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1、电子商务结课作业案例一：招商银行（中行、建行、工行等）的网上银行业务（1）招商银行的网上银行都包括哪些业务？答：主要包括个人业务和公司业务，其余还有i理财、远程银行、私人银行、财富账户、VIP尊享、托管银行、企业年金、证券、外汇、基金、黄金、理财产品、保险、商城、房城和社区等。个人业务包括一卡通、金葵花理财、出国金融、个人贷款、存储业务、居家生活、投资理财、电子银行、网上个人银行和客户服务。一卡通业务包括一卡通、银联一卡通、一卡通金卡、金葵花卡、联名卡、一卡通靓卡、百度一卡通、金葵花理财是贵宾专属的业务，包括易登机、健康医疗、高尔夫畅打和理财产品。出国金融包括办理出国手续中的几乎所有金融服务，
2、从办理签证准备、出行准备、出过生活到归国后的一系列程序都有服务。个人贷款包括各种住房贷款、消费贷款、质押贷款、个人委托贷款、个人循环贷款和经营贷款。存储业务包括各种存款、支票、同地异地转账汇款、储蓄、境内外汇款、外卡收单和个人结汇。居家服务包括刷卡消费、网上支付、自助缴费、航空电子客票、理财秘书服务、代理扣款、保管箱业务、存款证明业务、招商银行账户证明书、一卡通账户余额证明、个人自助结售汇业务国际收入自助申报、自助境外汇款业务。投资业务包括开放式基金、外汇买卖、凭证式国债、个人黄金买卖、保险、金葵花理财产品、外汇期权、第三方存管、记账式国债柜台交易、招财金、纸黄金。电子银行服务包括电话银行、手
3、机银行、掌上银行、自助银行、95555出行易、95555电话支付、95555快易理财服务。公司业务包括点金公司金融、公司理财、国内、国际、金融机构、离岸、资产托管、企业年金、融资租赁和网上企业银行。其中点金公司金融包括结算服务、现金管理、贷款融资、国际业务、资产管理、投资银行六类服务需求，按网上企业银行、现金管理、公司融资、中小企业融资、贸易融资、国际结算、离岸业务、同业金融、资产托管、企业年金、公司理财、投资银行等12条产品线为客户提供精细化的产品和综合化的金融解决方案；招商银行，“点金”公司金融服务以客户需求为导向，通过创新产品和服务，为企业量身定制专业、创新的解决方案，提升客户价值，与企
4、业一起在运用现代金融专业知识、工具和技术的过程中实现共同的成长，并成为模范的企业公民。 “善用金融，进步有道”是招商银行点金品牌向社会提倡的和谐金融服务理念。“善用金融”之“善”，寓意为银企互动合理而主动地运用金融，创造和谐的金融生态；“进步有道”之“道”，寓意为银企共同采用正确的方法，实现和谐共进，成为合格的企业公民。“善用金融、进步有道” 一方面表达了企业应该充分利用现代金融服务，解决成长中的各种金融服务难题，实现自己的成长目标和企业价值最大化，另一方面表达了银行应该充分利用金融创新为企业发展提供更多的专业知识和金融服务，进而促进社会的和谐进步，体现招商银行建立新型银企关系的愿景。招商银行
5、从社会责任的角度出发，倡导建设和谐的金融生态环境，与社会各界一起善用金融，共同促进社会进步。国内包括存款、贷款、结算、贸易链融资、票据和投资理财；国际包括国际结算、贸易融资、外汇理财、互动园地、信用评级、解决方案、进口信用证来单查询，一网通外汇的招行报价、实时行情、汇市沙龙；金融机构包括特色业务、政策性银行、全国性银行、外资银行、地方性商业银行、财务公司、证券公司、基金公司、信托投资公司和保险公司。截图如下：离岸业务包括：资产托管业务如下：企业年金包括受托服务、账户管理服务、托管服务、年金产品、客户服务、办理一点通和理财市场几大项业务，具体如下：融资租赁包括交通运输融资租赁、大型设备融资租赁、
6、中小企业融资租赁、供应商租赁几项业务。网上企业银行包括针对企业客户的商务往来和财务管理等业务。招商银行的“智慧”的网上企业银行U-BANK7从“云计算”的核心技术、“绿色低碳”的财资运营理念，到全面智能化的用户应用体验、全球化的金融掌控能力以及移动化的商务运营服务,全面创立了企业金融服务的新标准，汇集了70余项银行产品和100余项业务功能，崭新推出网银互联、人民币国际结算、自动透支、ECD电子票据、离岸金融、自助结汇、代理清算等十余项全新产品，并整体升级了网上结算、电子商务、业务自助申请等多项网络金融服务，更建成了专业售后服务团队、电话客服专线、客户端在线咨询、网络社区等多方位、立体化的网上企
