电子商务计划书-定稿doc.docx

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1、江苏华业纺织有限公司 创业计划书目录一、执行总章51.1团队简介51.2项目优势51.2.1品牌优势：51.2.2价格优势：61.2.3政策优势：61.2.4物流优势：61.3市场和客户61.4企业发展规划61.5与实体店的关系71.6投资与财务7二、市场分析82.1商业构想82.2市场分析82.2.1宏观环境PEST分析8（一）政治法律环境8（二）经济环境8（三）社会环境8（四）技术环境92.2.2微观环境9（一）建设方、购买者和社会公众环境分析9（二）行业和市场竞争分析91品牌模式92平台模式103小结114. 竞争分析11（三）华业纺织市场竞争优势和劣势121竞争劣势12a.假冒伪劣商品

2、的冲击12b.其它业态的冲击12c.消费者对品牌的认知度不高12d.门店定位的尴尬132、竞争优势13三、市场营销143.1市场调研143.2营销环境163.3服务策略163.3.1售前、售后161.提供情报，服务决策162.突出特点，稳定铺售173.解答疑问，引发需求173.3.2增值服务181.提供会员服务182.售后回访183.在节日时送上祝福卡片183.4市场营销战略183.4.1 产品策略183.4.2 价格策略191.商品价格只会比实体店低。192.绝不收取物流费用。193.4.3 渠道策略193.4.4 SNS营销策略201. 植入游戏202. 打造公共主页203. 横幅广告21

3、4. 组织冠名活动215.联合式促销213.4.5 人际传播 引发病毒式传播效应223.4.6有形展示策略233.5网络营销策略组合243.5.1整体利益原则243.5.1吸引力原则243.5.1互动原则24四、创业团队25五、网站技术26网站前台功能设计265.1网站主页设计265.2购物管理功能设计265.3 商品展示功能设计27网站后台功能设计275.4登录系统和管理主页设计275.5系统用户权限管理285.6商品销售管理29a.订单查询29b.送货管理功能设计29c.结算管理功能设计30d.会员管理功能设计30技术运用30a.技术体系设计30b.数据库设计30c.运行环境31d.开发环

4、境31六、风险分析326.1 网站运行中问题326.1.1电子商务合同问题326.1.2电子商务支付问题326.1.3电子商务交易安全问题326.1.4电子商务知识产权保护问题326.1.5电子商务隐私权保护问题33七、融资方案和回报337.1 资本结构与规模337.2 初期资金运用33八、财务分析338.1财务假设338.2预计五年资产负债表338.3预计五年利润表338.4预计五年现金流量表338.5财务相关数据33附件附1 市场调研34附2 页面展示38 一、执行总章1.1团队简介我们的团队来自南通大学纺织服装学院，非织造材料与工程，团队成员基本没有关于做电子商务方面上的经验。1.2项目

5、优势公司生产设施完善、检测设备俱全、技术力量雄厚、产品质量可靠、管理手段先进。公司拥有日本丰田喷气织机(JAT710)、意大利舒美特天马超优秀剑杆织机、国产剑杆织机及与之配套的浆纱机、高速整经机、分条整经机、联合经浆机等国内先进的前织生产设备。常年生产各类高档色织面料，主要品种有：府绸、绞综、绉布、提花、弹力布、牛津纺、泡泡纱以及新产品管状色织物、竹纤维织物、大豆纤维织物等环保品。1.2.1品牌优势：江苏华业纺织有限公司、南通华业纺织有限责任公司始建于一九九六年十月，公司位于风景秀美、人文汇萃的中国近代第一城江苏省南通市境内，是一家专业生产高档色织面料的具有较大规模的民营企业，总注册资本301

6、8万元,公司已注册企业商标。1.2.2价格优势： 华业纺织的价格弹性非常大，灵活性也非常大，降价方式多，华业纺织在降价的时候没有任何的约束性，可以采取各种方式。1.2.3政策优势：1.制定相应的法律、法规、政策，规范我国电子商务的发展。2.管理、协调电子商务的发展,营造良好的电子商务环境。3.积极参与电子商务交易市场。4.我国对电子商务进行适当优惠的征税原则。5.今年的政府工作报告予以政策支持。1.2.4物流优势：南通临江而立，毗邻上海，苏州，南京等大城市，交通发达，市场广阔。1.3市场和客户1.3.1核心消费群： 南通周边各服装加工厂。1.4项目发展规划以南通为试点，立足本市，辐射全国a.第

