电子商务入门教程.docx

《电子商务入门教程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务入门教程.docx（231页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、电子商务入门教程因特网(Internet)好像一下子无所不在,它在商务活动方面应用的潜力越来越大,电子商务也浮出网面。所有的大大小小的公司都在以创纪录的速度制定自己的网络计划、注册自己的网址、建立自己的电子商务系统。通过主页,商业公司就能通过因特网展示自己高质量的图形、继承多媒体的各种部件,并提供详细的产品或服务信息或者数据库。顾客就可以利用因特网软件浏览商品目录或商品数据库、提出问题、观看演示和在线购买商品或者服务。IBM、HP等跨国IT巨子提出的电子商务解决方案,给众多的商家提供了相应的电子商务解决方案,给网络营销带来了无限生机。但是,挑战与机遇并存,机会与风险同在,是否建立了商务网站、设

2、立了电子商务解决方案,就能在因特网上取得绝对的竞争优势吗?如果认为采用最新的万维网技术就能保证在万维网上盈利，那就大错特错了。让我们看看以下两个电子商务实例:“女装服饰”与“技术丛书”。案例：女装服饰 “女装服饰”是一个女服装零售商，正准备一项雄心勃勃的电子商务计划，在网上设立一个电子商场。由于传统商店两年来的滑坡,“女装服饰”的经营者们寻找一个建立新客户基地的途径。他们分析了建立一个邮购订货目录商务的前景，但因分析结果认为前景不佳而放弃。竞争的资料显示出，妇女邮购订货领域已经太拥挤了，利润下降，而其有意义的成长前景堪忧。进一步的分析又使他们相信，在线购物将会有一个大发展，最终将取代邮购订货商

3、业。分析还使他们确信，因特网将成为家庭购物市场未来扩展的中心。看到了万维网上电子购物的演示之后，经营者们指导“女装服饰”信息技术部门的负责人去调研创建一个被选商品的万维网目录所需的能力、成本以及施行的条件。尽管公司有关因特网的先进经验很少，不了解建立一个有广泛连接的万维网主页的步骤，但有大量插图的目录则是相当直观易懂的。主要的问题似乎在于，是否要扩展家用因特网连接以适应一个有效的网址所遇到的交通和安全需要。当认识到家用因特网技术知识的缺乏，认识到在线定购和使用信用卡交易中安全问题的复杂性后，信息技术部门的负责人提出，公司应与大企业订立协议，设计并保留一个公共可介入的“女装服饰”网远程网址的目录

4、，是私人网络与“女装服饰”相连接，通过地区局域网来传输订单和跟踪目录上的详细信息。女装服饰“各部门与目录内容设计的承包商之间的讨论，以及有关更新频率的争论，花费了几个月的时间。最后，1995年初，“女装服饰”主页才算完成。他十分引人入胜，采用高质量、意识流的插图，用简短的音像模拟某些商品。在线购物方便、安全，保护信用卡使用，艺术的使用万维网技术的特点对所有用户都适用，“女装服饰”通过它传统的市场渠道作广告公布了它的新网址，等待顾客的到来。然而，结果却令人失望。成千上万的浏览者访问主页并观看前几周的目录，但很少有返程的访问。一个月后，新的浏览者减少到只剩下一股细流，甚至那些真正的访问者也决定不买

5、了。来自因特网的订货购物者微乎其微；六个月的在线服务和几十万美元的投资之后，网址发生的变化只是实现了计划销售量的一小部分而已。出了什么事呢？ ? 我们先看看”技术丛书”的案例!实例：“技术丛书” 因特网传送使稳定的销售增加，病逝一个国际顾客集团构成了一个“技术丛书”。这是一家专卖计算机和技术书籍的书店的成功经验。“技术丛书”的主人本身就是一个正规的网络用户，他于1992年底一个为输电建立了因特网的电子邮件（E-mail），用来回答Boston地区内各大学和计算机厂家和所提出的问题。某些商店雇员共担管理联网的责任并且负责解答有关书名和其他顾客所提出的询问。“技术丛书”开始以广告形式更广泛的宣传它

