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1、班 级 国贸07-1班 姓 名 梁晓亮 学 号 0708137129 指导教师 李春丽 成 绩 电子商务结课作业案例一：招商银行（中行、建行、工行等）的网上银行业务（1）招商银行的网上银行都包括哪些业务？答：购买网上支付卡，一卡通网上支付，网上支付，进入网上商城购买商品，网上支付卡转账，修改支付卡密码，查询网上支付卡卡号，查询网上支付记录。（2）网上银行与传统银行相比，有什么优势与劣势？答：优势，网上银行将极大的降低银行服务的成本，降低软硬件开发和维护成本，降低客户成本。可以恒达范围内实现规模经济，拥有更广泛的客户群体，网上银行将会是传统银行竞争格局发生变化。随时可以办理业务，不受营业时间的影
2、响。 劣势，最主要的就是不够安全，用起来也不放心。个人资料容易丢失，用网上银行购物是需要注册会员，缺货的几率较大。网上银行有是也面临着诚信的问题。办理的业务种类受限制，如不能取现等。依赖与网络和电脑，有条件限制。（3）招商银行的网上银行通过什么方式保证其安全性？答：客户分为申请证书的客户和没有申请证书的客户，对没有申请证书的客户要进行密码验证，开发专门的java控件，有效防范相关病毒程序，增加密码难度，设置每日支付最高限额等等。另一种是申请证书的客户，招商银行USBKey客户证书是一个外形类似U盘的智能芯片，是网上银行的“身份证”和“安全钥匙”，是目前安全级别最高的一种安全措施。客户申请了招行
3、客户证书后，网上所有涉及资金对外转移的操作，都必须通过这个客户证书才能完成，而此证书，仅客户自己保管和使用。换句话说，账号、登录密码、支付密码、客户证书、证书密码等种种安全防范措施，只要其中一样没有丢失或泄露，或即使丢失，只要密码和证书没有被同一个人获得，就不存在资金安全问题，能确保资金安全。案例四：中外搜索引擎比较百度与Google（1）百度目前主要经营收入来自哪里？答：竞价排名，这是一种按效果付费的网络推行方式，企业在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。除此之外还有搜索点击，广告位招租等（2）百度与Google相比，其商业策略有何根本不同
4、？答：百度的商业策略有，为网络用户提供最高端的网络技术服务，创造中国互联网络企业的经营奇迹。使百度在品牌、用户满意度、经营业绩方面成为同行业的领先者。提高中国互联网的技术成分，努力帮助更多的互联网公司更快地盈利。努力成为最优秀的互联网中文信息检索和传递技术提供商，成为中国网络技术企业在全球同行业中的优秀代表。Google 一直在孜孜不倦地追求技术创新，突破现有技术的限制，随时随地为人们提供快速准确而又简单易用的搜索服务。要完全了解 Google，您需要了解 Google 在重新定义个人、企业和技术人员对互联网的看法的整个过程的方方面面。（3）与Google相比，百度还要弥补哪些不足之处？如何弥
5、补？答：国内很多人经常是指责百度模仿对手，缺乏创新。如：Google推出“地图服务”后，Baidu也推出“百度地图”；Google推出“桌面搜索”，Baidu就出“百度硬盘搜索”；Google出“工具栏”，Baidu也出“搜霸工具栏”；Google推出“新闻快讯订阅”，百度也出“邮件新闻订阅”；Google推出“Google Answers”，百度也出“百度知道”；Google推出“AdSense”，百度就出“百度主题推广”。百度需要自己的思想，要有创新，才能和Google一样成为国际一流的搜索引擎。案例七：在淘宝网（当当网、卓越网等）进行一次真实购物，并记录购物流程。答 有了淘宝网的会员账号
6、后，直接登陆淘宝网找到自己喜爱的商品，在样式和价格都满意后，就可以确认付款了。填写购物人姓名，地址，邮编等信息后，就可以确认购买了通过网上银行支付在核查一下订单信息，就可以提交了收货确认案例八：访问戴尔（海尔、联想）、阿里巴巴、携程旅行网、猪八戒网、政府网站（北京、上海、包头等）要求：阐述其网站的页面设置、业务种类、业务流程、收入来源等。答：1海尔：页面设计，网站的整个页面大部分以图片轮换的方式展示海尔商品的风采，下面依次是产品中心，服务专区，海尔商城，人才招聘，新闻中心，关于海尔的分类，每个分类下都是产品，服务，新闻等的超链接。页面简洁舒服，看起来舒服，用起来方便。业务种类：家用电器 手机数
