电子商务平台方案建议书培训资料.docx

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1、方案建议书“XXX”电子商务平台方案建议书第1版版本控制信息版本日期拟稿和修改说明本文档中的所有内容为xxx公司的机密和专属所有。未经xxx公司的明确书面许可，任何组织或个人不得以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容。目 录方案建议书i1 引 言51.1 文档目的51.2 文档概述51.3 参考资料51.4 术语与缩写52 项目概述62.1 项目背景和建设目标62.2 需求概述72.2.1 业务需求72.2.2 技术需求82.2.3 性能需求92.2.4 其他需求103 系统功能实现113.1 前台界面113.1.1 界面风格113.1.2 内容布局113.1.3 网站地

2、图123.2 前台核心功能133.2.1 用户中心133.2.2 商品展示143.2.3 购物流程153.2.4 促销与团购183.2.5 社区基础功能183.2.6 其它相关资讯活动193.3 后台管理系统193.3.1 会员管理系统203.3.2 商品管理系统233.3.3 订单管理系统253.3.4 积分管理系统273.3.5 库存管理系统303.3.6 物流管理系统333.3.7 供货商管理系统353.3.8 优惠券管理系统353.3.9 营销管理363.3.10 网站内容管理383.3.11 系统管理394 技术方案要点404.1 应用架构图414.2 技术选型414.2.1 三种网

3、站开发技术概述424.2.2 技术平台对比总表444.3 平台软件选型444.4 系统性能指标464.5 系统安全保障464.6 扩展性475 开发实施计划485.1 标准开发流程485.2 项目组织结构485.3 项目沟通计划485.4 质量管理计划495.4.1 质量计划495.4.2 质量保证505.4.3 变化控制程序505.4.4 配置管理515.4.5 质量保证活动535.5 培训计划545.5.1 培训目的545.5.2 培训内容555.5.3 培训方式555.6 实施进度计划565.7 项目提交文档576 服务计划586.1 服务类型586.2 服务标准586.3 服务方式59

4、6.4 服务内容596.5 沟通机制617 项目费用估算62附录64公司简介64我们的优势65相关系统开发经验丰富，成效卓著65熟悉网站系统的规划、建设和运营流程65技术框架优秀，项目开发规范65相关案例67xxx公司681 引 言1.1 文档目的本文是xxx公司（以下简称XXXX软件）所撰写的“XXX”电子商务平台建设方案。本文根据客户提供的XXXX网站概要需求说明，借鉴业界成熟的XXXX电子商务平台运营推广模式，同时结合XXXX软件在电子商务平台建设方面的经验所撰写。1.2 文档概述本方案主要对本次项目的需求进行基本分析，根据需求对平台进行初步规划，提出我们对于系统的功能实现、系统架构、安

5、全保障、性能保障，技术运维等方面的技术方案，对时间进度作出相应的计划，并在此基础上估算出项目费用。1.3 参考资料n 本项目文档XXXX网站的需求说明n 技术标准国家标准计算机软件产品开发文件编制指南GB856788n 其他参考无1.4 术语与缩写l XXX：是我们为撰写方案表述而为本次开发的网站系统所暂定的一个名字l 会员等级：网站会员的级别，根据会员的消费累计而进行定义l 活跃度：网站会员一段时间在网站的活动频繁程度，根据会员的贡献值而定l 贡献值：会员在网站上的活动给予一定分值的奖励，作为会员活跃度的衡量指标。2 项目概述2.1 项目背景和建设目标中国进口葡萄酒实体业正以年增50%的速度

6、崛起，与其不相匹配的是整体行业电子商务应用尚处于发展初期，虽然有部分电子商务网站进入竞争市场，但并未形成行业领先的服务商，中国进口葡萄酒喜爱者仍处在对酒行业电子商务运营模式的逐渐认知中，会员规模需要逐步积累与培养。正是基于以上行业背景，相信凭借实体业的运营经验及在其它零售业电子商务的运营体会，可以规划出一个专业可靠、以用户体验为本、会员体系完善的电子商务平台。其中建设目标可详细归纳为以下几点：专业可靠的平台定位：将重定放在电子商务平台的核心展现商品上，由于网站需树立专业的品牌形象，故所有商品需有详实的介绍及权威的评分，为用户购物带来一种专业可靠的感受。用户体验至上的服务宗旨：突出电子商务平台的