6、的电子邮件地址，并于1993年提供联机定购服务；鼓励客户用电话或传真登记他们商店的信用卡号码；反过来，他们接受个人身份证号码及口令以确定联机书局订单。“技术丛书”把关于这种服务有效的简要言论送给大量与计算机相连的因特网团体，因特网上从地区外探询“技术丛书”大大增加。到1996年底，商店每周已要处理因特网上数以百计的标题询问。许多顾客，有趋势在其他国家的顾客，通过因特网作有规则性的买卖。1993年，商店经理还建立了一个因特网计划组以评估在万维网上销售市场的长期潜力。这个计划组认为，首先应以更大的努力在改进对现资助人的服务基础上扩大国外客户，向他们提供更多的信息和联机服务。计划组设计了为因特网用户

7、的附加服务，包括给予顾客感兴趣的资料简介在内的新标题通告，对其中的一些标题作在线评论，以及一分完整的关于“技术丛书”存货清单的在线目录。“技术丛书”对这种信息的界面是一种简单的、由已有职人员保留的单文本的考访（Gopher）服务。职员用传送电子邮件通知顾客的方式广为宣传这种新服务，这些顾客已在联网上查询过或登记需用联机购买，有的已拥有建发给其中的因特网讨论组。“技术丛书”服务已被纳入考访服务其他因特网址的许多清单中了。“技术丛书”还在印刷品上和其他市场宣传品上以显著地位突出它的考访和电子邮件地址。标题目录是一个受人欢迎的革新，几十所大学将它加进大学内部的考访菜单中，并且在它与读者见面的那个月里

8、联机访问的人数超过50%。一个出乎意料的收益是许多顾客开始做他们自己的标题探索，免费给商店职员提供最新信息，邮寄新的评论，并保留新标题的通告节目。1993年“技术丛书”全年销售记录表明有30%应归功于因特网所产生的销售。1994年，“技术丛书”因特网计划小组开始探索万维网主页的优越性。小组成员们产生了关于“技术丛书”主页的新内容和新特点的思想，它来自三个方面：在万维网上冲浪找出在其他网址上好看和好用的东西；与因特网用户展开无限制的自由讨论以产生新思想；以及省市那些以使用电子邮件和考访服务的顾客。在这些思想基础上，小组设计了一个主页，把标题目录核心标题通告合并在一起，扩充书评，把它以其他网区的评

9、论和顾客的评论联系起来，并加进一些特色棗“作者论坛”，又卖的最好的作者提供联机评论，他们是顾客评论中典型的讨论团体，同时有鉴于更大范围的按公共主题分类的图书馆藏书联系起来。单认识到许多顾客，尤其是美国之外的顾客没有访问万维网的条件时，计划小组还决定保留“技术丛书”的考访界面。“技术丛书”主页于1994年底发布，公布了一大批公众清单并向顾客作了通告。计划小组作了特殊努力，鼓励其他主页与“技术丛书”相连，尤其是大学和对计算机与技术方面感兴趣的组织。主页为“技术丛书”带来的成功慢慢开始，而在第一个月以后收效更加显著了，每天有200到500位访问者。其中许多访问者成了“技术丛书”的新顾客；通过因特网迈

10、出书的百分比第一次超过了商店销售量。“技术丛书”被列于另一个记录年之首。我们再回到“女装服饰”的案例。“女装服饰”的问题发生在哪里呢？其实，原因在于“女装服饰”的经营商们过多的关注了万维网的技术能力，而忽视了因特网社群，他们的产品和他们潜在的客户库之间的相互配合问题。在制定计划和实施过程中，他们对因特网战略的三个基本特征做出错误判断，这三个基本特征就是：连接的人口统计学、文化和顾客的诱导。第一个问题是能够方便的访问“女装服饰”网址的因特网用户的数目。当估计全世界接入因特网用户约达5000万时，这个数目包括了每个电子邮箱（E-mail）的用户，他们仅仅一文本访问全球网络。一个更小数目的估计，大约