7、码 电脑产品。业务流程：免费注册 查找商品 放入购物车 提交订单 查看订单状态 收货后评价。收入来源：交易收入，即从电子商务的成交中提取佣金，成交额越高，收入就越多。交易收入是多数电子商务网站的主要收入来源。2阿里巴巴：页面设计，顶端是一个搜索引擎，可以查找产品，公司，买家和咨询。下面是各个种类商务网站的超链接，分类很细，用起来很方便。能够注册会员，在下面就是为消费者准备的信息，如问答平台等等。内容很多，杂而不烦。业务种类：是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,汇集海量供求信息,是全球领先的网上交易市场和商人社区，前由四大业务群组成：阿里巴巴（B2B）、淘宝（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支
8、付宝（电子支付）。业务流程：首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴巴不向会员收费，但据马云介绍，阿里巴巴网站目前是赢利的第二，阿里巴巴采用本土化的网站
9、建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。收入来源：阿里巴巴的赢利栏目主要是：中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。中国供应商是通过ALIBABA的交易信息平台，给中国的商家提供来自各国国际买家的特别询盘。客户可以委托阿里巴巴作一次性的投资建设公司网站，这个项目主要是alibaba帮助企业建立拥有独立域名网站，并且与alibaba链接。网上推广项目，是由邮件广告、旗帜广告、文字链接和模块广告组成。邮件广告由网站每天向商人发送的最新商情特快邮件插播商家的广告;文字链接将广告置于文字链接中。新推出的诚信通项目能帮助用户了解潜在客户的资
10、信状况，找到真正的网上贸易伙伴;进行权威资信机构的认证，确认会员公司的合法性和联络人的业务身份;展现公司的证书和荣誉，用业务伙伴的好评成为公司实力的最好证明。3携程旅游网：页面设计：一进网站网站就可以订票，订酒店，中间从北京到各地的机票的最低价写的很清楚，有VIP用户的入口，最下面是各个热门城市的酒店预订，还有假期的度假信息，简单利落，使用方便。业务种类：作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。业务流程：目前，携程旅
11、行网拥有国内外近五万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到约一百五十万间夜。携程网机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十三个大中城携程网免费送机票服务，每月出票量约一百五十万张。携程网数千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海广州、都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月数万余人次提供度假服务。旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至七折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书携程走中国，并委托发行旅游月刊杂志携程自由行。携程旅行网 使用Microsoft平台进行开发，
12、拥有优秀的.Net开发团队。3、收入来源：携程旅行网的收益来源主要由一下几部分组成:酒店客房预定提成,机票预定提成,度假预定,商旅管理服务, 广告服务,联盟商家提成等。酒店客房预定提成就是携程网按照事先的协议跟联盟的酒店利益的分成,酒店客房预定一直是携程的主要收入来源。机票预定提成是携程按照事先的协议跟相关的航空公司的利益分成,这一部分也占据了比较大的比重。度假预定是携程凭借其拥有的强大的酒店,航空公司联盟,信息资源为旅客制定的一整套旅游计划,为旅客节省旅行费用的同时获得利润。商旅管理服务是携程面向国内外大企业提供全方位的旅行，会议服务。从而获得服务费用，这部分收益目前在整个收益总额里虽然占据
