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1、一、简介1地位、京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。目前“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。2、创始、京东商城始创始人兼CEO刘强东，他于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司。公司早期代理销售光磁产品，
2、并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2003年，非典造成了对传统零售业的重大冲击，刘强东果断放弃了在全国扩张连锁店的计划。2004年1月，刘强东带领公司进入了电子商务领域，正式创办了京东多媒体网（为京东商城的前身）。在接下来的6年中，京东商城在刘强东的带领下以每年200%的速度腾空而起。从一家年销售1000万的电子商务企业到现在，成为目前中国最大的网络零售商，也是国内首家销售额突破百亿的电子商务企业。 3、企业发展理念：先人后企 经营理念：合作、诚信、交友京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。京东相信，人的潜能是
3、无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。4、模式与物流京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，让消费者享受“足不出户，坐享其成”的便捷。而且京东商城实行全场包邮的服务，京东销售的商品都是正品，开具全国联保发票，在全国实行“售后100”的承诺。使用支付宝支付软件，方便快捷。但在2011年5月17日，京东商城CEO刘强东表示，由于支付宝费率太高，停止与支付宝的合作，同时京东会与银行联合推行自己的支付工具。5、企业文化京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全
4、方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。 目 标： 做中国最大，全球前五强电子商务公司 使 命： 让购物变得简单、快乐 价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越二、京东商城的物流模式 京东商城自营物流体系流程： 京东商城北京物流中心成都物流中心上海物流中心武汉物流中心广州物流中心沈阳物流中心 城市自提点 配送站 城市自提点 客户自提 快速送货上门京东商城的物流模式主要有两种：一是自建物流体系、二是自建体系与第三方物流相结合。一、自建物流体系2009年京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南
5、等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。 2010年4月，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正
6、常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。二、自建体系与第三方物流相结合京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务仍局限于北京、上海、广州等发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。如果在全国二、三级城市建立自己的物流或运输公司，成本要很高。更何况，现在二、三级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。所以将自己物流业务外包出去，既能节省成本，又能发展自己的核心业务。 三、其他物流方式除了与第
7、三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送大都在白天，可是学生白天在上课，于是配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分学生使用手机的频率不高，快递人员经常打电话找不到人，结果双方都有意见。为了解决这个问题，招一些人做高校代理。三、京东商城物流分析 自建物流SWOT分析S：优势 可以比第三方物流容易控制成本，可以不依靠别的企业。一是可以使企业掌握对物流的控制力 二是可以保持旺盛的竞争力。企业自营物流对供应链各
8、个环节有较强的控制能力。易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。对于竞争激烈的产业，有利于企业对供应和分销渠道的控制、可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和军营运资本。 W：劣势 企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。企业为了自营物流，就必须投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本，这必然会减少企业对其他员要环节的投入、削弱企业的市场竞争能
9、力。企业配送效率低下，管理难于控制。（1） 初期投入太高。（2） 在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上专业化程度不高。（3） 存储货物过多，难于管理等 O：机会 1、网民群体扩张网络覆盖越来越广泛，截至 2010年6月底，中国网民规模达到了4.2亿，网上支付、网络购物和网上银行半年增长率均在30%左右，中国网络购物用户规模达到1.42亿人，使用率提升至33.8%，越来越完善的互联网覆盖和高速扩张的网购群体为B2C卖场的发展奠定了基础。 2、各方投资人显示出浓厚的兴趣高速发展的B2C网站获得了各方资本的关注，如京东商城在近4年获得了三笔超过千万美元的融资，2010年年初甚至获得了总额超过1.