7、优势，所有购物流程设计以友好的用户体验为根本，同时在平台细节设计上精益求精，使用户享受到网络购物的特有乐趣。完善的会员体系化管理：电子商务平台的建设与运营是一对不可分割的主题，在规划初期需要将会员系统进行体系化梳理，以保证会员持久的满意度和忠诚度，通过网络营销及运营手段为平台不断聚集和积攒人气。2.2 需求概述在对客户的基本需求和几个成熟的XXXX电子商务平台进行初步调研后，我们对需求有了总体的规划，本节将从几方面概要阐述“XXX”电子商务平台的需求。2.2.1 业务需求结合成熟XXXX电子商务平台的建设经验，我们将本平台所实现的功能范围概括为两方面，即网站前台展示窗和网站后台管理端，具体包括

8、如下内容：网站前台展示窗：1） 用户中心，包括会员注册、登录、信息维护等全流程操作，确保会员实际操作轨迹可以被有效记录并与相关系统进行切实关联；2） 商品展示，包括商品分类展示及商品搜索功能，与管理端相对应，对维护的商品信息进行分类展示，便于会员定位到所关注商品；3） 购物流程，通过本部分需求会员可全程体验网络购物，平台可对流程中各个环节进行管理；4） 社区基础功能，为提升平台会员人气，通过口碑营销吸引更多会员，平台拟搭建社区基础功能，诸如圈子、博客、微博等；5） 其它相关资讯活动：不属于电子商务的核心功能，但可以作为丰富平台内容、吸引会员的有效手段。网站后台管理端：1） 会员管理系统：保障电

9、子商务平台持续运营的核心系统，平台可以根据需求定义会员管理体系，诸如会员等级机制及设立标准等；2） 商品管理系统：对网站前台所展示的商品进行有效管理，包括商品分类管理、商品信息管理、商品查询统计等；3） 订单管理系统：对会员网络购物过程中生成的订单进行相应管理，具体包括订单查询、客服订单操作等；4） 积分管理系统：对会员的网上行为以积分进行标识，方便进行定向化营销和会员忠诚度培养；5） 库存管理系统：电子商务平台在实体商品运转过程中可以对库存进行有效管理，一方面网站货物充足，另一方面又可避免货物的积压，可达到成本控制的目的；6） 物流管理系统：从会员完成订单支付的始点开始，对配货及发货进行总体

10、管理，以保证商品在网上预订成功的后续流程顺畅；7） 供货商管理系统：完整电子商务运营平台必备的模块之一，可以更加清晰地管理供货商相关信息，合理控制货源；8） 优惠券管理系统：会员营销的主要功能，在会员形成订单之后可进行优惠券派发管理；9） 市场销售活动管理：配合市场的运作，对商城进行阶段性促销活动的有效管理；10） 数据统计分析功能：电子商务网站的附加功能，也是指导网站运营决策的重要功能，通过对各类业务数据的定期分析，可以得出网站运营的重要数据。 2.2.2 技术需求在技术方面，需要满足以下需求 ：1） 所建立的电子商务运营平台为综合性服务平台，需要充分考虑业务的可扩展性和平台技术的兼容性；2

11、） 各管理系统之间有相互的关联性，需针对会员的有效性进行规范性管理；3） 在技术标准上，需要遵循电子商务类网站开发的技术规范。2.2.3 性能需求“XXX”电子商务平台在网站类型上属于服务性网站，在用户体验和系统性能上有较高要求，在技术方面，需要满足以下需求 ： l 峰值处理能力投产时指标最大可扩展指标平均每天访问量5万次100万次平均每秒访问量10并发200并发峰值每天访问量20万次500万次峰值每秒访问量50并发500并发l 访问处理速度（1） 普通页面显示速度：用户提交访问请求后，平均2秒内、最多5秒内应完整显示出页面；（2） 登录页面显示速度：用户提交用户名和密码后，平均3秒、最多6秒