7、1年准备阶段 与建设商达成协议，完成初步项目实施的计划，设计具体的商务网站；b.第2-3年发展阶段将“华业纺织商城”电子商务网站正式投入市场；c.第3-5年成熟阶段网站得到了大众的认可，并走向正规化、管理化、市场化；d.第5年蔓延阶段作为电子商务界比较成功的案例，吸引了全国各地华业纺织商场发展的目光，这时候可以考虑将我们的这个项目在全国范围内蔓延开来。1.5与实体店的关系网上货源主要来自于实体店，所以在保证不影响实体店销售的情况下，进行网络销售。我们有以下几个策略：1.网上的商品价格与实体店价格一致或者略低于实体店，主要是省去顾客去华业纺织的麻烦。3.通过网上商城销售出去的商品，我们每件抽取3

8、%的提成。这对于实体店每天的租金、水电费而言是很划算的。4.注册网上商城的会员，累积消费积分达到一定额度时可升级为VIP1、VIP2(依次类推)，等级越高，享受的折扣越大，会员去实体店时，同样享受折扣。1.6投资与财务南通华业纺织网站商品来源都为南通华业纺织商城，所需的项目固定资产投资总额并不会很大，我们预计为100万，项目铺底流动资金为20万。网站独有财务部门，我们考虑到的项目资本金来源渠道：股东直接投资和风险投资两部分。项目债务资金的来源渠道和筹措方式有：商业银行贷款、政策性银行贷款等。二、市场分析2.1商业构想南通华业纺织网络商城,利用专业的电子技术突破了时间和空间的限制，使得消费者尽情

9、享受网络模拟情景的购物乐趣和交易活动，拉近消费者，品牌，华业纺织商场之间的距离；打造南通华业纺织专业门户网站，致力于成为中国华业纺织行业成长和发展的重要推动平台；联手南通华业纺织商场共同开创网店与实体店结合的最成功的商业模式，推动华业纺织行业在中国的发展。二、市场分析2.1商业构想江苏华业纺织网络商城,利用专业的电子技术突破了时间和空间的限制，使得消费者尽情享受网络模拟情景的购物乐趣和交易活动，拉近消费者，品牌，华业纺织商场之间的距离；打造江苏华业纺织专业门户网站，致力于成为中国华业纺织行业成长和发展的重要推动平台 推动华业纺织行业在中国的发展。2.2市场分析2.2.1宏观环境PEST分析 （

10、一）经济环境电子商务从根本上改变了传统的交易和组织方式， 2007年，我国电子商务的交易总额已经超过了2万亿元。 其中，B2B电子商务交易规模达到了21239亿元，C2C电子商务交易规模达到了470亿元。网络广告、搜索营销在行业运用当中呈上升趋势，移动商务成为电子发展的新领域。（二）社会环境中国社会消费品零售总额飞速发展，自1979年以来，31年间增加了56倍，年均增长高达14.4%，年均增速是世界水平的3倍左右。中国国家统计局“中产阶层”量化为年收入在6万-50万元的家庭群体，未来5年中国将有2亿到3.5亿人进入中产阶级。（三）技术环境金融体系是商务活动的基础保证。电子商务的支付与结算需要电

11、子化金融体系的密切配合。目前我国金融服务跨区域、跨银行的电子支付系统已经建立，网上支付、结算等较为方便。2.2.2微观环境（一）建设方、购买者和社会公众环境分析2008年上半年中国网民总规模已达到2.53亿人，其中增长最快的是18-24岁的青年人群。通过用户是否在网上购买服装类商品得出网络购物用户规模，2007年达到2756万人，08年接近5000万，预计2011年年服装网络购物用户规模将达到1.78亿。图表 2007-2011年中国服装网络购物用户规模趋势预测图（二）行业和市场竞争结构分析整个服装行业受到电子商务带来的震动，进入了一个前所未有的信息化、网络化的过程，服装电子商务的BtoC运营

12、模式也成为讨论的热点。综合来看，可分为两大类：一是品牌模式;二是平台模式。下面结合实际网站，分析两类服装电子商务模式的特点和发展:1品牌模式品牌模式，即通过互联网平台销售自主品牌的服饰商品，又可分为两大类：一类是互联网企业进入服饰品牌电子商务，又称为贴牌模式，一类是传统服饰企业进军服饰品牌电子商务，又称衍生模式。a.以PPG为代表的“贴牌模式”2005 年PPG成立，将传统服装零售和电子商务结合，开创了男装B2C 直销的新模式，填补了男装电子商务的空白，此后涌现出的大量衬衫直销电子商务平台，如VANCL(凡客诚品)等基本都是受了PPG的启发和引导。这类B2C公司属于轻资产、重渠道的“轻公司”，