10、5亿美元的投资。获得巨额的风险投资不仅可以帮助B2C网站更好的对物流、仓储等方面进行改善，并且可以在战略制定和运营方式等方面协助B2C网站。T：威胁 威胁主要是在竞争对手和其他物流公司所造成的竞争力 京东商城面临诸多竞争对手。虽然现在京东商城的B2C份额占据了35.4%，比第二名到第八名的总和还多。但是这种优势只能表示现在京东商城很强，不能保证未来也很强。因为淘宝商城、拍拍商城以及百货商城、家电连锁都已经宣布进军B2C。第三方物流 S：优势 1. 归核优势。第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作,可以整合各项物流资源,使得物流的运作成本相对较低,物流作业更加高效,生产企业如果将物流业务交给他
11、们来做,将得到更加专业的物流服务,同时也可以集中精力开展核心业务。 2. 业务优势。 (1)使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务。由于客户所从事的行业不同,由此带来的客户服务要求也是千差万别。生产企业通过物流业务的外包就可以将这些任务转交给的第三方物流公司,由他们来提供具有针对性的定制化物流服务。 (2)降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。当企业的核心业务迅猛发展时,需要企业物流系统快速跟上,这时企业原来的自营物流系统往往由于硬件设施和信息网络的局限而滞后,而物流第三方恰好可以突破这种资源限制的瓶颈。 3.客服优势。 第三方物流企业所具有的信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特
12、的优势。他们可以利用强大便捷的信息网络来加大订单的处理能力、缩短对客户需求的反映时间、进行直接到户的点对点的配送,实现商品的快速交付,提高顾客的满意度。 W：劣势 1.生产企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入,使得企业自身对物流的控制能力下降,在双方协调出现问题的情况下,可能会出现物流失控的风险,从而使企业的客服水平降低。另外,由于外部服务商的存在,企业内部更容易出现相互推诿的局面,影响效率。 2.客户关系管理的风险 (1)企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送与售后服务,同客户的直接接触少了,这对建立稳定密切的客户管理非常不利。 (2)客户信息泄漏风险。客户信
13、息对企业而言是非常重要的资源,但第三方物流公司并不只面对一个客户,在为企业竞争对手提供服务的时候,企业的商业机密被泄漏的可能性将增大。 3.连带经营风险。第三方物流是一种长期的合作关系,如果服务商自身经营不善,则可能影响企业的经营,解除合作关系又会产生较高的成本,因为稳定的合作关系是建立在较长时间的磨合期上的。O：机会1、第三方物流企业的发展壮大。物流基础设施建设，我国运输总里程已达500多万公里，初步建立起以铁路为骨干、公路、民航等多种运输方式协调发展的运输网络。物流装备水平，我国铁路机车拥有量达到15335台；民用汽车拥有量达到1219万辆；机动运输船舶净载重吨位达3875万吨；民用飞机达
14、到700余架。同时大力发展集装箱运输，使物流装备水平有了很大的提高，适应了物流技术的现代化趋势。2、仓储业飞速发展加快了对原有仓库和仓储设施的技术改造，提高了机械化作业水平；在国内一些主要大中城市新建了现代化的作业仓库，从过去单一的存储服务逐步转变为综合性的服务，重视运输、装卸、信息等方面的协调，相对减少了一些不合理的流通环节，降低了物流费用。T：威胁 国外物流企业将凭借其熟练的物流操作手段、高度的专业化作业等方面的优势会对我国物流企业构成强大的威胁。整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，专业化程度不高。三、总结京东商城是国内最大的电子商务网站之一，是中国最大的网络零售商，凭借其不断的发展与完善，使中国的电子商务企业物流也不断的壮大，但目前我国物流运输、仓储的现代化水平也不高，物流中心和配送中心的建设以及集装箱运输的发展还比较缓慢，物流企业专业化操作程度较低，这直接导致了物流作业过程的效率低下、成本过高，从而很难为合资企业或外资企业提供综合性的物流服务。哈尔滨德强商务学院 京东网上商城物流模式 -电子商务企业物流模式分析 姓 名 许悦强 系 别 贸易经济系 班 级 物流二班 学 号 2008510901 成 绩 2011年6月10日