11、2000万用户有高速连接并有浏览者软件联入万维网。所有正规的网络使用者接入网络大多数是工作单位或学校而非家庭。网点的数目正在迅速的增加，但1995年接入因特网的仍以文本为主，局限了“女装服饰”在线目录的潜在客户库。“女装服饰”计划更成问题的是，对那些用户的统计学形象模糊。大多数邮购和家庭购物都是妇女所为，而因特网用户调查表明，将近70%的正规网络使用者则是男性。调查表明，多数人访问网络的目的是为了工作，其次是获取局域信息或娱乐。只有9%的网络使用者在1995年初回答说与在线购物有关。最后，“女装服饰”网没有作任何特殊的努力去引诱顾客进入在线环境，没有一个利用因特网能力与用户利益相结合的计划。因

12、此，“女装服饰”的主页在激烈的竞争中一十百高中，而且最终也未能打入电子市场。“女装服饰”所遇到的网络连接和网上访问的统计学局限性，似乎提示人们，因特网对任何应用都不是轻而易举的，包括设计不顾战略考虑的个人用户的财务。不过，其他在因特网上成功获得客户的更具战略性的方法回向我们证明，这个结论是过分悲观的。“女装服饰”与“技术丛书”经历的对比说明因特网电子商务的成功因素不只在于因特网内在技术能力的较量。“技术丛书”在实行因特网的电子商务方面已开始就具有某些优势。他们的最高管理层，已经熟悉万维网，甚至在联机交易的工具变得有效以前就主张使用因特网以顾客产生互动关系。由于它在计算机与计划书籍方面的专业性，

13、书店顾客苦于因特网的人口统计密切匹配。但这种早期的优越性还不足以说明“技术丛书”主页的成功。在通往万维网的路途上，管理者们做出了若干战略决策，从而在这些早期优越性的基础上使对公司因特网现状的影响达到最大化。第一个决策就是建立一个因特网计划小组，绘制因特网商务的长期计划并察看该计划的实施情况。“技术丛书”的职员花时间去熟悉因特网，学会使用适当的发布新服务项目和吸引用户的有效联机信道。他们还认识到一标题目录形式为因特网社群提供有用信息的重要性；这种数据库给了顾客一种刺激，促使他们重新访问主页，并激发其他万维网址以他们用户习惯的方式与“技术丛书”建立直接的联系。“技术丛书”战略的一个特别重要的方面时

14、，以发展网址，有计划的增加和通过与讨论团体的交互作用等方式使顾客不断的卷入其中。从上面的例子可以看出，不是每一家公司都能绘制出一个正确的英特网战略方案的。其实，在制定英特网战略时，每一个公司都必须坐一系列的工作，包括评估它的特殊环境、识别机会、克服电子商务的障碍、设计并实施把价值加入到组织和客户中去的联机项目等。建立一个创建性战略过程，并且经常地进行转换战略，使连续不断的获得成功所不可缺少的。创建因特网战略的过程如下：第一步，对因特网上商业的近期障碍作实际的评估，连同对突发事件的解决方法进行审视。第二步，对因特网核心能力的评价，考察公司如何在不同的合作背景下运用全球网络的特点。这种网络障碍和能

15、力是建立分析因特网怎样提高内部信息管理、通信和系统性能步骤的基础。一个自由战略地位的模型关键在于内部合作需要和顾客连接、竞争力及技术开发等外部推动的条件下潜在因特网的应用。最后，一个整合因特网应用的模型，应将与顾客的相互作用放在网络信息管理系统的中心，能为重新设计传统商业功能达到最大优势提供一个框架。由上面的过程看出，要创建一个好的因特网战略，彻底实现电子商务战略，必须对因特网以及电子商务的每一个方面都有透彻地理解。本书就是依据以上电子商务制定的过程，将对因特网以及电子商务的相关战略（及其背景）做出详尽的阐述。本书将论述电子商务对商业领域带来的机遇与挑战，并对挑战提出相应的电子商务解决方案；本