12、应完整显示出登录结果页面；2.2.4 其他需求l 易用性所有人机界面均要求简洁、易操作，具有良好的用户体验，对于固定可选的输入选项应提供列表选择。l 可靠性“XXX”电子商务平台是一个服务性网站，涉及电子支付能在线交易，因此必须在系统架构设计上保证系统的可靠性。同时网站应具有容错性，并提供一套完整的错误消息处理机制，并提供对各种异常情况的处理措施，保证业务逻辑的完整和一致性。l 灵活性对各方面存在的差异提供灵活的兼容处理能力，在不更改处理逻辑的前提下，通过灵活快速的参数化配置方式进行处理。l 扩展性在业务增长过程中，如果并发性能不能满足业务量增长的要求，系统只需要通过增加硬件和调整软件参数即可

13、满足业务增长的需要，不必进行硬件系统的结构性调整和软件系统改造。l 安全性“XXX”电子商务平台需要在网络、通讯、认证、访问控制、存储备份、管理等层面，确保系统的安全性。3 系统功能实现本章节主要阐述XXXX软件根据本次客户的基本需求，在各功能上实现的思路和要点，同时提出解决建议和方案，供客户分析和定夺。3.1 前台界面前台界面需遵循总体品牌含义进行设计，本着用户体验优先的原则，对网站各级操作页面进行精心规划设计，使用户操作更便捷，业务流程更顺畅。3.1.1 界面风格在做设计之前，我们需要考虑清楚谁才是我们的目标客户，他们想看什么，喜欢怎么看。以分析结果作为网站内容展示和页面设计原则。网站是一

14、个服务平台，更是一个沟通渠道，需要以目标客户的喜好和语言进行内容展示。我们对该网站的目标客户进行简要分析，该网站针对进口XXXX的追崇者，可归于中高端客户，这部分用户通常有比较高的收入、较高的品味，贴近时尚。界面风格上应把握以下原则：1） 色彩简洁2） 版式简约3） 风格简明4） 注重细节设计5） 部分区块采用最新页面技术，体现时尚元素3.1.2 内容布局“布局”是指页面内容的尺寸、间距及位置。有效的布局对于帮助用户快速找到他们想要的内容至关重要，并可以在结构外观上令用户感到舒服。内容布局要符合目标人群的浏览习惯，在平台提供的产品和服务展示上要仔细斟酌，不仅是罗列我们能够提供什么，而更重要的是

15、用户关心什么，是何原因访问本网站。因此，在本电子商务网站的规划过程中，我们将从XXXX发烧友的视角出发，以商品为主线规划网站内容，包括最贴近需求的分类，最热度的营销策略等。只有这样规划内容布局，才能使网站布局更清晰，重点更明确，用户服务也能得以满足。3.1.3 网站地图在对平台需求进行初步分析后，“XXX”电子商务平台的首要建设目标是搭建完整的电子商务运营平台，并逐步发展增值服务功能，突出平台自身优势，增强用户黏性。在本次项目中，网站初步的栏目框架可规划为：一级栏目二级栏目首页酒窖商城XXXX种类XXXX产地热销XXXX促销XXXX酒窖资讯热点时事XXXX资讯展会信息酒窖活动酒窖学院XXXX百

16、科XXXX知识美食XXXXXXXX养生赏酒圈论坛博客微博3.2 前台核心功能“XXX”电子商务平台的前台核心功能展示区将围绕商品的线上购买流程展开，本小节将重点阐述与其相关的各功能模块： 3.2.1 用户中心以服务为核心功能的综合网站，用户需要在网站上完成一系列必要操作，通过用户的操作与会员系统进行信息验证后，会员方可享受网站所提供的服务。具体的功能如下： 从用户注册登录后进行的一系列操作，用户可以随时维护个人信息，查阅历史订单及相关积分信息，进行售后服务申请、管理优惠券、查看商城推荐产品和收藏夹等，所有操作均可由用户在网站上完成。3.2.2 商品展示XXXX商品如何合理展示将是本电子商务平台

17、建设成功的要素之一。首先，合理的分类、标签自定义将帮助用户快速寻找到所关注商品，具体的分类可参考本网站地图，主要按照XXXX种类、XXXX产地、热销XXXX、促销XXXX划分。商品分类图示可参见下图（某电子商务网站系统的分类展示方式），在这种展示方式下，所有分类级别清晰可见，在鼠标的滑动中可以快速切换和点入，用户使用体验非常好：上述分类展示方式也有赖于我们设计一套合理清晰的分类方式。通过系统平台对商品的标签设定，可以通过搜索功能定位商品，如通过商品名称、型号、类别等设置关键字，同时系统还可将一系列热门关键字列为热门搜索项，具体可参见下图示例：其次，除商品分类和商品搜索功能外，单个商品的展示也是