13、走的是自建品牌的发展道路，没有实体店，生产外包，公司仅保留设计、质量监控和网络直销等功能，以此塑造公司的核心竞争能力。b.以BONO为代表的服装厂商“衍生模式”2007年报喜鸟集团下宝鸟服饰有限公司将品牌名称由宝鸟BONO变更eBONO，步入e时代，高举电子商务的大旗，全力冲刺男装网络直销业务。这类B2C公司属于集设计、生产、营销、服务于一体的“重公司”，依托传统服装企业的自有服装品牌以及生产和设计资源，自建电子商务公司，筹建立体的网购和实体店的销售渠道，形成网上网下的互动，更加便于消费者亲身体验，品牌信任度也较高。2平台模式平台模式，即通过互联网平台销售非自主品牌的服饰商品。具体又可以分为：

14、代理销售多个服装品牌的垂直模式；为服装品牌提供交易平台的商城模式；为服装品牌提供导购服务或交易信息的导购模式。a.以千寻网为代表的垂直模式这种模式采取“多品牌、短渠道、代销售”方式，即B2C 公司获取众多服装品牌商的网络销售授权与许可，搭建一个网络销售平台并直接介入到服装销售过程中，自己采购，自己定价，自己销售。垂直模式能有效整合国内外服装品牌资源，打破服装品牌（特别是海外品牌）的地域限制，提供契合潮流趋势和消费者需求的国内外服饰品牌商品。b.以淘宝商城为代表的商城模式在这种模式下，电子商务企业更像一个市场管理方，提供场地和交易保证，收取一定的服务费用，而大量服装厂家、商家来租用柜台销售商品，

15、网站间接的介入交易过程，而不直接参与双方的具体交易。这种模式生产厂商可以直接参与到商品销售当中，既能提供足够的价格竞争力，商品种类的扩展也具有非常大的空间。c.以试衣网为代表的导购模式这种模式主要是为品牌店送生意。品牌企业在B2C 服装网站上发布新款服装，用户可以在网上实现各种试穿和搭配，然后到实体店亲身试穿和购买，从而将大量的用户引流到了品牌实体店。通过引流完成的交易，网站向品牌企业收取部分佣金。另外，在品牌店里，设置终端触摸屏将品牌当季所有款式实现搭配组合。3小结B2C服装网站正处于快速成长期，众多不同规模、定位趋同、模式相同的网站为争夺市场大打价格战，导致市场处于混乱态势。为了避免恶性、

16、同质化竞争的局面，规模小、定位趋同的网站需要在商品门类和质量方面细致挖掘，覆盖最准确的用户群，不求做大而需做精，提供差异化的服务，而规模大的网站则需要树立渠道品牌意识。虽然当前B2C 服装网站几千家，但市场份额最终会集中在少数几家竞争力强的服装网站。当模式竞争不再是核心竞争之后，服装B2C必然转向服装本身的体验和品牌竞争上来，以服务为宗旨、倡导客户体验的B4C（Business-for-Consumer）是一种新趋势，网络品牌化、品牌网络化也将是必然选择。4. 竞争分析针对华业纺织这一市场，我们的网站将面临的主要竞争对手是华业纺织商城，OUTLET商城的突出特点是：知名品牌云集，品质上乘，一般

17、以原价1-5折的超低价格出售，真正体现物美价廉，深受各阶层消费人群喜爱。即将到来的炎炎夏季会更带动网络购物的发展。物流建设及服务：华业纺织商城的物流建设与服务基于网络购物物流上，为消费者带来巨大便利。营销模式及宣传手段：华业纺织商城主要在网络上进行营销，以品牌折扣为主要特色进行销售。主要依靠网络进行宣传。商品价格与生产成本：由于品牌折扣的广泛统一性，华业纺织网络商城与实体店同样商品的价格差别不大，但因华业纺织实体店经营需要场地费、人工费等许多客观费用，网络商城部分商品会较实体店便宜一些。竞争对手在网站推广，项目声誉塑造方面对我们都有一定优势，两方目标市场存在一定差异空间，所以OUTLET商城发

