海关研制开发和成功实施了EDI海关系统，用户已达400多家，系统日平均处理的普通货物报关单6000余份，占全国总数的15；系统处理的快递物品占全国的80以上。 国家外贸许可证EDI系统、中国化工进出口总公司石油橡胶贸易EDI系统、山东轻纺出口业务EDI系统、中国外运海运空运管理EDI系统和中电进出口总公司EDI应用系统。 第二章 电子商务交易模式（一）B2C电子商务：企业通过Internet网向

17、个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。 1、B2C模式：无形产品和劳务模式 通过网络直接向消费者提供 实物商品模式通过传统方式向消费者提供 综合模式 网络和传统方式相结合3.B2C主要环节： 4. 网上消费市场：客户问题种类 5 网上销售商品： 6 网上购买行为 ：网络消费者的购买过程 7 案例：索尼公司B2C营销分析 （二）B2B电子商务 也称B2B电子商务，它指的是企业通过Internet、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易1. B2B特点 ： （1）开展方式 （2）B2B开展的基础 （3） B2B交易类型 2. B2B优势： 3 B2B模式： 4. 拍卖平

18、台模式: 拍卖网站赢利模式 5 网络拍卖和传统拍卖的区别 6. B2B模式: 7 .B2B模式：交易所所有权 （3） C2C电子商务 消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易 1. C2C运作模式： 拍卖平台 店铺平台2. 拍卖平台模式： 网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。 3. 店铺平台模式： 店铺平台模式-网店更新理由：新鲜内容，充满生命力，与推广并进 -网店维护内容：即时管理商店，建立忠实顾客群，打败竞争对手 第三章 电子货币与

19、网上支付一1. 货币发展史上的三次变革： 第一次是贵金属货币；第二次是纸币；第三次是电子货币。 （中国在1993年6月1日启动了“金卡工程”，开始全面推广信用卡。）2 电子货币： 指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。 3 电子货币的发行和运行 ： 授信：指银行向客户直接提供资金支持。 储值卡型电子货币：就是功能得到进一步提高的储值卡 银行卡型电子货币：是实现了电子化应用的信用卡 4 银行卡的种类： 按照卡的信用和功能分为 借记卡：“先存款后支用”，持卡人必须在发卡机构先存款，用款时以存款余额为限，不

20、允许透支。 贷记卡：“先消费后还款”，持卡人无须先在发放机构存款，就可享用一定信贷的额度的使用权。5 银行卡电子支付流程： 6 电子支票： 将支票的全部内容电子化，然后借助于互联网完成支票在客户之间银行客户与客户之间以银行之间的传递实现银行客户间的资金结算。 7 电子支票支付过程： 8 电子支票的特点：（1）易于接受； （2）加密的电子支票易于流通；（3）降低了支票的处理成本； （4）第三方金融机构受益9 电子商务安全技术 ： 一、数据加密技术 （1）加密技术，就是采用数学方法对原始信息(通常称为“明文”)进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的文字(加密后的

21、信息通常称为“密文”) （2）通用密钥密码体制：通用密钥密码体制就是加密密钥Ke和解密密钥Kd是通用的，即发送方和接收方使用同样密钥的密码体制，也称之为“传统密码体制” （3） 公开密钥密码体制： 公开密钥密码体制的加密密钥Ke与解密密钥Kd不同，只有解密密钥是保密的，称为私人密钥而加密密钥完全公开，称为公共密钥 二 . 数字证书： 又称为数字凭证，数字标识是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件 数字证书的类型:（1）个人身份证书（2）个人Email证书（3）单位证书（4）单位Email证书（5）应用服务器证书（6）代码签名证书 认证中心的作用: 证书的颁发、证

22、书的更新、证书的查询、证书的作废、证书的归档 三、安全交易协议技术 ：SL协议-SSL 安全套接层协议适用于点对点之间的信息传输 通过在浏览器软件和WWW服务器建立一条安全通道SSL协议基本结构-SSL记录协议用来封装高层的协议、SSL握手协议能够通过特定的加密算法相互鉴别SET协议 -SET协议提供对消费者、商家和收单行的认证确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可否认性SET协议设计思想 -保证信息的加密性 、验证交易各方保证支付的完整性和一致性 、保证互操作性 SSL协议与SET比较：四、数字签名技术 数字摘要安全Hash编码法(SHA) 数字时间戳： 是一个经加密后形成的凭证文档，它包