18、网上商城吸引用户的重要环节，如何在单品的网页展示上吸引客户、方便客户，是我们设计过程中考虑的重点。这其中将用到一些电子商务网页中常用的方法，包括商品放大展示、商品专业评分、人气评分、收藏、相关商品推荐、与一些社交网站分享给朋友等增值功能，具体可参见以下示例图：其中，商品评论功能可以使网站内容更加丰富，同时便于用户对商品进行甄选，平台增加了商品评论功能，即用户可以在商品详情页对商品进行评论或留言，网站管理平台有专人对这些评论和留言进行查阅、解答或者删除。同样，用户可在个人帐户中查看留言及解答情况。3.2.3 购物流程购物流程将是“XXX”电子商务平台的核心业务流程，具体的操作可参见以下示图：3.

19、2.3.1 选择商品普通游客或者会员可通过网站平台所设置的商品分类或者自定义搜索条件定位到感兴趣的商品，并点击查阅商品的详细信息，之后可对所选中商品进行后续购买及其它相关操作。3.2.3.2 购物车功能会员无需注册或登录即可将选中的商品加入购物车内，同时可查看、修改、删除购物车里的商品，修改的商品数据将被保存到数据库中，系统提示该条数据已经被成功保存，并对商品总金额及节省金额进行更新，具体显示页面可参见下图：3.2.3.3 下订单功能本功能只面向“XXX”电子商务平台注册会员开放，会员进行下订单操作后，系统会提示输入送货地址、付款方式、确认商品清单后方可进行提交，整体流程可参见以下示图：会员可

20、在订单详情中输入可享受的优惠券代码等相关信息，系统会计算出包括运费及其它费用在内的费用总额，确认无误后可进行订单提交。3.2.3.4 支付功能会员生成订单后，可根据本网站所提供的付款方式进行在线支付或者货到付款等线下支付方式，会员通过第三方支付端或者网上银行完成线上支付后，系统平台会显示付款成功状态，同时提示进入送货过程。3.2.3.5 商品缺货登记在电子商务平台运作过程中，我们为用户提供商器缺货登记功能，即用户如果未能在网站中找到需要购买的商品时，可以使用本功能进行缺货登记，用户输入的信息可保存到系统数据库中，作为库存管理的数据基础。3.2.3.6 其它相关功能除以上购物基本功能外，平台还提

21、供其它相关功能，具体包括浏览历史查看，即用户可以将浏览过的商品保存下来便于以后查阅；相关商品功能，通过对商品的分类标签设定，可将用户所查看商品的相关商品列出，便于拉动销售业绩。3.2.4 促销与团购网站前台将在多个区域突出展现各类促销信息，系统也支持常见的一些促销方式，用户将较容易被促销所打动，增加购买行为。网站前台也将提供给用户团购专区，支持拼购团购，同时还提供大客户快速通道，针对企业等大批量订购客户提供更优质和高效的服务。3.2.5 社区基础功能当前网上社区（SNS）是网络的一个热点，可以在网站的建设和运营过程中充分利用。为提升网站人气，帮助通过口碑效应进行定向传播，我们建议在电子商务平台

22、建设过程中搭建社区功能雏形，构建“赏酒圈”栏目。具体而言，规划为论坛及博客两部分，另外可建立“XXX”网站的官方微博客。“XXX”网站中的一些信息、产品，也可以通过推荐给朋友、分享到人人等SNS网站的方式来进行进一步的营销宣传。论坛按照话题将论坛设置为不同的板块，会员在前台可进行发贴、浏览操作，后台对用户、样式进行统一维护，灵活设置。博客加强用户间相互关联的渠道之一，用户可以在此发布与网站商品及服务相关信息，同时还可拓展到其它网络媒介，是“XXX”电子商务平台营销的有利模式，具体而言博客系统功能结构图如下：微博一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端