18、展的成功对我们的好处也显而易见。（三）华业纺织市场竞争优势和劣势1竞争劣势a.假冒伪劣商品的冲击目前，国内市场环境比较混乱，假冒伪劣商品较多。当市场上的假冒伪劣商品和华业纺织出售的商品价格相似时，消费者会怀疑其声誉和货品的真实性。b.消费者对品牌的认知度不高有相当多的名牌商品在国内的零售市场尚未形成其稳定的顾客群体，尤其是相当一批消费者还不认可这些品牌的价值，对于名品折扣店的商品更是难以接受，因此造成消费者认为名品折扣店商品性价比不高的现象。 2、竞争优势a.华业纺织工厂直销中心具备三个元素。其一，工厂直销中心必须以制造商直接零售为特征，权威的定义是50%以上的租户必须是工厂直销零售商，经销的

19、商品品牌必须在主流消费群中有一定的认知度，一个工厂直销零售商必须经销同一个品牌的商品。其二，经工厂直销中心销售的商品必须有使人心动的低廉价格，满足“花较少的钱消费名牌商品”的消费心理。其三，远离品牌堆积的市中心，拉开与足价品牌专卖店的距离，以免造成同一品牌商品价格悬殊的尴尬。 b.华业纺织经营货真价实的名牌，却有着比一般大超市还要低10的价格。华业纺织的目标消费群体是有较高收入、名牌认知程度高、品牌意识强的消费者。这些顾客不一定非得购买当季时尚名牌，即使是稍微过季，只要是货真价实的名牌，仍然会成为他们的首选。 c.从产品消费到品牌消费。 随着人们品牌意识的增强，服装消费正从产品消费转向品牌消费

20、。这种商业态势朝规模化发展，从某种程度而言是地方经济发展所必须的，不过，目前由于国内的折扣业态还没有饱和，折扣广场的利润比较低，因此，优良的销售渠道、管理方式、结算方式以及店面经营的特色都将成为折扣业态竞争的必要手段。 d.空白处的机会。一直以来，在竞争日益激烈的市场条件下，中国的营销市场被挤占、营销业态单一、营销方式陈旧、营销效益低下的现象愈加显现。尤其自中国加入WTO之后，服装企业面临的困难与挑战更加严峻，宏观调控失度、创新意识不强、市场分析不够、库存积压等问题突出。华业纺织的模式正是填补了这方面的空白。在保障产品的质量与服务的前提下，一切的低价必须依赖“资源”、“资本”、“成本控制”三法

21、则，优良的资源配置必须从行业最上游导入总部，在取得第一手资料后，依靠雄厚的资金实力，实行“整单”、“整仓”吃进的办法，直接摒弃繁琐的中间商和繁重的物流支出，确保比任何同类产品或同业竞争者有更低的“单件成本”，然后附加微利，一站式向行业下游直接供货。成本控制，就是对采购单价成本、采购公关成本、技术整合成本、物流成本、运营成本的有效控制，确保最低单位成本的价格策略和供求体系的安全性、连贯性。华业纺织业态，对于服装企业而言减轻了库存的压力，加快了资金流动，某种程度上实现了商家、企业和消费者都满意的“三赢”。三、市场营销3.1市场调研南通华业纺织行业分析报告始建于一九九六年十月，公司位于风景秀美、人文

22、汇萃的中国近代第一城江苏省南通市境内，是一家专业生产高档色织面料的具有较大规模的民营企业，总注册资本3018万元,公司已注册企业商标。全年生产总量达1000万米，产品主要销往日本、欧美、中国香港等国家和地区，深受客商的喜爱和青睐。统过商家引导消费，估计在2-3年内，消费者也会接受这个商品品种丰富、价格较宽的商业局面。市民对商品档次、品种和品牌的需求将会随之提高。 核心消费群：南通市内白领阶层、成熟家庭简单描述： 本市区20-45岁主要消费人群 工作稳定,收入丰厚 品牌认知度强、消费理性 理念时尚、新潮，易接受新的营销方式 其中女性、青年夫妇为主力消费群次级消费群：企业及商业人士简单描述： 20