23、括三个部分： 一是需加时间戳的文件的摘要； 二是DTS收到文件的日期和时间 三是DTS的数字签名。 10 电子现金： 又称为数字现金是一种表示现金的加密序列数它可以用来表示现实中各种金额的币值。11. 支付：是指经济行为人之间由于商品交换和劳务关系所引起的债权、债务关系的清偿。12. 现金支付的特点： 现金是最终的支付手段 现金支付具有“分散处理”的性质 现金支付具有“脱线处理”的性质 现金的稀缺性与信誉性13. 电子现金的特点 ： 匿名性， 低成本性， 安全性， 方便性14.电子现金实现的手段 ： e现金的实现手段：将遵循一定规则排列的一定长度的数字串，即一种电子化的数字信息块作为代表纸币或

24、辅币所有信息的电子化手段。 Mondex的实现手段在IC卡内保存了货币价值的汇总余额，并且该余额是以二进制数字形式存储的。15.电子现金的支付流程 ： 16 电子现金安全防范措施 ： 二 网上支付1 传统支付： 现金支付方式， 票据支付方式（支票） 信用卡支付方式 网上支付：指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。 2 网上银行： 网络银行也称为网上银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。

25、3 网上银行的特点 ： 无分支机构 开放性与虚拟化 智能化 创新化 运营成本低 以已有的业务处理系统为基础 将现有的业务系统有机地联系起来 采用InternetIntranet技术4 网上银行的业务 （1）家庭银行（2）企业银行（3）信用卡业务（4）各种支付（5）特色服务（6）商务服务（7）信息发布5 网上银行的竞争优势 1）成本竞争优势（2）差异型竞争优势（3）知识优势或无边界竞争优势6 网络银行的主要功能 公共信息发布 客户咨询投诉 账户查询功能 申请和挂失 网上支付功能7 网上支付流程 8 第三方支付平台： 是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从

26、而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。 第三方支付： 是指一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。9 第三方支付的特点：（1）支持国内外多种银行卡（2）手续费标准统一（3）确保商户后期服务（4）具有公信度。 10 电子支付类型 第四章 物流信息管理1. 物流： 是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信处理等基本要素实施有机结合。 运输 将物资进行空间和场所的转移 ，分输送和配送 储存改变商品时间状态 包装生产的终点，企业物流的起点

27、分工业包装和商品包装 装卸搬运对物流起衔接作用的中间环节 ，包括装车 卸车 分拣 入库 出库等 流通加工 按用户的要求进行一定的加工使物品发生物理和化学变化 信息 包括物流信息和商流信息 2、物流管理： 是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 3、物流管理的内容： 物流活动要素， 物流活动具体职能， 物流系统要素4、物流管理的目标： 整合配送运输改善物流质量全生命周期支持快速响应减少故障最低库存 5、物流管理的特征： （

28、1）实现顾客满意为第一目标（企业竞争力的重要方面） （2）以企业整体最优为目的（生产周期、高效输送、扩大流通地域） （3）以信息为中心的商品供应体系（供应链间信息共享）6、物流对EC影响： 物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务发挥特征的保证物流是电子商务的支点物流是实现“以顾客为中心”的保证7、EC物流模式 ： 企业自营企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流 物流联盟两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作 第三方物流由供方与需方以外的物流企提供物流服务的业务模式 8、 EC下物流配送： 在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组

29、配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。9、物流配送的特点：A 配送不仅仅是送货 B是送货、分货、配货等活动的有机结合 C 全过程有现代化技术和装备作保证 D是一种专业化的分工方式10、物流配送的分类： 按配送主体：商店配送，配送中心配送，仓库配送，生产企业配送 按配送商品种类及数量：多品种、少批量配送，少品种、大批量配送，配套成套配送 按配送时间： 定时配送，定量配送，定时定量配送，定时定线路配送，即时配送 按加工程度不同：加工配送，集疏配送11、电子商务下物流配送的特点：信息化，自动化，网络化，智能化，柔性化12.物流配送中心的分类： 以制造商为主体的配送中心商品自主生产、社会化程度低 以

30、批发商为主体的配送中心 商品来自各个制造商、社会化程度高 以零售业为主体的配送中心社会化程度中等 以仓储运输业者为主体的配送中心 运输配送能力强、现代化程度高13 新型配送中心的特征：反应速度快、目标系统化、功能集成化，手段现代化、服务系列化、组织网络化、作业规范化、经营市场化、流程自动化、管理法制化14 新型配送中心需具备的条件： 企业管理、人员素质、装备配置15 物流信息概念 从狭义上看，物流信息是指与物流活动（如运输、仓储等）相关的信息。 从广义上看，物流信息不仅与物流活动有关，而且包含其他与流通活动有关的信息，如商品计划预测信息、动态分析信息、商品交换信息等。包括买卖双方交易的过程等。