23、组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博的建立有利于“XXX”电子商务平台的广泛传播。“XXX”网站的官方微博客，可以在新浪一类的网站上建立。3.2.6 其它相关资讯活动本部分内容非电子商务平台的核心功能，但通过不断丰富的资讯和活动，可使网站内容更加丰实，包括诸如：酒窖资讯、酒窖学院等。通过系统平台的内容发布更新，按照类别在网站前台进行展示，起到进一步传播XXXX文化的目的。3.3 后台管理系统为使电子商务平台更加流畅的运转，我们需要搭建完整架构的后台管理系统，使管理人员将电子商务平台运转过程中需要的流程要素进行系统化主动化的管理，保障“XXX”电子商务平台的持续运营。

24、我们将整个平台的架构概括为下图，本小节将重点介绍后台管理系统的各项功能：3.3.1 会员管理系统会员管理系统将贯穿管理平台的各个功能模块，包括购物流程中的订单管理、积分管理及后期会员的操作轨迹分析都离不开会员管理模块。具体而言，包括会员基本信息管理、会员等级管理、会员交易历史查看、会员数据统计分析报告等。3.3.1.1 会员基本信息管理为了更好地对会员进行管理，我们将收集尽量全的会员信息，便于后期会员分类、会员消费习惯分析时进行有利参考。管理员可在管理平台上对会员信息进行增删改查等操作，会员除通过网站上进行注册外，还可通过电话要求客服人员帮助其进行注册，所以注册会员即可在“XXX”网站进行线上

25、购买。3.3.1.2 会员等级管理在电子商务平台持续运营一定阶段后，有必要对不同贡献度的会员进行区别对待，这其中就需要对会员等级进行管理。具体而言，会员等级的产生主要来源于在线消费累计到一定数额升级为相应等级，而等级的递升也将与平台鼓励消费的机制相吻合，同时不同等级的用户也将通过不同的定价策略享受到平台提供的特殊优惠，使其消费积极性更好地提升。在会员等级的管理上，提供管理和配置功能，包括各等级名称，对应积分策略等，管理人员可根据业务发展情况增加或修改会员等级。3.3.1.3 会员活跃度会员活跃度不同于会员等级，是一个动态变化的会员属性，在一段时间内，该会员如果在网站活动频繁，将被赋予一定的活跃

26、度显示，以星级显示，会员参与线上活动、论坛博客的积极性虽不能为平台带来直接的经济收益但却能充分活跃平台的人气。活跃度由1月内累加的贡献值决定，会动态变化。贡献值与活跃度的对应关系以下表作为示例，具体数值将根据网站业务发展情况而定：活跃度由1月内累加的贡献值决定，会动态变化表现01-56-1011-2021-4041以上3.3.1.4 会员数据统计分析在后台总的会员管理系统中，将提供会员数据的统计分析功能，主要对来到网站的会员进行用户分析，以分析现有会员与目标用户的差距，适时调整营销策略和服务产品。该统计分析的功能主要包括以下三项：1） 搜索特定会员信息对会员信息提供简单搜索和高级搜索，在高级搜

27、索中管理人员可设置多项条件进行组合查询，如搜索近一个月注册会会员、搜索购买某一热销产品的会员、搜索登录次数超过50次的会员等。2） 汇总统计会员数据在网站后台点击统计按钮，自动生成统计报表，针对某些要求汇总统计会员数据，如按日、按月或按某个时间区间，统计会员总数或新增会员数量。以及按所属城市、所属银行、年龄、收入等的会员数据统计。这些统计报表，管理人员可以在后台进行查看。3） 会员消费习惯分析在分析会员消费习惯时，我们并非对所有的会员进行分析，而是选择忠诚度高的会员进行专题分析。如根据会员级别、年龄段、性别等，分析其经常消费的商品种类、品牌、具体商品等。如月度或年度会员综合统计报表，报表格式示

28、意如下：“XXX”电子商务平台_2017年会员综合统计月份会员总数当月新增会员波尔多预订赤霞珠预订拉菲预订其他商品预订总人数总次数总人数总次数总人数总次数总人数总次数1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月3.3.2 商品管理系统对应于前台核心功能中的商品展示，后台管理系统中商品管理系统将是一大核心模块，所有的分类设置、商品属性展示都将通过此模块进行管理，具体包括商品分类管理、商品信息管理、配送信息管理、支付信息管理等。3.3.2.1 商品分类管理本平台支持商品的多级分类，管理员可对商品的类别进行增删改查操作，商品类别的属性主要包括类别名称、标签、排序等，为了更加便捷地进行管理，