23、50岁 收入高,生活条件好 应酬时间多,需打扮 好面子,追求档次 大款,好逛街辐射消费群：泛南通地区中高档消费者简单描述： 对潮流敏感、追风意识强 与南通存在工作或生活上的联系 对购物、休闲有强烈需求 向往更高的生活水准和品质3.2营销环境一便利性、自主性 现在的人们生活在信息充斥的社会中，无论是报纸、杂志、广播，还是电视，无不充满着广告，而最让人痛恨的莫过于精彩的电视剧中也被见缝插针地安进了广告，让人们躲都躲不开，不得不被动地接受各种信息，在这种情况下，广告的到达率和记忆率之低也就可想而知了。于是，商家感慨广告难做，消费者抱怨广告无处不在，而好广告则太少。网络营销则全然不同，人们不必面对广告

24、的轰炸，人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后如以比较，作出购买的决定。这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，二十四小时皆可，浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，不用一家家商场跑来跑去比较质量、价格，更不必面对售货员的“热情推销”，完全由自己作主，只需操作鼠标而已，这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士的喜爱。 二成本优势 在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对

25、此类产品感兴趣的顾客，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。还可根据订货情况来调整库存量，降低库存费用。 三良好的沟通 可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。 四优化服务 人们最怕遇到两种售货员，一种是“冷若冰霜”，让人不敢买；另一种是“热情似火”，让人不得不买，虽推销成功，顾客却心中留怨。网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，

26、可以更多地比较后再作决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷，有个例子，一个人买了惠普公司的打印机，老是出现问题，通过咨询得知是打印程序的问题，他于是找到惠普公司的站点，下载了打印程序，问题便解决了，多么快捷与方便，惠普公司也因此节省了一笔费用。不仅是售后服务，在顾客咨询和购买的过程中，商家便可及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为。通常售后服务的费且占开发费用的67。提供网络服务可降低此项费用。 五多媒体效果 网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，又具有电波媒体的视、听觉效果，可谓图文并茂、声像俱全。而且，广告发布不需印刷，节省纸张，不受时间、版面限制，顾客只要需要就可随时索取。

27、 3.3服务策略3.3.1售前、售后1.提供情报，服务决策a.提供3D购物环境。向顾客展示真实的华业纺织，展示商品各方面图片。b.网上产品所需服务：售前：通过网站宣传和介绍自己的产品，通过网上虚拟市场提供产品信息。在进行网络营销交易之前，其他参加交易各方也都应做好准备，如中介机构银行金融机构信用卡公司海关系统商检系统保险公司税务系统运输公司等。售中：交易谈判和签订合同，办理交易进行的相关手续。在设计网站时，提供网上订购系统外，还要提供订单的执行查询功能。这可以方便顾客及时了解订单详情的执行情况，同时也可以因减少网上直销带来顾客对售中服务人员的需求。售后：交易合同的履行，服务和索赔等活动，这一阶

28、段是在买卖双方办完所有的手续之后开始，卖方要备货组货发货买卖双方通过网络营销服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构按照合同双方收付款进行结算，出具相应的银行单据等，知道买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。网上售后服务的优势：1：便捷性2：低廉性3：灵活性4：个性化5：直接性售后服务策略：1：设计FAQ页面 2：提供免费下载“或软件库” 3：设立网上BBS或新闻组 4：建立电子邮件用户支持渠道 5：定期向顾客提供“电子杂志”服服务标准化语句：（阿里旺旺）A 欢迎华业纺织南通站，我是客服*号，很高兴帮您一起挑选您合意的宝贝！/:_（为了更快更好的为亲服务，请与同一位客服沟通哦，不要同时向多位客服

29、咨询，谢谢您的配合！）B您好，汇款的顾客及时跟我们售前客服联系，（提示一下您的旺旺号）以便本店更快的给您安排发货哦。C您好，货物发出后，请随时关注物流信息，未查到物流消息的亲，请您晚点再查下，最近的航空有点不稳定的，每个快递公司物流跟踪更新速度也比较慢的哦，请亲们耐心等待哦，D我们发货后超过10天未收到货的亲们，请随时和我们联系哦，我们会尽快帮亲处理的哦。E本店支持7天无理由退换。如亲试穿着不合适或不喜欢，都可以退换的（在不影响第二次销售的情况下），非质量问题的退换货需要买家自己承担来回邮费的哦。谢谢您的支持，奥特莱斯全体成员竭诚为您服务！d.支付方式：网银、支付宝、货到付款e.物流服务：现今