16、书将从战略的角度论述关于电子商务的各种决策：如何将企业传统营销和网络结合起来制定公司的电子商务计划和决策；如何实施因特网（电子商务）计划，去体现企业的电子商务战略思想；如何进行产品开发、性价比分析、核心作用的实施电子商务职业培训和如何实施电子商务安全保障，去制造网络价值；如何去分析、解决电子商务问题，例如适应网络的不断演变、适应不熟悉的工具与环境以及各种限制因素，如何去处理电子商务的每一个实际应用问题等。从接触电子商务到建立战略方案到取得竞争优势，必须有一个逐进的过程，本书就是按照这个过程对电子商务的各个方面进行了详尽的阐述。本书的第一部分将阐述电子商务的基本概念，电子商务的历史与发展，您将会

17、了解到电子商务的定义与分类以及它的发展情况；本书的第二部分将阐述电子商务对人类生活产生的各种影响，您将会感受到电子商务的巨大魅力；本书的第三部分将阐述电子商务对环境的要求，它会帮助您了解制定电子商务战略方案的各个环境因素；本书的第四部分将阐述电子商务的技术要求，这一部分使您能够了解制定电子商务战略方案的各种技术因素，使您在制定或实施电子商务战略方案时有绝对的优势；本书的第五部分将阐述电子商务与各行各业的关系，使您对影响电子商务的各种因素（经济、政治、税务、法律、金融以及其他方面）有一个全面综合的了解，让您能够全面的了解与电子商务相关的各种行业因素与制度；本书的第六部分将阐述电子商务的两种主要电

18、子商务应用模式：商业机构对消费者的电子商务模式；商业机构对商业机构的电子商务模式。本书的第七部分将阐述电子商务在全球各国的发展趋势，您可以了解到各国的电子商务战略方案，为您制定电子商务战略方案全球的背景参考；本书的第八部分和第九部分将阐述IT行业各产业巨子的电子商务解决方案以及各种成功的电子商务典范模式，这是您的主要技术参考依据。本书结合了关于电子商务的战略思考、方法上的建议和典范公司的样板，它的基本原则将在电子商务这一新兴产业中发挥长期的指导作用。它的适用对象是：准备制定或讨论电子商务战略的政府行政人员或相关行业的人员；准备制定网络（电子商务）计划的决策管理人员；在网络上销售产品或提供服务的

19、企业管理决策人员及技术人员；准备投入网络环境的决策人员和技术人员；Internet现有的网民；对Internet上电子商务应用感兴趣的集体与个人。如果您对Internet充满信心，如果您对将经营范围拓展到全球有着兴趣，如果您有着成熟或正在探讨的项目而缺乏某种资源，本书能使您在短时间内找到解决方案。我们衷心地希望您通过本书的阅读，掌握电子商务的各种战略技巧、电子商务方案的制定与实施，获得启迪，把握商机，开拓或拓展出更为广阔的商业天地。由于本书的编者和作者水平有限，错漏之处在所难免，还望广大读者批评指正，我们将衷心的感谢。第一篇 电子商务的发展历程与概念1.1电子商务的定义 1.2电子商务的发展历

20、程1.2.1电子商务的发展史1.2.2电子商务的现状及未来预测1.3电子商务的分类与层次1.3.1电子商务的分类1.3.2电子商务的层次1.4电子商务的基本流转程式1.4.1电子商务的交易过程1.4.2网络商品直销的流转程式1.4.3网络商品中介交易的流转程式1.1电子商务的定义 电子商务虽然正在以难以置信的速度渗透到人们的日常生活，但是至今也没有一个统一的定义。世人众说纷纭，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多不同的表述，下面就是几个比较有代表和权威的定义：国际商会于1997年11月，在巴黎举行了世界电子商务会议（The World Busines

21、s Agenda for Electronic Commerce）。会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：电子商务（Electronic Commerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支

22、付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 美国学者瑞维卡拉克塔和安德鲁B惠斯顿在电子商务的前沿一书中提出：“广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般的讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和

23、服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条线将买方和卖方联系起来。” 欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信心活动（如虚拟购物、虚拟训练）。” 陕西财经学院电子商务研究所教授李琪认为：“从广义上讲，电子商务可定义为

24、：电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII、GII和Internet等现代系统，商务活动是从商品（实物与非实物，商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。从狭义上来说，电子商务可定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本的从事以商品交换为中心的各种活动的总称。” HP公司认为，电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。 IBM公司认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Internet的