7、业银行专属售后服务体系，为企业在新经济时代下的发展注入崭新活力。（2）网上银行与传统银行相比，有什么优势与劣势？答：网上银行的优势：第一，网上银行是以计算机网络与通讯技术为依托，以金融服务业为主导的现代化银行。网上银行不仅提供丰富的信息资讯服务。而且进行实际的金融交易，使客户足不出户完成与银行各种业务往来，实现银行对客户的零距离服务。第二，网上银行突破了传统银行业务在时间上的限制，实行724全天候运营，使银行更加贴近客户，更加方便客户。第三，网上银行能降低成本，提高效益，是银行竞争更加有效手段。如全世界第一家网上银行美国的安全第一网上银行，员工只有10人，1996年的存款余额为1400万美元，
8、1997年为4万多亿。交通银行网络银行部总经理兰福民表示：“我们在网上做一笔业务的查询类和交易类的成本核算下来只有0.16元，交易一笔业务只有0.71元的成本，而银行网点交易一笔业务的成本是7.19元，其中的成本相差10倍。” 网络带来的低成本高效益由此可见一斑。第四，网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化。全面使用电子货币取消了纸币的使用，一切银行业务的办公文件和凭证都改用电子化文件、电子化票据和证据，签名也采用数字化签名。利用计算机和数据通信网传送，利用EDI进行往来结算。这些使“瞬间传递”变为现实。第五，银行机构虚拟化，使银行的房地产投资和人员投资大幅度地减少，银行的工作重点转到
9、如何提高网上银行的高新技术含量和技术水平。网上银行的劣势：依赖于电和网络，有条件限制，很多不发达地区普及起来有难度，且群众接受度小；机器作业，缺少人性化，讲解也不清楚，有些不识字的人使用起来特别不方便； 网络安全存在隐患：1、犯罪分子通过网上银行实施洗钱等活动，更加隐秘，银行难以控制；2、由于帐号和密码以数据形式存储，可能导致网上被盗，要求银行努力提高网银的安全性；办理的业务种类受限制，不能取现，不能备不时只需。（3）招商银行的网上银行通过什么方式保证其安全性？1、传输安全：网上银行业务的数据传输采用先进的多重加密技术，包括SSL协议和私有的加密协议，所有数据均经过加密在网上传输，安全可靠。运
10、用数字签名技术和基于证书的强加密通讯管道，确保客户身份认证和数据传输以及密码输入的安全。采用数字证书安全机制，新版网上企业银行只对涉及资金交易等敏感业务的经办要求数字签名，业务授权更加方便、灵活，而且该系统与人民银行现代支付系统实时对接，使得跨地区资金调拨、集团理财等的快捷性、高效性有了显著提高。2、病毒防范：客户端和银行服务器端传输的是数据而非程序，企业银行服务器严格检查查收到的数据是否合法，校验码是否正确，这些措施都保证了病毒不能侵入系统。3、严格的授权管理：对于支付和发工资这类涉及资金交易的敏感问题，企业银行服务端会控制企业必须按照相应的业务管理要求经过相应的经办和授权步骤才会查收。4、
11、使用变码印鉴对每一笔交易都用一串数码加押，确保交易安全。5、网站认证：招行的网站里安放的是美国Verisign公司发放的安全证书，有效地防止了网站被假冒。6、客户身份印证：有相应的账户及其密码才能进入个人的账户。7、网上交易资金在银行主机内封闭流动：8、网上支付的信息保证。招行的系统防御为：案例二：中国的亚马逊当当网上书店（与亚马逊作对比分析）（1）当当网上书店作为全球最大的中文网上书店，具有哪些独特的特点？（2）当当网上书店的电子支付方案有哪些？（3）当当网上书店的不足之处有哪些？案例三：中国互联网的门户网站之一新浪（1）与搜狐、雅虎比较，说明新浪网站的特点。（2）试述新浪电子商务的主要内容
12、。（3）分析目前新浪的盈利模式，并说明它的成功之处与不足。案例四：中外搜索引擎比较百度与Google（1）百度目前主要经营收入来自哪里？（2）百度与Google相比，其商业策略有何根本不同？（3）与Google相比，百度还要弥补哪些不足之处？如何弥补？ 案例五：C TO C模式电子商务平台淘宝网（1）为什么淘宝网会成为中国国内最大的电子商务平台之一？答：1、从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。淘宝网将无数中小企