30、绝大多数产品的生产和制造成本不会超过最终价格的 20%30%，而周到的服务和完善的送货系统成本却占到70%80%。可见，服务将成为企业之间竞争的主要手段。 对此，我们的宗旨是：实施顾客满意服务战略。通常包括以下内容：在线及时回答顾客提问；质量保证承诺；维修和备品配件供应；信用服务；24小时内送货上门；还可根据用户的特殊要求提供服务。第一阶段施行物流联盟,与物流公司合作,并签订两年协议,减少物流费用.第二阶段施行自营物流,在熟悉物流各项程序后,自己组织团队,强化管理,做到最好最快最安全. 物流服务方面，我们对商品包装做了特殊的处理，主要分以下3类：1优化设计包装。所有商品的包装，在图案、色彩等方

31、面，并精致，均采用同一的形式。良好的包装设计是指在保证产品质量的前提下，减少每个单位产品所用包装材料的数量，使每个托盘容器所承载的产品数量最大化，在给定仓库储存区域使产品数量最大化，通过优化包装设计可从物流源头上降低成本。用于自己的包装特色.2附赠品包装。这种包装的主要方法是在包装物中附赠一些物品，从而引起消费者的购买兴趣，有时，还能造成顾客重复购买的意愿。 3再使用包装。这种包装物在产品使用完后，还可做别的用处。这样，购买者可以得到一种额外的满足，从而激发其购买产品的欲望。包装物在继续使用过程中，实际还起了经常性的广告作用，增加了顾客重复购买的可能。4.标准化包装. 建立和实施物流标准化，其

32、主要目的是因为物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件，它可以保证整个物流系统功能的发挥，从而保证物品在流通过程中的质量完好性，以最终降低物流成本而增强企业的市场竞争力。5.合理选择. 首先，合理选择包装材料，既能达到包装效果，又能减少浪费，降低材料费用支出。其次，实现包装规格的标准化，提高包装过程的效率，减少人工费用和材料费用支出，同时也方便物流过程中的装卸和运输。再次，有条件的企业应实现机械化包装可以大幅度地提高效率，从而降低各项费用支出。最后，物流企业应该根据各类物资的性能和特点，对适合进行散装运输的物资直接组织运输，这样可大幅减少包装费用支出。2.突出特点，稳定铺售突出特点常

33、用的一种方法是广告宣传,在南通电台和杂志实体店进行广告宣传。在百度中添加自己的广告页.3.解答疑问，引发需求搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。详细的展示在相应产品的页面。将产品最新动态及做好分类,公开在主页上.3.3.2增值服务1.提供会员服务VIP的维护，所有导购熟记本人维护的VIP资料，了解顾客的需要,通过邮件与大顾客常联系,并根据顾客的需要设计产品,对VIP施行优惠政策，多吸引顾客的回头率。2.售后回访让顾客了解产品的使用方法，把注意点和详细的售后服务让顾客了解。为顾客提供更多便捷的服务。3.在节日时送上祝福卡片，在顾客邮件上多发贺卡和店

34、里的新动态。3.4市场营销战略网上商城货源主要来自于实体店，所以在保证不影响实体店销售的情况下，进行网络销售。我们有以下几个策略：3.4.1 产品策略我们立志把网站做到页面简洁、布局合理，经过专业摄影师拍摄平整的服装和3D浏览技术都极大的提升了用户的购物体验。提供产品全方位的浏览。3.4.2 价格策略1.商品价格只会比实体店低。传统商场的费用很高，厂家不但要承担商场的抽成，还要承担装修费、营业员工资、水电费、商场促销费、管理人员的工资等费用，而在华业纺织，所有商品来源为华业纺织公司提供，省去了一切中间渠道。有非常高的性价比，在降低价格的同时又不降低质量。2.绝不收取物流费用。华业纺织投资自己的

35、自营物流后，将省去物流费用，将自己的团队强化管理。3.4.3 渠道策略本商城所有商品来源为华业纺织公司提供。应该及时在网站发布促销信息、新产品信息、公司动态，为了方便购买还要提供多种支付模式，让消费者有更加多种地选择。在销售网页上提供公司的网站，形成超链接。让顾客多了解动态。3.4.4 SNS营销策略作为最火的SNS社交网站,人人网和开心网一鸣惊人,这两年发展迅速。SNS营销也迅速发展,成为了网络营销新贵。SNS营销都有哪些方式?又有多大的价值?今天,我们就来看看SNS营销。 去年的全民偷菜让大众都知道了人人网和开心网,这两个社交网站在学生和年轻白领中间拥有庞大的用户群,而随着诸如开心农场之类