25、广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。 总之，无论是国际商会，还是HP和IBM，都认为电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。因此，对于电子商务概念的科学理解应包括以下几个基本方面：电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。 电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施（包括Internet、Intranet、各种局域网等）；电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。 电子商务渗透到贸易活动的各个阶段

26、，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等等。 电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。 电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。 1.2电子商务的发展历程电子商务并不是一个新概念，可以说，在几十年前主机系统出现时就诞生了。但是，近年来，Internet的出现给了电子商务以新的活力，基于Internet的电子商务已经引起了全世界的注意。1.2.1电子商务的发展史电子商务始于网络计算。网络计算是电子商务的基础。没有网络计算，就没有电子商务。其发展形式多种多样，从最初的电

27、话、电报到电子邮件以及其后的EDI，都可以说是电子商务的某种发展形式。电子商务的发展有其必然性和可能性。传统的商业是以手工处理信息为主，并且通过纸上的文字交换信息，但是随着处理和交换信息量的剧增，该过程变得越来越复杂，这不仅增加了重复劳动量和额外开支，而且也增加了出错机会，在这种情况下需要一种更加便利和先进的方式来快速交流和处理商业往来业务；另一方面，计算机技术的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用导致了EDI和Internet 的出现和发展，全球社会迈入了信息自动化处理的新时代，这又使得电子商务的发展成为可能。在必然性和可能性的推动下，电子商务得到了较快发展，特别是近两年来其发展速

28、度令世人震惊。虽然如此，电子商务的战略作用却是逐渐被全球各国所认识的，而且其今后的发展道路也是漫长的。70年代，美国银行家协会（American Bankers Association）提出的无纸金融信息传递的行业标准，以及美国运输数据协调委员会（Transportation Data Coordinating Committee, TDCC）发表的第一个EDI标准，开始了美国信息的电子交换。随着美国政府的参与和各行业的加入，美国全国性的EDI委员会棗X12委员会于80年代初出版了第一套全国性的EDI标准，接着，80年代末期联合国公布了EDI运作标准UN/EDIFACT（United Nati

29、ons Rules for Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport），并于90年由国际标准化组织正式接受为国际标准IDO9735。随着这一系列的EDI标准的推出，人们开始通过网络进行诸如产品交换、订购等活动， EDI也得到广泛地使用和认可。不过，EDI始终是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，必须遵照统一标准，与普通老百姓一直无缘。而且由于网络在那时仍没有得到充分发展，这使很多商务活动的电子化，仅仅处于一种想法阶段。直到90年代，随着基于WWW的Internet技术的飞速发展，这些想法

30、逐步成熟，Internet网络开始真正应用于商业交易，这时电子商务才日益蓬勃起来，并成为90年代初期美国、加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。因此我们可以说电子商务在今天成为继电子出版和电子邮件之后出现在Internet上的又一焦点的主要原因就是Internet技术的成熟、个人电脑互联性的增强和能力的提高。1.2.2电子商务的现状及未来预测1.2.2.1网络用户的特点：要分析电子商务的现状和未来，首先就必须了解网络用户的特点。这是因为，网络用户是电子商务的主要个体消费者，也是今后推动电子商务发展的主要动力，它的现状决定了今后电子商务的发展趋势和道路，因此，了解网络用户的特点是分析电子商务

31、现状和未来的一个重要组成部分。目前，Internet的终端用户已达7,000万人，其中3/5分布在美国，对于这些用户的年龄结构、性别比例、职业状况、政治见解等企业比较关心的话题，许多企业多做了不同层次的调查，下面以美国Georgia技术研究所的Graphic, Visualization和Usability (GVU)，每6个月给出的关于Internet用户的详细统计信息为依据，进行用户结构特点分析。地域特点：1996年所进行的第五次调查结果表明，73.4%的用户在美国，欧洲为10.8%，加拿大和墨西哥占8.4%。 年龄特点：Internet用户都很年轻，不过年龄的平均自从1995年开始有所增