13、不太多的内容，但是随着商务管理市场的逐步扩大，该部分收益所占比重将会逐年增加。广告收入也是收益来源的主要部分。随着携程一如既往的良性发展，广告收入也是逐年递增。4猪八戒网 页面设计，作为威客平台，第一项的发任务和搜索任务。下面何以直接进入悬赏任务，招标任务，人才库和社区。下面是招标任务的基本信息，在下面就是任务分类，清晰明显，通过网站还能了解威客们的近期状况。业务种类：猪八戒网是中国最诚信和安全的威客平台，中国WORK2.0代表性网站。分布在世界各地的威客通过猪八戒将自己的知识、智慧、创意等转化为真金白银。猪八戒网现有100多万名威客，他们主要为各种机构、企业组织、社会团体以及个人提供在线创意
14、工作服务。业务流程：1现金悬赏任务流程。任务发布者发布任务-全额预付现金给威客网站-众多威客参与任务-任务奖金支付给作品最好的一名威客2招标任务流程，任务发布者发布任务-支付少量定金或不支付奖金-经威客网站确认的高水平威客报名参加-任务发布者选择合适威客开始工作-根据工作进度由任务发布者或威客网站向威客支付酬劳。第三，威客地图（witmap)流程。威客在威客网站开设威客空间或工作室-任务发布方通过技能关键词查询威客或智力作品-双方通过站内留言，email，即时通讯，电话，直接见面等方式进行沟通，确定是否合作。-合作后双方可以在威客网站进行相互评价 收入来源：猪八戒的利润主要是威客的劳动成果分成
15、。提供平台的服务费，这种费用的收取是双向的，有人曾对此有过异议。广告收入。猪八戒在当地和其他地方都是小有名气的，在媒体报道里，很多慈善活动，文化活动都是由猪八戒的人员组织的。网站有很大的影响力。接手公司业务。猪八戒威客网不仅仅是被动让客户寻找自己，而且也在主动联系客户。5包头网站：页面设计，以包头要闻，政府动态和公告栏为只要内容，下面就是网上办事大厅，查询平台等等，把政府的职能分类，清清楚楚。业务种类，网上办事大厅，查询平台，专题报道，直属单位等等。业务流程，依据国家政策法规，政府法规，发布政府信息，运行网上平台，相关部门信息，审核，完成业务。收入来源，通过网上平台办理业务，提供政府信息，点击
16、率来增加收入，有时也加入公益广告。案例九：选择一家企业网站或传统实体零售商店，分析其经营策略和网上业务开展情况，并写出分析报告。（参照课本第三章和第四章相关内容）答：联想集团，联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。经营策略：创造世界最优秀、最具创新性的产品像对待技术创新一样致力于成本创新让更多的人获得更新、更好的技术最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率，以高质量和低价格征服竞争对手，维护消费者权益，要求员工重视业绩。信誉第一原则。网上银行业务：2008年11月13日，中国工商银行与联想集团在北京举行了信用卡业务全面合作新闻发布会暨牡丹联想信用卡首发仪式。双方正式宣布开展
17、信用卡业务的全方位合作，这是国内首次PC厂商与金融机构的大规模信用卡合作，开启了同行业信用卡业务合作的先河，双方联名发行的牡丹联想信用卡也将为消费者和经销商提供更优惠、更便捷的服务。联想网上商城分期付款：联想网上商城是联想集团总部直接经营的销售平台，通过网上商城直接向消费者销售联想品牌产品。联想集团与中国工商银行积极优化业务处理流程，为客户量身制定了方便、快捷、优惠、安全的信用卡分期付款服务，实现以产品为中心向以客户为中心经营理念的转变。 联想网上商城将于近期正式开通，牡丹信用卡持卡人通过网上商城购买联想产品将可享受3期、6期、12期、18期、24期等五种期限的免息、免手续费分期付款服务。联想
18、经销商店面分期付款：中国工商银行与联想集团逐步为全国各地的联想产品专卖店安装POS，提供银行卡收单及优惠分期付款服务，促进专卖店联想品牌产品的销售。目前在北京、广州两地试点。牡丹信用卡持卡人消费金额达到600元(含)以上即可享受6期、12期、18期、24期的优惠分期付款服务，手续费率较中国工商银行标准手续费率优惠最高达5.6折，幸福生活一“齐”分享。牡丹联想信用卡： 中国工商银行与联想集团将合作推出面向不同客户的联名信用卡产品。 面向联想企业员工和高管发放牡丹联想信用卡(个人卡和商务卡)，体现“联想人用联想卡”增强企业的凝集力和员工荣誉感。用于代发工资、奖金以及员工存取现金、公务消费、财务报销等服务。 面向社会发行牡丹联想信用卡(个人卡)，开展针对联名卡客户的专项优惠活动，如提供折扣优惠、小礼品赠送、限量版商品的优先购买权等，同时为联名卡持卡人提供分期付款购买联想产品的促销优惠活动，提供延长、免费保修服务等。 面向优质经销商发行商务卡，提供采购融资服务，为联想集团对经销商的资信管理提供一定的协助。