36、的游戏应用的被追捧,人们发现了社交网站的网络营销新契机。目前,SNS营销主要有以下几种方式: 一、植入游戏。目前有多家公司将他们的产品和广告植入到App游戏中,像伊利牛奶成功的把营养舒化奶植入到了人人餐厅小游戏里,王老吉更是开发出了“王老吉庄园”,“纯果乐”则是植入到了阳光牧场里,通过“纯果乐果园”让用户深入了解其生产过程,推广其多种口味的产品,让用户在玩游戏的过程中,一步一步去了解其产品,这种营销推广比传统营销更加精准有效。还有因特尔、中粮集团等多家企业瞄准了社交网站小游戏这个非常好的营销推广平台,先后开发了与自身产品和服务相关的游戏。 二、打造公共主页。自从人人网开发出了公共主页之后,有众

37、多的名人和媒体、企业加入到其中,用户可以成为其粉丝和好友,关注其动态。这就是在培养深度的用户群体,一方面扩大自身的影响力,另一方面可以通过用户之间的口碑传播,吸引更多的用户,加深用户黏度。像诺基亚、惠普等知名企业都开通了自己的公共主页。 三、横幅广告。由于在人人网和开心网上活跃的都是大学生和年轻白领,这是电子产品和网上商店的最重要客户,所以为企业提供了最精准的营销目标。凡客诚品等企业都在上面投放了广告。 四、组织冠名活动。还有就是在人人网组织冠名各种活动,一般都是公益性的活动,这样可以聚集大量的人气。SNS营销还有其他多种方式,目前比较有效的就上述几种。 SNS社交网站正火,所以目前看来SNS

38、营销还是大有可为的,因为SNS营销具有一下几个优势:1.精准的目标用户。因为SNS网站的用户群相对比较固定,而且可以掌握详细的用户资料,可以最大程度的有效到达目标用户,无论是广告投放还是推广都可以最大限度的达到目标。 3.4.5 人际传播 引发病毒式传播效应 每一位参与活动的QQ空间用户，都会在其Qzone页面上出现参赛的挂件和内容更新信息，无形中成为华业纺织主题活动新的传播载体，吸引更多同类消费群体的关注和回应。 同时，大赛的优胜者凭借自身的实力成为了华业产品的意见领袖，其Qzone也演变为水动力产品病毒式营销的传播源。互联网最大的价值就是分享，只要信息有足够价值，就会无成本的传遍整个网络。

39、口口相传的人际传播令华业的品牌信息、活动信息在短短一个月时间内加倍放大，活动日志回应率超出客户预期，最终大规模激发受众对华业纺织产品的消费欲望。 对于奢侈品营销，每一个环节都应富有技巧，既要保持高贵的姿态，又要竭尽全力地接近消费者。 为进一步挖掘潜在目标受众，此次活动调动了QQ会员俱乐部和QQ群的数据库资料。通过高级搜索，锁定符合华业要求的高价值潜在目标，协助寻找有高级美容经验及有华业品牌消费经验的用户，用Tips主动向她们发送邀请，进行一对一的精准营销。 另外，活动还利用产品试用、公关软文、明星博客等方式，树立产品的口碑，直接拉动了网上促销礼包订购和整体销售额的直线增长。而同时启动的娱乐频道

40、、女性频道、时尚频道等页面画中画添加华业广告、all in one弹出15秒华业视频广告等网络广告的配合，也获得了极高的曝光度和点击率，为活动聚拢了大量的人气。据统计，短短一个月，活动主题页面总浏览数超过380多万次，参赛人数高达25000多人，20-30岁用户占注册用户总数的83%，年龄、性别组成均高于互联网平均水平。 借助互联网，以华业纺织产品话题，引发消费者与品牌的互动，华业的品牌知名度得到层层扩散；通过QQ空间平台，利用有效手段筛选出热衷打扮、追逐奢华的潜在消费者和意见领袖，使得华业产品“年轻的奢华”的品牌体验一一传递。后期的效果跟踪，宣告了华业在中国潜在目标市场圈地运动的初步胜利。

41、中国人的消费与生活方式正日益被享受和自我发展型所取代，追求时尚与形象、展现个性与发展自我，正逐渐成为新一代消费者的愿望与需求。3.5网络营销策略组合3.5.1整体利益原则：即以整体利益最大化为原则，对一些产品可以采取牺牲定价甚至免费提供，但这些必须能够带动其他产品的销售业绩提升或取得其它间接收益，促进利润增长。网络形象的风格要统一，能够反映华业文化特点，以便于公众识别。产品的研发与定位以消费者为中心，生产出适合消费者所需要的产品，企业应该通过市场调研先了解消费者的意向和偏好，然后再设计产品，只有这样才能使产品研发做到有的放矢，从而赢得顾客。制定的分销策略，应充分体现直销的优势。但是这些营销方式