29、平台支持移动商品分类，分类全局调价等功能。以下将列示商品分类管理页面作为参考：3.3.2.2 商品属性分类管理上一小节重点讲述商品的多层级分类管理，而针对XXXX产品的特殊性，本平台支持按照商品的特定属性进行分类管理，如评分+价格这两个用户最关心的属性，系统通过后台设定特定的分类标准，如90+ rated under $20，85+ rated under $15等。平台前台按照系统所设定的分类标准展示，具体根据商品信息中添加的属性进行分类展示，如90+ rated under $20分类商品则会显示所有评分高于90，且价格低于20美金的XXXX，这些特定的分类标准一般按照用户的关注度进行设定

30、，便于用户第一时间搜索到有兴趣的商品。3.3.2.3 商品信息管理理想中的电子商务平台的商品信息既可由平台管理员进行统一管理，也可由供应商直接发布商品信息以提升管理效率。供应商发布商品，必须在现有的分类下，不能更改分类，同时其发布的商品信息不会立即显示在网站前台页面上，而需要经过相关管理人员审核。依照正常的流程，只有审核通过后，经过采购、进货等环节，商品方能进入可售环节。商品的基本信息包括商品名称、标签、产地、供应商、品牌、所属类别、商品描述等，对于一些特殊商品还将针对其扩展属性进行管理，诸如专业评分、价格策略、最低零售价、可接受支付方式、配送方式等。3.3.2.4 商品图片管理管理员可在商品

31、管理系统中对商品的图片进行管理，一件商品可以上传和维护多个角度多种尺寸的图片。3.3.2.5 商品评论信息管理针对客户对商品的评论，管理员可以进行管理，管理员也可以从后台对评论信息进行一定的处理，以配合网站商品的宣传和营销。3.3.3 订单管理系统订单管理系统主要实现会员在下完订单后的处理配送操作，具体包括订单录入查看、订单编辑管理、订单自动通知等功能，其完整的处理流程如下图所示： 3.3.3.1 订单录入查看会员除可自己通过网络预订商品，也可通过客服电话寻求客服人员的相关帮助。客服人员在网站订单管理系统创建的订单信息与会员前台操作过程中填写的信息相似，本处不再详述。订单录入后，客服人员可通过

32、订单编号进行订单查询操作3.3.3.2 订单编辑管理会员可自己上网修改订单信息，也可通过电话联系客服人员帮助修改订单，订单可修改内容涉及所购买商品、送货地址、支付方式及是否需要开发票等。订单状态的变更一般非人为干预，系统将根据订单正规流程变更订单状态。除可以对信息进行进行更新外，还可以直接取消原有订单。 3.3.3.3 订单自动通知订单生成或者状态变更后，系统应即时通知会员知晓，这样可以使用户体验感提升。具体实现方式可根据平台规划，通过email或者手机短信方式即时提示会员其订单状态变更。3.3.3.4 网上支付对账XXX网站与一些电子支付网关（如网银、支付宝等）之间，需要有对账功能，管理员可

33、以查看与这些支付网关之间的支付帐务信息。3.3.3.5 订单统计报表系统将提供订单统计报表功能。常见的有日（月）汇总报表、日（月）订单明细、订单分类统计表等。3.3.4 积分管理系统积分管理系统是作为网站会员营销体系的重要组成部分，它与网站上的商品消费、活动、用户行为相关联，用户可以通过使用购买商品、进行这些活动获得或消耗一定的积分，从而把各商品品、服务同用户活动串联起来。建设一套完善的积分系统对于增强网站用户黏性，对提升网站平台的吸引力、提高用户活跃度具有至关重要的作用。3.3.4.1 积分规则“XXX”电子商务平台的商品消费及其它活动参与都将产生相应积分，但不同商品的积分不同，不同等级的会