32、加，1996年，平均年龄为33岁，其中欧洲为28.8，美国为33.9。 性别特点：女性比例虽然比较小，但每年都持续增加，例如，1995年由2.2%增至1996年的3.15%。另外，女性用户的年龄比男性用户年轻，1996年，男性用户的平均年龄为33.4岁，女性用户的平均年龄为31.9，其中12.9%的女性用户年龄在1620之间，而此年龄段的男性仅为10.1%. 经济状况：Internet用户比较富裕，1996年Internet用户的平均年薪为59,000美元，1994年为69,000美元。 职业特点：Internet用户中从事计算机相关工作的人数众多，为31.4%；从事教育工作的为23.7%。

33、政治见解：美国用户中，41.8的人是“民主人士”或倾向于民主党的“独立人士”；31.4的人是“民主党”或倾向于民主党的“独立人士”。另外，92%的用户表示他们登记参加本国的选举，60%的人参加上一轮的投票。 在用户结构特点进一步分析的基础上，我们可以注意到网络用户（电子商务的消费者）具有以下几个更深层的特点：网络用户比较注重自我。现在的网络用户以年轻、高学历的用户为主，这些用户拥有独立的想法，对自己的判断力也比较自负，在这种情况下，用户不仅提出越来越独特、多样的具体要求，而且渴望进行多种选择，向产品提供者进行挑战，因此，从事电子商务的企业应该致力于满足其独特的需求，尊重用户的各种意见和提议。

34、头脑比较冷静，擅长理性分析。网络用户以大城市、高学历的年轻人为主，这些用户不会轻易受舆论左右、受潮流影响，对于各种各样的广告也有较强的判断能力，另外，网络的巨大空间也为他们提供了一大堆的数据资料，以帮助他们作出决策，因此，从事电子商务的企业应该加强信息的组织和管理，加强企业自身的实力，以诚、信待人。 喜好新鲜事物。这些网络用户喜好比较广泛，无论是新闻、股票市场还是网上娱乐等都具有浓厚的兴趣，特别是他们具有强烈的求知欲，对于未知领域更是抱有无限的好奇心。 好胜缺乏耐心。如上所述，这些用户以年轻人为主，因而比较缺乏耐心，当他们搜索信息的时候，往往比较注重搜索所花费的时间，如果连接、传输的速度比较慢

35、的话，他们一般会马上离开这个站点。 网络用户的这些特点，对于企业加入电子商务的决策和实施过程都有重要的作用，有时，它也是企业电子商务成功与失败的关键因素之一，例如，本书前言所述的“女装服饰”失败的原因之一就是忽视了网络用户的特点，没有了解自己企业所要面对的顾客群体。因此，企业切入电子商务的时候，应该首先分析本地区、本国以及全世界的网络用户情况，了解他们的特点，以避免盲目跟从。1.2.2.2 各国公司或机构对电子商务的统计和预测当今，电子商务的发展非常迅速，电子贸易额剧增。在全球网上购物的商品构成中，虽然以软件为首，但书籍、服装和一些耐用消费品等也已逐步成为网上畅销的商品，而且花样将越来越多，数

36、目也将是惊人的。现在已有很多企业从网上购物的快速发展中看到了一个更大、更有前途的市场。例如，在HTTP：/WWW。REI。COM下包括了3500多个独立的销售地址，覆盖7000多种产品，相当一个中等规模的商店，而它的销售额仅1997年就比上一年增长13倍。但是，当代电子商务发展的具体状况和前景如何？这是大部分人比较关心的问题，为此各国公司根据自己的方法和经验做出了不同的统计和估计，下面是几家比较权威机构或公司的数据：WTO：该组织估计，到下世纪初世界电子贸易总额将达到3000亿美元。而通过Internet进行的国际贸易额到2001年可达600亿美元，到2002年则将占世界总贸易额的10%15%

37、。 美国市场调查公司Forrester：根据forrester的一项研究报告预计，1998年网络零售市场总营业额达到48.28亿美元，并估计，到2001年，网络零售市场的规模将增长到174亿美元。另外，估计最迟到2000年，经由Internet进行商贸交易的总额将超过450亿美元，而通过 Internet管理的金融资产也大约是这个数字。 IDC（国际数据公司）：1997年Internet上的电子贸易年交易额已达100亿美元（其中美国约占85%，欧洲乐章11%），并估计到2001年交易额将增加到2200亿美元。同时还进行了进一步的分析，认为美国的Internet电子商务将从85亿美元增长到155