42、中，不仅是简单的认为它就是把网络及电子技术应用到传统的营销当中去就可以了，只有将网络及电子技术与营销业务进行有机结合，才能带来效益。不这样考虑任何一项技术都不可能直接给企业带来经济效益。基于网络营销模式我们可以看出，企业发展网络营销要满足顾客的个性化需求和利润最大化的两个目标。为实现这两个目标应采取以下营销策略，包括1转变营销观念，企业应从战略的高度充分认识发展中国网络营销和抢占网络信息市场的必要性与紧迫性，制订切实可行的推广计划，分类指导，逐步实施。2针对个体消费、爱好的营销策略，以研究消费者的需求为中心，关注每个顾客的终身价值，努力培育顾客的忠诚度。定价策略的制定上，遵循定价模式：消费者需

43、求产品功能生产与商业成本市场可以接受的性能价格比，即研究消费者为满足其需求所愿付出的成本，提供合适的性能价格比给顾客。树立企业网络形象和信誉，企业要利用互联网进行调研，确立恰当的诉求目标、诉求对象和诉求手段。3.5.2吸引力原则： 首先，网络营销在详细执行时，许多企业站的流量大多数都是来自网络广告的，另外一些软性的推广也要进行。用户在搜索上可搜到我们竞价广告，也能够看到我们自然的排名，假如在网络社区论坛和博客也能够看到企业的推广内容，针对用户达成一个全范围的覆盖。笔者杨涛前阵要买个软件，这种类型的软件是尤其多，有个软件推荐的朋友说非常挺好，但是我从来没有在其它平台看到它名字，也没有购买。在多个

44、平台经过软硬的多个角度的覆盖，让用户在最终选择时能够迅速想到我们。再者，我们在平常做网络营销时要随机而动，比如普遍的节日活动营销，能够利用各种各样的的节日多做一些相关的活动与促销，还有在平常做推广时依据当下的热点，设计一些相关的话题，我们要关注相关的百度风云榜的火爆上升词，另外是有些行业在每年都会有相对应的热点期，要依据这些相关的热点来设计相对应的网络广告和网络推广内容，就像有的教育培训机构他们在高考期是他们的招生高峰期，所以在这个时候要加大广告和推广的力度。网络营销中，互动的信息交流强化了网站与顾客的关系，使顾客的满意程度增大是提高销售量前提。其次可以建立一个留言箱，消费者可以把自己的意见投

45、入到意见箱里面，网站一定会定期查看并回复，好的建议立即采用，做到网站服务日臻完善。针对网络营销来说，争胜的话要进攻别人的弱势，是在别人的意料之外的，至于网络营销中，比较大型的推广有活动营销和事件营销，尤其是至于事件营销别人都是无法意料的，对方无法来防我们，至于互联网上营销，每一年都会有新平台营销出现，肯定至于旧的方法会有不断的升级和改进，这些网络营销我们在对方没有想到的时候去做好我们的网络推广。在我方网络营销守时，对方在进攻时候，在这里我方的产品或服务应没有问题，在网络推广上的口碑要做上去，在于我们稳定的网络营销，在互联网上的信息全面覆盖，要让对方找不到进攻的方面。四、创业团队王雷，豆雷，孙瑶

46、瑶，邵志恒五、网站技术5.1网站主页设计1.页面标题2.网站标识3.首导部分4.主内容区5.尾导部分5.2购物管理功能设计顾客可以在商品展示页中，寻找要购买的商品，然后点击商品条目中的购物车链接，即可将商品放入购物车。5.3 商品展示功能设计网站后台功能设计华业纺织网上商城后台管理系统5.4登录系统和管理主页设计 网站的后台管理系统负责网站所有资料的管理。“华业网上商城”网站后台管理系统的用户权限是由系统管理员授权的，用户使用授权的用户名和密码进入管理系统后，可以完成其权限范围内的工作。网站后台管理系统用户登录验证流程 点击导航网站管理输入用户名和密码华业后台管理系统用户登录登录成功，进入网站后台管理系统主页面检查用户名和密码授权用户否？是华业前台管理系统否调用函数对密码解密用户登陆提示5.5系统用户权限管