31、 16 物流信息分类 按来源分：物流系统内信息（伴随物流活动产生） 物流系统外信息（物流活动外产生，供其使用） 按功能分：计划信息（尚未实现） 控制与作业信息（物流活动中产生） 统计信息（物流活动后的总结） 支持信息（对物流活动有影响） 按管理层次分： 17 物流信息技术： 条码技术： 条码（Bar code）是由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记。“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识别，转换成与计算机兼容的二进制或十进制信息。 条码编码规则唯一性，永久性，无含性 无线射频技术RF： 利用无线电波对记录媒体

32、进行读写的一种识别技术 无线射频系统的分类： 电子门禁系统、PDT（手持式RF读写器）、固定式RF读写器、 定位系统 GPS技术： 结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、全球覆盖、高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围内的陆地、海上、空中的各类目标提供持续实时的三维定位、三维速度及精确时间信息。 GPS技术的功能：跟踪车辆船舶、信息传递查询、支持管理、及时处理运输设备异常 GIS技术：以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间、动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 GIS技术的在现代物流的应用： 网络物流模型、车辆线路模型、设施定位模型、

33、分配集合模型18、物流信息系统： 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行物流信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高物流企业效益和效率为目的，支持物流企业高层奖惩、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 19、电子订货系统（EOS）： 指企业间利用通信网络（VAN或互联网）和终端设备以线联结方式进行订货作业和订货信息交换的系统。 电子订货系统的构成： 订货系统、通讯网络系统、接单电脑系统 电子订货系统的分类： 企业内的EOS系统、零售商与批发商之间的EOS系统、零售商、批发商、生产商之间的EOS系统 电子订货系统在企业中的作用： 缩短订货周期、减少库

34、存、有利制定计划、提高物流效率20、货物跟踪系统：指物流运输企业利用物流条形码和EDI技术及时获取有关货物运输状态的信息 21、车辆运行管理系统： a.应用MCA无线技术的车辆运行管理系统(适用于小范围的通讯网络) b.应用通信卫星、GPS技术和GIS技术的车辆运行管理系统 (适用于全国或跨国范围) 第5章 电子商务安全交易1 电子商务的安全问题1卖方面临的问题 (1)中央系统安全性被破坏 (2)竞争对手检索商品递送状况 (3)被他人假冒而损害公司的信誉 (4)买方提交订单后不付款 (5)获取他人的机密数据2买方面临的问题(1)付款后不能收到商品(2)机密性丧失(3)拒绝服务3信息传输问题冒名

35、偷窃、篡改数据、信息丢失、信息传递过程中的破坏、虚假信息4信用问题来自买方的信用问题、来自卖方的信用风险、买卖双方都存在抵赖的二 电子商务的安全体系 ： 1电子商务系统硬件安全 2电子商务系统软件安全 3电子商务系统运行安全 4电子商务安全立法三 电子商务的安全控制要求 ： 信息传输的保密性信息的保密性是指信息在传输过程或存储中不被他人窃取 交易文件的完整性防止非法窜改和破坏网站上的信息收到的信息与发送的信息完全一样 信息的不可否认性发送方不能否认已发送的信息收方不能否认已收到的信息 交易者身份的真实性 交易者身份的真实性是指交易 双方确实是存在的不是假冒的 4 电子商务的安全管理 ： 1保密

36、制度绝密级：网址、密码不在因特网上公开，只限高层管理人员掌握机密级：只限公司中层管理人员以上使用秘密级：在因特网上公开，供消费者浏览，但必须防止黑客侵入 2网络系统的日常维护制度硬件的日常管理和维护 、软件的日常维护和管理、数据备份制度、用户管理 3病毒防范制度a给电脑安装防病毒软件 b不打开陌生电子邮件c认真执行病毒定期清理制度 d控制权限 e高度警惕网络陷阱 4病毒防范制度（1）给电脑安装防病毒软件 （2）不打开陌生电子邮件（3）认真执行病毒定期清理制度 （4）控制权限 （5）高度警惕网络陷 5浏览器安全设置（1）管理Cookie的技巧（2）禁用或限制使用Java、Java小程序脚本Act