38、1亿美元；欧洲将由11亿美元增加至259美元；亚太地区将由原来的7。2增长到306亿美元。而网络进行购物的用户和数量比率也将大幅增加，家庭居民将由从1995年的28%增加到2000年的67%，网上商业采购的数量将从1995年的19%增加到2000年的45%。 另外，据该公司和另一家信息公司公布的联合调查表明，美国消费者的网上购物在今后几年中间有很大发展，总额将从1998年的43亿美元大幅增至2000年的540亿美元。调查报告还说，美国的家庭网络用户现有3000万，2000年间达到1。02亿。其中，从事网上购物的用户比例将重现现在的36%上升到近50%。Mecklermedia公司：1998年全

39、世界的Internet使用者约为7500万人，这个数目将再次后10年增至4亿人。另外，电子商务的交易额将由1996年的20亿美元增加至2002年的4000亿美元。 Gartner公司：该公司的分析家预计，到2000年，全球电子销售额将由1996年的50亿美元增至1000亿美元，到2003年，无论对消费者还是商家来说，Internet都将成为进行商业活动的主要手段，成为商业核心。Gartner公司的一为分析家说：“Internet就像一场地震，而现在我们正面对余震。我们正处于Internet影响社会及电子商务的开端。” Simba公司：排名前52家IC厂商在1997年的销售总额为70。3亿美元。

40、著名的Internet书商Amezon。com1996年销售额1660万美元，1997年为1。217亿。Simba公司的分析还显示，企业间的交易如CISCO、DEC、DELL等，在去年的交易额中占60亿，远超过企业和消费者之间的交易。 美国商务部：美国商务部公布了美国政府第一部研究信息技术对经济影响的报告崛起的数字经济。报告中列出了一些数字：去年底，美国和加拿大在线购物人数从半年前的47万人增加到100万人；至今年2月，全球Internet用户数已达1。13亿；“数字经济”正以超过整个经济1倍的速度增长，相当于美国国内生产总值的8；电子商务正以每百天1倍的速度增长，到2002年，将达到3000

41、亿美元规模。克林顿的Internet政策顾问则更为明确地指出：“我们今天遇到的机会是人类历史上每几百年才能遇到的。” 虽然这些数据有所不同，但每一个人对于电子商务今后的发展都抱有非常乐观的态度，可见电子商务的飞速发展是不容置疑的。1.2.3 电子商务的发展阻力从上节中我们知道人们对于电子商务的发展前景非常看好，但是，现实中的一些状况并没有如此乐观，例如，不久前，我国创立最早的在线书店停业，这使得我们不能不做深刻的反思和分析，正视电子商务发展过程中的各种阻力，避免由于盲从导致的失败和损失。企业开展电子商务的阻力主要可以概括为以下几个方面：信息基础设施的规模：电子商务的发展从一定程度上可以说取决于

42、信息基础设施的规模，因为电子商务是基于信息网络通信的商务活动，为此需要建设必要的信息基础设施，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发，还包括用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等一系列信息基础设施的建设。然而，目前世界各国信息基础设施的发展极不平衡，发达国家的信息基础设施已经达到较完善的程度；但发展中国家信息基础设施的建设正在起步阶段，而且它们在教育、能源、交通等各种基础设施的建设方面需要大量的投资，因此信息基础设施建设的资金缺口也非常大。 信息终端设备的普及程度：电子商务的发展取决于信息终端设备的普及程度。信息基础设施建成后，必须与信息终端设备相连才能实现电子商务活

43、动，因此信息终端设备的普及程度，如电话、个人计算机、移动电话的普及率等都将成为电子商务发展制约因素。对于上述终端设备，中国的拥有总量和增长率虽居世界前列，但人均拥有量却远远落在后面。中国的东部、西部、中部地区的发展还极不平衡，中、西部信息终端设备的相对匮乏将成为这一地区发展电子商务的极大障碍。 市场的规范程度：电子商务的发展需要一个规范的市场环境，但是，在我国市场及其体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这种情况下，我们必须加速培育市场，使其尽快成熟、规范起来，以利于传统商务向电子商务顺利转变。 金融服务质量问题：电子商务的进行

