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1、医院防范暴力伤医事件应急处置措施（I）医院防范暴力伤医事件应急处置领导小组的职责1）暴力伤医事件发生后，在第一时间组织相关人员控制罪犯，配合公安机关制止暴力侵害，保护医患人身安全。2）加强安全防护知识和技能的普及教育和训练，不断提高广大医患的防范意识和基本技能。3）积极组织事后处置工作。采取一切必要手段，组织各方面力量全力进行救护、处置工作，把暴力侵伤医事件造成的损失、影响降到最低点。4）应急保护组负责在公安部门介入之前与侵犯势力的周旋，紧急状态时的抵御处置等；人员救护组负责为受伤人员提供及时有效的救护；疏散引导组负责疏散引导相关人员至安全地方；通讯联络组负责对内对外的联络汇报工作；对外宣传组
2、负责与上级主管部门及市宣传部门协调，统一新闻媒体的宣传口径，正确引导舆论导向；精神评估组负责评估患者的精神状态、身体损伤程度；员工关爱组负责安抚、安慰患者及家属的情绪，及时对受伤人员进行心理干预和疏导。（2）预警预防1）开展经常性社会矛盾排查分析,及早发现可能引发医院暴力伤医的各种矛盾和因素。2）采取针对性的预防措施。a严格内部安全管理制度，加强对进入医院各种车辆和人员的巡视和排查。在患者就诊的重要时段，保卫科要加强院内外巡视。b加强对院内有心理疾病及精神病症状人员的疏导和监控。c经常性摸排医患中存在的矛盾隐患，对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记，耐心接待，尽力做好化解工作。d医院成
3、立安全保卫应急分队（应急保护组），加强日常防暴力培训和多人防暴协调演练。C加强医院防范暴力伤医的人防、物防、技防建设，储备必要安保器械；清理医院视频监控死角，增加监控点，有效防范和抵御外来暴力侵害。f加强医院行政总值班制度。总值班人员坚持“24小时”值班制，履职尽责，及时协调处理各类突发事件，保障医院正常工作秩序及各类人员的人身安全。g加强警医共建。密切与公安机关的联系，及时交流沟通有关的不安全信息，制定相应的防范措施，并采取有效措施共同做好医患双方的法制和安全教育，增强医患的法制意识和自我保护意识。（3）处置流程一旦发生医院暴力侵害事件，以保护医务人员、患者及其他人员的生命安全为主要目的,应
4、按下列程序处理：1）现场应急处置a第一目击工作人员或受伤者本人负责报警工作：拨打“110”报警电话，夜间同时拨打行政总值班电话：。b现场紧急处置：事发现场或最近科室负责人应组织科室人员做好自我保护的同时，尽力疏导现场人员转移至安全区域，将事件损害降到最低，并尽可能的稳控现场局面等待保安和民警到来。2）应急处置方案启动a医院行政总值班接到报警通知后，迅速通知当天值班院领导及受伤医务人员的科室责任人。接到指示后，及时通知各小组组长，同时做好组织协调工作，保障处置及时到位。b各工作小组接到预警后，立即按照职责开展工作。应急保护组的人员要在公安部门赶到之前，迅速利用钢叉、防刺手套、盾牌等警械，尽力制止
5、犯罪行为，与歹徒周旋，规劝其终止犯罪或采取有效措施阻止犯罪行为；如发生劫持人质事件，要全力保护好现场医务人员和其他患者，按照平时演练的路线迅速疏散至安全区域。C接到报警后，正在开展诊疗活动的现场周边科室，当班医护人员要立即组织关锁门窗，安抚患者保持镇静，保持警惕；如遇在门诊大厅或在住院部发生应急事件时，应急保护组配合疏散引导组成员及时保护医务人员和患者转移至安全区域。d通讯联络组第一时间内同时报市卫健局，根据现场具体情况迅速向公安、救护、消防等有关部门、单位求援。e如有人员伤亡，人员救护组要提供及时有效的救护，把伤员就近转移至安全地点实施救治，同时启动绿色通道，开展多学科会诊，并通知受伤人员家
6、属。f公安机关到场后协助警方阻止暴力行为的最后实施。（4）善后处理1）医院应急保护组派专人负责保护好现场，拉起警戒线，配合警方调查取证。2）对外宣传组负责与媒体沟通，同时报上级主管部门及市宣传部门协调，统一新闻媒体的宣传口径,正确引导舆论导向。其他人员在未经医院领导小组授权,不得接受媒体采访、上传图片资料、发布不真实信息等，防止形成炒作引发社会恐慌情绪。3）各职能科室各负其责，协助门诊、病区负责同志及时恢复正常的医疗工作秩序。（5）信息报告D报告时限及程序根据分类管理、分级负责，条块结合、属地管理为主的应急管理体制，医院对发生的暴力伤医事件要及时报告，对可能引发暴力侵害事件的预测预警信息也要报
7、告。a初次报告：医院发生暴力伤医事件后，应在第一时间，直接向市卫健局和相关部门报告，并在6小时内及时补报文字材料。b结案报告：事件结束后，由领导小组组长将事件处理结果报告市卫健局和相关部门。2）报告内容1）初次报告内容：必报内容，事件发生时间、发生地点、疑似可能伤害的人数。选报内容，事件初步性质、发生的可能原因及事态发展的趋势等。2）结案报告内容：事件经过、原因分析、损失及伤亡情况、处理结果、整改情况、责任追究情况等。（6）附则D本预案启动实施由医院防范暴力伤医事件应急处置领导小组决定。各工作组、成员和相关科室负责人要认真贯彻执行本预案,严格遵守工作纪律,并保证通讯联系畅通、便捷。2）对于在处置医院暴力侵害事件中表现突出的人员，予以通报表彰；对于在处置医院暴力伤医事件中未履行职责，造成严重后果的，给予行政处分，构成渎职罪的，移送司法机关处理。3）本预案随着相关法律法规的制定、修改和完善、机构调整，以及应急处置和应急演练中发现的新情况，适时予以修订。