13、业网站联系在一起，给了他们一个迅速找到自己所要的商家的大平台。同时给消费者提供了一个选购商品的好地方。尤其是这里的商品来自全国各地乃至全世界，可以大大满足现在人们追求个性的要求。在互联网飞速发展的今天，人们在网上的时间越来越长，也就越来越依赖于互联网，而淘宝网满足了人们没有时间去逛街却又想买东西的欲望。且淘宝网为普通的没有太多资本的消费者提供了一个个开店的机会，是这些人可以小本经营。淘宝网为零售商们提供了一个最好的交流平台，并提供一流的诚心的服务。淘宝真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在了一起，实现了高效的办事效率。2、再加上淘宝网诞生于2003年，这个非典肆虐的时候。国家统计局的数据说
14、，经过了三个月左右的蛰伏期后，中国的投资和消费两个驱动轴心均有良好的复苏体现在实体经济上，也就是后来被人称为“宏观经济增速不减， 而被压缩的消费欲望持续上升”对于依赖国内消费和出口贸易双向拉动的中小企业而言，中国经济经过20年的积淀开始缓慢发力。 后来的很多宏观经济数据证实，这一年非但没有成为中国经济面临严重压力的一年，相反，这是中国新一轮经济腾飞的沸腾岁月。且淘宝网依赖于浙江这个全国最大的私营地，这更有利于淘宝从小商品小零售做起。（2）在“我的淘宝”窗口下主要设有哪些分栏项目？这些分项栏目中下设的各种管理功能起什么作用？（3）淘宝网将出售的商品按性质分成多少个大类？具体是哪些类别？答：按性质
15、分为12个大类，即虚拟、服装、配饰、美容、数码、家居、母婴、食品、文体、服务、保险和数娱12类。（4）淘宝网上买家的操作流程是怎样的？（5）淘宝网上的买家与卖家，互相联系的方式有哪几种？答：电话联系，QQ/MSN联系，语音练习，留言联系，阿里旺旺联系。（6）什么是一口价？什么是拍卖价？什么是荷兰拍？答：一口价是卖家以固定价格出售商品，一般没有讨价还价的余地，买家可以立刻买下自己想要的商品，以最快的速度完成购买过程。拍卖价是指通过拍卖方式成交的价格。荷兰式拍卖是一种要一次拍卖多件相同物品的拍卖方式；其基本原则是出价最高者得标、全部得标者都用最低的得标价买进。举例来说，如果有10个人要竞标四箱苹果
16、，10个人的出价分别是20元、18元、18元、17元、16元，15元、14元，13元，10元，9元，则出价最高的四个人得到购买苹果的机会，而他们的买入价都是四人当中出价最低的17元。案例六：申请并开通一家银行的网上银行业务，列出该银行个人网银所提供的业务类型要求：（1）开通网上银行业务过程（2）个人网银提供的业务种类案例七：在淘宝网（当当网、卓越网等）进行一次真实购物，并记录购物流程。要求：必须截取相应的页面加以说明。案例八：访问戴尔（海尔、联想）、阿里巴巴、携程旅行网、猪八戒网、政府网站（北京、上海、包头等）要求：阐述其网站的页面设置、业务种类、业务流程、收入来源等。海尔：业务流程中购物流程
17、：页面设置：海尔的主页面以简洁明了为主，以动态的不断转换的画面展示了海尔的丰富与干练，画面虽简却包含了最主要的几大业务分类，点击即可进入相应的分类。有按国家范围分类的全球网站和子公司网站，有按销售方式分类的企业直销和海尔商城，有供会员直接进入的入口；页面下部有关于海尔集团的产品中心、服务专区、海尔商城、人才招聘、新闻中心和关于海尔。能使客户最方便最快捷的找到自己想到的位置。最底部有可以及时联系海尔的联系方式，体现了海尔服务至上的观念。画面颜色鲜艳且整洁，画中任务及产品清晰亮丽，突出了海尔最热门的产品。业务种类包括各类产品的介绍、服务专区、海尔商城、人才招聘以及关于海尔的新闻中心、海尔的公司简介
18、包括企业文化、海尔研发、公益事业之类的。收入来源：作为一个企业网站，收入主要来源于商品和服务。青岛海尔的收入主要来源于国内市场，其中下乡政策成为收入增长的主要来源，在诸多产品中，冰箱占据重要地位。阿里巴巴:页面设置：包含内容多而不杂，颜色淡雅，不同于其他商业网站充满令人躁动的色彩和跳动的文字及画面。页面最顶端有最方便进入用户可能最需要的页面的快捷点，有供搜索的窗口，有最新的今日资讯和热门话题，产品分类由大到小，最下方有各种广告。业务种类：提供各类产品的买卖交易尤其是批发，提供各类商业资讯，提供各类服务。业务流程：案例九：选择一家企业网站或传统实体零售商店，分析其经营策略和网上业务开展情况，并写出分析报告。说明：1、案例7-9必做，案例1-6可任选两个案例。2、作业的排版要求。字体：中文字符使用宋体，西文字符使用Times New Roman字体，全文统一；字号用小四号字体，行间距用1.5倍行距，首行缩进2个汉字。3、作业上交时间是11月30日。4、提交形式：提交纸质版和电子版，电子版以文件夹的形式，内含实验报告和结课作业，文件夹以学号和姓名加以命名。班 级 姓 名 学 号 指导教师 成 绩