34、员享受的积分比例也不相同。基本积分规则可规划如下：1） 会员在线订购商品且订单生成后，积分将自动打入会员的积分账户，状态为冻结，此时积分不可用。当会员此次订购为有效订购后（如未产生订单取消），积分变为完成状态，可用于积分兑换、积分消费等相关操作。2） 积分帐户交易类型分为收入类型和支出类型。收入如注册、订购商品、参加积分活动等；支出如兑换、消费、返利等。具体请参阅 积分来源和积分消耗章节内容。3） 积分的交易状态分为冻结、取消和完成。l 冻结：订单生成到订单完成过程中，所获积分将显示为冻结状态；当积分显示为冻结状态时，暂时不可使用；l 取消：当会员取消订单，则相应获得的积分状态显示为取消，这部

35、分积分将从会员的积分冻结帐户中扣除；l 完成：订购商品或参加活动产生的积分，在当次订购有效发生后，所获积分的状态变为完成，计入会员的积分账户中，可以用于兑换、消费或返利等。4） 积分账户冻结/解冻会员超过一定期限未使用帐号进行相关操作，该会员的积分账户将处于冻结状态，需会员再次进行商品预订后，方可激活积分账户，使用积分。3.3.4.2 积分来源会员获得积分，来源于会员在网站上所进行的各项活动，或线下进行的和网站相关的活动，比如注册、登录、使用服务、发表建议等，详细请阅下表，下表中的积分来源仅作为设置参考：积分来源积分说明贡献值注册10新用户注册成功后，即可获得1每日登录5每日只在第1次登录时加

36、分1完善个人资料5个人信息内容全部输入可获得1推荐好友在本网站注册，每成功1位20会员每邀请一位并注册成功后即可获得 2生日赠送积分10在该名会员生日当天赠送，1年限送1次0发表纠错/建议5纠错和建议被采纳2发表点评/回复一次5发表点评或回复点评1参与调查/投票3参与问卷调查或投票1发帖3论坛发表帖子或跟帖获得1用户活跃度最高20在一个月内用户活跃度最高赠送20积分0订购某商品为当次订购所获积分5参加某次积分活动按照当次积分活动规则所获积分33.3.4.3 积分消耗积分消耗指会员获得积分后，可以使用这些积分的方式，包括用积分兑换、积分消费、积分返利等。详细请阅下表，下表中的积分消耗项可作为项目

37、规划的参考：积分消耗积分说明超过1个月没有登录网站10超过1个月未登录网站，将从积分账户中扣分并发邮件通知用户发表恶意评论10发表恶意评论或反动评论，出现一次扣除的积分发表恶意纠错5发表恶意纠错报告给管理员，由管理员视情况判定兑换礼品根据兑换礼品所需积分，从积分账户中扣除购买商品/产品时抵用积分订购服务产品或购买积分商城中的商品，消费满一定金额可使用积分抵用返利会员可用一定数量积分兑换相应金额的现金，根据返利规则扣除积分，如1000积分兑换1元人民币，扣除1000积分返利1元现金。3.3.4.4 积分查看和查询会员通过登录网站后，在会员中心，可以查看自己的积分账户信息，或通过特定条件对积分信息

38、进行查询，主要包括：1） 积分总累计积分总累计为 所获积分-所消耗积分，即积分的总余额。2） 最新积分记录网站将会员最近3个月以内产生的记录计入最新积分记录中，显示了该名会员获得积分和消耗积分的明细信息，包括时间、积分来源、积分值、积分状态等。3） 历史积分记录网站将会员最近3个月以前的积分记录计入历史积分记录中，会员可以翻页查看明细或通过条件继续查询，如按照时间段、积分状态、积分值查询。3.3.5 库存管理系统库存管理系统的建立将有效的管理商品的进出库操作，具体功能模块包括仓库管理、仓位管理、进库操作、出库操作、库存盘点、库存管理查询等。本系统的业务流程图如下所示：3.3.5.1 仓库管理仓

39、库管理主要对商品进出库所存放的仓库信息进行增加、删除、修改、查看等操作，具体包括仓库名称、仓库编号等，将视库存管理的复杂度对属性进行适当增加。3.3.5.2 仓位管理对于应仓库管理，仓位管理将是更低层级信息的管理，对于存放于同一仓库的商品可通过其仓位进行区分，可编辑管理的信息属性包括仓库编号、仓位编号、仓位名称等。3.3.5.3 入库操作平台中有数量众多的商品，而每种商品都会对应无数次进库出库流程，进库操作主要对商品的每次入库信息进行增删改查操作，商品入库需填写的基本数据包括入库单号、入库日期、仓库编号、仓位编号、入库人、审核人、商品类别、商品编号、商品名称、供应商名称等。此外，在会员下订单后