44、需要支付与结算，这就应有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。所以在我国由于金融服务的水平和电子化程度都还不高的情况下，中国的金融业应加快变革步伐，来适应全球一体化进程。 网络资源的可获得性：网络资源的可获得性主要通过三个指标来衡量：网络资源的数量，上网费用和上网服务成本。网络资源数量越少，上网费用越高或者上网服务成本越高，则网络资源的可获得性越低。在我国，由于网上资源的匮乏、较高的上网费用，以及高昂的专用数据线路租费等，使得我国目前Internet用户数量还只有100余万左右，而且这种环境导致在线服务的数据传递速度难以让客户满意，同时，高额的设备投资也是企业尝试电子商务的拦路虎。 人员素质和

45、技能问题。电子商务是新生事物，它的知识以待普及。全世界因特网网上的商业用户和家庭用户急剧增加，但因特网的使用者仍集中在年龄为15岁至50岁之间、中上收入水平、受过中等以上教育的中青年，并以男性为主，这不仅。对中国来说，特别需要提高商务人员的业务素质和网络技能。另外，企业开展电子商务必须依靠各个运营部门的工作人员具体操作来完成的，这就要求这些工作人员应该具备进行计算机应用的基本素质。因此，提高全社会人员的素质是电子商务发展的一个重要步骤。 跨部门、跨地区的协调问题。参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的是，它还涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统

46、一的法律、行政框架以及强有力的综合协调组织。 相应的法律框架：电子商务的发展需要建立必要的法律框架。这是指在企业和企业间、政府和企业间、企业和消费者间、政府和政府间进行电子商务时所必需明确和遵守的法律义务和责任。因为电子商务是一种世界经济活动，它的法律框架也不应只局限在一国范围内，而应适用于国际间的经济往来，得到国际间的认可和遵守。 网络接入标准：由于各国信息技术发展水平以及采用的网络接入标准的不同，因此各国电子设备的发展需要制订必要的网络接入标准。日本NTT研究开发本部副部长加纳贞彦博士根据他在国际电联标准化部门和日本NTT的研究成果，提出了信息技术方面的三个基本概念：分层方式、系统族方式和

47、界面规格的标准化。分层方式是指把全球信息基础设施分为全球共用、地区共用、地区特定应用等不同的层次；系统族方式是把所有参加通信用户看作一个族系统，不同的用户分属各自的族；界面规格的标准是指在层与层之间、族与族之间建立一定的接入标准。在上述解决方式下，允许采用不同信息技术的用户间进行电子商务活动，关键是要建立不同技术间的网络接入标准。 安全和可靠性：电子商务是通过信息网络传输商务信息和进行贸易的，与传统的有纸贸易相比减少了直接的票据传递和确认的商业交易活动，因此要求电子商务比有纸贸易更安全、更可靠。这里一方面需要技术上的保证，如电子签名、电子识别等技术手段的采用；另一方面需要通过法律的形式把这些技

48、术手段确定下来。 文化方面的阻力：由于世界各国之间存在着很大的文化差异，而文化缺乏交流和沟通，影响了各国企业间的相互了解、相互信任，影响了电子商务的发展。因此，应该采取必要的措施加强中国与世界各国的了解，加速我国电子商务发展的步伐，从而促进中国经济持续稳定的发展。 以上这些方面，是企业开展电子商务的巨大的障碍和阻力，也是企业参与电子商务时必须关注的问题，因此，本书将在第三章着重介绍这几个方面，所以在这也就不再详细论述了。1.3电子商务的分类与层次先进的数码技术和数字时代的企业和消费者是推动电子商务的动力，象数字技术一样，电子商务的实现不可能一步到位，它有一个逐渐成熟的过程。对企业和消费者来说，不同种类、不同层次的电子商务过程，蕴含着不同的发展机遇。1.3.1电子商务的分类按照不同的标准，电子商务可划分为不同的类型。按照商业活动的运作方式分类 按照商业活动的运作方式来分类，电