37、iveX控件和插件（3）调整自动完成功能的设置5、 电子商务安全技术（参照第三章第9小题“电子商务安全技术”） 第六章 网上销售与营销计划案例：从传统企业走向电子商务企业的ego365（分析：经营战略、支付方式、物流配送、特色服务）1、 网上产品的利益：产品属性、支持服务、产品品牌2、 网上产品的成本：网络便利、网络快捷、自助服务、一步购买、内容整合3、 产品组合策略： 4、网络营销渠道：以方便用户购买为原则为用户提供大量信息；打破时间空间的约束；按照买方需求提供产品。 5、网络广告 ： 横幅和按钮广告、电子邮件广告、弹出式广告、文本链接广告、视频或音乐广告 品牌广告创出品牌、影响态度和认识

38、直接回应广告创出卖点 、影响行为6、 网络促销 ：电子优惠券、试用品促销（软件，音乐，调查报告）7、 许可营销 8、 网络营销计划： 要素：信息源（网页）、信息索引数据库、用户的检索行为和检索结果、用户对检索结果的分析判断 基本任务：构造适合于搜索引擎检索的信息源、创造网站/网页被搜索引擎收录的机会、让网站信息出现在搜索结果中靠前位置、以搜索结果中有限的信息获得用户关注、为用户获取信息提供方便 提升品牌： 尽可能增加网页被搜索引擎收录的数量、通过网站优化设计提高网页在搜索引擎检索结果中的效果、利用关键词竞价广告提高网站搜索引擎可见度、多品牌、多产品系列的分散化网络品牌策略等、利用搜索引擎固定位

39、置排名方式进行品牌宣传9、 营销计划步骤：（7个）进行情境分析、确定最终利益相关者、确立目标。有些目标是全球性的，而有些则适用于具体日标、设计营销组合战略以实现目标、设计行动计划(完成战略的战术)、做预算、制定评估计划10、 营销组合战略的理论基础： a战略论证显示了战略如何适应公司总体使命和目标 b运作论证明确并量化战略能带来的具体翔实的改进完善程度 c技术论证证明技术如何适应当前信息技术能力并产生与之整合的合力 d财务论证审核成本效益分析，并使用标准计量办法11、 周密的计划包括： 必要的产品适用性、网站设计、电子商务的技术层面、定价、分配、营销传播战术等以使该项目正常运作。 第七章 移动

40、电子商务 移动电子商务的含义： 是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术相结合所构成的一个电子商务体系。它涵盖了原有电子商务的一切交易过程：营销、销售、采购、支付、供货和客户服务。不仅能提供Internet的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道。1、 移动电子商务应该满足的要求： 安全性、冗余、及时性、灵活性、公认标准、处理突发事件的能力2、 基本架构： 3、 移动电子商务特点 广泛的用户基础 、多样化和人性化、灵活地付费方式、随时随地性、个性化 、更加安全可靠、丰富的信息资源、收入来源 多渠道4、 移动电子商务服务： 交易，娱乐，购物，订票，银行业务5、 移动电

41、子商务的模式： 以计算机为中心 以客户为中心 经济效果：增强企业与客户、企业与员工以及企业与供应商之间的实时交互 6、 行业应用： （1）移动办公（优点：拓展办公空间、提高办公效率 、减少办公成本 ） 应用方式：A 通过短信实现公文、邮件提醒业务。 B通过WAP服务浏览详细公文及邮件内容。 C通过无线局域网实现在公司内部的移动办公 （2）移动银行 概念：通过移动网络将客户的手机或PDA连接至银行，客户可利用手机或PDA接口直接完成各种金融理财业务 主要功能：通过手机等移动设备账务查询、自助缴费、银行转帐、金融信息等 优势：功能便利 、使用区域广泛、安全性好 、收费低廉 、可以进行二次交易 关键

42、技术：利用STK卡中的程序可以对发出信息进行加密，只有银行可将数据进行解密，即使电信运营商也无法解密。利用移动银行可靠地加密属性，银行可以放心提供资金划转的业务。目前银行推出服务的安全性都是有保护的，不仅银行对发出的信息进行加密，手机STK卡发出的信息也是加密的。 （3）其他行业：零售行业，无线医疗行业，移动资产管理和诊断，移动娱乐7、 移动商务发展：有以下四大支撑因素 A 无线协议逐步推出 B 移动设备增长快速 C 接入技术日趋成熟 D 接入费用逐渐走低 中国目前发展状况： 个人用户的要求提供的服务(个性化，实时化，本地化） 企业级客户的应用赢利模式（信息发布，业务咨询，接受订单 ，发布广告 ）8、 移动电子商务发展制约力量： 消费者的期望 安全问题的制约 技术本身的制约 内容与费用的制约 社会环境