40、配送之前，会员可对商品进行退货操作，而其退货流程与标准的入库流程相似，此处不再详述。3.3.5.4 出库操作出库操作主要对商品的每次出库信息进行增删改查操作，商品出库需填写的基本数据包括出库单号、出库日期、仓库编号、仓位编号、出库人、审核人、商品类别、商品编号、商品名称、供应商名称等。3.3.5.5 库存盘点库存盘点是库存管理系统的一项重要功能，其可实现对库存的任意始点状态进行出入库数据对比，具体的库存盘点信息包括仓库编号、仓位编号、商品类别、商品编号、商品名称、商品数量、供应商名称、出入库时间、出入库人员、出入库单等。3.3.5.6 库存预警系统可以对各类商品设定库存阀值，当库存达到阀值的时

41、候，通过界面提示、电子邮件等方式向库管员发出库存预警，提醒管理员准备进货。系统也可以根据一段时间的销售情况，智能设定库存阀值。3.3.5.7 库存报表系统可根据业务需要提供4-5种库存方面的统计报表。3.3.6 物流管理系统物流管理系统主要实现在会员订单完成之后的配货及发货全部流程，具体功能模块包括配货、取货、打包、发票管理、发送等。本系统的业务流程图如下所示：3.3.6.1 配货配货操作流程可划分为自动配货和手动配货两部分，原则上系统可根据订单的商品和该商品的库存信息进行配货，两者信息符合即可自动生成配送单。自动配货生成配货单的基本数据包括：订单号、商品、数量、供应商、配送商、配货时间等。当

42、系统不能完成自动配货时，管理员可进行手工配货，如果库存中存在对应商品，则手工配货成功，否则管理员需进行相关缺货登记，完成整个手工配货流程。3.3.6.2 打包打包是管理员完成取货后的后续操作，进行打包管理后可打印相关单据，商品打包的基本数据包括商品、数量、仓库、仓位、订单号、配送方式等。相关打包操作完成后，订单状态更改为完成打包。3.3.6.3 发票管理管理员可在下订单和配货完成后对商品进行发票管理，可根据用户名、订单号、发票号码、开票者、开票日期、发票种类、发票状态等进行发票查询。3.3.6.4 发送管理员在配送单生成后选择订单商品、物流公司、快递方式等进行发货管理并打印相关单据。在完成发货

43、操作后，被选择的订单状态更改为发货状态。3.3.6.5 回单管理配送人员将货物送达后，需要将送货单回单返回给管理人员，管理人员将回单录入系统。如果采用的是第三方的物流配送，则回单由第三方配送公司定期（如每天一次）提供，再导入到系统中，实现回单信息的导入。3.3.6.6 配送统计报表系统可根据业务需要提供4-5种配送方面的统计报表。3.3.7 供货商管理系统严格的供货商管理体系的建立是商城商品质量保障的关键，同时供货商的科学业化管理也将使电子商务平台运作更加高效，具体而言，供应商管理系统包括供货商基本信息管理、供货商资质管理、供货商合同管理等。3.3.7.1 供货商基本信息管理本功能为供货商管理

44、系统的基础功能，招商人员可实现对供应商基本信息的增删改查相关操作，需录入的供货商基本数据包括用户名、密码、状态、供货商编号、供货商名称、供货商类别、开户行、银行帐号、城市、经营范围、招商人员等。同时供货商还可添加属于自身的用户，并为其分配不同的操作权限，譬如供货商的产品管理员和财务结算员将拥有不同的权限。 3.3.7.2 供货商资质管理供货商的资质也就是该供应商所能供货的商品，是采购商品的一个重要依据。供货商可以自行增加或修改资质，但在经过网站审核前，其状态是“未审核”。网站平台采购商品时会优先选择已经审核通过的资质。3.3.7.3 供货商合同管理支撑电子商务平台良好运转需要有一批稳定的供货商，而为了便于管理，我们将供货商合同管理模块加入整个供货商管理系统，即招商人员可维护管理供货商的合同，并可设置合同续约提醒，合同条款更新维护等功能。